共同閲覧ソフトウェア市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（クラウドベース、オンプレミス）、アプリケーション別（大企業、中小企業）、地域別の洞察と2032年までの予測

共同閲覧ソフトウェア市場規模

世界の共同ブラウジング ソフトウェア市場は、2023 年に 2 億 2,896 万米ドルと評価され、2024 年には 2 億 3,981 万米ドルに達すると予測されており、成長は 2032 年までに 3 億 4,735 万米ドルに達すると予想されており、予測期間 [2024 ～ 2032 年] 中に 4.74% の CAGR を示します。

米国のコブラウジング ソフトウェア市場は、銀行、電子商取引、IT サービスなどの業界全体でのデジタル カスタマー サポート ツールやリアルタイム コラボレーション ソリューションの採用の増加に支えられ、この拡大を推進する上で極めて重要な役割を果たしています。カリフォルニア、ニューヨーク、テキサスなどの米国の主要成長地域は、大手テクノロジープロバイダーの存在、高いデジタル化率、強化されたカスタマーエクスペリエンスプラットフォームに対する需要の高まりにより、大きく貢献しています。

コブラウジングソフトウェア市場の成長 

共同ブラウジング ソフトウェア市場は、さまざまな業界にわたる顧客エンゲージメントの強化とシームレスなサポート ソリューションに対する需要の高まりにより、大幅な成長を遂げています。共同ブラウジングは、2 人以上のユーザーが同じ Web ページをリアルタイムで表示および操作できるようにするテクノロジーであり、パーソナライズされた支援を提供できるため人気が高まっており、カスタマー サービス、テクニカル サポート、および販売にとって理想的なツールとなっています。企業が顧客エクスペリエンスを向上させ、オンライン インタラクションにおける摩擦を軽減しようと努めているため、共同ブラウジングは不可欠なソリューションとして浮上しています。

市場は、企業によるデジタルトランスフォーメーションへの取り組みの導入増加によって、今後数年間に力強い成長を遂げると予想されています。企業はますます共同閲覧ソフトウェアを活用してライブのリアルタイム サポートを提供し、顧客の問い合わせや問題を効率的に解決する能力を強化しています。このテクノロジーにより、エージェントは顧客が閲覧している Web ページを正確に確認し、ナビゲーション プロセスを案内できるため、誤解が減り、解決時間が短縮されます。共同閲覧ソフトウェアと CRM システムおよびヘルプ デスク ソリューションを統合すると、顧客サービスに対するより包括的なアプローチが提供され、その価値提案がさらに強化されます。

共同ブラウジング ソフトウェア市場の将来見通しは依然として前向きであり、市場は大幅な速度で拡大する見込みです。人工知能 (AI) や機械学習の進歩などの要因により、予測サポートの提供や顧客との対話の一部の側面の自動化によって共同ブラウジング ツールの機能が強化され、この成長がさらに促進されるでしょう。より多くの組織がリアルタイム コラボレーションと共同ブラウジングによる顧客エンゲージメントの利点を認識するにつれて、市場は進化し続け、より洗練された機能や、ビデオ会議やチャットなどの他のコミュニケーション ツールとのより広範な統合が提供されるでしょう。

共同閲覧ソフトウェア市場動向

パーソナライズされたリアルタイムの顧客サポートに対する需要が高まり続けるにつれ、いくつかの重要なトレンドが共同ブラウジング ソフトウェア市場を形成しています。重要な傾向の 1 つは、オムニチャネル カスタマー サービス プラットフォームとの共同ブラウジングの統合が進んでいることです。企業は、電話、電子メール、電話などのさまざまなコミュニケーション チャネルを通じてシームレスな顧客エクスペリエンスを提供することに重点を置いています。ライブチャット、ソーシャルメディア。共同閲覧は、顧客とのやり取りの統一されたビューを提供することで、これらのチャネルの橋渡しに役立ち、サービス エージェントがより一貫性のある効率的なサポート エクスペリエンスを提供できるようにします。

もう 1 つの新たな傾向は、教育や医療など、従来の顧客サービスを超えた業界で共同ブラウジング ソフトウェアの採用が増加していることです。教育機関はオンライン学習プラットフォームで学生を支援するために共同閲覧を利用しており、医療提供者は複雑な保険金請求や遠隔医療相談を患者に案内するために共同閲覧サービスを提供しています。さらに、データのプライバシーとセキュリティがますます重視されるようになり、より安全で準拠した共同ブラウジング ソリューションが求められています。ソフトウェア開発者は、顧客の機密情報を保護するために、エンドツーエンドの暗号化やその他のセキュリティ対策を実装しています。これは、銀行や医療などの業界では特に重要です。

さらに、共同ブラウジング ソフトウェア市場では、クラウド ベースのソリューションへの傾向が勢いを増しています。クラウド導入により、企業はカスタマー サポート業務をより簡単に拡張できるようになり、オンプレミス インフラストラクチャの維持にかかるコストと複雑さが軽減されます。クラウドベースの共同閲覧ソリューションは、より高い柔軟性と、CRM や分析プラットフォームなどの他のクラウドベースのサービスとの統合も提供し、これらのツールの全体的な機能と有効性を強化します。

コブラウジング ソフトウェア市場の動向

市場成長の原動力

いくつかの要因が共同ブラウジング ソフトウェア市場の拡大に貢献しています。主な要因の 1 つは、顧客体験の向上に対する需要の高まりです。顧客の期待が進化し続ける中、企業はパーソナライズされたリアルタイムのサポートを提供できるソリューションをますます求めています。共同閲覧テクノロジーは、画面上での直接的なコラボレーションを可能にすることで、顧客とサポート エージェント間のギャップを埋めるのに役立ちます。これにより、フラストレーションが軽減され、より迅速な解決につながります。

もう 1 つの主要な推進要因は、電子商取引とオンライン サービスの急速な成長であり、より効率的なサポート ツールの必要性が生じています。より多くの消費者がオンライン ショッピング、バーチャル コンサルテーション、デジタル バンキングを利用するようになるにつれ、効果的な顧客サポート メカニズムの必要性がかつてないほど高まっています。共同閲覧により、サポート エージェントが顧客の Web サイトへの移動、取引の完了、問題のトラブルシューティングを直接支援できるため、顧客サービスが強化され、顧客満足度と顧客維持率の向上につながります。

さらに、デジタルトランスフォーメーションへの注目の高まりは、市場の成長において重要な役割を果たしています。企業がデジタル変革を遂げるにつれて、顧客とのやり取りをリアルタイムで管理するための高度なツールのニーズが高まっています。共同ブラウジングは、次のような他のカスタマー サービス テクノロジーとますます統合されています。ライブチャット、チャットボット、AI 主導の支援を利用して、より合理化された効率的なサポート プロセスを作成します。この統合されたアプローチは、業務効率を向上させるだけでなく、すべてのタッチポイントにわたってより一貫したエクスペリエンスを顧客に提供します。

市場の制約

共同ブラウジング ソフトウェア市場は急速に成長していますが、その拡大を妨げる可能性のある要因がいくつかあります。主な制約の 1 つは、特に中小企業 (SMB) にとって、共同ブラウジング ソリューションの実装と維持にかかるコストが高いことです。これらの組織は、適切な実装を確保するために追加のインフラストラクチャ、トレーニング、継続的なサポートを必要とすることが多いため、特定の共同ブラウジング プロバイダーの価格モデルが法外であると感じる場合があります。これにより、予算が限られている企業や、そのような高度な顧客サービス テクノロジに投資する準備ができていない企業では、共同閲覧ソフトウェアの導入が制限される可能性があります。

データのプライバシーとセキュリティに関する懸念も市場の制約となっています。共同ブラウジングにはリアルタイムのやり取り中に機密の顧客データを共有することが含まれるため、企業は共同ブラウジング ソフトウェアが GDPR (一般データ保護規則) やその他の地域のデータ保護法などの厳格な規制に準拠していることを確認する必要があります。これらの基準を満たさない場合は、厳しい罰則や風評被害につながる可能性があるため、企業は共同ブラウジング技術を完全に導入することに慎重になります。

最後に、強力なインターネット接続への依存により、インターネット インフラストラクチャが貧弱な地域や業界では共同ブラウジング ソリューションの使用が制限される可能性があります。安定した高速インターネットがなければ、共同閲覧エクスペリエンスが断片化して顧客の不満を引き起こし、リアルタイム コラボレーションの有効性が低下する可能性があります。

市場機会

共同閲覧ソフトウェア市場は、主に顧客体験の向上に対するニーズの高まりと業界全体にわたる急速なデジタル変革によって推進され、いくつかの有望な機会を提供しています。大きなチャンスの 1 つは、オムニチャネル顧客サポートの成長傾向にあります。企業が複数のタッチポイントにわたるシームレスなカスタマー ジャーニーを提供しようと努める中、共同ブラウジング ソフトウェアをオムニチャネル プラットフォームに統合することは、有利な成長手段となります。共同閲覧により、サポート エージェントは、ライブ チャット、電子メール、ソーシャル メディアなど、顧客が使用するチャネルに関係なく、リアルタイムでパーソナライズされたサポートを提供できます。

さらに、従来の顧客サービスを超えた分野で共同ブラウジングの使用が増加していることも、重要な機会です。たとえば、教育分野では、教育機関が遠隔学習環境をサポートするために共同ブラウジングを導入しており、教育者がオンライン学習ポータルを通じて学生を指導したり、個別指導サービスを提供したり、課題でのライブコラボレーションを促進したりできるようにしています。同様に、医療分野でも遠隔医療相談に共同閲覧を活用でき、医療専門家がより明確な指示を提供したり、遠隔で患者を診断したりできるようになります。

さらに、新興市場における共同ブラウジングの採用は、大きな成長の機会をもたらします。発展途上地域でインターネット アクセスが拡大するにつれ、これらの地域の企業は、顧客サービスと業務効率を向上させるための共同ブラウジングなどの顧客中心のソリューションの価値を認識し始めています。インターネットの普及が進むにつれて、これらの地域は共同ブラウジング ソフトウェア プロバイダーにとって利用可能性がますます高まっており、市場拡大の未開発の可能性が生まれています。

市場の課題

成長の可能性にもかかわらず、コブラウジング ソフトウェア市場は、その拡大に影響を与える可能性のあるいくつかの課題に直面しています。主な課題の 1 つは、共同ブラウジング ソリューションとレガシー システムの統合です。多くの企業は依然として時代遅れのカスタマー サービス ツールやプラットフォームに依存しているため、最新の共同ブラウジング ソフトウェアのシームレスな統合は複雑でリソースを大量に消費するプロセスになる可能性があります。この複雑さは、特に大規模な顧客ベースと多様な運用要件を持つ企業の場合、実装コストの増加と遅延につながる可能性があります。

これらの問題に加えて、新しいテクノロジーに対する顧客の抵抗が導入の障壁となる可能性があります。顧客の中には、自分のブラウジング セッションをサポート エージェントと共有するという考えに不快感を抱く人もいるかもしれません。そのため、共同ブラウジングを優先的な顧客サービス ツールとして採用する意欲が制限される可能性があります。顧客の抵抗感を克服するには、企業は共同ブラウジングの利点について明確にコミュニケーションするとともに、堅牢なセキュリティとプライバシー対策が確実に講じられるようにする必要があります。

最後に、市場はライブ チャット、AI 主導のチャットボット、ビデオ サポートなどの他の顧客サービス テクノロジーとの激しい競争に直面しています。共同ブラウジングには独自の利点がありますが、企業は、それほど複雑ではなく、よりコスト効率が高いと思われるこれらの他のツールを選択する可能性があります。共同閲覧プロバイダーは、競争力を維持するために、継続的に革新し、他のカスタマー サポート テクノロジーと比較して自社のソリューションの価値を実証する必要があります。

セグメンテーション分析

共同閲覧ソフトウェア市場は、展開タイプ、アプリケーション、エンドユーザー業界などのさまざまな基準に基づいてセグメント化できます。さまざまなセグメントを理解することで、企業は特定の顧客のニーズに合わせてソリューションをより適切に調整し、より広範な市場内のニッチな機会を活用できます。

主要なセグメント化の側面の 1 つは展開の種類です。共同閲覧ソリューションは、オンプレミスとクラウドベースの展開という 2 つの主要なカテゴリで利用できます。クラウドベースの共同ブラウジング ソリューションは、そのスケーラビリティ、コスト効率、および CRM やチャット プラットフォームなどの他のクラウドベースのカスタマー サービス ツールとの統合の容易さにより、注目を集めています。クラウド ソリューションを使用すると、企業はオンプレミス導入に伴う高額な初期費用を回避できるため、中小企業 (SME) にとって特に魅力的になります。一方、オンプレミス展開は、IT インフラストラクチャの制御を維持したい、特定のセキュリティ要件やデータ コンプライアンス要件を持つ大企業や組織にとって魅力的な場合があります。

もう 1 つの重要なセグメント化基準は、業界またはアプリケーションによるものです。共同閲覧ソフトウェアは、電子商取引、電気通信、銀行業務、医療、教育などのさまざまな分野で採用されることが増えています。電子商取引は、企業がオンライン購入プロセス中に顧客を支援する方法を提供し、カート放棄率を減らし、顧客満足度を向上させるのに役立つ、共同ブラウジングの最大の市場の 1 つです。銀行および金融部門でも、オンライン バンキング取引にパーソナライズされた支援を提供するために共同ブラウジングを採用し、顧客が複雑な金融サービスを利用できるようにしています。

ヘルスケアもまた成長している応用分野であり、共同ブラウジングは遠隔医療相談を容易にし、患者が医療ポータルをナビゲートするのを支援するために使用されています。教育機関、特にオンライン コースを提供する教育機関は、学生のエンゲージメントを向上させ、リモート学習セッション中にライブ アシスタンスを提供するために、共同閲覧テクノロジーを採用しています。これらの業界にわたる共同閲覧ソフトウェアの多用途性は、その広範な採用と継続的な市場拡大の可能性を浮き彫りにしています。

タイプ別

共同閲覧ソフトウェアは通常、スタンドアロン ソリューションと統合ソリューションの 2 つの主なタイプに分類されます。スタンドアロンの共同ブラウジング ソリューションは、独立して機能するように設計されており、リアルタイムの Web コラボレーションに特化した専用ツールを提供します。これらのソリューションを使用すると、企業は共同ブラウジング機能をより広範な顧客サービス プラットフォームに統合することなく実装できます。スタンドアロン ソリューションは、複雑な追加ツールを使用せずにサポート サービスを強化するためのシンプルでコスト効率の高い方法を求める企業の間で人気があります。

一方、統合された共同閲覧ソリューションは、既存の顧客サービス プラットフォームまたは CRM システムに組み込まれています。このタイプのソリューションを使用すると、企業は共同閲覧機能を追加して現在のワークフローを強化し、全体的な顧客体験のよりシームレスな部分にすることができます。統合ソリューションは通常、包括的な顧客サービス スイートをすでに使用しており、補完ツールとして共同ブラウジングを追加したいと考えている大企業に好まれます。このアプローチにより、企業はより堅牢な分析、顧客に関する洞察、ワークフローの自動化を実現し、サポート業務をさらに改善できます。

用途別

共同閲覧ソフトウェアの主な用途には、顧客サポート、販売支援、技術的なトラブルシューティングなどがあります。カスタマー サポートでは、共同ブラウジングにより、エージェントは顧客が Web サイトやモバイル アプリケーションを操作するときにリアルタイムで支援できるようになります。これは、ユーザーが取引を完了したり製品の詳細を理解したりする際にガイダンスを必要とする可能性がある、電子商取引、金融、保険のビジネスに特に役立ちます。

営業支援では、共同閲覧により、営業チームがパーソナライズされた製品デモを提供したり、見込み客に製品カタログを案内したり、価格や機能に関する質問に答えたりすることができます。これは、複雑な製品やサービスが詳細な説明やガイド付きの購入プロセスを必要とする業界では貴重なツールです。たとえば、ソフトウェア業界では、共同閲覧は、顧客が購入を決定する前に製品の特徴や機能をよりよく理解するのに役立ちます。

技術的なトラブルシューティングは、特に IT サポート、電気通信、ヘルスケアなどの業界において、共同閲覧ソフトウェアの重要な用途の 1 つです。共同閲覧により、技術者は顧客が画面上で経験していることを正確に確認できるため、より効率的に問題を特定できるようになり、技術的な問題をより迅速に解決できるようになります。ソフトウェアのインストールを支援する場合でも、ユーザーのトラブルシューティングを支援する場合でも

コブラウジングソフトウェア市場の地域別展望

世界の共同ブラウジング ソフトウェア市場は、地域のデジタル変革への取り組み、優れた顧客エクスペリエンスに対する需要の高まり、インターネット普及の増加により、さまざまな地域で大幅な成長を遂げています。北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域は共同ブラウジング技術の導入をリードしている地域であり、中東とアフリカは大幅な成長が見込まれる新興市場です。規制の枠組み、消費者行動、技術インフラストラクチャなどの地域の力学が市場の状況を形成し、共同ブラウジング ソフトウェアの採用率に影響を与えます。

北米

北米は依然として共同閲覧ソフトウェアの最大の市場の 1 つであり、これは主にこの地域の高度に発達した技術環境と顧客体験の重視の高まりによるものです。特に米国とカナダは、小売、金融、電気通信、ヘルスケアなどの業界全体で共同閲覧ソリューションを主に採用しています。 

ヨーロッパ

ヨーロッパは共同ブラウジング ソフトウェアの主要市場であり、英国、ドイツ、フランスなどの国が導入をリードしています。欧州の企業は、GDPR などの厳格なデータ保護法の遵守を確保しながら、顧客エクスペリエンスを向上させることに重点を置いています。共同閲覧ソリューションは、企業がこれらのプライバシー基準を満たしながら、効率的で安全なリアルタイムの支援を顧客に提供するのに役立ちます。 

アジア太平洋地域

アジア太平洋地域は、急速な技術進歩、インターネット普及の増加、電子商取引の台頭により、コブラウジング ソフトウェアが最も急速に成長している地域の 1 つです。中国、インド、日本などの国々は共同ブラウジング導入の最前線にあり、小売、教育、医療などのさまざまな分野の企業が顧客サービスを向上させるために共同ブラウジング ソリューションをますます活用しています。 

中東とアフリカ

中東とアフリカでは、共同ブラウジング ソフトウェア市場はまだ初期段階にありますが、大幅な成長が見込まれています。地域全体でインターネット接続が改善されるにつれて、企業は顧客サービスとエンゲージメントを向上させるためにデジタルツールをますます導入しています。 

プロファイルされた主要な共同閲覧ソフトウェア会社のリスト

• Surfly
• TeamViewer
• Upscope
• Talisma
• Talkative
• Pegasystems
• Vizolution
• eGain
• Revechat
• LiveCaller
• Glance
• Glia
• LogMeIn
• Acquire

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）が共同閲覧ソフトウェア市場に影響を与える

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックはコブラウジング ソフトウェア市場に大きな影響を与え、企業がリモート操作や仮想顧客対話に適応するにつれて、デジタル顧客エンゲージメント ツールの導入が加速しました。リモートワークへの突然の移行とオンライン プラットフォームへの依存の増大により、リアルタイムのインタラクティブなサポート ソリューションの必要性が浮き彫りになりました。ロックダウンや社会的距離措置により対面でのやり取りが制限される中、企業は高レベルの顧客サービスを維持する方法を模索していました。共同ブラウジングは強力なソリューションとして登場し、企業がパーソナライズされたリアルタイムの支援をリモートで提供できるようになり、顧客満足度が向上し、オンライン取引の摩擦が軽減されます。

特に電子商取引、銀行取引、ヘルスケア、教育などの業界では、顧客とサービスプロバイダー間のスムーズなやり取りを確保するために共同閲覧ソフトウェアが不可欠であることが判明しました。たとえば、医療分野では、患者のオンライン診療、予約予約、デジタル医療ポータルの操作を支援するために共同閲覧を採用しました。同様に、電子商取引企業は共同ブラウジングを活用して、オンライン ショッピング プロセスを通じて顧客をガイドし、支払いに関する問題を解決し、パーソナライズされた推奨事項を提供しました。

パンデミック中に共同ブラウジング ソフトウェアの需要が急増したことにより、デジタル ファーストの顧客サービス モデルへの恒久的な移行が生じています。パンデミック後も、多くの企業は顧客エンゲージメント戦略の一環として共同ブラウジング テクノロジーを利用し続けており、共同ブラウジング テクノロジーはカスタマー サポート システムの不可欠な部分となっています。

投資分析と機会

コブラウジング ソフトウェア市場には、顧客エクスペリエンスの向上、デジタル変革、リアルタイム サポート ソリューションへの依存度の高まりによるニーズの高まりにより、数多くの投資機会が存在します。投資家は、顧客サポートがビジネスの成功に極めて重要な役割を果たす電子商取引、電気通信、金融、ヘルスケアなどの分野における共同閲覧テクノロジーの可能性をますます認識しています。

もう 1 つの有望な投資機会は、新興市場での共同ブラウジングの採用拡大にあります。アジア太平洋、中東、アフリカなどの地域でのインターネットの普及とデジタル化の進展に伴い、リアルタイム サポート ソリューションの需要が高まっています。投資家は、これらの高成長地域へのリーチ拡大に重点を置いている共同ブラウジングプロバイダーをサポートすることで、この機会を活用できます。さらに、これらの地域の企業は競争上の差別化要因として顧客サービスをますます優先するようになり、共同閲覧テクノロジーが魅力的な投資オプションとなっています。

クラウドベースの展開モデルも、成長が見込まれる分野です。クラウドベースの共同ブラウジング ソリューションは拡張性、コスト効率、柔軟性が高く、特に中小企業にとって魅力的です。このモデルは世界的に引き続き注目を集めると予想されるため、投資家はクラウドベースの共同ブラウジング プラットフォームを提供する企業に注目する必要があります。

さらに、企業、特に銀行や医療などの分野ではデータ保護とプライバシーが依然として最優先事項であるため、共同閲覧ソリューション内のセキュリティ機能を強化するための投資も非常に価値があります。エンドツーエンドの暗号化、安全なデータ送信、プライバシー規制への準拠を重視する共同閲覧プロバイダーは、安全で準拠したカスタマー サポート テクノロジに対する需要の高まりを捉える有利な立場にあります。

最近の動向

• チームビューアは、共同ブラウジング分野のリーダーである Upscope を買収することで、製品提供を拡大しました。この買収により、TeamViewer の顧客サービスとサポート機能が強化され、リモート アクセス ソリューションのポートフォリオが強化されます。

• おしゃべりは、ライブ チャットおよび共同ブラウジングとビデオ サポートを組み合わせた新機能を導入し、より没入型のカスタマー サービス エクスペリエンスを提供します。この開発により、企業は複雑な取引中に顧客とより効果的に関わることができるようになります。

• ペガシステムズは、共同ブラウジング機能を CRM プラットフォームに統合し、企業がよりシームレスで統一された顧客エクスペリエンスを提供できるようにすると発表しました。この統合により、エージェントと顧客間のコラボレーションがサポートされ、問題をリアルタイムで解決しやすくなります。

• eゲインは、銀行および金融サービス部門向けに特別に設計されたクラウドベースの共同閲覧ソリューションを開始しました。このプラットフォームには、顧客の機密情報を保護するための高度なセキュリティ機能が含まれており、業界規制へのコンプライアンスを確保します。

• サーフライは最近、AI 主導の機能を統合して、よりパーソナライズされた顧客サポートを提供する共同ブラウジング プラットフォームの強化版をリリースしました。リアルタイム翻訳機能の追加により、その世界的な魅力も広がり、企業が複数の言語で顧客と関わることができるようになりました。

共同閲覧ソフトウェア市場のレポートカバレッジ

このレポートは、世界のコブラウジング ソフトウェア市場の包括的な分析を提供し、主要な市場動向、成長ドライバー、課題、機会をカバーしています。導入タイプ、アプリケーション、エンドユーザー業界に基づいた詳細なセグメンテーションが含まれており、市場の成長に影響を与えるさまざまな要因についての貴重な洞察を提供します。このレポートはまた、地域のダイナミクスを調査し、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東およびアフリカにわたる市場の見通しを深く掘り下げています。

このレポートでは、共同ブラウジング プラットフォームにおける AI と機械学習の採用の増加、クラウドベースのソリューションへの移行、共同ブラウジングとオムニチャネル カスタマー サポート プラットフォームの統合などの市場動向についても取り上げています。これらの発展は顧客サービスとサポートの未来を形作っており、進化する市場環境で競争力を維持するには、企業が共同ブラウジング テクノロジーを導入することが不可欠となっています。

新製品

共同ブラウジング ソフトウェア市場では、顧客サポートの向上、コミュニケーションの合理化、企業向けの強化された機能の提供を目的としたいくつかの新製品が発表されています。よりインタラクティブでパーソナライズされた顧客サービスへの需要が高まる中、企業はこれらのニーズを満たす革新的なソリューションを導入しています。

1. Surfly の強化された共同ブラウジング プラットフォーム: Surfly は最近、共同ブラウジング ソフトウェアのアップグレード バージョンをリリースしました。これには統合された AI 主導の機能が含まれるようになりました。これらの機能により、企業は、顧客の行動に基づいた予測支援やリアルタイムの推奨事項など、よりパーソナライズされたサポートを提供できるようになります。 Surfly の新しいプラットフォームはリアルタイムの言語翻訳も提供するため、企業はさまざまな言語で顧客と関わることができ、世界市場でのアクセシビリティと顧客満足度が向上します。

2. TeamViewer の Upscope 統合: Upscope を買収した後、TeamViewer は新しい共同閲覧機能を導入し、画面共有、リモート アシスタンス、リアルタイム ドキュメント編集などの共同作業ツールを追加しました。これらの機能を統合すると、企業は、エージェントが同じ Web ページまたはドキュメントで共同作業できるようになり、より包括的な顧客サポートを提供し、問題をより迅速に解決できるようになります。

3. Vizolution の共同ブラウジングおよびデジタル署名ソリューション: Vizolution は、共同閲覧とデジタル署名を組み合わせたソリューションを開始しました。これにより、企業は文書に署名し、オンラインで取引を完了するプロセス全体を顧客に案内できるようになります。この機能は、顧客が契約の署名やフォームの送信に頻繁に支援を必要とする保険や金融などの業界で特に有益です。

4. Glance の分析機能を強化した共同ブラウジング ソリューション: Glance は、共同ブラウジング プラットフォームに統合された新しい分析スイートを導入しました。このツールは、閲覧パターン、各ページの滞在時間、問題解決の成功率など、顧客とのやり取りに関するリアルタイムの洞察を企業に提供します。これらの洞察により、企業はサポート ワークフローを最適化し、改善すべき領域を特定することで顧客エクスペリエンスを向上させることができます。

5. eGain のバンキング向け安全な共同ブラウジング: eGain は、銀行部門向けに設計された共同ブラウジング プラットフォームの特殊バージョンを開始しました。新製品には、顧客とのやり取り中に機密の財務データを保護するための、エンドツーエンドの暗号化などの強化されたセキュリティ機能が含まれています。このソリューションは、金融機関が規制遵守を遵守しながら、顧客に効率的かつ安全なサポートを提供できるように支援します。