Tamanho do mercado de serviços domésticos sob demanda on-line, participação, crescimento e análise da indústria, por tipos (serviços de manutenção doméstica, serviços de limpeza, serviços de saúde, bem-estar e beleza, educação, outros), por aplicações (privado, comercial e industrial, outros), insights regionais e previsão para 2035

Tamanho do mercado de serviços domésticos on-demand sob demanda

O mercado global de serviços domésticos on-demand on-line está passando por uma rápida transformação digital, à medida que os consumidores dependem cada vez mais de plataformas baseadas em aplicativos para acesso conveniente, transparente e em tempo real aos serviços domésticos, remodelando fundamentalmente os modelos tradicionais de prestação de serviços. Avaliado em US$ 1.471,50 bilhões em 2025, o mercado deverá atingir US$ 1.862,48 bilhões em 2026 e US$ 2.357,34 bilhões em 2027, antes de subir para US$ 15.526,30 bilhões até 2035, registrando um CAGR robusto de 26,57% durante o período de previsão. A expansão do mercado está a ser impulsionada pela aceleração da penetração dos smartphones e da Internet, pelo aumento da urbanização, pelos agregados familiares com rendimentos duplos, pela crescente aceitação dos modelos de negócio da economia gig e pelo aumento da preferência dos consumidores por serviços de manutenção, limpeza, reparação, bem-estar, renovação e cuidados pessoais geridos digitalmente. A correspondência de serviços baseada em inteligência artificial, o agendamento preditivo, os preços dinâmicos, a gestão da força de trabalho baseada na nuvem, os pagamentos digitais, o rastreamento de geolocalização, as classificações dos clientes e os sistemas de verificação de antecedentes estão aumentando a eficiência operacional, ao mesmo tempo que fortalecem a confiança do consumidor e o envolvimento da plataforma. A crescente integração de tecnologias domésticas inteligentes, diagnósticos habilitados para IoT e suporte automatizado ao cliente apoiam ainda mais a escalabilidade do mercado, enquanto os fornecedores de plataformas continuam a expandir-se para cidades carentes de Nível II e Nível III através de redes de serviços localizadas e ofertas baseadas em assinatura. Ao mesmo tempo, a diferenciação competitiva é cada vez mais moldada pela qualidade do serviço, pela fiabilidade do fornecedor, pela conformidade regulamentar, pela gestão da força de trabalho, pela segurança dos dados e pelas estratégias de retenção de clientes, à medida que os principais mercados digitais investem na inovação tecnológica, em parcerias de ecossistemas e em experiências de utilizador personalizadas. Mais de 68% dos consumidores em todo o mundo preferem agora reservas de serviços domésticos baseadas em aplicações, quase 55% das transações utilizam correspondência automatizada de serviços e tecnologias de agendamento inteligente, e aproximadamente 49% dos prestadores de serviços relatam uma aceleração da procura por atendimento instantâneo e a pedido, sublinhando a evolução contínua de ecossistemas de serviços domésticos digitalmente conectados e orientados para a conveniência, tanto em mercados maduros como emergentes.

O mercado de serviços domésticos on-line sob demanda dos Estados Unidos está passando por um impulso particularmente forte, impulsionado pelo comportamento do consumidor que prioriza os dispositivos móveis, pela adoção de serviços baseados em assinatura e pela alta penetração digital urbana. Aproximadamente 71% dos consumidores dos EUA dependem de plataformas móveis para reservar serviços domésticos, enquanto 62% utilizam ativamente planos de serviços recorrentes ou baseados em adesão para necessidades rotineiras, como limpeza, manutenção de eletrodomésticos e cuidados pessoais. A melhoria do acesso à banda larga e a urbanização resultaram num aumento de 44% na utilização de serviços a nível doméstico, reforçando a procura de soluções rápidas, fiáveis ​​e geridas digitalmente. Além disso, quase 39% dos prestadores de serviços estão a expandir-se para ofertas multicategorias, combinando manutenção doméstica, serviços de beleza, cuidados para animais de estimação e bem-estar em plataformas únicas – criando modelos de negócio de super-aplicações altamente escaláveis ​​que continuam a remodelar a economia de serviços domésticos dos EUA.

Principais descobertas

• Tamanho do mercado: Avaliado em US$ 1.471,5 bilhões em 2025, projetado para atingir US$ 1.862,48 bilhões em 2026, para US$ 15.526,3 bilhões em 2035, com um CAGR de 26,57%.
• Motores de crescimento: Mais de 74% dos usuários urbanos exigem conveniência; 65% preferem agendamento móvel; 52% valorizam o rastreamento em tempo real; 47% de uso repetido.
• Tendências: 73% dos consumidores preferem plataformas de serviços digitais; 66% favorecem profissionais com histórico verificado; 41% usam pacotes de serviços; 59% exigem horários flexíveis.
• Principais jogadores: ANGI Homeservices Inc., Amazon.com Inc., TaskRabbit Inc., Thumbtack, Helpling GmbH & Co.
• Informações regionais: participação de 64% de domicílios particulares; 73% de penetração digital na Ásia-Pacífico; 57% com consciência ecológica na Europa; 81% de usuários de dispositivos móveis na América do Norte.
• Desafios: 49% de escassez de pessoal treinado; 42% de cancelamentos por má prestação de serviços; 36% de concorrência em preços; 33% de troca de plataforma de clientes.
• Impacto na indústria: 61% de automação via ferramentas de IA; 77% de integração de pagamento digital; 58% de personalização do cliente; Melhoria de 46% na retenção devido à tecnologia.
• Desenvolvimentos recentes: Aumento de 50% nas reservas de montagem; 64% de demanda de serviço no mesmo dia; 44% preferem kits de bem-estar; 43% aplicativos de atendimento bilíngues; 51% de inovação baseada em feedback.

Oon-lineO mercado de serviços domésticos sob demanda está evoluindo rapidamente com ofertas personalizadas e habilitadas para tecnologia, adaptadas às preferências dos consumidores modernos. Mais de 81% dos utilizadores dependem agora de reservas baseadas em dispositivos móveis, enquanto os modelos de subscrição representam 46% dos clientes recorrentes. O pacote de serviços cresceu 38% e as ferramentas de engajamento baseadas em aplicativos aumentaram a retenção de clientes em 46%. A demanda profissional verificada em segundo plano é de 66%, impulsionando significativamente a confiança e a adoção nas principais zonas urbanas. Com mais de 69% dos fornecedores a investir em agendamento baseado em IA e 53% a oferecer funcionalidades de personalização, a inovação continua a ser uma pedra angular da diferenciação competitiva nesta indústria de serviços digitais em expansão.

Tendências do mercado de serviços domésticos on-demand sob demanda

Oon-lineO mercado de serviços domésticos sob demanda está passando por uma rápidatransformação digitalimpulsionado pela mudança nas preferências dos consumidores, pelo aumento da penetração dos smartphones e pela expansão das plataformas de gig economy. Mais de 73% dos consumidores preferem reservar serviços como encanamento, reparos elétricos, limpeza e instalação de eletrodomésticos online devido à conveniência e rapidez. O segmento de limpeza doméstica responde por mais de 27% da demanda total de serviços, seguido pelos serviços de encanamento e eletricidade, que juntos contribuem com mais de 34% do total de reservas em áreas urbanas.

Cerca de 68% dos usuários nas regiões metropolitanas acessam serviços domésticos por meio de aplicativos móveis, enquanto 59% dos usuários priorizam plataformas que oferecem rastreamento em tempo real e preços antecipados. Os níveis de satisfação do cliente para plataformas de serviços domésticos online são de 81%, destacando a melhoria da qualidade do serviço e os tempos de resposta rápidos. Os modelos baseados em assinatura estão ganhando popularidade, com 41% dos usuários optando por pacotes de manutenção anual, especialmente em serviços de HVAC e controle de pragas.

Mais de 66% dos prestadores de serviços adotaram sistemas de pagamento digital, facilitando transações seguras e contínuas. Entretanto, mais de 45% das reservas são feitas fora dos horários de pico, refletindo a flexibilidade oferecida pelas plataformas online. Além disso, mais de 62% dos consumidores preferem plataformas que oferecem profissionais com experiência comprovada, aumentando a confiança e a adoção. O mercado de serviços domésticos on-demand a pedido está em constante expansão nas cidades de nível 2 e de nível 3, onde a procura aumentou 39% durante o último período de avaliação.

Dinâmica do mercado de serviços domésticos on-demand sob demanda

MOTORISTAS

Aumento da demanda por conveniência e acesso em tempo real a serviços domésticos

Mais de 74% dos consumidores urbanos preferem agora a reserva online aos métodos tradicionais devido à sua acessibilidade e disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana. As plataformas habilitadas para dispositivos móveis contribuem para 65% dos compromissos gerais de serviço, enquanto mais de 52% dos usuários valorizam o rastreamento técnico em tempo real. A flexibilidade de agendar compromissos em horários preferenciais aumentou a retenção de usuários em mais de 43%. Além disso, mais de 47% dos usuários iniciantes se convertem em clientes recorrentes devido a experiências de serviço perfeitas. Esta crescente preferência pelo digital está impulsionando significativamente o mercado de serviços domésticos on-demand.

OPORTUNIDADE

Crescimento na penetração digital das cidades de nível 2 e nível 3

A penetração digital nas cidades de nível 2 e de nível 3 expandiu-se significativamente, abrindo novos caminhos de crescimento para o mercado de serviços domésticos on-line sob demanda. A utilização da Internet nestas áreas aumentou mais de 63%, enquanto a penetração dos smartphones é superior a 58%. A utilização de serviços baseados em aplicações aumentou 46% nas cidades mais pequenas, com a limpeza doméstica e a reparação de eletrodomésticos a emergirem como os principais serviços. Cerca de 51% dos agregados familiares nestas regiões manifestaram interesse em modelos de serviços baseados em assinatura. Esta procura emergente apresenta uma oportunidade de crescimento substancial para a expansão do mercado para além das áreas metropolitanas.

RESTRIÇÕES

"A demanda por profissionais treinados e qualificados continua não atendida"

A escassez de profissionais qualificados continua a dificultar o mercado de serviços domésticos on-demand. Mais de 49% dos prestadores de serviços relatam dificuldade em contratar técnicos verificados, especialmente para tarefas elétricas e HVAC. Aproximadamente 38% das reclamações dos clientes estão relacionadas à qualidade do serviço ou à falta de conhecimento técnico. Apenas 56% da força de trabalho atual no segmento de serviços domésticos recebeu treinamento formal ou certificação. Além disso, 42% dos cancelamentos ocorrem devido a remarcações de última hora por parte de trabalhadores despreparados, impactando diretamente as avaliações da plataforma e a satisfação do cliente.

DESAFIO

"Custos crescentes e alta concorrência entre plataformas de serviços"

Oon-lineO mercado de serviços domésticos sob demanda enfrenta forte concorrência de players regionais emergentes que oferecem preços mais baixos. Mais de 36% das plataformas relatam pressões nas margens devido ao aumento da publicidade e dos incentivos técnicos. Os custos operacionais da plataforma aumentaram 41%, impulsionados pela inflação nas despesas com combustível, logística e seguros. Além disso, 33% dos consumidores mudam de plataforma se os preços aumentarem até 10%, o que evidencia a extrema sensibilidade aos preços. Este desafio de preços competitivos está associado às expectativas dos clientes em relação a um serviço premium, colocando uma pressão adicional nas margens de lucro.

Análise de Segmentação

Oon-lineO mercado de serviços domésticos sob demanda é segmentado por tipo e aplicação, mostrando diversos padrões de crescimento em segmentos de consumidores e verticais de serviços. As preferências de serviço diferem com base na demografia do cliente, nas necessidades de estilo de vida e na urbanização regional. As categorias mais procuradas incluem serviços de limpeza, manutenção doméstica e reservas relacionadas ao bem-estar. Mais de 61% dos consumidores optam por vários tipos de serviços através de pacotes agrupados, enquanto quase 48% preferem uma interface de serviço único para tarefas de manutenção repetidas. Do ponto de vista da utilização, o setor residencial privado domina com mais de 64% da quota de mercado, enquanto os clientes comerciais e industriais mostram uma adoção acelerada de contratos de serviços recorrentes. A integração tecnológica, como reservas em tempo real e agendamento baseado em aplicativos, está ajudando a expandir a adoção em todos os tipos e aplicações. A segmentação revela um forte padrão de preferência por conveniência digital, qualidade de serviço consistente e profissionais verificados, especialmente em categorias de alta frequência como serviços de limpeza e beleza.

Por tipo

• Serviços de manutenção residencial: Os serviços de manutenção residencial respondem por mais de 31% da demanda geral no mercado de serviços domésticos on-demand on-demand. Serviços como encanamento, reparos elétricos, manutenção de HVAC e carpintaria dominam esse segmento. Mais de 53% dos utilizadores dão prioridade a plataformas de resposta rápida para problemas de manutenção e mais de 44% reservam esses serviços mensalmente, especialmente em residências urbanas e em edifícios altos.
• Serviços de limpeza: Os serviços de limpeza representam quase 29% do volume de serviços, impulsionados pela demanda por saneamento residencial e comercial. Os serviços de limpeza profunda são preferidos por 48% dos agregados familiares durante as mudanças sazonais, enquanto 36% optam por pacotes semanais ou quinzenais. Os serviços de limpeza e limpeza de cozinha também estão testemunhando um aumento nas reservas, especialmente nas cidades metropolitanas.
• Saúde, bem-estar e serviços de beleza: Os serviços de saúde, bem-estar e beleza tiveram um aumento de 41% na demanda, com salões de beleza e massagens em casa representando a maioria. Quase 57% das usuárias preferem tratamentos de beleza caseiros, enquanto as reservas de terapias de bem-estar entre os homens aumentaram 34%. A flexibilidade e a privacidade oferecidas pelos serviços domiciliares são os principais impulsionadores deste segmento.
• Educação: Programas de tutoria online e desenvolvimento de habilidades no segmento educacional mostraram um aumento de 39% nas reservas. Mais de 61% dos pais nas cidades de nível 1 e 2 optam por serviços de aulas particulares em casa, enquanto aulas digitais de música, dança e arte também estão ganhando força. A demanda é significativamente maior durante os intervalos acadêmicos.
• Outros: Outros serviços, incluindo controle de pragas, lavanderia e serviços de realocação, contribuem com aproximadamente 18% da demanda geral do mercado. Entre estes, o controle de pragas detém a maior participação, com 47%, seguido pela lavanderia, com 31%. Os consumidores preferem cada vez mais planos de controlo de pragas baseados em assinaturas devido à sensibilização para a saúde e higiene.

Por aplicativo

• Privado: O segmento residencial privado detém mais de 64% do market share. Mais de 72% das reservas são feitas por profissionais que trabalham e famílias nucleares que buscam comodidade e economia de tempo. Limpeza e manutenção doméstica são as categorias reservadas com mais frequência. Além disso, 54% dos utilizadores privados reservam serviços mensalmente ou bimestralmente, indicando um forte envolvimento repetido.
• Comercial e Industrial: O uso comercial e industrial representa 26% do mercado. Limpeza de escritórios, manutenção de instalações e serviços de HVAC são os serviços mais solicitados neste segmento. Cerca de 49% dos usuários comerciais optam por contratos de longo prazo e 33% exigem manutenção nos finais de semana ou fora do horário comercial. A demanda é maior em parques de TI, espaços de coworking e unidades de produção.
• Outros: Outras aplicações, incluindo edifícios comunitários, locais religiosos e instalações para eventos temporários, contribuem com os restantes 10% do mercado. Mais de 37% dos usuários nesta categoria procuram limpeza e manutenção profundas únicas antes ou depois dos eventos. Os picos sazonais representam 52% das reservas, especialmente durante festivais e temporadas de casamentos.

Perspectiva Regional

Oon-lineO mercado de serviços domésticos sob demanda mostra padrões de crescimento variados em todas as regiões globais, influenciados pela adoção de tecnologia, níveis de renda, urbanização e comportamento do consumidor. Cada região reflete preferências distintas em tipos de serviços e envolvimento digital. Na América do Norte, a limpeza profissional e a manutenção de HVAC dominam, enquanto na Europa os serviços de bem-estar, beleza e ecológicos lideram a procura. A Ásia-Pacífico é a região que mais cresce, impulsionada pelo aumento do uso de smartphones e pela migração urbana. A região do Médio Oriente e África está a testemunhar um crescimento nos serviços domésticos premium, alimentados por uma população jovem trabalhadora e pelo aumento da penetração da Internet. As plataformas de serviços regionais estão a adaptar as ofertas às preferências locais, contribuindo para o aumento das reservas e da retenção de utilizadores. Mais de 69% dos prestadores de serviços regionais estão a investir em aplicações móveis e ferramentas de agendamento baseadas em IA para aumentar o envolvimento dos utilizadores. Além disso, preços localizados, suporte multilíngue e modelos de assinatura estão se tornando fatores críticos de sucesso em todas as regiões.

América do Norte

Na América do Norte, mais de 67% dos consumidores preferem o agendamento de serviços baseado em aplicativos, especialmente para serviços de encanamento, limpeza e reparos elétricos. Mais de 59% dos agregados familiares em áreas urbanas subscrevem planos de serviços recorrentes, especialmente para manutenção de AVAC e controlo de pragas. Os serviços de limpeza profissional contribuem com 34% da demanda total, seguidos pelos serviços de faz-tudo com 28%. Provedores de serviços verificados em segundo plano são usados ​​por 77% dos clientes. Além disso, mais de 46% das reservas são feitas nos finais de semana, indicando a preferência do consumidor por conveniência e horários flexíveis. O uso de pagamentos digitais ultrapassou 81% e mais de 52% dos usuários estão envolvidos em programas de fidelidade oferecidos por plataformas de serviços.

Europa

A Europa está a testemunhar um forte crescimento nos serviços de bem-estar doméstico, cuidados com animais de estimação e beleza doméstica, que representam 42% da quota de mercado regional. A sustentabilidade desempenha um papel fundamental, com 61% dos utilizadores a optar por soluções de limpeza ecológicas. Os serviços de higiene domiciliar cresceram 38%, especialmente na Alemanha, França e Reino Unido. Mais de 57% das reservas vêm de usuárias, com planos de assinatura flexíveis ganhando popularidade entre as famílias urbanas. A procura de apoio multilingue está a aumentar, com 44% das plataformas a oferecer pelo menos três opções de idiomas. Além disso, 48% dos usuários preferem prestadores de serviços que promovam contratações locais e práticas sustentáveis.

Ásia-Pacífico

A Ásia-Pacífico lidera em adoção digital e diversidade de serviços, com um aumento de 73% nas reservas nas cidades metropolitanas. O agendamento baseado em smartphones é responsável por mais de 69% da demanda regional, impulsionada por jovens profissionais ativos. Os serviços de limpeza doméstica, conserto de eletrodomésticos e aulas particulares dominam com 37%, 29% e 21% de participação, respectivamente. Cerca de 61% dos usuários optam por notificações de aplicativos e recursos de rastreamento ao vivo. As cidades de nível 2 e nível 3 mostraram um aumento de 46% na adoção de plataformas. Mais de 58% dos agregados familiares dependem agora de plataformas online para pelo menos um serviço doméstico mensal. O agrupamento de serviços e a integração de carteiras digitais estão a aumentar rapidamente em toda a região.

Oriente Médio e África

A região do Médio Oriente e África está a registar um crescimento constante em serviços domésticos premium e tratamentos de beleza caseiros. Mais de 64% das reservas são feitas através de aplicações móveis e a procura é particularmente elevada em centros urbanos como Dubai, Riade e Joanesburgo. A limpeza doméstica representa 33% do total de reservas, seguida pelo controle de pragas com 26%. Quase 49% dos utilizadores preferem profissionais de serviços do sexo feminino para tarefas domésticas, especialmente nos países do Golfo. A adoção de aplicativos de serviços bilíngues cresceu 43%, atendendo a diversas preferências linguísticas. Mais de 53% das plataformas oferecem serviços no mesmo dia, atendendo às necessidades de última hora dos consumidores e aumentando as taxas de retenção nas principais zonas urbanas.

Lista das principais empresas on-line do mercado de serviços domésticos sob demanda perfiladas

Avanços Tecnológicos

Os avanços tecnológicos estão transformando significativamente o mercado de serviços domésticos on-demand, melhorando a experiência do usuário, a eficiência operacional e a confiabilidade do serviço. Mais de 72% das plataformas de serviço agora usam ferramentas de agendamento e otimização de rotas baseadas em IA, ajudando a reduzir o tempo médio de chegada do serviço em mais de 34%. Chatbots e sistemas de suporte ao cliente baseados em IA são implementados por 61% dos prestadores de serviços para lidar com consultas de reservas, reagendamento e feedback dos clientes de forma eficiente. Além disso, mais de 69% dos usuários preferem plataformas que oferecem rastreamento e notificações técnicas em tempo real, melhorando a confiança e a transparência.

O uso de aplicativos móveis aumentou, com 87% dos consumidores acessando serviços através de smartphones. Gateways de pagamento digital integrados são utilizados por 77% das plataformas, permitindo transações mais rápidas e seguras. Mais de 49% dos provedores de serviços adotaram sistemas de gerenciamento baseados em nuvem para agilizar o envio de técnicos, atualizações de serviços e monitoramento de desempenho. Além disso, mais de 38% das plataformas estão a experimentar diagnósticos remotos baseados em AR para reparações de eletrodomésticos, reduzindo a necessidade de avaliações presenciais.

As integrações de comando de voz com assistentes inteligentes aumentaram 41%, permitindo experiências de reserva sem usar as mãos. Quase 53% das plataformas usam análise de dados para personalizar recomendações de serviços com base no histórico do usuário. Esses avanços não apenas melhoram a satisfação do cliente, mas também aumentam as taxas de retenção da plataforma, que cresceram 46% entre os provedores de serviços otimizados digitalmente.

Desenvolvimento de Novos Produtos

O desenvolvimento de novos produtos no mercado de serviços domésticos on-demand está ganhando impulso à medida que os provedores de serviços respondem à evolução das necessidades dos consumidores, às mudanças no estilo de vida e às mudanças tecnológicas. Mais de 57% das empresas introduziram planos de serviços agrupados que combinam limpeza, controle de pragas e reparo de eletrodomésticos em pacotes mensais únicos. Essas ofertas agrupadas aumentaram a retenção de clientes em 42% e melhoraram a frequência de reservas em mais de 38%. Além disso, mais de 33% das plataformas de serviços lançaram linhas de produtos ecológicos, incluindo soluções de limpeza sem produtos químicos e kits de serviços sustentáveis, que são cada vez mais preferidos por 49% dos agregados familiares urbanos.

Kits de bem-estar para uso doméstico, incluindo pacotes de massagem terapêutica e pacotes de higiene pessoal, foram adotados por 44% das plataformas, visando usuários premium que buscam conveniência e privacidade. Quase 36% dos novos usuários são atraídos por categorias de serviços exclusivas, como assistência a idosos, cuidados com animais de estimação e serviços de consulta domiciliar virtual. Os modelos de assinatura que oferecem serviço prioritário e zero cobrança de cancelamento também cresceram 46%, especialmente nas cidades metropolitanas.

Além disso, mais de 51% das plataformas possuem recursos de personalização integrados, permitindo aos usuários selecionar o gênero do técnico, horários preferidos e preferências de serviço. Mais de 28% dos novos produtos lançados no ciclo passado basearam-se no feedback direto dos clientes, mostrando uma clara mudança em direção à inovação centrada no utilizador. Este foco no desenvolvimento de serviços diversificados e de valor acrescentado está a remodelar as estratégias competitivas em toda a indústria.

Desenvolvimentos recentes

• Integração da IKEA com Taskrabbit: Em 2024, a IKEA reforçou a sua parceria com a Taskrabbit integrando serviços de montagem de mobiliário diretamente no processo de checkout. Essa mudança levou a um aumento de 50% no número de clientes que optam pela montagem profissional, a um aumento significativo no valor médio dos pedidos e a uma redução de quase 40% nas devoluções de itens complexos de montar.
• Entrega no mesmo dia de Bunnings com Uber: No final de 2024, Bunnings colaborou com a Uber para oferecer entrega no mesmo dia em mais de 100 lojas em toda a Austrália. Os pedidos feitos até as 14h foram entregues até as 19h do mesmo dia por uma taxa fixa, aumentando a conveniência para os clientes e reduzindo a necessidade de múltiplas visitas à loja.
• Proteção externa SimpliSafe Active Guard: Em outubro de 2024, SimpliSafe introduziu o serviço Active Guard Outdoor Protection. Esse recurso permite que agentes de monitoramento ao vivo acessem imagens de câmeras externas, comuniquem-se com possíveis intrusos e entrem em contato com serviços de emergência, se necessário, com o objetivo de reduzir alarmes falsos e melhorar os tempos de resposta.
• Expansão do Oscar em Portugal e Espanha: Em outubro de 2024, a Oscar, uma plataforma de serviços ao domicílio a pedido, expandiu as suas operações para Portugal e Madrid, oferecendo mais de 150 serviços ao domicílio com uma rede de mais de 20.000 técnicos. A plataforma reportou uma receita anual de 12 milhões de euros, crescendo 40% a cada trimestre.
• Lançamento do WeFix Londres: Em 2024, Charlie Mullins, fundador da Pimlico Plumbers, lançou o WeFix London, um novo serviço de encanamento e reparos domésticos. Visando clientes abastados, o serviço cobra £180 por hora, enfatizando o serviço de alta qualidade e atenção personalizada na área de Londres.

Cobertura do relatório

O relatório on-line do mercado de serviços domésticos sob demanda fornece cobertura abrangente de todos os aspectos críticos que impulsionam o crescimento do mercado em regiões globais. Inclui análise de segmentação aprofundada por tipo, aplicação e região, apoiada por dados verificados. Mais de 67% do mercado está concentrado em regiões urbanas com alta penetração digital. As principais categorias de serviços, como serviços de limpeza, manutenção doméstica e soluções de bem-estar, contribuem coletivamente para mais de 72% do total de reservas.

O relatório captura dados de mais de 25 países e analisa mais de 300 plataformas de serviços ativas, fornecendo insights sobre padrões regionais de adoção e comportamento dos usuários. Cerca de 59% das plataformas pesquisadas utilizam IA e aprendizado de máquina para otimização operacional. Além disso, 46% dos consumidores preferem serviços agrupados ou de assinatura, uma tendência que foi incluída na análise para refletir a evolução do comportamento de compra.

Mais de 74% dos prestadores de serviços no relatório adotaram estratégias mobile-first, com as reservas móveis representando mais de 81% do total de transações. O relatório também inclui perfis de concorrentes para mais de 15 participantes importantes do mercado, destacando suas inovações, alcance geográfico, portfólios de serviços e participação de mercado. Também estão incluídos insights sobre avanços tecnológicos, desenvolvimento de novos produtos e parcerias estratégicas que abrangem mais de 62% do total de participantes do mercado. Esses dados ajudam as partes interessadas a identificar tendências emergentes e principais áreas de oportunidades.