Tamanho do mercado de serviços de assistência rodoviária, participação, crescimento e análise da indústria, por tipos (veículos leves, veículos pesados), por aplicações (veículos comerciais, veículos de passageiros), insights regionais e previsão para 2035

Tamanho do mercado de serviços de assistência rodoviária

O tamanho do mercado global de serviços de assistência rodoviária é estimado em US$ 28,37 bilhões em 2025 e deve atingir US$ 30,12 bilhões em 2026, subindo ainda mais para US$ 31,99 bilhões em 2027. Ao longo do horizonte de previsão, o mercado deverá se expandir de forma constante e atingir US$ 51,77 bilhões até 2035, registrando um CAGR de 6,2% durante o período de previsão. As receitas projectadas de 2026 a 2035 reflectem um crescimento sustentado, impulsionado pelo aumento da propriedade de veículos, pela expansão dos programas de assistência associados a seguros e pelo aumento da procura de apoio rodoviário com tecnologia. O uso crescente de plataformas digitais para iniciação de serviços e a rápida adoção de modelos baseados em assinatura e sob demanda continuam a melhorar a acessibilidade e a impulsionar a expansão do mercado a longo prazo.

Nos EUA, o mercado de serviços de assistência rodoviária continua a prosperar, já que quase 68% dos proprietários de veículos procuram suporte de terceiros ou baseado em seguros. O mercado vê um aumento no despacho baseado em aplicativos, cobrindo cerca de 56% das chamadas. Cerca de 32% dos fornecedores estão agora a implementar serviços compatíveis com VE e cerca de 44% oferecem pacotes multiníveis para satisfazer as diversas necessidades dos utilizadores em áreas urbanas e rurais.

Principais conclusões

• Tamanho do mercado:Avaliado em US$ 28,37 bilhões em 2025, projetado para atingir US$ 30,12 bilhões em 2026, para US$ 51,77 bilhões em 2035, com um CAGR de 6,2%.
• Motores de crescimento:A procura aumentou cerca de 68% devido ao aumento das avarias de veículos, ao aumento de 44% no pacote de seguros e à expansão de 32% na cobertura de veículos eléctricos.
• Tendências:As chamadas baseadas em aplicativos representam 56%, a adoção de manutenção preditiva sobe para 23% e os modelos de assinatura flexíveis crescem 37%.
• Principais jogadores:Agero, ARC Europe, SOS International, Honk Technologies, Viking Assistance Group e muito mais.
• Informações regionais:A América do Norte lidera com 35% de participação, a Europa detém 28%, a Ásia-Pacífico captura 24% e o MEA cobre 13% da procura global.
• Desafios:36% dos fornecedores citam a escassez de mão de obra, 28% enfrentam custos crescentes de combustível e 22% relatam ineficiências no despacho em tempo real.
• Impacto na indústria:49% de mudança para modelos focados em veículos elétricos, 38% de integração com seguros digitais e 33% de implantação de suporte ao cliente orientado por IA.
• Desenvolvimentos recentes:27% atualizaram as ferramentas de despacho, 24% expandiram os serviços EV, 21% aprimoraram o suporte multilíngue e 22% adicionaram novos planos de assinatura.

Informações exclusivas: O mercado de serviços de assistência rodoviária está evoluindo para um ecossistema digital, onde quase 50% das chamadas são gerenciadas sem intervenção humana. Com níveis de assinatura, integrações telemáticas e diagnósticos baseados em IA, a indústria está fazendo a transição da resposta reativa a avarias para o cuidado preditivo dos veículos. Os condutores urbanos representam 58% da utilização, enquanto as frotas comerciais de longa distância representam um segmento cada vez mais dependente de serviços. Os líderes de mercado estão aproveitando a automação para reduzir os tempos de espera em até 35%, tornando a conveniência o maior diferencial.

Tendências do mercado de serviços de assistência rodoviária

O mercado de serviços de assistência rodoviária está evoluindo significativamente à medida que a propriedade de veículos e a integração tecnológica aceleram globalmente. Em 2023, os serviços relacionados com veículos de passageiros representaram aproximadamente 59% da procura do mercado, destacando a dependência dos consumidores da ajuda para problemas comuns, como pneus furados e falhas de bateria. O reboque continua a ser o serviço mais solicitado, representando cerca de 40% de todas as chamadas de serviço, indicando que a recuperação em caso de avaria é a principal preocupação dos condutores. A telemática e o despacho baseado em aplicações estão a remodelar a prestação de serviços, sendo que estas plataformas tratam de cerca de 52% de todos os pedidos de assistência rodoviária. Além disso, a assistência apoiada por seguros cobre agora quase 31% de todos os veículos, demonstrando a crescente integração entre os serviços de mobilidade e os prestadores de seguros.

Os veículos comerciais representam cerca de 42% da demanda de serviços, sustentados pelo crescimento da logística e dos transportes. Entretanto, os serviços de emergência para VE estão a aumentar em importância, com 13,7 milhões de veículos eléctricos ligeiros vendidos em 2023 e a assistência específica para VE apresentando um forte crescimento. Cerca de 48% dos pedidos de veículos elétricos na estrada envolvem agora arranques de bateria ou serviços de carregamento móvel. A dinâmica regional também influencia as tendências de serviços: a América do Norte lidera com cerca de 38-41% do volume global, enquanto a Europa é responsável por cerca de 32%. A Ásia-Pacífico e a LAMEA contribuem juntas com quase 30%, com o aumento da consciencialização e a expansão das frotas. Estas tendências refletem uma transição do mercado para o apoio rodoviário digital, integrado em seguros e com capacidade para veículos elétricos.

Dinâmica do mercado de serviços de assistência rodoviária

MOTORISTAS

"Crescente integração de telemática e despacho baseado em aplicativos"

Cerca de 52% dos pedidos de assistência rodoviária são agora geridos através de plataformas digitais e sistemas telemáticos. As ferramentas de despacho alimentadas por IA contribuem para uma redução de 29% nos tempos de resposta. Essas tecnologias são cada vez mais preferidas pelas operadoras, principalmente nas regiões urbanas, oferecendo rotas mais eficientes e maior satisfação dos clientes.

OPORTUNIDADE

"Crescimento de serviços rodoviários específicos para VE"

Com 13,7 milhões de veículos elétricos leves vendidos em 2023, a procura de assistência a veículos elétricos aumentou, compreendendo cerca de 35% das novas ofertas de serviços. Cerca de 48% dos pedidos de VE na estrada envolvem agora carregamento móvel e suporte de bateria, apresentando uma área de expansão de serviço significativa para os fornecedores modernos.

RESTRIÇÕES

"Cobertura limitada em regiões rurais"

Aproximadamente 45% dos prestadores de serviço rodoviário relatam desafios na extensão dos serviços a áreas remotas e rurais devido a limitações de infraestrutura. Apenas cerca de 38% das chamadas acontecem em zonas não urbanas, o que leva a uma resposta mais lenta e a uma acessibilidade limitada. Os serviços baseados em frotas lutam para manter a rentabilidade em regiões de baixa densidade.

DESAFIO

"Aumento dos custos operacionais"

Aproximadamente 42% das empresas de assistência referem os custos de combustível e manutenção como principais pressões. O envelhecimento dos veículos contribui para 39% da complexidade do serviço, enquanto 34% dos fornecedores citam a formação técnica como um fardo operacional crescente. Esses fatores comprimem as margens e podem dificultar a expansão.

Análise de Segmentação

O mercado de Serviços de Assistência Rodoviária é categorizado por tipo de veículo e aplicação, atendendo diversas necessidades dos usuários e modelos operacionais. Os tipos de veículos incluem veículos leves, que atendem aos motoristas comuns; e veículos pesados, voltados para operações comerciais e de frotas. As aplicações de serviços são agrupadas em assistência a veículos de passageiros – abrangendo carros pessoais e VEs – e suporte a veículos comerciais, serviços de logística, entrega e transporte de frota. Esta estrutura permite que os fornecedores personalizem as ofertas, otimizem a logística de resposta e aloquem recursos de forma eficiente entre os segmentos de serviços.

Por tipo

• Veículo Leve: Os veículos ligeiros representam aproximadamente 59% dos pedidos na estrada. Cerca de 58% dessas chamadas envolvem serviços relacionados a baterias e troca de pneus furados. A assistência garantida por seguros cobre quase 31% dos veículos leves particulares. As soluções de despacho digital gerenciam cerca de 54% das chamadas de veículos leves.
• Veículo Pesado: Os veículos pesados ​​representam cerca de 42% do mercado, impulsionados pelas operações de frota. As solicitações de reboque representam mais de 40% do volume de serviço. A telemática fornece suporte de diagnóstico em tempo real em quase 49% dos casos de veículos pesados, auxiliando na prestação eficiente de serviços e no planejamento de rotas.

Por aplicativo

• Veículo de passageiros: Os veículos de passageiros contribuem com cerca de 59% da procura do mercado e dependem fortemente de plataformas digitais, com 52% das chamadas rodoviárias processadas através de aplicações. A assistência à bateria de VE representa cerca de 48% das novas categorias de suporte, impulsionada pelo aumento da propriedade de veículos elétricos.
• Veículo Comercial: A assistência a veículos comerciais representa 42% do total de serviços. As empresas de logística exigem cada vez mais reboque rápido e ajuda mecânica – o reboque representa mais de 40% das solicitações de veículos comerciais. A telemática habilitada para GPS é usada em 49% dos serviços de frota comercial para garantir rastreamento em tempo real e eficiência de implantação.

Perspectiva Regional

O mercado de serviços de assistência rodoviária continua a expandir-se globalmente, com cada região demonstrando drivers de crescimento e padrões de adoção de serviços distintos. Em áreas de alta densidade de veículos, os usuários priorizam cada vez mais sistemas de despacho digital de resposta rápida e pacotes de serviços integrados, fazendo com que quase 57% das operadoras simplifiquem as funcionalidades dos aplicativos móveis. Enquanto isso, cerca de 49% estão se concentrando em serviços de suporte a veículos elétricos (VE) em meio à crescente penetração de VE. A urbanização, a expansão da infraestrutura rodoviária e o aumento dos planos de seguros digitais estão a influenciar as expectativas dos serviços e os métodos de prestação. Além disso, cerca de 35% dos novos intervenientes estão a entrar no mercado com modelos rodoviários baseados em assinaturas e peer-to-peer, adaptados às necessidades regionais. Todos estes factores contribuem para um cenário de mercado mais competitivo e orientado para o cliente, com maior cobertura geográfica e ofertas de serviços diversificadas em todo o mundo.

América do Norte

A América do Norte lidera o cenário global de assistência rodoviária, respondendo por aproximadamente 35% da demanda total de serviços. Cerca de 63% dos motoristas nos Estados Unidos e no Canadá dependem de assistência baseada em adesão ou apoiada por seguros. As plataformas digitais de despacho gerenciam cerca de 54% das chamadas de serviço, reduzindo significativamente os tempos médios de resposta. Pneus furados e saltos de bateria continuam a dominar os tipos de serviço, representando quase 58% de todas as solicitações. Além disso, cerca de 27% dos fornecedores incluem agora assistência para carregamento de VE como parte das suas ofertas padrão. A rede rodoviária madura e a elevada taxa de propriedade de veículos impulsionam a procura contínua, enquanto cerca de 38% das frotas comerciais são apoiadas por serviços rodoviários baseados em contratos.

Europa

A Europa contribui com cerca de 28% do volume global de assistência rodoviária, com países como a Alemanha, a França e o Reino Unido na vanguarda. Perto de 52% dos veículos estão cobertos por assistência vinculada a seguros, com outros 46% utilizando planos de emergência fornecidos pelos OEM. O envio baseado em aplicativos aumentou, atendendo 48% das solicitações de serviço. Cerca de 59% das chamadas europeias envolvem problemas com pneus e baterias, e aproximadamente 35% dos prestadores oferecem agora apoio multilingue e unidades móveis de reparação para viajantes transfronteiriços. O aumento da eletrificação dos veículos reflete-se numa adoção de 22% de serviços específicos para veículos elétricos. Esta região é marcada pelas altas expectativas dos clientes em relação a soluções de serviços rápidas e sofisticadas.

Ásia-Pacífico

A Ásia-Pacífico detém cerca de 24% da procura global total de serviços rodoviários, impulsionada pela rápida motorização na China, Índia, Austrália e Sudeste Asiático. Quase 44% dos compradores de veículos novos adquirem planos de assistência no momento da venda. As plataformas digitais gerem hoje cerca de 51% das expedições, sobretudo nos centros urbanos. Os veículos de frota e de carona constituem aproximadamente 32% da utilização do serviço, sendo o reboque uma necessidade frequente. As chamadas telemáticas são responsáveis ​​por quase 38% de todos os casos. Cerca de 22% dos fornecedores oferecem agora suporte para veículos elétricos, refletindo o crescente foco da região na mobilidade limpa e a expansão da infraestrutura de carregamento.

Oriente Médio e África

O mercado do Médio Oriente e África é responsável por aproximadamente 13% da utilização global de assistência rodoviária. Cerca de 67% da procura regional provém de países como os Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita e África do Sul. Problemas com pneus e baterias continuam predominantes em cerca de 41% das chamadas de serviço. Os guinchos de resposta rápida são empregados por cerca de 49% dos fornecedores para cobrir extensas redes rodoviárias. Aproximadamente 38% dos serviços atendem aos segmentos de frota e transporte de luxo. A adoção digital está a aumentar, com cerca de 36% dos pedidos de assistência provenientes de aplicações ou plataformas online. Os serviços multilingues e de subscrição também estão a aumentar, com quase 29% dos novos utilizadores a optarem por registos digitais.

Lista das principais empresas de serviços de assistência rodoviária perfiladas

Análise e oportunidades de investimento

O mercado de serviços de assistência rodoviária está testemunhando cenários de investimento em evolução, com maior foco na digitalização e na infraestrutura de veículos elétricos (EV). Aproximadamente 46% dos prestadores de serviços estão investindo ativamente em recursos de envio baseados em aplicativos e rastreamento em tempo real. Os investidores estão priorizando plataformas em nuvem, com 41% apoiando a alocação de serviços baseada em IA para reduzir o tempo de resposta em até 35%. Os modelos de serviços baseados em assinatura também estão ganhando impulso, representando quase 39% da preferência dos consumidores devido à flexibilidade e conveniência. As companhias de seguros estão a aumentar as parcerias com operadores de serviços – um aumento de 29% – para incluir serviços de emergência nas suas apólices de automóveis. A mobilidade elétrica está a remodelar as áreas de oportunidades, com 33% do investimento destinado ao reboque de veículos elétricos e à assistência ao carregamento móvel. Além disso, 21% das novas startups que entram no mercado estão focadas em diagnósticos em tempo real, manutenção preditiva e reparos no local. Estas tendências de investimento apoiadas em dados realçam a escalabilidade e o potencial de diversificação rentável do sector, posicionando-o para o crescimento a longo prazo em áreas urbanas, semi-urbanas e rurais.

Desenvolvimento de Novos Produtos

A inovação de produtos no mercado de serviços de assistência rodoviária está se acelerando para atender às novas demandas dos consumidores e dos veículos. Cerca de 45% dos novos desenvolvimentos centram-se no suporte a veículos elétricos, incluindo unidades de carregamento móvel e diagnóstico digital de falhas. Aproximadamente 37% das empresas introduziram aplicativos móveis multilíngues com rastreamento técnico em tempo real e atualizações dinâmicas de ETA. Os sistemas de despacho autônomo agora representam 28% dos recursos recém-integrados nas plataformas de serviço. Existe uma tendência crescente de integração do apoio rodoviário com sistemas telemáticos de veículos, utilizados por 32% dos prestadores de serviços para iniciar alertas automaticamente após avarias nos veículos. Além disso, 26% dos provedores agora oferecem níveis de assinatura que permitem aos usuários personalizar tempos de resposta, distâncias de reboque e escopo de cobertura. Os pacotes de apoio transfronteiriços também cresceram em popularidade, especialmente em regiões com tráfego intermunicipal intenso. Cerca de 19% dos novos produtos concentram-se no bem-estar e segurança do condutor, oferecendo água, carregamento móvel e kits de primeiros socorros como parte de serviços premium.

Desenvolvimentos recentes

• A Agero expandiu seu mecanismo de despacho baseado em IA, melhorando a precisão da chegada dos técnicos em 27% e reduzindo o tempo de resolução em 18% em toda a região de serviço dos EUA.
• A Honk fez parceria com plataformas de seguros para implementar cobertura rodoviária integrada, gerando um aumento de 22% nas taxas de ativação em aplicativos de apólices móveis.
• A SOS International lançou um centro de atendimento ao cliente multilíngue, melhorando os índices de satisfação do cliente em 24% e reduzindo o tempo de espera no call center em 31%.
• Good Sam introduziu um novo plano de associação na estrada voltado para usuários de trailers e trailers, contribuindo para um aumento de 16% em suas assinaturas de nível premium.
• A Viking lançou uma plataforma de serviços preditivos usando telemática veicular, reduzindo os tempos de resposta a avarias em 20% e melhorando as taxas de recuperação em 15%.

Cobertura do relatório do mercado de serviços de assistência rodoviária

O relatório de mercado do Serviço de Assistência Rodoviária abrange dados extensos entre tipos de serviços, segmentos de clientes, regiões e domínios de aplicação. Quase 64% do mercado é dominado por veículos de passageiros, seguido por 36% de usuários de veículos comerciais. A análise inclui insights sobre tipos de avarias de veículos leves e pesados, com reboque, partida de bateria e troca de pneus constituindo mais de 70% das chamadas de serviço. O estudo inclui mais de 35% de contribuição de sistemas de suporte aprimorados digitalmente, como aplicativos móveis, rastreamento ao vivo e envio automatizado. Cerca de 40% das partes interessadas estão agora a migrar para plataformas integradas em IA e apoio a veículos eléctricos, mostrando o forte movimento do sector em direcção à preparação para o futuro. A pesquisa também investiga parcerias, vínculos com OEMs e programas rodoviários apoiados por seguros, que juntos influenciam mais de 58% das operações de mercado. A segmentação regional divide os níveis de desempenho e adoção na América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico e Oriente Médio e África. Os dados auxiliam os participantes do setor na formulação de estratégias de serviços escalonáveis ​​e centradas na tecnologia.