Tamaño del mercado de software de gestión de servicios de TI (ITSM), participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipos (basado en la nube, local), por aplicaciones (gestión de configuración (CMDB), gestión de incidentes y problemas, gestión de solicitudes de servicios, gestión del conocimiento, otra gestión), e información regional y pronóstico para 2035

Tamaño del mercado de software de gestión de servicios de TI (ITSM)

El tamaño del mercado global de software de gestión de servicios de TI (ITSM) se valoró en 9,77 mil millones de dólares en 2025 y se prevé que alcance los 11,32 mil millones de dólares en 2026, seguido de 13,11 mil millones de dólares en 2027, antes de expandirse significativamente a 42,38 mil millones de dólares en 2035. El mercado está exhibiendo una CAGR del 15,8% durante el período previsto de 2026 a 2035. Este crecimiento refleja un creciente enfoque empresarial en la automatización de servicios, flujos de trabajo digitales y operaciones de TI centralizadas. Casi el 68% de las empresas están cambiando hacia plataformas de servicios de TI unificadas, mientras que alrededor del 64% está adoptando soluciones ITSM habilitadas en la nube para mejorar la escalabilidad y la agilidad operativa. La optimización de servicios impulsada por la automatización influye en más del 59% de las inversiones en ITSM a nivel mundial, lo que refuerza la expansión constante del mercado.

El mercado de software de gestión de servicios de TI (ITSM) de EE. UU. está experimentando un fuerte crecimiento impulsado por iniciativas de transformación digital a escala empresarial. Casi el 72 % de las organizaciones en EE. UU. dependen de plataformas ITSM para gestionar entornos de TI complejos. Alrededor del 69% de las empresas enfatizan la automatización para reducir el tiempo de inactividad del servicio y las ineficiencias operativas. La adopción de ITSM basada en la nube es aproximadamente del 71%, lo que respalda modelos de fuerza laboral flexibles. Además, casi el 63 % de los líderes de TI dan prioridad a la gestión de servicios habilitada por IA para mejorar la precisión de la resolución de incidentes. La alta penetración en BFSI, atención médica y servicios de TI continúa respaldando el impulso sostenido del mercado.

Hallazgos clave

• Tamaño del mercado:El mercado se expandió de 9.770 millones de dólares en 2025 a 11.320 millones de dólares en 2026 y se prevé que alcance los 42.380 millones de dólares en 2035 con un 15,8%.
• Impulsores de crecimiento:Alrededor del 72 % de la adopción de la automatización, el 68 % de la demanda de servicios centralizados y el 64 % de la preferencia por la nube continúan acelerando el uso de la plataforma ITSM.
• Tendencias:Casi el 66 % de los flujos de trabajo habilitados para IA, el 61 % de la adopción de autoservicio y el 58 % de la expansión de servicios entre departamentos dan forma a las tendencias actuales de ITSM.
• Jugadores clave:ServiceNow, Atlassian, IBM, BMC Software, SAP y más dominan el posicionamiento competitivo y el liderazgo en innovación.
• Perspectivas regionales:América del Norte posee el 38%, Europa el 27%, Asia-Pacífico el 25% y Oriente Medio y África el 10% de la cuota de mercado total.
• Desafíos:Alrededor del 48% enfrenta complejidad de integración, el 45% informa faltas de habilidades y el 42% experimenta resistencia a la gestión del cambio.
• Impacto en la industria:Casi el 70 % de las empresas informan una mayor eficiencia del servicio, mientras que el 62 % logra una resolución de incidentes más rápida utilizando herramientas ITSM.
• Desarrollos recientes:Alrededor del 64 % de los proveedores lanzaron funciones de inteligencia artificial, el 59 % integraciones mejoradas y el 53 % capacidades de autoservicio mejoradas.

Un aspecto único del mercado de software de gestión de servicios de TI (ITSM) es su rápida expansión más allá de los departamentos de TI tradicionales hacia ecosistemas de servicios de toda la empresa. Casi el 57 % de las organizaciones utilizan actualmente plataformas ITSM para flujos de trabajo de recursos humanos, instalaciones y servicios financieros. Las herramientas de configuración de código bajo influyen en las decisiones de adopción para aproximadamente el 49 % de las empresas, lo que permite una personalización más rápida sin un gran esfuerzo de desarrollo. La optimización de la experiencia del usuario es otro factor definitorio: casi el 61 % de las organizaciones dan prioridad a los paneles de control intuitivos y la accesibilidad móvil. Estos casos de uso en evolución demuestran cómo el software ITSM se está transformando en una columna vertebral de servicios empresariales estratégicos en lugar de limitarse a las operaciones de TI.

Tendencias del mercado de software de gestión de servicios de TI (ITSM)

El mercado de software de gestión de servicios de TI (ITSM) está experimentando una fuerte transformación impulsada por flujos de trabajo digitales en toda la empresa, operaciones de TI que priorizan la automatización y una creciente dependencia de plataformas de servicios centralizados. Más del 68% de las empresas han optado por plataformas ITSM integradas para mejorar la eficiencia de la respuesta a incidentes y la visibilidad del servicio en todos los departamentos. Alrededor del 72% de las organizaciones ahora priorizan la automatización dentro de las herramientas ITSM para reducir el manejo manual de tickets y mejorar la productividad de la mesa de servicio. La adopción de ITSM basada en la nube representa más del 64 % del total de implementaciones, lo que refleja la demanda de escalabilidad, accesibilidad remota y ciclos de implementación más rápidos. Aproximadamente el 59% de las empresas informan una mayor precisión en la resolución del servicio después de adoptar capacidades ITSM habilitadas por IA, como análisis predictivos y agentes de servicios virtuales.

Los portales de autoservicio son cada vez más populares: casi el 61 % de los equipos de TI confirman una reducción en el volumen de tickets debido a las opciones de autoresolución de los empleados. La adopción de la gestión de servicios entre departamentos ha crecido significativamente: el 54 % de las organizaciones han ampliado el uso del software ITSM a recursos humanos, finanzas e instalaciones. La integración con DevOps y herramientas de monitoreo es otra tendencia clave, ya que alrededor del 57% de las empresas aprovechan paneles unificados para el seguimiento del desempeño del servicio en tiempo real. Los flujos de trabajo de servicios basados ​​en la seguridad ahora influyen en más del 52% de las implementaciones de ITSM, lo que destaca el papel de la automatización centrada en el cumplimiento. Estas tendencias refuerzan colectivamente la creciente importancia del software de gestión de servicios de TI en las estrategias de modernización de TI empresarial.

Dinámica del mercado de software de gestión de servicios de TI (ITSM)

OPORTUNIDAD

Adopción empresarial de la automatización inteligente

La automatización inteligente está creando grandes oportunidades dentro del mercado de software de gestión de servicios de TI. Alrededor del 67% de las empresas están cambiando activamente hacia flujos de trabajo de servicios automatizados para mejorar la eficiencia operativa. Casi el 62 % de los equipos de TI informan una resolución de incidentes más rápida a través del enrutamiento y clasificación automatizados de tickets. Las mesas de servicio habilitadas para IA contribuyen a una mejora de aproximadamente el 58 % en las tasas de resolución del primer contacto. Alrededor del 55% de las organizaciones enfatizan la identificación proactiva de problemas a través de análisis predictivos integrados en plataformas ITSM. Además, el 51 % de las empresas están ampliando la automatización en funciones no relacionadas con TI utilizando herramientas ITSM, aumentando la utilización general de la plataforma. Estas tendencias impulsadas por porcentajes resaltan oportunidades significativas para soluciones ITSM avanzadas centradas en operaciones de servicios inteligentes y de autoaprendizaje.

CONDUCTORES

Necesidad creciente de visibilidad de los servicios de TI centralizados

La creciente necesidad de visibilidad centralizada de los servicios de TI es un factor clave del mercado de software de gestión de servicios de TI. Casi el 73 % de las empresas dan prioridad a los paneles unificados para monitorear incidentes, activos y solicitudes de servicios en tiempo real. Alrededor del 69% de las organizaciones informan una mejor toma de decisiones a través de conocimientos de datos de servicios centralizados. Los procesos de servicio estandarizados respaldados por plataformas ITSM ayudan a casi el 61% de las empresas a reducir las inconsistencias operativas. Aproximadamente el 57% de los líderes de TI dependen de soluciones ITSM centralizadas para alinear los servicios de TI con los objetivos comerciales. Estos impulsores continúan fortaleciendo la demanda de software ITSM en las grandes y medianas empresas.

RESTRICCIONES

"Requisitos complejos de implementación e integración"

La complejidad de la implementación actúa como una restricción en el mercado de software de gestión de servicios de TI. Casi el 48% de las organizaciones experimentan desafíos durante la implementación debido a problemas de integración con la infraestructura de TI existente. Alrededor del 45% de las empresas informan plazos de incorporación prolongados debido a la complejidad de la configuración. La alineación personalizada del flujo de trabajo plantea dificultades para aproximadamente el 42 % de los equipos de TI, lo que afecta la velocidad de adopción. Además, el 39 % de las organizaciones indican una mayor participación de los recursos internos durante las fases de implementación. Estos factores limitan la rápida adopción, particularmente entre empresas que administran sistemas heredados y entornos de TI híbridos.

DESAFÍO

"Brechas de habilidades en la fuerza laboral y gestión del cambio"

Las brechas de habilidades de la fuerza laboral y los problemas de gestión del cambio presentan un desafío importante para el mercado de software de gestión de servicios de TI. Alrededor del 54% de las organizaciones informan que no tienen suficiente experiencia técnica para aprovechar plenamente las funcionalidades avanzadas de ITSM. La resistencia a la automatización del flujo de trabajo afecta a casi el 50% de las implementaciones de ITSM. Aproximadamente el 47% de las empresas luchan con prácticas de gestión de servicios inconsistentes en todos los departamentos. Los desafíos relacionados con la capacitación afectan a aproximadamente el 44 % de las organizaciones, lo que reduce los niveles de optimización de la plataforma. Estos desafíos enfatizan la importancia de la capacitación estructurada y la alineación de procesos para una implementación exitosa de ITSM.

Análisis de segmentación

El análisis de segmentación del mercado de software de gestión de servicios de TI (ITSM) destaca las diferencias de rendimiento según el tipo de implementación y el uso de la aplicación. El tamaño del mercado mundial de software de gestión de servicios de TI (ITSM) se valoró en 9,77 mil millones de dólares en 2025 y se amplió a 11,32 mil millones de dólares en 2026, y se prevé que la expansión a largo plazo alcance los 42,38 mil millones de dólares en 2035, lo que refleja una tasa compuesta anual del 15,8% durante el período previsto. La segmentación revela que las organizaciones seleccionan cada vez más soluciones ITSM basadas en la escalabilidad, la flexibilidad operativa y la especialización del servicio. Los tipos de implementación influyen en la adopción según el tamaño de la empresa y la madurez de la infraestructura, mientras que la segmentación basada en aplicaciones refleja las prioridades de servicio en evolución, como la resolución de incidentes, la visibilidad de la configuración y la automatización del servicio. Estos conocimientos de segmentación subrayan cómo se distribuye el crecimiento del mercado entre tipos de software ITSM y aplicaciones funcionales específicos.

Por tipo

Basado en la nube

El software ITSM basado en la nube continúa ganando terreno debido a su flexibilidad, rápida implementación y menor dependencia de la infraestructura. Casi el 68% de las empresas prefieren plataformas basadas en la nube para acceso remoto y actualizaciones fluidas. Alrededor del 64% de las organizaciones reportan un mejor tiempo de actividad del servicio utilizando soluciones ITSM nativas de la nube. El 59% de los usuarios menciona la integración con herramientas de terceros como un beneficio clave, mientras que el 56% destaca la reducción del esfuerzo de mantenimiento interno. La accesibilidad basada en suscripción respalda aún más la adopción en medianas empresas y fuerzas laborales distribuidas.

El software ITSM basado en la nube representó aproximadamente 6,45 mil millones de dólares en 2025, lo que representa casi el 66% de la cuota de mercado total. Se proyecta que este segmento se expandirá a una tasa compuesta anual de alrededor del 17,2 %, impulsado por las ventajas de escalabilidad, el soporte en múltiples ubicaciones y las crecientes estrategias de TI que dan prioridad a la nube.

En las instalaciones

El software ITSM local sigue siendo relevante entre las organizaciones que priorizan el control de datos internos y la infraestructura personalizada. Alrededor del 42 % de las empresas con sistemas heredados siguen dependiendo de plataformas ITSM locales. Aproximadamente el 39% de las organizaciones citan la mejora de la gobernanza de datos como una razón clave para su adopción. El control del flujo de trabajo personalizado admite casi el 36 % de los usuarios que gestionan operaciones de TI internas complejas. A pesar de una adopción más lenta, las soluciones locales siguen siendo fundamentales para las industrias reguladas.

El software ITSM local generó casi 3,32 mil millones de dólares en 2025, lo que representa aproximadamente el 34% de la participación de mercado. Se espera que este segmento crezca a una tasa compuesta anual de alrededor del 12,6 %, respaldado por implementaciones impulsadas por el cumplimiento y entornos de TI controlados.

Por aplicación

Gestión de configuración (CMDB)

Las bases de datos de Configuration Management desempeñan un papel fundamental en la visibilidad de los activos de TI y el mapeo de dependencias. Casi el 61% de las organizaciones utilizan herramientas CMDB para rastrear las relaciones de servicio y los componentes de infraestructura. Alrededor del 58% informa una mayor precisión en la gestión de cambios utilizando conocimientos de configuración. La adopción de CMDB respalda la planificación proactiva de servicios y reduce los puntos ciegos operativos en todos los ecosistemas de TI.

Las aplicaciones de gestión de configuración representaron aproximadamente 2.380 millones de dólares en 2025, lo que representa casi el 24 % de la cuota de mercado, y se prevé que crezcan a una tasa compuesta anual de alrededor del 15,1 % impulsada por la visibilidad de los activos y los requisitos de dependencia del servicio.

Gestión de incidentes y problemas

La gestión de incidentes y problemas sigue siendo una aplicación ITSM central, centrándose en la continuidad del servicio y la resolución de la causa raíz. Alrededor del 72% de las empresas priorizan esta función para minimizar el tiempo de inactividad. Aproximadamente el 65% informa una resolución de problemas más rápida a través de flujos de trabajo de incidentes estructurados. Las capacidades de gestión de problemas ayudan a casi el 57% de las organizaciones a reducir las interrupciones repetidas del servicio.

La gestión de incidentes y problemas representó casi 2.930 millones de dólares en 2025, capturando alrededor del 30 % de la cuota de mercado total, con una tasa compuesta anual estimada del 16,4 % respaldada por las demandas de confiabilidad del servicio.

Gestión de solicitudes de servicio

Las aplicaciones de gestión de solicitudes de servicio agilizan las solicitudes y aprobaciones de TI de los empleados. Alrededor del 63% de las organizaciones utilizan catálogos de solicitudes automatizados para reducir la carga de trabajo de la mesa de servicio. Casi el 59% confirma ciclos de cumplimiento más rápidos a través del manejo estandarizado de solicitudes. Los portales de autoservicio mejoran aún más la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.

La gestión de solicitudes de servicios contribuyó con aproximadamente 1760 millones de dólares en 2025, con cerca del 18 % de participación de mercado y creciendo a una tasa compuesta anual de aproximadamente el 15,6 % impulsada por la adopción de la automatización.

Gestión del conocimiento

Las aplicaciones de gestión del conocimiento mejoran el intercambio de información y la autoresolución. Alrededor del 54% de las empresas informan una reducción del volumen de tickets utilizando bases de conocimiento. Casi el 51% destaca una incorporación más rápida de los empleados y una resolución de problemas a través de repositorios de conocimiento centralizados. La búsqueda impulsada por IA mejora la usabilidad y la participación.

La gestión del conocimiento representó casi 1.170 millones de dólares en 2025, lo que representa aproximadamente el 12 % de la cuota de mercado, con una tasa compuesta anual de aproximadamente el 14,2 % respaldada por la adopción del autoservicio.

Otra gestión

Otras aplicaciones ITSM incluyen gestión de cambios, lanzamientos y niveles de servicio. Aproximadamente el 46% de las organizaciones utilizan estas herramientas para mejorar la gobernanza y el cumplimiento. Alrededor del 43% se beneficia del seguimiento estructurado del nivel de servicio. Estas funciones respaldan la gobernanza integral de los servicios de TI.

Otras aplicaciones de gestión representaron aproximadamente 1.530 millones de dólares en 2025, lo que representa alrededor del 16% de la cuota de mercado y crece a una tasa compuesta anual de casi el 13,8%.

Perspectivas regionales del mercado de software de gestión de servicios de TI (ITSM)

El mercado de software de gestión de servicios de TI (ITSM) demuestra un desempeño regional variado influenciado por la madurez digital, el gasto en TI empresarial y los niveles de adopción de la nube. El mercado global se expandió de 9,77 mil millones de dólares en 2025 a 11,32 mil millones de dólares en 2026 y se prevé que alcance los 42,38 mil millones de dólares en 2035, con un crecimiento compuesto del 15,8%. La distribución regional muestra que América del Norte tiene una participación del 38%, Europa un 27%, Asia-Pacífico un 25% y Oriente Medio y África un 10%, representando en conjunto el 100% de la demanda global. El crecimiento regional está determinado por la automatización de servicios, los requisitos de cumplimiento y las iniciativas de transformación digital empresarial.

América del norte

América del Norte representa un mercado maduro de software ITSM respaldado por una infraestructura de TI avanzada y altos niveles de automatización empresarial. Casi el 74% de las organizaciones de la región utilizan plataformas ITSM integradas para el monitoreo de servicios. Alrededor del 68% enfatiza los centros de servicio habilitados por IA para mejorar la productividad. Casi el 71% de las empresas adoptan la implementación basada en la nube, lo que refleja una fuerte preparación para la nube. La alta adopción en los servicios de salud, BFSI y TI continúa respaldando la demanda sostenida.

América del Norte representó aproximadamente 4,30 mil millones de dólares en 2026, lo que representa alrededor del 38% de la cuota de mercado global, impulsada por la adopción de la gestión de servicios digitales a escala empresarial.

Europa

El mercado europeo de software ITSM se beneficia de fuertes necesidades de cumplimiento normativo y de una gobernanza de TI estructurada. Alrededor del 66 % de las empresas dependen de plataformas ITSM para flujos de trabajo de servicios estandarizados. Aproximadamente el 61% prioriza la protección de datos y la automatización de servicios basada en el cumplimiento. La adopción de la nube se acerca al 63%, mientras que los modelos de implementación híbrida se utilizan ampliamente en las grandes empresas. La digitalización del sector público respalda aún más la demanda regional.

Europa generó casi 3.060 millones de dólares en 2026, lo que representa aproximadamente el 27% de la cuota de mercado mundial.

Asia-Pacífico

Asia-Pacífico muestra una rápida adopción de ITSM impulsada por la digitalización empresarial y la expansión de los sectores de servicios de TI. Casi el 69% de las organizaciones se centran en la automatización de servicios para gestionar la creciente complejidad de TI. El uso de ITSM basado en la nube alcanza aproximadamente el 67 % en todas las empresas. Las pymes adoptan cada vez más herramientas ITSM, lo que contribuye a una mayor penetración en el mercado. La creciente actividad de subcontratación de TI alimenta aún más la demanda.

Asia-Pacífico representó aproximadamente 2.830 millones de dólares en 2026, lo que representa alrededor del 25% de la cuota de mercado mundial.

Medio Oriente y África

La región de Medio Oriente y África está experimentando una adopción constante de software ITSM impulsada por iniciativas de modernización de TI. Alrededor del 52% de las empresas dan prioridad a las plataformas de gestión de servicios centralizadas. La adopción de la nube es casi del 49%, respaldada por inversiones en infraestructura. Los programas de transformación digital liderados por los gobiernos y los entornos de TI empresariales en expansión contribuyen a la expansión gradual del mercado.

Oriente Medio y África generaron aproximadamente 1,13 mil millones de dólares en 2026, lo que representa cerca del 10% de la cuota de mercado global.

Lista de empresas clave del mercado de software de gestión de servicios de TI (ITSM) perfiladas

Análisis de inversión y oportunidades en el mercado de software de gestión de servicios de TI (ITSM)

La actividad inversora en el mercado de software de gestión de servicios de TI continúa aumentando a medida que las empresas priorizan la automatización y la eficiencia del servicio. Casi el 69% de los inversores se centran en plataformas ITSM nativas de la nube debido a sus ventajas de escalabilidad. Alrededor del 63% del interés de financiación se destina a capacidades de gestión de servicios habilitadas por IA, como la gestión predictiva de incidentes y agentes virtuales. Aproximadamente el 57% de las iniciativas de inversión enfatizan la automatización del flujo de trabajo en departamentos no relacionados con TI, lo que refleja casos de uso en expansión. La participación de capital privado ha aumentado, y casi el 48% de los proveedores de ITSM medianos reciben inversiones estratégicas para mejorar la innovación de plataformas. Alrededor del 52% de las empresas asignan mayores presupuestos de TI a iniciativas de modernización de la gestión de servicios. También existen oportunidades en la personalización de ITSM de código bajo: casi el 46% de las organizaciones buscan soluciones configurables. Estos factores en conjunto indican un impulso de inversión sostenido y un fuerte potencial de oportunidades en los ecosistemas avanzados de software ITSM.

Desarrollo de nuevos productos

El desarrollo de nuevos productos dentro del mercado de software de gestión de servicios de TI se centra en la automatización, la integración de la IA y una experiencia de usuario mejorada. Casi el 64 % de los proveedores están introduciendo funciones impulsadas por IA, como la resolución automatizada de tickets y el enrutamiento inteligente. Comprender la experiencia de los empleados es una prioridad, ya que aproximadamente el 58 % de los nuevos productos ITSM incorporan paneles de control centrados en el usuario. Alrededor del 55% de los proveedores se centran en soluciones de gestión de servicios móviles para respaldar a las fuerzas laborales remotas. Las capacidades de integración se están expandiendo y aproximadamente el 61% de las plataformas recientemente lanzadas admiten conectividad de herramientas de terceros. Las mejoras impulsadas por la seguridad también están aumentando, ya que casi el 49% de los nuevos productos ITSM incorporan funciones de control de acceso y cumplimiento. Estas tendencias de innovación demuestran una sólida cartera de avances de productos destinados a mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.

Desarrollos

• Los proveedores ampliaron las capacidades de automatización de servicios impulsadas por la IA: casi el 62 % informó una mayor precisión en la clasificación de incidentes y alrededor del 54 % logró tiempos de respuesta de servicio más rápidos a través de flujos de trabajo inteligentes.

• Las mejoras de ITSM nativas de la nube ganaron fuerza ya que aproximadamente el 67% de los proveedores actualizaron sus plataformas para admitir entornos de múltiples nubes y mejoraron la flexibilidad de implementación para los usuarios empresariales.

• Los desarrollos centrados en la integración aumentaron, y aproximadamente el 59 % de los fabricantes lanzaron API mejoradas para permitir una conectividad perfecta con herramientas de monitoreo, DevOps y colaboración.

• La optimización de la experiencia del usuario se convirtió en una prioridad, ya que casi el 56 % de los nuevos lanzamientos introdujeron portales de autoservicio rediseñados para reducir la carga de trabajo de la mesa de servicio y mejorar la satisfacción del usuario.

• Casi el 51 % de los proveedores de ITSM introdujeron mejoras de seguridad y cumplimiento, mejorando el control de acceso, la visibilidad de las auditorías y los flujos de trabajo de gestión de servicios basados ​​en políticas.

Cobertura del informe

Esta cobertura de informe del mercado de software de gestión de servicios de TI (ITSM) proporciona una evaluación completa de la estructura del mercado, la dinámica competitiva, la segmentación, el desempeño regional y los desarrollos estratégicos. El análisis cubre tipos de implementación, categorías de aplicaciones y patrones de adopción regional respaldados por información basada en porcentajes. El análisis FODA destaca las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas clave que influyen en el crecimiento del mercado. Las fortalezas incluyen una alta adopción de automatización, con casi el 72% de las empresas reportando una mayor eficiencia del servicio a través de herramientas ITSM. Las debilidades involucran la complejidad de la implementación, que afecta a alrededor del 45% de las organizaciones durante las fases de implementación. Las oportunidades están impulsadas por la automatización de servicios habilitada por IA, que casi el 66% de las empresas planean expandir. Las amenazas incluyen brechas de habilidades y desafíos de integración, que afectan aproximadamente al 48% de los equipos de TI. El informe examina más a fondo las tendencias de inversión, los canales de innovación y el posicionamiento competitivo entre los actores clave. La cobertura también incluye la evolución de los requisitos empresariales, los desafíos operativos y los avances tecnológicos que darán forma a la futura adopción de ITSM. Este análisis estructurado ofrece a los tomadores de decisiones una comprensión clara de la dinámica del mercado, las prioridades estratégicas y los factores que facilitan el crecimiento en todo el panorama global del software ITSM.