Tamanho do mercado de agências de viagens, participação, crescimento e análise do setor, por tipos (reservas de companhias aéreas internacionais e domésticas, reservas de passeios e viagens embaladas, reservas de acomodação, reservas de cruzeiros, aluguel de carros, outros), por aplicativos (on-line, off-line) e insights regionais e previsão para 2035

Tamanho do mercado de agências de viagens

O tamanho do mercado global de agências de viagens foi de US$ 211,18 bilhões em 2025 e deve atingir US$ 245,39 bilhões em 2026, seguido por US$ 285,14 bilhões em 2027, e expandir significativamente para US$ 947,79 bilhões até 2035. O mercado está exibindo uma forte trajetória de crescimento com um CAGR de 16,2% durante o período de previsão de 2026–2035. O crescimento é apoiado pela crescente participação nas viagens internacionais, com mais de 62% dos viajantes preferindo assistência profissional para itinerários complexos. Cerca de 58% das reservas são influenciadas por pacotes de serviços de viagem, enquanto quase 64% dos viajantes valorizam opções flexíveis de reserva e cancelamento. O aumento da penetração digital impacta mais de 66% das interações com os clientes, reforçando a expansão sustentada do mercado.

O mercado de agências de viagens dos EUA demonstra um crescimento constante impulsionado pela alta frequência de viagens e pela forte dependência do consumidor em serviços de viagens gerenciados. Quase 61% dos viajantes dos EUA preferem agências de viagens para viagens internacionais e corporativas. As plataformas online influenciam cerca de 68% das decisões de reserva, enquanto as consultas offline ainda representam aproximadamente 32% do planeamento de viagens complexas. As viagens de lazer contribuem com cerca de 57% do total de reservas das agências, apoiadas pela procura de viagens personalizadas e orientadas para a experiência. Além disso, cerca de 49% dos viajantes priorizam orientação especializada para seguros, documentação e coordenação de itinerários, reforçando o crescimento consistente do mercado.

Principais conclusões

• Tamanho do mercado:O mercado expandiu-se de 211,18 mil milhões de dólares em 2025 para 245,39 mil milhões de dólares em 2026 e deverá atingir 947,79 mil milhões de dólares em 2035, crescendo 16,2%.
• Motores de crescimento:Cerca de 66% de reservas digitais, 59% de preferência por serviços agrupados, 54% de demanda por flexibilidade e 48% de dependência de suporte especializado em viagens.
• Tendências:Quase 63% de planejamento baseado em dispositivos móveis, 52% de interesse em itinerários personalizados, 46% de preferência por viagens sustentáveis ​​e 41% de adoção de turismo experiencial.
• Principais jogadores:Booking Holdings Inc., Expedia Group Inc., Trip.com Group Limited, MakeMyTrip Limited, TUI Group e muito mais.
• Informações regionais:América do Norte 35%, Europa 28%, Ásia-Pacífico 25%, Médio Oriente e África 12%, impulsionados pela frequência de viagens, atividade turística e adoção digital.
• Desafios:Cerca de 58% de preferência de reserva direta, 53% de pressão de comissão, 47% de sensibilidade ao preço e 42% de aumento nos custos de aquisição de clientes.
• Impacto na indústria:As plataformas digitais influenciam 66%, a personalização do serviço impacta 57%, a eficiência operacional melhora 49% e a retenção de clientes aumenta 44%.
• Desenvolvimentos recentes:Quase 55% de atualizações de aplicativos, 48% de integração de IA, 42% de expansão de serviços agrupados e 37% de adoção de diversificação de destinos.

Um aspecto único do mercado de agências de viagens é o seu modelo de serviço híbrido em evolução, combinando conveniência digital com experiência humana. Aproximadamente 64% das agências operam agora plataformas omnicanal, permitindo transições perfeitas entre o envolvimento online e offline. Cerca de 51% dos viajantes procuram agências para mitigação de riscos, incluindo interrupções e alterações de itinerário. A conformidade com viagens corporativas impulsiona quase 39% das reservas gerenciadas, enquanto as viagens em grupo e baseadas em eventos contribuem com cerca de 34%. Esta integração equilibrada de tecnologia, personalização e serviços baseados na confiança continua a redefinir o posicionamento competitivo das agências de viagens a nível mundial.

Tendências do mercado de agências de viagens

O mercado de agências de viagens está passando por uma transformação significativa impulsionada pela mudança no comportamento dos viajantes, pela adoção digital e pela demanda por experiências de viagem personalizadas. Mais de 65% dos viajantes preferem pacotes de viagem personalizados em vez de itinerários padrão, destacando a crescente importância dos serviços personalizados oferecidos pelas agências de viagens. Os modelos de reserva online e híbridos representam mais de 70% das interações com os clientes, enquanto quase 55% dos consumidores ainda dependem de agentes offline para planeamento complexo de viagens internacionais, assistência com vistos e excursões em grupo. O turismo experiencial influencia cerca de 60% das decisões de reserva, com os viajantes a dar prioridade à imersão cultural, às viagens de aventura e ao turismo de bem-estar. As reservas baseadas em dispositivos móveis contribuem com quase 50% do total de consultas, indicando uma forte mudança em direção a estratégias de engajamento omnicanal e baseadas em aplicativos.

O turismo sustentável é outra tendência importante que molda o mercado das agências de viagens, já que aproximadamente 48% dos viajantes procuram ativamente acomodações ecológicas e opções de viagem de baixo impacto. A recuperação das viagens corporativas fortaleceu a procura, com as reservas relacionadas com negócios a contribuir com quase 40% dos volumes de viagens geridas pelas agências. As mídias sociais e a inspiração impulsionada por influenciadores impactam mais de 58% do planejamento de viagens de lazer, aumentando o papel do marketing digital para agências de viagens. Além disso, as políticas de cancelamento flexíveis influenciam quase 62% das decisões de compra, reflectindo a preferência do consumidor por um planeamento sem riscos. Essas tendências posicionam coletivamente o mercado de agências de viagens para uma evolução contínua por meio da diversificação de serviços, integração digital e soluções de viagens centradas no cliente.

Dinâmica do mercado de agências de viagens

OPORTUNIDADE

Expansão de serviços de viagens personalizados e experienciais

O Mercado de Agências de Viagens possui um forte potencial de oportunidades através da expansão de ofertas de viagens personalizadas e experienciais. Cerca de 67% dos viajantes preferem itinerários personalizados a pacotes de viagem padrão, criando procura por planeamento específico do destino e experiências de nicho. Quase 54% dos viajantes a lazer demonstram interesse em viagens culturais, de aventura e de bem-estar organizadas por agências profissionais. As preferências de viagens em grupo e em família representam aproximadamente 36% das reservas personalizadas, enquanto os viajantes premium representam cerca de 41% da procura por serviços selecionados. As ferramentas de personalização digital melhoram as taxas de conversão de reservas em quase 48%, permitindo que as agências aumentem a satisfação do cliente e o envolvimento a longo prazo.

MOTORISTAS

Aumentando a preferência pelo gerenciamento de viagens de ponta a ponta

Um dos principais impulsionadores do mercado de agências de viagens é a crescente preferência por soluções completas de gestão de viagens. Quase 71% dos viajantes internacionais dependem de agências para coordenação de itinerários, suporte de documentação e assistência com seguro de viagem. As viagens corporativas e de negócios contribuem com cerca de 39% das reservas gerenciadas profissionalmente devido à complexidade de conformidade e agendamento. A confiança dos clientes na orientação especializada influencia quase 62% das reservas repetidas, enquanto os serviços agregados melhoram a confiança dos viajantes em quase 45%. Estes factores continuam a fortalecer o papel das agências de viagens no planeamento de viagens de lazer e de negócios.

RESTRIÇÕES

"Crescente adoção de plataformas de reservas diretas e de autoatendimento"

O Mercado de Agências de Viagens enfrenta restrições devido à crescente adoção de plataformas de reservas diretas e de autoatendimento. Aproximadamente 58% dos viajantes preferem reservar voos e acomodações diretamente através de plataformas digitais para acessar confirmações instantâneas e benefícios de fidelidade. As ferramentas de comparação de preços influenciam quase 64% dos consumidores a ignorar os intermediários. Os viajantes preocupados com o orçamento representam cerca de 47% das viagens autoplaneadas, limitando o envolvimento das agências em segmentos de viagens de baixo custo. Além disso, as interfaces simplificadas de reservas on-line reduzem a dependência de agentes tradicionais para necessidades básicas de viagem.

DESAFIO

"Intensificação da concorrência e declínio das estruturas de comissões"

A intensificação da concorrência apresenta um grande desafio para o mercado de agências de viagens, especialmente de plataformas online e agregadores digitais. Quase 53% das agências de viagens sofrem pressão devido a estruturas de comissões reduzidas. Os custos de aquisição de clientes aumentaram cerca de 42% devido à forte dependência de canais de marketing digital. Cerca de 49% dos viajantes comparam múltiplas opções de reserva antes de tomar decisões, diminuindo a fidelidade à marca. Esses fatores desafiam as agências a se diferenciarem por meio de qualidade de serviço, especialização e estratégias de relacionamento com o cliente de longo prazo.

Análise de Segmentação

A segmentação do Mercado de Agências de Viagens destaca padrões variados de demanda entre tipos de serviços e aplicações, refletindo diversas necessidades dos viajantes. O tamanho do mercado global de agências de viagens foi de US$ 211,18 bilhões em 2025 e deve atingir US$ 245,39 bilhões em 2026, expandindo ainda mais para US$ 947,79 bilhões até 2035, exibindo um CAGR de 16,2% durante o período de previsão. A segmentação baseada em serviços mostra uma maior adoção de soluções de viagens agrupadas, enquanto a segmentação baseada em aplicações reflete uma mudança constante em direção ao envolvimento digital, juntamente com a relevância contínua dos canais offline para o planeamento de viagens complexas. Cada segmento contribui exclusivamente para a expansão geral do mercado por meio de especialização, acessibilidade e prestação de serviços centrada no cliente.

Por tipo

Reservas de companhias aéreas internacionais e domésticas

As reservas aéreas constituem um componente central do mercado de agências de viagens devido à frequente demanda de viagens e à complexidade do itinerário. Quase 46% dos viajantes dependem de agências para planejamento de voos multi-percursos e internacionais, enquanto cerca de 38% utilizam agentes para comparação de tarifas e suporte na seleção de assentos.

As reservas de companhias aéreas internacionais e domésticas representaram aproximadamente 95,03 mil milhões de dólares em 2025, representando quase 45% de quota de mercado, e espera-se que este segmento cresça a uma CAGR de cerca de 15,8%, apoiado pelo aumento do tráfego de passageiros e pela procura de serviços de viagens geridos.

Reservas de passeios e viagens organizadas

As reservas de passeios e viagens organizadas se beneficiam do crescente interesse em experiências selecionadas e viagens em grupo. Cerca de 41% dos viajantes a lazer preferem pacotes pré-agendados por conveniência, enquanto quase 34% optam por visitas guiadas para reduzir o esforço de planeamento.

As reservas de excursões e viagens organizadas geraram cerca de 52,79 mil milhões de dólares em 2025, representando quase 25% de participação, e prevê-se que cresçam a uma CAGR de cerca de 16,9%, impulsionadas pelo turismo experiencial e pela procura de viagens familiares.

Reservas de alojamento

As reservas de alojamento através de agências de viagens continuam a ser relevantes para os viajantes que procuram pacotes de ofertas e opções verificadas. Aproximadamente 36% dos clientes reservam hotéis através de agências para aceder a tarifas negociadas e opções flexíveis.

As reservas de alojamento contribuíram com cerca de 31,68 mil milhões de dólares em 2025, detendo cerca de 15% de participação, e deverão expandir-se a uma CAGR de quase 15,2%, apoiada pela venda cruzada com serviços de voos e passeios turísticos.

Reservas de cruzeiro

As reservas de cruzeiros dependem muito das agências de viagens devido à complexidade do itinerário e ao planejamento da experiência a bordo. Quase 58% dos viajantes de cruzeiros preferem o apoio da agência para seleção de cabine e planejamento de excursões.

As reservas de cruzeiros representaram cerca de 19,01 mil milhões de dólares em 2025, representando cerca de 9% de quota, e prevê-se que cresçam a uma CAGR de aproximadamente 17,4%, apoiadas pelo crescente interesse em cruzeiros de lazer.

Aluguel de carro

Os serviços de aluguer de automóveis através de agências de viagens apoiam a mobilidade dos destinos e as necessidades de viagens agrupadas. Cerca de 29% dos viajantes contratam aluguel de carros por meio de agências por conveniência e eficiência de custos.

Os serviços de aluguer de automóveis geraram quase 8,45 mil milhões de dólares em 2025, capturando cerca de 4% de participação, e espera-se que cresçam a um CAGR de cerca de 14,6%, apoiado pelo aumento do turismo autónomo.

Outros

Outros serviços incluem seguro de viagem, assistência com visto e planejamento de viagens baseado em eventos. Aproximadamente 22% dos viajantes utilizam agências para esses serviços auxiliares.

O segmento Outros contribuiu com cerca de 4,22 mil milhões de dólares em 2025, representando quase 2% de participação, e deverá crescer a uma CAGR de cerca de 13,9%, impulsionado pela procura de serviços de valor acrescentado.

Por aplicativo

On-line

Os aplicativos online dominam o envolvimento do cliente por meio de aplicativos móveis e plataformas web, oferecendo conveniência e acesso em tempo real. Quase 63% dos viajantes preferem a interação online para o planeamento inicial e reservas, refletindo a forte adoção digital.

O segmento Online foi responsável por aproximadamente US$ 133,04 bilhões em 2025, representando cerca de 63% de participação, e deverá crescer a um CAGR de quase 17,1%, apoiado pelo uso móvel e personalização digital.

Off-line

Os aplicativos off-line continuam importantes para itinerários complexos, viagens em grupo e consultas personalizadas. Cerca de 37% dos viajantes continuam a contar com agências físicas para um planeamento baseado em confiança.

O segmento Offline gerou cerca de 78,14 mil milhões de dólares em 2025, detendo cerca de 37% de participação, e prevê-se que cresça a um CAGR de cerca de 14,8%, apoiado pela procura de orientação especializada.

Perspectiva Regional do Mercado de Agências de Viagens

O Mercado de Agências de Viagens apresenta forte diversificação regional apoiada pela infraestrutura de viagens, atividade turística e adoção digital. Com base em um tamanho de mercado global de US$ 245,39 bilhões em 2026, o desempenho regional varia de acordo com a frequência de viagens, padrões de gastos do consumidor e penetração de serviços. A América do Norte e a Europa beneficiam de redes de viagens estabelecidas, enquanto a Ásia-Pacífico, o Médio Oriente e África mostram uma dinâmica crescente impulsionada pelo crescimento do turismo e pela expansão da procura de viagens pela classe média.

América do Norte

A América do Norte demonstra uma elevada adopção de serviços de viagens geridos devido às frequentes viagens nacionais e internacionais. Cerca de 62% dos viajantes da região utilizam agências para planeamento de viagens corporativas e de longo curso, enquanto as viagens de lazer contribuem com quase 44% das reservas.

A América do Norte representou aproximadamente 35% da participação de mercado em 2026, equivalente a quase US$ 85,89 bilhões, apoiada por uma forte atividade de viagens de negócios e plataformas digitais avançadas de reservas.

Europa

A Europa beneficia da procura de viagens transfronteiriças e dos fortes fluxos de turismo. Quase 58% dos viajantes europeus dependem de agências para itinerários multipaíses, enquanto os pacotes turísticos representam cerca de 39% das reservas.

A Europa detinha cerca de 28% de participação em 2026, traduzindo-se em quase 68,71 mil milhões de dólares, impulsionada pelo turismo cultural e pela conectividade regional.

Ásia-Pacífico

A Ásia-Pacífico apresenta uma rápida expansão devido ao aumento do rendimento disponível e ao turismo emissor. Aproximadamente 47% dos viajantes utilizam agências para planear viagens internacionais, enquanto as reservas digitais influenciam quase 55% das interações com os clientes.

A Ásia-Pacífico representava cerca de 25% da quota de mercado em 2026, equivalente a cerca de 61,35 mil milhões de dólares, apoiada pela crescente procura turística e pela expansão das plataformas online.

Oriente Médio e África

O Médio Oriente e África registam um crescimento constante impulsionado pelos investimentos no turismo e pelo aumento das viagens de entrada. Quase 42% dos viajantes utilizam agências para processamento de vistos e serviços de gestão de destinos, enquanto a procura por viagens de lazer continua a aumentar.

O Médio Oriente e África representaram aproximadamente 12% de participação em 2026, totalizando quase 29,45 mil milhões de dólares, apoiados pelo desenvolvimento do turismo regional e pela expansão da infra-estrutura de viagens.

Lista das principais empresas do mercado de agências de viagens perfiladas

Análise de Investimentos e Oportunidades no Mercado de Agências de Viagens

A atividade de investimento no mercado de agências de viagens continua a acelerar à medida que a transformação digital e a recuperação das viagens remodelam as prioridades da indústria. Quase 64% das agências de viagens estão a aumentar os investimentos em plataformas tecnológicas para melhorar a eficiência das reservas e a experiência do cliente. Cerca de 52% dos investidores concentram-se em soluções mobile-first e em ferramentas de personalização baseadas em inteligência artificial. As iniciativas de turismo sustentável atraem perto de 41% dos novos investimentos, reflectindo a crescente preferência dos consumidores por viagens ecologicamente conscientes. Além disso, aproximadamente 47% do financiamento é direcionado para a expansão da presença regional em destinos turísticos emergentes. As parcerias entre agências e prestadores de serviços hoteleiros influenciam quase 38% dos investimentos estratégicos, melhorando as ofertas de serviços agregados. Estas tendências destacam fortes oportunidades para investidores que visam a inovação digital, viagens experienciais e modelos de serviços escaláveis ​​no Mercado de Agências de Viagens.

Desenvolvimento de Novos Produtos

O desenvolvimento de novos produtos no mercado de agências de viagens enfatiza personalização, flexibilidade e conveniência digital. Quase 58% das agências introduziram pacotes de viagens dinâmicos que permitem personalização em tempo real. Os serviços de viagens baseados em assinatura atraem cerca de 34% dos viajantes frequentes que buscam previsibilidade de custos. As melhorias em aplicativos móveis são responsáveis ​​por quase 62% das atualizações de produtos, com foco na reserva perfeita e no gerenciamento de itinerários. A assistência virtual e a integração do chatbot suportam cerca de 46% das interações com os clientes, melhorando a eficiência da resposta. Além disso, cerca de 39% das agências lançaram pacotes de viagens sustentáveis ​​alinhados com preferências de turismo responsável. Estes desenvolvimentos refletem a inovação contínua que visa melhorar o envolvimento dos viajantes e a eficiência operacional.

Desenvolvimentos

• Em 2024, várias agências de viagens líderes expandiram os mecanismos de recomendação baseados em inteligência artificial, melhorando a precisão do itinerário para quase 48% dos utilizadores e aumentando o envolvimento nas plataformas digitais.

• Os principais players aprimoraram os recursos de aplicativos móveis em 2024, resultando em interações baseadas em aplicativos aproximadamente 55% maiores e melhores taxas de conversão de reservas.

• Parcerias estratégicas com companhias aéreas e hotéis aumentaram a adoção de pacotes de viagens em quase 42% em 2024, melhorando a retenção de clientes e a eficiência das vendas cruzadas.

• As agências de viagens introduziram ferramentas flexíveis de cancelamento e remarcação em 2024, influenciando cerca de 61% das decisões de compra dos clientes e melhorando os níveis de confiança.

• A expansão para destinos emergentes durante 2024 contribuiu para um crescimento de quase 37% nas consultas regionais, apoiando a diversificação das ofertas de viagens.

Cobertura do relatório

Este relatório fornece cobertura abrangente do mercado de agências de viagens, analisando estrutura de mercado, segmentação de serviços, tendências de aplicação, desempenho regional e cenário competitivo. O estudo inclui uma visão geral de pontos fortes, como a alta adoção digital, que influencia quase 63% do comportamento de reserva, e a forte dependência do cliente no planejamento profissional de viagens para itinerários complexos, em cerca de 59%. Os pontos fracos incluem a dependência de modelos de receitas baseados em comissões que afectam quase 51% das agências. As oportunidades são identificadas em soluções de viagens personalizadas, com aproximadamente 67% dos viajantes preferindo experiências personalizadas. As ameaças incluem a intensa concorrência de plataformas de autoatendimento, impactando cerca de 58% das agências tradicionais.

O relatório examina ainda estratégias operacionais, tendências de inovação e padrões de comportamento do cliente que moldam a procura. A análise regional destaca diferenças na frequência de viagens, preferências de serviço e penetração tecnológica. A análise competitiva avalia os principais participantes com base no portfólio de serviços, alcance de mercado e foco na inovação. No geral, o relatório fornece insights estratégicos apoiados por dados baseados em porcentagem, permitindo que as partes interessadas avaliem o posicionamento de mercado, identifiquem áreas de crescimento e desenvolvam estratégias de negócios informadas dentro do mercado de agências de viagens em evolução.