Tamanho do mercado de serviços de TI, participação, crescimento e análise do setor, por tipos (serviços de suporte de hardware, software e serviços de BPO, serviços em nuvem), por aplicativos (empresarial, financeiro, governamental, saúde & médico, outros), insights regionais e previsão para 2035

Tamanho do mercado de serviços de TI

O mercado global de serviços de TI foi avaliado em US$ 1.171,78 bilhões em 2025 e deve atingir US$ 1.219,82 bilhões em 2026, subindo ainda mais para US$ 1.269,84 bilhões em 2027. O mercado está projetado para gerar receita de US$ 1.751,27 bilhões até 2035, expandindo a um CAGR de 4,1% durante o período de previsão de 2026 a 2035. O crescimento é impulsionado pela aceleração de iniciativas de transformação digital, pela adoção generalizada de soluções baseadas na nuvem e pelo aumento da procura por serviços de TI geridos em todos os setores. A crescente implementação de ambientes de nuvem híbrida e a automação orientada por IA continuam a apoiar a expansão estruturada e sustentada do mercado globalmente.

O mercado de serviços de TI dos EUA está mostrando uma expansão robusta devido à alta maturidade digital e à rápida adoção de soluções de IA, edge e nuvem. Aproximadamente 69% das empresas nos EUA adotaram estratégias multinuvem e cerca de 64% estão integrando fluxos de trabalho de TI automatizados. Os serviços gerenciados e a consultoria de TI são preferidos por 61% das empresas, especialmente nos setores financeiro, de saúde e de varejo. Além disso, cerca de 56% das organizações estão a dar prioridade a soluções de cibersegurança, impulsionadas pelas crescentes preocupações regulamentares e de privacidade de dados. Esta mudança digital contínua está a contribuir significativamente para o ecossistema global de serviços de TI nos EUA.

Principais conclusões

• Tamanho do mercado:Avaliado em US$ 1.171,78 bilhões em 2025, projetado para atingir US$ 1.219,82 bilhões em 2026, para US$ 1.751,27 bilhões em 2035, com um CAGR de 4,1%.
• Motores de crescimento:65% de adoção da nuvem, 58% de demanda de automação, 61% de transformação digital, 50% de adoção de serviços gerenciados, 60% de crescimento da segurança cibernética.
• Tendências:62% de uso de nuvem híbrida, 54% de ferramentas de trabalho remoto, 57% de interesse em edge computing, 55% de demanda em plataformas de TI específicas do setor.
• Principais jogadores:IBM, Accenture, AWS, Infosys, TCS e muito mais.
• Informações regionais:A América do Norte detém 38%, Ásia-Pacífico 30%, Europa 22%, Médio Oriente e África 10% da quota global com estratégias regionais distintas.
• Desafios:51% de escassez de competências, 47% de problemas legados, 48% de custos operacionais elevados, 46% de atrasos na integração de dados, 44% de contratempos na implementação.
• Impacto na indústria:Aumento de 64% no orçamento de TI, otimização de fluxo de trabalho de 59%, infraestrutura 56% mais inteligente, melhoria de produtividade de 60%, aumento de 50% na satisfação do cliente.
• Desenvolvimentos recentes:61% de integração de IA, 58% de expansão de nuvem híbrida, 53% de inclusão de RPA, 52% de serviços específicos do setor, 49% de melhorias no suporte de TI.

O mercado global de serviços de TI está evoluindo rapidamente à medida que as empresas mudam da infraestrutura de TI tradicional para ecossistemas de serviços inteligentes, nativos da nuvem e automatizados. Mais de 64% das empresas estão implementando ambientes de TI híbridos para escalar com eficiência. A automação está se tornando popular, com 58% usando IA para agilizar fluxos de trabalho. Plataformas digitais adaptadas para setores como saúde, finanças e governo estão sendo adotadas por 55% das instituições. Enquanto isso, os provedores de serviços gerenciados estão observando um aumento de 50% na aquisição de clientes devido à demanda por suporte de TI escalável. A segurança cibernética, a conformidade e a governança de dados continuam a influenciar mais de 60% da tomada de decisões empresariais no mercado.

Tendências do mercado de serviços de TI

O mercado de serviços de TI está passando por uma mudança significativa impulsionada pela computação em nuvem, pela transformação digital e pela crescente demanda por serviços gerenciados. Aproximadamente 65% das organizações estão migrando cargas de trabalho para ambientes de nuvem, refletindo um forte impulso em direção a estratégias híbridas e multinuvem. Mais de 70% das empresas estão a dar prioridade a iniciativas de transformação digital, com o objetivo de modernizar sistemas legados e integrar a automação orientada por IA. Este impulso digital está a levar a um aumento de 55% na procura de serviços de consultoria de TI. Além disso, os serviços de cibersegurança estão a ganhar força, com 60% das empresas a aumentar os seus orçamentos de segurança de TI devido às ameaças crescentes e às pressões regulamentares. Quase 50% dos gastos com TI são agora atribuídos a serviços geridos, à medida que as organizações procuram soluções escaláveis ​​e económicas para apoiar as suas operações. A procura por soluções baseadas em SaaS aumentou 58%, com as empresas a concentrarem-se em estruturas de TI flexíveis e baseadas em subscrições. A modernização da infraestrutura continua a aumentar, com 62% das empresas investindo em plataformas nativas da nuvem e práticas DevOps. Os modelos de trabalho remoto também impulsionaram um aumento de 52% nas ferramentas de colaboração baseadas na nuvem e nos serviços de suporte de TI. O mercado de serviços de TI é ainda moldado por tecnologias emergentes, incluindo IoT, IA e blockchain, com 45% das empresas a explorar estas inovações para aumentar a eficiência operacional. Este ambiente dinâmico sinaliza crescimento e evolução contínuos em todo o cenário global de serviços de TI.

Dinâmica do mercado de serviços de TI

MOTORISTAS

Aumento da demanda por adoção de nuvem e infraestrutura digital

O mercado de serviços de TI está testemunhando um forte impulso devido à crescente demanda por infraestrutura digital e soluções escaláveis ​​em nuvem. Cerca de 65% das empresas migraram ou estão em processo de migração para plataformas em nuvem, aumentando a agilidade e a eficiência de custos. Aproximadamente 55% das empresas globais estão priorizando a terceirização de serviços de TI para melhorar a escalabilidade operacional e a capacidade de resposta digital. A procura pela implementação de nuvem híbrida cresceu 48%, enquanto o investimento em infraestrutura de nuvem privada registou um aumento de 41%. Estes factores impulsionam colectivamente a adopção de serviços de TI integrados em todos os sectores.

OPORTUNIDADE

Expansão dos serviços de IA, automação e computação de ponta

Tecnologias emergentes como IA, automação e computação de ponta estão abrindo oportunidades substanciais no mercado de serviços de TI. Cerca de 58% das empresas estão a aumentar o seu investimento em automação baseada em IA para melhorar a precisão operacional. A procura por serviços de suporte de TI baseados em IA cresceu 50%, enquanto a implementação da edge computing registou um aumento de 46% na adoção empresarial, especialmente nos setores da indústria transformadora e das telecomunicações. Quase 60% das empresas estão a integrar a IA na sua prestação de serviços, aumentando a procura por consultoria de TI e serviços geridos com análises avançadas e capacidades de processamento de dados em tempo real.

RESTRIÇÕES

"Sistemas legados complexos e problemas de integração"

Uma das principais restrições no mercado de serviços de TI é a complexidade da integração de novas tecnologias com sistemas legados desatualizados. Cerca de 53% das organizações relatam dificuldades em alinhar as iniciativas digitais com a infraestrutura existente. Quase 47% dos líderes de TI citam os silos de dados como um obstáculo crítico na implementação de serviços de TI em toda a empresa. Além disso, 49% das empresas enfrentam atrasos nos cronogramas de implantação devido a sistemas internos desatualizados. A falta de profissionais qualificados de modernização de legados afeta 42% dos projetos de transformação, levando a uma maior dependência de soluções personalizadas. Estes desafios restringem significativamente a integração digital e a escalabilidade contínuas.

DESAFIO

"Aumento dos custos e escassez de profissionais qualificados"

O setor de serviços de TI enfrenta custos operacionais crescentes, juntamente com uma escassez significativa de talentos. Aproximadamente 57% das empresas relatam um aumento no custo por recurso de TI devido à contratação competitiva e à escassez de competências. Cerca de 51% dos prestadores de serviços de TI citam uma lacuna em competências especializadas, como IA, DevOps e segurança cibernética. Os programas de formação e melhoria de competências são considerados essenciais, mas demorados, por 48% das empresas. Além disso, cerca de 46% das empresas adiaram grandes implementações de serviços devido à indisponibilidade de profissionais especializados. Esses desafios impactam os prazos de entrega do projeto e a eficiência do serviço.

Análise de Segmentação

O mercado de serviços de TI é amplamente segmentado por tipo e aplicação, abrangendo diversas demandas de negócios e prioridades operacionais. Por tipo, o mercado é categorizado em Serviços de Suporte de Hardware, Serviços de Software e BPO e Serviços em Nuvem. Esses segmentos refletem como as empresas alocam seus investimentos em TI em infraestrutura, plataformas e soluções terceirizadas. Na frente de aplicações, o mercado atende vários setores, incluindo Empresarial, Financeiro, Governamental, Saúde e Medicina, entre outros. Cada segmento traz requisitos de serviço exclusivos, desde segurança cibernética até conformidade e processamento de dados. O crescimento contínuo dos serviços de nuvem e de software está remodelando a forma como diferentes setores abordam a transformação digital. Notavelmente, mais de 62% das empresas priorizam serviços em nuvem, enquanto mais de 58% optam por terceirizar funções de BPO para melhorar a agilidade. Entretanto, aplicações específicas da indústria, como governo e saúde, estão a impulsionar uma forte procura de serviços de suporte de TI personalizados, com 55% dos organismos governamentais a implementar soluções de governação digital e 53% das instituições de saúde a investir em infraestruturas de telessaúde.

Por tipo

• Serviços de suporte de hardware:Cerca de 48% das empresas continuam a investir na manutenção de hardware, especialmente para sistemas de missão crítica que exigem alta disponibilidade e desempenho. Os data centers e o suporte à infraestrutura de rede continuam sendo áreas-chave para serviços relacionados a hardware, com quase 50% das empresas mantendo configurações híbridas combinando tecnologias locais e em nuvem.
• Serviços de software e BPO:Os serviços de software e BPO representam um dos segmentos maiores e de mais rápido crescimento, com 58% das empresas terceirizando o suporte ao cliente e as funções de helpdesk de TI. Além disso, 54% das empresas adotam software como serviço (SaaS) para reduzir os ciclos de implantação e aumentar a flexibilidade. A otimização dos processos empresariais através de serviços baseados em TI continua a ser uma prioridade estratégica em todos os setores.
• Serviços em nuvem:Os serviços em nuvem dominam, com quase 62% de adoção em todos os setores, com foco em agilidade, escalabilidade e colaboração remota. As empresas estão migrando da TI tradicional para plataformas nativas da nuvem, com 56% das empresas usando estratégias multinuvem ou de nuvem híbrida. Soluções de backup, recuperação de desastres e hospedagem escalonável também são fatores importantes neste segmento.

Por aplicativo

• Empresa:As empresas respondem por 60% da demanda geral de serviços de TI, enfatizando a transformação digital, a migração para a nuvem e a segurança de dados. A automação e a análise estão ganhando força, com 52% das empresas implementando ferramentas baseadas em IA para agilizar as operações e melhorar a tomada de decisões.
• Financeiro:O setor financeiro investe fortemente em serviços de TI, com 59% das instituições financeiras a atualizar plataformas digitais para melhorar a banca online e a deteção de fraudes. A segurança cibernética continua a ser um foco importante, já que 61% das empresas relatam ameaças crescentes que exigem soluções avançadas de segurança de TI.
• Governo:As agências governamentais estão a passar por uma reforma digital, com 55% a implementar plataformas de governação eletrónica e quadros de TI para a transparência e o envolvimento dos cidadãos. A procura por ferramentas seguras de gestão de dados e de conformidade está a crescer em 50% das iniciativas do setor público.
• Saúde e Medicina:Cerca de 53% dos prestadores de cuidados de saúde estão a adotar serviços de TI para registos eletrónicos de saúde (EHR), telemedicina e monitorização remota de pacientes. As plataformas de saúde baseadas na nuvem e as ferramentas de diagnóstico de IA também estão ganhando força entre 49% das instituições médicas.
• Outros:Este segmento inclui os setores de educação, varejo e manufatura, onde 51% das empresas estão aproveitando serviços de TI para automação operacional, plataformas online e otimização da cadeia de suprimentos. A procura por suporte de TI escalável e específico do sector está a aumentar constantemente.

Perspectiva Regional do Mercado de Serviços de TI

O mercado de serviços de TI apresenta dinâmicas regionais diversas, influenciadas pela maturidade digital, pelo desenvolvimento económico e pelos ecossistemas empresariais impulsionados pela tecnologia. A América do Norte continua a ser a região mais avançada, com forte adoção de serviços em nuvem, IA e soluções de segurança gerenciadas. A Europa segue com alta demanda em modernização empresarial e serviços de conformidade digital. A Ásia-Pacífico está a emergir como uma potência de terceirização tecnológica, impulsionada pelo crescente investimento em TI de grandes empresas e PME. Entretanto, a região do Médio Oriente e África está a adoptar constantemente serviços de TI nos sectores governamental, financeiro e de saúde. Cerca de 68% dos projetos globais de transformação digital têm origem na América do Norte e na Europa combinadas, enquanto a Ásia-Pacífico contribui com mais de 50% da procura global de terceirização de BPO. Regiões como o Médio Oriente estão a registar um aumento de 45% na implementação de serviços de segurança de TI. Cada mercado regional desempenha um papel distinto, criando oportunidades de investimento em consultoria, nuvem, infraestrutura e soluções digitais específicas do setor. A localização e a conformidade continuam sendo fatores-chave de sucesso em cada região.

América do Norte

A América do Norte lidera o mercado global de serviços de TI, impulsionado pela migração agressiva para a nuvem, adoção de IA e modernização de TI empresarial. Quase 72% das organizações na região adotaram estratégias multi-cloud, enquanto 66% investem ativamente em IA e capacidades de análise de dados. Os Estados Unidos contribuem com mais de 60% da procura de terceirização de TI da região, com os serviços financeiros e os setores retalhistas a liderarem a transformação das TI. Os serviços de cibersegurança são muito procurados, com 64% das empresas a aumentarem os seus orçamentos de cibersegurança. Além disso, 58% das organizações utilizam serviços geridos para gestão de infraestruturas, enquanto as ferramentas de suporte remoto obtiveram uma taxa de penetração de 54% devido aos modelos de trabalho híbridos.

Europa

O mercado europeu de serviços de TI está a evoluir com foco na conformidade, na regulamentação digital e na personalização específica do setor. Cerca de 61% das empresas estão a investir em fornecedores de serviços de TI para cumprirem as normas de proteção e governação de dados. A procura por implementações de cloud híbrida aumentou 56%, especialmente na Alemanha, no Reino Unido e em França. Aproximadamente 52% das empresas da região preferem terceirizar funções de TI para reduzir complexidades operacionais. Os setores bancário, de saúde e de manufatura dominam a utilização de serviços de TI. A análise de dados e os serviços de modernização de ERP estão a ser adotados por 48% das organizações, enquanto 45% estão a implementar soluções de TI para apoiar a sustentabilidade e a infraestrutura inteligente.

Ásia-Pacífico

A Ásia-Pacífico está a crescer rapidamente como um centro global de prestação de serviços de TI. Mais de 63% dos contratos de terceirização de TI em todo o mundo são cumpridos por fornecedores nesta região. A Índia e a China estão na vanguarda, contribuindo para 57% das exportações de serviços regionais. A adoção da nuvem está crescendo rapidamente, com 60% das empresas de médio a grande porte investindo em modelos de nuvem híbrida. Os serviços de SaaS e consultoria de TI também estão em ascensão, com 53% das empresas buscando soluções de automação e fluxo de trabalho digital. As PME estão a demonstrar uma adoção digital robusta, com 49% a transferir as operações para online, criando uma forte procura de serviços de segurança cibernética e de gestão de redes.

Oriente Médio e África

A região do Médio Oriente e África regista uma procura crescente de serviços de TI, especialmente em governação digital, fintech e cuidados de saúde. Aproximadamente 55% das iniciativas governamentais estão focadas na modernização da TI. Os EAU e a Arábia Saudita lideram as agendas de transformação digital, com 52% das empresas a implementar sistemas baseados na nuvem. As colaborações entre os setores público e privado estão impulsionando a adoção de serviços de segurança de TI, que cresceram 48%. A África do Sul e a Nigéria são os principais contribuintes para a inovação digital na região, com mais de 50% das startups a necessitarem de apoio informático subcontratado. O desenvolvimento de infraestruturas e os projetos de cidades inteligentes estão a impulsionar ainda mais a procura de serviços de TI nas principais cidades.

Lista das principais empresas do mercado de serviços de TI perfiladas

Análise e oportunidades de investimento

O mercado de serviços de TI está a registar um aumento acentuado no investimento dos setores público e privado em todas as regiões. Cerca de 67% das empresas globais estão a aumentar os seus orçamentos de TI, concentrando-se em áreas como infraestrutura em nuvem, integração de IA e serviços geridos de cibersegurança. Os fluxos de capital privado e de capital de risco para startups de serviços de TI aumentaram 52%, especialmente em operações e automação de TI baseadas em IA. As iniciativas de transformação digital apoiadas pelo governo apoiam agora 58% dos investimentos nacionais em infraestruturas a nível mundial. As plataformas de serviços de TI baseadas em nuvem são preferidas por 64% das empresas de médio porte devido à escalabilidade. Além disso, quase 54% das empresas estão a formar parcerias estratégicas com fornecedores de TI para reduzir as complexidades operacionais e aumentar a eficiência digital. A procura por serviços de TI específicos da indústria está a levar 50% dos cuidados de saúde e 49% das empresas financeiras a explorar plataformas personalizadas. A tendência de modernização de TI e prestação remota de serviços continua a ganhar impulso, oferecendo canais de investimento de alto valor em consultoria, terceirização e desenvolvimento nativo da nuvem.

Desenvolvimento de Novos Produtos

O desenvolvimento de novos produtos no mercado de serviços de TI está se acelerando para atender à crescente demanda por automação, integração digital e soluções empresariais personalizadas. Mais de 62% dos provedores de serviços de TI introduziram novas ferramentas baseadas em IA para operações de TI, atendimento ao cliente e automação de fluxo de trabalho. As plataformas low-code e no-code estão ganhando força, com 56% das empresas aproveitando essas ferramentas para agilizar o desenvolvimento de aplicativos e reduzir a sobrecarga técnica. Na segurança cibernética, 59% das empresas implementaram novas soluções avançadas de detecção de ameaças integradas com ambientes de nuvem. A edge computing também está influenciando novas ofertas de serviços, com 49% das empresas de TI desenvolvendo serviços focados no processamento e análise de dados edge. A automação robótica de processos (RPA) faz parte dos pipelines de novos produtos para 53% dos fornecedores que visam melhorar a eficiência do back-office. Além disso, 48% dos prestadores de serviços estão a criar plataformas digitais específicas do setor, adaptadas para cuidados de saúde, finanças e retalho. Estas inovações refletem uma mudança estratégica em direção a portfólios de serviços de TI integrados, inteligentes e escaláveis.

Desenvolvimentos recentes

• Lançamento da plataforma alimentada por IA da Accenture:Em 2023, a Accenture lançou um conjunto de plataformas baseadas em IA focadas em operações de TI e gestão de serviços empresariais. Aproximadamente 61% de seus clientes empresariais começaram a adotar o conjunto de IA para análise preditiva, monitoramento em tempo real e automação. A implementação da plataforma levou a uma melhoria de 54% na velocidade de resolução de problemas e melhorou a visibilidade operacional em todos os setores verticais de negócios.
• Expansão da nuvem híbrida da IBM:No início de 2024, a IBM expandiu seus serviços de nuvem híbrida em 10 novos data centers internacionais para atender à crescente demanda dos setores regulamentados. Quase 58% dos novos clientes empresariais utilizaram estas zonas de nuvem para cargas de trabalho seguras, contribuindo para um aumento de 49% nos projetos de conformidade de soberania de dados, especialmente nos setores financeiro e de saúde.
• Implementação de soluções específicas do setor da AWS:Em 2023, a AWS introduziu novas soluções de serviços de TI personalizadas para os setores de manufatura e varejo. Essas ofertas ajudaram quase 52% dos clientes industriais a integrar plataformas de cadeia de suprimentos baseadas em nuvem. A análise baseada em IA melhorou a precisão das previsões em 47%, e a otimização de recursos em nuvem reduziu os custos de infraestrutura em 44% entre clientes de médio porte.
• Infosys lança suíte GenAI:Em 2024, a Infosys introduziu um conjunto de serviços de IA generativa para TI empresarial, com o objetivo de aumentar a produtividade e melhorar a experiência do usuário. A adoção entre os clientes levou a um aumento de 55% na geração automatizada de código e a uma melhoria de 50% nos fluxos de trabalho de documentação interna. Esse pacote também permitiu uma redução de 48% nos pedidos pendentes para equipes de suporte de TI.
• Parceria Capgemini e Google Cloud:Em 2023, a Capgemini reforçou a sua colaboração com o Google Cloud para desenvolver serviços verticais em nuvem para o governo e a educação. Como resultado, mais de 45% dos clientes-alvo migraram para plataformas seguras e colaborativas. A adoção da sala de aula digital e a modernização do fluxo de trabalho governamental melhoraram 51%, acelerando a inclusão digital nos serviços públicos.

Cobertura do relatório

O relatório do mercado de serviços de TI fornece uma ampla visão geral das principais métricas do setor, tendências emergentes e desenvolvimentos estratégicos que influenciam a dinâmica global. Abrange análise SWOT, drivers de crescimento, oportunidades, restrições e cenário competitivo. Os pontos fortes do mercado incluem a rápida transformação digital, com quase 70% das empresas priorizando investimentos em TI e 64% adotando estruturas nativas da nuvem. As oportunidades são abundantes na automação, onde 58% das empresas integram soluções de IA e RPA. No entanto, desafios como a escassez de profissionais qualificados afectam 51% das empresas e representam uma ameaça à execução atempada dos projectos. A integração de dados e as complicações do sistema legado continuam a ser uma restrição, relatada por 47% das organizações. O relatório analisa o desempenho regional, com a América do Norte e a Ásia-Pacífico contribuindo para mais de 65% da procura global. Também inclui segmentação por tipo e aplicação, destacando que os serviços em nuvem representam 62% da adoção, enquanto os serviços de nível empresarial respondem por 60% da utilização. A secção competitiva traça o perfil dos principais intervenientes e as suas quotas de mercado, mostrando que as 10 maiores empresas controlam mais de 40% da atividade global de serviços de TI. Este relatório fornece às partes interessadas insights práticos sobre tendências de investimento, desenvolvimento de novos produtos e demandas específicas do setor.