客运服务系统 (PSS) 市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（软件、服务）、按应用（铁路、航空、其他）、区域见解和预测到 2035 年

客运服务系统（PSS）市场规模

全球客运服务系统（PSS）市场规模预计2025年为84.3亿美元，预计2026年将达到89.6亿美元，2027年进一步增至95.1亿美元。在预测期内，市场预计将稳步扩大，到2035年将达到153.9亿美元，预测期内复合年增长率为6.2%。 2026 年至 2035 年的预计收入反映了持续增长，这得益于航空客运量的增加、航空公司数字化转型计划以及全球航空网络中集成预订、票务和出发控制系统的日益采用。

主要发现

• 市场规模：2025 年价值为 84.3 亿美元，预计 2026 年将达到 89.6 亿美元，到 2035 年将达到 153.9 亿美元，复合年增长率为 6.2%。
• 增长动力：云采用率激增超过 38%，移动办理登机需求增长 46%，个性化旅行服务增长 51%。
• 趋势：约 42% 的航空公司将人工智能融入客户服务； 37% 引入了基于聊天机器人的预订； 49% 增强了辅助收入工具。
• 关键人物：Amadeus IT Group SA、Sabre Corp.、SITA NV、Travelport Worldwide Ltd.、IBS Software 等。
• 区域见解：北美占36%，欧洲占28%，亚太地区占22%，中东和非洲占总市场的14%。
• 挑战：IT 升级成本增加超过 41%；数据隐私合规性方面存在 35% 的差距； 29% 的受访者限制小型运营商的技术访问。
• 行业影响：手动流程减少 45%，客户满意度提高 33%，实时数据利用率提高 39%。
• 最新进展：53% 是新产品发布，47% 是云迁移，40% 是领先的乘客服务系统 (PSS) 供应商之间的战略联盟。

乘客服务系统 (PSS) 市场展现了高度结构化的数字化转型，航空公司增强了乘客体验和运营灵活性。超过 64% 的全球航空公司表示，通过部署集成 PSS 平台，成本效率显着提高。此外，人工智能驱动的自动化现已集成到超过 58% 的航空公司客户服务运营中。基于云的平台以 61% 的偏好率占据主导地位，尤其是在北美和欧洲。这些转变不仅反映了技术的发展，还反映了简化航空公司与乘客在每个接触点互动的需要。

乘客服务系统（PSS）市场趋势

由于航空公司运营的数字化程度不断提高，乘客服务系统（PSS）市场正在迅速发展。全球近 59% 的航空公司已采用基于云的乘客服务系统 (PSS) 解决方案来简化办理登机手续、登机和预订功能。随着数字化转型的持续进行，约 42% 的运营商正在将人工智能集成到其乘客服务系统 (PSS) 平台中，以个性化客户旅程。此外，49% 的航空公司正在利用基于移动的解决方案来提高预订效率并减少乘客等待时间。

乘客服务系统 (PSS) 平台还实现了收入优化，51% 的航空公司表示通过集成模块增加了辅助销售。此外，大约 37% 的航空运营商正在采用混合传统和现代基础设施的混合乘客服务系统 (PSS) 模式。社交媒体与乘客服务系统 (PSS) 架构的集成也达到了 33%，支持实时客户服务和参与。

随着网络威胁的增加，44% 的乘客服务系统 (PSS) 用户已采用先进的数据安全协议，这表明人们越来越重视监管合规性。向 NDC（新分销能力）标准的转变是另一个趋势，48% 的航空公司相应地转变了其乘客服务系统 (PSS) 模块。这些不断发展的趋势意味着对更敏捷、以客户为中心和可扩展的乘客服务系统 (PSS) 技术的需求。

客运服务系统（PSS）市场动态

机会

基于云的客运平台的增长

基于云的乘客服务系统 (PSS) 部署在大中型航空公司中的采用率达到 63%。大约 58% 的旅行服务提供商指出，云迁移后可扩展性得到了提高，IT 开销也有所降低。此外，44% 的航空公司软件升级是由云集成乘客服务系统 (PSS) 应用程序的需求推动的，可提供增强的灾难恢复和正常运行时间性能。

驱动程序

对实时航空公司运营的需求不断增长

超过 54% 的航空公司运营商已转向实时乘客服务系统 (PSS) 功能，以支持动态售票、值机和座位操作。大约 46% 的全球航空公司表示，由于无缝的实时数据访问，客户满意度有所提高。此外，近 39% 的公司实施了端到端自动化，以减少乘客服务系统 (PSS) 工作流程中的延误和系统停机时间。

限制

"旧系统兼容性挑战"

超过 41% 的运营商表示，乘客服务系统 (PSS) 平台与旧版 IT 系统的集成非常复杂。大约 36% 的受访者认为缺乏熟练的技术人员是无缝升级的障碍。近 33% 的系统延误和故障源于过时的基础设施，无法支持下一代乘客服务系统 (PSS) 解决方案的模块化需求。

挑战

"成本上升和监管压力"

航空公司报告称，与乘客服务系统 (PSS) 变更相关的合规相关 IT 支出增加了 47%。大约 43% 的受访者因不同地区的数据隐私法而苦苦挣扎，38% 的受访者指出系统实施周期中频繁出现审计瓶颈。维护安全认证的成本上升了 52%，对乘客服务系统 (PSS) 市场中的小型运营商影响尤为严重。

细分分析

乘客服务系统（PSS）市场根据类型和应用进行细分，每种类型和应用都在提高运营效率和用户体验方面发挥着至关重要的作用。软件和服务在该类型领域占据主导地位，而航空、铁路和其他领域则定义了应用范围。模块化和支持云的乘客服务系统 (PSS) 平台的日益采用正在推动所有领域的创新。移动办理登机手续功能的增强、第三方旅行平台的集成以及对全渠道服务交付的需求推动了不断变化的细分趋势。此外，超过 53% 的乘客服务系统 (PSS) 部署现在是针对特定行业的，旨在满足航空公司和铁路运营商不同的运营需求。

按类型

• 软件： 乘客服务系统 (PSS) 软件约占整个基于类型细分市场的 62%。大约 57% 的航空公司使用此类别的预订引擎、库存控制和离港控制模块。超过 45% 的 PSS 软件现在包含移动优化功能。航空公司报告称，由于软件驱动的乘客​​服务系统 (PSS) 套件中嵌入了先进的调度和中断管理工具，运营延误减少了 49%。
• 服务： 按类型划分，面向服务的乘客服务系统 (PSS) 产品约占市场细分的 38%。其中，41%的航空公司订阅了系统维护和定制集成的支持服务。大约 33% 选择专业咨询来指导遗留系统的过渡。对托管服务的需求正在快速增长，仅去年一年就增长了 39%，尤其是乘客服务系统 (PSS) 网络安全和合规性跟踪。

按申请

• 铁路： 客运服务系统 (PSS) 平台越来越多地渗透到铁路领域，城际和通勤铁路运营商的采用率为 29%。大约 34% 的铁路提供商现在使用乘客服务系统 (PSS) 模块进行数字票务、座位预订和实时乘客信息。乘客服务系统 (PSS) 与国家铁路应用程序和电子钱包系统的集成使城市交通区的客流增加了 36%。
• 航空： 航空仍然是领先的应用领域，乘客服务系统 (PSS) 解决方案的市场渗透率为 61%。大约 54% 的航空公司已转向云托管的乘客服务系统 (PSS) 框架。移动登机和动态行李跟踪等自助服务增强功能的部署量增加了 47%。此外，约 42% 的航空公司将忠诚度管理集成到乘客服务系统 (PSS) 架构中，以提高客户保留率。
• 其他： 其他领域，包括渡轮和多式联运，约占客运服务系统 (PSS) 应用领域的 10%。这些运营商中约 27% 使用 PSS 平台来统一跨交通模式的票务和实时更新。由于对无缝、数字优先的旅行体验的期望不断提高，对乘客服务系统 (PSS) 的需求正在扩展到航空和铁路以外的领域。

区域展望

乘客服务系统 (PSS) 市场表现出强烈的地区差异，数字基础设施、航空公司现代化和旅行技术投资推动了采用率的显着提高。北美地区在乘客服务系统 (PSS) 市场中处于领先地位，并快速渗透到各个航空枢纽。欧洲紧随其后，重点关注乘客体验和符合 GDPR 的系统。由于空中交通和铁路数字化的增加，亚太地区正在成为一个高增长地区。与此同时，中东和非洲地区正在逐步实现旅客服务系统（PSS）能力的现代化，重点关注智能出行和旅游需求。区域定制、语言支持和实时分析集成是影响乘客服务系统 (PSS) 平台在这些地区扩展的关键因素。

北美

北美占据全球乘客服务系统 (PSS) 市场约 36% 的份额。约 61% 的北美航空公司采用了基于云的乘客服务系统 (PSS) 模式。近 53% 的区域运营商部署移动优先平台以实现无缝乘客互动。 49% 的航空公司将乘客服务系统 (PSS) 与忠诚度计划和辅助追加销售工具集成。在实时调度和人工智能驱动的客户支持功能的支持下，仅美国就贡献了超过 67% 的地区需求。

欧洲

欧洲约占乘客服务系统 (PSS) 市场的 28%。该地区约 44% 的航空公司专注于符合 GDPR 的乘客服务系统 (PSS) 部署。移动票务采用率为 51%，而 39% 的运营商已纳入个性化参与模块。 47% 的部署采用了增强的机场集成和行李跟踪功能。乘客服务系统 (PSS) 系统越来越符合欧洲航空公司的可持续发展和生态旅行战略。

亚太

亚太地区占据全球客运服务系统 (PSS) 市场约 22% 的份额，该市场份额因支线航空公司扩张和客运量增加而不断增长。约 57% 的航空服务提供商已将乘客服务系统 (PSS) 与预订引擎和多语言支持集成。超过 43% 使用动态定价和库存管理功能。中国和印度等国家占据该地区客运服务系统 (PSS) 总投资的近 63%，处于领先地位。该地区对移动和自助值机登记系统的需求也增长了 48%。

中东和非洲

中东和非洲地区占全球客运服务系统（PSS）市场的14%。该地区约 38% 的航空公司正在投资建设具有乘客服务系统 (PSS) 支持的智能机场基础设施。约 33% 启用了双语或多语言乘客互动工具。乘客服务系统 (PSS) 中移动优先的采用率为 29%，而用于票务支持的人工智能聊天机器人正以 31% 的速度增长。这里的旅客服务系统（PSS）部署通常是国家旅游和交通现代化战略的一部分。

主要客运服务系统 (PSS) 市场公司名单分析

投资分析与机会

由于全球航空业广泛的数字化转型，对乘客服务系统（PSS）市场的投资正在加速。大约 67% 的主要航空公司已将资本支出专门用于乘客服务系统 (PSS) 升级。其中，52% 优先考虑云原生平台，而 46% 则投资人工智能驱动的服务自动化。对实时乘客参与的日益关注导致移动值机和数字登机解决方案等自助服务技术的资金增加了 49%。

超过 43% 的投资用于多平台乘客服务系统 (PSS) 集成，以增强无缝预订和旅行体验。大约 38% 的地区参与者正在探索与第三方开发商合作，以定制乘客服务系统 (PSS) 模块。此外，35% 的运营商正在投资加强其乘客服务系统 (PSS) 内的数据安全和隐私增强功能，以符合不断变化的监管要求。亚太地区的投资兴趣也在上升，该地区近 41% 的航空公司 IT 预算现在以乘客服务系统 (PSS) 为中心，旨在扩展低成本和全方位服务运营商的数字化能力。

辅助收入管理系统中出现了机会，44% 的投资者关注乘客服务系统 (PSS) 平台中嵌入的动态定价引擎。随着自动化和个性化的不断发展，乘客服务系统 (PSS) 市场被定位为技术先进的航空公司 IT 投资的主要目的地。

新产品开发

乘客服务系统 (PSS) 供应商越来越多地投资于新产品开发，以满足不断变化的航空公司和乘客需求。大约 48% 的领先提供商推出了具有增强移动功能和实时数据同步功能的下一代乘客服务系统 (PSS) 平台。超过 51% 的受访者引入了专为预测分析而设计的人工智能模块，使航空公司能够更有效地预测乘客需求并优化定价策略。

在过去18个月中，42%的供应商推出了多语言乘客服务系统（PSS）界面以支持区域定制，特别是在亚太和中东地区。目前，约 37% 的新产品集成了用于登机和办理登机手续的生物识别身份验证，从而将安全性和乘客吞吐量提高了高达 44%。此外，46% 的新开发系统支持端到端自助服务旅程，包括个性化行李跟踪和中断管理。

创新还涵盖辅助服务管理，40% 的乘客服务系统 (PSS) 提供商在其核心平台中嵌入了追加销售引擎和基于忠诚度的个性化服务。大约 39% 的产品发布具有与机场运营软件和第三方旅行应用程序的集成功能。这些发展反映了竞争激烈的乘客服务系统（PSS）生态系统中对模块化、可扩展性和无缝数字乘客体验的大力推动。

最新动态

• 艾玛迪斯 IT 集团 SA：2024 年初，艾玛迪斯推出了下一代乘客服务系统 (PSS)，中断管理自动化程度提高了 45% 以上。该产品支持动态行程重新预订，有助于旅客平均处理时间减少 36%。这标志着全球航空公司网络向预测工作流程和基于人工智能的乘客个性化的转变。
• 军刀公司：Sabre 于 2023 年底推出了完全模块化的云原生乘客服务系统 (PSS)。这个新平台将航空公司自助服务功能的使用率提高了 52%，并将航空公司运营中的人工干预减少了 41%。此次推出还提高了与忠诚度系统和移动商务的集成能力，使用户参与度提高了 33%。
• 西塔公司：2024 年中，SITA 推出了支持生物识别的乘客服务系统 (PSS) 框架，支持办理登机手续、安检和登机时的面部识别。该系统的乘客处理速度提高了 38%，并在六个月内被 29% 的支线航空公司采用。增强的身份验证与全球对非接触式旅行体验的日益关注相一致。
• Travelport 全球有限公司：Travelport 升级了乘客服务系统 (PSS)，提供统一支付集成，这使得跨平台辅助销售额增长了 49%。该功能于 2023 年推出，支持跨移动、网络和机上界面的无障碍支付。超过 44% 的航空公司表示在采用后的前 90 天内转化率有所提高。
• IBS 软件服务列兵。有限公司：2024年，IBS推出了专为低成本航空公司量身定制的乘客服务系统（PSS）。该产品将基础设施成本降低了 39%，并将预订效率提高了 47%。简化的界面还实现了更快的员工培训，53% 的客户表示在部署后 60 天内入职流程更加顺畅。

报告范围

这份关于乘客服务系统 (PSS) 市场的综合报告提供了对市场结构、细分、增长趋势和竞争格局的深入见解。它根据平台类型、应用程序行业和区域分布来评估市场，突出战略发展和不断发展的技术。该研究涵盖了超过 93% 的全球客运服务系统 (PSS) 使用数据，并对航空、铁路和其他客运方式进行了详细分类。

全球超过 62% 的航空公司正在使用乘客服务系统 (PSS) 软件进行预订、库存控制和值机管理。大约 48% 的报告内容重点关注从传统乘客服务系统 (PSS) 部署到基于云的过渡。它包括对超过 25 个国家的采用率、可扩展性和运营效率的比较分析。

66% 的乘客服务系统 (PSS) 提供商现在提供基于 API 的集成，该报告还强调了市场中的互操作性趋势。此外，它还探索了客户满意度指标，其中 57% 的最终用户表示在 PSS 升级后获得了更好的旅行体验。此报道可确保利益相关者全面了解塑造全球乘客服务系统 (PSS) 生态系统的机遇、限制和新出现的挑战。