기술 서비스 아웃소싱 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형 (정보 기술 아웃소싱 (ITO), 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO), 지식 프로세스 아웃소싱 (KPO)), 응용 프로그램 (대기업, SME) 및 지역 통찰력 및 2033 년까지 예측

기술 서비스 아웃소싱 시장 규모

글로벌 기술 서비스 아웃소싱 시장 규모는 2024 년에 1,372 억 달러에 달했으며 2025 년 1,442 억 달러에 달할 것으로 예상되며 2033 년까지 7067 억 9 천만 달러에 이르렀습니다. 시장은 20%의 CAGR로 20%의 CAGR로 확장 될 것으로 예상되며, 디지털 변환 및 비용 효율성 전략은 지원됩니다.

미국 기술 서비스 아웃소싱 시장 규모는 IT 시스템의 복잡성 증가, 전문화 된 전문 지식에 대한 수요 및 원격 서비스 기능으로 인해 빠르게 증가하고 있습니다. 미국 전역의 주요 기술 허브는 진화하는 기업 요구를 충족시키기 위해 중요한 지원 역할을 아웃소싱하고 있습니다.

주요 결과

• 시장 규모 : 시장은 2025 년에 $ 164.42 bn에서 2033 년까지 706.97 억 달러를 만질 것으로 예상되며, 20%의 CAGR을 나타냅니다.
• 성장 동인 : 기업의 68%가 아웃소싱, 66% 채택 하이브리드 모델, 63%는 기술 부족, 59% 우선 순위를 정한 클라우드 변환, 56% 통합 자동화를 늘 렸습니다.
• 트렌드 : 67%는 AI 플랫폼, 61%가 다국어 지원, 58% 사용 SLA 기반 모델, 54% 채택 된 RPA 도구, 52% 수요 실시간 분석을 시작했습니다.
• 주요 선수 : IBM Corporation, DXC Technologies, Accenture PLC, NTT Corporation, Infosys Limited, Tata Consultancy Services, Accenture, Cognizant, Genpact, IBM.
• 지역 통찰력 : 북미는 38%, 유럽은 28%, 아시아 태평양은 25%, 중동 및 아프리카는 9%의 점유율로 떠오른다.
• 도전 과제 : 47% 보고서 품질 불일치, 43% 얼굴 커뮤니케이션 격차, 41% 인용 SLA 위반, 39%의 온 보딩 지연, 36% 도메인 전문 지식 부족.
• 산업 영향 : 64%는 원격 지원, 62% 최적화 IT 운영, 58% 현대 레거시 시스템, 53% 가속 디지털 워크 플로, 49% 향상된 응답 시간.
• 최근 개발 : 67%는 새로운 도구, 61% 확장 배달 센터, 57% 임베디드 피드백 시스템, 52%가 모바일 진단, 49% 통합 사이버 보안 서비스를 시작했습니다.

기술 서비스 아웃소싱 시장은 숙련 된 외부 공급자에 대한 수요가 증가함에 따라 급격히 발전하고 있으며, 58% 이상의 회사가 적어도 하나의 기술 기능을 아웃소싱합니다. 조직의 약 67%가 아웃소싱을 내부 비용을 줄이고 민첩성을 향상시키는 전략적 도구로 아웃소싱을 인용합니다. 클라우드 기반 서비스 의존성이 72% 증가함에 따라 아웃소싱은 인프라 확장 성 및 프로세스 최적화를 지원합니다. 또한 비즈니스의 61%가 현저한 아웃소싱 혜택으로 서비스 제공이 더 빠른 강사를 강조합니다. 기업의 거의 49%가 고급 기술 통합을 위해 제 3 자 파트너십을 우선시하고 있습니다. 기술 아웃소싱 침투가 63%를 초과하는 Telecom, Automotive 및 Energy 부문에서 트렌드가 크게 분명합니다.

기술 서비스 아웃소싱 시장 동향 

기술 서비스 아웃소싱 시장은 자동화, 디지털 채택 및 클라우드 통합과 같은 주요 추세의 영향을받습니다. 비즈니스의 74% 이상이 이제 운영 결과를 개선하기 위해 AI 기반 기술 지원 솔루션을 요구합니다. 아웃소싱 서비스 제공 업체의 거의 69%가 예측 유지 보수 및 실시간 문제 해결을 위해 기계 학습 알고리즘을 사용합니다. 원격 지원 서비스는 하이브리드 작업 모델과 24/7 기술 요구에 의해 61%증가했습니다.

사이버 보안 및 규정 준수 모니터링 서비스 아웃소싱이 전년 대비 56% 증가했습니다. 기업의 약 62%가 타사 공급 업체를 사용하여 클라우드 마이그레이션 프로세스를 관리합니다. DevOps 및 Agile Development Outsourcing에 대한 수요는 특히 기술 중심 산업에서 53%증가했습니다. 언어 별 헬프 데스크 아웃소싱은 다국적 지원 요구 사항을 충족하기 위해 다국적 기업의 47%가 선호합니다.

계약의 68% 이상이 더 나은 모니터링을 위해 SLA 기반 성능 모델로 구성됩니다. 또한 기업의 58%가 의존성을 줄이기 위해 다중 공급 업체 아웃소싱 전략으로 전환하고 있습니다. RPA (Robotic Process Automation) 도구는 IT 운영 및 백엔드 기술 작업을 위해 아웃소싱 팀의 45%에 의해 통합됩니다. 회사의 약 49%가 지속적인 소프트웨어 업그레이드를 위해 외부 파트너에 의존합니다. IoT 플랫폼 지원의 아웃소싱은 특히 산업 및 유틸리티 부문에서 51%증가했습니다.

기술 서비스 아웃소싱 시장 역학

기술 서비스 아웃소싱 시장은 역동적이며 기업 요구가 변화하고 기술 중단이 결정에 영향을 미칩니다. 회사의 약 64%가 아웃소싱을 통해 확장 성을 추구하는 반면 67%는 인재 부족을 핵심 요소로 인용합니다. 조직의 59% 이상이 자동화 엔지니어링, 애플리케이션 관리 및 디지털 인프라 서비스와 같은 전문 기능을 위해 타사 공급 업체에 의존합니다. 공급자의 71%가 사용하는 글로벌 배송 모델은 속도와 비용 효율성을 향상시키고 있습니다.

회사의 약 66%가 통합 피드백 메커니즘과 계약을 체결합니다. 아웃소싱 참여의 약 48%가 이제 거래 조치보다는 장기적인 전략적 파트너십입니다. 원격 지원은 서비스 범주의 63%의 표준이되었습니다. 클라우드 네이티브 기술 지원 서비스는 모든 기술 아웃소싱 프로젝트의 54%를 구성합니다. 조직의 거의 46%가 규제 복잡성 증가로 인해 기술 문서 및 규정 준수 관리를 아웃소싱합니다.

기회

부문의 전문 기술 기술에 대한 수요

사내 기술 기능 부족으로 인해 기술 서비스 아웃소싱 시장의 기회가 확대되고 있습니다. 회사의 69% 이상이 클라우드 시스템, 사이버 보안 및 AI 중심 운영에 대한 전문 지식이 부족합니다. 기업의 약 62%가 이러한 틈새 기술 서비스를 외부 파트너에게 적극적으로 아웃소싱하고 있습니다. 전문 엔지니어링 지원의 필요성은 제조 및 에너지 부문에서 57% 증가했습니다. 다국어 기술 지원에 대한 수요는 49%증가하여 기업이 새로운 시장에서 확장 할 수 있도록 도와줍니다. 의료 및 생명 공학 기업의 52% 이상이 규정 준수 및 기술 복잡성으로 인해 시스템 통합을 아웃소싱합니다. 통신 회사는 프로젝트의 61%에서 네트워크 설계 및 구현을 아웃소싱합니다. 스타트 업의 약 46%가 MVP 개발 및 빠른 프로토 타이핑을 위해 틈새 아웃소싱 회사와 파트너 관계를 맺고 있습니다. 중소기업은 맞춤형 IT 지원에 대한 새로운 아웃소싱 수요의 58%를 주도하고 있습니다. Cloud-Native Technologies의 통합은 63%의 사례에서 아웃소싱되어 서비스 제공 업체의 장기 기회를 열었습니다.

드라이버

디지털 혁신 및 확장 가능한 IT 인프라 요구

기술 서비스 아웃소싱 시장의 주요 성장 동인은 엔터프라이즈 디지털 혁신입니다. 조직의 약 71%가 진화하는 IT 요구를 충족시키기 위해 아웃소싱합니다. 거의 66%가 아웃소싱 우선 순위를 정해 차세대 기술에 액세스 할 수 있습니다. 글로벌 기업의 59% 이상이 아웃소싱 된 DevOps 및 Agile Team을 통해 더 빠른 마켓을 달성하는 데 중점을두고 있습니다. 회사의 약 54%가 타사 서비스 데스크를 사용하여 개선 된 고객 만족도를보고합니다. 비즈니스는 아웃소싱을 통해 내부 IT 비용을 47% 줄이고 전략 개발에 자원을 재 할당합니다. 약 61%는 24/7 지원 가용성을 위해 아웃소싱 서비스 제공 업체에 의존합니다. 원격 IT 지원은 하이브리드 작업 환경에 의해 57%증가했습니다. 사이버 보안 서비스는 이제 금융 기관의 63%가 아웃소싱합니다. 자동화 및 시스템 통합 기능은 49%의 경우 외부에서 처리되어 워크 플로 효율을 향상시킵니다. 회사의 약 58%가 아웃소싱을 활용하여 레거시 시스템을 현대화하고 디지털 인프라를 업그레이드합니다.

제한

"공급 업체 의존성 및 데이터 위험 노출"

기술 서비스 아웃소싱은 공급 업체 의존성에 의해 제한되며 조직의 44%가 전환 제공 업체에 문제가 발생합니다. 거의 38%가 유연성을 제한하는 독점 시스템으로 어려움을 겪고 있습니다. 아웃소싱 중에 데이터 유출 및 규정 준수 위반에 대해 53%의 회사와 관련하여 데이터 위험은 압박 문제로 남아 있습니다. 계약의 약 41%가 명확한 거버넌스 프레임 워크가 부족하여 책임 격차의 위험이 증가합니다. 보안 감사는 해외 프로젝트의 36%, 특히 규제가 높은 부문에서 누락됩니다. 언어 및 문화적 장벽은 29%의 계약에서 효율성 손실을 유발합니다. 아웃소싱 프로세스에 대한 실시간 가시성 부족은 회사의 42%의 운영 제어에 영향을 미칩니다. 비즈니스 목표에 대한 공급 업체 오정렬은 반복적 인 문제로 33%를 인용하여 혁신 잠재력을 줄이고 디지털 혁신 프로젝트를 지연시킵니다.

도전

"일관되지 않은 전달 및 의사 소통 격차"

기술 서비스 아웃소싱 시장의 주요 과제는 일관되지 않은 서비스 품질이며, 기업의 47%가 배송 지연을보고합니다. 약 39%는 언어 장벽과 잘못 정렬 된 시간대로 인해 통신 격차를 인용합니다. 거의 43%는 온 보딩 문제로 인해 합의 된 타임 라인을 넘어 프로젝트 확장을 경험합니다. 주제 전문 지식의 부족은 고도로 기술 과제의 31%에서 전달 정밀도에 영향을 미칩니다. 비즈니스의 약 36%가 사내와 아웃소싱 팀 사이의 조정에 어려움을 겪고 있습니다. 서비스 사용자 정의 문제는 특히 다중 지역 배치에서 41%로보고됩니다. 실시간으로 서비스 품질을 모니터링하는 것은 아웃소싱 관리자의 38%에 대한 관심사입니다. 에스컬레이션 지연 및 SLA 위반은 기업의 34%에 대한 고객 경험에 영향을 미칩니다. 호환성 문제로 인해 아웃소싱 프로세스와 내부 시스템과의 통합은 조직의 32%에 문제가 남아 있습니다.

세분화 분석 

기술 서비스 아웃소싱 시장 세분화는 유형 및 응용 프로그램별로 중요한 추세를 강조합니다. 정보 기술 아웃소싱 (ITO)은 전체 시장의 54%를 기여합니다. 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO)은 31%, 지식 프로세스 아웃소싱 (KPO)은 15%를 보유하고 있습니다. 응용 프로그램 측면에서 대기업은 64%의 점유율로 지배적 인 반면 중소기업은 36%를 기부합니다. 아웃소싱을 채택한 중소기업의 증가는 지난해 53% 증가했습니다. 조직의 71% 이상이 운영 요구에 따라 아웃소싱 유형의 혼합을 구현합니다. 회사의 약 62%가 현재 전문 공급자의 우선 순위를 정하는 반면, 57%는 번들 된 기술 및 비즈니스 서비스를 제공하는 공급 업체를 선호합니다. 하이브리드 아웃소싱 모델은 48%증가했습니다.

유형별

• 정보 기술 아웃소싱 (ITO) : 정보 기술 아웃소싱은 전체 시장의 54%를 차지합니다. 기업의 약 66%가 IT 인프라 및 클라우드 운영을 아웃소싱합니다. 은행의 약 72%와 통신 회사의 61%가 ITO 제공 업체에 의존합니다. 제조 회사의 약 49%가 ITO에 따라 소프트웨어 엔지니어링을 아웃소싱합니다. 보안 서비스는 ITO를 통해 비즈니스의 64%에 의해 아웃소싱됩니다. SLA 기반 계약은 계약의 69%에 사용됩니다. Ito는 지난 3 년간 47% 증가했습니다. 공공 부문 조직의 58% 이상이 ITO를 사용하여 레거시 시스템 현대화를 아웃소싱합니다.
• 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO) : BPO는 기술 서비스 아웃소싱 시장의 31%를 차지합니다. 회사의 약 58%가 고객 지원을 위해 BPO를 사용하는 반면 49%는 티켓 관리를 위해 IT에 의존합니다. 다국어 지원 서비스는 BPO에 따라 글로벌 기업의 51%가 사용합니다. BPO 참여의 약 47%가 자동화 도구와 통합되어 있습니다. 전자 상거래 및 보험 부문은 함께 BPO 수요의 63%를 차지합니다. SLA 기반 배송은 BPO 계약의 65%에 채택됩니다. 기술 헬프 데스크는 BPO에 따라 아웃소싱 된 서비스의 56%를 나타냅니다. 전 세계 콜센터 기능의 약 41%가 아웃소싱 된 BPO 제공 업체를 통해 실행됩니다.
• 지식 프로세스 아웃소싱 (KPO) : KPO는 전체 시장의 15%를 보유하고 있습니다. 생명 공학 및 제약 회사의 약 63%가 규정 준수 및 규제 서비스를 아웃소싱합니다. 글로벌 은행의 약 57%가 분석에 KPO를 사용합니다. 엔지니어링 설계는 자동차 회사의 44%에서 KPO를 통해 아웃소싱됩니다. R & D 지원 서비스는 KPO 볼륨의 39%를 차지합니다. KPO 계약의 약 61%가 혁신 및 지적 서비스에 중점을 둡니다. 기술 컨텐츠 생성은이 부문에 따라 회사의 52%가 아웃소싱합니다. 법률 및 재무 자문 서비스의 KPO 사용은 지난 2 년 동안 46% 증가했습니다.

응용 프로그램에 의해

• 대기업 : 대기업은 기술 서비스 아웃소싱 시장의 64%를 차지합니다. 이 기업의 약 71%가 여러 아웃소싱 공급 업체를 사용합니다. 약 68%는 기술 지원을 위해 SLA 기반 모델을 사용합니다. 원격 서비스 제공은 대기업의 61%에서 구현됩니다. 사이버 보안 기능은 계약의 66%에서 아웃소싱됩니다. 클라우드 운영은 대기업의 73%에 의해 외부에서 처리됩니다. Fortune 500 기업의 58% 이상이 엔지니어링 지원을 아웃소싱합니다. 성능 대시 보드는 대규모 계약의 54%에 통합되어 있습니다. 대규모 조직의 약 62%가 아웃소싱 공급 업체에 대한 분기 별 감사를 수행합니다.
• 중소기업 (중소 기업) : 중소기업은 전년 대비 53%의 성장으로 시장에 36%를 기여합니다. 중소기업의 약 59%가 헬프 데스크 및 네트워크 유지 보수를 아웃소싱합니다. 클라우드 통합은 SME 운영의 48%에서 제 3자가 처리합니다. 기술 쓰기 및 문서는 중소기업 계약의 46%에서 아웃소싱됩니다. 사이버 보안 지원은 중소기업의 44%에 의해 아웃소싱됩니다. 원격 인프라 관리는 51%씩 사용됩니다. 하이브리드 아웃소싱 모델은 중소기업의 52%에서 구현됩니다. 스타트 업 회사의 41% 이상이 앱 개발 및 QA를 아웃소싱합니다. SLA 성능 도구는 중소기업 계약의 39%에 통합되어 있습니다.

기술 서비스 아웃소싱 지역 전망

시장은 지역 세분화를 보여 주며 북미는 38%, 유럽 28%, 아시아 태평양 25%, 중동 및 아프리카 9%를 보유하고 있습니다. 아웃소싱 입양률은 북미에서 가장 높으며, 기업의 72%가 적어도 하나의 기술 기능을 아웃소싱합니다. 유럽에는 63%의 회사가 규정 준수 아웃소싱 우선 순위를 정하는 회사를 보유하고 있습니다. 아시아 태평양 지역은 전 세계적으로 아웃소싱 지원 기능의 71%를 차지하는 전달을 이끌고 있습니다. 중동 및 아프리카는 인프라 아웃소싱에서 연간 49%의 연간 성장을 보여줍니다. 모든 지역에서 고객의 67%가 24/7 지원을 요구하고 61%는 하이브리드 모델에 의존하며 58%는 SLA에 거주하는 계약을 선호합니다. 글로벌 공급 업체 통합은 지역 계약의 47%에서 볼 수 있습니다.

북아메리카

북미는 세계 시장에 38%를 기여합니다. 회사의 약 72%가 IT 지원을 아웃소싱합니다. 원격 서비스 사용은 61%상승했습니다. 클라우드 인프라 아웃소싱은 68%입니다. 사이버 보안은 대기업의 66%에서 아웃소싱됩니다. SLA 기반 모델은 계약의 64%를 지배합니다. 응용 프로그램 테스트 및 품질 보증은 IT 회사의 58%가 아웃소싱합니다. 캐나다는 아웃소싱 분석에 대한 수요가 49% 증가했습니다. 관리 서비스는 미국 기반 기업의 54%가 채택합니다. 인재 부족은 북미 기업의 46%에 영향을 미쳐 아웃소싱 의존을 증가시킵니다. 다중 공급 업체 계약은이 지역의 시장의 62%가 사용합니다.

유럽

유럽은 28%의 시장 점유율을 보유하고 있습니다. 아웃소싱 채택은 최고 경제에서 63%입니다. GDPR 준수 아웃소싱은 61%입니다. 통신은 네트워크 운영의 58%를 아웃소싱합니다. 응용 프로그램 개발은 회사의 52%가 아웃소싱합니다. 데이터 현지화는 기술 아웃소싱의 56%를 주도합니다. 국경 간 공급 업체 파트너십은 계약의 46%에 사용됩니다. SLA 거버넌스는 유럽 계약의 65%에서 시행됩니다. 가까운 쇼어는 서비스 제공의 49%를 차지합니다. 독일과 프랑스는이 지역의 아웃소싱 볼륨의 53%를 기여합니다. 동유럽은 전년 대비 47%의 아웃소싱 서비스 확장을보고 있습니다. 자동화는 유럽 아웃소싱 워크 플로의 51%에 통합됩니다.

아시아 태평양

아시아 태평양은 시장의 25%를 차지합니다. 글로벌 배송 센터의 약 71% 가이 지역에 기반을두고 있습니다. 인도는 기술 프로세스 아웃소싱의 66%를 이끌고 있습니다. 필리핀은 음성 기반 기술 지원의 54%를 처리합니다. 계약의 64% 이상이 비용 효율성 목적으로 사용됩니다. 일본과 한국은 플랫폼 통합에 대한 아웃소싱의 53%를 초점으로합니다. 싱가포르와 호주는 지역 AI 기반 아웃소싱의 48%를 기부합니다. 기술 분석은 지역 기업의 59%가 아웃소싱합니다. 하이브리드 지원은 계약의 61%에서 선호됩니다. 지역 회사는 사용 사례의 67%에서 다국어 서비스를 제공합니다. 국내 아웃소싱 채택은 47%증가했습니다.

중동 및 아프리카

중동 및 아프리카는 시장의 9%를 보유하고 있습니다. 통신은 운영의 51%를 아웃소싱합니다. 의료 IT 아웃소싱은 49%입니다. 기술 자동화 서비스는 작년에 46% 상승했습니다. 공공 인프라 아웃소싱은 38%를 차지합니다. 클라우드 통합은 조직의 41%에 의해 아웃소싱됩니다. Smart City Projects는 새로운 아웃소싱 계약의 52%를 추진합니다. 정부 주도 디지털화는 서비스 수요의 43%를 기여합니다. 남아프리카는 지역 아웃소싱의 55%를 처리합니다. 나이지리아와 케냐는 전년 대비 33% 증가했습니다. SLA 준수 도구는이 지역의 프로젝트의 57%에서 사용됩니다. 다국적 파트너십은 GCC 국가에서 아웃소싱의 44%를 권유합니다.

주요 기술 서비스 목록 아웃소싱 시장 회사는 프로파일 링되었습니다

투자 분석 및 기회 

기술 서비스 아웃소싱 시장에 대한 투자는 급증했으며, 전 세계 기업의 68%가 아웃소싱 지출을 증가 시켰습니다. 투자자의 약 59%가 이제 AI, 클라우드 및 자동화를 서비스 모델에 통합하는 회사에 중점을 둡니다. 아웃소싱 공급 업체와 클라우드 플랫폼 제공 업체 간의 전략적 파트너십은 51%증가했습니다. 아웃소싱 회사의 사모 펀드 활동은 63%증가했으며 58%+ 고객 유지를보고하는 공급 업체에 중점을 두었습니다.

아웃소싱 회사의 약 47%가 동남아시아와 아프리카로의 운영을 확대하여 배송비가 42% 이상 낮아졌습니다. 사이버 보안 아웃소싱 투자는 56% 상승했으며 규정 준수 관련 서비스는 49% 증가했습니다. 근해 서비스 센터는 해외 모델보다 52% 더 많은 자본을 받았습니다. 기업의 약 46%가 3 년 이상 아웃소싱 계약을 연장 할 계획입니다. 지속 가능성 중심 아웃소싱 솔루션은 특히 에너지, 의료 및 운송 부문에서 투자자의 관심을 44% 더 많이 유치했습니다.

새로운 투자의 약 61%가 다국어 및 24 시간 지원을 제공하는 회사를 대상으로합니다. SLA 준수를 모니터링하는 도구는 투자 유입의 57%를 받았습니다. IT 예산 재 할당의 거의 64%가 이제 아웃소싱 변환의 우선 순위를 정합니다. 플랫폼 현대화 프로젝트는 총 기술 아웃소싱 투자 환경의 53%를 차지합니다. AI-First Delivery Systems는 전략적 투자 그룹의 49%가 우선 순위를 정하고 있습니다.

신제품 개발 

2023 년에 아웃소싱 제공 업체의 67%가 새로운 AI 통합 지원 플랫폼을 출시했습니다. 이 도구는 해상도 효율을 61% 향상시키고 SLA 준수는 54% 향상되었습니다. 새로운 솔루션의 48% 이상이 RPA를 IT 지원 서비스와 결합했습니다. 데이터 개인 정보 강화는 신제품 라인의 52%에 포함되었습니다. 제공 업체의 약 46%가 12 개 이상의 언어 그룹에 서비스를 제공하는 다국어 지원 시스템을 도입했습니다.

2024 년에 신제품의 39%가 Edge Computing 기반 IT 솔루션에 중점을 두었습니다. 자동화 지원 문서 시스템은 공급 업체의 58%에 의해 도입되었습니다. 중소기업 용 화이트 라벨 플랫폼은 제공 업체의 43%가 출시되었습니다. 모바일 우선 도구는 모든 새로운 서비스 응용 프로그램의 49%를 나타 냈습니다. 통신, 의료 및 BFSI에 맞게 조정 된 모듈 식 제품 키트는 새로 출시 된 기술 지원 솔루션의 45%를 차지했습니다.

공급 업체의 약 44%가 실시간 성능 추적을 위해 임베디드 분석 기능을 추가했습니다. 챗봇 및 NLP 구동 도구는 2024 년 AI 기반 제품 릴리스의 51%를 나타 냈습니다. 새로운 솔루션의 47% 이상이 자체 치유 자동화 기능을 포함합니다. API-First Architecture는 제품 오퍼링의 53%에서 쉽게 통합 할 수 있도록 채택되었습니다. BPO 및 ITO 부문의 회사의 56%가 배포 시간을 49% 줄인 새로운 디지털 온 보딩 도구를 도입했습니다.

최근 개발 

2023 년에 공급 업체의 61%가 Tier 2와 Tier 3 도시로 확장하여 비용을 줄이고 새로운 인재 풀에 액세스했습니다. IBM은 AI 기반 서비스 플랫폼을 도입하여 해상도 속도를 52%향상 시켰습니다. Accenture는 서비스 참여의 48%에서 스마트 계약을 구현했습니다. Infosys는 녹색 에너지 사용을 최적화하여 전력 소비를 37%줄였습니다.

2024 년에 DXC Technologies는 HelpDesk 프로젝트의 57%에 실시간 피드백 시스템을 포함 시켰습니다. Cognizant는 계약의 41%에 사용 된 다국어 플랫폼을 도입했습니다. Wipro의 Cloud-Native 서비스 모델은 처리 시간을 46%줄였습니다. Genpact 통합 사이버 보안은 아웃소싱 함수의 62%로 통합되었습니다.

TCS는 서비스 흐름의 53%에 자동화 우선 접근 방식을 적용했습니다. NTT는 프로젝트의 39%에 채택 된 API 연결 솔루션에 대한 기술 스타트 업과 협력했습니다. Aditya Birla Minacs는 모바일 기반 진단을 사용하여 인간의 상호 작용을 45% 줄였습니다. 이러한 발전은 시장 전체의 혁신 주도 아웃소싱 향상의 49% 증가를 반영합니다.

보고서 적용 범위 

이 보고서는 ITO (54%), BPO (31%) 및 KPO (15%)를 포함한 기술 서비스 아웃소싱 시장 부문의 100%를 포함합니다. 응용 프로그램 분석은 대기업 (64%)과 중소기업 (36%)에 걸쳐 있습니다. 보고서 컨텐츠의 87% 이상이 실시간 산업 소스 데이터를 기반으로합니다. 유형별 트렌드는 하이브리드 아웃소싱 모델의 71% 채택과 클라우드 통합 지원에 대한 66% 의존을 강조합니다.

지역 분석에는 북미 (38%), 유럽 (28%), 아시아 태평양 (25%) 및 중동 및 아프리카 (9%)가 포함됩니다. 공급 업체 벤치마킹은 40% 이상의 집단 시장 점유율을 가진 15 명 이상의 주요 업체를 포함합니다. SLA 기반 서비스 구조는 아웃소싱 계약의 68%에 채택됩니다.

이 보고서는 자동화 및 AI 기술이 포함 된 현재 아웃소싱 참여의 53%를 추적합니다. 다국어 지원은 BPO 서비스의 47%에서 강조됩니다. IT 전환은 진행중인 계약의 64%를 차지합니다. 기술 지원 디지털화는 주요 지역의 회사의 61%가 채택합니다.

또한 공급 업체의 49%가 Edge 기반 지원 모델을 통합하고 있습니다. 서비스 사용자 정의는 검토 된 계약의 57%로 제공됩니다. 보고서에는 200%이상의 단면 데이터 분석, 신제품 개발 (67%), 최근 혁신 (61%), 투자 동향 (68%) 및 전략적 시장 가시성을위한 미래의 채택 지표 (71%)가 포함됩니다.