乘客服务系统（PSS）市场规模，份额，增长和行业分析，按类型（软件，服务），应用程序（铁路，航空，其他）和区域见解以及2033年的预测

乘客服务系统（PSS）市场规模

全球客运系统（PSS）市场规模在2024年的价值约为79.4亿美元，预计到2032年将达到136.4亿美元，在2024 - 2033年期间的复合年增长率为6.2％。

关键发现

• 市场规模：2024年的价值为79.4亿美元，预计在2025年将触及84.3亿美元，到2033年的136.4亿美元，复合年增长率为6.2％。
• 成长驱动力：云采用率的增长超过38％，移动入住需求增加了46％，个性化旅行服务增加了51％。
• 趋势：大约42％的航空公司将AI集成为客户服务； 37％的人介绍了基于聊天机器人的预订； 49％增强了辅助收入工具。
• 主要参与者：Amadeus IT Group SA，Saber Corp.，Sita NV，Travelport Worldwide Ltd.，IBS软件等。
• 区域见解：北美拥有36％的份额，欧洲28％，亚太22％，中东和非洲占市场总市场的14％。
• 挑战：IT升级的成本升级超过41％；数据隐私合规性差距为35％；小型运营商中有29％的技术访问有限。
• 行业影响：手动流程减少了45％，客户满意度提高了33％，实时数据利用率上涨了39％。
• 最近的发展：在领先的客运系统（PSS）供应商中，有53％的新产品推出，47％的云迁移和40％的战略联盟。

乘客服务系统（PSS）市场展示了高度结构化的数字变化，航空公司增强了乘客体验和运营敏捷性。超过64％的全球航空公司通过部署集成的PSS平台报告了大量的成本效率。此外，AI驱动的自动化现在已集成到超过58％的航空公司客户服务运营中。基于云的平台以61％的偏好率占据主导地位，尤其是在北美和欧洲。这些转变不仅反映了技术的演变，而且还需要在每个接触点上简化航空公司与客人的相互作用。

乘客服务系统（PSS）市场趋势

由于航空公司运营的数字化增加，乘客服务系统（PSS）市场正在迅速发展。近59％的全球航空公司采用了基于云的客运系统（PSS）解决方案来简化签到，登机和预订功能。随着数字转型的继续，约有42％的运营商正在将人工智能集成到其乘客服务系统（PSS）平台中以个性化客户旅程。此外，有49％的航空公司利用基于移动设备的解决方案来提高预订效率并减少乘客等待时间。

乘客服务系统（PSS）平台也可以实现收入优化，因为51％的航空公司报告通过集成模块增加了辅助工具的销售。此外，大约37％的航空运营商正在采用混合旅客服务系统（PSS）模型，这些模型将遗产和现代基础设施融合在一起。社交媒体集成到乘客服务系统（PSS）体系结构也有33％的吸收，支持实时客户服务和参与度。

随着网络威胁的增加，44％的客运服务系统（PSS）用户已纳入了高级数据安全协议，表明对监管合规性的重视日益强调。向NDC（新的分销能力）标准的转变是另一个趋势，有48％的航空公司过渡其乘客服务系统（PSS）模块。这些不断发展的趋势表示对更敏捷，以客户为中心和可扩展的客运服务系统（PSS）技术的需求。

乘客服务系统（PSS）市场动态

机会

基于云的乘客平台的增长

基于云的客运系统（PSS）部署在大型航空公司中的采用率为63％。大约58％的旅行服务提供商指出，提高了可扩展性，并将其降低了云后迁移后的开销。此外，有44％的航空软件升级是由对云集成乘客服务系统（PSS）应用程序的需求驱动的，提供了增强的灾难恢复和正常运行时间的性能。

司机

对实时航空公司运营的需求不断增加

超过54％的航空公司运营商已转向实时乘客服务系统（PSS）功能，以支持动态票务，登机手续和座位操作。由于无缝的实时数据访问，大约有46％的全球航空公司指出，客户满意度提高了。此外，将近39％的公司实施了端到端自动化，以减少跨乘客服务系统（PSS）工作流程的延迟和系统停机时间。

约束

"旧系统兼容性挑战"

超过41％的运营商报告了将乘客服务系统（PSS）平台与传统IT系统集成的并发症。大约36％的人认为缺乏熟练的技术人员是无缝升级的障碍。近33％的系统延迟和故障源于过时的基础设施无法支持下一代客运系统（PSS）解决方案的模块化需求。

挑战

"成本上升和监管压力"

航空公司报告说，与乘客服务系统（PSS）更改有关的合规性IT费用增长了47％。大约有43％的地区与不同的区域数据隐私法斗争，38％的人注意到系统实施周期中频繁的审计瓶颈。维持安全认证的成本增加了52％，在乘客服务系统（PSS）市场中影响较小的承运人。

分割分析

乘客服务系统（PSS）市场是根据类型和应用进行细分的，每个市场在提高运营效率和用户体验方面都起着至关重要的作用。软件和服务主导着类型细分市场，而航空，铁路等定义了应用程序范围。越来越多的模块化和云的乘客服务系统（PSS）平台的采用正在推动所有细分市场的创新。增强的移动入住功能，第三方旅行平台的集成以及对全渠道服务交付的需求有助于不断发展的细分趋势。此外，超过53％的客运服务系统（PSS）部署现在是特定于行业的，旨在满足航空公司和铁路运营商的各种运营需求。

按类型

• 软件： 乘客服务系统（PSS）软件约占基于整体类型的细分市场的62％。大约57％的航空公司使用此类别下的预订引擎，库存控制和出发控制模块。现在，超过45％的PSS软件包括移动优化功能。航空公司报告说，由于高级调度和中断管理工具嵌入了软件驱动的客运服务系统（PSS）套件，因此运营延迟减少了49％。
• 服务： 面向服务的客运服务系统（PSS）产品占市场细分的38％。其中，有41％的航空公司运营商订阅了支持服务以进行系统维护和自定义集成。大约33％的人选择专业咨询来指导从传统系统过渡。对托管服务的需求正在迅速增长，仅在去年就有39％的增长，特别是对于乘客服务系统（PSS）网络安全和合规性跟踪。

通过应用

• 铁路： 乘客服务系统（PSS）平台越来越多地穿透铁路领域，在城间和通勤铁路运营商中采用了29％。现在，大约34％的铁路提供商使用乘客服务系统（PSS）模块进行数字票务，座位预订和实时乘客信息。在城市交通区域中，乘客服务系统（PSS）与国家铁路应用程序和电子钱包系统的集成增加了36％。
• 航空： 航空仍然是领先的应用程序领域，具有61％的乘客服务系统（PSS）解决方案的市场渗透率。大约54％的航空公司已转移到云托管的乘客服务系统（PSS）框架。移动登机和动态行李跟踪之类的自助服务增强功能在部署中提高了47％。此外，大约有42％的航空公司将忠诚度管理集成到乘客服务系统（PSS）体系结构中以促进客户保留。
• 其他： 其他细分市场，包括渡轮和联运运输，约占客机服务系统（PSS）应用程序景观的10％。这些运营商中约有27％使用PSS平台来统一运输模式的票务和实时更新。由于对无缝，数字优先的旅行体验的期望不断上升，对乘客服务系统（PSS）的需求正在超越航空和铁路。

区域前景

乘客服务系统（PSS）市场表现出强大的区域变化，其采用率很高，由数字基础设施，航空公司现代化和旅行技术投资驱动。北美领导客运系统（PSS）市场，在航空中心迅速渗透。欧洲紧随其后的是乘客体验和符合GDPR的系统。由于空中交通和铁路数字化的增加，亚太地区正在成为高增长区。同时，中东和非洲地区正在逐步现代化客运服务系统（PSS）功能，重点关注智能移动性和旅游需求。区域自定义，语言支持和实时分析集成是影响跨这些领域的乘客服务系统（PSS）平台扩展的关键因素。

北美

北美指挥全球客运系统（PSS）市场约36％。北美航空公司中约有61％采用了基于云的客运服务系统（PSS）模型。近53％的区域运营商部署移动优先平台进行无缝乘客参与。乘客服务系统（PSS）与忠诚度计划集成，并在49％的运营商中看到了辅助销售工具。仅美国就占区域需求的67％以上，并得到了实时计划和AI驱动客户支持功能的支持。

欧洲

欧洲约占客运系统（PSS）市场的28％。该地区约有44％的航空公司集中于符合GDPR的客运服务系统（PSS）部署。移动票务采用率为51％，而39％的运营商则合并了个性化的参与模块。 47％的部署中存在增强的机场整合和行李跟踪。乘客服务系统（PSS）系统越来越与欧洲运营商的可持续性和生态旅行策略保持一致。

亚太

由于区域航空公司的扩建和乘客量的增加，亚太地区占全球客运系统（PSS）市场的约22％。大约57％的航空服务提供商已将乘客服务系统（PSS）与预订引擎和多语言支持。超过43％的人利用动态定价和库存管理功能。中国和印度等国家领先该地区总客运系统（PSS）投资的近63％。该区域还显示了对基于移动设备和售货亭的登机系统的需求增长48％。

中东和非洲

中东和非洲地区为全球客运系统（PSS）市场贡献了14％。该地区约有38％的航空公司通过乘客服务系统（PSS）支持在智能机场基础设施上进行投资。大约33％的人启用了双语或多语言乘客参与工具。乘客服务系统（PSS）中的移动优先采用率为29％，而AI驱动的售票机器人的售票机器人则以31％的速度增长。这里的乘客服务系统（PSS）部署通常是国家旅游和运输现代化策略的一部分。

关键乘客服务系统（PSS）市场公司的列表

投资分析和机会

由于全球航空公司的广泛数字化转型，对乘客服务系统（PSS）市场的投资正在加速。大约67％的主要航空公司已将资本支出专门用于客运服务系统（PSS）升级。其中，有52％的人优先考虑云原生平台，而46％的人投资了AI驱动的服务自动化。对实时乘客参与度的越来越多的关注导致自助式技术（如移动登机手续和数字寄宿解决方案）的资金增加了49％。

超过43％的投资针对多平台乘客服务系统（PSS）集成，以增强无缝的预订和旅行体验。大约38％的地区参与者正在与第三方开发人员探索合作伙伴关系，以自定义乘客服务系统（PSS）模块。此外，35％的运营商正在其乘客服务系统（PSS）内的数据安全和隐私增强投资，以符合不断发展的监管任务。在亚太地区，投资兴趣也在上升，那里近41％的IT预算是乘客服务系统（PSS）中心，旨在扩大低成本和全方位服务运营商的数字能力。

辅助收入管理系统的机会正在出现，其中44％的投资者专注于嵌入乘客服务系统（PSS）平台中的动态定价引擎。随着自动化和个性化的不断发展，乘客服务系统（PSS）市场被定位为技术前途IT投资的主要目的地。

新产品开发

乘客服务系统（PSS）供应商越来越多地投资于新产品开发，以满足不断发展的航空公司和乘客需求。大约有48％的领先提供商启动了具有增强的移动性功能和实时数据同步的下一代乘客服务系统（PSS）平台。超过51％的人引入了用于预测分析的AI驱动模块，使运营商能够更有效地预测乘客需求并优化定价策略。

在过去的18个月中，有42％的供应商推出了多语言客运服务系统（PSS）界面，以支持区域定制，特别是在亚太地区和中东地区。现在，大约37％的新产品集成了用于登机和签到的生物识别验证，将安全性和乘客吞吐量提高了44％。此外，有46％的新开发系统支持端到端的自助服务旅程，包括个性化的行李跟踪和破坏管理。

创新还涵盖了辅助服务管理，其中40％的乘客服务系统（PSS）提供商嵌入了销售引擎和基于忠诚度的个性化的核心平台中。大约39％的产品发布具有与机场运营软件和第三方旅行应用程序的集成功能。这些发展反映了竞争性乘客服务系统（PSS）生态系统中的模块化，可扩展性和无缝数字乘客体验的强烈推动。

最近的发展

• Amadeus IT组SA：2024年初，Amadeus推出了下一代客运系统（PSS），其自动化增强了45％以用于中断管理。该产品支持动态行程重新预订，导致平均乘客处理时间减少36％。这标志着跨全球航空公司网络迈向预测工作流和基于AI的乘客个性化的转变。
• 军刀公司：Saber在2023年底推出了完全模块化的云原生乘客服务系统（PSS）。这个新的平台增加了航空公司自助服务功能的用法52％，并减少了整个航空公司运营的手动干预措施41％。推出还提高了与忠诚度系统和移动商业的集成功能，从而提高了33％的用户参与度。
• Sita NV：在2024年中，SITA推出了一个支持生物识别的客运服务系统（PSS）框架，并在签到，安全和登机时支持面部识别。该系统实现了38％的乘客处理，并在六个月内被29％的地区航空公司采用。增强的身份验证与全球关注非接触式旅行体验的不断上升相一致。
• Travelport Porthwide Ltd。：Travelport升级了其乘客服务系统（PSS），以提供统一的付款集成，从而导致跨平台辅助销售增加了49％。该功能于2023年推出，支持在移动，Web和飞行中界面上无摩擦付款。超过44％的航空公司报告说，在采用后的前90天内，转化率提高了。
• IBS软件服务列兵。 Ltd。：2024年，IBS推出了专门针对低成本载体量身定制的乘客服务系统（PSS）。该产品将基础设施的成本降低了39％，预订效率提高了47％。简化的界面还启用了更快的员工培训，其中53％的客户在部署后60天内报告了更顺畅的入职流程。

报告覆盖范围

这份有关客运服务系统（PSS）市场的全面报告提供了对市场结构，细分，增长趋势和竞争格局的深入见解。它根据平台类型，应用程序行业和区域分配来评估市场，突出了战略发展和不断发展的技术。该研究涵盖了全球客运系统（PSS）用法数据的93％以上，在航空，铁路和其他旅客运输模式之间进行了详细的细分。

全球超过62％的航空公司正在利用乘客服务系统（PSS）软件进行预订，库存控制和登机手续管理。报告内容的大约48％集中于从传统到基于云的客运服务系统（PSS）部署的过渡。它包括有关25个以上国家 /地区的采用率，可伸缩性和运营效率的比较分析。

该报告还拥有66％的乘客服务系统（PSS）提供商提供基于API的集成，还强调了市场上的互操作性趋势。此外，它探讨了客户满意度指标，其中有57％的最终用户在PSS升级后报告了更好的旅行体验。该覆盖范围可确保利益相关者可以彻底了解机遇，限制和新兴挑战，以塑造全球客运系统（PSS）生态系统。