Gastos digitais em tamanho do mercado de hospitalidade, participação, crescimento, análise da indústria, tendências e dinâmicas, por tipos (software, serviços), por aplicações (pequenas e médias empresas, grandes empresas) e insights regionais e previsão para 2035

Gastos digitais no tamanho do mercado de hospitalidade

O tamanho do mercado global de gastos digitais em hospitalidade foi de US$ 2,19 bilhões em 2025 e deve atingir US$ 2,41 bilhões em 2026 e US$ 2,64 bilhões em 2027, antes de avançar para US$ 5,58 bilhões até 2035, exibindo um CAGR de 9,77% durante o período de previsão de 2026 a 2035.

O investimento digital está a ser incorporado nos modelos operacionais de hotelaria à medida que hotéis, resorts, grupos de alojamento de viagens e operadores de serviços modernizam as reservas, o envolvimento do cliente, a análise, a gestão da força de trabalho e as operações imobiliárias. Aproximadamente 64% das organizações hoteleiras digitalmente ativas estão a dar prioridade à tecnologia voltada para o cliente, enquanto quase 52% estão a aumentar a atenção aos dados integrados e aos ambientes de automação. Os gastos estão progressivamente indo além de atualizações isoladas de software em direção a arquiteturas de tecnologia conectadas que melhoram a personalização, a visibilidade operacional e a velocidade de decisão.

No mercado de gastos digitais no setor hoteleiro dos EUA, a modernização tecnológica está se acelerando à medida que os grupos hoteleiros fortalecem o envolvimento móvel, a infraestrutura em nuvem, a análise, a segurança cibernética e os serviços automatizados aos hóspedes. Aproximadamente 69% dos grandes operadores hoteleiros estão a dar prioridade a melhorias na experiência digital do cliente, enquanto quase 56% estão a aumentar a atenção do investimento em ferramentas operacionais baseadas em IA. A forte disponibilidade de tecnologia, a alta penetração dos pagamentos digitais e os sofisticados ecossistemas de fidelidade continuam a apoiar a adoção em empresas de hotelaria independentes e de marca.

Principais descobertas

• Começando em US$ 2,41 bilhões em 2026, o mercado global de gastos digitais no mercado de hospitalidade deverá testemunhar um forte crescimento, atingindo US$ 2,64 bilhões em 2027 e projetado para atingir US$ 5,58 bilhões até 2035. Espera-se que o mercado se expanda a um CAGR de 9,77% durante todo o período de previsão de 2026 a 2035.
• A procura por gastos digitais na hotelaria está a aumentar à medida que hotéis, resorts e fornecedores de alojamento investem em plataformas na nuvem, serviços móveis aos hóspedes, automação, análise e envolvimento digital do cliente. As soluções de software respondem por aproximadamente 57% da demanda do mercado, apoiadas pela crescente adoção de operações integradas de propriedade, comunicação personalizada com os hóspedes e gerenciamento de serviços baseado em dados.
• As tecnologias digitais estão a tornar-se fundamentais para as operações hoteleiras, melhorando a gestão de reservas, a personalização dos hóspedes, a produtividade da força de trabalho, a coordenação de serviços e a visibilidade operacional. As grandes empresas representam aproximadamente 61% da atividade do mercado, enquanto as pequenas e médias empresas representam quase 39%, à medida que soluções escaláveis ​​baseadas na nuvem tornam a tecnologia hoteleira avançada cada vez mais acessível.
• O crescimento da personalização habilitada para IA, da modernização da nuvem, dos fluxos de trabalho de serviços automatizados e dos ambientes integrados de dados do cliente está apoiando a expansão do mercado. Aproximadamente 48% dos programas de transformação digital da hotelaria incorporam análises ou personalização apoiadas por IA, enquanto quase 39% priorizam a integração na nuvem para conectar reservas, envolvimento do cliente, sistemas de força de trabalho e operações de propriedade.
• A América do Norte é responsável por aproximadamente 36% dos gastos digitais globais no mercado hoteleiro, apoiados pela adoção de tecnologia hoteleira avançada e uma forte infraestrutura digital. A Ásia-Pacífico representa cerca de 29%, a Europa detém quase 27% e o Médio Oriente e África capturam aproximadamente 8% à medida que a digitalização da hospitalidade se expande nos principais mercados de turismo e desenvolvimento hoteleiro.

A compra de tecnologia hoteleira é cada vez mais regida pelos resultados dos negócios, e não pela funcionalidade autônoma. Aproximadamente 53% das operadoras colocam a capacidade de integração entre as suas principais considerações de aquisição, enquanto cerca de 41% priorizam melhorias mensuráveis ​​no envolvimento dos hóspedes e na produtividade dos funcionários. A transformação digital também está a expandir-se para além dos grandes grupos hoteleiros. Quase 38% do impulso emergente de adoção está associado a operadoras de pequeno e médio porte que buscam soluções modulares em nuvem, serviços gerenciados e tecnologias escaláveis ​​de experiência do cliente que reduzam os requisitos internos de tecnologia.

Gastos digitais nas tendências do mercado de hospitalidade

O mercado de gastos digitais no setor hoteleiro está sendo remodelado por uma transição da aquisição fragmentada de tecnologia para ambientes operacionais digitais integrados. As empresas de hotelaria desejam cada vez mais reservas, perfis de hóspedes, informações de fidelidade, operações de propriedade, sistemas de marketing, contact centers e ferramentas de força de trabalho para trocar informações sem extensa intervenção manual. Aproximadamente 58% das prioridades de transformação digital envolvem agora a melhoria da conectividade entre os processos de atendimento ao cliente e de back-office, enquanto cerca de 47% enfatizam uma maior utilização de análises para personalização e decisões operacionais. A IA está a tornar-se particularmente importante porque as empresas hoteleiras geram grandes quantidades de dados comportamentais, transacionais, de preferências e de serviços que podem apoiar mecanismos de recomendação, comunicações automatizadas, análise de procura e assistência aos funcionários. As interações mobile-first também estão influenciando os gastos porque os hóspedes esperam cada vez mais check-in digital, mensagens, pagamentos, solicitações de serviço, acesso de fidelidade e ofertas personalizadas por meio de interfaces convenientes.

A migração para a nuvem, a automação inteligente, a segurança cibernética e o gerenciamento de dados do cliente representam outra camada importante de gastos. Aproximadamente 51% dos programas de modernização da tecnologia hoteleira colocam a escalabilidade da nuvem entre as suas principais prioridades, enquanto quase 36% atribuem importância crescente à segurança cibernética e aos controlos de privacidade. As operadoras estão adotando arquiteturas tecnológicas modulares que permitem a atualização de aplicativos individuais sem substituir ambientes operacionais completos. Esta flexibilidade é particularmente relevante para grupos hoteleiros que gerem diferentes formatos de propriedade, estruturas de franquia, mercados geográficos e modelos de serviço. A automação está se expandindo simultaneamente para suporte ao cliente, operações de receita, agendamento de força de trabalho, coordenação de tarefas domésticas, fluxos de trabalho de manutenção e execução de marketing. As empresas de hotelaria também estão examinando a IA generativa para serviços de conversação, geração de conteúdo, assistência ao conhecimento dos funcionários e recomendações personalizadas.

Gastos digitais na dinâmica do mercado hoteleiro

OPORTUNIDADE

Expansão de experiências de hospitalidade personalizadas habilitadas para IA

Os operadores de hotelaria têm uma oportunidade significativa de converter informações fragmentadas dos hóspedes em experiências contextuais e personalizadas através da descoberta, reserva, chegada, estadia e envolvimento pós-visita. Aproximadamente 49% dos programas de transformação digital priorizam cada vez mais a personalização, enquanto quase 37% avaliam capacidades de IA conversacional ou generativa. Os fornecedores de tecnologia podem aproveitar esta oportunidade através da integração de dados do cliente, motores de recomendação, assistência automatizada de serviços, análise preditiva e gestão de ofertas em tempo real. As oportunidades são particularmente atraentes quando as operadoras precisam de personalização escalonável em diversas propriedades, sem aumentar proporcionalmente a carga de trabalho dos funcionários.

MOTORISTAS

Aumento da demanda por jornadas digitais conectadas dos hóspedes

O principal impulsionador do mercado é a necessidade da indústria hoteleira de fornecer interações convenientes e consistentes através de pontos de contato digitais e físicos. Aproximadamente 63% dos grandes operadores consideram o envolvimento digital contínuo um importante objetivo de modernização, enquanto quase 45% estão a reforçar a automação nos processos de atendimento ao hóspede. Os consumidores alternam cada vez mais entre ambientes de pesquisa, reservas, mensagens, check-in, serviços no local, pagamentos e fidelidade, tornando os sistemas desconectados cada vez mais ineficientes. As empresas hoteleiras estão, portanto, direcionando os gastos para plataformas em nuvem, serviços de integração, análises, software de envolvimento do cliente e automação.

Restrições de mercado

"Tecnologia legada e dados fragmentados limitam a velocidade de transformação"

A infra-estrutura legada continua a ser uma restrição importante porque as organizações hoteleiras operam frequentemente combinações de sistemas de gestão de propriedades, plataformas de reservas, bases de dados de clientes, ambientes de pagamento e aplicações implementadas localmente desenvolvidas em diferentes fases de maturidade tecnológica. Aproximadamente 41% das iniciativas de modernização digital enfrentam complexidade de integração, enquanto quase 29% enfrentam limitações na qualidade dos dados ou na interoperabilidade. A substituição pode ser perturbadora porque as propriedades operam continuamente e não podem suspender facilmente os sistemas voltados para os hóspedes durante a migração. As estruturas de franquia criam complexidade adicional quando proprietários, operadores e marcas usam padrões tecnológicos diferentes. Consequentemente, as organizações podem adoptar uma modernização incremental em vez de uma transformação abrangente, alargando os prazos de implementação e aumentando a dependência dos serviços de integração.

Desafios de mercado

"Cibersegurança, disponibilidade de competências e retornos tecnológicos mensuráveis"

As organizações hoteleiras devem equilibrar a digitalização rápida com segurança, governança, adoção dos funcionários e disciplina financeira. Aproximadamente 38% dos líderes tecnológicos identificam a segurança cibernética ou a privacidade como uma grande preocupação de implementação, enquanto quase 32% enfrentam escassez de dados especializados, nuvem, integração ou capacidades de IA. Os hotéis processam informações de pagamento, detalhes de identidade, perfis de fidelidade, preferências de viagem e registros operacionais, tornando essenciais controles de segurança eficazes. Outro desafio é demonstrar retornos mensuráveis ​​de tecnologias que melhorem a experiência indiretamente, em vez de gerar benefícios financeiros imediatos. Os fornecedores devem, portanto, oferecer roteiros de implementação mais claros, indicadores de desempenho mensuráveis, formação de funcionários, estruturas de governação e modelos de implementação escaláveis ​​para sustentar a adoção da tecnologia.

Análise de Segmentação

O Mercado de Gastos Digitais em Hospitalidade é segmentado por tipo em Software e Serviços e por aplicação em Pequenas e Médias Empresas e Grandes Empresas. O software é responsável por aproximadamente 57% da demanda orientada para a tecnologia, enquanto os serviços representam cerca de 43%, pois as operadoras exigem implementação, integração, modernização e suporte gerenciado. Por aplicação, as Grandes Empresas representam aproximadamente 61% das atividades de gastos porque os ambientes multipropriedade exigem ampla integração tecnológica, enquanto as Pequenas e Médias Empresas representam cerca de 39% e favorecem cada vez mais soluções modulares e orientadas por assinatura.

Por tipo

Programas

O software representa aproximadamente 57% dos gastos digitais no mercado hoteleiro, apoiado pela demanda por envolvimento do cliente, análise, automação, operações imobiliárias, aplicativos em nuvem, ferramentas de força de trabalho e recursos habilitados para IA. Cerca de 46% das prioridades de modernização de software concentram-se na melhoria das interações com os hóspedes e na inteligência do cliente. As empresas hoteleiras preferem cada vez mais aplicações interoperáveis ​​que possam conectar-se aos ambientes operacionais existentes através de interfaces configuráveis. As plataformas nativas da nuvem estão ganhando importância porque a implantação centralizada de software permite que operadores de múltiplas propriedades introduzam atualizações, monitorem o desempenho, padronizem processos e acessem informações consolidadas sem manter uma infraestrutura extensa em nível de propriedade.

Serviços

Os serviços representam aproximadamente 43% da atividade do mercado, uma vez que as organizações hoteleiras necessitam de consultoria, integração de sistemas, migração para a nuvem, implementação, segurança cibernética, análise, personalização e suporte tecnológico gerenciado. Quase 52% dos projetos de transformação complexos envolvem implementação externa ou conhecimentos especializados porque os operadores muitas vezes não têm recursos internos suficientes para coordenar múltiplos ambientes tecnológicos. A demanda por serviços é particularmente forte entre empresas que integram informações de clientes em reservas, fidelidade, marketing, contact centers e operações imobiliárias. Os provedores capazes de combinar o conhecimento do setor com a execução tecnológica podem se diferenciar por meio de implementação mais rápida, gerenciamento de mudanças, capacitação de funcionários e melhorias operacionais mensuráveis.

Por aplicativo

Pequenas e Médias Empresas

As pequenas e médias empresas respondem por aproximadamente 39% da atividade do mercado e representam um segmento cada vez mais atraente para software em nuvem padronizado, serviços gerenciados, ferramentas de marketing digital, comunicações automatizadas e tecnologia de envolvimento do cliente. Quase 44% dos pequenos operadores hoteleiros priorizam tecnologias que reduzam a administração manual e simplifiquem a interação com o cliente. A limitada capacidade interna de TI incentiva a adoção de plataformas configuráveis ​​com requisitos de implantação previsíveis. Soluções que combinam reservas, pagamentos, mensagens, análises e funcionalidades operacionais podem ganhar força porque as operadoras menores normalmente preferem tecnologias que produzam melhorias visíveis de produtividade sem exigir equipes de integração extensas.

Grandes Empresas

As grandes empresas representam aproximadamente 61% dos gastos digitais na atividade do mercado hoteleiro porque grupos hoteleiros globais e regionais gerenciam ecossistemas tecnológicos complexos em inúmeras propriedades, marcas, segmentos de clientes e modelos operacionais. Aproximadamente 55% das iniciativas digitais empresariais enfatizam a integração ou consolidação de dados. As grandes operadoras investem cada vez mais em plataformas de dados de clientes, IA, análises avançadas, segurança cibernética, modernização da nuvem, ferramentas para funcionários e automação. Sua escala cria oportunidades para padronizar a tecnologia e, ao mesmo tempo, usar informações compartilhadas para melhorar a personalização, o engajamento de fidelidade, o benchmarking operacional e a tomada de decisões empresariais em portfólios de hospitalidade distribuídos geograficamente.

Gastos digitais nas perspectivas regionais do mercado hoteleiro

O desenvolvimento do mercado regional reflete diferenças na maturidade da tecnologia hoteleira, na adoção da nuvem, no comportamento dos pagamentos digitais, nas condições de trabalho, na infraestrutura turística e na modernização empresarial. A América do Norte representa aproximadamente 36% da atividade global, a Europa detém 27%, a Ásia-Pacífico representa 29% e o Médio Oriente e África contribuem com 8%, elevando a distribuição regional combinada para 100%. Os mercados maduros enfatizam a IA, a personalização, a integração de dados e a modernização das plataformas existentes, enquanto os mercados hoteleiros em desenvolvimento investem cada vez mais em sistemas cloud-first à medida que se expandem a nova capacidade de alojamento e os ecossistemas turísticos orientados digitalmente.

América do Norte

A América do Norte lidera com aproximadamente 36% dos gastos digitais no mercado de hospitalidade. A região se beneficia de extensas redes de hotéis de marca, alta maturidade da nuvem, programas de fidelidade sofisticados e forte adoção de tecnologia de experiência do cliente. Aproximadamente 62% das operadoras digitalmente ativas na região priorizam a personalização dos hóspedes ou o envolvimento automatizado. O investimento é cada vez mais direcionado para IA, integração de dados de clientes, segurança cibernética, modernização de contact centers, tecnologia de força de trabalho e serviços móveis. A otimização da mão de obra também apoia a automação, à medida que as empresas hoteleiras procuram manter os padrões de serviço e, ao mesmo tempo, melhorar a produtividade dos funcionários e a capacidade de resposta operacional.

Europa

A Europa representa aproximadamente 27% da atividade do mercado global, apoiada por uma extensa infraestrutura hoteleira e uma forte procura por reservas digitais, envolvimento do cliente, eficiência operacional e gestão de dados consciente da privacidade. Quase 48% dos programas de modernização regional enfatizam a integração na nuvem ou a consolidação de dados. O cenário hoteleiro fragmentado cria oportunidades tanto para a transformação empresarial quanto para soluções modulares que atendem operadores independentes. O envolvimento multilíngue, a conformidade regulatória, a gestão de energia, a personalização e as tecnologias de propriedade flexíveis são considerações importantes de compra à medida que as operadoras equilibram as expectativas dos clientes com os diversos ambientes operacionais nacionais.

Ásia-Pacífico

A Ásia-Pacífico detém aproximadamente 29% dos gastos digitais no mercado de hospitalidade e apresenta forte potencial de expansão à medida que aumentam a capacidade de hospitalidade, o turismo doméstico, o comércio móvel e o comportamento do cliente digitalmente nativo. Cerca de 54% dos programas de hospitalidade orientados para a tecnologia nos principais mercados regionais enfatizam o envolvimento móvel, a automação ou os serviços digitais integrados. Grandes empreendimentos hoteleiros podem implantar arquiteturas cloud-first sem extensa substituição de legados, criando oportunidades para software escalável e serviços de implementação. A interação com o cliente assistida por IA, a integração de pagamentos móveis, plataformas de fidelidade, análises operacionais e automação da força de trabalho estão se tornando categorias de investimento importantes.

Oriente Médio e África

O Oriente Médio e a África representam aproximadamente 8% da atividade do mercado global. A adoção da tecnologia está concentrada nos principais destinos turísticos, empreendimentos hoteleiros de luxo, resorts integrados e portfólios hoteleiros em expansão. Aproximadamente 43% das grandes iniciativas de tecnologia hoteleira nos principais destinos regionais enfatizam a experiência digital dos hóspedes e a automação operacional. Novas propriedades podem incorporar infraestrutura em nuvem, serviços móveis, análises e tecnologias de construção inteligentes durante o desenvolvimento, em vez de através de retrofits posteriores. No entanto, a expansão do mercado varia consideravelmente porque a preparação tecnológica, a infra-estrutura turística, a conectividade e a capacidade de investimento diferem entre países individuais.

Lista dos principais gastos digitais nas empresas do mercado hoteleiro perfiladas

Análise e oportunidades de investimento

As oportunidades de investimento no mercado de gastos digitais em hospitalidade estão cada vez mais concentradas no envolvimento do cliente habilitado por IA, modernização da nuvem, ambientes de dados integrados, segurança cibernética, automação de fluxo de trabalho e tecnologia de produtividade dos funcionários. Aproximadamente 47% das prioridades de investimento emergentes envolvem capacidades que ligam as informações dos hóspedes à tomada de decisões operacionais, enquanto quase 35% enfatizam a automação que pode reduzir as tarefas repetitivas dos funcionários. Também existem oportunidades atraentes na tecnologia modular para operadores independentes e de médio porte que não podem suportar grandes departamentos de tecnologia internos. Investidores e fornecedores avaliam cada vez mais as soluções de acordo com a simplicidade da integração, utilização recorrente, escalabilidade entre propriedades e resultados operacionais demonstráveis. A orquestração de dados do cliente é particularmente importante porque as empresas hoteleiras desejam converter informações comportamentais fragmentadas em personalização acionável sem criar complexidade operacional adicional.

Desenvolvimento de Novos Produtos

O desenvolvimento de novos produtos está avançando em direção a uma tecnologia de hospitalidade inteligente, combinável e cada vez mais conversacional. Aproximadamente 45% dos conceitos de soluções emergentes incorporam análises, recomendações, geração de conteúdo ou assistência automatizada apoiadas por IA, enquanto cerca de 34% enfatizam o envolvimento unificado do cliente em canais digitais. Os fornecedores estão desenvolvendo plataformas que conectam informações de reservas, preferências de clientes, dados de fidelidade, operações de propriedade e fluxos de trabalho de funcionários por meio de arquiteturas baseadas em nuvem. Assistentes generativos de IA estão surgindo para comunicações com convidados, recuperação de conhecimento de funcionários, coordenação de serviços e atividades de marketing. O design do produto também dá maior ênfase às integrações configuráveis, controles de segurança cibernética, interação multilíngue e interfaces móveis. Os produtos mais fortes provavelmente complementarão os sistemas hoteleiros existentes, em vez de exigirem a substituição imediata de ambientes tecnológicos inteiros.

Desenvolvimentos recentes

• Outubro de 2025 – A Accenture PLC expandiu os recursos de IA da agência:A Accenture reforçou as suas capacidades de serviços empresariais de IA com maior ênfase em fluxos de trabalho multiagentes e automação escalável. As implantações relevantes para a hotelaria podem apoiar o envolvimento personalizado do cliente, a assistência aos funcionários e a orquestração operacional, áreas que influenciam aproximadamente 43% das prioridades avançadas de transformação digital.

• Fevereiro de 2025 – Recursos avançados de experiência de convidado orientados por IA da IBM Corporation:A IBM expandiu a aplicação de IA empresarial e tecnologias de consultoria em ambientes de clientes e funcionários voltados para viagens. Essas arquiteturas são relevantes para as operadoras de hotelaria porque aproximadamente 46% dos programas digitais conectam cada vez mais a interação inteligente do cliente com a produtividade operacional e os dados empresariais.

• Junho de 2025 – Accenture PLC fortaleceu os serviços integrados de transformação de IA:A Accenture reorganizou os recursos em torno de tecnologia, consultoria, operações e entrega de transformação liderada por IA mais integradas. Esta abordagem alinha-se com os padrões de compra do setor hoteleiro, nos quais quase 52% das iniciativas complexas de modernização exigem implementação combinada de tecnologia, redesenho do modelo operacional e apoio à adoção pelos funcionários.

• Outubro de 2024 – A Capgemini expandiu as ofertas de serviços de IA generativa:A Capgemini ampliou suas capacidades de IA generativa para apoiar níveis mais elevados de automação e inovação de processos. As aplicações hoteleiras podem estender-se ao design de serviços, fluxos de trabalho operacionais, comunicações com clientes e engenharia tecnológica, já que aproximadamente 39% das iniciativas digitais avançadas avaliam a funcionalidade generativa da IA.

• Abril de 2024 – Modelos avançados de IA empacotados do SAS Institute Inc:O SAS expandiu sua abordagem para modelos de IA leves e orientados para o setor, projetados para acelerar a implantação. O desenvolvimento é relevante para a análise de hospitalidade porque aproximadamente 37% dos operadores digitalmente maduros estão cada vez mais atentos à inteligência preditiva, personalização, segmentação de clientes e suporte automatizado à decisão.

Cobertura do relatório

O relatório Digital Spending in Hospitality Market avalia os padrões de gastos com tecnologia em software e serviços e examina a adoção entre pequenas e médias empresas e grandes empresas. A análise abrange quatro regiões principais que representam 100% do mercado avaliado, com a América do Norte detendo 36%, a Europa 27%, a Ásia-Pacífico 29% e o Oriente Médio e África 8%. A cobertura aborda experiência digital do hóspede, IA, análise, transformação da nuvem, automação, gerenciamento de dados do cliente, segurança cibernética, tecnologia da força de trabalho, serviços de integração e modernização operacional. A avaliação competitiva concentra-se exclusivamente na Accenture PLC, Capgemini, IBM Corporation, Tata Consultancy Services Ltd, Zendesk, Inc, Cognizant e SAS Institute Inc.

A avaliação SWOT identifica a forte procura por experiências de hóspedes conectadas e automação como os principais pontos fortes, com aproximadamente 58% das prioridades digitais ligadas a uma melhor integração ou interação com o cliente. As fraquezas centram-se em sistemas legados e informações fragmentadas, afetando cerca de 41% dos programas de transformação complexos. As oportunidades surgem da IA, da modernização da nuvem, da automação inteligente e da tecnologia escalável para operadoras menores. As ameaças incluem exposição à cibersegurança, fragmentação tecnológica, custos de implementação, resultados de adoção incertos e escassez de talentos digitais especializados. A vantagem competitiva depende cada vez mais da combinação do conhecimento em hotelaria com arquitetura segura, capacidade de integração, resultados operacionais mensuráveis ​​e adoção eficaz pelos funcionários.

Escopo Futuro

O escopo futuro dos Gastos Digitais no Mercado de Hospitalidade girará cada vez mais em torno da automação inteligente, IA de agência, perfis de hóspedes unificados, operações nativas da nuvem, análises preditivas e tecnologia que apoia os funcionários durante a prestação de serviços em tempo real. Espera-se que aproximadamente 56% das organizações hoteleiras digitalmente avançadas priorizem uma integração mais profunda entre clientes e sistemas operacionais, enquanto cerca de 44% dos programas tecnológicos orientados para o futuro provavelmente incorporarão funcionalidades mais sofisticadas assistidas por IA. Os gastos digitais irão além dos aplicativos convencionais de reserva e propriedade, em direção à orquestração contínua de experiências em planejamento, chegada, acomodação, jantar, fidelidade, suporte e envolvimento pós-estadia. As operadoras menores terão acesso a capacidades anteriormente concentradas em grandes cadeias, à medida que as plataformas modulares em nuvem reduzem a complexidade da implantação.