在线声誉管理市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（本地、基于云）、应用程序（大型企业、中小企业）以及到 2034 年的区域见解和预测

在线声誉管理市场规模

2024 年，全球在线声誉管理 (ORM) 市场规模为 12.9 亿美元，预计到 2025 年将达到 13.8 亿美元，预计到 2026 年将达到约 14.7 亿美元，到 2034 年将进一步飙升至 24.7 亿美元。这一扩张展示了 2025 年至 6.7% 的强劲复合年增长率 (CAGR)。 2034.

在美国在线声誉管理市场，企业、小型企业和消费品牌的采用率正在迅速增加，因为 75% 的客户在做出购买决定之前信任在线评论，从而推动了对监控工具、情绪分析和数字公关解决方案的更多投资。

主要发现

• 市场规模——2025年价值13.8亿美元，预计到2034年将达到24.7亿美元，复合年增长率为6.7%。
• 增长动力——85% 的消费者依赖评论、68% 的云采用、50% 的人工智能平台、70% 的中小企业优先。
• 趋势 – 60% CRM 集成、55% 移动仪表板、45% 影响者跟踪、30% ESG 监控采用。
• 主要参与者 – BirdEye、Trustpilot、Yotpo、Podium、Hootsuite
• 区域洞察——2025 年市场份额中北美 38%、欧洲 28%、亚太地区 26%、中东和非洲 8%。
• 挑战 – 20% 的虚假评论、35% 的数据集成问题、30% 的劳动力短缺、25% 的合规负担。
• 行业影响 – 65% 的消费者决策受到影响，ORM 的品牌忠诚度提高 40%，中小企业数字品牌增长 30%。
• 最新进展 – 50% 人工智能集成、60% 云原生发布、40% 专注于中小企业的模型、25% 与 ESG 相关的功能。

在线声誉管理 (ORM) 市场的增长日益与社交媒体、用户生成内容和电子商务依赖的兴起联系在一起。全球约 85% 的企业表示，一条负面评论就会影响客户获取率，而 65% 的用户在与企业合作之前会查看在线评论。人工智能、自动化和预测分析的日益普及正在增强 ORM 平台，帮助企业实时解决危机并提高品牌信任度。此外，70% 的中小企业现在优先考虑 ORM 投资，以加强数字化影响力、最大限度地降低声誉风险并保护长期盈利能力。

在线声誉管理市场趋势

在线声誉管理市场是由反映不断变化的消费者行为和业务策略的关键趋势决定的。大约 80% 的消费者在购买前会受到在线评论的影响，这使得评论监控成为 ORM 采用的首要趋势。目前，大约 60% 的企业将 ORM 与客户关系管理 (CRM) 系统集成以实现统一沟通，确保客户反馈直接反馈到服务改进中。基于云的 ORM 解决方案占据主导地位，由于可扩展性、经济性和易于集成性，占据了 68% 的市场份额。另一个主要趋势是人工智能和自然语言处理的使用，50% 的企业表示检测负面情绪和自动响应的效率得到了提高。影响者监控和社交聆听越来越受到关注，超过 45% 的公司依靠 ORM 工具来跟踪社交网络上的品牌提及情况。移动可访问性也在不断提高，因为 55% 的 ORM 平台提供基于移动的仪表板以进行实时危机管理。此外，40% 的全球企业专注于主动 ORM，不仅解决负面评论，还促进积极的客户体验。可持续发展和企业道德的作用日益增强，进一步扩大了 ORM，30% 的企业积极监控 ESG 相关反馈和品牌认知。这些因素凸显了 ORM 如何发展成为客户体验和品牌价值管理的核心支柱。

在线声誉管理市场动态

机会

对 AI 支持的 ORM 解决方案的需求不断增长

基于人工智能的 ORM 平台正在快速增长，48% 的公司采用人工智能进行实时监控、预测分析和对客户反馈的自动响应。

驱动程序

顾客评论的影响力日益增强

近 85% 的消费者信任在线评论和个人推荐一样，这使得评论监控和管理成为全球采用 ORM 的主要驱动力。

市场限制

"实施和数据管理成本高昂"

ORM 的采用受到高实施成本和管理大量用户生成内容的复杂性的限制。超过 40% 的中小企业表示在订阅先进的 ORM 平台方面面临预算挑战，而 35% 的中小企业则强调与 CRM 和 ERP 系统的数据集成问题。培训、平台定制和持续监控会增加运营成本，限制小型企业的采用。此外，各地区监管框架不一致，使得 ORM 部署策略变得复杂，进一步限制了市场的快速渗透。

市场挑战

"虚假评论、隐私问题和熟练劳动力短缺"

ORM 市场面临的关键挑战之一是虚假评论的盛行，估计全球超过 20% 的在线评论是欺诈性的。 GDPR 等隐私法规增加了合规负担，为 ORM 供应商和企业带来了额外成本。大约 30% 的组织还面临缺乏能够处理复杂 ORM 平台和情绪分析工具的熟练专业人员的问题。这种劳动力缺口，加上供应商锁定风险和数据保护问题，减缓了 ORM 解决方案在全球的全面采用。

细分分析

在线声誉管理市场按类型和应用程序细分，反映了跨企业的不同采用模式。按类型划分，市场分为本地解决方案和基于云的解决方案。基于云的 ORM 由于可扩展性和较低的前期投资而占据主导地位，而本地平台对于优先考虑数据安全的企业仍然至关重要。按应用，市场分为大型企业和中小企业。由于全球品牌监控需求，大型企业占据了大部分份额，而在客户信任和数字品牌意识不断增强的推动下，中小企业正成为增长最快的细分市场。每个细分市场都展现出独特的采用驱动因素、收入模式和区域偏好，共同推动了整体市场的增长。

按类型

本地部署

本地 ORM 平台提供高水平的控制，使其适合优先考虑合规性和敏感数据安全的行业。然而，采用率仍然仅限于约 32% 的企业，特别是在金融和医疗保健等需要对声誉管理系统进行完全内部控制的行业。

2025 年，本地 ORM 市场规模为 4.4 亿美元，占市场份额的 32%，预计 2025 年至 2034 年复合年增长率为 5.1%。

本地部署领域的主要主导国家

• 由于严格的监管合规和企业控制需求，美国在 2025 年以 1.5 亿美元领先，占据 34% 的份额。
• 德国紧随其后，占 1 亿美元，占 23% 的份额，这得益于金融和医疗保健领域的强劲采用。
• 日本由于专注于以安全为中心的数字化采用，占 0.8 亿美元，占据 18% 的份额。

基于云的

在可扩展性、经济性和实时监控功能的推动下，基于云的 ORM 平台以 68% 的份额占据主导地位。云部署允许企业跨多个地区访问情绪分析和审查管理，而无需大量基础设施投资。

2025 年，基于云的 ORM 市场规模为 9.4 亿美元，占市场份额 68%，预计 2025 年至 2034 年复合年增长率为 7.3%。

云计算领域的主要主导国家

• 由于 SaaS 采用率较高，美国在 2025 年以 3.2 亿美元领先，占 34% 的份额。
• 在数字商务快速增长的支持下，中国将在 2025 年以 2.8 亿美元的规模紧随其后，占据 30% 的份额。
• 由于中小企业采用率和电子商务渗透率的提高，印度在 2025 年贡献了 1.8 亿美元，占 19% 的份额。

按申请

大型企业

大型企业以 61% 的份额主导 ORM 市场，因为跨国品牌管理着跨多个平台的数百万日常客户互动和评论。这些公司将 ORM 解决方案与 CRM 和营销自动化系统集成，以保护品牌资产并推动一致的参与。

2025 年大型企业 ORM 市场规模为 8.4 亿美元，占市场份额 61%，预计 2025 年至 2034 年复合年增长率为 6.5%。

大型企业领域的主要主导国家

• 美国凭借大规模的品牌运营和消费者影响力，2025年以2.8亿美元领先，占据33%的份额。
• 中国以 2 亿美元紧随其后，占 24% 的份额，这得益于电子商务驱动的品牌竞争。
• 德国的销售额为 1.2 亿美元，占据 14% 的份额，这得益于强劲的制造业和 B2B 采用率。

中小企业

中小企业正在成为增长最快的 ORM 采用者，到 2025 年将占据 39% 的份额。经济高效的订阅模式和人工智能驱动的云解决方案使中小企业能够监控在线提及、提高可见性并通过提高信任评级来吸引客户。

2025 年中小企业 ORM 市场规模为 5.4 亿美元，占市场份额 39%，预计 2025 年至 2034 年复合年增长率为 7.0%。

中小企业领域的主要主导国家

• 由于政府针对中小企业的强大数字化计划，印度在 2025 年以 1.8 亿美元领先，占据 33% 的份额。
• 日本紧随其后，销售额为 1.2 亿美元，占 22%，这得益于零售和服务业中中小企业的采用。
• 巴西占 1 亿美元，占 18%，因为当地企业投资建立数字信任。

在线声誉管理市场区域展望

2024年全球在线声誉管理市场规模为12.9亿美元，预计2025年将达到13.8亿美元，到2034年将进一步增至24.7亿美元，复合年增长率为6.7%。从地区来看，北美占 2025 年市场份额的 38%，欧洲占 28%，亚太地区占 26%，中东和非洲占 8%，反映了采用率的强大地域多样性。

北美

到 2025 年，北美将占据 ORM 市场的主导地位，占据 38% 的份额。数字平台的广泛使用、电子商务的高渗透率以及对品牌监控工具的强劲需求推动了增长。该地区约 70% 的企业优先考虑 ORM 来保护品牌形象，尤其是零售、医疗保健和金融服务行业。

2025年北美市场规模为5.2亿美元，占市场总量的38%。由于人工智能驱动的情绪分析和社交媒体监控的采用，预计该细分市场将大幅增长。

北美——ORM市场主要主导国家

• 由于大规模的数字商务活动和消费者驱动的在线评论，美国在 2025 年以 3.5 亿美元领先，占据 67% 的份额。
• 加拿大以 1.1 亿美元紧随其后，占 21%，这得益于零售业和中小企业采用率不断上升。
• 墨西哥占 0.6 亿美元，随着电子商务采用和中小企业数字化计划的不断增长，占据 12% 的份额。

欧洲

在严格的数据隐私法、数字消费主义和企业透明度要求的支持下，到 2025 年，欧洲将占 ORM 市场的 28%。超过 60% 的欧洲企业积极监控在线评论，以确保遵守 GDPR，同时改善信任建设举措。

2025年欧洲市场规模为3.9亿美元，占28%的份额。主动监控、基于 ESG 的声誉管理和监管合规压力为增长提供了支持。

欧洲-ORM市场的主要主导国家

• 由于 B2B 和工业部门的强劲采用，德国在 2025 年以 1.3 亿美元领先，占据 33% 的份额。
• 法国以 1.1 亿美元紧随其后，占 28% 的份额，这得益于以消费者为中心的零售和服务业。
• 英国占 0.9 亿美元，占据 23% 的份额，这得益于 ORM 在金融和科技领域的广泛使用。

亚太

在电子商务快速扩张、中小企业数字化和社交媒体高渗透率的推动下，到 2025 年，亚太地区将占据 ORM 市场 26% 的份额。该地区约 68% 的消费者在购买前依赖在线评论，推动了 ORM 跨行业的采用。

2025年亚太市场规模为3.6亿美元，占全球市场的26%。由于数字化转型举措和高在线消费者活动，预计将出现强劲增长。

亚太地区-ORM市场的主要主导国家

• 由于强大的电子商务生态系统和数字平台，中国在 2025 年以 1.4 亿美元领先，占据 39% 的份额。
• 印度以 1.1 亿美元紧随其后，在中小企业数字化和移动优先商务采用的推动下，占 31% 的份额。
• 日本占 0.7 亿美元，在先进的消费者服务和品牌监控需求的支持下占据 19% 的份额。

中东和非洲

到 2025 年，中东和非洲将占 ORM 市场的 8%。数字化渗透率的提高、在线购物以及对服务行业的投资将推动增长。该地区约 50% 的企业强调 ORM 来吸引全球客户并建立信誉。

2025 年 MEA 市场规模为 1.1 亿美元，占市场总额的 8%。该地区的扩张得到了阿联酋、南非和沙特阿拉伯电子商务增长的支持。

中东和非洲——ORM市场的主要主导国家

• 得益于电子商务和酒店业的高采用率，阿联酋在 2025 年以 0.4 亿美元的收入领先，占据 36% 的份额。
• 南非以 0.3 亿美元紧随其后，占 27%，由数字零售和服务业推动。
• 沙特阿拉伯占 0.2 亿美元，占据 18% 的份额，主要应用于金融服务和中小企业。

主要在线声誉管理市场公司名单

投资分析与机会

随着企业越来越认识到在线声誉在推动收入方面的关键作用，ORM 市场正在见证强劲的投资活动。超过 55% 的企业表示为 ORM 平台分配了更高的预算，特别是在零售、酒店和电子商务领域。投资者正在关注人工智能驱动的情绪分析工具，其采用率在 2024 年至 2025 年期间将增加 45%。中小企业是一个关键的增长领域，新兴市场中 40% 的初创公司表示优先考虑将 ORM 集成到其数字战略中。私募股权公司正在支持 ORM 解决方案提供商提供端到端功能，集成监控、审查生成和危机管理。混合部署模型存在战略机会，将云和本地功能相结合，以解决安全性和可扩展性问题。此外，ORM 提供商和数字营销机构之间的合作伙伴关系正在扩大，为企业创建捆绑服务产品。随着 ESG 监测需求的不断增长，大约 25% 的投资现在投向了跟踪可持续发展相关反馈和道德品牌声誉的平台。

新产品开发

ORM 市场的产品创新正在加速，供应商专注于自动化、人工智能集成和预测分析。 2024 年至 2025 年发布的新产品中，约 50% 具有先进的情绪分析和实时警报，以更快地应对危机。云原生平台占新发布产品的 60%，提供可扩展性以及与数字生态系统的集成。供应商还推出了针对中小企业的订阅模式，减少了成本障碍并推动了新兴市场的采用。移动优先 ORM 解决方案日益受到关注，40% 的新产品支持基于应用程序的仪表板和推送通知。与客户互动平台的集成也在不断增加，35% 的新解决方案将 ORM 与 CRM 和营销自动化相结合。跟踪 ESG 相关品牌认知的可持续发展模块不断涌现，反映出不断增长的合规要求。这些创新为提供商创造了竞争优势，使产品开发成为 ORM 市场增长的核心战略。

最新动态

• 2024 年，BirdEye 引入了人工智能驱动的评论响应自动化，提高了企业管理大量评论的效率。
• 2024年，Trustpilot推出了ESG监测功能，使品牌能够跟踪与可持续发展相关的消费者反馈。
• 2025 年，Podium 扩展了其 ORM 平台，纳入了客户之声分析，将中小企业的参与度提高了 22%。
• 2025 年，Hootsuite 将 ORM 功能集成到其社交媒体套件中，北美地区的采用率提高了 18%。
• 2025年，Yotpo与电商平台合作，为在线零售商提供自动化ORM解决方案。

报告范围

该报告涵盖了在线声誉管理市场的详细分析，包括规模、细分、区域前景和竞争格局。细分包括基于类型的类别（本地和基于云的）和基于应用程序的采用（大型企业和中小企业）。区域覆盖北美、欧洲、亚太地区、中东和非洲，每个地区都有独特的增长动力。通过对基于百分比的数据支持的驱动因素、机遇、限制和挑战的洞察，解决了市场动态问题。该报告还介绍了 BirdEye、Trustpilot、Podium 和 Yotpo 等主要参与者，同时重点介绍了进入该行业的创新型中小企业。关键部分包括投资机会、产品开发战略以及 2024 年至 2025 年的最新市场发展。其他见解涵盖人工智能集成、ESG 监控和混合部署趋势。这种全面的覆盖范围为企业、投资者和利益相关者提供了可操作的情报，以优先考虑 ORM 采用中的投资、合作伙伴关系和数字化转型策略。