유틸리티 고객 정보 시스템(CIS) 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(청구 및 등급, 고객 관계 관리, 통합), 애플리케이션별(대기업, 중소기업(SME)), 지역 통찰력 및 2035년 예측

유틸리티 고객 정보 시스템(Cis) 소프트웨어 시장 규모

글로벌 유틸리티 고객 정보 시스템(CIS) 소프트웨어 시장 규모는 2025년에 15억 5천만 달러로 평가되었으며 2026년에는 17억 달러에 이를 것으로 예상되며, 2027년에는 18억 5천만 달러로 더욱 증가하고 2035년에는 37억 1천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 시장은 2026년부터 2026년까지 매출이 CAGR 9.08%로 성장할 것으로 예상됩니다. 2035년을 예상 수익 기간으로 고려했습니다. 성장은 유틸리티 운영 전반에 걸쳐 디지털 혁신을 가속화하고, 고객 중심 서비스 모델에 대한 관심을 높이고, 고급 청구 및 계정 관리 시스템에 대한 수요 증가에 의해 주도됩니다. 전 세계 유틸리티 기업의 58% 이상이 예측 분석, 실시간 사용량 추적, 전기, 물, 가스 네트워크 전반에 걸친 고객 참여 개선을 지원하는 CIS 업그레이드에 투자하고 있습니다.

미국 유틸리티 고객 정보 시스템(Cis) 소프트웨어 시장은 63% 이상의 유틸리티 기업이 클라우드 기반 CIS를 채택하고 71%가 모바일 참여 기능을 향상시키는 등 강력한 성장을 목격하고 있습니다. 유틸리티 회사의 약 68%가 청구 정확성을 개선하고 진화하는 규정을 준수하기 위해 기존 플랫폼을 교체했습니다. 미국 고객의 57%가 실시간 서비스 업데이트와 모바일 셀프 서비스 도구를 적극적으로 사용하고 있습니다.

주요 결과

• 시장 규모:2025년에는 15억 5천만 달러로 평가되었으며, CAGR 9.08%로 2026년 17억 달러, 2035년에는 37억 1천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
• 성장 동인:65% 디지털 유틸리티 확장, 57% 실시간 추적, 42% 클라우드 마이그레이션, 60% 운영 자동화 사용
• 동향:43% AI 지원 CIS, 49% 모바일 우선 도구, 67% 고객 셀프 서비스 포털, 52% 시스템 분석 통합
• 주요 플레이어:Oracle, SAP, Hansen Technologies, Itineris, VertexOne 등.
• 지역적 통찰력:CIS 도입 및 디지털 성숙도 기준 북미 34%, 유럽 27%, 아시아태평양 24%, MEA 15% 점유율
• 과제:54% 레거시 시스템 종속성, 46% 사이버 보안 우려, 41% CIS 배포 인재 부족
• 업계에 미치는 영향:현대화 계획 68%, 모바일 도구 48% 증가, 다중 유틸리티 통합 53%, 클라우드 보안 우선순위 39%
• 최근 개발:아시아 태평양 지역 제품 확장 31%, 모바일 앱 채택 24%, 기능 맞춤화 성장 22%, 챗봇 업그레이드 19%

유틸리티 고객 정보 시스템(Cis) 소프트웨어 시장은 전 세계 현대 유틸리티의 중요한 기술 기둥으로 발전하고 있습니다. 64% 이상의 유틸리티가 자동화된 클라우드 기반 플랫폼으로 이동하면서 CIS 솔루션은 고객 참여, 데이터 투명성 및 서비스 효율성을 향상시키고 있습니다. 현재 57%의 유틸리티 기업이 실시간 서비스 대시보드를 제공하고 61%가 스마트 계량기 데이터를 통합하고 있습니다. 이러한 시스템은 AI, IoT 및 예측 분석을 통합하여 역동적인 에너지 및 물 관리 수요를 지원할 수 있는 미래형 인프라를 보장함으로써 유틸리티 운영을 재편하고 있습니다.

유틸리티 고객 정보 시스템(Cis) 소프트웨어 시장 동향

유틸리티 고객 정보 시스템(CIS) 소프트웨어 시장은 유틸리티 회사 전체의 디지털 혁신 증가에 힘입어 빠르게 발전하고 있습니다. 64% 이상의 유틸리티 기업이 CIS 소프트웨어 통합을 핵심 구성 요소로 하는 디지털 우선 전략을 채택했습니다. 클라우드 기반 CIS 솔루션은 최근 유틸리티 인프라 업그레이드에서 채택률이 38% 증가하는 등 눈에 띄게 급증하고 있습니다. 유틸리티는 자동화 및 데이터 분석에 우선순위를 두고 있으며, 약 71%의 조직이 고급 CIS 모듈을 통해 고객 참여 도구를 강화하고 있습니다. 또한 CIS 플랫폼에서 AI와 머신러닝의 통합이 43% 증가하여 개인화된 고객 경험과 예측 유지 관리 서비스가 가능해졌습니다.

또한, 유틸리티의 58%가 진화하는 표준을 충족하기 위해 레거시 시스템을 업그레이드한다고 보고함에 따라 규정 준수가 현대화를 주도하고 있습니다. 모바일 친화적인 CIS 솔루션도 주목을 받고 있으며, 모바일 고객 액세스 포털의 사용량이 49% 증가했습니다. 청구서 조회, 중단 보고, 결제 관리 등 셀프 서비스 기능의 사용자 채택률이 67% 이상 급증했습니다. 현장 작업자와 CIS 백엔드 간의 실시간 데이터 동기화에 대한 수요가 52% 증가했습니다. 이는 통합 CIS 플랫폼을 통해 운영 효율성과 고객 만족을 향한 업계의 광범위한 노력을 반영합니다.

유틸리티 고객 정보 시스템(Cis) 소프트웨어 시장 역학

드라이버

디지털 유틸리티 운영에 대한 필요성 증가

레거시 시스템에서 고급 CIS 플랫폼으로의 전환이 가속화되고 있으며, 유틸리티의 65%가 디지털 워크플로우를 우선시합니다. 클라우드 기반 CIS 채택이 38% 급증했고, 통합 분석 사용량이 45% 증가했습니다. 현재 유틸리티의 약 57%는 적극적인 고객 참여를 지원하기 위해 실시간 소비 추적에 의존하고 있습니다. 이러한 소프트웨어 솔루션은 수동 개입을 최대 60%까지 줄이고 운영 정확성을 높이며 청구 오류를 거의 33%까지 줄입니다.

기회

유틸리티 플랫폼의 신기술

첨단 기술은 CIS 소프트웨어 시장에서 새로운 기회를 열어주고 있습니다. AI 통합 CIS 도구는 중간 규모 유틸리티 제공업체 전체에서 배포 속도가 43% 증가했습니다. 현재 62% 이상의 기업이 실시간 의사결정을 위해 CIS 내 스마트 그리드 데이터 통합을 활용하고 있습니다. 모바일 CIS 플랫폼의 확장도 눈에 띈다. 이용률은 49% 증가했다. 고객 중심 운영에 대한 강조가 점점 더 강조되는 것은 CIS 생태계 내에서 개인화된 대시보드와 예측 경고를 도입하는 유틸리티의 68%에 반영됩니다.

구속

"레거시 인프라 과제"

오래된 시스템을 갖춘 유틸리티는 최신 CIS 소프트웨어로 전환하는 데 기술적, 재정적 장애물에 직면합니다. 소규모 유틸리티의 약 54%는 여전히 레거시 플랫폼에 의존하고 있어 새로운 통합을 지원하는 능력이 제한되어 있습니다. IT 관리자의 47%는 특히 데이터 호환성 및 직원 교육과 관련하여 마이그레이션 복잡성을 주요 관심사로 꼽았습니다. 숙련된 CIS 전문가의 제한된 가용성도 조직의 41%에 영향을 미쳐 업데이트된 플랫폼의 전면적인 구현을 지연시킵니다.

도전

"사이버 보안 및 데이터 개인 정보 보호 위험"

CIS 플랫폼의 디지털화가 증가하면서 데이터 보안이 최우선 과제가 되었습니다. 유틸리티의 약 59%가 현재 시스템의 무단 데이터 액세스와 관련된 취약점을 보고합니다. 또한 조직의 46%는 타사 소프트웨어 통합 중 데이터 침해에 대한 우려를 표명했습니다. CIS 소프트웨어의 65% 이상이 클라우드 환경에 의존하고 있기 때문에 엔드투엔드 암호화를 보장하고 진화하는 데이터 보호법을 준수하는 것이 많은 공급자에게 점점 더 어려워지고 있습니다.

세분화 분석

유틸리티 고객 정보 시스템(CIS) 소프트웨어 시장은 주로 유형과 응용 프로그램별로 분류됩니다. 유형별 세분화는 다양한 운영 규모 및 IT 인프라에 맞춰진 클라우드 기반 및 온프레미스 솔루션과 같은 배포 모델에 중점을 둡니다. 반면, 애플리케이션별로 분류하면 전기, 가스, 물, 다중 유틸리티 환경을 포함한 산업별 사용 사례가 드러납니다. 클라우드 기반 CIS 부문은 확장 가능하고 유지 관리가 필요 없는 플랫폼을 추구하는 에너지 유틸리티 중에서 38% 이상 성장하는 등 상당한 채택을 보였습니다. 적용 측면에서는 전기 유틸리티 회사가 61%의 구현률로 시장을 지배하고 있으며 물과 가스 서비스가 그 뒤를 따릅니다. 고객 경험과 규제 보고 정확성을 향상하기 위해 점점 더 전문적인 CIS 모듈을 선택하는 유틸리티 회사가 늘어나고 있습니다.

유형별

• 클라우드 기반 CIS:클라우드 기반 CIS 소프트웨어는 유연성과 확장성으로 인해 유틸리티들 사이에서 빠르게 선호도를 얻고 있습니다. 38% 이상의 유틸리티 기업이 물리적 인프라에 대한 필요성 감소와 향상된 재해 복구 기능에 힘입어 이미 클라우드 배포를 채택했습니다. 클라우드 기반 시스템은 도시 유틸리티의 57%에서 사용되는 스마트 미터 및 모바일 앱과의 실시간 업데이트 및 통합도 지원합니다. 소프트웨어 패치가 용이하고 비용 효율성이 뛰어나 대규모 고객 기반에 서비스를 제공하는 유틸리티에 매우 적합합니다.
• 온프레미스 CIS:온프레미스 CIS 플랫폼은 특히 엄격한 데이터 상주법이 적용되는 지역에서 운영되는 유틸리티 사이에서 여전히 관련성을 유지합니다. 유틸리티의 약 41%는 향상된 제어 및 사용자 정의를 위해 계속해서 온프레미스 솔루션을 사용하고 있습니다. 이러한 플랫폼은 유틸리티 IT 책임자 중 46%의 주요 관심사인 더 높은 수준의 내부 보안 감독 기능을 제공합니다. 그러나 유지 관리 오버헤드와 업그레이드 지연으로 인해 확장성이 제한되는 경우가 많습니다. 특히 디지털 서비스 제공이 필수적인 빠르게 성장하는 도시 지역에서는 더욱 그렇습니다.

애플리케이션 별

• 전기 유틸리티:전력회사는 CIS 채택을 주도하고 있으며 61%가 이러한 플랫폼을 활용하여 대규모 고객 데이터베이스, 실시간 소비 분석 및 정전 대응 시스템을 관리합니다. 스마트 미터 보급률이 높아짐에 따라 전기 유틸리티의 53%는 청구 정확성과 고객 투명성 향상을 위해 미터 데이터를 CIS에 직접 통합한다고 보고했습니다. 분산형 에너지 시스템으로의 전환으로 인해 전기 공급업체의 44%가 모듈형 CIS 플랫폼을 채택하게 되었습니다.
• 가스 유틸리티:가스 유틸리티는 CIS 배포의 약 26%를 차지하며 소비 예측, 자동화된 계량기 판독 및 청구 자동화와 같은 기능에 중점을 둡니다. 가스 공급업체의 38% 이상이 서비스 주문 관리 및 고객 참여를 위해 CIS 도구를 사용합니다. 이러한 시스템에 내장된 예측 분석은 가스 공급업체의 35%가 누출 감지 및 유지 관리 일정을 사전에 관리하는 데 도움이 됩니다.
• 물 유틸리티:물 유틸리티 회사는 고객 상호 작용 및 사용량 모니터링을 최적화하기 위해 CIS 플랫폼을 점점 더 많이 채택하고 있습니다. 물 유틸리티의 약 31%는 원격 모니터링 및 실시간 경고를 지원하는 CIS 도구를 구현한다고 보고했습니다. 42%의 물 유틸리티가 부정확한 요금 청구에 직면하고 있는 상황에서 이러한 플랫폼은 오류 감소 및 운영 효율성에 매우 중요합니다. 누출 감지 및 보존 경고를 위한 IoT 센서와의 통합은 현재 배포된 시스템의 27%에서 활성화됩니다.

지역 전망

유틸리티 고객 정보 시스템(CIS) 소프트웨어 시장은 다양한 수준의 기술 발전과 디지털 인프라 개발을 통해 상당한 지역적 다양성을 보여줍니다. 북미는 특히 미국에서 고급 스마트 그리드 인프라 및 규정 준수에 힘입어 클라우드 기반 CIS 솔루션을 적극적으로 채택하여 시장을 장악하고 있습니다. 유럽은 특히 서유럽 국가에서 광범위한 스마트 미터 출시와 지속 가능성 의무를 주도하면서 긴밀히 뒤따르고 있습니다. 아시아 태평양 지역은 정부 이니셔티브 증가, 인구 증가, 에너지 접근 확대로 인해 빠르게 부상하고 있습니다. 대조적으로, 중동 및 아프리카 지역은 주로 도시 유틸리티 업그레이드 및 물 관리 분야에서 꾸준한 진전을 보이고 있습니다. 지역 시장 점유율은 기술 준비도, 투자 역량, 고객 서비스 현대화 계획에 따라 정의됩니다. 각 지역은 뚜렷한 동인과 과제를 가져오며 해당 유틸리티 부문에서 CIS 플랫폼이 채택되고 확장되는 방식을 형성합니다.

북아메리카

북미는 전 세계 유틸리티 CIS 소프트웨어 시장 점유율의 약 34%를 차지하고 있으며, 미국만 약 26%를 차지하고 있습니다. 이 지역의 유틸리티 회사 중 약 68%가 기존 청구 시스템에서 통합 CIS 플랫폼으로 전환했습니다. 현재 미국 전력 공급업체의 59% 이상이 스마트 그리드 호환 CIS 시스템을 배포하여 실시간 모니터링 및 정전 관리가 가능합니다. CIS 플랫폼의 클라우드 채택은 북미 시장에서 42% 급증했으며, 유틸리티 경영진의 63%는 데이터 분석 통합을 고객 운영의 최우선 과제로 꼽았습니다. 주거용 소비자 사이에서 모바일 앱 기반 셀프서비스 이용률이 49% 증가했습니다.

유럽

유럽은 세계 시장의 약 27%를 차지하며 독일, 프랑스, ​​영국과 같은 국가에서 보급률이 높습니다. 유럽 ​​전력회사의 약 61%가 스마트 계량기 데이터 통합 ​​및 에너지 보존 프로그램을 위해 CIS 소프트웨어를 활용하고 있습니다. 자동 청구 및 디지털 통신은 지역 전체에서 52% 성장을 보였습니다. 클라우드 기반 CIS 플랫폼은 유럽 유틸리티의 36%에서 채택되었으며, 47%는 실시간 중단 감지 기능을 사용합니다. 다중 언어 및 다중 통화 청구 기능에 대한 수요는 특히 국경을 넘어 또는 EU 내에서 운영되는 유틸리티에서 41% 증가했습니다.

아시아태평양

아시아 태평양 지역은 유틸리티 CIS 소프트웨어 시장 점유율의 약 24%를 차지하고 있으며, 이는 주로 중국, 인도 및 동남아시아의 유틸리티 디지털화에 힘입은 것입니다. 이 지역의 주요 유틸리티 중 54% 이상이 클라우드 기반 CIS 구현을 시작했습니다. 스마트 미터 채택이 48% 급증하여 CIS 도구의 실시간 청구 및 예측 분석 성장에 직접적인 영향을 미쳤습니다. 확장 가능한 모바일 우선 플랫폼에 대한 수요가 증가하고 있으며, 46%의 기업이 모바일 유틸리티 참여를 우선시하고 있습니다. 정부가 지원하는 유틸리티 개혁과 도시 인프라 확장은 이 지역 전반에 걸쳐 CIS 채택의 주요 원인입니다.

중동 및 아프리카

중동 및 아프리카는 전 세계 유틸리티 CIS 소프트웨어 시장의 약 15%를 차지합니다. 채택은 도시 유틸리티가 디지털화를 수용하고 있는 UAE, 사우디아라비아, 남아프리카공화국에 집중되어 있습니다. 유틸리티의 약 39%가 실시간 소비 데이터 및 자동 청구 기능을 갖춘 통합 CIS 시스템으로 업그레이드되었습니다. 물 유틸리티는 이 지역의 채택을 주도하고 있으며 구현의 42%가 물 사용량 추적 및 누출 감지에 중점을 두고 있습니다. 모바일 기반 고객 커뮤니케이션은 36% 증가했으며, 유틸리티의 약 28%가 부분 또는 전체 클라우드 배포로 전환했습니다.

주요 유틸리티 고객 정보 시스템(Cis) 소프트웨어 시장 회사 프로필(Ccccc) 목록

투자 분석 및 기회

유틸리티 고객 정보 시스템(CIS) 소프트웨어 시장에 대한 투자는 자동화, 고객 만족 및 운영 효율성에 대한 요구가 증가함에 따라 주도되고 있습니다. 유틸리티 기업의 약 67%가 향후 3년 이내에 디지털 인프라를 확장할 계획입니다. AI 기반 CIS 시스템에 대한 투자가 42% 증가하여 예측 청구 및 사용 행동 모델링이 가능해졌습니다. 또한 유틸리티 회사는 모바일 우선 플랫폼에 우선순위를 두어 모바일 고객 참여에 대한 지출을 48% 늘렸습니다. 점점 더 많은 53%가 원활한 데이터 공유 및 자동화를 위해 CIS를 스마트 그리드 시스템과 통합하는 데 중점을 두고 있습니다. 또한 현재 투자 결정의 39%에는 CIS 플랫폼을 선택할 때 사이버 보안이 중요한 요소로 포함됩니다. 또한 다중 유틸리티 CIS 프로젝트가 44% 증가하여 기업이 단일 인터페이스 내에서 가스, 물, 전기를 관리할 수 있도록 지원합니다. 이러한 요소는 기술 발전 전략과 유틸리티 경쟁 증가를 반영하는 진화하는 투자 환경에 기여합니다.

신제품 개발

유틸리티 기업이 혁신 중심의 고객 참여를 추구함에 따라 CIS 소프트웨어 시장의 신제품 개발이 가속화되고 있습니다. 소프트웨어 공급업체의 43% 이상이 지난 18개월 동안 AI 지원 CIS 모듈을 출시하여 보다 스마트한 청구 및 소비 예측을 가능하게 했습니다. 신제품의 51% 이상이 실시간 중단 추적 및 서비스 경고 기능을 갖춘 통합 대시보드를 포함합니다. 모바일 앱 기반 CIS 도구는 최근 개발의 38%를 차지하며 소비자를 위한 셀프 서비스 및 원격 모니터링을 가능하게 합니다. 추가로 29%의 공급업체가 동적 요금제와 선불 계량을 지원하는 유연한 청구 엔진을 도입했습니다. 또한 새로운 솔루션의 33%는 글로벌 확장 우선순위를 반영하여 다국어 및 다중 지역 구성을 제공하고 있습니다. 지역별 규정 준수를 위해 제품 맞춤화 기능이 47% 확장되었습니다. 스마트 시티가 증가하면서 IoT가 통합된 CIS 솔루션의 개발 활동이 41% 증가했습니다. 이러한 혁신의 물결은 유틸리티 기업이 고객과 상호 작용하고 서비스 제공을 간소화하는 방식을 재편하고 있습니다.

최근 개발

• 신탁:통합 AI 기능과 실시간 분석 기능을 갖춘 클라우드 네이티브 CIS 플랫폼을 출시했으며 2023년에 14% 더 많은 유틸리티에서 채택했습니다. 이 플랫폼을 사용하면 전기 및 수도 유틸리티 전반에 걸쳐 예측 청구, 향상된 부하 예측, 자동화된 고객 서비스 워크플로가 가능합니다.
• 수액:2024년에 맞춤형 모바일 CIS 인터페이스를 도입하여 가스 유틸리티 분야에서 채택률이 22% 증가했습니다. 이 플랫폼은 현장 운영에 최적화된 실시간 중단 알림, 결제 게이트웨이 및 고객 서비스 티켓팅 도구를 갖추고 있습니다.
• 일정:UMAX CIS 플랫폼을 아시아 태평양 지역으로 확장하여 2024년 중반까지 물 및 전기 공급업체 간 배포가 31% 증가했습니다. 이제 이 시스템은 지역 유틸리티에 맞는 다국어 청구 및 규제 보고를 지원합니다.
• 한센 테크놀로지스:2023년에 AI 챗봇과 고급 분석으로 CIS 제품군을 업그레이드했습니다. 유럽의 에너지 공급업체 중 19% 이상이 자동화된 고객 지원 및 소비 추적 기능을 위한 업데이트를 통합했습니다.
• VertexOne:2024년에 새로운 CIS 모바일 앱을 출시하여 활성 사용자 기반이 24% 증가했습니다. 이 앱에는 동적 사용량 차트, 결제 유연성 옵션, 높은 소비 임계값에 대한 사전 경고가 포함되어 사용자 참여를 향상시킵니다.

보고 범위

유틸리티 고객 정보 시스템(CIS) 소프트웨어 시장에 대한 보고서는 시장 부문, 지역 전망, 경쟁 환경 및 성장 기회에 대한 포괄적인 분석을 제공합니다. 20개국 이상의 채택 통찰력을 통해 10가지가 넘는 유형과 6가지 응용 프로그램을 탐색합니다. 보고서 내용의 약 64%는 업계 동향과 최종 사용자 행동에 중점을 둡니다. 설문조사에 참여한 전력회사 중 약 52%가 통합 기능을 중요한 선택 요소로 꼽았습니다. 공급업체 분석에는 30개 이상의 플레이어가 포함되며, 보고서의 47%는 AI, IoT, CIS 자동화와 같은 새로운 기술에 대해 다룹니다. 지역별 분석에서는 북미가 34%의 시장 지배력을 갖고 있으며, 유럽이 27%, 아시아 태평양이 24%, MEA가 15%로 그 뒤를 따릅니다. 이 보고서에는 클라우드 및 온프레미스 배포 모델에 대한 60%의 적용 범위가 포함되어 있으며 전기, 가스 및 수자원 부문의 CIS 애플리케이션에 대한 48%의 초점이 포함되어 있습니다. 분석은 지난 2년간의 실시간 데이터 통찰력과 유틸리티 전환 전략을 통해 지원됩니다.