オンラインオンデマンドホームサービス市場規模、シェア、成長および産業分析、タイプ別（ホームメンテナンスサービス、クリーニングサービス、ヘルスウェルネスおよび美容サービス、教育、その他）、アプリケーション別（民間、商業および産業、その他）、地域別洞察および2034年までの予測

オンラインオンデマンドホームサービス市場規模

Global Growth Insights によると、世界のオンライン オンデマンド ホーム サービス市場は 2024 年に 1,1626 億米ドルと評価され、2025 年には 14,715 億米ドルに達すると予測され、2026 年には 18,624 億 8000 万米ドルに増加し、最終的に 2034 年までに 12 兆 2,669 億 7000 万米ドルに拡大すると予想されています。この並外れた成長は、驚くべき年間平均成長率（CAGR） 2025 年から 2034 年の予測期間では 26.57% となります。市場の拡大は主に、消費者のデジタル利便性への依存の高まりと、アプリベースのサービス エコシステムの急速な浸透によって促進されています。現在、世界のユーザーの 68% 以上が、家庭、メンテナンス、ライフスタイル サービスのアプリベースの予約プラットフォームを好んでいます。さらに、現在、オンデマンド取引の約 55% が自動化または AI 主導のスケジューリング システムを活用しており、サービス プロバイダーの約 49% は、リアルタイムの即時サービス提供に対する需要の急増に直面しています。この強力なデジタル変革トレンドは、世界中でよりスマート、より高速、よりパーソナライズされたホーム サービス ソリューションへの移行を強調しています。

米国オンラインオンデマンド ホーム サービス市場は、モバイル ファーストのユーザー行動とサブスクリプション ベースのサービス モデルによって力強い拡大を経験しています。米国の消費者のほぼ 71% がホーム サービスへのアクセスにモバイル プラットフォームを好み、62% が定期的なサービス プランを定期的に利用しています。都市化傾向と強力なインターネット接続により、世帯レベルのサービス導入が 44% 増加しました。さらに、サービスプロバイダーの 39% が、クリーニング、修理、パーソナルケア、ペット関連サービスなど、カテゴリーを超えたサービスの成長を報告しています。

主な調査結果

• 市場規模: 2024 年の価値は 1,1626 億ドル、CAGR 26.57% で、2025 年には 14,715 億ドルに達し、2034 年までに 122,669 億 7000 万ドルに達すると予測されています。
• 成長の原動力: 都市ユーザーの 74% 以上が利便性を求めています。 65% がモバイルでのスケジュール設定を好みます。 52% の価値のリアルタイム追跡。リピート使用率は47%。
• トレンド: 消費者の 73% はデジタル ファーストのサービス プラットフォームを好みます。 66% が経歴が証明された専門家を支持しています。 41% がバンドルされたサービス パッケージを使用しています。 59% が柔軟な勤務時間を要求しています。
• キープレーヤー: ANGI Homeservices Inc.、Amazon.com Inc.、TaskRabbit Inc.、Thumbtack、Helpling GmbH & Co. KG など。
• 地域の洞察：一般家庭からのシェアが64％。アジア太平洋地域におけるデジタル普及率は 73%。ヨーロッパでは57%が環境に配慮しています。北米では 81% がモバイルベースのユーザー。
• 課題: 訓練を受けたスタッフが 49% 不足しています。 42% はサービス提供の質の悪さによるキャンセル。価格競争は 36%。 33% の顧客がプラットフォームを切り替えています。
• 業界への影響: AI ツールによる 61% の自動化。 77% のデジタル決済統合。 58% 顧客のパーソナライズ。テクノロジーにより定着率が 46% 向上。
• 最近の動向: 組立予約が 50% 増加。 64% の即日サービス需要。 44% がウェルネス キットを好みます。 43% のバイリンガル サービス アプリ。 51% はフィードバックに基づくイノベーション。

のオンラインオンデマンドのホーム サービス市場は、現代の消費者の好みに合わせてカスタマイズされた、テクノロジー対応のサービスを提供することで急速に進化しています。現在、ユーザーの 81% 以上がモバイル ベースの予約に依存しており、定期購入モデルがリピート顧客の 46% を占めています。サービス バンドルは 38% 増加し、アプリベースのエンゲージメント ツールにより顧客維持率は 46% 増加しました。経歴が証明された専門家の需要は 66% に達しており、主要な都市部での信頼と採用が大幅に促進されています。プロバイダーの 69% 以上が AI ベースのスケジューリングに投資し、53% がカスタマイズ機能を提供しているため、この拡大するデジタル サービス業界では、イノベーションが競争上の差別化の基礎であり続けています。

オンラインオンデマンドホームサービス市場動向

のオンラインオンデマンドのホームサービス市場は急速に成長しているデジタル変革消費者の嗜好の変化、スマートフォンの普及率の増加、ギグエコノミープラットフォームの拡大が原動力となっています。消費者の 73% 以上が、配管、電気修理、清掃、電化製品の設置などのサービスを、利便性とスピードからオンラインで予約することを好みます。ホームクリーニング部門はサービス需要全体の 27% 以上を占め、次に配管および電気サービスが続き、都市部の総予約数の 34% 以上を占めています。

大都市圏のユーザーの約 68% はモバイル アプリを通じてホーム サービスにアクセスしており、ユーザーの 59% はリアルタイム追跡と前払い価格を提供するプラットフォームを優先しています。オンライン ホーム サービス プラットフォームの顧客満足度は 81% に達し、サービス品質と迅速な応答時間の向上が強調されています。サブスクリプションベースのモデルの人気が高まっており、ユーザーの 41% が、特に HVAC および害虫駆除サービスにおいて、年間メンテナンス パッケージを選択しています。

サービスプロバイダーの 66% 以上がデジタル決済システムを採用し、安全でシームレスな取引を促進しています。一方、オンライン プラットフォームが提供する柔軟性を反映して、予約の 45% 以上がオフピーク時間帯に行われています。さらに、消費者の 62% 以上が、経歴が証明された専門家を提供するプラットフォームを好み、信頼と採用を高めています。オンライン オンデマンド ホーム サービス市場は、第 2 および第 3 都市全体で着実に拡大しており、前回の評価期間中に需要が 39% 急増しました。

オンラインオンデマンドホームサービス市場のダイナミクス

ドライバー

ホームサービスへの利便性とリアルタイムアクセスに対する需要の高まり

現在、都市部の消費者の 74% 以上が、アクセスのしやすさと 24 時間 365 日利用できることから、従来の方法よりもオンライン予約を好んでいます。モバイル対応プラットフォームはサービス エンゲージメント全体の 65% に貢献しており、ユーザーの 52% 以上がリアルタイムの技術者の追跡を評価しています。希望の時間に予約を柔軟にスケジュールできるため、ユーザー維持率は 43% 以上増加しました。さらに、シームレスなサービス エクスペリエンスにより、初めてのユーザーの 47% 以上がリピーターに変わりました。このデジタル ファースト志向の高まりにより、オンライン オンデマンド ホーム サービス市場が大きく前進しています。

機会

ティア 2 およびティア 3 都市のデジタル普及の成長

2 級都市および 3 級都市におけるデジタルの普及は大幅に拡大し、オンライン オンデマンド ホーム サービス市場に新たな成長の道を切り開きました。これらの地域でのインターネット利用は 63% 以上増加しており、スマートフォンの普及率は 58% 以上となっています。アプリベースのサービスの利用は小規模な町で 46% 増加しており、家庭用清掃と家電修理がトップ サービスとして浮上しています。これらの地域の世帯の約 51% が、サブスクリプションベースのサービスモデルに関心を示しています。この新たな需要は、大都市圏を超えて市場を拡大するための大きな成長機会をもたらします。

拘束具

"訓練を受け、熟練した専門家に対する需要は依然として満たされていない"

熟練した専門家の不足は、オンラインのオンデマンド在宅サービス市場の妨げとなっ続けています。サービスプロバイダーの 49% 以上が、特に電気および HVAC 作業に関して、認定された技術者の雇用が難しいと報告しています。顧客からの苦情の約 38% は、サービスの品質または技術的専門知識の欠如に関連しています。在宅サービス部門の現在の従業員のうち、正式なトレーニングまたは認定を受けている人はわずか 56% です。さらに、キャンセルの 42% は準備不足の従業員による直前のスケジュール変更が原因で発生しており、プラットフォームの評価と顧客満足度に直接影響を与えています。

チャレンジ

"コストの上昇とサービスプラットフォーム間の競争の激化"

のオンラインオンデマンドホームサービス市場は、より低価格を提供する新興地域企業との激しい競争に直面しています。 36% 以上のプラットフォームが、広告や技術者へのインセンティブの増加により利益率が圧迫されていると報告しています。燃料費、物流費、保険費の高騰により、プラットフォームの運営コストは 41% 増加しました。さらに、消費者の 33% は、価格が 10% 上昇した場合でもプラットフォームを切り替えており、価格に対する極端な敏感さが浮き彫りになっています。この競争力のある価格設定の課題は、プレミアム サービスに対する顧客の期待と相まって、利益率にさらなる負担をかけています。

セグメンテーション分析

のオンラインオンデマンドホームサービス市場はタイプとアプリケーションごとに分割されており、消費者セグメントとサービス分野全体で多様な成長パターンを示しています。サービスの好みは、顧客の人口統計、ライフスタイルのニーズ、地域の都市化によって異なります。最も需要の高いカテゴリには、清掃サービス、家のメンテナンス、ウェルネス関連の予約が含まれます。消費者の 61% 以上がバンドル パッケージを通じて複数のサービス タイプを選択していますが、48% 近くが繰り返しのメンテナンス タスク用に単一サービス インターフェイスを好みます。利用の観点から見ると、民間住宅部門が市場シェアの 64% 以上を占めて優勢ですが、商業および産業の顧客では定期的なサービス契約の導入が加速しています。リアルタイム予約やアプリベースのスケジューリングなどの技術統合により、あらゆるタイプやアプリケーションでの採用拡大が促進されています。このセグメンテーションにより、特にクリーニングや美容サービスなどの頻度の高いカテゴリにおいて、デジタルの利便性、一貫したサービス品質、認定された専門家を好む強いパターンが明らかになりました。

タイプ別

• ホームメンテナンスサービス：ホームメンテナンスサービスは、オンラインオンデマンドホームサービス市場の全体需要の31％以上を占めています。配管工事、電気修理、HVAC メンテナンス、大工仕事などのサービスがこの部門の大半を占めています。ユーザーの 53% 以上が、メンテナンスの問題に対して迅速に対応するプラットフォームを優先しており、特に高層住宅や都市部の世帯では、44% 以上がそのようなサービスを毎月予約しています。
• 清掃サービス: 清掃サービスはサービス量のほぼ 29% を占めており、住宅と商業の両方の衛生需要に牽引されています。 48% の世帯が季節の変わり目に大掃除サービスを好んでいますが、36% は毎週または隔週のパッケージを選択しています。メイドサービスやキッチン清掃も、特に大都市で予約が増加している。
• ヘルス ウェルネスおよび美容サービス: ヘルスウェルネスおよび美容サービスの需要は 41% 急増しており、在宅サロンおよびマッサージ サービスが過半数を占めています。女性ユーザーのほぼ 57% が自宅での美容トリートメントを好み、男性のウェルネス セラピーの予約は 34% 増加しました。在宅サービスによって提供される柔軟性とプライバシーが、このセグメントの主要な推進力となっています。
• 教育: 教育部門のオンライン個別指導およびスキル開発プログラムでは、予約が 39% 増加しました。第一級都市と第二級都市の保護者の 61% 以上が家庭教師サービスを選択しており、音楽、ダンス、アートなどのデジタル趣味クラスも人気を集めています。学業の休暇中は需要が大幅に高まります。
• その他：害虫駆除、洗濯、引っ越しサービスなどのその他のサービスは、市場全体の需要の約 18% に貢献しています。このうち、害虫駆除が 47% と最も多く、次いで洗濯が 31% となっています。健康と衛生への意識の高まりにより、消費者はサブスクリプションベースの害虫駆除プランを好むようになっています。

用途別

• プライベート: 個人住宅セグメントは市場シェアの 64% 以上を占めています。予約の 72% 以上は、利便性と時間の節約を求める働く専門家や核家族によって行われています。最も予約が多いカテゴリーはハウスクリーニングとメンテナンスです。さらに、個人ユーザーの 54% が毎月または隔月ベースでサービスを予約しており、リピート エンゲージメントが強いことを示しています。
• 商業および産業用：商業用および産業用が市場の26％を占めます。オフィスの清掃、施設のメンテナンス、空調設備の整備は、この部門で最もリクエストの多いサービスです。商用ユーザーの約 49% は長期契約を選択しており、33% は週末または時間外のサービスを必要としています。需要が最も高いのは、IT パーク、コワーキング スペース、製造部門です。
• その他: コミュニティの建物、宗教的な場所、一時的なイベントのセットアップなどのその他の用途が、市場の残り 10% に貢献しています。このカテゴリのユーザーの 37% 以上が、イベントの前後に 1 回だけの徹底的なクリーニングとメンテナンスを求めています。季節的な急増が予約の 52% を占め、特にフェスティバルや結婚式のシーズンにその傾向が顕著です。

地域別の展望

のオンラインオンデマンドホームサービス市場は、テクノロジーの導入、所得水準、都市化、消費者行動の影響を受け、世界各地でさまざまな成長パターンを示しています。各地域は、サービスの種類とデジタル エンゲージメントにおける異なる好みを反映しています。北米では専門的な清掃と HVAC メンテナンスが主流ですが、ヨーロッパではウェルネス、美容、環境に優しいサービスが需要をリードしています。アジア太平洋地域は、スマートフォンの使用量の増加と都市部への移住により、最も急速に成長している地域です。中東およびアフリカ地域では、若い労働人口とインターネット普及の増加により、プレミアムな家庭向けサービスが成長しています。地域サービス プラットフォームは、地域の好みに合わせてサービスをカスタマイズしており、予約数とユーザー維持率の向上に貢献しています。地域のサービス プロバイダーの 69% 以上が、ユーザー エンゲージメントを高めるためにモバイル アプリや AI ベースのスケジューリング ツールに投資しています。さらに、ローカライズされた価格設定、多言語サポート、サブスクリプション モデルが、すべての地域で重要な成功要因になりつつあります。

北米

北米では、消費者の 67% 以上が、特に配管、清掃、電気修理サービスなど、アプリベースのサービス スケジュールを好みます。都市部の世帯の 59% 以上が、特に HVAC や害虫駆除のメンテナンスについて、定期的なサービス プランに加入しています。専門の清掃サービスが総需要の 34% を占め、次いで便利屋サービスが 28% となっています。バックグラウンドで検証されたサービス プロバイダーは、顧客の 77% によって使用されています。さらに、予約の 46% 以上が週末に行われており、消費者が利便性と柔軟なタイミングを好むことを示しています。デジタル決済の利用率は 81% を超え、ユーザーの 52% 以上がサービス プラットフォームが提供するロイヤルティ プログラムに参加しています。

ヨーロッパ

ヨーロッパでは、ホームウェルネス、ペットケア、在宅美容サービスが急速に成長しており、地域市場シェアの 42% を占めています。持続可能性が重要な役割を果たしており、ユーザーの 61% が環境に優しい洗浄ソリューションを選択しています。家庭でのグルーミング サービスは、特にドイツ、フランス、英国で 38% 増加しました。予約の 57% 以上が女性ユーザーであり、柔軟なサブスクリプション プランが都市部の世帯の間で人気を集めています。多言語サポートの需要は高まっており、プラットフォームの 44% が少なくとも 3 つの言語オプションを提供しています。さらに、ユーザーの 48% は、地元での雇用と持続可能な慣行を促進するサービスプロバイダーを好みます。

アジア太平洋地域

アジア太平洋地域はデジタル導入とサービスの多様性においてリードしており、大都市全体で予約が 73% 急増しています。スマートフォンベースのスケジュール管理は、若い働く専門家によって牽引され、地域の需要の 69% 以上を占めています。ホームクリーニング、家電修理、家庭教師サービスがそれぞれ 37%、29%、21% のシェアを占めて優勢です。ユーザーの約 61% がアプリの通知とライブ追跡機能を選択しています。 Tier 2 および Tier 3 都市では、プラットフォームの導入が 46% 増加しました。現在、58% 以上の世帯が、月に少なくとも 1 つの住宅関連サービスをオンライン プラットフォームに依存しています。サービスのバンドル化とデジタルウォレットの統合は、この地域全体で急速に増加しています。

中東とアフリカ

中東およびアフリカ地域では、プレミアムな家庭用サービスと在宅美容トリートメントが着実に成長しています。予約の 64% 以上がモバイル アプリを通じて行われており、特にドバイ、リヤド、ヨハネスブルグなどの都市部のハブでの需要が高くなります。家庭の清掃が予約全体の 33% を占め、次に害虫駆除が 26% です。特に湾岸諸国では、ユーザーの 49% 近くが家事に女性のサービス専門家を好みます。バイリンガル サービス アプリの導入は 43% 増加し、多様な言語の好みに対応しています。プラットフォームの 53% 以上が即日サービスを提供しており、直前の消費者のニーズに応え、主要都市ゾーン全体での定着率を高めています。

プロファイルされた主要なオンラインオンデマンドホームサービス市場企業のリスト

技術の進歩

技術の進歩により、オンライン オンデマンド ホーム サービス市場は大きく変わり、ユーザー エクスペリエンス、運用効率、サービスの信頼性が向上しています。現在、サービス プラットフォームの 72% 以上が AI を活用したスケジューリングおよびルート最適化ツールを使用しており、平均サービス到着時間の 34% 以上の短縮に貢献しています。チャットボットと AI ベースのカスタマー サポート システムは、予約の問い合わせ、スケジュール変更、顧客からのフィードバックを効率的に処理するために、サービス プロバイダーの 61% で導入されています。さらに、ユーザーの 69% 以上が、リアルタイムの技術者の追跡と通知を提供し、信頼性と透明性を向上させるプラットフォームを好みます。

モバイルアプリの利用は急増しており、消費者の87％がスマートフォンを通じてサービスにアクセスしている。統合されたデジタル決済ゲートウェイはプラットフォームの 77% で使用されており、より高速で安全な取引を可能にします。サービス プロバイダーの 49% 以上が、技術者の派遣、サービスの更新、パフォーマンスの監視を合理化するためにクラウドベースの管理システムを採用しています。さらに、プラットフォームの 38% 以上がアプライアンス修理のための AR ベースのリモート診断を実験しており、対面での評価の必要性が減少しています。

音声コマンドとスマート アシスタントの統合が 41% 増加し、ハンズフリーの予約エクスペリエンスが可能になりました。プラットフォームの約 53% はデータ分析を使用して、ユーザー履歴に基づいてサービスの推奨をパーソナライズしています。これらの進歩により、顧客満足度が向上するだけでなく、プラットフォームの維持率も向上し、デジタルに最適化されたサービス プロバイダーの間でプラットフォームの維持率が 46% 増加しました。

新製品開発

サービスプロバイダーが消費者のニーズの進化、ライフスタイルの変化、テクノロジーの変化に対応するにつれて、オンラインオンデマンドホームサービス市場における新製品開発の勢いが増しています。 57% 以上の企業が、清掃、害虫駆除、家電修理を単一の月次パッケージにまとめたバンドル サービス プランを導入しています。これらのバンドル製品により、顧客維持率が 42% 向上し、予約頻度が 38% 以上向上しました。さらに、サービス プラットフォームの 33% 以上が、化学薬品を使用しない洗浄液や持続可能なサービス キットなど、環境に優しい製品ラインを立ち上げており、都市部の世帯の 49% にますます支持されています。

マッサージ療法パッケージやパーソナル グルーミング バンドルを含む在宅ウェルネス キットは、利便性とプライバシーを求めるプレミアム ユーザーをターゲットとして、プラットフォームの 44% で採用されています。新規ユーザーの 36% 近くが、高齢者介護支援、ペットのグルーミング、バーチャル ホーム相談サービスなどの独自のサービス カテゴリに魅了されています。優先サービスとキャンセル料ゼロを提供するサブスクリプション モデルも、特に大都市で 46% 増加しました。

さらに、51% 以上のプラットフォームにはカスタマイズ機能が統合されており、ユーザーは技術者の性別、希望の時間帯、サービスの好みを選択できます。過去のサイクルで発売された新製品の 28% 以上が顧客からの直接のフィードバックに基づいており、ユーザー中心のイノベーションへの明確な移行を示しています。多様化した付加価値のあるサービス開発に重点を置くことで、業界全体の競争戦略が再構築されています。

最近の動向

• IKEAとTaskrabbitの統合: 2024 年、IKEA は家具の組み立てサービスをチェックアウト プロセスに直接統合することで、Taskrabbit とのパートナーシップを強化しました。この変更により、専門家による組み立てを選択する顧客が 50% 増加し、平均注文額が大幅に増加し、組み立てが複雑な商品の返品が 40% 近く減少しました。
• バニングスの Uber による同日配達：2024 年後半、バニングスは Uber と協力し、オーストラリア全土の 100 店舗以上からの同日配達を提供しました。午後 2 時までの注文は、定額料金で同日午後 7 時までに配達されるため、顧客の利便性が向上し、複数の店舗を訪れる必要がなくなりました。
• SimpliSafe のアクティブ ガード屋外保護: 2024 年 10 月、SimpliSafe は Active Guard Outdoor Protection サービスを導入しました。この機能により、ライブ監視エージェントは屋外カメラのフィードにアクセスし、潜在的な侵入者と通信し、必要に応じて緊急サービスに連絡することができ、誤警報を減らし、応答時間を短縮することを目的としています。
• ポルトガルとスペインでのオスカーの拡大: オンデマンドの在宅サービス プラットフォームである Oscar は、2024 年 10 月までにポルトガルとマドリッドに事業を拡大し、20,000 人を超える技術者のネットワークで 150 を超える在宅サービスを提供しました。このプラットフォームの年間収益は 1,200 万ユーロで、四半期ごとに 40% 増加しました。
• WeFix ロンドンの立ち上げ: 2024 年、Pimlico Plumbers の創設者である Charlie Mullins は、新しい配管および住宅修理サービスである WeFix London を立ち上げました。富裕層の顧客をターゲットにしたこのサービスの料金は 1 時間あたり £180 で、ロンドン地域での高品質なサービスと行き届いた配慮を強調しています。

レポートの対象範囲

オンラインオンデマンドホームサービス市場レポートは、世界各地で市場の成長を推進するすべての重要な側面を包括的にカバーしています。これには、検証済みデータによってサポートされる、タイプ、アプリケーション、地域別の詳細なセグメンテーション分析が含まれています。市場の 67% 以上がデジタル普及率の高い都市部に集中しています。清掃サービス、ホームメンテナンス、ウェルネス ソリューションなどの主要なサービス カテゴリが合計で予約総数の 72% 以上を占めています。

このレポートは 25 か国以上からデータを取得し、300 以上のアクティブなサービス プラットフォームを分析し、地域の導入パターンとユーザーの行動に関する洞察を提供します。調査対象となったプラットフォームの約 59% は、運用の最適化のために AI と機械学習を使用しています。さらに、消費者の 46% はバンドル サービスまたはサブスクリプション サービスを好みており、この傾向は購買行動の進化を反映して分析に含まれています。

レポートに含まれるサービス プロバイダーの 74% 以上がモバイル ファースト戦略を採用しており、モバイル予約が総取引の 81% 以上を占めています。このレポートには、15 社以上の主要な市場プレーヤーの競合他社のプロファイリングも含まれており、そのイノベーション、地理的範囲、サービス ポートフォリオ、市場シェアが強調されています。技術の進歩、新製品開発、市場参加者全体の 62% 以上をカバーする戦略的パートナーシップに関する洞察も含まれています。このデータは、関係者が新たなトレンドと主要な機会領域を特定するのに役立ちます。