调查软件市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（基于云、本地）、按应用程序（教育和公共部门、零售、医疗和媒体、汽车、航空和旅行、BFSI 等）以及到 2035 年的区域见解和预测

调查软件市场规模

全球调查软件市场规模显示出在数字反馈采用率上升和分析驱动决策的推动下稳步扩张。 2025 年全球调查软件市场规模为 33.1 亿美元，预计 2026 年将达到 36.8 亿美元，反映出企业和机构使用量的不断增长。该市场预计到 2027 年将达到 41 亿美元，到 2035 年将进一步扩大到 97.3 亿美元，2026 年至 2035 年的预测期内复合年增长率为 11.4%。不断增加的云渗透率占部署的 65% 以上，而基于移动的调查参与度超过 55%，支持市场的持续扩张。现在，超过 60% 的组织依靠调查平台来获取客户和员工见解，从而增强了长期市场增长动力。

在高度数字化成熟度和企业采用的支持下，美国调查软件市场继续呈现强劲增长。超过 72% 的美国组织积极部署在线调查来跟踪客户体验和提高员工敬业度。由于可扩展性和易于集成，基于云的解决方案占总使用量的近 70%。大约 58% 的企业利用调查来提供实时决策支持，而移动响应率占调查参与总数的近 57%。此外，大约 62% 的公司将调查结果与分析或 CRM 平台相结合，增强了需求并维持了跨行业的市场增长。

主要发现

• 市场规模：全球调查软件市场从2025年的33.1亿美元扩大到2026年的36.8亿美元，到2035年将达到97.3亿美元，增长11.4%。
• 增长动力：各行业云采用率超过 65%，移动响应超过 55%，企业反馈使用率接近 60%。
• 趋势：人工智能分析的采用率接近 52%，实时仪表板超过 60%，自动调查的使用率超过 48%。
• 关键人物：Momentive (SurveyMonkey)、Qualtrics、QuestionPro、Zoho、Typeform 等。
• 区域见解：北美占38%，欧洲占27%，亚太地区占25%，中东和非洲占10%，合计占据100%的市场份额。
• 挑战：调查放弃影响了 44%，隐私问题影响了 49%，集成复杂性影响了近 39% 的用户。
• 行业影响：62% 的组织中数据驱动的决策得到改善，而参与效率则提高了近 58%。
• 最新进展：AI 功能采用率达到 54%，移动优化将响应提高 57%，安全升级影响 49% 的部署。

调查软件市场的独特之处在于越来越多地转向持续反馈生态系统，而不是一次性调查。近 53% 的组织现在部署脉搏和微观调查来更频繁地跟踪情绪。行为分析的集成使近 47% 的用户能够将调查响应与使用模式关联起来。游戏化元素将完成率提高了约 41%，而多语言调查功能支持超过 45% 的全球受访者。这些不断发展的功能提高了参与质量，并将调查平台转变为战略情报工具，而不是独立的数据收集系统。

调查软件市场趋势

由于对数据驱动决策的日益关注，调查软件市场正在被企业、学术机构、医疗保健提供商和政府组织广泛采用。超过 70% 的组织现在依靠数字调查作为收集客户和员工反馈的主要方法，这凸显了纸质和手动数据收集方法的转变。基于云的部署在市场上占据主导地位，占总使用量的 65% 以上，因为企业更喜欢灵活的访问、可扩展性和较低的基础设施复杂性。大约 60% 的用户优先考虑实时分析和仪表板，从而能够更快地解释调查响应并提高对客户需求的响应能力。针对移动设备优化的调查势头强劲，近 55% 的受访者通过智能手机或平板电脑完成调查，反映出用户行为的变化和移动普及率的提高。约 48% 的企业使用跳过逻辑、自动提醒和人工智能辅助问题设计等自动化功能来提高响应准确性和完成率。与 CRM、HR 和营销平台集成是另一个关键趋势，超过 50% 的组织要求无缝数据同步。此外，数据安全和合规性功能影响着近 58% 的买家的购买决策，这凸显了隐私控制和加密数据处理在调查软件市场中的重要性。

调查软件市场动态

机会

各行业越来越多地采用数字反馈

由于数字反馈工具在多个领域的广泛使用，调查软件市场正在经历巨大的机遇。超过 72% 的组织通过在线调查积极收集客户或员工反馈，以支持战略决策。大约 64% 的企业更喜欢可定制的调查平台来满足行业特定要求，提高数据相关性和可用性。近 58% 的公司正在增加脉搏调查的频率，以实时监控满意度水平。教育机构做出了巨大贡献，其中近 46% 的机构依赖调查软件进行学术评估和利益相关者反馈。此外，大约 52% 的医疗保健和服务组织使用调查来衡量服务质量和合规绩效。这些趋势表明先进、可扩展且用户友好的调查软件解决方案的机会不断增加。

驱动程序

日益关注客户体验和员工敬业度

越来越重视客户体验和员工参与度是调查软件市场的关键驱动力。大约 69% 的组织进行客户满意度调查，以找出服务差距并改进保留策略。近 61% 的企业使用员工敬业度调查来减少员工流失并提高工作场所生产力。大约 55% 的公司表示，将调查见解融入管理流程后，决策准确性得到提高。营销团队也推动需求，大约 57% 的营销团队使用调查数据进行营销活动优化和产品反馈。对结构化反馈系统的日益依赖继续加速全球企业对调查软件的采用。

限制

"调查疲劳和数据隐私问题"

调查疲劳和与隐私相关的担忧仍然是调查软件市场的主要限制。近 44% 的受访者由于调查问卷重复或冗长而在调查完成前放弃。出于保密考虑，大约 49% 的用户对通过在线调查共享个人或组织数据表示犹豫。小型组织尤其受到影响，约 37% 的组织由于担心数据滥用而限制调查的使用。此外，近 41% 的企业表示，当调查分发过于频繁时，响应率会下降。这些挑战限制了参与水平，并迫使供应商专注于更短、以隐私为中心、更透明的调查设计。

挑战

"复杂的数据分析和系统集成问题"

管理和分析大量调查数据对调查软件市场提出了重大挑战。大约 43% 的组织难以从开放式响应等非结构化反馈中提取可行的见解。集成的复杂性进一步影响了采用率，近 39% 的受访者面临着将调查平台与现有 CRM、HR 或分析系统连接起来的困难。有限的分析专业知识影响了大约 35% 的中小企业，从而降低了所收集数据的有效性。此外，约31%的企业因反馈来源分散而出现决策延迟的情况。应对这些挑战需要改进自动化、简化集成和直观的分析工具。

细分分析

调查软件市场细分凸显了基于部署类型和最终用途应用的采用率的明显差异。从全球范围来看，2025 年调查软件市场规模为 33.1 亿美元，2026 年将扩大至 36.8 亿美元，反映出企业和机构的强劲需求。预计到 2035 年，市场规模将达到 97.3 亿美元，预测期内复合年增长率为 11.4%。按类型划分，基于云的平台由于可扩展性和可访问性而占据更高的份额，而本地解决方案仍然与优先考虑内部控制的组织相关。按应用来看，教育、BFSI、零售、医疗保健、汽车、旅游和媒体行业的需求多样化，每个行业都利用反馈、合规性、绩效衡量和客户体验优化的调查。

按类型

基于云

基于云的调查软件由于易于部署、较低的维护要求和实时分析功能而被广泛采用。近 70% 的组织更喜欢云平台来跨分布式团队和客户群进行调查。大约 62% 的用户强调更快的数据访问和协作是主要优势，而 58% 的用户则重视与 CRM 和营销工具的集成。移动调查兼容性提高了参与度，约 56% 的回复是通过适合移动设备的云界面收集的。安全增强和基于角色的访问控制进一步支持大中型企业的采用。

2025 年，基于云的解决方案在调查软件市场中占有重要份额，约占 22.5 亿美元，占整个市场的近 68%。在数字化转型计划、远程劳动力扩张以及对可扩展反馈平台的需求不断增长的推动下，该细分市场预计将以约 12.5% 的复合年增长率增长。

本地

具有严格数据治理和内部 IT 策略的组织继续使用本地调查软件。大约 32% 的企业倾向于本地部署，以保持对数据存储和系统定制的直接控制。近 44% 的公共部门和受监管机构依靠本地系统来满足合规性和安全要求。约 39% 的用户将自定义报告和离线调查功能视为主要优势。然而，较高的维护和升级复杂性限制了快速采用。

到 2025 年，本地解决方案的销售额将接近 10.6 亿美元，约占全球调查软件市场的 32%。在政府机构和拥有遗留基础设施的大型企业需求的支持下，该细分市场预计将以 9.2% 左右的复合年增长率增长。

按申请

教育和公共部门

教育机构和公共部门组织使用调查软件进行评估、公民反馈和绩效评估。大约 61% 的大学和学院部署数字调查以获得学术和管理见解。公共机构报告称，近 54% 的反馈收集流程是调查驱动的，从而提高了透明度和服务交付。

到 2025 年，教育和公共部门的市场规模约为 6 亿美元，约占整个市场的 18%，由于数字治理举措的不断兴起，预计复合年增长率约为 10.6%。

零售

零售商利用调查软件来分析客户满意度、购物行为和品牌认知。近 67% 的零售商进行售后调查以提高客户保留率。大约 52% 的受访者将调查见解与忠诚度计划相结合，提供个性化优惠。

零售领域到2025年将产生近5.6亿美元的收入，约占市场份额的17%，在全渠道零售策略的推动下，预计复合年增长率约为11.8%。

医疗与媒体

医疗保健和媒体组织使用调查来衡量患者满意度、受众参与度和内容有效性。大约 59% 的医疗保健提供者依靠调查来评估服务质量，而 48% 的媒体公司使用受众反馈工具。

2025 年，医疗和媒体应用将占约 5 亿美元，占近 15% 的份额，预计复合年增长率约为 11.2%。

汽车

汽车公司部署调查软件来收集经销商反馈、产品测试和客户体验衡量。大约 51% 的汽车公司使用调查来评估售后服务质量和品牌忠诚度。

2025年汽车领域贡献约4亿美元，占据约12%的市场份额，预计复合年增长率接近10.9%。

航空和旅游

航空公司和旅行服务提供商依靠调查来监控乘客满意度和服务绩效。近63%的旅游公司进行游后调查以提高服务水平。

到2025年，航空和旅游市场规模约为3.3亿美元，占市场份额近10%，预计复合年增长率约为11.0%。

BFSI

银行和金融机构利用调查来进行客户反馈、风险评估和服务优化。大约 71% 的 BFSI 公司将调查见解融入客户体验策略。

BFSI 到 2025 年将产生近 6.6 亿美元，约占总市场份额的 20%，预计复合年增长率约为 12.1%。

其他的

其他行业，包括 IT 服务和制造业，采用调查软件进行内部评估和利益相关者反馈。此类别中大约 46% 的组织使用调查来改进运营。

2025年其他细分市场规模约为2.6亿美元，占比近8%，复合年增长率约为10.4%。

调查软件市场区域前景

全球调查软件市场表现出由数字成熟度和企业采用水平驱动的强烈区域差异。市场规模从2025年的33.1亿美元扩大到2026年的36.8亿美元，预计到2035年将达到97.3亿美元，预测期内复合年增长率为11.4%。北美、欧洲、亚太地区以及中东和非洲合计占据 100% 的市场份额，反映了发达经济体和新兴经济体不同的使用模式。

北美

北美的调查软件在企业、政府和学术机构中的渗透率很高。该地区近 74% 的组织积极使用数字调查来获取客户和员工反馈。大约 66% 的公司将调查平台与分析和 CRM 系统集成。近 58% 的企业开展了员工敬业度调查，支持劳动力优化。

得益于云平台和高级分析的大力采用，到 2026 年，北美市场约占全球市场的 38%，相当于约 14 亿美元。

欧洲

欧洲在监管合规性和数字治理举措的推动下表现出了一致的采用。大约 63% 的企业使用调查工具来支持客户满意度和合规性监控。公共部门的使用量占调查部署的近 42%，而教育机构对需求的贡献稳定。

在企业数字化和多语言调查要求的支持下，2026 年欧洲将占全球市场的近 27%，约占 9.9 亿美元。

亚太

由于企业和数字服务的不断扩大，亚太地区的采用率迅速提高。大约 61% 的组织使用调查来进行市场研究和客户反馈。移动调查使用率超过 57%，反映出智能手机普及率和在线参与度较高。

在中小企业不断发展和对客户体验日益关注的推动下，亚太地区到 2026 年将占据约 25% 的市场份额，相当于近 9.2 亿美元。

中东和非洲

中东和非洲政府、教育和服务行业的调查软件采用率逐渐增长。大约 49% 的组织使用调查来评估服务质量，而数字公共反馈举措正在稳步增加。云的采用率正在上升，近 46% 的用户更喜欢基于网络的平台。

在数字化转型计划和不断扩大的服务业的支持下，到 2026 年，中东和非洲将占全球市场的 10% 左右，相当于约 3.7 亿美元。

主要调查软件市场公司名单

调查软件市场投资分析及机遇

随着组织优先考虑数据驱动的决策和客户体验优化，调查软件市场的投资活动持续增加。近 62% 的企业正在增加分配给反馈和分析工具的技术预算。风险投资兴趣依然强劲，约 48% 的投资者关注基于 SaaS 的调查平台，提供自动化和人工智能驱动的见解。大约 55% 的组织更喜欢提供可扩展云基础设施和基于 API 的集成的供应商。由于不断增长的劳动力分析需求，员工敬业度和脉搏调查解决方案吸引了近 46% 的新投资。此外，约 41% 的买家寻求具有多语言和区域定制功能的平台，从而在新兴市场创造扩张机会。这些因素共同凸显了调查软件市场强大的投资潜力和长期机遇。

新产品开发

调查软件市场的新产品开发以增强用户体验、自动化和智能分析为中心。近 58% 的供应商正在推出人工智能辅助调查设计工具，以减少偏差并提高响应准确性。大约 52% 的新推出产品包含情绪分析和文本分析功能，可以更有效地处理开放式回复。移动优先调查解决方案约占新推出的调查解决方案的 49%，反映出更高的移动响应率。集成就绪平台越来越受欢迎，大约 45% 的产品提供与 CRM 和 HR 系统的本机兼容性。此外，近 38% 的供应商正在开发基于语音和对话的调查格式，以提高参与度和完成率，支持整个市场的持续创新。

动态

• 2024 年，多家制造商增强了人工智能驱动的分析模块，自动情绪检测的准确性提高了近 54%，并将企业用户的手动分析工作量减少了 35% 以上。
• 多家供应商在 2024 年扩展了移动调查功能，与传统的纯网络调查相比，移动响应参与度提高了约 57%。
• 领先企业推出了以安全为重点的更新，其中约 49% 实施了高级加密和基于角色的访问控制，以解决企业数据隐私问题。
• 2024 年，集成增强势头强劲，近 46% 的制造商推出了用于 CRM、营销自动化和 HR 平台的新连接器，以简化数据工作流程。
• 多家公司推出了用户体验升级，通过简化的界面和自适应问题逻辑，调查完成率提高了近 42%。

报告范围

调查软件市场的报告涵盖了行业绩效、竞争定位和战略前景的综合评估。该分析包括详细的 SWOT 评估，强调了诸如广泛的云采用（近 68% 的部署基于云）以及约 60% 的企业使用高级分析等优势。弱点集中在调查疲劳上，因为大约 44% 的受访者放弃了冗长的调查问卷，从而影响了数据质量。机会强调人工智能集成，近 52% 的组织计划采用智能分析来获得更深入的见解。挑战和威胁包括数据隐私问题，近 49% 的用户对以数字方式共享个人信息表示犹豫。该报告还按类型、应用程序和地区进行了细分，涵盖 BFSI、教育、医疗保健、零售和公共部门的采用模式。区域分析评估北美、欧洲、亚太、中东和非洲的使用分布，确保区域总份额达到100%。总体而言，该报告提供了基于百分比的事实和数据支持的可行见解，以支持战略规划和投资决策。