승객 서비스 시스템(PSS) 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(소프트웨어, 서비스), 애플리케이션별(철도, 항공, 기타), 지역 통찰력 및 2035년 예측

승객 서비스 시스템(PSS) 시장 규모

글로벌 승객 서비스 시스템(PSS) 시장 규모는 2025년 84억 3천만 달러로 추산되며, 2026년에는 89억 6천만 달러에 도달하고 2027년에는 95억 1천만 달러로 더욱 증가할 것으로 예상됩니다. 예측 기간 동안 시장은 꾸준히 확장되어 2035년까지 153억 9천만 달러에 도달하여 예측 기간 동안 CAGR 6.2%를 기록할 것으로 예상됩니다. 2026년부터 2035년까지 예상되는 수익은 항공 승객 트래픽 증가, 항공사 디지털 혁신 이니셔티브, 글로벌 항공 네트워크 전반에 걸친 통합 예약, 발권 및 출발 제어 시스템 채택 증가에 따른 지속적인 성장을 반영합니다.

주요 결과

• 시장 규모:2025년에는 84억 3천만 달러로 평가되었으며, 연평균 성장률(CAGR) 6.2%로 2026년에는 89억 6천만 달러, 2035년에는 153억 9천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.
• 성장 동인:클라우드 채택이 38% 이상 급증하고, 모바일 체크인 수요가 46% 증가하고, 맞춤형 여행 서비스가 51% 증가했습니다.
• 동향:약 42%의 항공사가 고객 서비스에 AI를 통합했습니다. 37%는 챗봇 기반 예약을 도입했습니다. 보조 수익 도구가 49% 향상되었습니다.
• 주요 플레이어:Amadeus IT Group SA, Saber Corp., SITA NV, Travelport Worldwide Ltd., IBS 소프트웨어 등.
• 지역적 통찰력:북미는 36%, 유럽은 28%, 아시아태평양은 22%, 중동&아프리카는 전체 시장의 14%를 차지한다.
• 과제:IT 업그레이드 비용이 41% 이상 증가합니다. 데이터 개인정보 보호 규정 준수 격차 35%; 소규모 통신사에서는 29%의 제한된 기술 접근이 가능합니다.
• 업계에 미치는 영향:수동 프로세스 45% 감소, 고객 만족도 33% 향상, 실시간 데이터 활용도 39% 증가.
• 최근 개발:신제품 출시 53%, 클라우드 마이그레이션 47%, 주요 PSS(승객 서비스 시스템) 공급업체 간의 전략적 제휴 40%입니다.

승객 서비스 시스템(PSS) 시장은 항공사가 승객 경험과 운영 민첩성을 향상시키면서 고도로 구조화된 디지털 전환을 보여줍니다. 글로벌 항공사의 64% 이상이 통합 PSS 플랫폼을 배포하여 상당한 비용 효율성을 보고했습니다. 또한 AI 기반 자동화는 이제 항공사 고객 서비스 운영의 58% 이상에 통합되었습니다. 클라우드 기반 플랫폼은 특히 북미와 유럽에서 61%의 선호율로 압도적입니다. 이러한 변화는 기술 발전뿐만 아니라 모든 접점에서 항공사-승객 상호 작용을 간소화해야 할 필요성도 반영합니다.

승객 서비스 시스템(PSS) 시장 동향

승객 서비스 시스템(PSS) 시장은 항공사 운영의 디지털화 증가로 인해 빠르게 발전하고 있습니다. 전 세계 항공사의 거의 59%가 체크인, 탑승, 예약 기능을 간소화하기 위해 클라우드 기반 승객 서비스 시스템(PSS) 솔루션을 채택했습니다. 디지털 혁신이 계속됨에 따라 약 42%의 항공사가 인공 지능을 승객 서비스 시스템(PSS) 플랫폼에 통합하여 고객 여정을 개인화하고 있습니다. 또한 49%의 항공사가 예약 효율성을 높이고 승객 대기 시간을 줄이기 위해 모바일 기반 솔루션을 활용하고 있습니다.

승객 서비스 시스템(PSS) 플랫폼은 또한 항공사의 51%가 통합 모듈을 통해 보조 서비스의 상향 판매가 증가했다고 보고함에 따라 수익 최적화를 가능하게 합니다. 또한 항공 운영업체의 약 37%가 기존 인프라와 현대 인프라를 혼합한 하이브리드 승객 서비스 시스템(PSS) 모델을 채택하고 있습니다. 승객 서비스 시스템(PSS) 아키텍처에 소셜 미디어를 통합하는 것도 33%의 활용률을 보여 실시간 고객 서비스 및 참여를 지원합니다.

사이버 위협이 증가함에 따라 승객 서비스 시스템(PSS) 사용자의 44%가 고급 데이터 보안 프로토콜을 통합했으며 이는 규제 준수에 대한 중요성이 커지고 있음을 나타냅니다. NDC(New Distribution Capability) 표준으로의 전환은 또 다른 추세이며, 이에 따라 항공사의 48%가 승객 서비스 시스템(PSS) 모듈을 전환하고 있습니다. 이러한 발전 추세는 보다 민첩하고 고객 중심적이며 확장 가능한 승객 서비스 시스템(PSS) 기술에 대한 요구를 의미합니다.

승객 서비스 시스템(PSS) 시장 역학

기회

클라우드 기반 승객 플랫폼의 성장

클라우드 기반 승객 서비스 시스템(PSS) 배포는 중대형 항공사에서 63%의 채택률을 보였습니다. 여행 서비스 제공업체의 약 58%는 클라우드 마이그레이션 후 확장성이 향상되고 IT 오버헤드가 감소했다고 언급했습니다. 또한 항공사 소프트웨어 업그레이드의 44%는 향상된 재해 복구 및 가동 시간 성능을 제공하는 클라우드 통합 승객 서비스 시스템(PSS) 애플리케이션에 대한 수요에 의해 주도되었습니다.

드라이버

실시간 항공 운영에 대한 수요 증가

항공사 운영업체의 54% 이상이 동적 발권, 체크인 및 좌석 운영을 지원하기 위해 실시간 승객 서비스 시스템(PSS) 기능으로 전환했습니다. 글로벌 항공사의 약 46%가 원활한 실시간 데이터 액세스로 인해 고객 만족도가 향상되었다고 언급했습니다. 또한 약 39%의 기업이 승객 서비스 시스템(PSS) 워크플로 전반에 걸쳐 지연 및 시스템 가동 중지 시간을 줄이기 위해 엔드투엔드 자동화를 구현했습니다.

구속

"레거시 시스템 호환성 문제"

41% 이상의 항공사가 승객 서비스 시스템(PSS) 플랫폼을 기존 IT 시스템과 통합하는 데 어려움을 겪고 있다고 보고합니다. 약 36%는 숙련된 기술 인력 부족을 원활한 업그레이드의 장애물로 꼽았습니다. 시스템 지연 및 오작동의 약 33%는 차세대 승객 서비스 시스템(PSS) 솔루션의 모듈 요구 사항을 지원할 수 없는 오래된 인프라에서 비롯됩니다.

도전

"비용 상승 및 규제 압력"

항공사는 승객 서비스 시스템(PSS) 변경과 관련된 규정 준수 관련 IT 비용이 47% 증가했다고 보고했습니다. 약 43%는 다양한 지역 데이터 개인 정보 보호법으로 인해 어려움을 겪고 있으며 38%는 시스템 구현 주기에서 빈번한 감사 병목 현상을 지적합니다. 보안 인증 유지 비용이 52% 증가하여 승객 서비스 시스템(PSS) 시장에서 소규모 항공사에 불균형적으로 영향을 미치고 있습니다.

세분화 분석

승객 서비스 시스템(PSS) 시장은 유형과 애플리케이션을 기준으로 분류되며, 각각은 운영 효율성과 사용자 경험을 향상시키는 데 중요한 역할을 합니다. 소프트웨어와 서비스가 유형 부문을 지배하는 반면, 항공, 철도 등은 애플리케이션 스펙트럼을 정의합니다. 모듈식 및 클라우드 지원 PSS(승객 서비스 시스템) 플랫폼의 채택이 증가하면서 모든 부문에서 혁신이 촉진되고 있습니다. 향상된 모바일 체크인 기능, 제3자 여행 플랫폼 통합, 옴니채널 서비스 제공에 대한 수요는 진화하는 세분화 추세에 기여합니다. 또한 현재 승객 서비스 시스템(PSS) 구축의 53% 이상이 항공사 및 철도 운영사의 다양한 운영 요구 사항을 충족하도록 맞춤화된 산업별 솔루션입니다.

유형별

• 소프트웨어: 승객 서비스 시스템(PSS) 소프트웨어는 전체 유형 기반 부문의 약 62%를 차지합니다. 약 57%의 항공사가 이 카테고리에 속하는 예약 엔진, 재고 관리 및 출발 제어 모듈을 활용합니다. 현재 PSS 소프트웨어의 45% 이상이 모바일 최적화 기능을 포함하고 있습니다. 항공사는 소프트웨어 기반 승객 서비스 시스템(PSS) 제품군에 내장된 고급 일정 관리 및 중단 관리 도구 덕분에 운영 지연이 49% 감소했다고 보고합니다.
• 서비스: 서비스 지향 승객 서비스 시스템(PSS) 제품은 유형별 시장 세분화의 약 38%를 구성합니다. 그 중 항공사 운영자의 41%가 시스템 유지 관리 및 맞춤형 통합을 위한 지원 서비스에 가입했습니다. 약 33%는 레거시 시스템에서 전환을 안내하기 위해 전문 컨설팅을 선택했습니다. 관리 서비스에 대한 수요는 특히 승객 서비스 시스템(PSS) 사이버 보안 및 규정 준수 추적에 대한 작년 한 해에만 39% 증가하는 등 빠르게 증가하고 있습니다.

애플리케이션별

• 철도: 승객 서비스 시스템(PSS) 플랫폼은 철도 부문에 점점 더 많이 침투하고 있으며 시외 및 통근 철도 운영업체에서 채택률이 29%에 달합니다. 현재 철도 제공업체의 약 34%가 디지털 티켓팅, 좌석 예약 및 실시간 승객 정보를 위해 승객 서비스 시스템(PSS) 모듈을 사용하고 있습니다. 승객 서비스 시스템(PSS)을 국영 철도 앱 및 전자 지갑 시스템과 통합하여 도시 환승 구역의 승객 흐름이 36% 향상되었습니다.
• 비행: 항공은 승객 서비스 시스템(PSS) 솔루션의 시장 침투율이 61%로 여전히 선두 애플리케이션 부문입니다. 약 54%의 항공사가 클라우드 호스팅 PSS(승객 서비스 시스템) 프레임워크로 전환했습니다. 모바일 탑승 및 동적 수하물 추적과 같은 셀프 서비스 개선으로 배포가 47% 증가했습니다. 또한 항공 회사의 약 42%가 고객 유지율을 높이기 위해 PSS(승객 서비스 시스템) 아키텍처 내에 충성도 관리를 통합합니다.
• 다른: 페리 및 복합 운송을 포함한 기타 부문은 승객 서비스 시스템(PSS) 애플리케이션 환경의 약 10%를 차지합니다. 이들 사업자 중 약 27%는 PSS 플랫폼을 사용하여 운송 모드 전반에 걸쳐 티켓팅과 실시간 업데이트를 통합합니다. 원활한 디지털 우선 여행 경험에 대한 기대가 높아지면서 승객 서비스 시스템(PSS)에 대한 수요가 항공 및 철도를 넘어 확대되고 있습니다.

지역 전망

승객 서비스 시스템(PSS) 시장은 디지털 인프라, 항공사 현대화, 여행 기술 투자에 의해 상당한 채택률을 보이는 등 지역적 차이가 매우 큽니다. 북미는 항공 허브 전반에 빠르게 침투하여 승객 서비스 시스템(PSS) 시장을 선도하고 있습니다. 유럽은 승객 경험과 GDPR 준수 시스템에 중점을 두고 있습니다. 아시아태평양 지역은 항공교통 증가와 철도 디지털화로 인해 고성장 지역으로 떠오르고 있다. 한편, 중동 및 아프리카 지역은 스마트 모빌리티와 관광 수요에 초점을 맞춰 승객 서비스 시스템(PSS) 역량을 점차 현대화하고 있습니다. 지역별 맞춤화, 언어 지원 및 실시간 분석 통합은 이러한 영역 전반에 걸쳐 승객 서비스 시스템(PSS) 플랫폼의 확장에 영향을 미치는 핵심 요소입니다.

북아메리카

북미는 전세계 승객 서비스 시스템(PSS) 시장에서 약 36%의 점유율을 차지하고 있습니다. 북미 항공사의 약 61%가 클라우드 기반 승객 서비스 시스템(PSS) 모델을 채택했습니다. 지역 운영업체의 약 53%가 원활한 승객 참여를 위해 모바일 우선 플랫폼을 배포합니다. 충성도 프로그램 및 보조 상향 판매 도구와 PSS(승객 서비스 시스템) 통합은 항공사의 49%에서 볼 수 있습니다. 실시간 일정 관리와 AI 기반 고객 지원 기능을 통해 미국만 지역 수요의 67% 이상을 차지하고 있습니다.

유럽

유럽은 승객 서비스 시스템(PSS) 시장의 약 28%를 차지합니다. 이 지역 항공사의 약 44%가 GDPR을 준수하는 승객 서비스 시스템(PSS) 배포에 중점을 두고 있습니다. 모바일 티켓팅 채택률은 51%이며, 39%의 운영자는 개인화된 참여 모듈을 통합했습니다. 향상된 공항 통합 및 수하물 추적은 배포의 47%에 존재합니다. 승객 서비스 시스템(PSS) 시스템은 유럽 항공사 전반에 걸쳐 지속 가능성 및 친환경 여행 전략과 점점 더 조화를 이루고 있습니다.

아시아 태평양

아시아 태평양 지역은 전 세계 승객 서비스 시스템(PSS) 시장에서 약 22%의 점유율을 차지하고 있으며, 지역 항공사 확장과 승객 수 증가로 인해 성장하고 있습니다. 항공 서비스 제공업체의 약 57%가 예약 엔진 및 다국어 지원을 갖춘 통합 승객 서비스 시스템(PSS)을 보유하고 있습니다. 43% 이상이 동적 가격 책정 및 재고 관리 기능을 활용합니다. 중국과 인도 같은 국가는 이 지역 전체 승객 서비스 시스템(PSS) 투자의 약 63%를 주도하고 있습니다. 이 지역은 또한 모바일 및 키오스크 기반 체크인 시스템에 대한 수요가 48% 증가한 것으로 나타났습니다.

중동 및 아프리카

중동 및 아프리카 지역은 글로벌 승객 서비스 시스템(PSS) 시장에 14%를 기여합니다. 이 지역 항공사의 약 38%가 승객 서비스 시스템(PSS) 지원을 통해 스마트 공항 인프라에 투자하고 있습니다. 약 33%가 이중 언어 또는 다국어 승객 참여 도구를 활성화했습니다. 승객 서비스 시스템(PSS)의 모바일 우선 도입률은 29%이며, 티켓팅 지원을 위한 AI 기반 챗봇은 31%의 비율로 성장하고 있습니다. 승객 서비스 시스템(PSS) 구축은 국가 관광 및 교통 현대화 전략의 일부인 경우가 많습니다.

프로파일링된 주요 승객 서비스 시스템(PSS) 시장 회사 목록

투자 분석 및 기회

글로벌 항공산업 전반의 디지털 전환이 확산되면서 승객 서비스 시스템(PSS) 시장에 대한 투자가 가속화되고 있다. 주요 항공사의 약 67%가 특히 승객 서비스 시스템(PSS) 업그레이드에 자본 지출을 할당했습니다. 이 중 52%는 클라우드 네이티브 플랫폼을 우선시하고 있으며, 46%는 AI 기반 서비스 자동화에 투자하고 있습니다. 실시간 승객 참여에 대한 관심이 높아지면서 모바일 체크인 및 디지털 탑승 솔루션과 같은 셀프 서비스 기술에 대한 자금이 49% 증가했습니다.

원활한 예약 및 여행 경험을 향상시키기 위해 43% 이상의 투자가 다중 플랫폼 승객 서비스 시스템(PSS) 통합에 집중되었습니다. 지역 플레이어 중 약 38%가 승객 서비스 시스템(PSS) 모듈을 맞춤화하기 위해 제3자 개발자와의 파트너십을 모색하고 있습니다. 또한, 35%의 항공사는 진화하는 규제 의무를 준수하기 위해 승객 서비스 시스템(PSS) 내 데이터 보안 및 개인 정보 보호 강화에 투자하고 있습니다. 아시아 태평양 지역에서도 투자 관심이 높아지고 있습니다. 현재 항공사 IT 예산의 약 41%가 승객 서비스 시스템(PSS) 중심으로 저비용 및 풀 서비스 사업자 모두의 디지털 역량 확장을 목표로 하고 있습니다.

보조 수익 관리 시스템에서 기회가 나타나고 있으며, 투자자의 44%가 승객 서비스 시스템(PSS) 플랫폼에 내장된 동적 가격 책정 엔진에 집중하고 있습니다. 자동화와 개인화가 계속 발전함에 따라 승객 서비스 시스템(PSS) 시장은 기술을 선도하는 항공사 IT 투자의 주요 대상으로 자리잡고 있습니다.

신제품 개발

승객 서비스 시스템(PSS) 공급업체는 변화하는 항공사 및 승객 요구 사항을 충족하기 위해 신제품 개발에 점점 더 많은 투자를 하고 있습니다. 주요 제공업체 중 약 48%가 향상된 이동성 기능과 실시간 데이터 동기화를 갖춘 차세대 승객 서비스 시스템(PSS) 플랫폼을 출시했습니다. 51% 이상이 예측 분석을 위해 설계된 AI 기반 모듈을 도입하여 항공사가 승객 수요를 예측하고 가격 책정 전략을 보다 효율적으로 최적화할 수 있도록 했습니다.

지난 18개월 동안 공급업체 중 42%가 특히 아시아 태평양 및 중동 지역에서 지역별 맞춤화를 지원하기 위해 다국어 승객 서비스 시스템(PSS) 인터페이스를 출시했습니다. 현재 신제품의 약 37%가 탑승 및 체크인을 위한 생체 인식 인증을 통합하여 보안 및 승객 처리량을 최대 44%까지 향상시킵니다. 또한 새로 개발된 시스템의 46%는 개인화된 수하물 추적 및 중단 관리를 포함하여 엔드 투 엔드 셀프 서비스 여정을 지원합니다.

혁신은 또한 보조 서비스 관리에 걸쳐 있으며, 승객 서비스 시스템(PSS) 제공업체의 40%가 핵심 플랫폼 내에 상향 판매 엔진과 충성도 기반 개인화를 내장하고 있습니다. 출시된 제품의 약 39%는 공항 운영 소프트웨어 및 타사 여행 앱과의 통합 기능을 갖추고 있습니다. 이러한 개발은 경쟁력 있는 승객 서비스 시스템(PSS) 생태계에서 모듈성, 확장성 및 원활한 디지털 승객 경험을 향한 강력한 추진력을 반영합니다.

최근 개발

• 아마데우스 IT 그룹 SA:2024년 초, Amadeus는 중단 관리를 위해 45% 이상 향상된 자동화 기능을 갖춘 차세대 승객 서비스 시스템(PSS)을 도입했습니다. 이 제품은 동적 여정 재예약을 지원하여 평균 승객 처리 시간을 36% 단축하는 데 기여합니다. 이는 글로벌 항공사 네트워크 전반에 걸쳐 예측 워크플로우와 AI 기반 승객 개인화로의 전환을 의미합니다.
• 세이버 주식회사:Sabre는 2023년 말에 완전 모듈식 클라우드 기반 승객 서비스 시스템(PSS)을 출시했습니다. 이 새로운 플랫폼은 항공사 셀프 서비스 기능 사용량을 52% 늘리고 항공사 운영 전반에 걸쳐 수동 개입을 41% 줄였습니다. 또한 이번 출시를 통해 로열티 시스템 및 모바일 상거래와의 통합 기능이 향상되어 사용자 참여도가 33% 향상되었습니다.
• 시타 NV:2024년 중반에 SITA는 체크인, 보안 검색, 탑승 시 얼굴 인식을 지원하는 생체 인식 기반 승객 서비스 시스템(PSS) 프레임워크를 공개했습니다. 이 시스템은 승객 처리 속도를 38% 더 빠르게 달성했으며 6개월 이내에 지역 항공사의 29%가 채택했습니다. 강화된 신원 확인은 비접촉식 여행 경험에 대한 글로벌 관심이 높아지는 것과 일치합니다.
• Travelport Worldwide Ltd.:Travelport는 통합 결제 통합을 제공하기 위해 승객 서비스 시스템(PSS)을 업그레이드했으며, 그 결과 크로스 플랫폼 보조 매출이 49% 증가했습니다. 2023년에 도입된 이 기능은 모바일, 웹, 기내 인터페이스 전반에서 원활한 결제를 지원합니다. 44% 이상의 항공사가 도입 후 90일 이내에 전환율이 향상되었다고 보고했습니다.
• IBS 소프트웨어 서비스 Pvt. 주식회사:IBS는 2024년 저가항공사를 위한 맞춤형 승객서비스시스템(PSS)을 출시했다. 이 상품은 인프라 비용을 39% 절감하고 예약 효율성을 47% 높였습니다. 단순화된 인터페이스를 통해 더 빠른 직원 교육이 가능해졌으며 클라이언트의 53%가 배포 후 60일 이내에 온보딩 프로세스가 더 원활해졌다고 보고했습니다.

보고 범위

승객 서비스 시스템(PSS) 시장에 대한 이 종합 보고서는 시장 구조, 세분화, 성장 추세 및 경쟁 환경에 대한 깊은 통찰력을 제공합니다. 플랫폼 유형, 애플리케이션 부문, 지역 분포를 기반으로 시장을 평가하고 전략적 개발과 진화하는 기술을 강조합니다. 이 연구는 전 세계 승객 서비스 시스템(PSS) 사용 데이터의 93% 이상을 다루고 있으며 항공, 철도 및 기타 승객 운송 방식에 대한 세부 분석을 포함하고 있습니다.

전 세계적으로 62% 이상의 항공사가 예약, 재고 관리, 체크인 관리를 위해 승객 서비스 시스템(PSS) 소프트웨어를 활용하고 있습니다. 보고서 내용의 약 48%는 기존에서 클라우드 기반 PSS(승객 서비스 시스템) 배포로의 전환에 중점을 둡니다. 여기에는 25개 이상의 국가에서 채택률, 확장성 및 운영 효율성에 대한 비교 분석이 포함됩니다.

현재 승객 서비스 시스템(PSS) 제공업체 중 66%가 API 기반 통합을 제공하고 있는 가운데 보고서는 시장의 상호 운용성 추세도 강조합니다. 또한 최종 사용자의 57%가 PSS 업그레이드 후 더 나은 여행 경험을 보고한 고객 만족도 지표를 조사합니다. 이 범위를 통해 이해관계자는 글로벌 승객 서비스 시스템(PSS) 생태계를 형성하는 기회, 제한 사항 및 새로운 과제에 대한 전체 보기를 얻을 수 있습니다.