TOC detalhado do Relatório Global de Pesquisa de Mercado de Software de Otimização da Força de Trabalho de Call Center 2023
1 Visão geral do relatório
1.1 Escopo do estudo
1.2 Análise de mercado por tipo
1.2.1 Global Call Center Workforce Optimization Software Taxa de crescimento do tamanho do mercado por tipo: 2018 VS 2022 VS 2029
1.2.2 Baseado em nuvem
1.2.3 Web Based
1.3 Mercado por aplicativo
1.3.1 Crescimento global do mercado de software de otimização da força de trabalho de call center por Aplicação: 2018 VS 2022 VS 2029
1.3.2 Grandes Empresas
1.3.3 PMEs
1.4 Objetivos de Estudo
1,5 Anos Considerados
1,6 Anos Considerados
2 Tendências Globais de Crescimento
2.1 Perspectiva Global do Mercado de Software de Otimização da Força de Trabalho de Call Center (2018-2029)
2.2 Call Center Tendências de crescimento do software de otimização da força de trabalho por região
2.2.1 Tamanho global do mercado de software de otimização da força de trabalho de call center por região: 2018 VS 2022 VS 2029
2.2.2 Software de otimização da força de trabalho de call center Tamanho histórico do mercado por região (2018-2023)
2.2.3 Software de otimização da força de trabalho de call center Tamanho previsto do mercado por região (2024-2029)
2.3 Dinâmica do mercado de software de otimização da força de trabalho de call center
2.3.1 Tendências do setor de software de otimização da força de trabalho de call center
2.3.2 Drivers de mercado de software de otimização da força de trabalho de call center
2.3.3 Desafios do mercado de software de otimização da força de trabalho de call center
2.3.4 Restrições do mercado de software de otimização da força de trabalho de call center
3 Cenário de concorrência por chave Jogadores
3.1 Principais jogadores globais de software de otimização da força de trabalho de call center por receita
3.1.1 Principais jogadores globais de software de otimização da força de trabalho de call center por receita (2018-2023)
3.1.2 Participação de mercado global de receita de software de otimização da força de trabalho de call center por jogadores (2018-2023)
3.2 Participação de mercado global de software de otimização da força de trabalho de call center por tipo de empresa (Nível 1, Nível 2 e nível 3)
3.3 Jogadores cobertos: classificação por receita de software de otimização da força de trabalho de call center
3.4 Índice de concentração do mercado de software de otimização da força de trabalho de call center global
3.4.1 Índice de concentração do mercado de software de otimização da força de trabalho de call center global (CR5 e HHI)
3.4.2 As 10 e as 5 principais empresas globais por receita de software de otimização da força de trabalho de call center em 2022
3.5 Principais participantes do software de otimização da força de trabalho de call center Sede e área atendida
3.6 Principais participantes Software de otimização da força de trabalho de call center, solução e serviço
3.7 Data de entrada no mercado de software de otimização da força de trabalho de call center
3.8 Fusões e aquisições, planos de expansão
4 Dados detalhados do software de otimização da força de trabalho de call center por tipo
4.1 Otimização global da força de trabalho do call center Tamanho histórico do mercado de software por tipo (2018-2023)
4.2 Tamanho de mercado global previsto de software de otimização da força de trabalho de call center por tipo (2024-2029)
5 Dados detalhados de software de otimização da força de trabalho de call center por aplicativo
5.1 Tamanho histórico do mercado de software de otimização de força de trabalho global por aplicativo (2018-2023)
5.2 Tamanho de mercado global previsto de software de otimização da força de trabalho de call center por aplicativo (2024-2029)
6 América do Norte
6.1 Tamanho do mercado de software de otimização da força de trabalho de call center da América do Norte (2018-2029)
6.2 Taxa de crescimento do mercado de software de otimização da força de trabalho de call center da América do Norte por país: 2018 VS 2022 VS 2029
6.3 Tamanho do mercado de software de otimização da força de trabalho de call center da América do Norte por país (2018-2023)
6,4 Tamanho do mercado de software de otimização da força de trabalho de call center da América do Norte por país (2024-2029)
6,5 Estados Unidos
6,6 Canadá
7 Europa
7.1 Tamanho do mercado de software de otimização da força de trabalho de call center da Europa (2018-2029)
7,2 Taxa de crescimento do mercado de software de otimização da força de trabalho de call center da Europa por país: 2018 VS 2022 VS 2029
7,3 Tamanho do mercado de software de otimização da força de trabalho de call center da Europa por país (2018-2023)
7,4 Tamanho do mercado de software de otimização da força de trabalho de call center da Europa por país (2024-2029)
7,5 Alemanha
7,6 França
7,7 Reino Unido
7,8 Itália
7,9 Rússia
7,10 Nórdico Países
8 Ásia-Pacífico
8.1 Tamanho do mercado de software de otimização da força de trabalho de call center da Ásia-Pacífico (2018-2029)
8.2 Taxa de crescimento do mercado de software de otimização da força de trabalho de call center da Ásia-Pacífico por região: 2018 VS 2022 VS 2029
8.3 Tamanho do mercado de software de otimização da força de trabalho de call center da Ásia-Pacífico por região (2018-2023)
8,4 Ásia-Pacífico Tamanho do mercado de software de otimização da força de trabalho de call center por região (2024-2029)
8,5 China
8,6 Japão
8,7 Coreia do Sul
8,8 Sudeste Asiático
8,9 Índia
8,10 Austrália
9 América Latina
9,1 América Latina Tamanho do mercado de software de otimização da força de trabalho de call center (2018-2029)
9.2 Taxa de crescimento do mercado de software de otimização da força de trabalho de call center da América Latina por país: 2018 VS 2022 VS 2029
9.3 Tamanho do mercado de software de otimização da força de trabalho de call center da América Latina por país (2018-2023)
9.4 Tamanho do mercado de software de otimização da força de trabalho de call center da América Latina por país (2024-2029)
9,5 México
9,6 Brasil
10 Oriente Médio e África
10,1 Oriente Médio e África Tamanho do mercado de software de otimização da força de trabalho de call center (2018-2029)
10,2 Oriente Médio e África Taxa de crescimento do mercado de software de otimização da força de trabalho de call center por país: 2018 VS 2022 VS 2029
10,3 Médio Tamanho do mercado de software de otimização da força de trabalho de call center do Oriente e da África por país (2018-2023)
10,4 Tamanho do mercado de software de otimização da força de trabalho de call center do Oriente e África por país (2024-2029)
10,5 Turquia
10,6 Arábia Saudita
10,7 Emirados Árabes Unidos
11 perfis de jogadores principais
11,1 Five9
11.1.1 Five9 Company Detalhe
11.1.2 Visão geral dos negócios do Five9
11.1.3 Introdução ao software de otimização da força de trabalho de call center Five9
11.1.4 Receita do Five9 no negócio de software de otimização da força de trabalho do call center (2018-2023)
11.1.5 Desenvolvimento recente do Five9
11.2 eTollFree
11.2.1 Detalhes da empresa eTollFree
11.2.2 Visão geral do negócio eTollFree
11.2.3 Introdução ao software de otimização da força de trabalho de call center eTollFree
11.2.4 Receita do eTollFree em negócios de software de otimização da força de trabalho de call center (2018-2023)
11.2.5 Desenvolvimento recente do eTollFree
11.3 Talkdesk
11.3.1 Detalhes da empresa Talkdesk
11.3.2 Talkdesk Business Visão geral
11.3.3 Introdução ao software de otimização da força de trabalho de call center da Talkdesk
11.3.4 Receita da Talkdesk em negócios de software de otimização da força de trabalho de call center (2018-2023)
11.3.5 Desenvolvimento recente da Talkdesk
11.4 Twilio Flex
11.4.1 Detalhes da empresa Twilio Flex
11.4.2 Twilio Flex Business Visão geral
11.4.3 Introdução ao software de otimização de força de trabalho de call center Twilio Flex
11.4.4 Receita do Twilio Flex em negócios de software de otimização de força de trabalho de call center (2018-2023)
11.4.5 Desenvolvimento recente do Twilio Flex
11.5 Genesys
11.5.1 Detalhes da empresa Genesys
11.5.2 Visão geral de negócios da Genesys
11.5.3 Introdução ao software de otimização de força de trabalho de call center da Genesys
11.5.4 Receita da Genesys em negócios de software de otimização de força de trabalho de call center (2018-2023)
11.5.5 Desenvolvimento recente da Genesys
11.6 ChaseData
11.6.1 Detalhes da empresa ChaseData
11.6.2 Visão geral do negócio ChaseData
11.6.3 Software de otimização de força de trabalho de call center ChaseData Introdução
11.6.4 Receita do ChaseData em negócios de software de otimização da força de trabalho de call center (2018-2023)
11.6.5 Desenvolvimento recente do ChaseData
11.7 NICE inContact
11.7.1 Detalhes da empresa NICE inContact
11.7.2 Visão geral dos negócios da NICE inContact
11.7.3 NICE inContact Call Center Workforce Introdução ao software de otimização
11.7.4 Receita da NICE inContact em negócios de software de otimização da força de trabalho de call center (2018-2023)
11.7.5 Desenvolvimento recente da NICE inContact
11.8 PhoneBurner
11.8.1 Detalhes da empresa do PhoneBurner
11.8.2 Visão geral dos negócios do PhoneBurner
11.8.3 Força de trabalho do PhoneBurner Call Center Introdução ao software de otimização
11.8.4 Receita do PhoneBurner em negócios de software de otimização da força de trabalho de call center (2018-2023)
11.8.5 Desenvolvimento recente do PhoneBurner
11.9 Nextiva
11.9.1 Detalhes da empresa Nextiva
11.9.2 Visão geral do negócio Nextiva
11.9.3 Nextiva Call Center Workforce Optimization Software Introdução
11.9.4 Receita do Nextiva no negócio de software de otimização da força de trabalho de call center (2018-2023)
11.9.5 Desenvolvimento recente do Nextiva
11.10 Aspect
11.10.1 Detalhes da empresa da Aspect
11.10.2 Visão geral do negócio da Aspect
11.10.3 Introdução ao software de otimização da força de trabalho do Call Center
11.10.4 Receita da Aspect no Call Center Negócios de software de otimização de força de trabalho (2018-2023)
11.10.5 Aspecto Desenvolvimento recente
11.11 RingCentral
11.11.1 Detalhes da empresa RingCentral
11.11.2 Visão geral de negócios do RingCentral
11.11.3 RingCentral Call Center Introdução ao software de otimização de força de trabalho
11.11.4 Receita RingCentral em Call Center Negócios de software de otimização da força de trabalho (2018-2023)
11.11.5 Desenvolvimento recente do RingCentral
11.12 PanTerra
11.12.1 Detalhes da empresa PanTerra
11.12.2 PanTerra Visão geral dos negócios
11.12.3 Introdução ao software de otimização da força de trabalho do PanTerra Call Center
11.12.4 Receita do PanTerra na força de trabalho do Call Center Negócios de software de otimização (2018-2023)
11.12.5 Desenvolvimento recente do PanTerra
11.13 XenCALL
11.13.1 Detalhes da empresa XenCALL
11.13.2 Visão geral dos negócios XenCALL
11.13.3 XenCALL Call Center Introdução ao software de otimização da força de trabalho
11.13.4 Receita XenCALL em Call Center Negócios de software de otimização de força de trabalho (2018-2023)
11.13.5 XenCALL Desenvolvimento recente
11.14 Omnitraq
11.14.1 Detalhes da empresa Omnitraq
11.14.2 Visão geral de negócios Omnitraq
11.14.3 Omnitraq Call Center Workforce Optimization Software Introdução
11.14.4 Receita Omnitraq na força de trabalho de call center Negócios de software de otimização (2018-2023)
11.14.5 Omnitraq Desenvolvimento recente
11.15 Zendesk
11.15.1 Detalhes da empresa Zendesk
11.15.2 Visão geral de negócios do Zendesk
11.15.3 Introdução ao software Zendesk Call Center Workforce Optimization
11.15.4 Receita do Zendesk em software de otimização de força de trabalho de call center Negócios (2018-2023)
11.15.5 Desenvolvimento recente do Zendesk
11.16 Sharpen
11.16.1 Detalhes da empresa do Sharpen
11.16.2 Visão geral dos negócios do Sharpen
11.16.3 Introdução ao software de otimização da força de trabalho do Call Center Sharpen
11.16.4 Aumente a receita no negócio de software de otimização da força de trabalho do Call Center (2018-2023)
11.16.5 Aprimorar o desenvolvimento recente
12 Pontos de vista/conclusões dos analistas
13 Apêndice
13.1 Metodologia de pesquisa
13.1.1 Metodologia/abordagem de pesquisa
13.1.2 Fonte de dados
13.2 Isenção de responsabilidade
13.3 Detalhes do autor
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