零售自助结账终端市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（现金自助结账终端、无现金自助结账终端、混合结账终端）、按涵盖的应用（杂货店和便利店、超市和大卖场、专卖零售商、百货商店、其他）、区域洞察和预测到 2035 年

零售自助结账终端市场规模

随着零售商加快商店自动化、无收银员模式以及超市、大卖场和便利店的数字支付集成，全球零售自助结账终端市场正在经历强劲增长。 2025年，全球零售自助结账终端市场估值为13.19亿美元，2026年将增至14.18亿美元，2027年将接近15.243亿美元，到2035年将达到约27.186亿美元。这一发展表明2026-2035年复合年增长率为7.5%。超过 68% 的大型零售连锁店正在投资自助结账系统，以将劳动力成本降低 20%–30%，而城市商店的顾客采用率超过 55%。非接触式支付 40% 以上的增长和队列管理效率近 35% 的提高进一步支撑了零售自助结账终端市场需求，加强了全球零售自助结账终端市场的持续扩张。

2024年，美国部署了约158,000个零售自助结账终端，约占全球安装量的31%。其中，沃尔玛、克罗格和西夫韦等全国杂货连锁店安装了超过 60,000 台，其中加利福尼亚州、德克萨斯州和纽约州的采用量领先。另外 43,000 个单位被大型零售商和连锁药店（包括 Target 和 CVS）使用，以提高前端效率。便利和燃料零售店安装了约 26,000 个终端，并在郊区和半农村地区迅速扩张。美国机场和体育场馆还于 2024 年实施了 8,000 多个自助结账系统，以简化特许经营和零售业务。紧凑型人工智能自助服务终端的采用以及与忠诚度平台的集成继续推动美国市场的增长，特别是在劳动力持续短缺和客户偏好不断变化的情况下。

主要发现

• 市场规模 –2025 年价值为 13.19 亿，预计到 2033 年将达到 23.52 亿，复合年增长率为 7.5%。
• 增长动力——61% 使用非接触式支付、52% 零售业劳动力短缺、48% 采用移动自助结账、44% 店内数字化转型、37% 全渠道整合
• 趋势 –49% 采用人工智能防损、42% 推出混合自助服务终端、39% 使用生物识别结账、35% 推出移动优先商店、30% 多语言 UI 需求
• 关键人物——NCR、东芝、迪堡利多富、富士通、ITAB
• 区域洞察 –北美 37%、欧洲 29%、亚太地区 26%、中东和非洲 8% – 北美因基础设施和数字成熟度而领先
• 挑战 –资本支出高 38%、盗窃和缩水 33%、遗留集成复杂性 31%、消费者信任差距 26%、劳动力阻力 22%
• 行业影响 –结帐周期加快 41%、零售投资回报率提高 36%、员工重新分配效益提高 32%、客户满意度提高 29%、损耗减少 25%
• 最新动态 –34% 推出新模块化自助服务终端、30% 人工智能扫描仪升级、28% 金融科技 API 集成、24% 语音终端、21% 云管理部署工具

在不断变化的客户期望、劳动力短缺以及零售环境中对运营效率的需求的推动下，零售自助结账终端市场正在经历重大转型。自助结账终端一度被认为是新奇事物，现已成为现代零售战略的重要组成部分。这些终端使客户能够在没有帮助的情况下扫描、装袋和支付他们的物品，从而显着减少等待时间并提高客户满意度。由于非接触式支付系统的广泛采用以及对无摩擦购物体验的需求不断增长，零售自助结账终端市场出现了快速增长，尤其是在超市、大卖场和便利店等高客流量业态。

零售自助结账终端市场趋势

随着技术进步、消费者偏好的变化以及零售商店业态的变化，零售自助结账终端市场正在迅速发展。最重要的趋势之一是越来越多地部署紧凑型模块化自助结账亭，这些自助结账亭需要最小的空间，同时提供完整的交易功能。这些终端越来越多地出现在便利店、加油站和人流量大的城市零售店，这些地方的占地面积非常宝贵。截至 2024 年，全球活跃使用的自助结账设备超过 450,000 个，其中北美和欧洲占安装基数的 60% 以上。

塑造零售自助结账终端市场的另一个重要趋势是人工智能和计算机视觉技术的融合。这些功能使终端能够在不依赖条形码的情况下自动识别物品，从而加快交易速度并减少错误。主要零售商正在试用人工智能驱动的防损工具，以检测结账时的可疑活动，例如商品切换或避免扫描。零售商报告称，采用此类工具后，损耗率可减少高达 25%。

生物识别认证是重塑零售自助结账终端市场的另一项创新。 2023 年，日本和阿联酋的多家零售连锁店开始测试手掌静脉和面部识别支付系统。这些系统提供更高的安全性并减少结账摩擦，特别是在用户配置文件与生物识别凭证链接的忠诚度驱动的生态系统中。此外，这些终端旨在提供多语言和可访问的用户界面，进一步扩展其在不同人群中的可用性。

零售自助结账终端市场动态

零售自助结账终端市场的动态受到一系列复杂的技术、经济和行为因素的影响。一方面，对速度、便利性和最少人际互动的需求正在推动零售商采用自助服务选项。另一方面，实施成本、盗窃和集成复杂性等问题给市场扩张带来了挑战。这种动态的相互作用创造了一个快速发展的市场，需要供应商的敏捷性和零售商的战略规划。

从技术角度来看，零售自助结账终端市场受益于机器学习、非接触式界面和边缘计算的进步。这些技术使终端能够更快地处理数据，减少结账延迟，并通过产品推荐和个性化促销等智能功能增强客户体验。人工智能驱动的终端现在可以检测扫描行为的异常情况，帮助防止欺诈并增强整体安全性。

消费者行为在塑造零售自助结账终端市场方面也发挥着重要作用。调查显示，70% 40 岁以下的购物者在有选择的情况下更喜欢自助结账。这种趋势在城市中心和技术领先的地区尤为强烈，因为这些地区的消费者更愿意接受自助服务交互。然而，在某些市场或人口群体中，由于不熟悉或信任问题，犹豫仍然存在，这凸显了灵活实施策略的必要性。

机会

移动支付和金融科技融合的兴起

零售自助结账终端市场最有前途的机会之一是移动钱包、基于二维码的支付和嵌入式金融科技系统的快速崛起。 2024年，亚太地区超过75%的智能手机用户每周至少进行一次移动支付，而欧洲和北美的非接触式卡使用量激增。这种趋势与支持点击支付、扫描支付和基于应用程序的支付的现代自助结账系统的功能完美契合。零售商正在与 Apple Pay、Google Pay、Paytm、支付宝和 Square 等支付技术提供商合作，以集成安全、快速的交易流程。这不仅提高了客户的便利性，还通过标记化、生物识别验证和加密数据处理增强了结账安全性。此外，集成的忠诚度计划和客户钱包允许更快的奖励兑换、现金返还申请和购买历史记录跟踪——所有这些都直接通过自助结账界面进行。

驱动程序

对非接触式和快速结帐的偏好日益增长

推动零售自助结账终端市场的主要驱动力是消费者对非接触式、快速和无缝结账选项不断增长的需求。 2023 年在 20 个国家/地区进行的一项调查显示，超过 68% 的购物者表示自助结账通道对他们的购物体验产生积极影响。实施精心设计的自助结账解决方案的零售商经常报告说，客户满意度得分得到了提高，高峰时段的交易吞吐量也得到了提高。零售商现在正在试验基于人工智能的扫描系统，该系统可以识别水果、蔬菜和烘焙食品，而无需 PLU（价格查找）代码。这些创新将平均结账时间缩短了 30-40%，并提高了扫描准确性。在高密度的城市零售环境中（例如地铁站商店、机场商店和便利连锁店），速度和自主性至关重要。在这里，自助结账不仅是一项功能，而且是一个竞争优势。

克制

"高额前期成本和系统复杂性"

尽管具有优势，但零售自助结账终端市场仍面临明显的限制，其中最重要的是初始投资成本较高。一个功能齐全、支持人工智能的自助结账终端每台成本在 18,000 美元到 35,000 美元之间，具体取决于配置、支付功能以及生物识别扫描仪或防盗传感器等附加组件。对于小型企业和预算敏感的连锁店来说，这是一个重大的财务障碍。此外，与旧版 IT 系统（例如旧的销售点 (POS) 软件、库存管理工具或支付网关）的集成可能非常耗时且成本高昂。零售商还必须考虑持续维护、软件许可和员工培训，以确保平稳运营。最后，损耗仍然是一个关键问题，因为如果没有配备适当的监控技术，自助结账通道更容易被盗和扫描错误。

挑战

"满足多样化的消费者和商店需求"

零售自助结账终端市场的一个关键挑战是解决商店格式、客户人口统计和区域基础设施方面的巨大差异。例如，适用于德国大型超市的解决方案可能不适用于墨西哥的乡村便利店或新加坡的精品服装店。零售商必须定制每个终端的物理布局、软件界面和硬件规格，以满足当地要求。年龄较大的购物者或残疾人可能会发现标准的自助结账终端不太直观，需要无障碍设计功能，例如音频引导、更大的触摸屏和多语言支持。此外，为多元文化或游客密集地区提供服务的零售商必须支持多种货币、语言和区域支付方式。因此，供应商必须提供可扩展的模块化解决方案，以适应这些复杂性而不影响性能或安全性。

细分分析

零售自助结账终端市场按终端类型和零售应用广泛细分。每个细分市场在满足不同零售运营商的特定需求方面都发挥着至关重要的作用。通过了解这些细分市场，利益相关者可以在投资、产品开发和部署策略方面做出更明智的决策。

按类型

• 现金自助结账终端：现金自助结账终端旨在处理现金和银行卡交易，迎合喜欢传统支付方式或不使用数字钱包的客户。这些系统在现金使用仍然盛行的地区被广泛采用，例如欧洲部分地区、拉丁美洲和东南亚。到 2024 年，支持现金的终端约占全球所有新增自助结账终端的 35%。这些装置通常包括纸币回收机、硬币分配器、伪造品检测和安全存储室。尽管现金终端比无现金设备更笨重、更昂贵，但它在服务银行服务不足的人群和履行监管义务方面仍然很重要。数字基础设施有限的地区（例如农村超市和老城区中心）的零售商依靠这些设备提供灵活的结账体验。在德国和日本等国家，由于文化和安全原因，现金继续占据主导地位，对此类自助结账系统的需求预计将保持稳定。
• 无现金自助结账终端：无现金自助结账终端专门支持卡支付、移动钱包、二维码和非接触式支付选项。这些是零售自助结账终端市场中增长最快的部分，到 2024 年将占全球出货量的 50% 以上。它们在数字化渗透率高的地区尤其普遍，例如北美、斯堪的纳维亚半岛和东亚。这些紧凑的模块化系统更易于部署和维护，因为它们消除了现金处理的机械复杂性。零售商更喜欢它们的快速服务环境，如机场商店、咖啡馆、城市便利店和快闪店。在中国，2023年新增自助结账设备中超过80%是无现金的，支持支付宝、微信支付和银联二维码支付。这些终端通常与移动忠诚度应用程序、数字收据和基于人工智能的欺诈检测算法集成，使其成为高速、低成本零售环境的理想选择。
• 混合结账终端：混合结账终端结合了两全其美的优点——接受现金和非现金支付——同时提供根据交易类型或商店需求灵活切换模式的功能。到 2024 年，混合动力系统将占新安装量的 15%，但由于其适应性而正在稳步增长。这些系统越来越受到为不同客户群提供服务的大型超市、百货商店和大型零售连锁店的青睐。混合系统通常比无现金自助服务终端更大，但用途更广泛，适合旅游区、交通枢纽或边境城市等混合用途零售环境。在支付习惯不一致的地区开展业务的零售商更喜欢混合模式，以确保不遗漏任何客户群。一些供应商甚至提供模块化混合系统，其中现金模块可以针对特定班次或位置进行分离或禁用，从而提高成本效率和部署灵活性。

按申请

• 杂货店和便利店：杂货店和便利店是自助结账终端最积极的采用者之一。这些环境处理大量交易，通常每次购买的商品数量最少，因此速度和便利性至关重要。 2024 年，全球安装了超过 175,000 个杂货自助结账机。 7-11、家乐福和乐购等零售连锁店积极扩展自助服务功能，通常将其与实时库存和客户分析系统相结合。日本和韩国的便利店正在部署配备人工智能产品识别和忠诚度应用集成的紧凑型自助服务终端。在美国，Wawa 和 Circle K 等连锁店安装了移动终端，让顾客无需从购物篮中取出商品即可付款，从而提高了效率并减少了高峰时段的瓶颈。
• 超级市场和大卖场：超市和大卖场需要强大的自助结账终端，能够处理更大的购物篮、混合商品类别以及易腐烂和不易腐烂的商品。这些零售商经常在人流量大的结账区部署多个终端，以适应需求激增，尤其是在周末或节假日期间。到 2024 年，这一领域占自助结账安装总量的 40% 以上。沃尔玛、克罗格、欧尚和 Big Bazaar 等零售商使用具有防盗功​​能（例如重量传感器和条形码验证）的混合系统。这些终端通常与 CRM 系统集成，以应用个性化折扣、显示产品建议并直接与数字收据和促销活动链接。在购买量很大的大型超市中，队列管理算法越来越多地用于根据实时流量分析在有人值守通道和自助结账通道之间重新引导顾客。
• 专业零售商：专业零售商——包括电子产品商店、时尚精品店和健康与保健商店——正在采用自助结账来增强品牌体验并减少对店内工作人员的依赖。这些零售商优先考虑美观、可定制性以及与客户帐户或忠诚度应用程序的集成。 2023 年，全球超过 18,000 家专业零售商安装了品牌信息亭，其中包括产品演示屏幕、基于 NFC 的支付和集成退货处理。苹果商店和高端时尚零售商推出了结账台，使销售人员能够充当移动自助结账代理，将个性化服务与自助服务效率融为一体。专业零售商还利用自助结账来追加销售配件并推广会员奖励，从而创造更具互动性的店内体验。
• 百货商店：百货公司正在探索自助结账作为更广泛的全渠道零售战略的一部分。 2024 年，梅西百货 (Macy's)、玛莎百货 (Marks & Spencer) 和 Shoppers Stop 等连锁店在化妆品、鞋类和家居装饰等特定部门部署了智能信息亭。这些系统旨在减少销售季节的等待时间，并为熟悉数字购物的客户提供自助服务选项。百货商店的信息亭通常包括大型触摸屏、与会员卡关联的个性化问候语，以及对延期计费选项的支持，例如“立即购买，稍后付款”或与电子钱包关联的信用卡。与杂货相比，这一细分市场的采用速度相对较慢，但随着零售商实现现代化和整合商店运营，该细分市场正在获得吸引力。
• 其他的：“其他”类别包括非传统零售空间，例如机场免税店、校园书店、药店和快闪零售店。在这些环境中，部署自助结账是为了确保快速、低干预的交易。新加坡、迪拜和阿姆斯特丹的机场推出了支持生物识别的结账终端，通过多语言界面和货币兑换工具来满足国际旅客的需求。药店正在对非处方产品进行自助结账，同时限制对年龄敏感或基于处方的商品在人工柜台上进行。快闪店经常在节日或产品发布会期间出现，它们使用带有太阳能或电池供电的紧凑型无线自助结账套件进行临时设置。该部分强调了零售自助结账终端市场在非常规零售空间中的适应性和不断扩大的相关性。

零售自助结账终端市场区域展望

零售自助结账终端市场在采用和增长方面表现出独特的区域模式。每个地区都体现了技术基础设施、消费者准备程度、零售数字化水平和监管动态的独特融合。由于主要连锁店的早期采用和非接触式支付的广泛使用，北美在创新和终端数量方面处于领先地位。欧洲紧随其后，其结构化零售网络和高度重视符合隐私的人工智能集成。在数字支付、智慧城市基础设施和移动优先零售模式的推动下，亚太地区是增长最快的地区。与此同时，中东和非洲在政府主导的零售现代化项目和智能零售业态投资的支持下，正在逐步进入市场。

北美

北美仍然是自助结账系统最成熟、技术最先进的市场。 2024 年，美国和加拿大有超过 190,000 个活跃的自助结账终端。沃尔玛、塔吉特和克罗格等零售巨头都部署了数万台自助结账设备。仅沃尔玛就运营着超过 35,000 个自助结账通道，其中许多通道配备了基于人工智能的防盗和边缘计算模块。加拿大零售商专注于无障碍，推出带有语音帮助和大尺寸触摸屏的双语信息亭，为老龄化人口提供服务。零售商正在将其终端与移动忠诚度计划和实时库存数据库集成，使客户能够在结账时收到个性化优惠。使用基于云的监控和预测维护软件大大减少了停机时间和技术问题。具有数字素养的消费者基础、强大的金融科技合作伙伴关系以及成熟的监管框架继续支持该地区的高速增长。

欧洲

欧洲零售自助结账终端市场强劲，杂货、服装和百货商店行业的快速数​​字化转型为标志。到 2024 年，安装量超过 130,000 台，其中英国、德国和法国处于领先地位。乐购、家乐福、塞恩斯伯里和 E.Leclerc 等连锁店正在优先考虑混合终端，将自助服务与员工协助选项结合起来，以处理更复杂的交易。欧洲零售商强调数据隐私和安全，确保其系统符合 GDPR，同时提供基于人工智能的视觉识别和实时收据扫描等先进功能。在移动支付普及率超过 85% 的北欧国家，无现金自助终端在零售领域占据主导地位。支持生物识别的结账系统正在巴黎、阿姆斯特丹和柏林的旗舰店进行测试，进一步展示了欧洲准备采用未来零售技术的意愿。

亚太

由于其技术领先的消费者、城市密度和智能手机普及率，亚太地区是零售自助结账终端市场增长最快的地区。到 2024 年，该地区已部署超过 95,000 个自助结账系统，特别是在中国、日本、韩国和澳大利亚。中国在移动结账方面处于领先地位，即使在最小的商店中，通过支付宝和微信支付扫描二维码也很常见。日本的便利店使用面部识别和手掌扫描进行身份验证和忠诚度奖励，而韩国的无人值守亭在夜间便利店中占据主导地位。

中东和非洲

中东和非洲是零售自助结账终端市场的新兴参与者。到 2024 年，阿联酋、沙特阿拉伯、南非和一些北非国家约有 20,000 个码头投入运营。智慧城市举措，特别是在迪拜和利雅得，正在鼓励现代零售基础设施的发展，包括自助结账技术。 Lulu Hypermarket、Carrefour ME 和 Spinneys 等连锁店已在海湾地区推出了混合售货亭。

顶级零售自助结账终端公司名单

投资分析与机会

零售自助结账终端市场正在经历投资激增，2023-2024 年全球将分配超过 12 亿美元用于研发、部署、软件开发和金融科技集成。仅亚太地区就吸引了超过 4 亿美元的资金，这主要是由移动优先零售业态以及中国和印度二三线城市的新部署项目推动的。北美公司将投资重点放在模块化终端设计和基于云的远程诊断上，从而使服务成本降低高达 30%。

欧洲初创公司已筹集超过 1 亿美元的风险投资，用于开发具有防损和自学习软件的人工智能集成终端。中东零售商正在资助自助结账整合，作为大型智能零售和购物中心数字化项目的一部分。投资还流向移动自助结账应用程序以及针对快闪店和临时零售业态的即插即用终端的开发。随着全球劳动力成本上升和数字素养提高，零售自助结账终端市场仍然是长期资本配置和技术创新的一个有吸引力的领域。

新产品开发

2023 年至 2024 年间，零售自助结账终端市场推出了 60 多种新产品，重点关注人工智能增强的安全性、移动优先设计和模块化灵活性。 NCR 推出了配备 RFID 读取器、边缘计算处理器和多语言支持的下一代终端产品线。东芝推出了一款自学习视觉扫描仪，可以自动对未贴标签的农产品和散装物品进行分类，无需手动输入。

ITAB 开发了一种混合自助服务终端，只需按一下开关即可在有人值守和无人值守模式之间进行转换，从而在高峰时段实现动态人员配置。 Diebold Nixdorf 推出了一款适用于户外和偏远地区的太阳能紧凑型信息亭。 ECR Software 的最新模型集成了实时客户反馈，允许即时 UI 调整和满意度跟踪。

StrongPoint 和富士通推出了与第三方金融科技和 ERP 系统兼容的云原生自助结账平台，提供最大的部署灵活性。这些产品的发布为跨零售规模和地域的更广泛采用铺平了道路，解决了盗窃、成本和客户可及性等挑战，同时提高了结账速度和便利性。

最新动态

• 2024 年 – NCR 与北美主要药房连锁店合作推出了生物识别集成自助结账系统。
• 2023 年 – 东芝推出了语音引导结账终端，以方便欧洲市场的使用。
• 2024 年 – ITAB 宣布推出专为食品卡车和信息亭等新兴零售业态量身定制的模块化信息亭系统。
• 2023 年 – Diebold Nixdorf 升级了他们的终端，包括基于人工智能的防盗系统和移动钱包扫描。
• 2024 年 – ECR Software 推出了基于云的部署管理器，用于远程信息亭监控和维护。

报告范围

零售自助结账终端市场报告深入探讨了市场细分、供应商战略、技术进步和区域动态。它探讨了硬件类型（现金、无现金、混合）、零售行业的应用以及杂货店、百货商店、便利店和非传统零售空间的采用模式。它包括对 NCR、东芝、Diebold Nixdorf 和 ITAB 等领先公司的竞争分析，重点介绍它们的市场份额、创新渠道和战略合作伙伴关系。

该报告还提供了有关移动自助结账趋势、非接触式支付集成和人工智能驱动的用户界面设计的大量数据。它强调了自助结账在全渠道零售战略中日益重要的作用及其与不断变化的客户期望的一致性。该报告包括北美、欧洲、亚太地区以及中东和非洲的区域预测和基础设施就绪指标。

该报告还涵盖了生物识别支付、移动钱包采用和基于云的维护等技术趋势，使该报告成为投资零售自动化和数字化转型的利益相关者的重要资源。