ソフトウェア市場の規模、シェア、成長、および業界分析、タイプ（クラウドベース、前提）、アプリケーション（大企業、中小企業）、地域の洞察、および2032年までの予測

ソフトウェア市場規模の共同ブラウジング

グローバルな共同ブラウジングソフトウェア市場は2023年に2億2,896万米ドルと評価され、2024年に2億3,981百万米ドルに達すると予測されており、2032年までに成長が3億4,735万米ドルに達し、予測期間中に4.74％のCAGRを示しました[2024-2032]。

米国の共同ブラウジングソフトウェア市場は、銀行、eコマース、ITサービスなどの業界全体でデジタルカスタマーサポートツールとリアルタイムコラボレーションソリューションの採用を増やすことでサポートされているこの拡張を促進する上で極めて重要な役割を果たしています。カリフォルニア、ニューヨーク、テキサスを含む米国の主要な成長地域は、主要なテクノロジープロバイダーの存在、高いデジタル化率、および顧客体験プラットフォームの強化に対する需要の高まりにより、大きく貢献しています。

共同閲覧ソフトウェア市場の成長 

共同ブラウジングソフトウェア市場は、さまざまな業界で顧客エンゲージメントの強化とシームレスなサポートソリューションの需要の増加に牽引されて、大幅な成長を遂げています。 2人以上のユーザーが同じWebページをリアルタイムで表示してやり取りできるようにするテクノロジーであるCo-Browsingは、パーソナライズされた支援を提供する能力により人気を博し、顧客サービス、技術サポート、販売に理想的なツールになります。企業は、顧客体験を改善し、オンラインインタラクションの摩擦を減らすことを目指しているため、共同ブラウジングが不可欠なソリューションとして浮上しています。

市場は、企業によるデジタル変革イニシアチブの採用の増加によって推進されている今後数年間で堅調な成長を目撃すると予想されています。企業は、ライブ、リアルタイムのサポートを提供するための共同ブラウジングソフトウェアをますます活用しており、顧客のクエリと問題を効率的に解決する能力を高めています。このテクノロジーにより、エージェントは顧客が視聴している正確なWebページを確認し、ナビゲーションプロセスをガイドすることができます。 CO-BROWSINGソフトウェアとCRMシステムおよびヘルプデスクソリューションの統合は、顧客サービスに対してより包括的なアプローチを提供することにより、その価値提案をさらに強化します。

共同ブラウジングソフトウェア市場の将来の見通しは依然として前向きであり、市場はかなりの速度で拡大するように設定されています。人工知能（AI）や機械学習の進歩などの要因は、予測サポートを提供し、顧客とのやり取りのいくつかの側面を自動化することにより、共同ブラウジングツールの機能を高めることができ、この成長をさらに促進します。より多くの組織が共同ブラウジングを通じてリアルタイムのコラボレーションと顧客エンゲージメントの利点を認識するにつれて、市場は進化し続け、より洗練された機能とビデオ会議やチャットなどの他のコミュニケーションツールとの幅広い統合を提供します。

共同ブラウジングソフトウェア市場の動向

パーソナライズされたリアルタイムのカスタマーサポートの需要が増え続けているため、いくつかの重要な傾向が共同ブラウジングソフトウェア市場を形成しています。重要な傾向の1つは、Omnichannelカスタマーサービスプラットフォームとの共同ブラウジングの統合の拡大です。企業は、電話、電子メールなど、さまざまな通信チャネルでシームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供することに焦点を当てていますライブチャット、およびソーシャルメディア。共同ブラウズは、顧客のやり取りの統一されたビューを提供することにより、これらのチャネルを橋渡しし、サービスエージェントがよりまとまりのある効率的なサポートエクスペリエンスを提供できるようにするのに役立ちます。

もう1つの新たな傾向は、教育やヘルスケアなどの従来の顧客サービスを超えた業界での共同ブラウジングソフトウェアの採用の増加です。教育機関は、学生がオンライン学習プラットフォームで学生を支援するための共同ブラウジングを利用していますが、ヘルスケアプロバイダーは複雑な保険請求またはテレヘルス相談を通じて患者を導くための共同ブラウジングサービスを提供しています。さらに、データのプライバシーとセキュリティに重点が置かれているため、より安全で準拠した共同ブラウジングソリューションにつながります。ソフトウェア開発者は、銀行やヘルスケアなどの業界では特に重要な、機密性の高い顧客情報を保護するために、エンドツーエンドの暗号化やその他のセキュリティ対策を実装しています。

さらに、クラウドベースのソリューションへの傾向は、共同ブラウジングソフトウェア市場で牽引力を獲得しています。クラウドの展開により、企業はカスタマーサポート業務をより簡単に拡張し、オンプレミスインフラストラクチャを維持するコストと複雑さを削減できます。クラウドベースの共同閲覧ソリューションは、CRMやAnalyticsプラットフォームなどの他のクラウドベースのサービスとの柔軟性と統合も提供し、これらのツールの全体的な機能と有効性を高めます。

共同ブラウジングソフトウェア市場のダイナミクス

市場の成長の推進力

いくつかの要因が、共同閲覧ソフトウェア市場の拡大に貢献しています。主なドライバーの1つは、顧客体験の改善に対する需要の高まりです。顧客の期待が進化し続けるにつれて、企業は、パーソナライズされたリアルタイムのサポートを提供できるソリューションをますます求めています。共同ブラウジングテクノロジーは、直接的な画面上のコラボレーションを可能にすることにより、顧客とサポートエージェントの間のギャップを埋めるのに役立ち、フラストレーションを減らし、より速い解決につながります。

もう1つの重要なドライバーは、eコマースとオンラインサービスの急速な成長であり、より効率的なサポートツールの必要性を生み出しました。より多くの消費者がオンラインショッピング、仮想相談、デジタルバンキングに目を向けるにつれて、効果的な顧客サポートメカニズムの必要性はかつてないほど大きくなりました。共同ブラウジングは、サポートエージェントが顧客がウェブサイトのナビゲート、取引の完了、またはトラブルシューティングの問題を直接支援できるようにすることにより、顧客サービスを強化し、顧客満足度と保持率の向上につながります。

さらに、デジタルトランスフォーメーションへの焦点の高まりは、市場の成長に重要な役割を果たしています。企業がデジタル変革を受けるにつれて、顧客とのやり取りをリアルタイムで管理するための高度なツールの必要性が高まっています。共同ブラウジングは、他のカスタマーサービステクノロジーとますます統合されています。ライブチャット、チャットボット、およびAI主導の支援、より合理化された効率的なサポートプロセスを作成します。この統合アプローチは、運用効率を改善するだけでなく、すべてのタッチポイントでよりまとまりのある体験を顧客に提供します。

市場の抑制

共同閲覧ソフトウェア市場は急速に成長していますが、その拡大を妨げる可能性のあるいくつかの要因があります。主な制約の1つは、特に中小企業（SMB）のために、共同ブラウジングソリューションを実装および維持するコストが高いことです。これらの組織は、適切な実装を確保するために追加のインフラストラクチャ、トレーニング、および継続的なサポートが必要なため、特定の共同閲覧プロバイダーの価格モデルが法外にあると感じる場合があります。これにより、予算が限られている企業や、そのような高度な顧客サービス技術に投資する準備ができていない企業向けの共同ブラウジングソフトウェアの採用が制限される可能性があります。

データのプライバシーとセキュリティの懸念も、市場に抑制をもたらします。共同ブラウジングには、リアルタイムのやり取り中に敏感な顧客データを共有することが含まれるため、企業は、共同ブラウジングソフトウェアがGDPR（一般データ保護規制）やその他の地域データ保護法などの厳しい規制に準拠することを保証する必要があります。これらの基準を満たさないと、深刻な罰則や評判の損害が発生する可能性があり、企業が共同ブラウジングテクノロジーを完全に採用することに慎重になります。

最後に、強力なインターネット接続への依存により、インターネットインフラストラクチャが不十分な地域や産業での共同閲覧ソリューションの使用が制限される場合があります。安定した高速インターネットがなければ、共同閲覧エクスペリエンスが断片化され、顧客のフラストレーションを引き起こし、リアルタイムのコラボレーションの有効性が低下する可能性があります。

市場機会

共同ブラウジングソフトウェア市場は、主に顧客体験の向上の必要性と業界全体での急速なデジタル変革の必要性によって推進されるいくつかの有望な機会を提供します。 1つの大きな機会は、オムニチャネルのカスタマーサポートの成長傾向にあります。企業が複数のタッチポイントにわたってシームレスなカスタマージャーニーを提供するよう努めているため、共同ブラウジングソフトウェアをオムニチャネルプラットフォームに統合すると、有利な成長手段が提示されます。共同ブラウジングにより、サポートエージェントは、ライブチャット、電子メール、ソーシャルメディアを使用して、顧客が使用するチャネルに関係なく、リアルタイムのパーソナライズされた支援を提供できます。

さらに、従来の顧客サービスを超えたセクターでの共同閲覧の使用の増加は、もう1つの重要な機会です。たとえば、教育部門では、機関はリモートラーニング環境をサポートするための共同ブラウジングを採用し、教育者がオンライン学習ポータルを通じて学生を導き、個別指導サービスを提供し、課題に関するライブコラボレーションを促進できるようにしています。同様に、ヘルスケア部門は、テレヘルス協議のために共同ブラウジングを活用し、医療専門家がより明確な指示を提供したり、患者をリモートで診断するのを支援したりできます。

さらに、新興市場での共同閲覧の採用は、大きな成長機会をもたらします。発展途上地域でインターネットアクセスが拡大するにつれて、これらの分野の企業は、顧客サービスや運用効率を向上させるための共同ブラウジングなどの顧客中心のソリューションの価値を認識し始めています。インターネットの浸透が増加すると、これらの地域は、共同ブラウジングソフトウェアプロバイダーが活用できるようになり、市場の拡大のための未開発の可能性を生み出しています。

市場の課題

成長の可能性にもかかわらず、共同閲覧ソフトウェア市場は、その拡大に影響を与える可能性のあるいくつかの課題に直面しています。主な課題の1つは、共同ブラウジングソリューションとレガシーシステムの統合です。多くの企業は依然として時代遅れの顧客サービスツールとプラットフォームに依存しているため、最新の共同ブラウジングソフトウェアのシームレスな統合を複雑でリソース集約的なプロセスにすることができます。この複雑さは、特に大規模な顧客ベースと多様な運用要件を持つ企業にとって、実装コストと遅延の増加につながる可能性があります。

これらの問題に加えて、新しいテクノロジーに対する顧客の抵抗は、採用に対する障壁を提示することができます。一部の顧客は、ブラウジングセッションをサポートエージェントと共有するというアイデアに不快感を覚える場合があります。顧客の不本意を克服するには、企業が共同ブラウジングの利点について明確なコミュニケーションを提供する必要があります。

最後に、市場は、ライブチャット、AI主導のチャットボット、ビデオサポートなど、他のカスタマーサービステクノロジーとの強力な競争に直面しています。共同ブラウジングは独自の利点を提供しますが、企業はこれらの他のツールを選択する場合があります。共同ブラウジングプロバイダーは、競争力を維持するために他のカスタマーサポートテクノロジーと比較して、ソリューションの価値を継続的に革新し、実証する必要があります。

セグメンテーション分析

共同ブラウジングソフトウェア市場は、展開タイプ、アプリケーション、エンドユーザー業界など、さまざまな基準に基づいてセグメント化できます。さまざまなセグメントを理解することにより、企業は特定の顧客のニーズを満たし、より広範な市場内のニッチな機会を活用するためにソリューションをより適切に調整できます。

主要なセグメンテーションの側面の1つは、展開タイプです。ここでは、共同ブラウジングソリューションは、オンプレミスとクラウドベースの展開という2つの主要なカテゴリで利用できます。クラウドベースの共同ブラウジングソリューションは、CRMSやチャットプラットフォームなどの他のクラウドベースのカスタマーサービスツールとのスケーラビリティ、費用対効果、および統合の容易さのために顕著になっています。クラウドソリューションにより、企業はオンプレミスの展開の高額なコストを回避でき、中小企業（SME）にとって特に魅力的になります。一方、オンプレミスの展開は、ITインフラストラクチャの制御を維持することを好む特定のセキュリティまたはデータコンプライアンス要件を備えた大規模な企業または組織にアピールする場合があります。

別の重要なセグメンテーション基準は、業界またはアプリケーションによるものです。共同ブラウジングソフトウェアは、電子商取引、電気通信、銀行、ヘルスケア、教育など、さまざまな分野でますます採用されています。 eコマースは、オンライン購入プロセス中に企業が顧客を支援する方法を提供し、カートの放棄率を引き下げ、顧客満足度を高めるのに役立つため、共同閲覧の最大の市場の1つです。銀行および金融セクターは、オンラインバンキングトランザクションにパーソナライズされた支援を提供するための共同ブラウジングも採用しており、顧客が複雑な金融サービスをナビゲートできるようにしています。

ヘルスケアは別の成長しているアプリケーションエリアです。なぜなら、コマイングの相談を促進し、患者がヘルスポータルのナビゲートを支援するために共同閲覧が使用されているからです。教育機関、特にオンラインコースを提供する教育機関は、学生の関与を改善し、リモートラーニングセッション中にライブ支援を提供するための共同ブラウジングテクノロジーを採用しています。これらの業界全体での共同ブラウジングソフトウェアの汎用性は、広範な採用と継続的な市場拡大の可能性を強調しています。

タイプごとに

共同ブラウジングソフトウェアは、通常、スタンドアロンと統合ソリューションの2つの主要なタイプに分類されます。スタンドアロンの共同ブラウジングソリューションは、独立して機能し、リアルタイムのWebコラボレーションのための集中的で専用のツールを提供するように設計されています。これらのソリューションにより、企業はより幅広いカスタマーサービスプラットフォームに統合する必要なく、企業が共同ブラウジング機能を実装できます。スタンドアロンソリューションは、追加のツールを複雑にせずにサポートサービスを強化するためのシンプルで費用対効果の高い方法を望んでいる企業の間で人気があります。

一方、統合された共同閲覧ソリューションは、既存のカスタマーサービスプラットフォームまたはCRMシステムに組み込まれています。このタイプのソリューションにより、企業は共同ブラウジング機能を追加することにより、現在のワークフローを強化することができ、全体的な顧客体験のシームレスな部分になります。統合ソリューションは通常、包括的なカスタマーサービススイートを既に使用しており、補完的なツールとして共同ブラウジングを追加したい大企業に優先されます。このアプローチは、企業に、より堅牢な分析、顧客の洞察、ワークフローの自動化を提供し、サポート業務をさらに改善します。

アプリケーションによって

共同閲覧ソフトウェアの主なアプリケーションには、カスタマーサポート、販売支援、技術的なトラブルシューティングが含まれます。カスタマーサポートでは、共同ブラウジングにより、エージェントはウェブサイトやモバイルアプリケーションをナビゲートする際に、顧客をリアルタイムで支援できます。これは、ユーザーが取引を完了したり、製品の詳細を理解したりする際にガイダンスが必要になる場合があるeコマース、財務、保険の企業にとって特に便利です。

販売支援では、共同ブラウズにより、営業チームはパーソナライズされた製品デモを提供し、製品カタログを介して見込み客を導き、価格や機能に関する質問に対処できます。これは、複雑な製品またはサービスに詳細な説明またはガイド付き購入プロセスが必要な業界での貴重なツールです。たとえば、ソフトウェア業界では、共同ブラウズは、購入決定を下す前に、顧客が製品の機能と機能をよりよく理解するのに役立ちます。

技術的なトラブルシューティングは、特にITサポート、電気通信、ヘルスケアなどの業界での共同閲覧ソフトウェアのもう1つの重要なアプリケーションです。共同ブラウジングにより、技術者は、顧客が画面で経験していることを正確に確認することで、問題をより効率的に特定できます。これにより、技術的な問題の解決が速くなります。ソフトウェアのインストールを支援するか、ユーザーのトラブルシューティングを支援するかどうか

共同ブラウジングソフトウェア市場の地域の見通し

グローバルな共同閲覧ソフトウェア市場は、地域のデジタル変革イニシアチブ、優れた顧客体験に対する需要の増加、インターネット浸透の増加によって、さまざまな地域で大きな成長を目撃しています。北米、ヨーロッパ、およびアジア太平洋地域は、共同ブラウジング技術の採用において主要な地域であり、中東とアフリカは大幅な成長の態勢を整えている新興市場です。規制の枠組み、消費者行動、技術インフラストラクチャなどの地域のダイナミクスは、市場の状況を形作り、共同閲覧ソフトウェアの採用率に影響を与えます。

北米

北米は、主に地域の高度に開発された技術的景観と顧客体験への重点が拡大しているため、共同閲覧ソフトウェアの最大の市場の1つです。特に、米国とカナダは、小売、金融、通信、ヘルスケアなどの業界全体の共同ブラウジングソリューションの主要な採用者です。 

ヨーロッパ

ヨーロッパは共同ブラウジングソフトウェアの主要な市場であり、英国、ドイツ、フランスなどの国々が養子縁組の道を先導しています。ヨーロッパの企業は、GDPRなどの厳しいデータ保護法へのコンプライアンスを確保しながら、顧客体験の改善に重点を置いています。共同ブラウジングソリューションは、企業がこれらのプライバシー基準を満たしながら、顧客に効率的かつ安全なリアルタイム支援を提供するのに役立ちます。 

アジア太平洋

アジア太平洋地域は、急速な技術の進歩、インターネットの浸透の増加、eコマースの台頭に駆動される、共同ブラウジングソフトウェアの最も急成長している地域の1つです。中国、インド、日本などの国々は、採用の採用の最前線にあり、小売、教育、ヘルスケアなどのさまざまなセクターの企業が、顧客サービスを強化するための共ブブラウジングソリューションをますます利用しています。 

中東とアフリカ

中東とアフリカでは、共同閲覧ソフトウェア市場はまだ初期段階にありますが、大幅な成長を経験すると予測されています。インターネットの接続性が地域全体で改善するにつれて、企業は顧客サービスとエンゲージメントを改善するためにデジタルツールをますます採用しています。 

プロファイリングされた主要な共同閲覧ソフトウェア会社のリスト

• サーフリー
• TeamViewer
• Upscope
• お守り
• おしゃべり
• Pegasystems
• Vizolution
• egain
• Revechat
• livecaller
• 一目
• グリア
• logmein
• 取得する

Covid-19共同閲覧ソフトウェア市場に影響を与えます

Covid-19のパンデミックは、共同閲覧ソフトウェア市場に大きな影響を与え、リモートオペレーションと仮想顧客のやり取りに適応したビジネスとしてのデジタル顧客エンゲージメントツールの採用を加速しました。リモートワークへの突然の移行とオンラインプラットフォームへの依存度の高まりにより、リアルタイムのインタラクティブなサポートソリューションの必要性が強調されました。封鎖と社会的距離の測定により、対面の相互作用が限られたため、企業は高レベルの顧客サービスを維持する方法を求めました。共同ブラウズは強力なソリューションとして登場し、企業がパーソナライズされたリアルタイムの支援をリモートで提供できるようにし、顧客満足度を向上させ、オンライン取引で摩擦を減らすことができます。

特に、eコマース、銀行、ヘルスケア、教育などの業界では、顧客とサービスプロバイダー間のスムーズな相互作用を確保するために不可欠であることが証明されました。たとえば、ヘルスケアセクターは、オンライン相談、予約、デジタルヘルスポータルのナビゲートで患者を支援するための共同ブラウジングを採用しました。同様に、eコマース企業は、オンラインショッピングプロセスを通じて顧客を導くための共同ブラウジングを活用し、支払いに関連する問題を解決し、パーソナライズされた推奨事項を提供しました。

パンデミック中の共同ブラウジングソフトウェアの需要の急増により、デジタルファーストカスタマーサービスモデルへの永続的なシフトが発生しました。パンデミック後でさえ、多くの企業が顧客エンゲージメント戦略の一環として共同閲覧テクノロジーを利用し続けており、カスタマーサポートシステムの不可欠な部分となっています。

投資分析と機会

共同ブラウジングソフトウェア市場は、顧客体験の強化、デジタル変革、リアルタイムサポートソリューションへの依存の増加の必要性の増加に駆り立てられた多くの投資機会を提示しています。投資家は、eコマース、電気通信、金融、ヘルスケアなどのセクターでの共同ブラウジングテクノロジーの可能性をますます認識しており、カスタマーサポートがビジネスの成功において極めて重要な役割を果たしています。

もう1つの有望な投資機会は、新興市場での共同ブラウジングの採用の拡大にあります。アジア太平洋、中東、アフリカなどの地域でのインターネットの浸透とデジタル化の増加に伴い、リアルタイムのサポートソリューションに対する需要が高まっています。投資家は、これらの高成長地域への範囲を拡大することに焦点を当てた共同ブラウジングプロバイダーをサポートすることにより、この機会を利用できます。さらに、これらの地域の企業は、競争力のある差別化要因としてカスタマーサービスをますます優先し、共同ブラウジングテクノロジーを魅力的な投資オプションにしています。

クラウドベースの展開モデルは、成長に備えた別の領域です。クラウドベースの共ブラウジングソリューションは、非常にスケーラブルで、費用対効果が高く、柔軟性があり、中小企業にとって特に魅力的です。このモデルはグローバルに牽引力を獲得し続けると予想されるため、投資家はクラウドベースの共同閲覧プラットフォームを提供する企業に焦点を当てる必要があります。

さらに、データ保護とプライバシーが企業、特に銀行やヘルスケアなどのセクターの最優先事項のままであるため、共同ブラウジングソリューション内のセキュリティ機能の強化への投資も非常に価値があります。エンドツーエンドの暗号化、安全なデータ送信、プライバシー規制のコンプライアンスを強調する共同ブラウジングプロバイダーは、安全で準拠したカスタマーサポート技術に対する需要の高まりを把握するために適切に位置付けられます。

最近の開発

• TeamViewer共同ブラウジングスペースのリーダーであるUpscopeを取得することにより、製品の提供を拡大しました。この買収により、TeamViewerのカスタマーサービスとサポート機能が強化され、リモートアクセスソリューションのポートフォリオが強化されます。

• おしゃべりライブチャットと共同ブラウジングとビデオサポートを組み合わせた新しい機能を導入し、より没入感のある顧客サービスエクスペリエンスを提供しました。この開発により、企業は複雑な取引中に顧客をより効果的に関与させることができます。

• Pegasystems共同ブラウジング機能のCRMプラットフォームへの統合を発表し、ビジネスがよりシームレスで統一された顧客体験を提供できるようにしました。統合は、エージェントと顧客間のコラボレーションをサポートしているため、リアルタイムで問題を解決しやすくなります。

• egain銀行および金融サービスセクター向けに特別に設計されたクラウドベースの共同閲覧ソリューションを立ち上げました。このプラットフォームには、機密性の高い顧客情報を保護するための高度なセキュリティ機能が含まれており、業界の規制へのコンプライアンスを確保しています。

• サーフリー最近、共同閲覧プラットフォームの拡張バージョンを発表し、AI駆動型機能を統合して、よりパーソナライズされたカスタマーサポートを提供しました。リアルタイム翻訳機能の追加により、グローバルな魅力が拡大し、企業が複数の言語で顧客と関わることができます。

共同閲覧ソフトウェア市場の報告を報告します

このレポートは、主要な市場動向、成長ドライバー、課題、および機会をカバーするグローバルな共同閲覧ソフトウェア市場の包括的な分析を提供します。展開タイプ、アプリケーション、およびエンドユーザー産業に基づく詳細なセグメンテーションが含まれており、市場の成長に影響を与えるさまざまな要因に関する貴重な洞察を提供します。また、このレポートでは、地域のダイナミクスを調べ、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、および中東とアフリカの市場見通しに深く掘り下げています。

このレポートは、共同ブラウジングプラットフォームでのAIの採用や機械学習の拡大、クラウドベースのソリューションへの移行、オムニチャネルカスタマーサポートプラットフォームとの共同ブラウジングの統合など、市場の動向をカバーしています。これらの開発は、顧客サービスとサポートの将来を形成しているため、企業が共同ブラウジングテクノロジーを採用して、進化する市場の状況で競争力を維持することが不可欠です。

新製品

共同ブラウジングソフトウェア市場では、カスタマーサポートの改善、コミュニケーションの合理化、企業に強化された機能の提供を目的としたいくつかの新製品の発売を目撃しました。よりインタラクティブでパーソナライズされた顧客サービスの需要が増加するにつれて、企業はこれらのニーズを満たすために革新的なソリューションを導入しています。

1. Surflyの強化された共同閲覧プラットフォーム：Surflyは最近、統合されたAI駆動型機能を含む共同ブラウジングソフトウェアのアップグレードバージョンを発売しました。これらの機能により、企業は、予測支援や顧客行動に基づくリアルタイムの推奨事項など、よりパーソナライズされたサポートを提供できます。 Surflyの新しいプラットフォームは、リアルタイムの言語翻訳も提供し、企業がさまざまな言語の顧客と関わり、グローバル市場でのアクセシビリティと顧客満足度を向上させることができます。

2. TeamViewerのアップスコープ統合：Upscopeを取得した後、TeamViewerは新しい共同ブラウジング機能を導入し、スクリーン共有、リモート支援、リアルタイムドキュメント編集などの共同ツールを追加しました。これらの機能を統合することで、企業はより包括的な顧客サポートを提供し、エージェントが同じWebページやドキュメントで協力できるようにすることで、より速く問題を解決できます。

3. Vizolutionの共同ブラウジングおよびデジタル署名ソリューション：Vizolutionは、共同ブラウジングとデジタル署名ソリューションを組み合わせて発売しました。これにより、企業はドキュメントに署名してトランザクションをオンラインで完了するプロセス全体を顧客に導くことができます。この機能は、保険や金融などの業界で特に有益であり、顧客は契約の署名や提出物の支援を頻繁に必要とします。

4. Glanceの分析強化コブラウジングソリューション：glanceは、共同閲覧プラットフォームに統合された新しい分析スイートを導入しました。このツールは、ブラウジングパターン、各ページに費やされる時間、問題の解決に成功率など、顧客のやり取りに関するリアルタイムの洞察を企業に提供します。これらの洞察により、企業はサポートワークフローを最適化し、改善のために領域を特定することで顧客体験を強化することができます。

5. Egainの銀行業務のための安全な共同ブラウジング：Egainは、銀行セクター向けに設計された共同ブラウジングプラットフォームの専門版を発売しました。新製品には、顧客のやり取り中に機密性の高い財務データを保護するためのエンドツーエンドの暗号化などのセキュリティ機能が強化されています。このソリューションは、金融機関が顧客に効率的かつ安全なサポートを提供しながら、規制のコンプライアンスを満たすのに役立ちます。