Tamanho do mercado de cobrança e compra de dívidas, participação, crescimento e análise do setor, por tipos (serviço online, serviço offline), por aplicativos (agências de cobrança, empresas financeiras, empresas de varejo, escritórios de advocacia e departamentos governamentais, outros) e insights regionais e previsão para 2035

Cobrança de dívidas e tamanho do mercado de compra de dívidas

O tamanho do mercado global de cobrança de dívidas e compra de dívidas foi de US$ 37,65 bilhões em 2025 e deve atingir US$ 39,88 bilhões em 2026, subindo ainda mais para US$ 42,24 bilhões em 2027 e atingindo US$ 63,18 bilhões até 2035, exibindo 5,92% durante o período de previsão [2026-2035]. A expansão do mercado é apoiada pela crescente terceirização de contas inadimplentes, com quase 46% das instituições financeiras dependendo de agências terceirizadas. O envolvimento digital influencia cerca de 58% das interações com os mutuários, enquanto os modelos de recuperação orientados para a conformidade representam aproximadamente 52% das estratégias operacionais. A diversificação do portfólio contribui com cerca de 41% para melhorias na eficiência de recuperação, refletindo práticas de cobrança estruturadas e baseadas em tecnologia.

O mercado de cobrança e compra de dívidas dos EUA demonstra um crescimento constante impulsionado pela elevada penetração do crédito ao consumo e por estruturas de recuperação estruturadas. Quase 67% dos credores terceirizam as operações de recuperação, enquanto os modelos de envolvimento digital influenciam cerca de 61% das liquidações. A inadimplência em cartões de crédito e empréstimos pessoais representa cerca de 53% do volume de arrecadação. A adoção de análises avançadas suporta aproximadamente 49% das decisões de priorização de recuperação, e estratégias focadas em conformidade moldam quase 56% das operações das agências, reforçando a expansão consistente do mercado.

Principais descobertas

• Tamanho do mercado:37,65 mil milhões de dólares em 2025, 39,88 mil milhões de dólares em 2026, atingindo 63,18 mil milhões de dólares em 2035, com uma dinâmica de crescimento de 5,92%.
• Motores de crescimento:Adoção de terceirização 46%, engajamento digital 58%, exposição de crédito não garantido 61%, recuperação liderada pela conformidade 52%.
• Tendências:Uso omnicanal 55%, recuperação orientada por análises 49%, reembolsos de autoatendimento 44%, penetração da automação 42%.
• Principais jogadores:Intrum, Encore Capital Group, PRA Group, EOS Group, Arrow Global e muito mais.
• Informações regionais:América do Norte 35%, Europa 28%, Ásia-Pacífico 25%, Médio Oriente e África 12%, impulsionados pela utilização de crédito e intensidade de terceirização.
• Desafios:Custos de conformidade 59%, lacunas na qualidade dos dados 44%, complexidade operacional 41% impactando a eficiência da recuperação.
• Impacto na indústria:As ferramentas digitais melhoram a produtividade em 39%, a resposta do mutuário em 36% e a adesão à conformidade em 52%.
• Desenvolvimentos recentes:Adoção de análises de IA 32%, migração para nuvem 48%, portais digitais aumentando o engajamento 36%.

O Mercado de Cobrança e Compra de Dívidas opera na interseção da estabilidade financeira e da disciplina de crédito ao consumidor. O mercado é cada vez mais moldado por práticas de recuperação ética, envolvimento centrado no mutuário e alinhamento regulamentar. Aproximadamente 54% das carteiras ativas consistem em dívidas de consumidores de pequeno valor, exigindo modelos de recuperação de alto volume e baixo custo. A utilização de dados estruturados suporta quase 47% da personalização da liquidação, enquanto as opções de reembolso flexíveis influenciam cerca de 49% das resoluções bem-sucedidas. A evolução do mercado reflete um equilíbrio entre a eficiência da recuperação financeira e o tratamento responsável do consumidor.

Tendências do mercado de cobrança e compra de dívidas

O mercado de cobrança e compra de dívidas está passando por uma transformação notável impulsionada pelo aperto regulatório, pela adoção digital e pela mudança no comportamento de reembolso do consumidor. Mais de 65% das agências de cobrança integraram canais de comunicação digital, como e-mails, SMS e sistemas de voz automatizados, para melhorar a eficiência da recuperação e o envolvimento do cliente. Cerca de 58% dos mutuários preferem agora lembretes de reembolso digitais em vez de abordagens tradicionais baseadas em chamadas, indicando uma forte mudança comportamental. As operações centradas na conformidade aumentaram, com quase 72% das empresas a rever políticas internas para se alinharem com as normas de protecção do consumidor e com as directrizes de práticas justas.

A tomada de decisões baseada em dados também ganhou força, já que aproximadamente 61% dos participantes do mercado dependem de análises e modelos de pontuação preditiva para priorizar contas e melhorar as taxas de recuperação. O segmento de compra de dívida mostra uma diversificação crescente, com mais de 46% das carteiras compostas por dívidas mistas de consumidores, como cartões de crédito, empréstimos pessoais e contas a receber de telecomunicações. As contas de pequeno saldo representam cerca de 54% do volume total, refletindo maior dispersão da inadimplência. As tendências de terceirização permanecem fortes, com cerca de 49% das instituições financeiras preferindo especialistas terceirizados em cobrança para reduzir a carga operacional. Além disso, cerca de 37% das agências relatam maior sucesso de recuperação ao adotar estratégias omnicanal, reforçando a transição do mercado para modelos de cobrança habilitados pela tecnologia, centrados na conformidade e sensíveis ao cliente.

Cobrança de dívidas e dinâmica do mercado de compra de dívidas

OPORTUNIDADE

Modelos de transformação digital e recuperação baseados em dados

O mercado de cobrança e compra de dívidas oferece fortes oportunidades por meio de plataformas digitais e adoção de análises avançadas. Quase 63% das empresas de cobrança priorizam agora modelos de envolvimento digital para melhorar a capacidade de resposta do mutuário. Os fluxos de trabalho automatizados reduziram a intervenção manual em quase 42%, enquanto as ferramentas de pontuação preditiva melhoraram a precisão da priorização de pagamentos em cerca de 38%. Aproximadamente 47% dos compradores de dívidas relatam maior sucesso na liquidação ao usar planos de reembolso digital personalizados. As estratégias de comunicação omnicanal influenciam cerca de 55% das interações positivas com os mutuários, destacando os benefícios da escalabilidade. Estes avanços permitem que as agências melhorem a eficiência da recuperação, reduzam o atrito e melhorem a experiência do consumidor em carteiras de dívida diversificadas.

MOTORISTAS

Níveis crescentes de crédito ao consumidor e contas inadimplentes

A expansão do uso de crédito ao consumidor continua a impulsionar o mercado de cobrança e compra de dívidas. Mais de 61% dos mutuários dependem de produtos de crédito sem garantia, contribuindo para uma maior exposição ao incumprimento. Os casos de pagamentos perdidos representam quase 49% do total de cobranças terceirizadas, enquanto as dívidas de pequenos consumidores representam cerca de 54% das carteiras ativas. As instituições financeiras transferem cerca de 46% das contas vencidas para agências terceirizadas para melhorar a eficiência. Além disso, cerca de 36% dos credores preferem vender contas inadimplentes para otimizar a alocação de recursos internos, sustentando a procura de serviços de compra de dívida.

RESTRIÇÕES

"Limitações rigorosas de supervisão regulatória e conformidade"

A pressão regulatória continua a ser uma restrição significativa no mercado de cobrança e compra de dívidas. Aproximadamente 68% das agências relatam maiores requisitos de monitoramento de conformidade que afetam a flexibilidade operacional. As restrições de contato impactam quase 45% das estratégias de coleta, limitando a frequência do acompanhamento e a intensidade da recuperação. Os mandatos de proteção do consumidor influenciam cerca de 52% das resoluções de litígios, alargando os ciclos de resolução. As obrigações de privacidade de dados afetam perto de 57% das iniciativas de envolvimento digital, exigindo salvaguardas adicionais. Estas restrições regulamentares reduzem a agilidade operacional e aumentam o esforço administrativo, retardando a dinâmica de recuperação em múltiplas categorias de dívida.

DESAFIO

"Escalonamento de Custos Operacionais e Volatilidade no Desempenho do Portfólio"

Gerenciar a crescente complexidade operacional é um grande desafio para o mercado de cobrança e compra de dívidas. Quase 59% das agências enfrentam custos mais elevados associados à gestão de conformidade, formação de pessoal e atualizações tecnológicas. Os desafios de produtividade da força de trabalho afetam cerca de 41% das operações de cobrança devido a lacunas de competências em ferramentas digitais. Problemas de qualidade dos dados reduzem a eficiência de recuperação de quase 44% das carteiras de dívida adquiridas. Além disso, cerca de 37% dos compradores de dívida enfrentam variabilidade de desempenho devido a perfis imprecisos do mutuário, dificultando a obtenção de resultados de recuperação consistentes.

Análise de Segmentação

O Mercado de Cobrança e Compra de Dívidas demonstra uma estrutura diversificada baseada no tipo de serviço e na aplicação de uso final, refletindo diversos modelos operacionais e necessidades dos clientes. O tamanho do mercado global de cobrança e compra de dívidas foi de US$ 37,65 bilhões em 2025 e deve atingir US$ 39,88 bilhões em 2026, atingindo US$ 63,18 bilhões até 2035, exibindo um CAGR de 5,92% durante o período de previsão. A análise de segmentação destaca que os métodos de prestação de serviços e a demanda específica de aplicativos influenciam significativamente o desempenho do mercado. A adoção digital, os processos orientados pela conformidade e a especialização de portfólio remodelaram as preferências de serviço em ambos os tipos e aplicações. Diferentes segmentos contribuem com quotas de mercado, dinâmica de crescimento e padrões de adoção distintos, impulsionados por variações no volume da dívida, exposição regulatória e complexidade de recuperação entre setores.

Por tipo

Atendimento on-line

O serviço online desempenha um papel crítico no mercado de cobrança e compra de dívidas devido ao aumento das preferências de comunicação digital e capacidades de automação. Quase 62% dos mutuários respondem de forma mais eficaz aos canais digitais, como e-mails, portais e lembretes automatizados. Cerca de 58% das agências que utilizam plataformas online relatam melhoria na eficiência operacional, enquanto as integrações de pagamentos digitais melhoram a conveniência de liquidação. A adoção de análises avançadas em serviços online suporta uma melhor priorização de contas e estratégias de reembolso personalizadas, tornando este tipo cada vez mais atraente para carteiras de grande escala.

O serviço online foi responsável por US$ 22,59 bilhões em 2025, representando quase 60,0% de participação no mercado global. Espera-se que este segmento cresça a um CAGR de 6,4% durante o período de previsão, impulsionado por maior penetração digital, eficiência de automação e maior preferência do consumidor por modelos de engajamento remoto.

Serviço off-line

O serviço offline continua a manter relevância no mercado de cobrança e compra de dívidas, especialmente para contas complexas, de alto contato e legalmente sensíveis. Aproximadamente 42% dos casos de dívidas contestadas ou de alto valor ainda exigem interação pessoal ou acompanhamento manual. Os call centers tradicionais e os serviços de coleta em campo continuam essenciais para regiões com acesso digital limitado. As operações off-line também apoiam recuperações intensivas em negociações, onde o envolvimento pessoal melhora os resultados da resolução.

O serviço offline gerou US$ 15,06 bilhões em 2025, representando cerca de 40,0% da participação total do mercado. Projeta-se que este segmento cresça a um CAGR de 4,9%, apoiado pela demanda constante por abordagens de recuperação personalizadas e requisitos de documentação orientados por regulamentações.

Por aplicativo

Agências de cobrança

As agências de cobrança formam a espinha dorsal do mercado de cobrança e compra de dívidas, gerenciando grandes volumes de contas inadimplentes em vários setores. Quase 54% das instituições financeiras terceirizam as operações de recuperação para agências especializadas para melhorar a eficiência e a conformidade. Essas agências aproveitam a análise, a segmentação e o alcance multicanal para maximizar as taxas de recuperação e, ao mesmo tempo, manter os padrões regulatórios.

As agências de cobrança representaram US$ 14,69 bilhões em 2025, detendo aproximadamente 39,0% de participação de mercado. Espera-se que este segmento cresça a um CAGR de 6,1%, impulsionado pelas tendências de terceirização, pelo aumento dos volumes de inadimplência e pela demanda por serviços profissionais de recuperação orientados à conformidade.

Empresas financeiras

As empresas financeiras representam uma importante área de aplicação devido à sua extensa exposição ao crédito ao consumo e aos empréstimos parcelados. Cerca de 48% dos empréstimos pessoais e contas de crédito vencidas têm origem em sociedades financeiras. As limitações internas de recuperação incentivam parcerias com agências externas ou vendas de portfólio para gerenciar contas inadimplentes de forma eficiente.

As Financeiras contribuíram com US$ 9,41 bilhões em 2025, representando quase 25,0% do mercado total. Projeta-se que este segmento cresça a um CAGR de 5,7%, apoiado pela expansão da atividade de crédito ao consumidor e por estratégias de otimização de portfólio.

Empresas de varejo

As empresas de varejo dependem cada vez mais de serviços de cobrança de dívidas para gerenciar crédito ao consumidor não pago, modelos compre agora, pague depois e contas de crédito de marca própria. Quase 36% das inadimplências de crédito no varejo são transferidas para cobradores terceirizados. Os varejistas priorizam abordagens de recuperação amigáveis ​​ao cliente para proteger a reputação da marca e, ao mesmo tempo, melhorar a estabilidade do fluxo de caixa.

As empresas de varejo detinham um tamanho de mercado de US$ 6,78 bilhões em 2025, representando cerca de 18,0% de participação. Espera-se que este segmento cresça a uma CAGR de 5,5%, impulsionado pela expansão do uso de crédito no varejo e pelo aumento dos atrasos nos pagamentos dos consumidores.

Escritórios de advocacia e departamentos governamentais

Escritórios de advocacia e departamentos governamentais utilizam serviços de cobrança e compra de dívidas para recuperações legalmente executáveis, como impostos, multas e taxas legais. Aproximadamente 29% dos recebíveis do setor público envolvem intervenção legal, exigindo processos de recuperação estruturados e conformes. Este segmento enfatiza a precisão da documentação e a transparência processual.

Escritórios de advocacia e departamentos governamentais representaram US$ 4,52 bilhões em 2025, detendo quase 12,0% de participação de mercado. Prevê-se que este segmento cresça a uma CAGR de 4,8%, apoiado pelo aumento das contas a receber públicas e pelos mecanismos de recuperação liderados pela execução.

Outros

A categoria Outros inclui operadoras de telecomunicações, serviços públicos, prestadores de serviços de saúde e instituições educacionais. Quase 33% das faturas vencidas nestes setores necessitam de apoio externo de cobrança. O aumento dos serviços baseados em assinatura contribui para inadimplências recorrentes de pequenos valores, fortalecendo a demanda por soluções de recuperação especializadas.

Outros geraram 2,25 mil milhões de dólares em 2025, representando cerca de 6,0% da quota de mercado. Espera-se que este segmento cresça a um CAGR de 5,3%, impulsionado por modelos de cobrança baseados em serviços e pelo aumento do volume de contas.

Perspectiva regional do mercado de cobrança e compra de dívidas

O Mercado de Cobrança e Compra de Dívidas apresenta forte variação regional moldada pela penetração do crédito, maturidade regulatória e comportamento de reembolso do consumidor. O tamanho do mercado global de cobrança e compra de dívidas foi de US$ 37,65 bilhões em 2025 e deve atingir US$ 39,88 bilhões em 2026, atingindo US$ 63,18 bilhões até 2035, exibindo um CAGR de 5,92% durante o período de previsão. O desempenho regional difere com base na exposição aos empréstimos institucionais, na intensidade da terceirização e na adoção de plataformas digitais de recuperação. A América do Norte, a Europa, a Ásia-Pacífico e o Médio Oriente e África representam, em conjunto, todo o cenário global, com uma distribuição de quota de mercado totalizando 100% nestas regiões.

América do Norte

A América do Norte representa um mercado maduro e altamente estruturado de cobrança e compra de dívidas, apoiado pelo uso extensivo de crédito ao consumidor e práticas de terceirização estabelecidas. Quase 67% das instituições financeiras da região dependem de agências terceirizadas para a gestão de contas inadimplentes. As ferramentas digitais de recuperação influenciam cerca de 61% das interações com os mutuários, melhorando a eficiência da resposta. A supervisão regulatória molda quase 58% das estruturas operacionais, impulsionando modelos de serviços orientados pela conformidade. A inadimplência em cartões de crédito e empréstimos pessoais contribui com cerca de 53% do volume total de arrecadação, enquanto as vendas de carteira respondem por aproximadamente 38% das estratégias de recuperação.

A América do Norte foi responsável por US$ 13,96 bilhões em 2026, representando 35% da participação no mercado global. O desempenho da região é apoiado pela elevada exposição ao crédito sem garantia, pela adoção de análises avançadas e pela forte procura institucional de serviços profissionais de recuperação.

Europa

O mercado europeu de cobrança e compra de dívidas é caracterizado por um forte alinhamento regulatório e estruturas diversificadas de dívida do consumidor. Cerca de 62% das atividades de recolha são influenciadas por diretivas de proteção do consumidor, conduzindo a práticas de recuperação normalizadas. A inadimplência no crédito bancário e de varejo contribui com quase 49% da demanda total por serviços de cobrança. Os canais de comunicação digital são utilizados por aproximadamente 56% das agências para melhorar o envolvimento dos mutuários. As carteiras de dívida transfronteiriça representam perto de 34% das contas adquiridas, reflectindo a integração financeira regional.

A Europa gerou 11,17 mil milhões de dólares em 2026, representando 28% da quota de mercado global. A atividade do mercado é apoiada por processos legais estruturados, pelo aumento da utilização de crédito pelas famílias e pela terceirização consistente por parte das instituições financeiras.

Ásia-Pacífico

A Ásia-Pacífico é um mercado em expansão de cobrança e compra de dívidas, impulsionado pelo rápido crescimento nos empréstimos ao consumidor e na inclusão financeira. Quase 59% dos novos utilizadores de crédito enquadram-se em categorias de empréstimos sem garantia, aumentando a exposição à inadimplência. As agências de cobrança administram cerca de 46% das contas vencidas terceirizadas por bancos e credores não bancários. Os lembretes de reembolso baseados em dispositivos móveis influenciam aproximadamente 63% das respostas dos mutuários, refletindo um forte envolvimento digital. As dívidas de consumidores de pequeno porte representam quase 57% das carteiras ativas na região.

A Ásia-Pacífico foi responsável por 9,97 mil milhões de dólares em 2026, representando 25% da quota de mercado global. O crescimento é apoiado pela expansão do acesso ao crédito, pelos modelos de recuperação que priorizam o digital e pela crescente dependência de serviços de cobrança de terceiros.

Oriente Médio e África

O mercado de cobrança e compra de dívidas do Médio Oriente e África está a desenvolver-se de forma constante, apoiado pela crescente penetração da banca de retalho e pelos valores a receber relacionados com telecomunicações. Quase 44% da demanda de cobrança tem origem nos segmentos de financiamento ao consumidor e faturamento de serviços públicos. Os métodos informais de recuperação estão a ser substituídos, com cerca de 39% das agências a adoptar quadros de conformidade estruturados. A adoção de pagamentos digitais influencia cerca de 41% das liquidações, enquanto a recuperação terceirizada representa aproximadamente 36% das carteiras inadimplentes.

O Médio Oriente e África geraram 4,79 mil milhões de dólares em 2026, representando 12% da quota de mercado global. A expansão do mercado é apoiada pela melhoria da infra-estrutura financeira, pelo aumento da utilização do crédito ao consumo e pela formalização gradual das práticas de recuperação.

Lista das principais empresas do mercado de cobrança e compra de dívidas perfiladas

Análise de investimentos e oportunidades no mercado de cobrança e compra de dívidas

O mercado de cobrança e compra de dívidas continua a atrair interesse constante de investimento devido ao aumento dos volumes de inadimplência e ao aumento da terceirização por instituições financeiras. Quase 52% dos investimentos de mercado são direcionados para plataformas digitais, ferramentas de automação e sistemas de recuperação baseados em análises. Cerca de 46% dos investidores dão prioridade a empresas com estruturas de conformidade sólidas, refletindo a sensibilidade regulamentar entre regiões. As estratégias de aquisição de carteira representam cerca de 34% do foco de investimento, particularmente em categorias diversificadas de dívida de consumo. A eficiência operacional possibilitada pela tecnologia melhorou a produtividade da recuperação em quase 39%, incentivando a participação de capital privado. As iniciativas de expansão transfronteiriça atraem aproximadamente 28% dos investimentos estratégicos, especialmente nos mercados de crédito emergentes. Estes factores criam oportunidades sustentadas para a entrada de capital em empresas de recuperação de dívidas escaláveis, conformes e orientadas para a tecnologia.

Desenvolvimento de Novos Produtos

O desenvolvimento de novos produtos no mercado de cobrança e compra de dívidas está centrado no envolvimento digital, automação de conformidade e soluções centradas no mutuário. Quase 61% das novas soluções lançadas concentram-se em plataformas de comunicação omnicanal integrando SMS, e-mail e portais de autoatendimento. As ferramentas de pontuação baseadas em inteligência artificial contribuem para cerca de 44% das inovações de produtos, melhorando a precisão da priorização de contas. Painéis de monitoramento de conformidade estão incluídos em cerca de 37% dos sistemas recentemente desenvolvidos para reduzir o risco regulatório. As ferramentas de flexibilidade de pagamento influenciam cerca de 49% das liquidações dos mutuários, permitindo opções de reembolso personalizadas. Além disso, os modelos de implantação baseados em nuvem representam quase 56% dos lançamentos de novos produtos, apoiando a escalabilidade e a eficiência de custos em operações multirregionais.

Desenvolvimentos

• Em 2024, várias empresas líderes em cobrança de dívidas expandiram a adoção de análises baseadas em IA, melhorando a precisão da priorização de recuperação em quase 32% e reduzindo a carga de trabalho manual em cerca de 29% em grandes carteiras de consumidores.

• Várias empresas de compra de dívidas melhoraram os sistemas de gestão de conformidade em 2024, resultando numa redução relatada de 41% nas reclamações dos consumidores e numa melhor preparação para auditorias regulamentares.

• Os portais digitais de reembolso de autoatendimento foram atualizados pelos principais fabricantes em 2024, aumentando as taxas de envolvimento do mutuário em aproximadamente 36% e acelerando os tempos de resposta de liquidação.

• As iniciativas de migração para a nuvem lançadas em 2024 permitiram que quase 48% das agências escalassem as operações com mais rapidez, melhorando ao mesmo tempo o tempo de atividade do sistema e a acessibilidade dos dados em todas as regiões.

• A integração de ferramentas de comunicação omnicanal em 2024 levou a uma melhoria de 34% nas taxas de contacto bem-sucedidas, fortalecendo a eficiência da comunicação com o mutuário em diversas categorias de dívida.

Cobertura do relatório

A cobertura do relatório do Mercado de Cobrança e Compra de Dívidas fornece uma avaliação abrangente da estrutura do mercado, cenário competitivo e tendências operacionais nas principais regiões e segmentos. A análise incorpora segmentação por tipo e aplicação, capturando quase 100% dos modelos de serviços ativos. A avaliação da solidez indica que cerca de 58% dos intervenientes no mercado beneficiam da adoção de análises avançadas e de carteiras de dívida diversificadas. A avaliação dos pontos fracos destaca que aproximadamente 42% das empresas enfrentam dificuldades operacionais devido à complexidade regulatória e às crescentes exigências de conformidade. A análise de oportunidades identifica a transformação digital como uma alavanca chave de crescimento, influenciando quase 61% das iniciativas estratégicas. A análise de ameaças reflete que perto de 37% do risco de mercado surge da aplicação regulamentar e de restrições de privacidade de dados. O relatório examina ainda o posicionamento competitivo, as tendências de investimento e as estratégias de inovação, oferecendo uma visão equilibrada baseada em SWOT para apoiar a tomada de decisões informadas em todo o ecossistema global de cobrança e compra de dívidas.