知识管理软件市场规模
全球知识管理软件的市场规模在2024年的价值为207503万美元,预计在2025年将达到22161.3万美元,最终扩大到2034年的40万23万美元。这反映了一个强劲的增长模式。在2024年期间,在2024年的增长率(CAGR)的增长率为6.8%,从2024年增长,从2024年增长了2024年的增长。在整个企业中,对集中知识存储库以及AI集成的需求更大。大约41%的需求是由IT和电信的,医疗保健和BFSI部门分别贡献了22%和18%。
在美国市场中,快速的企业云采用和对AI驱动的见解的依赖越来越依赖于知识管理软件的需求大大推动了需求。美国市场还领导着平台创新,由于对内部协作,远程工作支持和知识保留系统的需求增加,占全球解决方案部署的近34%。
关键发现
- 市场规模 - 2025年的价值为2216.13m,预计到2034年将达到4006.23万,生长期为6.8%。
- 成长驱动力-42%的AI增强系统需求,云采用33%,在远程和混合团队环境中使用24%。
- 趋势 - 工作流程自动化增长31%,平台集成为29%,关注多语言和移动优先知识界面的17%。
- 关键球员 - Atlassian,Freshworks,Exo,Lucidea,Bitrix
- 区域见解 - 北美以35%的领先优势受到企业云采用的驱动,欧洲由于合规需求而占28%,亚太地区从数字化转型中捕获了27%,而MEA通过公共部门的需求贡献了10%。
- 挑战 - 27%报告遗产集成问题,有34%的人表示安全问题,22%的人将用户采用作为关键障碍。
- 行业影响 - 移动优先工具的36%投资,采用嵌入式自动化的25%,有18%专注于员工入职效率。
- 最近的发展 - Atlassian中的15%AI集成,新鲜工作的13%多语言推出,在Lucidea平台中同步了18%的团队。
全球知识管理软件市场通过使集中访问组织知识的访问来优化企业效率方面发挥了关键作用。这些平台促进了结构化存储,无缝检索以及跨部门关键数据的动态分布。大约57%的中型企业已经将知识管理软件整合到其内部系统中,以增强决策,减少运营裁员并提高员工的生产率。基于AI的工具和自然语言处理正在改变传统系统,现在将近36%的平台提供了自动化内容分类和上下文搜索功能。基于云的部署领导架构首选项,由于其可扩展性和远程访问优势,占总份额的68%。此外,大约有29%的组织使用知识管理软件用于面向客户的应用程序,例如常见问题解答,聊天机器人和自助服务门户。对远程工作的依赖增加也影响了需求,其中24%的公司认为知识系统对虚拟团队的协作至关重要。 BFSI行业正在迅速采用这些工具,占行业份额的18%,其次是医疗保健,为22%,在合规性和知识可追溯性至关重要的情况下。这些平台还越来越多地与CRM和HelpDesk系统集成,从而扩展了它们在客户服务和技术支持功能中的相关性。
知识管理软件市场趋势
知识管理软件市场正在见证由人工智能,云计算和组织知识保留策略驱动的动态转换。现在,AI驱动的解决方案占所有新部署的33%,实现了智能搜索,自动召唤和决策支持。大约有42%的公司投资于知识共享平台,以弥合分布式团队跨越差距并保留组织专业知识。聊天机器人和虚拟助手的使用激增,现在有28%的客户支持工具整合了实时知识检索功能。基于云的平台主导了部署模型,占由于增强的可扩展性和跨平台集成而占市场使用情况的68%。混合部署模型也正在吸引人,占解决安全性和可访问性的15%的解决方案。 IT和电信等行业的使用率为41%,其次是医疗保健和BFSI分别为22%和18%。此外,有25%的用户通过将知识模块嵌入内部操作和员工入职流程中,报告了工作流程自动化的巨大收益。
知识管理软件市场动态
对AI驱动的协作工具的需求激增
现在,超过33%的知识管理解决方案与AI功能(例如预测搜索,内容建议和自动标记)集成在一起。大约42%的企业通过集中知识存储库和协作环境报告了提高生产率。 AI驱动的自动化是将手动文档工作减少26%,而21%的企业强调实时知识访问是混合工作模型必不可少的。 AI工具与CRM和HRMS等企业系统的集成进一步扩大了运营效率。
增加客户支持和自助服务门户的采用
大约有29%的知识管理平台部署在聊天机器人,帮助演奏者和自助服务界面等客户支持渠道中。利用此类工具的公司报告说,支票量减少了24%。此外,31%的用户发现这些系统通过实现更快的查询分辨率来增强客户满意度。与全渠道平台的集成正在增强动态常见问题的使用,导致第一接触分辨率增加了17%。数字CX策略的扩展正在释放强大的市场潜力。
约束
"跨旧系统的软件实施的复杂性"
大约27%的企业报告了将知识管理工具与过时的基础设施整合在一起的挑战。大约有19%的小型企业认为缺乏IT专业知识是实施的障碍。此外,由于工作流中断和复杂系统的可用性有限,22%的用户面临员工的抵抗。在具有受管制环境(例如BFSI和医疗保健)的领域中,超过15%的人在系统部署期间遇到与依从性相关的延迟。这些复杂性缓慢采用并限制了某些地区的市场渗透。
挑战
"数据安全和用户访问管理问题"
大约34%的组织对共享平台上未经授权访问敏感的内部内容的访问表示担忧。 IT主管中约有21%报告在设定基于角色的权限和审核使用日志方面遇到困难。随着基于云的知识管理软件的越来越多,有28%的公司强调了对高级加密和安全API集成的需求。在受监管的行业中,由于严格的数据治理和网络安全挑战,有16%的企业犹豫不决地迁移到云环境。
分割分析
知识管理软件市场基于类型和应用程序进行了细分,反映了各种用户的偏好和部署需求。部署模型包括云,SaaS,基于Web的和手机本地平台,每个平台都适合独特的操作环境。在应用方面,在用例,IT基础设施和特定于行业的挑战的驱动下,采用率在中小型,中型和大型企业之间被分配。由于云和SaaS类型的维护,可伸缩性和集成易于使用,因此主导使用。同时,大型企业领导采用,占全球团队和部门的集中知识共享。
按类型
- 云:由于易于访问,实时协作和跨设备兼容性,基于云的平台占市场的42%,尤其是对于分布式团队和远程环境而言。
- SaaS:SaaS解决方案占部署的26%,尤其是中型企业,提供较低的基础设施成本和订阅灵活性。 SaaS工具是可扩展知识共享的首选。
- 网络:基于Web的工具占采用率的18%,通常用于移动采用有限的传统系统或组织中。他们支持通过浏览器接口的集中式访问,而无需本地安装。
- 移动 - Android本地:Android-Enative平台覆盖了8%的市场,企业将其部署为现场工作人员,销售团队以及需要移动访问知识库的面向客户的角色。
- 手机 - iOS本机:iOS本地应用程序占市场份额的6%,通常用于Apple设备使用主导的高端企业生态系统和BYOD环境。
通过应用
- 小型企业:小型企业代表21%的用户,主要专注于基于成本效益的SaaS工具,以记录SOP并在没有大量IT投资的情况下标准化入职流程。
- 中型业务:中型公司占市场的36%,采用混合或基于云的平台来管理分布式团队,简化培训和增强团队协作。
- 大型企业:大型企业领先,拥有43%的份额,部署与CRM,ERP和HRMS集成的多模块系统,用于内部知识共享,分析和全球内容管理策略。
区域前景
知识管理软件市场证明了强劲的区域分布,由于先进的数字基础设施和早期技术采用,北美的领先地位为35%。欧洲持有28%的份额,并得到强大的企业合作实践和增加监管合规性的支持。亚太地区占市场的27%,这是由于扩大IT基础设施,快速数字化以及对工作流动自动化需求的不断增长所致。同时,中东和非洲的贡献为10%,这是由于金融和公共部门的数字化转型所推动的。这些数字反映出对所有主要全球经济体知识驱动的决策的强调日益强调。
北美
北美以35%的份额统治了市场,由美国超过48%的大型企业将知识管理工具整合到其核心系统中。大约31%的部署涉及客户服务,人力资源和操作中使用的AI驱动平台。云采用在区域性上为72%,实现了跨团队知识共享和实时内容的交付。金融服务和医疗保健行业分别为区域需求贡献了28%和24%,理由是合规性和流程一致性作为关键驱动力。基于移动的知识应用程序占总用法的12%,可满足北美整个混合动力和偏远团队的需求。
欧洲
欧洲占全球市场份额的28%,在德国,英国和法国占有强烈的吸引力。约有34%的欧洲组织利用知识软件进行内部沟通和团队培训。数据隐私法规促使22%的公司实施结构化知识存储库,以审计和文档目的。医疗保健,制造业和物流行业共同占需求的37%。基于云的工具占部署的65%,而Hybrid Systems则由19%选择符合数据本地化策略。与现有的CRM和ERP工具集成驱动该地区24%的系统定制工作。
亚太
亚太地区为全球市场贡献了27%,这是印度,中国和东南亚的快速企业数字化驱动的。该地区超过41%的组织正在采用知识软件来支持数字入职,员工培训和客户支持。由于具有成本效益的SaaS选项,中小型企业占新设施的47%。云部署占解决方案的69%,主要在IT和电信领域。促进无纸化行动的政府举措影响了18%的部署。与语言本地化功能集成是一个不断上升的趋势,占亚太地区用户自定义请求的13%。
中东和非洲
中东和非洲的市场份额为10%,阿联酋和南非领先采用。大约36%的企业使用知识平台来进行内部培训和数字知识存储库。金融服务和公共管理占区域需求的44%。基于SAAS的系统代表62%的安装,首选低基础架构成本和移动性。政府主导的数字化正在促进采用,尤其是在教育和市政服务部门。大约14%的部署支持区域语言多样性的多语言内容管理,而11%用于现场团队和远程访问的移动设备部署。
关键知识管理软件市场公司的列表
- 阿特拉斯利亚人
- Freshworks
- exo
- 西西亚
- Bitrix
- edubrite系统
- yonyx
- Mangoapps
- Calliduscloud
- 细微差别
- 象征
- PGI
- Theum
- Chadha软件技术
- 金黄色知识系统
- 内含物
市场份额最高的顶级公司
- Atlassian:拥有大约14%的全球份额,并具有广泛的企业集成和开发人员协作工具。
- Freshworks:由于采用了快速的SaaS和在客户支持平台中的强大影响力,命令约为11%。
投资分析和机会
知识管理软件市场的投资正在加速,尤其是在云本地体系结构,自动化和多语言内容解决方案方面。超过38%的资金分配给具有智能索引和内容预测等功能的AI驱动平台。由于基于订阅的收入和IT基础设施成本较低,基于SAAS的部署模型吸引了29%的投资者利息。与CRM和ERP平台的集成促使企业级投资的21%专注于工作流优化。北美吸引了总投资的36%,而亚太地区的早期初创企业资金增长了28%。欧洲的重点仍然放在符合法规的知识存储上,占据了22%的投资。大约17%的风险投资用于为现场代理商和混合工人设计的移动优先解决方案。提供基于API的自定义选项的初创公司占平台开发资金的14%。对员工经验增强和远程协作工具的需求是为未来的投资者塑造一场赚钱的景观。
新产品开发
知识管理软件市场中的产品开发正在迅速发展,以满足不断发展的企业需求。大约35%的新启动解决方案包括基于AI的内容策展和语义搜索功能。在22%的更新产品中添加了多语言平台支持,以支持全球团队和客户服务代理。云本地架构占新产品开发的31%,增强了灵活性和实时可访问性。现在,约有18%的平台与Slack和Microsoft团队等协作工具集成在一起,从而改善了工作场所的连接。工作流动自动化模块正在新的推出的24%中添加,以简化SOP和内部通信。知识库模板针对自助服务客户门户的优化,占产品发布的17%。大约有12%的供应商正在推出针对混合劳动力的移动优先应用程序。此外,数据可视化和仪表板功能是14%的新更新的一部分,可为内容性能和用户参与度提供可行的见解。
最近的发展
- Atlassian启动基于AI的文档助理:2023年,Atlassian在六个月内引入了15%的新企业客户使用的AI内容摘要。
- Freshworks介绍了多语言搜索模块:2024年,Freshworks在其平台上增加了语言支持,该平台由13%的EMEA和APAC地区的客户采用。
- Bitrix扩展移动优先产品:Bitrix于2023年发布了一个手机本地知识管理应用程序,占小型企业新安装的11%。
- Lucidea整合了Microsoft团队:Lucidea于2024年推出了一项兼容团队的更新,目前在其18%的企业部署中用于实时协作。
- Yonyx首次亮相AI Workflow Builder:2023年,Yonyx推出了一个交互式AI工作流构建器,中型公司的用户自动化满意度提高了21%。
报告覆盖范围
知识管理软件市场报告涵盖了对部署类型,行业垂直,应用程序,主要参与者和投资策略的全面见解。大约42%的用户喜欢基于云的平台,而26%的用户由于其成本效率和可扩展性而选择SaaS解决方案。北美的份额为35%,其次是28%,亚太地区为27%,中东和非洲为10%。 AI驱动的模块占新部署的33%,29%的用户引用了改进的内部知识访问。超过22%的医疗保健和BFSI公司依靠知识管理系统来合规和政策管理。与CRM工具的集成率为31%,而25%的部署则用于客户自助服务门户。 14%提供手机本地解决方案的供应商进一步支持市场。
报告覆盖范围 | 报告详细信息 |
---|---|
通过涵盖的应用 |
小型企业,中型企业,大型企业 |
按类型覆盖 |
云,SaaS,Web,移动 - Android Native,移动 - iOS本机 |
涵盖的页面数字 |
99 |
预测期涵盖 |
2025年至2034年 |
增长率涵盖 |
在预测期内的复合年增长率为6.8% |
涵盖了价值投影 |
到2034年,40万23万美元 |
可用于历史数据可用于 |
2020年至2023年 |
覆盖区域 |
北美,欧洲,亚太,南美,中东,非洲 |
涵盖的国家 |
美国,加拿大,德国,英国,法国,日本,中国,印度,南非,巴西 |