公用事业客户信息系统 (CIS) 软件市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（计费和评级、客户关系管理、集成）、按应用程序（大型企业、中小企业 (SME)）、到 2035 年的区域见解和预测

公用事业客户信息系统 (Cis) 软件市场规模

2025 年全球公用事业客户信息系统 (CIS) 软件市场规模预计为 15.5 亿美元，预计 2026 年将达到 17.0 亿美元，2027 年将进一步增加至 18.5 亿美元，预计到 2035 年将达到 37.1 亿美元。预计该市场将以 9.08% 的复合年增长率增长，收入从 2026 年到2035 年考虑了预计的收入期。增长的推动因素包括加快公用事业运营的数字化转型、日益关注以客户为中心的服务模式以及对先进计费和账户管理系统的需求不断增加。全球超过 58% 的公用事业公司正在投资 CIS 升级，以实现预测分析、实时使用跟踪并提高电力、水和天然气网络的客户参与度。

美国公用事业客户信息系统 (Cis) 软件市场正在强劲增长，超过 63% 的公用事业公司采用基于云的 CIS，71% 的公用事业公司增强了移动参与功能。约 68% 的公用事业公司已更换旧平台，以提高计费准确性并遵守不断变化的法规。 57% 的美国客户积极使用实时服务更新和移动自助服务工具。

主要发现

• 市场规模：2025 年价值为 15.5 亿美元，预计 2026 年将达到 17 亿美元，到 2035 年将达到 37.1 亿美元，复合年增长率为 9.08%。
• 增长动力：65% 数字公用事业扩展、57% 实时跟踪、42% 云迁移、60% 运营自动化使用
• 趋势：43% 支持人工智能的 CIS、49% 移动优先工具、67% 客户自助服务门户、52% 系统中的分析集成
• 关键人物：Oracle、SAP、Hansen Technologies、Itineris、VertexOne 等。
• 区域见解：根据 CIS 采用率和数字化成熟度，北美 34%、欧洲 27%、亚太地区 24%、MEA 15% 份额
• 挑战：54% 的遗留系统依赖、46% 的网络安全问题、41% 的 CIS 部署人才短缺
• 行业影响：68% 的现代化计划、48% 的移动工具增加、53% 的多实用程序集成、39% 的云安全优先级
• 最新进展：亚太地区产品扩展 31%、移动应用采用率 24%、功能定制增长 22%、聊天机器人升级 19%

公用事业客户信息系统 (Cis) 软件市场正在发展成为全球现代公用事业的关键技术支柱。随着超过 64% 的公用事业公司转向自动化和基于云的平台，CIS 解决方案正在提高客户参与度、数据透明度和服务效率。现在，越来越多的 57% 的公用事业公司提供实时服务仪表板，61% 的公用事业公司整合了智能电表数据。这些系统通过集成人工智能、物联网和预测分析来重塑公用事业运营，以确保面向未来的基础设施能够支持动态能源和水管理需求。

公用事业客户信息系统 (Cis) 软件市场趋势

在公用事业公司数字化转型不断推进的推动下，公用事业客户信息系统 (CIS) 软件市场正在迅速发展。超过 64% 的公用事业公司已采用数字优先战略，其中 CIS 软件集成是核心组成部分。基于云的 CIS 解决方案出现显着增长，在最近的公用事业基础设施升级中采用率增长了 38%。公用事业公司正在优先考虑自动化和数据分析，近 71% 的组织通过先进的 CIS 模块增强其客户参与工具。此外，CIS平台中人工智能和机器学习的集成度增加了43%，实现了个性化客户体验和预测性维护服务。

此外，监管合规正在推动现代化，58% 的公用事业公司表示正在升级旧系统以满足不断发展的标准。适合移动设备的 CIS 解决方案也越来越受欢迎，移动客户访问门户的使用量增长了 49%。账单查询、中断报告和支付管理等自助服务功能的用户采用率飙升了 67% 以上。现场工作人员与 CIS 后端之间的实时数据同步需求增长了 52%。这反映了整个行业通过集成 CIS 平台推动运营效率和客户满意度的发展。

公用事业客户信息系统 (Cis) 软件市场动态

驱动程序

对数字公用事业运营的需求不断增长

从遗留系统到先进 CIS 平台的转变正在加速，65% 的公用事业公司优先考虑数字工作流程。基于云的 CIS 采用率猛增了 38%，而集成分析的使用率则增加了 45%。大约 57% 的公用事业公司现在依靠实时消耗跟踪来支持主动的客户参与。这些软件解决方案可减少高达 60% 的人工干预，提高操作准确性，并将计费错误减少近 33%。

机会

公用事业平台中的新兴技术

先进技术正在为 CIS 软件市场带来新机遇。中型公用事业提供商中集成 AI 的 CIS 工具的部署增长率为 43%。超过 62% 的公司现在利用 CIS 中的智能电网数据集成来进行实时决策。移动CIS平台的扩张也很突出，使用率攀升了49%。 68% 的公用事业公司在其 CIS 生态系统中引入个性化仪表板和预测警报，这反映出对以客户为中心的运营的日益重视。

限制

"遗留基础设施的挑战"

拥有过时系统的公用事业公司在过渡到现代 CIS 软件时面临技术和财务障碍。大约 54% 的小型公用事业公司仍然依赖旧平台，限制了它们支持新集成的能力。 47% 的 IT 经理认为迁移复杂性是一个主要问题，特别是在数据兼容性和员工培训方面。熟练的 CIS 专业人员的有限也影响了 41% 的组织，延迟了更新平台的全面实施。

挑战

"网络安全和数据隐私风险"

CIS 平台数字化程度的提高使数据安全成为首要问题。大约 59% 的公用事业公司报告了与其当前系统中未经授权的数据访问相关的漏洞。此外，46% 的组织对第三方软件集成期间的数据泄露表示担忧。由于超过 65% 的 CIS 软件依赖于云环境，对于许多提供商来说，确保端到端加密并遵守不断发展的数据保护法变得越来越困难。

细分分析

公用事业客户信息系统 (CIS) 软件市场主要按类型和应用进行细分。按类型细分侧重于部署模型，例如基于云的解决方案和本地解决方案，这些解决方案针对不同的运营规模和 IT 基础设施量身定制。另一方面，按应用进行细分揭示了行业特定的用例，包括电力、天然气、水和多用途环境。基于云的 CIS 领域已得到广泛采用，在寻求可扩展且免维护平台的能源公用事业公司中增长了 38% 以上。在应用方面，电力公司以 61% 的实施率占据市场主导地位，其次是水和燃气服务。公用事业公司越来越多地选择专门的 CIS 模块来增强客户体验和监管报告的准确性。

按类型

• 基于云的 CIS：基于云的 CIS 软件因其灵活性和可扩展性而迅速受到公用事业公司的青睐。由于物理基础设施需求减少和灾难恢复能力提高，超过 38% 的公用事业公司已采用云部署。基于云的系统还支持实时更新以及与智能电表和移动应用程序的集成，57% 的城市公用事业公司都在使用这些应用程序。软件修补的简便性和成本效益使其非常适合为大型客户群提供服务的公用事业公司。
• 本地 CIS：本地 CIS 平台仍然具有相关性，特别是对于在数据驻留法严格的地区运营的公用事业公司而言。大约 41% 的公用事业公司继续使用本地解决方案来增强控制和定制。这些平台提供更高的内部安全监督，这是 46% 的公用事业 IT 负责人最关心的问题。然而，维护费用和升级延迟往往会限制可扩展性，特别是在数字服务交付至关重要的快速增长的城市地区。

按申请

• 电力公用事业：电力公司在 CIS 采用方面处于领先地位，61% 的电力公司利用这些平台来管理大型客户数据库、实时消耗分析和停电响应系统。随着智能电表普及率的不断提高，53% 的电力公司表示，将电表数据直接集成到其 CIS 中，以提高计费准确性和客户透明度。向分散式能源系统的转变也促使 44% 的电力提供商采用模块化 CIS 平台。
• 燃气公用事业：天然气公用事业公司约占 CIS 部署的 26%，重点关注消耗预测、自动抄表和计费自动化等功能。超过 38% 的天然气供应商依赖 CIS 工具进行服务订单管理和客户参与。这些系统中嵌入的预测分析可帮助 35% 的天然气供应商主动管理泄漏检测和维护计划。
• 自来水公司：自来水公司越来越多地采用 CIS 平台来优化客户交互和使用情况监控。大约 31% 的水务公司报告实施了支持远程监控和实时警报的 CIS 工具。 42% 的自来水公司面临计费不准确的问题，这些平台对于减少错误和提高运营效率至关重要。目前，27% 的已部署系统已启用与物联网传感器集成以进行泄漏检测和保护警报。

区域展望

公用事业客户信息系统（CIS）软件市场表现出显着的区域多元化，技术进步和数字基础设施发展水平各不相同。北美地区在先进的智能电网基础设施和监管合规性的推动下，大力采用基于云的 CIS 解决方案，从而主导了市场，尤其是在美国。欧洲紧随其后，以智能电表的广泛推广和可持续发展指令为引领，特别是在西欧国家。由于政府举措的增加、人口的增长和能源供应的扩大，亚太地区正在迅速崛起。相比之下，中东和非洲地区则取得了稳步进展，主要是在城市公用设施升级和水资源管理方面。区域市场份额由技术准备程度、投资能力和客户服务现代化举措决定。每个地区都会带来不同的驱动因素和挑战，影响着 CIS 平台在各自公用事业领域的采用和扩展方式。

北美

北美约占全球公用事业 CIS 软件市场份额的 34%，仅美国就贡献了近 26%。该地区约 68% 的公用事业公司已从传统计费系统过渡到集成 CIS 平台。超过 59% 的美国公用事业提供商现已部署与智能电网兼容的 CIS 系统，从而实现实时监控和停电管理。在北美市场，CIS 平台的云采用率猛增了 42%，63% 的公用事业高管将数据分析集成视为客户运营的首要任务。住宅消费者中基于移动应用程序的自助服务使用量增加了 49%。

欧洲

欧洲约占全球市场的27%，在德国、法国和英国等国家的渗透率很高。近 61% 的欧洲公用事业公司正在利用 CIS 软件进行智能电表数据集成和节能计划。该地区的自动计费和数字通信增长了 52%。基于云的 CIS 平台已被 36% 的欧洲公用事业公司采用，而 47% 的公用事业公司使用实时断电检测功能。对多语言和多货币计费功能的需求增长了 41%，特别是在跨境或欧盟境内运营的公用事业部门。

亚太

亚太地区占据了大约 24% 的公用事业 CIS 软件市场份额，这主要是由中国、印度和东南亚的公用事业数字化推动的。该地区超过 54% 的主要公用事业公司已启动基于云的 CIS 实施。智能电表的采用率猛增了 48%，直接影响了 CIS 工具中实时计费和预测分析的增长。对可扩展、移动优先平台的需求不断增长，46% 的公司优先考虑移动公用事业参与。政府支持的公用事业改革和城市基础设施扩建是该地区采用 CIS 的关键因素。

中东和非洲

中东和非洲约占全球公用事业 CIS 软件市场的 15%。采用率集中在阿联酋、沙特阿拉伯和南非，这些国家的城市公用事业正在拥抱数字化。大约 39% 的公用事业公司已升级到具有实时消费数据和自动计费功能的集成 CIS 系统。自来水公司在该地区的采用率领先，其中 42% 的实施重点关注用水跟踪和泄漏检测。基于移动的客户通信增长了 36%，约 28% 的公用事业公司已转向部分或全部云部署。

主要公用事业客户信息系统 (Cis) 软件市场公司名单 (Ccccc)

投资分析与机会

对自动化、客户满意度和运营效率日益增长的需求推动了公用事业客户信息系统 (CIS) 软件市场的投资。大约 67% 的公用事业公司计划在未来三年内扩展其数字基础设施。对人工智能驱动的 CIS 系统的投资增加了 42%，实现了预测性计费和使用行为建模。公用事业公司也优先考虑移动优先平台，其中 48% 增加了移动客户参与方面的支出。越来越多的 53% 的人专注于将 CIS 与智能电网系统集成，以实现无缝数据共享和自动化。此外，39% 的投资决策现在将网络安全作为选择 CIS 平台时的关键因素。多公用事业 CIS 项目也增加了 44%，帮助公司在单一界面内管理天然气、水和电力。这些因素促成了不断变化的投资格局，反映了技术前沿战略和日益激烈的公用事业竞争。

新产品开发

随着公用事业公司寻求创新驱动的客户参与，CIS 软件市场的新产品开发正在加速。超过 43% 的软件供应商在过去 18 个月内推出了支持 AI 的 CIS 模块，从而实现更智能的计费和消费预测。超过 51% 的新产品包括具有实时中断跟踪和服务警报的集成仪表板。基于移动应用程序的 CIS 工具占近期开发的 38%，为消费者提供自助服务和远程监控。另外 29% 的供应商引入了支持动态资费和预付费计量的灵活计费引擎。此外，33% 的新解决方案提供多语言和多区域配置，反映了全球扩张的优先事项。产品定制能力扩展了 47%，以适应特定地区的合规性。随着智慧城市的兴起，集成了 IoT 的 CIS 解决方案的开发活动增长了 41%。这波创新浪潮正在重塑公用事业公司与客户互动并简化服务交付的方式。

最新动态

• 甲骨文：推出了具有集成人工智能功能和实时分析功能的云原生 CIS 平台，到 2023 年，将有 14% 的公用事业公司采用该平台。该平台可在电力和水务公司中实现预测性计费、增强的负载预测以及自动化客户服务工作流程。
• 树液：于 2024 年推出可定制的移动 CIS 界面，天然气公用事业公司的采用率增加了 22%。该平台具有实时断电警报、支付网关和针对现场操作优化的客户服务票务工具。
• 行程：将其 UMAX CIS 平台扩展到亚太地区，到 2024 年中期，水电供应商的部署量增长了 31%。该系统现在支持针对当地公用事业量身定制的多语言计费和监管报告。
• 汉森技术：2023 年，利用人工智能聊天机器人和高级分析升级了 CIS 套件。欧洲超过 19% 的能源提供商集成了自动化客户支持和消耗跟踪功能的更新。
• 顶点一：2024 年推出新的 CIS 移动应用，活跃用户群增长 24%。该应用程序包括动态使用图表、支付灵活性选项以及针对高消费阈值的主动警报，从而增强用户参与度。

报告范围

公用事业客户信息系统 (CIS) 软件市场报告对细分市场、区域前景、竞争格局和增长机会进行了全面分析。它探讨了 10 多种类型和 6 种应用程序，以及来自 20 多个国家/地区的采用见解。大约 64% 的报告内容重点关注行业趋势和最终用户行为。大约 52% 的受访公用事业公司将集成能力视为关键的选择因素。供应商分析涵盖 30 多个参与者，而报告的 47% 深入探讨了 CIS 中的人工智能、物联网和自动化等新兴技术。按地区划分，北美占据 34% 的市场主导地位，其次是欧洲（27%）、亚太地区（24%）和中东和非洲（15%）。该报告 60% 的内容涉及云部署模式与本地部署模式，48% 的内容重点关注电力、天然气和水务领域的 CIS 应用。该分析得到了过去两年的实时数据洞察和公用事业转型策略的支持。