Utilidades Sistema de Informações do Cliente (CIS) Tamanho do mercado de software, participação, crescimento e análise da indústria, por tipos (faturamento e classificação, gestão de relacionamento com o cliente, integração), por aplicações (grandes empresas, pequenas e médias empresas (PMEs)), insights regionais e previsão para 2035

Tamanho do mercado de software do sistema de informações do cliente de utilidades (CIS)

O tamanho do mercado global de software do Sistema de Informações do Cliente de Utilidades (CIS) foi avaliado em US$ 1,55 bilhão em 2025 e deve atingir US$ 1,70 bilhão em 2026, aumentando ainda mais para US$ 1,85 bilhão em 2027 e projetado para atingir US$ 3,71 bilhões até 2035. O mercado está previsto para crescer a um CAGR de 9,08%, com receitas de 2026 a 2035 considerou o período de receita projetado. O crescimento é impulsionado pela aceleração da transformação digital em todas as operações de serviços públicos, pelo aumento do foco em modelos de serviços centrados no cliente e pelo aumento da procura por sistemas avançados de faturação e gestão de contas. Mais de 58% das concessionárias em todo o mundo estão investindo em atualizações de CIS que permitem análises preditivas, rastreamento de uso em tempo real e melhor envolvimento do cliente em redes de eletricidade, água e gás.

O mercado de software de sistemas de informações do cliente (Cis) de serviços públicos dos EUA está testemunhando um crescimento robusto, com mais de 63% dos serviços públicos adotando CIS baseado em nuvem e 71% aprimorando os recursos de engajamento móvel. Cerca de 68% das empresas de serviços públicos substituíram plataformas legadas para melhorar a precisão da faturação e a conformidade com as regulamentações em evolução. Atualizações de serviço em tempo real e ferramentas de autoatendimento móvel são usadas ativamente por 57% dos clientes dos EUA.

Principais descobertas

• Tamanho do mercado:Avaliado em US$ 1,55 bilhão em 2025, projetado para atingir US$ 1,7 bilhão em 2026, para US$ 3,71 bilhões em 2035, com um CAGR de 9,08%.
• Motores de crescimento:65% de expansão de serviços públicos digitais, 57% de rastreamento em tempo real, 42% de migração para nuvem, 60% de uso de automação nas operações
• Tendências:43% CIS habilitado para IA, 49% ferramentas mobile-first, 67% portais de autoatendimento para clientes, 52% integração analítica em sistemas
• Principais jogadores:Oracle, SAP, Hansen Technologies, Itineris, VertexOne e muito mais.
• Informações regionais:América do Norte 34%, Europa 27%, Ásia-Pacífico 24%, participação MEA 15% com base na adoção da CEI e maturidade digital
• Desafios:54% de dependência de sistemas legados, 46% de preocupações com segurança cibernética, 41% de escassez de talentos para implantação de CIS
• Impacto na indústria:68% de planos de modernização, 48% de aumento em ferramentas móveis, 53% de integração de vários utilitários, 39% de priorização de segurança na nuvem
• Desenvolvimentos recentes:31% de expansão de produtos na Ásia-Pacífico, 24% de adoção de aplicativos móveis, 22% de crescimento de personalização de recursos, 19% de atualizações de chatbot

O mercado de software de sistemas de informações de clientes de serviços públicos (Cis) está evoluindo para um pilar tecnológico crítico para serviços públicos modernos em todo o mundo. Com mais de 64% das concessionárias migrando para plataformas automatizadas e baseadas em nuvem, as soluções CIS estão melhorando o envolvimento do cliente, a transparência dos dados e a eficiência do serviço. Um número crescente de 57% das concessionárias agora oferece painéis de serviços em tempo real e 61% incorporam dados de medidores inteligentes. Estes sistemas estão a remodelar as operações dos serviços públicos, integrando IA, IoT e análises preditivas para garantir uma infraestrutura preparada para o futuro, capaz de suportar as exigências dinâmicas de gestão de energia e água.

Tendências de mercado de software do Sistema de Informações do Cliente de Utilidades (Cis)

O mercado de software do Sistema de Informações do Cliente de Serviços Públicos (CIS) está evoluindo rapidamente, impulsionado pelo aumento da transformação digital nas empresas de serviços públicos. Mais de 64% das concessionárias adotaram estratégias que priorizam o digital, sendo a integração do software CIS um componente central. As soluções CIS baseadas em nuvem estão tendo um aumento notável, com a adoção crescendo 38% nas recentes atualizações de infraestrutura de serviços públicos. As concessionárias estão priorizando a automação e a análise de dados, com quase 71% das organizações aprimorando suas ferramentas de engajamento do cliente por meio de módulos CIS avançados. Além disso, a integração da IA ​​e da aprendizagem automática nas plataformas CIS aumentou 43%, permitindo experiências personalizadas aos clientes e serviços de manutenção preditiva.

Além disso, a conformidade regulatória está impulsionando a modernização, já que 58% das concessionárias relatam a atualização de sistemas legados para atender aos padrões em evolução. As soluções CIS compatíveis com dispositivos móveis também estão ganhando força, com o uso de portais de acesso móvel para clientes aumentando em 49%. Recursos de autoatendimento, como consultas de cobrança, relatórios de interrupções e gerenciamento de pagamentos, tiveram um aumento na adoção dos usuários em mais de 67%. A demanda por sincronização de dados em tempo real entre trabalhadores de campo e backends do CIS cresceu 52%. Isto reflete um impulso mais amplo da indústria em direção à eficiência operacional e à satisfação do cliente através de plataformas CIS integradas.

Dinâmica do mercado de software do Sistema de Informações do Cliente de Utilidades (Cis)

MOTORISTAS

Necessidade crescente de operações de serviços públicos digitais

A transição de sistemas legados para plataformas CIS avançadas está a acelerar, com 65% das empresas de serviços públicos a dar prioridade a fluxos de trabalho digitais. A adoção do CIS baseado em nuvem aumentou 38%, enquanto o uso de análises integradas aumentou 45%. Cerca de 57% das concessionárias dependem agora do rastreamento do consumo em tempo real para apoiar o envolvimento proativo do cliente. Estas soluções de software estão reduzindo a intervenção manual em até 60%, aumentando a precisão operacional e reduzindo os erros de faturamento em quase 33%.

OPORTUNIDADE

Tecnologias emergentes em plataformas de serviços públicos

As tecnologias avançadas estão a desbloquear novas oportunidades no mercado de software CIS. As ferramentas CIS integradas com IA estão registrando uma taxa de crescimento de 43% na implantação em provedores de serviços públicos de médio porte. Mais de 62% das empresas estão agora a aproveitar a integração de dados de redes inteligentes nos seus CIS para a tomada de decisões em tempo real. A expansão das plataformas móveis CIS também é proeminente, com taxas de utilização subindo 49%. A crescente ênfase em operações centradas no cliente reflete-se em 68% das empresas de serviços públicos que introduzem painéis personalizados e alertas preditivos no seu ecossistema CIS.

RESTRIÇÕES

"Desafios da infraestrutura legada"

As concessionárias com sistemas desatualizados enfrentam obstáculos técnicos e financeiros na transição para o software CIS moderno. Aproximadamente 54% das concessionárias de pequena escala ainda dependem de plataformas legadas, limitando a sua capacidade de suportar novas integrações. A complexidade da migração foi citada por 47% dos gestores de TI como uma grande preocupação, especialmente no que diz respeito à compatibilidade de dados e à formação dos funcionários. A disponibilidade limitada de profissionais qualificados do CIS também afecta 41% das organizações, atrasando a implementação em grande escala de plataformas actualizadas.

DESAFIO

"Riscos de segurança cibernética e privacidade de dados"

A crescente digitalização das plataformas CIS coloca a segurança dos dados em primeiro plano. Cerca de 59% das concessionárias relatam vulnerabilidades relacionadas ao acesso não autorizado a dados em seus sistemas atuais. Além disso, 46% das organizações citam preocupações com violações de dados durante integrações de software de terceiros. Com mais de 65% do software CIS dependendo de ambientes em nuvem, garantir a criptografia ponta a ponta e a conformidade com as leis de proteção de dados em evolução está se tornando cada vez mais difícil para muitos provedores.

Análise de Segmentação

O mercado Utilities Customer Information System (CIS) Software é segmentado principalmente por tipo e aplicação. A segmentação por tipo concentra-se em modelos de implantação, como soluções baseadas em nuvem e no local, que são adaptadas a diferentes escalas operacionais e infraestrutura de TI. Por outro lado, a segmentação por aplicação revela casos de uso específicos do setor, incluindo eletricidade, gás, água e ambientes multi-utilitários. O segmento CIS baseado em nuvem teve uma adoção substancial, crescendo mais de 38% entre as concessionárias de energia que buscam plataformas escaláveis ​​e livres de manutenção. Em termos de aplicação, as concessionárias de electricidade dominam o mercado com taxas de implementação de 61%, seguidas pelos serviços de água e gás. As empresas de serviços públicos optam cada vez mais por módulos CIS especializados para melhorar a experiência do cliente e a precisão dos relatórios regulamentares.

Por tipo

• CIS baseado em nuvem:O software CIS baseado em nuvem está ganhando rapidamente preferência entre as concessionárias devido à sua flexibilidade e escalabilidade. Mais de 38% das concessionárias já adotaram a implantação da nuvem, impulsionadas pela redução da necessidade de infraestrutura física e pela melhoria dos recursos de recuperação de desastres. Os sistemas baseados na nuvem também suportam atualizações e integrações em tempo real com contadores inteligentes e aplicações móveis, utilizados por 57% dos serviços públicos urbanos. A facilidade de correção de software e a economia o tornam altamente adequado para concessionárias que atendem grandes bases de clientes.
• CIS no local:As plataformas CIS locais ainda são relevantes, especialmente entre as concessionárias que operam em regiões com leis rígidas de residência de dados. Cerca de 41% das concessionárias continuam a usar soluções locais para maior controle e personalização. Essas plataformas oferecem maior supervisão da segurança interna, o que é uma preocupação importante para 46% dos chefes de TI das concessionárias. No entanto, as despesas gerais de manutenção e os atrasos na atualização limitam frequentemente a escalabilidade, especialmente em regiões urbanas de rápido crescimento, onde a prestação de serviços digitais é essencial.

Por aplicativo

• Utilidades Elétricas:As concessionárias de energia elétrica lideram a adoção do CIS, com 61% utilizando essas plataformas para gerenciar grandes bancos de dados de clientes, análises de consumo em tempo real e sistemas de resposta a interrupções. Com a crescente penetração dos medidores inteligentes, 53% das concessionárias de energia elétrica relatam a integração dos dados dos medidores diretamente em seus CIS para melhorar a precisão do faturamento e a transparência do cliente. A mudança para sistemas energéticos descentralizados também está a levar 44% dos fornecedores de electricidade a adoptar plataformas modulares CIS.
• Utilidades de Gás:As concessionárias de gás respondem por aproximadamente 26% das implantações de CIS, com foco em recursos como previsão de consumo, leituras automatizadas de medidores e automação de faturamento. Mais de 38% dos fornecedores de gás dependem de ferramentas CIS para gestão de ordens de serviço e envolvimento do cliente. A análise preditiva incorporada nesses sistemas ajuda 35% dos fornecedores de gás a gerenciar proativamente a detecção de vazamentos e o agendamento de manutenção.
• Serviços de água:As empresas de serviços públicos de água estão adotando cada vez mais plataformas CIS para otimizar a interação com o cliente e o monitoramento do uso. Cerca de 31% das concessionárias de água relatam a implementação de ferramentas CIS que suportam monitoramento remoto e alertas em tempo real. Com 42% das concessionárias de água enfrentando imprecisões na cobrança, essas plataformas são essenciais para a redução de erros e a eficiência operacional. A integração com sensores IoT para detecção de vazamentos e alertas de conservação está agora ativa em 27% dos sistemas implantados.

Perspectiva Regional

O mercado de software do Sistema de Informações do Cliente de Utilidades (CIS) demonstra uma diversificação regional significativa, com diversos níveis de avanço tecnológico e desenvolvimento de infraestrutura digital. A América do Norte domina o mercado com forte adoção de soluções CIS baseadas em nuvem, especialmente nos EUA, impulsionadas por infraestrutura avançada de rede inteligente e conformidade regulatória. A Europa segue de perto, liderada pela implementação generalizada de contadores inteligentes e por mandatos de sustentabilidade, especialmente nos países da Europa Ocidental. A Ásia-Pacífico está a emergir rapidamente devido ao aumento das iniciativas governamentais, ao crescimento populacional e à expansão do acesso à energia. Em contraste, a região do Médio Oriente e África apresenta progressos constantes, principalmente na melhoria dos serviços públicos urbanos e na gestão da água. As participações de mercado regionais são definidas pela prontidão tecnológica, capacidade de investimento e iniciativas de modernização do atendimento ao cliente. Cada geografia traz motivações e desafios distintos, moldando a forma como as plataformas CIS são adotadas e expandidas nos seus respetivos setores de serviços públicos.

América do Norte

A América do Norte detém aproximadamente 34% da participação global no mercado de software Utilities CIS, com os EUA sozinhos contribuindo com quase 26%. Cerca de 68% das empresas de serviços públicos nesta região fizeram a transição de sistemas de faturação legados para plataformas CIS integradas. Mais de 59% dos provedores de serviços públicos dos EUA agora implantam sistemas CIS compatíveis com redes inteligentes, permitindo monitoramento em tempo real e gerenciamento de interrupções. A adoção da nuvem nas plataformas CIS aumentou 42% nos mercados norte-americanos, e 63% dos executivos de serviços públicos citam a integração da análise de dados como uma prioridade máxima nas operações dos clientes. O uso de autoatendimento baseado em aplicativos móveis aumentou 49% entre consumidores residenciais.

Europa

A Europa representa cerca de 27% do mercado global, com alta penetração em países como Alemanha, França e Reino Unido. Quase 61% das empresas de serviços públicos europeias estão a aproveitar o software CIS para integração de dados de contadores inteligentes e programas de conservação de energia. O faturamento automatizado e a comunicação digital tiveram um crescimento de 52% em toda a região. As plataformas CIS baseadas na nuvem foram adotadas por 36% das concessionárias europeias, enquanto 47% utilizam recursos de detecção de interrupções em tempo real. A procura de funções de faturação multilingues e multimoedas aumentou 41%, especialmente em serviços públicos que operam além-fronteiras ou dentro da UE.

Ásia-Pacífico

A Ásia-Pacífico captura cerca de 24% da participação de mercado de software de serviços públicos CIS, em grande parte impulsionada pela digitalização de serviços públicos na China, Índia e Sudeste Asiático. Mais de 54% das principais concessionárias desta região iniciaram a implementação do CIS baseado em nuvem. A adoção de medidores inteligentes aumentou 48%, influenciando diretamente o crescimento do faturamento em tempo real e da análise preditiva em ferramentas CIS. A procura por plataformas escaláveis ​​e prioritárias para dispositivos móveis está a crescer, com 46% das empresas a dar prioridade ao envolvimento de serviços públicos móveis. As reformas dos serviços públicos apoiadas pelo governo e a expansão das infra-estruturas urbanas são contribuintes fundamentais para a adopção do CIS em toda esta região.

Oriente Médio e África

O Oriente Médio e a África contribuem com aproximadamente 15% do mercado global de software Utilities CIS. A adoção está concentrada nos Emirados Árabes Unidos, na Arábia Saudita e na África do Sul, onde os serviços públicos urbanos estão a adotar a digitalização. Cerca de 39% das concessionárias atualizaram para sistemas CIS integrados com dados de consumo em tempo real e faturamento automatizado. As concessionárias de água lideram a adoção na região, com 42% das implementações focadas no rastreamento do uso da água e na detecção de vazamentos. A comunicação com o cliente baseada em dispositivos móveis cresceu 36% e cerca de 28% das concessionárias migraram para implantações parciais ou totais na nuvem.

Lista das principais empresas do mercado de software do sistema de informações do cliente de serviços públicos (Cis) perfiladas (Ccccc)

Análise e oportunidades de investimento

O investimento no mercado de software do Sistema de Informações do Cliente de Utilidades (CIS) está sendo impulsionado pelas crescentes demandas por automação, satisfação do cliente e eficiência operacional. Aproximadamente 67% das empresas de serviços públicos planeiam expandir a sua infraestrutura digital nos próximos três anos. O investimento em sistemas CIS alimentados por IA aumentou 42%, permitindo faturamento preditivo e modelagem de comportamento de uso. As empresas de serviços públicos também estão a dar prioridade às plataformas móveis, com 48% a aumentar os gastos no envolvimento do cliente móvel. Um número crescente de 53% está se concentrando na integração do CIS com sistemas de redes inteligentes para compartilhamento e automação contínuos de dados. Além disso, 39% das decisões de investimento incluem agora a segurança cibernética como um factor crítico na selecção de plataformas CIS. Há também um aumento de 44% em projetos CIS multi-utilitários, ajudando as empresas a gerir gás, água e eletricidade dentro de uma única interface. Estes factores contribuem para um cenário de investimento em evolução que reflecte estratégias tecnológicas avançadas e uma crescente concorrência nos serviços públicos.

Desenvolvimento de Novos Produtos

O desenvolvimento de novos produtos no mercado de software CIS está se acelerando à medida que as concessionárias buscam o envolvimento do cliente orientado pela inovação. Mais de 43% dos fornecedores de software lançaram módulos CIS habilitados para IA nos últimos 18 meses, permitindo faturamento e previsão de consumo mais inteligentes. Mais de 51% dos novos produtos incluem painéis integrados com rastreamento de interrupções em tempo real e alertas de serviço. As ferramentas CIS baseadas em aplicativos móveis representam 38% dos desenvolvimentos recentes, permitindo autoatendimento e monitoramento remoto para os consumidores. Outros 29% dos fornecedores introduziram mecanismos de cobrança flexíveis que suportam tarifas dinâmicas e medição pré-paga. Além disso, 33% das novas soluções oferecem configurações multilíngues e multirregionais, refletindo as prioridades de expansão global. Os recursos de personalização de produtos aumentaram 47% para acomodar a conformidade específica da região. Com o crescimento das cidades inteligentes, as soluções CIS com integração IoT registaram um aumento de 41% na atividade de desenvolvimento. Esta onda de inovação está remodelando a forma como as concessionárias interagem com os clientes e agilizam a prestação de serviços.

Desenvolvimentos recentes

• Oráculo:Lançou uma plataforma CIS nativa da nuvem com recursos integrados de IA e análises em tempo real, adotada por 14% mais concessionárias em 2023. Essa plataforma permite faturamento preditivo, previsão de carga aprimorada e fluxos de trabalho automatizados de atendimento ao cliente em concessionárias de eletricidade e água.
• SEIVA:Introduziu uma interface CIS móvel personalizável em 2024, com aumento de 22% na adoção entre concessionárias de gás. A plataforma oferece alertas de interrupções em tempo real, gateways de pagamento e ferramentas de emissão de tickets de atendimento ao cliente otimizadas para operações de campo.
• Itinerário:Expandiu a sua plataforma UMAX CIS para a região Ásia-Pacífico, registando um aumento de 31% na implantação entre fornecedores de água e eletricidade até meados de 2024. O sistema agora suporta faturamento multilíngue e relatórios regulatórios adaptados às concessionárias locais.
• Tecnologias Hansen:Atualizou seu pacote CIS com chatbots de IA e análises avançadas em 2023. Mais de 19% dos fornecedores de energia na Europa integraram a atualização para suporte automatizado ao cliente e funcionalidades de rastreamento de consumo.
• Vértice Um:Lançou um novo aplicativo móvel CIS em 2024, com aumento de 24% na base de usuários ativos. O aplicativo inclui gráficos de uso dinâmicos, opções de flexibilidade de pagamento e alertas proativos para limites de consumo elevados, melhorando o envolvimento do usuário.

Cobertura do relatório

O relatório sobre o mercado de software do Sistema de Informações do Cliente de Utilidades (CIS) oferece uma análise abrangente de segmentos de mercado, perspectivas regionais, cenário competitivo e oportunidades de crescimento. Explora mais de 10 tipos e 6 aplicações com insights de adoção de mais de 20 países. Cerca de 64% do conteúdo do relatório concentra-se nas tendências do setor e no comportamento do usuário final. Aproximadamente 52% das concessionárias pesquisadas citaram as capacidades de integração como um fator crítico de seleção. A análise dos fornecedores abrange mais de 30 participantes, enquanto 47% do relatório se aprofunda em tecnologias emergentes, como IA, IoT e automação no CIS. As análises regionais destacam o domínio de mercado de 34% da América do Norte, seguida pela Europa com 27%, Ásia-Pacífico com 24% e MEA com 15%. O relatório inclui 60% de cobertura em modelos de implantação na nuvem versus modelos de implantação no local e um foco de 48% em aplicações CIS nos setores de eletricidade, gás e água. A análise é apoiada por insights de dados em tempo real e estratégias de transformação de serviços públicos dos últimos dois anos.