Pesquise o tamanho do mercado de software, participação, crescimento e análise do setor, por tipos (baseado em nuvem, local), por aplicativos (educação e setor público, varejo, medicina e mídia, automotivo, companhia aérea e viagens, BFSI, outros) e insights regionais e previsão para 2035

Tamanho do mercado de software de pesquisa

O tamanho do mercado de software de pesquisa global demonstra uma expansão constante impulsionada pela crescente adoção de feedback digital e pela tomada de decisões orientadas por análises. O tamanho do mercado global de software de pesquisa foi de US$ 3,31 bilhões em 2025 e deve atingir US$ 3,68 bilhões em 2026, refletindo o crescente uso empresarial e institucional. Espera-se que o mercado atinja US$ 4,1 bilhões em 2027 e se expanda ainda mais para US$ 9,73 bilhões até 2035, exibindo um CAGR de 11,4% durante o período de previsão de 2026 a 2035. O aumento da penetração da nuvem é responsável por mais de 65% das implantações, enquanto a participação em pesquisas baseadas em dispositivos móveis excede 55%, apoiando a expansão consistente do mercado. Mais de 60% das organizações dependem agora de plataformas de inquérito para obter informações sobre clientes e funcionários, reforçando a dinâmica de crescimento do mercado a longo prazo.

O mercado de software de pesquisa dos EUA continua apresentando forte crescimento apoiado pela alta maturidade digital e adoção empresarial. Mais de 72% das organizações sediadas nos EUA implementam ativamente pesquisas on-line para monitorar a experiência do cliente e envolver a força de trabalho. As soluções baseadas em nuvem representam quase 70% do uso total devido à escalabilidade e facilidade de integração. Cerca de 58% das empresas utilizam inquéritos para apoio à decisão em tempo real, enquanto as taxas de resposta móvel contribuem com cerca de 57% da participação total nos inquéritos. Além disso, aproximadamente 62% das empresas integram resultados de pesquisas com plataformas analíticas ou de CRM, fortalecendo a demanda e sustentando o crescimento do mercado em todos os setores.

Principais descobertas

• Tamanho do mercado:O mercado global de software de pesquisa expandiu de US$ 3,31 bilhões em 2025 para US$ 3,68 bilhões em 2026, atingindo US$ 9,73 bilhões em 2035 com crescimento de 11,4%.
• Motores de crescimento:A adoção da nuvem ultrapassa 65%, as respostas móveis ultrapassam 55% e o uso de feedback empresarial atinge quase 60% em todos os setores.
• Tendências:A adoção de análises habilitadas para IA se aproxima de 52%, painéis em tempo real excedem 60% e pesquisas automatizadas representam mais de 48% de uso.
• Principais jogadores:Momentive (SurveyMonkey), Qualtrics, QuestionPro, Zoho, Typeform e muito mais.
• Informações regionais:A América do Norte detém 38%, a Europa 27%, a Ásia-Pacífico 25% e o Médio Oriente e África 10%, representando coletivamente 100% da quota de mercado.
• Desafios:O abandono da pesquisa afeta 44%, as preocupações com a privacidade afetam 49% e a complexidade da integração influencia quase 39% dos usuários.
• Impacto na indústria:As decisões baseadas em dados melhoram em 62% das organizações, enquanto a eficiência do envolvimento aumenta quase 58%.
• Desenvolvimentos recentes:A adoção de recursos de IA atinge 54%, a otimização móvel melhora as respostas em 57% e as atualizações de segurança influenciam as implantações em 49%.

Exclusiva do Mercado de Software de Pesquisa é a mudança crescente em direção a ecossistemas de feedback contínuo, em vez de pesquisas únicas. Quase 53% das organizações agora implementam pesquisas de pulso e micropesquisas para monitorar o sentimento com mais frequência. A integração da análise comportamental permite que quase 47% dos usuários correlacionem as respostas da pesquisa com os padrões de uso. Os elementos de gamificação melhoram as taxas de conclusão em aproximadamente 41%, enquanto os recursos de pesquisa multilíngue apoiam mais de 45% dos entrevistados globais. Estas funcionalidades em evolução melhoram a qualidade do envolvimento e transformam as plataformas de inquérito em ferramentas de inteligência estratégica, em vez de sistemas autónomos de recolha de dados.

Tendências do mercado de software de pesquisa

O mercado de software de pesquisa está testemunhando uma forte adoção entre empresas, instituições acadêmicas, prestadores de cuidados de saúde e organizações governamentais devido ao foco crescente na tomada de decisões baseada em dados. Mais de 70% das organizações agora contam com pesquisas digitais como principal método para coletar feedback de clientes e funcionários, destacando a mudança dos métodos de coleta de dados manuais e baseados em papel. A implantação baseada em nuvem domina o mercado, representando mais de 65% do uso total, já que as empresas preferem acesso flexível, escalabilidade e menor complexidade de infraestrutura. Cerca de 60% dos usuários priorizam análises e painéis em tempo real, permitindo uma interpretação mais rápida das respostas da pesquisa e melhor capacidade de resposta às necessidades do cliente. As pesquisas otimizadas para dispositivos móveis ganharam impulso, com quase 55% dos entrevistados respondendo a pesquisas por meio de smartphones ou tablets, refletindo a mudança no comportamento do usuário e o aumento da penetração móvel. Recursos de automação, como lógica de salto, lembretes automatizados e design de perguntas assistido por IA, são usados ​​por aproximadamente 48% das empresas para melhorar a precisão das respostas e as taxas de conclusão. A integração com plataformas de CRM, RH e marketing é outra tendência importante, com mais de 50% das organizações exigindo sincronização perfeita de dados. Além disso, os recursos de segurança e conformidade de dados influenciam as decisões de compra de quase 58% dos compradores, enfatizando a importância dos controles de privacidade e do tratamento de dados criptografados no mercado de software de pesquisa.

Pesquisa sobre a dinâmica do mercado de software

OPORTUNIDADE

Adoção crescente de feedback digital em todos os setores

O mercado de software de pesquisa está enfrentando fortes oportunidades devido ao uso crescente de ferramentas de feedback digital em vários setores. Mais de 72% das organizações coletam ativamente feedback de clientes ou funcionários por meio de pesquisas on-line para apoiar a tomada de decisões estratégicas. Cerca de 64% das empresas preferem plataformas de pesquisa personalizáveis ​​para atender aos requisitos específicos do setor, melhorando a relevância e a usabilidade dos dados. Quase 58% das empresas estão aumentando a frequência das pesquisas de pulso para monitorar os níveis de satisfação em tempo real. As instituições educativas contribuem significativamente, com cerca de 46% a confiar em software de inquérito para avaliações académicas e feedback das partes interessadas. Além disso, aproximadamente 52% das organizações de saúde e serviços utilizam pesquisas para medir a qualidade do serviço e o desempenho da conformidade. Essas tendências indicam oportunidades crescentes para soluções de software de pesquisa avançadas, escaláveis ​​e fáceis de usar.

MOTORISTAS

Foco crescente na experiência do cliente e no envolvimento dos funcionários

A crescente ênfase na experiência do cliente e no envolvimento da força de trabalho é um fator chave para o mercado de software de pesquisa. Cerca de 69% das organizações realizam pesquisas de satisfação do cliente para identificar lacunas no serviço e melhorar estratégias de retenção. As pesquisas de engajamento dos funcionários são usadas por quase 61% das empresas para reduzir o desgaste e melhorar a produtividade no local de trabalho. Cerca de 55% das empresas relatam maior precisão nas decisões quando os insights da pesquisa são integrados aos processos de gestão. As equipes de marketing também impulsionam a demanda, com aproximadamente 57% usando dados de pesquisas para otimização de campanhas e feedback de produtos. A crescente dependência de sistemas de feedback estruturados continua a acelerar a adoção de software de pesquisa em empresas globais.

RESTRIÇÕES

"Fadiga da pesquisa e preocupações com privacidade de dados"

A fadiga das pesquisas e as preocupações relacionadas à privacidade continuam sendo as principais restrições no mercado de software de pesquisas. Quase 44% dos entrevistados abandonam as pesquisas antes de concluí-las devido a questionários repetitivos ou longos. Cerca de 49% dos utilizadores expressam hesitação em partilhar dados pessoais ou organizacionais através de inquéritos online devido a questões de confidencialidade. As pequenas organizações são particularmente afetadas, com cerca de 37% limitando a utilização de inquéritos devido ao receio de utilização indevida de dados. Além disso, perto de 41% das empresas reportam taxas de resposta decrescentes quando os inquéritos são distribuídos com demasiada frequência. Esses desafios restringem os níveis de envolvimento e obrigam os fornecedores a se concentrarem em designs de pesquisa mais curtos, centrados na privacidade e mais transparentes.

DESAFIO

"Análise complexa de dados e problemas de integração de sistemas"

Gerenciar e analisar grandes volumes de dados de pesquisas apresenta um desafio significativo para o mercado de software de pesquisas. Aproximadamente 43% das organizações lutam para extrair insights acionáveis ​​de feedback não estruturado, como respostas abertas. A complexidade da integração afeta ainda mais a adoção, com quase 39% enfrentando dificuldades para conectar plataformas de pesquisa com sistemas existentes de CRM, RH ou análise. A experiência analítica limitada afeta cerca de 35% das pequenas e médias empresas, reduzindo a eficácia dos dados recolhidos. Além disso, cerca de 31% das empresas enfrentam atrasos na tomada de decisões devido a fontes de feedback fragmentadas. Enfrentar esses desafios requer automação aprimorada, integrações simplificadas e ferramentas analíticas intuitivas.

Análise de Segmentação

A segmentação do mercado de software da pesquisa destaca diferenças claras na adoção com base no tipo de implantação e na aplicação de uso final. Globalmente, o tamanho do mercado de software de pesquisa foi avaliado em US$ 3,31 bilhões em 2025 e expandido para US$ 3,68 bilhões em 2026, refletindo a forte demanda empresarial e institucional. O mercado deve atingir US$ 9,73 bilhões até 2035, apresentando um CAGR de 11,4% no período de previsão. Por tipo, as plataformas baseadas na nuvem representam uma parcela maior devido à escalabilidade e acessibilidade, enquanto as soluções locais permanecem relevantes para organizações que priorizam o controle interno. Por aplicação, a demanda é diversificada nos setores de educação, BFSI, varejo, saúde, automotivo, viagens e mídia, cada um aproveitando pesquisas para feedback, conformidade, medição de desempenho e otimização da experiência do cliente.

Por tipo

Baseado em nuvem

O software de pesquisa baseado em nuvem é amplamente adotado devido à facilidade de implantação, menores requisitos de manutenção e recursos analíticos em tempo real. Quase 70% das organizações preferem plataformas em nuvem para conduzir pesquisas entre equipes distribuídas e bases de clientes. Cerca de 62% dos usuários destacam a acessibilidade e colaboração mais rápidas aos dados como principais vantagens, enquanto 58% valorizam a integração com CRM e ferramentas de marketing. A compatibilidade de pesquisas móveis impulsiona o envolvimento, com cerca de 56% das respostas coletadas por meio de interfaces de nuvem compatíveis com dispositivos móveis. As melhorias de segurança e os controles de acesso baseados em funções apoiam ainda mais a adoção entre empresas de médio e grande porte.

As soluções baseadas em nuvem detinham uma parcela significativa do mercado de software de pesquisa em 2025, respondendo por aproximadamente US$ 2,25 bilhões, representando quase 68% do mercado total. Espera-se que este segmento cresça a uma CAGR de cerca de 12,5%, impulsionado por iniciativas de transformação digital, expansão da força de trabalho remota e aumento da procura por plataformas de feedback escaláveis.

No local

O software de pesquisa local continua a ser usado por organizações com governança de dados e políticas internas de TI rígidas. Cerca de 32% das empresas preferem a implantação local para manter o controle direto sobre o armazenamento de dados e a personalização do sistema. Quase 44% do setor público e das instituições regulamentadas dependem de sistemas locais para atender aos requisitos de conformidade e segurança. Os recursos de relatórios personalizados e pesquisas off-line são citados por cerca de 39% dos usuários como os principais benefícios. No entanto, a maior complexidade de manutenção e atualização limita a rápida adoção.

As soluções locais representaram quase 1,06 bilhão de dólares em 2025, representando cerca de 32% do mercado global de software de pesquisa. Projeta-se que este segmento cresça a um CAGR de cerca de 9,2%, apoiado pela demanda de órgãos governamentais e grandes empresas com infraestrutura legada.

Por aplicativo

Educação e Setor Público

As instituições educativas e as organizações do setor público utilizam software de inquérito para avaliações, feedback dos cidadãos e avaliação de desempenho. Cerca de 61% das universidades e faculdades implementam pesquisas digitais para obter informações acadêmicas e administrativas. As agências públicas relatam que quase 54% dos processos de recolha de feedback são baseados em inquéritos, melhorando a transparência e a prestação de serviços.

A Educação e o Sector Público representaram aproximadamente 0,60 mil milhões de dólares em 2025, representando cerca de 18% do mercado total, e deverá crescer a um CAGR de cerca de 10,6% devido ao aumento das iniciativas de governação digital.

Varejo

Os varejistas utilizam software de pesquisa para analisar a satisfação do cliente, o comportamento de compra e a percepção da marca. Quase 67% dos varejistas realizam pesquisas pós-compra para aumentar a retenção de clientes. Cerca de 52% integram insights de pesquisas com programas de fidelidade para personalizar ofertas.

O segmento de retalho gerou quase 0,56 mil milhões de dólares em 2025, representando cerca de 17% da quota de mercado, com um CAGR esperado de cerca de 11,8% impulsionado por estratégias de retalho omnicanal.

Medicina e Mídia

As organizações de saúde e de mídia usam pesquisas para medir a satisfação do paciente, o envolvimento do público e a eficácia do conteúdo. Aproximadamente 59% dos prestadores de cuidados de saúde confiam em inquéritos para avaliação da qualidade do serviço, enquanto 48% das empresas de comunicação social utilizam ferramentas de feedback do público.

As aplicações médicas e de mídia representaram cerca de US$ 0,50 bilhão em 2025, representando quase 15% de participação, e devem crescer a um CAGR de cerca de 11,2%.

Automotivo

As empresas automotivas implantam software de pesquisa para feedback dos revendedores, testes de produtos e medição da experiência do cliente. Cerca de 51% das empresas automotivas utilizam pesquisas para avaliar a qualidade do serviço pós-venda e a fidelidade à marca.

O segmento automotivo contribuiu com aproximadamente US$ 0,40 bilhão em 2025, detendo cerca de 12% de participação de mercado, e deverá crescer a um CAGR de quase 10,9%.

Companhia Aérea e Viagens

As companhias aéreas e os prestadores de serviços de viagens dependem de pesquisas para monitorar a satisfação dos passageiros e o desempenho do serviço. Quase 63% das empresas de viagens realizam pesquisas pós-viagem para melhorar os padrões de serviço.

Companhias aéreas e viagens representaram cerca de US$ 0,33 bilhão em 2025, representando quase 10% do mercado, com um CAGR previsto de cerca de 11,0%.

BFSI

Bancos e instituições financeiras utilizam pesquisas para feedback de clientes, avaliação de riscos e otimização de serviços. Cerca de 71% das empresas BFSI integram insights de pesquisas em estratégias de experiência do cliente.

O BFSI gerou quase US$ 0,66 bilhão em 2025, representando cerca de 20% da participação total do mercado, e deverá crescer a um CAGR de aproximadamente 12,1%.

Outros

Outras indústrias, incluindo serviços de TI e manufatura, adotam software de pesquisa para avaliações internas e feedback das partes interessadas. Cerca de 46% das organizações desta categoria utilizam pesquisas para melhoria operacional.

O segmento Outros representou aproximadamente US$ 0,26 bilhão em 2025, representando quase 8% de participação, com um CAGR de cerca de 10,4%.

Pesquisa Perspectiva Regional do Mercado de Software

O mercado global de software de pesquisa demonstra forte variação regional impulsionada pela maturidade digital e pelos níveis de adoção empresarial. O tamanho do mercado expandiu de US$ 3,31 bilhões em 2025 para US$ 3,68 bilhões em 2026 e deve atingir US$ 9,73 bilhões até 2035, registrando um CAGR de 11,4% durante o período de previsão. A América do Norte, a Europa, a Ásia-Pacífico e o Médio Oriente e África representam coletivamente 100% da quota de mercado, refletindo diversos padrões de utilização nas economias desenvolvidas e emergentes.

América do Norte

A América do Norte mostra alta penetração de software de pesquisa em empresas, governos e instituições acadêmicas. Quase 74% das organizações na região utilizam ativamente pesquisas digitais para obter feedback de clientes e funcionários. Cerca de 66% das empresas integram plataformas de pesquisa com sistemas analíticos e CRM. As pesquisas de envolvimento dos funcionários são realizadas por quase 58% das empresas, apoiando a otimização da força de trabalho.

A América do Norte representou cerca de 38% do mercado global em 2026, equivalente a aproximadamente 1,40 mil milhões de dólares, apoiado pela forte adoção de plataformas baseadas na nuvem e análises avançadas.

Europa

A Europa demonstra uma adoção consistente impulsionada pela conformidade regulamentar e por iniciativas de governação digital. Aproximadamente 63% das empresas utilizam ferramentas de pesquisa para apoiar a satisfação do cliente e o monitoramento da conformidade. A utilização do sector público é responsável por quase 42% das implementações de inquéritos, enquanto as instituições de ensino contribuem de forma constante para a procura.

A Europa representava quase 27% do mercado global em 2026, representando cerca de 0,99 mil milhões de dólares, apoiado pela digitalização empresarial e pelos requisitos de inquéritos multilingues.

Ásia-Pacífico

A Ásia-Pacífico mostra uma rápida adoção devido à expansão das empresas e dos serviços digitais. Cerca de 61% das organizações utilizam pesquisas para pesquisas de mercado e feedback dos clientes. O uso de pesquisas móveis ultrapassa 57%, refletindo a alta penetração de smartphones e envolvimento online.

A Ásia-Pacífico detinha aproximadamente 25% de participação de mercado em 2026, o que se traduz em quase 0,92 mil milhões de dólares, impulsionada pelo crescimento das PME e pelo crescente foco na experiência do cliente.

Oriente Médio e África

O Médio Oriente e África estão a testemunhar um crescimento gradual na adopção de software de inquérito nos sectores governamental, educacional e de serviços. Cerca de 49% das organizações utilizam inquéritos para avaliar a qualidade do serviço, enquanto as iniciativas digitais de feedback público estão a aumentar constantemente. A adoção da nuvem está aumentando, com quase 46% dos usuários preferindo plataformas baseadas na web.

O Médio Oriente e África representaram cerca de 10% do mercado global em 2026, equivalente a aproximadamente 0,37 mil milhões de dólares, apoiados por programas de transformação digital e pela expansão dos sectores de serviços.

Lista das principais empresas do mercado de software de pesquisa perfiladas

Análise de investimentos e oportunidades no mercado de software de pesquisa

A atividade de investimento no mercado de software de pesquisa continua a aumentar à medida que as organizações priorizam a tomada de decisões baseada em dados e a otimização da experiência do cliente. Quase 62% das empresas estão a aumentar os orçamentos tecnológicos atribuídos a ferramentas de feedback e análise. O interesse em financiamento de risco continua forte, com cerca de 48% dos investidores concentrados em plataformas de inquérito baseadas em SaaS que oferecem automação e insights baseados em IA. Cerca de 55% das organizações mostram preferência por fornecedores que fornecem infraestrutura em nuvem escalável e integrações baseadas em API. As soluções de engajamento dos funcionários e pesquisa de pulso atraem quase 46% dos novos investimentos devido às crescentes necessidades de análise da força de trabalho. Além disso, aproximadamente 41% dos compradores procuram plataformas com recursos de personalização multilíngue e regional, criando oportunidades de expansão em mercados emergentes. Esses fatores destacam coletivamente um forte potencial de investimento e oportunidades de longo prazo no mercado de software de pesquisa.

Desenvolvimento de Novos Produtos

O desenvolvimento de novos produtos no mercado de software de pesquisa está centrado na melhoria da experiência do usuário, automação e análises inteligentes. Quase 58% dos fornecedores estão lançando ferramentas de design de pesquisas assistidas por IA para reduzir preconceitos e melhorar a precisão das respostas. Cerca de 52% dos produtos recentemente introduzidos incluem análise de sentimento e recursos de análise de texto para processar respostas abertas de forma mais eficaz. As soluções de pesquisa mobile-first representam aproximadamente 49% dos novos lançamentos, refletindo maiores taxas de resposta móvel. As plataformas prontas para integração estão ganhando força, com cerca de 45% dos produtos oferecendo compatibilidade nativa com sistemas de CRM e RH. Além disso, perto de 38% dos fornecedores estão desenvolvendo formatos de pesquisa baseados em voz e conversação para aumentar o envolvimento e as taxas de conclusão, apoiando a inovação contínua em todo o mercado.

Desenvolvimentos

• Em 2024, vários fabricantes aprimoraram os módulos analíticos baseados em IA, com quase 54% melhorando a precisão da detecção automatizada de sentimentos e reduzindo o esforço de análise manual em mais de 35% para usuários corporativos.
• Vários fornecedores expandiram os recursos de pesquisa móvel em 2024, resultando em uma participação de resposta móvel aproximadamente 57% maior em comparação com pesquisas tradicionais somente na web.
• Atualizações focadas na segurança foram introduzidas pelos principais players, com cerca de 49% implementando criptografia avançada e controles de acesso baseados em funções para resolver questões de privacidade de dados corporativos.
• As melhorias de integração ganharam impulso em 2024, quando quase 46% dos fabricantes lançaram novos conectores para CRM, automação de marketing e plataformas de RH para agilizar os fluxos de trabalho de dados.
• Atualizações de experiência do usuário foram implementadas por diversas empresas, levando a uma melhoria de quase 42% nas taxas de conclusão de pesquisas por meio de interfaces simplificadas e lógica de perguntas adaptável.

Cobertura do relatório

A cobertura do relatório do mercado de software de pesquisa fornece uma avaliação abrangente do desempenho da indústria, posicionamento competitivo e perspectivas estratégicas. A análise inclui uma avaliação SWOT detalhada que destaca pontos fortes como a adoção generalizada da nuvem, com quase 68% das implantações baseadas na nuvem, e o uso de análises avançadas por cerca de 60% das empresas. Os pontos fracos centram-se na fadiga dos inquéritos, uma vez que aproximadamente 44% dos inquiridos abandonam questionários longos, afetando a qualidade dos dados. As oportunidades enfatizam a integração da IA, com cerca de 52% das organizações a planear adotar análises inteligentes para obter insights mais profundos. Os desafios e ameaças incluem preocupações com a privacidade dos dados, com quase 49% dos utilizadores a expressarem hesitação em partilhar informações pessoais digitalmente. O relatório também examina a segmentação por tipo, aplicação e região, abrangendo padrões de adoção nos setores BFSI, educação, saúde, varejo e público. A análise regional avalia a distribuição de utilização na América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico e Médio Oriente e África, garantindo que a quota regional total representa 100%. No geral, o relatório fornece insights acionáveis ​​apoiados por fatos e números baseados em porcentagens para apoiar o planejamento estratégico e as decisões de investimento.