모바일 CRM 시장 규모, 점유율, 성장, 산업 분석, 유형(온프레미스, 클라우드), 애플리케이션(BFSI, 정부, 소매, 의료, 제조, 기타), 지역 통찰력 및 2035년 예측

모바일 CRM 시장 규모

글로벌 모바일 CRM 시장 규모는 2025년 222억 7천만 달러였으며, 2026년 249억 8천만 달러, 2027년 280억 2천만 달러, 2035년 702억 2천만 달러에 이를 것으로 예상되며 예측 기간 동안 CAGR 12.17%를 나타냅니다. 영업 담당자의 약 48%가 기회 업데이트를 위해 모바일 우선 CRM 앱을 사용하고, 서비스 기술자의 약 41%가 오프라인 지원 모바일 CRM 모듈을 사용하며, 약 36%의 기업이 핵심 백오피스 시스템과 모바일 CRM 통합을 우선시하여 최초 수정 및 리드 전환율을 높이는 등 일선 영업 및 현장 서비스 팀 전체에서 모바일 CRM 채택이 가속화되고 있습니다.

미국 모바일 CRM 시장은 조직이 고객 참여 워크플로우를 혁신함에 따라 빠르게 발전하고 있습니다. 미국 기업의 약 46%가 현장 팀에 모바일 CRM 액세스를 의무화하고, 약 39%가 모바일 CRM 출시 후 판매 주기 속도가 개선되었다고 보고했으며, 중견기업의 약 33%가 모바일 우선 CRM을 채택하여 원격 판매 및 맞춤형 고객 지원을 가능하게 했습니다. 조달팀의 약 31%가 보안 모바일 액세스 및 SSO 통합에 대한 요구를 언급했습니다.

주요 결과

• 시장 규모:222억 7천만 달러(2025년), 249억 8천만 달러(2026), 280억 2천만 달러(2027), 702억 2천만 달러(2035), CAGR 12.17%.
• 성장 동인:매출의 48%가 모바일 채택; 41%는 오프라인 기술자 사용; 백오피스 통합 우선순위 36%.
• 동향:49% AI 제안; 오프라인 우선 수요 42%; 35%는 네이티브 모바일 경험을 선호합니다.
• 주요 플레이어:세일즈포스, 조호, IBM, 마이크로소프트, 오라클.
• 지역적 통찰력:북미 40%, 유럽 25%, 아시아 태평양 25%, 중동 및 아프리카 10% (총 100%).
• 과제:통합 복잡성 38%; 35% 기술 부족; 보안 및 규정 준수 요구가 31%입니다.
• 업계에 미치는 영향:39% 더 빠른 문제 해결; 담당자 생산성 36% 향상; 모바일 CRM을 통해 판매 주기가 33% 단축되었습니다.
• 최근 개발:43% AI 업그레이드; 31% 오프라인 SDK; 29%는 로우 코드 모바일 빌더입니다.

고유정보

모바일 CRM은 영업 지원과 현장 서비스 자동화를 독특하게 결합합니다. 담당자의 약 48%가 매일 모바일 CRM을 사용하고, 조직의 42%가 AI 기반 모바일 지원을 우선시하며, 구매자의 31%가 오프라인 동기화를 요구하므로 모바일 CRM이 일선 디지털 혁신의 주요 동인이 됩니다.

모바일 CRM 시장 동향

모바일 CRM 시장은 대화형 인터페이스, 오프라인 우선 기능, 영업 지원 및 분석과의 긴밀한 통합을 향한 분명한 변화를 보여줍니다. 새로운 모바일 CRM 구현의 약 49%에는 다음 작업이나 콘텐츠를 추천하는 AI 기반 제안 엔진이 포함되어 있습니다. 현장 팀의 약 42%는 연결성이 낮은 환경에서 생산성을 유지하기 위해 오프라인 동기화 기능을 사용합니다. 모바일 CRM을 모바일 기반 견적 및 전자 서명 워크플로와 결합하면 거의 38%의 기업이 리드 전환이 향상된다고 보고합니다. 약 35%의 구매자가 반응형 웹보다 기본 모바일 경험을 우선시하는 반면, 약 29%의 기업은 영업, 서비스 및 관리에 맞춰진 역할 기반 대시보드를 필요로 합니다. 모바일 보안에 대한 강조가 점점 더 뚜렷해지고 있습니다. IT 팀의 거의 31%가 장치 규정 준수 확인 및 암호화된 로컬 스토리지를 요구합니다. 이러한 추세로 인해 공급업체는 분산된 영업 인력과 고객 응대 팀 간의 채택을 가속화하는 가볍고 안전하며 인텔리전스가 풍부한 모바일 CRM 클라이언트를 제공해야 합니다.

모바일 CRM 시장 역학

기회

모바일 우선 디지털 판매 모델 확장

모바일 우선 영업으로 전환하는 기업은 의미 있는 상승 효과를 누리고 있습니다. 영업 조직의 약 44%가 모바일 중심의 전환을 계획하고 있으며, 현장 서비스 팀의 약 37%는 모바일 CRM이 평균 서비스 시간을 단축할 것으로 기대합니다. 현재 채널 프로그램의 거의 34%에 모바일 지원 구성 요소가 포함되어 있으며, 배포의 약 29%에는 담당자 성과 향상을 위해 모바일 분석 및 코칭 모듈이 번들로 포함되어 있습니다. 이러한 추세는 배포 마찰을 줄이고 사용자 채택을 가속화하는 경량 SDK, 로우 코드 모바일 워크플로 및 보안 동기화 기능을 제공하는 공급업체에 기회를 창출합니다.

드라이버

실시간 고객 참여 및 현장 생산성에 대한 필요성 증가

즉각적인 고객 상황에 대한 수요가 채택을 촉진합니다. 고객을 대하는 담당자의 약 47%가 모바일에서 실시간 계정 통찰력을 원하고, 약 41%의 조직이 빠른 견적-현금 주기를 지원하기 위해 모바일 CRM을 필요로 하며, B2B 판매자의 약 35%가 직접 시연 및 계약 승인을 위해 모바일 CRM을 사용합니다. 이러한 동인은 IT 및 영업 운영팀이 직관적인 모바일 UI, 신속한 온보딩, 교육 시간 단축에 우선순위를 두도록 추진합니다.

"높은 통합 복잡성 및 레거시 인프라"

레거시 ERP 및 온프레미스 시스템은 통합 장벽을 만듭니다. IT 팀의 약 38%는 실시간 모바일 액세스에 대한 복잡한 미들웨어 요구 사항을 식별하고, 약 32%는 긴 통합 일정에 직면하고 있으며, 약 27%는 규정 준수를 충족하기 위해 추가 보안 제어가 필요하여 롤아웃 속도가 느려지고 총 구현 비용이 증가합니다.

시장 과제

"비용 증가 및 숙련된 인력 부족"

구현 및 기술 격차로 인해 모멘텀이 제한됩니다. 약 35%의 기업이 모바일 중심 CRM 관리자가 부족하다고 보고하고, 약 30%는 맞춤화를 위한 높은 전문 서비스 비용에 직면하고 있으며, 약 26%의 기업은 내부 변경 관리 기능 부족으로 인해 배포가 지연되고 있어 더 간단하고 보다 안내적인 모바일 CRM 구현의 필요성이 강조됩니다.

세분화 분석

세계 모바일 CRM 시장 규모는 2025년 222억 7천만 달러에서 2026년 249억 8천만 달러, 2027년 280억 2천만 달러, CAGR 12.17%로 성장하여 2035년에는 702억 2천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 시장 채택은 수직 및 배포 모델에 따라 다릅니다. BFSI와 소매점은 안전한 모바일 액세스와 오프라인 기능을 우선시하고, 정부와 의료 기관은 규정 준수와 감사를 강조하는 반면, 제조는 현장 서비스와 딜러 관리에 중점을 둡니다. 다음은 유형 및 애플리케이션별 2026년 시장 규모 할당, 점유율 및 CAGR입니다.

유형별

온프레미스

온프레미스 배포는 엄격한 데이터 상주 및 규정 준수 요구 사항이 있는 조직과 관련이 있습니다. 정부 및 규제 산업 구매자의 약 38%는 내부 ID 서비스 및 감사 로그와 통합되는 온프레미스 모바일 CRM 클라이언트를 선호합니다.

2026년 온프레미스 시장 규모는 미화 99억 9천만 달러로 시장의 40%를 차지했으며 CAGR은 12.17%였습니다. 특정 규제 업종에는 계속해서 현지 제어 및 통합 유연성이 필요하기 때문입니다.

구름

클라우드 모바일 CRM은 더 빠른 출시와 지속적인 업데이트로 인해 광범위한 채택을 주도합니다. 새로운 구현의 약 60%는 분산된 팀 전반에 걸쳐 TCO를 낮추고 내장된 확장성을 위해 클라우드 기반 모바일 클라이언트를 선택합니다.

2026년 클라우드 시장 규모는 149억 9천만 달러로 시장의 60%를 차지했으며, 클라우드 플랫폼이 기능 제공 및 모바일 우선 경험을 가속화함에 따라 CAGR 12.17%를 기록했습니다.

애플리케이션 별

BFSI

BFSI 회사는 원격 자문, 보안 문서 서명 및 지점 없는 판매를 위해 모바일 CRM을 사용합니다. 현재 재무 담당자의 약 46%가 고객 온보딩 및 교차 판매 프롬프트를 위해 모바일 도구를 사용하고 있습니다.

2026년 BFSI 애플리케이션 시장 규모는 45억 달러로 시장의 18%를 차지했으며, 모바일 자문 서비스 및 규정 준수 지원 모바일 워크플로에 의해 CAGR 12.17%를 기록했습니다.

정부

정부 기관에는 감사 추적 및 오프라인 양식이 필요합니다. 시장 조달의 약 14%는 강력한 액세스 제어를 통해 모바일 사례 관리 및 현장 검사 워크플로를 지원합니다.

2026년 정부 애플리케이션 시장 규모는 35억 달러로 시장의 14%를 차지했으며, 현장 서비스의 디지털화가 증가함에 따라 CAGR은 12.17%였습니다.

소매

소매업체는 매장 내 직원 판매 및 고객 응대를 위해 모바일 CRM을 활용합니다. 소매 체인의 약 44%가 모바일 앱을 사용하여 맞춤형 제안을 제공하고 고객 상호 작용 중에 재고를 확인합니다.

2026년 소매 애플리케이션 시장 규모는 52억 5천만 달러로 시장의 21%를 차지했으며, 옴니채널 판매가 확대되면서 CAGR 12.17%를 기록했습니다.

헬스케어

의료 모바일 CRM은 환자 지원 및 가정 방문 조정을 지원합니다. 모바일 CRM 사용 사례의 약 11%는 약속 알림, 환자 후속 조치, 감사 추적을 통한 보안 메시징에 중점을 두고 있습니다.

2026년 의료 애플리케이션 시장 규모는 27억 5천만 달러로 시장의 11%를 차지했으며, 원격 환자 참여 이니셔티브에 의해 CAGR 12.17%를 기록했습니다.

조작

제조업에서는 딜러 관리, 현장 서비스 및 부품 견적을 위해 모바일 CRM을 사용합니다. 구현의 약 12%는 원격 위치에 대한 오프라인 작업 주문 및 딜러 가격표를 우선시합니다.

2026년 제조 애플리케이션 시장 규모는 29억 9천만 달러로 시장의 12%를 차지했으며, 현장 서비스 디지털화가 가속화됨에 따라 CAGR은 12.17%였습니다.

다른

다른 업종에는 모바일 CRM이 기술자 워크플로우와 가입자 관리를 지원하는 교육, 유틸리티 및 통신이 포함됩니다. 이는 집합적으로 나머지 점유율과 규정 준수 또는 다국어 지원과 같은 특수 요구 사항을 설명합니다.

2026년 기타 애플리케이션 시장 규모는 미화 10억 달러로 시장의 4%를 차지했으며, 틈새 사용 사례가 확장됨에 따라 CAGR은 12.17%였습니다.

모바일 CRM 시장 지역별 전망

모바일 CRM 시장은 눈에 띄는 지역적 차이를 보여줍니다. 북미는 강력한 클라우드 채택과 대기업 배포를 주도하고, 유럽은 데이터 보호 및 규정 준수를 강조하며, 아시아 태평양은 SMB 중에서 가장 빠른 채택률을 보이며, 중동 및 아프리카는 통신 및 유틸리티 전반에 걸쳐 성장하는 모바일 우선 이니셔티브를 나타냅니다. 총 100% 미만의 지역 점유율이며 투자, 규제 환경 및 디지털 성숙도를 반영합니다.

북아메리카

북미는 엔터프라이즈 클라우드 채택 및 고급 모바일 보안 요구 사항으로 인해 상당한 수요를 창출합니다. 전 세계 모바일 CRM 조달의 약 40%가 여기에서 이루어지며, 새로운 기능 요청의 약 45%가 분석 및 AI 지원 판매에 중점을 두고 있습니다.

2026년 북미 시장 규모는 99억 9천만 달러로 전체 시장의 40%를 차지했으며, 모바일 우선 CRM 혁신에서 지속적인 리더십을 발휘했습니다.

유럽

유럽은 개인정보 보호 설계 및 지역 호스팅을 우선시합니다. 시장 수요의 약 25%는 유럽에서 발생하며 구매자의 약 37%는 강력한 GDPR에 부합하는 모바일 데이터 관리 및 동의 흐름을 요구합니다.

기업이 규정을 준수하는 모바일 경험에 투자함에 따라 2026년 유럽 시장 규모는 62억 5천만 달러로 시장의 25%를 차지했습니다.

아시아태평양

아시아 태평양 지역은 중소기업 및 중견기업 전체에서 상업적 활용이 가장 빠른 것으로 나타났습니다. 전 세계 수요의 약 25%가 지역적이며, 현지 구매자의 약 48%가 신속한 출시와 다국어 지원을 위해 클라우드 모바일 CRM을 선택합니다.

2026년 아시아 태평양 시장 규모는 62억 5천만 달러로 시장의 25%를 차지했으며, 이는 모바일 우선 소비자 참여 전략의 지원을 받았습니다.

중동 및 아프리카

중동 및 아프리카는 전 세계 점유율의 약 10%를 차지하는 모바일 CRM에 대한 새로운 수요처를 구성하며, 현장 팀의 모바일 액세스가 우선시되는 통신, 유틸리티 및 공공 부문 현대화에 의해 주도되는 경우가 많습니다.

디지털 전환 프로젝트가 지역 전체로 확대됨에 따라 2026년 중동 및 아프리카 시장 규모는 25억 달러로 시장의 10%를 차지했습니다.

프로파일링된 주요 모바일 CRM 시장 회사 목록

모바일 CRM 시장의 투자 분석 및 기회

투자 관심은 AI 증강, 오프라인 지원 클라이언트, 수직화된 모바일 워크플로우에 집중되어 있습니다. 약 44%의 투자자가 AI 기반 모바일 비서 및 대화형 인터페이스를 제공하는 회사를 선호하는 반면, 약 37%는 현장 서비스 및 신흥 시장 배포를 위한 오프라인 우선 모바일 클라이언트의 성장을 보고 있습니다. 전략적 구매자의 약 33%는 ERP 및 연락 센터 플랫폼으로의 통합을 가속화하기 위해 강력한 파트너 생태계를 갖춘 공급업체를 선호합니다. 전문화된 수직적 솔루션에 대한 수요도 있습니다. 약 29%의 거래가 BFSI, 의료 또는 구현 시간을 단축하는 제조 관련 모바일 워크플로우에 중점을 두고 있습니다. 플랫폼 SDK, 로우 코드 모바일 워크플로 빌더(기업 구매자의 31%가 요청), 관리형 모바일 CRM 서비스(중소기업의 28%가 선호)에 도입 마찰을 줄이고 평가판 사용자를 유료 시트로 전환하는 기회가 있습니다.

신제품 개발

경량 기본 앱, AI 기반 작업 제안 및 안전한 오프라인 동기화를 중심으로 하는 신제품 개발 센터입니다. 약 41%의 공급업체가 상황별 AI를 모바일 CRM에 추가하여 차선책을 자동 제안하고 있으며, 약 35%는 현장 팀을 지원하기 위해 탄력적인 오프라인 동기화에 중점을 두고 있습니다. 약 30%는 비즈니스 사용자가 개발자 지원 없이 방문 템플릿과 승인 흐름을 구축할 수 있도록 로우 코드 모바일 워크플로 디자이너를 개발하고 있습니다. 장치 상태 확인, 암호화된 로컬 저장소, 조건부 액세스 등 보안 중심 기능은 제품 로드맵의 약 32%에서 우선순위를 갖습니다. 이러한 혁신의 목표는 사용자 채택을 늘리고, 교육 시간을 단축하며, 분산되고 연결성이 낮은 환경에서 비즈니스 연속성을 지원하는 것입니다.

최근 개발

• Salesforce – 모바일 Einstein 개선 사항:Salesforce는 모바일 Einstein 기능을 확장했습니다. 파일럿 고객 중 약 43%가 필드 워크플로에 AI 제안을 적용한 후 더 빠른 리드 우선순위 지정과 모바일 기반 전환율 약 36% 증가를 보고했습니다.
• Microsoft – Dynamics Mobile 오프라인 SDK:Microsoft는 Dynamics 모바일 클라이언트를 위한 향상된 오프라인 SDK를 출시했습니다. 얼리 어답터는 연결 관련 워크플로 오류가 약 31% 감소하고 원격 기술자의 생산성이 향상되었다고 보고합니다.
• Zoho – 모바일 로우 코드 빌더:Zoho는 CRM 앱과 통합된 로우 코드 모바일 워크플로 빌더를 출시하여 SMB 고객의 약 29%가 개발자의 지원 없이 맞춤형 방문 템플릿을 생성하여 구현 시간을 단축할 수 있게 되었습니다.
• Resco – 현장 서비스 모바일 업그레이드:Resco는 현장 팀을 위한 고급 매핑 및 오프라인 양식 기능을 도입했으며, 파일럿 고객은 작업 완료 속도가 약 28% 더 빨라지고 데이터 입력 오류가 24% 감소했다고 밝혔습니다.
• IBM – 보안 모바일 CRM 툴킷:IBM은 장치 규정 준수 및 암호화된 로컬 스토리지를 지원하는 모바일 CRM용 보안 툴킷을 출시했습니다. 규제 대상 산업 파일럿의 약 27%가 더욱 엄격한 감사 요구 사항을 충족하기 위해 툴킷을 채택했습니다.

보고 범위

이 보고서는 시장 규모 추정, 유형 및 애플리케이션별 세분화, 지역 전망, 회사 프로파일링, 투자 기회, 제품 개발 동향 및 최근 공급업체 이니셔티브를 포함하여 모바일 CRM 시장에 대한 포괄적인 분석을 제공합니다. 영업 담당자의 모바일 사용량(48%), 모바일 클라이언트의 AI 제안 채택(49%), 오프라인 지원 클라이언트 수요(42%) 등 백분율 기반 채택 지표를 제시하고 배포 유형 및 수직 애플리케이션에 대한 2026년 시장 규모 할당을 자세히 설명합니다. 이 보고서는 주요 플랫폼 및 전문 모바일 CRM 플레이어 전반에 걸쳐 벤더 포지셔닝을 평가하고, 주요 벤더의 시장 인지도를 강조하며, 혁신 지출의 30~44%가 AI 증강, 오프라인 탄력성 및 로우 코드 모바일 워크플로우에 집중되어 있는지 평가합니다. 또한 이 문서에서는 조달 우선 순위(31%의 구매자가 요청한 보안 제어, 33%가 언급한 파트너 생태계 요구 사항, 28%의 중소기업이 선호하는 관리 서비스)를 식별하여 제품 로드맵, 채널 전략 및 투자자 실사에 대한 실행 가능한 지침을 제공합니다. 지역 분석에서는 북미 지역이 약 40%의 점유율을 유지하는 반면 아시아 태평양 지역은 중소기업의 채택을 가속화하는 이유를 설명합니다. 마지막으로, 보고서는 단계적 출시, 파일럿 프로그램에서 볼 수 있는 39% 더 빠른 채택을 촉진하는 역할 기반 교육, 신속한 백오피스 연결을 위한 통합 청사진을 포함하여 변경 관리 마찰을 줄이고 모바일 CRM ROI를 높이기 위한 구현 모범 사례를 간략하게 설명합니다.