Tamaño del mercado de servicios de TI, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipos (servicios de soporte de hardware, software y servicios BPO, servicios en la nube), por aplicaciones (empresariales, financieras, gubernamentales, sanitarias y médicas, otras), información regional y pronóstico para 2035

Tamaño del mercado de servicios de TI

El mercado mundial de servicios de TI se valoró en 1.171,78 mil millones de dólares en 2025 y se estima que alcanzará los 1.219,82 mil millones de dólares en 2026, aumentando aún más a 1,269,84 mil millones de dólares en 2027. Se proyecta que el mercado genere ingresos de 1,751,27 mil millones de dólares para 2035, expandiéndose a una tasa compuesta anual del 4,1% durante el período previsto de 2026 a 2035. El crecimiento está impulsado por la aceleración de las iniciativas de transformación digital, la adopción generalizada de soluciones basadas en la nube y la creciente demanda de servicios de TI gestionados en todas las industrias. La creciente implementación de entornos de nube híbrida y la automatización impulsada por la IA continúa respaldando una expansión estructurada y sostenida del mercado a nivel mundial.

El mercado de servicios de TI de EE. UU. está mostrando una sólida expansión debido a la alta madurez digital y la rápida adopción de soluciones de inteligencia artificial, borde y nube. Aproximadamente el 69 % de las empresas en EE. UU. han adoptado estrategias de múltiples nubes y alrededor del 64 % están integrando flujos de trabajo de TI automatizados. El 61% de las empresas prefieren los servicios gestionados y la consultoría de TI, especialmente en los sectores financiero, sanitario y minorista. Además, alrededor del 56% de las organizaciones están dando prioridad a las soluciones de ciberseguridad, impulsadas por las crecientes preocupaciones regulatorias y de privacidad de datos. Este cambio digital en curso está contribuyendo significativamente al ecosistema general de servicios de TI en los EE. UU.

Hallazgos clave

• Tamaño del mercado:Valorado en 1.171.780 millones de dólares en 2025, se prevé que alcance los 1.219.820 millones de dólares en 2026 y los 1.751.270 millones de dólares en 2035, con una tasa compuesta anual del 4,1%.
• Impulsores de crecimiento:65% adopción de la nube, 58% demanda de automatización, 61% en transformación digital, 50% adopción de servicios gestionados, 60% crecimiento en ciberseguridad.
• Tendencias:62% de uso de nube híbrida, 54% de herramientas de trabajo remoto, 57% de interés en computación de borde, 55% de demanda en plataformas de TI específicas de la industria.
• Jugadores clave:IBM, Accenture, AWS, Infosys, TCS y más.
• Perspectivas regionales:América del Norte posee el 38%, Asia-Pacífico el 30%, Europa el 22%, Medio Oriente y África el 10% de la participación global con distintas estrategias regionales.
• Desafíos:51% escasez de habilidades, 47% problemas heredados, 48% altos costos operativos, 46% retrasos en la integración de datos, 44% contratiempos en la implementación.
• Impacto en la industria:64 % de aumento del presupuesto de TI, 59 % de optimización del flujo de trabajo, 56 % de infraestructura más inteligente, 60 % de mejora de la productividad, 50 % de aumento de la satisfacción del cliente.
• Desarrollos recientes:61 % de integración de IA, 58 % de expansión de la nube híbrida, 53 % de inclusión de RPA, 52 % de servicios específicos del sector, 49 % de mejoras en el soporte de TI.

El mercado global de servicios de TI está evolucionando rápidamente a medida que las empresas pasan de la infraestructura de TI tradicional a ecosistemas de servicios inteligentes, nativos de la nube y automatizados. Más del 64% de las empresas están implementando entornos de TI híbridos para escalar de manera eficiente. La automatización se está generalizando: el 58 % utiliza la IA para optimizar los flujos de trabajo. El 55% de las instituciones están adoptando plataformas digitales diseñadas para industrias como la atención médica, las finanzas y el gobierno. Mientras tanto, los proveedores de servicios gestionados están viendo un aumento del 50% en la adquisición de clientes debido a la demanda de soporte de TI escalable. La ciberseguridad, el cumplimiento y la gobernanza de datos siguen influyendo en más del 60 % de la toma de decisiones empresariales en el mercado.

Tendencias del mercado de servicios de TI

El mercado de servicios de TI está experimentando un cambio significativo impulsado por la computación en la nube, la transformación digital y la creciente demanda de servicios gestionados. Aproximadamente el 65% de las organizaciones están trasladando cargas de trabajo a entornos de nube, lo que refleja un fuerte impulso hacia estrategias híbridas y de múltiples nubes. Más del 70% de las empresas están dando prioridad a las iniciativas de transformación digital, con el objetivo de modernizar los sistemas heredados e integrar la automatización impulsada por la IA. Este impulso digital está provocando un aumento del 55% en la demanda de servicios de consultoría de TI. Además, los servicios de ciberseguridad están ganando terreno: el 60 % de las empresas aumentan sus presupuestos de seguridad de TI debido al aumento de las amenazas y las presiones regulatorias. Casi el 50% del gasto en TI se asigna ahora a servicios gestionados, a medida que las organizaciones buscan soluciones escalables y rentables para respaldar sus operaciones. La demanda de soluciones basadas en SaaS ha aumentado un 58%, y las empresas se centran en marcos de TI flexibles basados ​​en suscripción. La modernización de la infraestructura sigue aumentando: el 62 % de las empresas invierten en plataformas nativas de la nube y prácticas DevOps. Los modelos de trabajo remoto también han impulsado un aumento del 52 % en las herramientas de colaboración basadas en la nube y los servicios de soporte de TI. El mercado de servicios de TI está aún más moldeado por tecnologías emergentes, incluidas IoT, AI y blockchain, y el 45% de las empresas exploran estas innovaciones para mejorar la eficiencia operativa. Este entorno dinámico indica un crecimiento y evolución continuos en todo el panorama global de servicios de TI.

Dinámica del mercado de servicios de TI

CONDUCTORES

Creciente demanda de adopción de la nube e infraestructura digital

El mercado de servicios de TI está experimentando un fuerte impulso debido a la creciente demanda de infraestructura digital y soluciones escalables en la nube. Alrededor del 65% de las empresas han migrado o están en proceso de migrar a plataformas en la nube, lo que mejora la agilidad y la rentabilidad. Aproximadamente el 55% de las empresas globales están dando prioridad a la subcontratación de servicios de TI para mejorar la escalabilidad operativa y la capacidad de respuesta digital. La demanda de implementación de nube híbrida ha crecido un 48%, mientras que la inversión en infraestructura de nube privada ha experimentado un aumento del 41%. Estos factores impulsan colectivamente la adopción de servicios de TI integrados en todos los sectores.

OPORTUNIDAD

Expansión de los servicios de inteligencia artificial, automatización y computación de punta

Las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, la automatización y la informática de punta están abriendo importantes oportunidades en el mercado de servicios de TI. Alrededor del 58% de las empresas están aumentando su inversión en automatización impulsada por IA para mejorar la precisión operativa. La demanda de servicios de soporte de TI basados ​​en IA ha crecido un 50%, mientras que la implementación de la informática de punta ha experimentado un aumento del 46% en la adopción empresarial, especialmente en los sectores de manufactura y telecomunicaciones. Casi el 60% de las empresas están integrando la IA en su prestación de servicios, lo que impulsa la demanda de consultoría de TI y servicios gestionados con análisis avanzados y capacidades de procesamiento de datos en tiempo real.

RESTRICCIONES

"Sistemas heredados complejos y problemas de integración"

Una de las principales restricciones en el mercado de servicios de TI es la complejidad de integrar nuevas tecnologías con sistemas heredados obsoletos. Alrededor del 53% de las organizaciones informan dificultades para alinear las iniciativas digitales con la infraestructura existente. Casi el 47% de los líderes de TI citan los silos de datos como un obstáculo crítico al implementar servicios de TI en toda la empresa. Además, el 49 % de las empresas experimentan retrasos en los plazos de implementación debido a sistemas internos obsoletos. La falta de profesionales capacitados en modernización heredada afecta al 42% de los proyectos de transformación, lo que genera una mayor dependencia de soluciones personalizadas. Estos desafíos restringen significativamente la perfecta integración y escalabilidad digital.

DESAFÍO

"Costes crecientes y escasez de profesionales cualificados"

El sector de servicios de TI se enfrenta a costos operativos cada vez mayores, junto con una importante escasez de talento. Aproximadamente el 57% de las empresas informan un aumento en el costo por recurso de TI debido a la contratación competitiva y la escasez de habilidades. Alrededor del 51% de los proveedores de servicios de TI mencionan una brecha en habilidades especializadas como IA, DevOps y ciberseguridad. El 48% de las empresas considera que los programas de formación y mejora de habilidades son esenciales, aunque requieren mucho tiempo. Además, alrededor del 46% de las empresas han pospuesto importantes implementaciones de servicios debido a la falta de disponibilidad de profesionales expertos. Estos desafíos afectan los plazos de entrega de los proyectos y la eficiencia del servicio.

Análisis de segmentación

El mercado de servicios de TI está ampliamente segmentado por tipo y aplicación, cubriendo diversas demandas comerciales y prioridades operativas. Por tipo, el mercado se clasifica en Servicios de soporte de hardware, Servicios de software y BPO y Servicios en la nube. Estos segmentos reflejan cómo las empresas asignan sus inversiones en TI entre infraestructura, plataformas y soluciones subcontratadas. En el frente de las aplicaciones, el mercado atiende a diversas industrias, incluidas la empresarial, financiera, gubernamental, sanitaria y médica, y otras. Cada segmento presenta requisitos de servicio únicos, desde ciberseguridad hasta cumplimiento y procesamiento de datos. El crecimiento continuo de los servicios de software y en la nube está cambiando la forma en que los diferentes sectores abordan la transformación digital. En particular, más del 62% de las empresas priorizan los servicios en la nube, mientras que más del 58% opta por subcontratar funciones de BPO para mejorar la agilidad. Mientras tanto, las aplicaciones específicas de la industria, como el gobierno y la atención médica, están impulsando una fuerte demanda de servicios de soporte de TI personalizados, con el 55% de los organismos gubernamentales implementando soluciones de gobernanza digital y el 53% de las instituciones de atención médica invirtiendo en infraestructura de telesalud.

Por tipo

• Servicios de soporte de hardware:Alrededor del 48 % de las empresas siguen invirtiendo en mantenimiento de hardware, especialmente para sistemas de misión crítica que requieren alta disponibilidad y rendimiento. Los centros de datos y el soporte de infraestructura de red siguen siendo áreas clave para los servicios relacionados con el hardware, y casi el 50% de las empresas mantienen configuraciones híbridas que combinan tecnologías locales y en la nube.
• Servicios de Software y BPO:Los servicios de software y BPO representan uno de los segmentos más grandes y de más rápido crecimiento, con el 58% de las empresas subcontratando la atención al cliente y las funciones de asistencia técnica de TI. Además, el 54 % de las empresas adoptan software como servicio (SaaS) para reducir los ciclos de implementación y aumentar la flexibilidad. La optimización de los procesos de negocio a través de servicios basados ​​en TI sigue siendo una prioridad estratégica en todos los sectores.
• Servicios en la nube:Los servicios en la nube dominan con casi un 62 % de adopción en todas las industrias, centrándose en la agilidad, la escalabilidad y la colaboración remota. Las empresas están pasando de la TI tradicional a plataformas nativas de la nube, y el 56% de las empresas utilizan estrategias de nube híbrida o multinube. Las soluciones de respaldo, recuperación ante desastres y alojamiento escalable también son impulsores clave en este segmento.

Por aplicación

• Empresa:Las empresas representan el 60% de la demanda total de servicios de TI, haciendo hincapié en la transformación digital, la migración a la nube y la seguridad de los datos. La automatización y el análisis están ganando terreno, y el 52% de las empresas implementan herramientas impulsadas por IA para agilizar las operaciones y mejorar la toma de decisiones.
• Financiero:El sector financiero invierte fuertemente en servicios de TI, y el 59% de las instituciones financieras actualizan sus plataformas digitales para mejorar la banca en línea y la detección de fraude. La ciberseguridad sigue siendo un foco importante, ya que el 61% de las empresas informan de un aumento de las amenazas que requieren soluciones avanzadas de seguridad de TI.
• Gobierno:Las agencias gubernamentales están llevando a cabo una reforma digital, y el 55% está implementando plataformas de gobernanza electrónica y marcos de TI para la transparencia y la participación ciudadana. La demanda de herramientas seguras de gestión de datos y cumplimiento está creciendo en el 50% de las iniciativas del sector público.
• Atención médica y sanitaria:Alrededor del 53% de los proveedores de atención médica están adoptando servicios de TI para registros médicos electrónicos (EHR), telemedicina y monitoreo remoto de pacientes. Las plataformas de atención médica basadas en la nube y las herramientas de diagnóstico de inteligencia artificial también están ganando terreno entre el 49% de las instituciones médicas.
• Otros:Este segmento incluye los sectores de educación, comercio minorista y manufactura, donde el 51% de las empresas aprovechan los servicios de TI para la automatización operativa, las plataformas en línea y la optimización de la cadena de suministro. La demanda de soporte de TI escalable y específico para cada sector está aumentando constantemente.

Perspectivas regionales del mercado de servicios de TI

El mercado de servicios de TI muestra diversas dinámicas regionales, influenciadas por la madurez digital, el desarrollo económico y los ecosistemas empresariales impulsados ​​por la tecnología. América del Norte sigue siendo la región más avanzada, con una fuerte adopción de servicios en la nube, inteligencia artificial y soluciones de seguridad administradas. Europa le sigue con una gran demanda de servicios de modernización empresarial y cumplimiento digital. Asia-Pacífico está emergiendo como una potencia de subcontratación tecnológica, impulsada por la creciente inversión en TI por parte de empresas de gran escala y pymes. Mientras tanto, la región de Oriente Medio y África está adoptando constantemente servicios de TI en los sectores gubernamental, financiero y sanitario. Alrededor del 68% de los proyectos globales de transformación digital se originan en América del Norte y Europa combinadas, mientras que Asia-Pacífico contribuye con más del 50% de la demanda global de subcontratación de BPO. Regiones como Oriente Medio están viendo un aumento del 45% en la implementación de servicios de seguridad de TI. Cada mercado regional desempeña un papel distinto, creando oportunidades de inversión en consultoría, nube, infraestructura y soluciones digitales específicas de la industria. La localización y el cumplimiento siguen siendo factores clave de éxito en cada geografía.

América del norte

América del Norte lidera el mercado global de servicios de TI, impulsado por una agresiva migración a la nube, la adopción de IA y la modernización de TI empresarial. Casi el 72% de las organizaciones de la región han adoptado estrategias de múltiples nubes, mientras que el 66% invierte activamente en inteligencia artificial y capacidades de análisis de datos. Estados Unidos aporta más del 60% de la demanda de subcontratación de TI de la región, y los sectores de servicios financieros y minoristas lideran la transformación de TI. Los servicios de ciberseguridad tienen una gran demanda y el 64% de las empresas aumentan sus presupuestos de ciberseguridad. Además, el 58% de las organizaciones utilizan servicios gestionados para la gestión de infraestructura, mientras que las herramientas de soporte remoto han obtenido una tasa de penetración del 54% debido a los modelos de trabajo híbridos.

Europa

El mercado europeo de servicios de TI está evolucionando con un enfoque en el cumplimiento, la regulación digital y la personalización específica de la industria. Alrededor del 61% de las empresas están invirtiendo en proveedores de servicios de TI para cumplir con los estándares de gobernanza y protección de datos. La demanda de implementaciones de nube híbrida ha aumentado un 56%, especialmente en Alemania, el Reino Unido y Francia. Aproximadamente el 52% de las empresas de la región prefieren subcontratar funciones de TI para reducir las complejidades operativas. Los sectores bancario, sanitario y manufacturero dominan la utilización de servicios de TI. El 48% de las organizaciones están adoptando servicios de modernización de ERP y análisis de datos, mientras que el 45% está implementando soluciones de TI para respaldar la sostenibilidad y la infraestructura inteligente.

Asia-Pacífico

Asia-Pacífico está creciendo rápidamente como centro global de prestación de servicios de TI. Más del 63% de los contratos de subcontratación de TI a nivel mundial son cumplidos por proveedores de esta región. India y China están a la vanguardia y contribuyen en conjunto con el 57% de las exportaciones regionales de servicios. La adopción de la nube está creciendo rápidamente y el 60% de las medianas y grandes empresas invierten en modelos de nube híbrida. Los servicios de consultoría de TI y SaaS también están en aumento: el 53 % de las empresas buscan soluciones de automatización y flujo de trabajo digital. Las pymes están mostrando una sólida adopción digital, con un 49% trasladando sus operaciones en línea, lo que genera una fuerte demanda de servicios de ciberseguridad y gestión de redes.

Medio Oriente y África

La región de Medio Oriente y África está experimentando una mayor demanda de servicios de TI, especialmente en gobernanza digital, tecnología financiera y atención médica. Aproximadamente el 55% de las iniciativas gubernamentales se centran en la modernización de TI. Los Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita lideran las agendas de transformación digital, y el 52% de las empresas implementan sistemas basados ​​en la nube. Las colaboraciones de los sectores público y privado están impulsando la adopción de servicios de seguridad de TI, que han crecido un 48%. Sudáfrica y Nigeria son importantes contribuyentes a la innovación digital en la región, y más del 50% de las nuevas empresas requieren soporte de TI subcontratado. El desarrollo de infraestructura y los proyectos de ciudades inteligentes están impulsando aún más la demanda de servicios de TI en las principales ciudades.

Lista de empresas clave del mercado de servicios de TI perfiladas

Análisis y oportunidades de inversión

El mercado de servicios de TI está experimentando un fuerte aumento en la inversión tanto del sector público como del privado en todas las regiones. Alrededor del 67% de las empresas globales están aumentando sus presupuestos de TI, centrándose en áreas como la infraestructura de la nube, la integración de la IA y los servicios gestionados de ciberseguridad. Las entradas de capital privado y capital de riesgo a las nuevas empresas de servicios de TI han aumentado un 52%, especialmente en operaciones y automatización de TI impulsadas por IA. Las iniciativas de transformación digital respaldadas por los gobiernos ahora respaldan el 58% de las inversiones nacionales en infraestructura a nivel mundial. El 64% de las medianas empresas prefieren las plataformas de servicios de TI basadas en la nube por su escalabilidad. Además, casi el 54% de las empresas están formando asociaciones estratégicas con proveedores de TI para reducir las complejidades operativas y mejorar la eficiencia digital. La demanda de servicios de TI específicos de la industria está impulsando al 50% de las empresas de atención médica y al 49% de las empresas financieras a explorar plataformas personalizadas. La tendencia de modernización de TI y prestación de servicios remotos continúa ganando impulso, ofreciendo canales de inversión de alto valor en consultoría, subcontratación y desarrollo nativo de la nube.

Desarrollo de nuevos productos

El desarrollo de nuevos productos en el mercado de servicios de TI se está acelerando para satisfacer la creciente demanda de automatización, integración digital y soluciones empresariales personalizadas. Más del 62 % de los proveedores de servicios de TI han introducido nuevas herramientas basadas en IA para operaciones de TI, servicio al cliente y automatización del flujo de trabajo. Las plataformas con y sin código están ganando terreno, y el 56 % de las empresas aprovechan estas herramientas para optimizar el desarrollo de aplicaciones y reducir los gastos técnicos. En ciberseguridad, el 59% de las empresas ha implementado nuevas soluciones avanzadas de detección de amenazas integradas con entornos de nube. La computación perimetral también está influyendo en las nuevas ofertas de servicios: el 49% de las empresas de TI desarrollan servicios centrados en el procesamiento y análisis de datos perimetrales. La automatización robótica de procesos (RPA) es parte de la cartera de nuevos productos del 53% de los proveedores que buscan mejorar la eficiencia administrativa. Además, el 48% de los proveedores de servicios están creando plataformas digitales específicas de la industria adaptadas a la atención médica, las finanzas y el comercio minorista. Estas innovaciones reflejan un cambio estratégico hacia carteras de servicios de TI integradas, inteligentes y escalables.

Desarrollos recientes

• Lanzamiento de la plataforma impulsada por IA de Accenture:En 2023, Accenture lanzó un conjunto de plataformas impulsadas por IA centradas en operaciones de TI y gestión de servicios empresariales. Aproximadamente el 61 % de sus clientes empresariales comenzaron a adoptar la suite de IA para análisis predictivo, monitoreo en tiempo real y automatización. El lanzamiento de la plataforma generó una mejora del 54 % en la velocidad de resolución de problemas y una mayor visibilidad operativa en todos los sectores verticales del negocio.
• Expansión de la nube híbrida de IBM:A principios de 2024, IBM amplió sus servicios de nube híbrida en 10 nuevos centros de datos internacionales para satisfacer la creciente demanda de las industrias reguladas. Casi el 58 % de los nuevos clientes empresariales utilizaron estas zonas de la nube para cargas de trabajo seguras, lo que contribuyó a un aumento del 49 % en los proyectos de cumplimiento de la soberanía de los datos, especialmente en los sectores de finanzas y atención médica.
• Lanzamiento de soluciones específicas de la industria de AWS:En 2023, AWS introdujo nuevas soluciones de servicios de TI diseñadas para los sectores de fabricación y comercio minorista. Estas ofertas ayudaron a casi el 52 % de los clientes industriales a integrar plataformas de cadena de suministro basadas en la nube. Los análisis basados ​​en IA mejoraron la precisión de los pronósticos en un 47 % y la optimización de los recursos de la nube redujo los costos de infraestructura en un 44 % entre los clientes medianos.
• Infosys lanza GenAI Suite:En 2024, Infosys presentó un conjunto de servicios de IA generativa para TI empresarial, destinado a impulsar la productividad y mejorar la experiencia del usuario. La adopción entre los clientes generó un aumento del 55 % en la generación automatizada de código y una mejora del 50 % en los flujos de trabajo de documentación interna. Esta suite también permitió una reducción del 48 % en la acumulación de tickets para los equipos de soporte de TI.
• Asociación entre Capgemini y Google Cloud:En 2023, Capgemini reforzó su colaboración con Google Cloud para desarrollar servicios verticales en la nube para el gobierno y la educación. Como resultado, más del 45% de los clientes objetivo migraron a plataformas colaborativas seguras. La adopción de aulas digitales y la modernización del flujo de trabajo gubernamental mejoraron en un 51 %, acelerando la inclusión digital en todos los servicios públicos.

Cobertura del informe

El informe del mercado de servicios de TI proporciona una descripción general amplia de las métricas clave de la industria, las tendencias emergentes y los desarrollos estratégicos que influyen en la dinámica global. Cubre el análisis FODA, los impulsores del crecimiento, las oportunidades, las restricciones y el panorama competitivo. Las fortalezas del mercado incluyen la rápida transformación digital, con casi el 70% de las empresas dando prioridad a las inversiones en TI y el 64% adoptando marcos nativos de la nube. Las oportunidades abundan en la automatización, donde el 58% de las empresas están integrando soluciones de IA y RPA. Sin embargo, desafíos como la escasez de profesionales calificados afectan al 51% de las empresas y representan una amenaza para la ejecución oportuna de los proyectos. La integración de datos y las complicaciones de los sistemas heredados siguen siendo una limitación, según lo informado por el 47% de las organizaciones. El informe analiza el desempeño regional, donde América del Norte y Asia-Pacífico contribuyen con más del 65% de la demanda global. También incluye segmentación por tipo y aplicación, destacando que los servicios en la nube representan el 62% de la adopción mientras que los servicios de nivel empresarial representan el 60% de la utilización. La sección competitiva perfila a los actores clave y sus cuotas de mercado, mostrando que las 10 principales empresas controlan más del 40% de la actividad global de servicios de TI. Este informe proporciona a las partes interesadas información útil sobre las tendencias de inversión, el desarrollo de nuevos productos y las demandas específicas del sector.