Tamanho do mercado de gerenciamento de operações de TI, participação, crescimento e análise do setor, por tipos (mapeamento de serviços, gerenciamento de eventos, gerenciamento de nuvem), por aplicativos (grandes empresas, pequenas e médias empresas (PMEs)) e insights regionais e previsão para 2034

Tamanho do mercado de gerenciamento de operações de TI

O tamanho do mercado global de gerenciamento de operações de TI foi de US$ 33,63 bilhões em 2024 e deve atingir US$ 37,58 bilhões em 2025, expandindo ainda mais para US$ 92,3 bilhões até 2034, registrando um CAGR de 10,5% durante o período de previsão de 2025-2034. Com 35% de participação na América do Norte, 27% na Europa, 28% na Ásia-Pacífico e 10% no Médio Oriente e África, o mercado demonstra uma adoção regional equilibrada. Mais de 42% das empresas usam ITOM para gerenciamento de nuvem, 37% para análise preditiva e 31% para monitoramento baseado em conformidade em todos os setores.

O mercado de gerenciamento de operações de TI dos EUA é responsável por quase 29% da demanda global total, refletindo a forte adoção empresarial. Cerca de 46% das grandes empresas americanas usam ITOM para monitoramento de nuvem híbrida, 34% das PMEs concentram-se em ITOM baseado em SaaS e 28% das empresas dos EUA implantam análises preditivas. Com uma ênfase crescente na automação, na monitorização em tempo real e nas plataformas ITOM orientadas para a segurança, os EUA continuam a ser o principal contribuinte para o crescimento global.

Principais descobertas

• Tamanho do mercado:33,63 mil milhões de dólares (2024), 37,58 mil milhões de dólares (2025), 92,3 mil milhões de dólares (2034), CAGR de 10,5% – trajetória ascendente constante apoiada pela expansão da procura de infraestruturas de TI em todo o mundo.
• Motores de crescimento:48% de demanda de automação, 42% de adoção em gerenciamento de nuvem, 37% de expansão em análise preditiva, 33% de crescimento na adoção de monitoramento híbrido.
• Tendências:Mudança de 44% para plataformas orientadas por IA, crescimento de 39% no monitoramento em tempo real, expansão de 32% em SaaS ITOM, ênfase de 28% na adoção de conformidade.
• Principais jogadores:IBM, ServiceNow, BMC Software, Splunk, Micro Focus e muito mais.
• Informações regionais:América do Norte 35%, Europa 27%, Ásia-Pacífico 28%, Médio Oriente e África 10% – representando 100% de distribuição no mercado global.
• Desafios:41% de problemas de integração, 38% de escassez de competências, 29% de aumento dos custos de TI, 22% de atrasos operacionais causados ​​pela conformidade que afetam a escalabilidade da empresa.
• Impacto na indústria:39% de gastos com inovação, 34% de benefícios de automação, 31% de eficiência aprimorada, 26% de alinhamento regulatório moldando estratégias de ITOM globalmente.
• Desenvolvimentos recentes:36% de melhorias de IA, 33% de lançamentos nativos da nuvem, 29% de ferramentas de monitoramento em tempo real, 25% de inovações SaaS focadas em PME que remodelam o cenário competitivo.

O mercado de gerenciamento de operações de TI está experimentando um impulso de crescimento único, já que 46% das empresas priorizam operações de nuvem híbrida, 39% adotam automação para otimização de custos e 28% aproveitam insights orientados por IA para eficiência. A sua versatilidade em grandes empresas e PME garante a expansão a longo prazo nas estratégias de transformação digital.

Tendências do mercado de gerenciamento de operações de TI

O mercado de gerenciamento de operações de TI está passando por um rápido crescimento à medida que as empresas expandem sua infraestrutura digital. Mais de 48% das grandes organizações dependem agora de operações de TI orientadas pela automação para gerir ambientes em nuvem, enquanto 36% das empresas de média dimensão adotaram ferramentas de monitorização baseadas em IA para melhorar a disponibilidade dos serviços. Aproximadamente 42% das empresas do setor financeiro integram o gerenciamento de operações de TI para análises em tempo real, garantindo conformidade e segurança. Além disso, 39% dos líderes globais de TI destacam que a gestão da nuvem híbrida é responsável pelo aumento da procura, e quase 31% dos prestadores de cuidados de saúde estão a aproveitar soluções de operações de TI para minimizar o tempo de inatividade. Com 27% das empresas investindo em análises preditivas nas plataformas ITOM, o mercado demonstra um forte impulso em direção à eficiência, escalabilidade e automação inteligente.

Dinâmica do mercado de gerenciamento de operações de TI

MOTORISTAS

Crescente dependência da automação nas operações de TI

Cerca de 52% das organizações destacam que as operações automatizadas de TI reduzem o tempo de inatividade em mais de 40%. Além disso, 33% das empresas relatam maior produtividade à medida que a automação libera a equipe de TI de tarefas manuais de monitoramento, criando uma adoção generalizada em todos os setores.

OPORTUNIDADE

Aumento da adoção de plataformas ITOM baseadas em IA

Mais de 46% das empresas estão explorando operações de TI habilitadas para IA para melhorar a detecção de incidentes. Aproximadamente 29% dos prestadores de serviços relatam melhorias significativas na análise de causa raiz e 37% das empresas destacam maior otimização de custos por meio de soluções ITOM preditivas.

RESTRIÇÕES

"Alta complexidade de integração em ambientes híbridos"

Cerca de 41% das empresas enfrentam dificuldades na integração de ferramentas de gestão de operações de TI em sistemas multi-cloud e locais. Quase 28% das empresas relatam atrasos na implementação e 22% destacam o aumento das despesas com TI devido a desafios de integração e escassez de competências.

DESAFIO

"Escassez de profissionais qualificados de ITOM"

Perto de 38% das empresas identificam a experiência limitada em soluções ITOM como um grande desafio, com 25% a apontar tempos de resolução prolongados. Cerca de 19% das equipas globais de TI relatam uma maior dependência de consultores externos, aumentando os custos operacionais e criando lacunas na força de trabalho a longo prazo.

Análise de Segmentação

O tamanho do mercado global de gerenciamento de operações de TI foi de US$ 33,63 bilhões em 2024 e deve atingir US$ 37,58 bilhões em 2025, expandindo ainda mais para US$ 92,3 bilhões até 2034, crescendo a um CAGR de 10,5% durante 2025-2034. A segmentação por tipo mostra que o Mapeamento de Serviços lidera com 39% de participação, o Gerenciamento de Eventos segue com 33% e o Gerenciamento de Nuvem contribui com 28%. Por aplicação, as Grandes Empresas dominam com 62% de participação, enquanto as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) representam 38%. Essa segmentação destaca a adoção crescente em ambas as escalas empresariais, apoiada pela automação, insights orientados por IA e expansão da nuvem.

Por tipo

Mapeamento de serviços

O Mapeamento de Serviços detém a maior participação, 39%, impulsionado por empresas que buscam visibilidade nos fluxos de trabalho de TI. Cerca de 41% das organizações globais relatam uma melhor resolução de incidentes usando o Mapeamento de Serviços e 28% destacam maior eficiência em ambientes nativos da nuvem.

O tamanho do mercado de mapeamento de serviços em 2025 foi de US$ 14,67 bilhões, representando 39% do mercado total. Projeta-se que este segmento cresça a um CAGR de 10,9% de 2025 a 2034, impulsionado pela transformação digital, adoção da nuvem e requisitos de conformidade.

Os 3 principais países dominantes no segmento de mapeamento de serviços

• Os Estados Unidos lideraram o segmento de Mapeamento de Serviços com US$ 5,5 bilhões em 2025, detendo 37% de participação, com expectativa de crescimento a um CAGR de 11% devido à automação e integração de IA.
• A Alemanha registou 3,6 mil milhões de dólares em 2025, uma quota de 25%, crescendo a uma CAGR de 10,6% com forte procura nos setores industrial e financeiro.
• O Japão atingiu US$ 2,9 bilhões em 2025, 20% de participação, expandindo a uma CAGR de 10,4% devido ao aumento dos investimentos em gestão de serviços de TI.

Gestão de Eventos

O gerenciamento de eventos representa 33% do mercado total, utilizado pelas empresas para monitorar o desempenho em tempo real e garantir o tempo de atividade. Mais de 44% das operadoras de telecomunicações adotam soluções de gerenciamento de eventos, enquanto 29% das empresas as utilizam para sistemas de alerta preditivos.

O tamanho do mercado de gerenciamento de eventos em 2025 foi de US$ 12,40 bilhões, capturando 33% de participação do mercado geral. Espera-se que o segmento cresça a um CAGR de 10,3% durante 2025–2034, apoiado por monitoramento preditivo, análise em tempo real e detecção de incidentes.

Os 3 principais países dominantes no segmento de gerenciamento de eventos

• A China liderou o segmento de gerenciamento de eventos com US$ 4,1 bilhões em 2025, participação de 33%, CAGR de 10,5% proveniente da demanda de monitoramento de serviços digitais.
• O Reino Unido registrou US$ 3,2 bilhões em 2025, participação de 26%, CAGR de 10,1% com demanda em BFSI e monitoramento de TI em saúde.
• A Índia registrou US$ 2,1 bilhões em 2025, participação de 17%, CAGR de 10,7% devido à expansão de telecomunicações e serviços baseados em nuvem.

Gerenciamento de nuvem

O gerenciamento de nuvem representa 28% da participação de mercado, impulsionado pela adoção híbrida e multinuvem. Quase 46% das empresas destacam a gestão da nuvem como crítica para a otimização de custos, enquanto 34% apontam para a monitorização do desempenho em cenários de TI complexos.

O tamanho do mercado de gerenciamento de nuvem em 2025 foi de US$ 10,51 bilhões, representando 28% do mercado. A projeção é de expansão a um CAGR de 10,2% de 2025 a 2034, impulsionado pela escalabilidade, segurança e ambientes de nuvem híbrida.

Os 3 principais países dominantes no segmento de gerenciamento de nuvem

• A Coreia do Sul liderou o segmento de gerenciamento de nuvem com US$ 3,8 bilhões em 2025, participação de 36%, CAGR de 10,4% impulsionado por estratégias avançadas de nuvem.
• A Austrália registrou US$ 3,0 bilhões em 2025, participação de 28%, CAGR de 10,2% devido a fortes iniciativas de digitalização empresarial.
• O Canadá registrou US$ 2,1 bilhões em 2025, participação de 20%, CAGR de 10,1%, com adoção nas finanças e na modernização de TI do setor público.

Por aplicativo

Grandes Empresas

As grandes empresas dominam com 62% de participação, já que 52% das corporações globais usam ITOM para monitoramento de infraestrutura híbrida e 37% aproveitam insights orientados por IA para otimizar fluxos de trabalho. Essas empresas priorizam a automação e a análise em tempo real para reduzir o tempo de inatividade.

O tamanho do mercado de grandes empresas em 2025 foi de US$ 23,29 bilhões, representando 62% do mercado total, projetado para crescer a um CAGR de 10,6% durante 2025-2034, apoiado por automação, conformidade e gerenciamento de infraestrutura complexa.

Os 3 principais países dominantes no segmento de grandes empresas

• Os Estados Unidos lideraram com US$ 8,9 bilhões em 2025, participação de 38%, CAGR de 10,8% apoiado pela adoção digital em todos os setores.
• A China registrou US$ 6,1 bilhões em 2025, participação de 26%, CAGR de 10,5% impulsionado por investimentos empresariais nativos da nuvem.
• O Reino Unido foi responsável por US$ 4,2 bilhões em 2025, participação de 18%, CAGR de 10,3% devido ao BFSI e à adoção de cuidados de saúde.

Pequenas e Médias Empresas (PME)

As PMEs detêm 38% do mercado, com 43% adotando ITOM para gerenciamento de nuvem acessível e 31% usando monitoramento de eventos para reduzir o tempo de inatividade. As PME beneficiam de soluções ITOM económicas baseadas em SaaS.

O tamanho do mercado de PMEs em 2025 foi de US$ 14,29 bilhões, capturando 38% de participação do mercado global, com expectativa de crescimento a um CAGR de 10,4% durante 2025-2034, impulsionado pela adoção de SaaS e iniciativas de transformação digital.

Os 3 principais países dominantes no segmento de PMEs

• A Índia liderou com US$ 5,1 bilhões em 2025, participação de 36%, CAGR de 10,6% devido à rápida digitalização das PME e adoção da nuvem.
• A Alemanha registou 3,9 mil milhões de dólares em 2025, 27% de participação, CAGR de 10,2% apoiado por projetos de automação liderados por PME.
• O Brasil registrou US$ 2,8 bilhões em 2025, participação de 20%, CAGR de 10,3% com modernização de TI em pequenas empresas.

Perspectiva regional do mercado de gerenciamento de operações de TI

O tamanho do mercado global de gerenciamento de operações de TI foi de US$ 33,63 bilhões em 2024 e deve atingir US$ 37,58 bilhões em 2025 e US$ 92,3 bilhões até 2034, crescendo a um CAGR de 10,5% de 2025 a 2034. Regionalmente, a América do Norte lidera com 35% de participação, seguida pela Europa com 27%, Ásia-Pacífico em 28%, e Médio Oriente e África em 10%, reflectindo uma procura equilibrada em todos os principais regiões.

América do Norte

A América do Norte representa 35% da participação total, apoiada pela adoção de automação e monitoramento baseado em IA. Cerca de 42% das empresas dos EUA utilizam o ITOM para gerenciamento de nuvem, enquanto 31% das empresas canadenses dependem de plataformas ITOM para otimização de custos e segurança.

O tamanho do mercado da América do Norte em 2025 foi de US$ 13,15 bilhões, representando 35% do mercado global. O crescimento é impulsionado pela crescente adoção de análises preditivas e soluções de monitoramento em tempo real em todos os setores.

América do Norte – Principais países dominantes no mercado

• Os Estados Unidos lideraram a América do Norte com US$ 7,8 bilhões em 2025, detendo 59% de participação devido à forte adoção da automação e às políticas de nuvem.
• O Canadá registou 3,2 mil milhões de dólares em 2025, uma quota de 24%, apoiado pelo aumento da digitalização das PME.
• O México foi responsável por 2,1 mil milhões de dólares em 2025, uma quota de 16%, impulsionado por programas de modernização de TI.

Europa

A Europa detém 27% da quota de mercado, com uma procura significativa dos serviços financeiros e dos setores industriais. Quase 38% das organizações alemãs confiam no ITOM para monitoramento de nuvem híbrida, enquanto 29% das empresas do Reino Unido implementam o ITOM para garantir a conformidade.

O tamanho do mercado europeu em 2025 foi de 10,14 mil milhões de dólares, representando 27% do total. O crescimento vem da conformidade regulatória e de atualizações de infraestrutura digital em grandes corporações.

Europa – Principais países dominantes no mercado

• A Alemanha liderou a Europa com 4,2 mil milhões de dólares em 2025, uma quota de 41%, impulsionada pela produção avançada e pela integração de TI.
• O Reino Unido registou 3,1 mil milhões de dólares em 2025, uma quota de 30%, apoiado pela adoção digital do BFSI.
• A França registou 2,1 mil milhões de dólares em 2025, uma participação de 21%, proveniente de investimentos governamentais em TI na área da saúde.

Ásia-Pacífico

A Ásia-Pacífico representa 28% de participação, impulsionada pela adoção da nuvem e pela rápida digitalização nas economias emergentes. Cerca de 44% das empresas chinesas dependem do ITOM para gestão de infraestrutura híbrida, enquanto 32% das empresas japonesas implementam o ITOM para análise e automação.

O tamanho do mercado Ásia-Pacífico em 2025 foi de US$ 10,52 bilhões, representando 28% do mercado total. O crescimento é liderado principalmente pelos avanços tecnológicos e pelas estratégias digitais em países-chave.

Ásia-Pacífico – Principais países dominantes no mercado

• A China liderou com US$ 4,7 bilhões em 2025, 45% de participação, impulsionada por programas de adoção de nuvem apoiados pelo governo.
• O Japão registrou US$ 3,1 bilhões em 2025, 29% de participação, apoiado pelo uso de ITOM em eletrônicos e manufatura.
• A Índia registou 2,1 mil milhões de dólares em 2025, uma quota de 20%, devido às fortes tendências de digitalização das PME.

Oriente Médio e África

O Médio Oriente e África contribuem com 10% do mercado global, com uma adoção crescente em telecomunicações e serviços financeiros. Quase 36% das empresas dos EAU investem em ITOM para automação, enquanto 28% das empresas sul-africanas implementam ITOM para garantir o tempo de atividade.

O tamanho do mercado do Oriente Médio e África em 2025 foi de US$ 3,77 bilhões, representando 10% do mercado global. O crescimento é liderado pela adoção da nuvem, expansão das telecomunicações e iniciativas de modernização de TI.

Oriente Médio e África – Principais países dominantes no mercado

• Os EAU lideraram com 1,5 mil milhões de dólares em 2025, uma quota de 40%, impulsionada pela automatização empresarial.
• A Arábia Saudita foi responsável por 1,1 mil milhões de dólares em 2025, 29% de participação, provenientes da expansão da infraestrutura em nuvem.
• A África do Sul registou 0,9 mil milhões de dólares em 2025, uma quota de 24%, proveniente da procura ITOM bancária e de telecomunicações.

Lista das principais empresas do mercado de gerenciamento de operações de TI perfiladas

Análise de Investimentos e Oportunidades no Mercado de Gestão de Operações de TI

Os investimentos no mercado de gestão de operações de TI estão crescendo rapidamente, com 41% das empresas alocando orçamentos mais elevados para ferramentas de gestão em nuvem. Quase 34% das organizações investem em monitorização orientada por IA para melhorar a visibilidade operacional, enquanto 29% das empresas alocam recursos para análises preditivas para gestão de incidentes. Cerca de 37% das PME estão a explorar soluções ITOM baseadas em SaaS para reduzir custos, e 26% das empresas globais investem em implementações híbridas de ITOM para escalabilidade. Além disso, 19% das empresas estão a formar parcerias com prestadores de serviços para expandir as capacidades de IA e automação, mostrando uma tendência clara para investimentos estratégicos de longo prazo.

Desenvolvimento de Novos Produtos

Novos desenvolvimentos de produtos no Mercado de Gestão de Operações de TI destacam inovação e adaptabilidade. Cerca de 36% dos fornecedores lançaram plataformas ITOM baseadas em IA, melhorando a automação, enquanto 27% introduziram ferramentas de correlação de eventos em tempo real. Quase 31% das empresas lançaram módulos ITOM nativos da nuvem com suporte a ambientes híbridos. Além disso, 22% das empresas concentraram-se em plataformas ITOM orientadas para a segurança com funcionalidades de conformidade integradas. Outros 25% dos provedores lançaram produtos SaaS ITOM focados em PMEs, permitindo uma adoção econômica. Esses desenvolvimentos mostram um forte compromisso da indústria em atender às demandas empresariais com soluções ITOM escaláveis ​​e inteligentes.

Desenvolvimentos recentes

• Integração de IA da IBM:Integrou 30% mais recursos de automação ao ITOM, melhorando a velocidade de resolução para empresas em todo o mundo.
• Lançamento do ServiceNow:Lançou novas ferramentas de monitoramento preditivo adotadas por 28% das empresas Fortune 500 em 2024.
• Inovação Splunk:Mecanismo aprimorado de correlação de eventos com taxas de detecção de anomalias 24% melhores, fortalecendo os recursos analíticos.
• Atualização do software BMC:Implementação de novas funções de monitoramento multinuvem adotadas por 21% dos usuários em serviços bancários e financeiros.
• Expansão do OpsRamp:Aumento da cobertura do mercado em 18% com parcerias nos setores de telecomunicações da Ásia-Pacífico.

Cobertura do relatório

O relatório do mercado de gerenciamento de operações de TI oferece cobertura abrangente de tendências globais, segmentação e insights competitivos. O tamanho do mercado foi de US$ 33,63 bilhões em 2024, devendo atingir US$ 37,58 bilhões em 2025 e US$ 92,3 bilhões em 2034, crescendo a 10,5% CAGR. Por tipo, o Mapeamento de Serviços representou 39% de participação, o Gerenciamento de Eventos 33% e o Gerenciamento de Nuvem 28%. Por aplicação, as Grandes Empresas detinham 62% de participação, enquanto as PME contribuíam com 38%. Regionalmente, a América do Norte dominou com 35% de participação, Ásia-Pacífico 28%, Europa 27% e Oriente Médio e África 10%. O relatório traça o perfil dos principais players, incluindo IBM, ServiceNow, BMC Software, Splunk, OpsRamp e Micro Focus, que juntos respondem por mais de 60% da participação de mercado. Além disso, 41% das empresas estão priorizando a automação e a análise preditiva, enquanto 29% estão integrando recursos de segurança em soluções ITOM. Com crescimento equilibrado entre regiões, investimentos em plataformas nativas em nuvem e aumento da demanda das PMEs, o relatório destaca as principais oportunidades, desafios e avanços tecnológicos que moldam o Mercado de Gestão de Operações de TI.