ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(온라인 서비스, 오프라인 서비스), 애플리케이션별(대기업, 중소기업), 지역 통찰력 및 2035년 예측

ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장 규모

글로벌 ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장은 2025년에 158억 달러로 평가되었으며 2026년에 184억 4천만 달러에 도달하고 2027년에는 215억 2천만 달러로 더욱 확장될 것으로 예상됩니다. 시장은 강력한 성장을 목격하고 2035년까지 740억 1천만 달러에 도달하여 강력한 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다. 16.7%. 시장 수익은 디지털 혁신 이니셔티브 가속화, 클라우드 기반 IT 서비스 관리 플랫폼 채택 증가, 아웃소싱 IT 운영 및 자동화 서비스에 대한 수요 증가에 따라 2026~2035년 기간에 걸쳐 예상됩니다.

미국 ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장은 향후 몇 년 동안 강력한 성장을 경험할 것으로 예상됩니다. 기업이 계속해서 우선순위를 정함에 따라IT 서비스 관리(ITSM)운영을 간소화하고 고객 경험을 개선하기 위해 ITSM 도구, 컨설팅 및 관리 서비스에 대한 수요가 증가할 것입니다. 이러한 성장은 효율적인 서비스 제공, 향상된 자동화에 대한 요구 증가, IT, 의료, 금융 등 산업 전반에 걸쳐 클라우드 기반 솔루션 채택 증가에 의해 주도될 것입니다.

주요 결과

• 약 40%의 조직이 확장성과 비용 효율성으로 인해 클라우드 기반 ITSM 솔루션으로 마이그레이션했습니다.
• 자동화는 ITSM 도구의 35%에 통합되어 효율성을 높이고 인적 오류를 줄입니다.
• AI 및 머신러닝 기술은 사고 대응 및 리소스 할당을 개선하여 시장 성장의 25%에 기여하고 있습니다.
• 비즈니스 프로세스에 맞는 통합 ITSM 솔루션에 대한 수요가 30% 증가했습니다.
• 컨설팅 서비스는 특정 조직 요구 사항에 맞게 ITSM 도구를 사용자 정의하는 데 중요한 역할을 하고 있으며, 약 45%의 기업이 전문 컨설팅을 선택합니다.
• 관리형 서비스가 인기를 얻고 있으며 현재 기업의 50%가 ITSM 도구의 유지 관리 및 운영을 타사 제공업체에 아웃소싱하기로 선택하고 있습니다.
• ITSM 도구 내에서 사이버 보안에 대한 관심이 높아지고 있으며, 20% 이상의 조직이 보안 기능 통합을 우선시하고 있습니다.
• 60%의 기업이 보다 효율적인 지원을 위해 통합 서비스 데스크 전략을 구현함에 따라 서비스 데스크가 더욱 중앙 집중화되고 있습니다.
• 모바일 우선 ITSM 솔루션이 보편화되고 있으며, 25%의 기업이 원격 IT 지원을 위해 모바일 지원 플랫폼을 선택하고 있습니다.
• 디지털 혁신에서 ITSM 도구의 역할은 확대되고 있으며 더 많은 기업이 조직 효율성 향상에 있어 ITSM 도구의 중요성을 인식하고 있습니다.

ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장은 기업이 서비스 관리 프로세스 개선에 집중함에 따라 성장이 가속화되고 있습니다. ITSM(IT 서비스 관리) 도구는 사고 관리, 문제 해결, 변경 관리 등의 프로세스를 자동화하여 조직이 IT 서비스를 최적화하는 데 도움을 줍니다. 특정 조직 요구 사항을 충족하기 위해 ITSM 도구를 맞춤화하는 데 컨설팅 서비스가 점점 더 중요해지고 있으며, 관리형 서비스는 지속적인 지원과 유지 관리를 제공합니다. 업계가 효율적인 IT 시스템에 대한 의존도가 높아지면서 ITSM 도구 및 관련 서비스에 대한 수요는 계속해서 증가할 것으로 예상됩니다.

ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장 동향

ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장은 몇 가지 혁신적인 추세를 겪고 있습니다. 중요한 추세는 클라우드 기반 ITSM 도구의 채택이 증가하고 있으며, 약 40%의 기업이 기존 온프레미스 솔루션에서 보다 유연하고 확장 가능한 클라우드 제품으로 전환하고 있다는 것입니다. 클라우드 솔루션은 비용 효율성과 분산된 팀 간의 협업을 간소화하는 능력 때문에 선호됩니다. 클라우드 기반 ITSM 시장은 기업이 원격 작업 기능과 주문형 액세스를 점점 더 우선시함에 따라 성장할 것으로 예상됩니다.

또 다른 주목할만한 추세는 자동화의 증가로, 현재 약 35%의 기업이 ITSM 도구 내에 자동화 기능을 통합하고 있습니다. 티켓 라우팅, 변경 관리, 사고 대응과 같은 일반적인 작업에 자동화가 적용되어 조직이 인적 오류를 줄이고 응답 시간을 개선하는 데 도움이 됩니다. 자동화로의 전환은 효율성을 향상시켜 고객 만족도를 높이고 운영을 더욱 간소화합니다.

AI 및 기계 학습(ML) 기술을 ITSM 도구에 통합하는 것이 시장 성장의 거의 25%를 차지하면서 주목을 받고 있습니다. 예측 분석 및 자연어 처리(NLP)와 같은 AI 기반 기능은 의사 결정을 개선하고 복잡한 프로세스를 자동화하며 사고 관리 및 리소스 할당에 대한 보다 정확한 예측을 제공합니다. AI를 통해 기업은 서비스 중단을 더 잘 예측하고 IT 인프라를 최적화할 수 있습니다.

엔드투엔드 서비스 관리 솔루션에 대한 수요 증가도 시장 동향에 영향을 미칩니다. 약 30%의 조직이 IT 서비스를 관리할 뿐만 아니라 비즈니스 목표에도 부합하는 통합 ITSM 솔루션을 찾고 있습니다. 통합 솔루션에 대한 추진으로 인해 ITSM 공급업체는 모니터링 및 티켓팅부터 보고 및 분석에 이르기까지 전체 스펙트럼 서비스 관리를 제공하는 보다 전체적인 플랫폼을 개발하게 되었습니다.

ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장 역학

ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장은 전체 IT 서비스 관리 환경을 형성하는 여러 요소로 인해 발전하고 있습니다. 클라우드 기술, 자동화, 인공 지능에 대한 의존도가 높아지면서 기업이 ITSM 도구를 배포하고 관리하는 방식이 바뀌고 있습니다. 기업이 ITSM 솔루션 맞춤화에 대한 전문 지식을 추구함에 따라 컨설팅 서비스에 대한 수요가 높습니다. 또한 조직이 ITSM 시스템의 운영 및 유지 관리를 아웃소싱하려고 함에 따라 관리형 서비스의 인기가 높아지고 있습니다. 시장이 빠르게 성장하는 동안 보안 문제 및 통합 복잡성과 같은 과제는 여전히 남아 있습니다.

시장 성장의 동인

"클라우드 기반 ITSM 솔루션 채택 증가"

클라우드 기반 ITSM 솔루션으로의 전환은 시장 성장의 주요 동인입니다. 약 40%의 기업이 비용 절감, 확장성, 유연성 향상 등의 이점을 언급하면서 클라우드 기반 ITSM 도구를 채택했습니다. 클라우드 기반 ITSM 플랫폼을 통해 조직은 어디서나 원활한 지원을 제공하고 서비스를 관리할 수 있으므로 원격 작업에 대한 수요가 증가함에 따라 클라우드 솔루션의 채택이 더욱 가속화되고 있습니다. 기업이 클라우드 인프라에 점점 더 의존하게 되면서 클라우드 기반 ITSM 도구에 대한 필요성도 계속 높아지고 있습니다.

시장 제약

"통합 및 사용자 정의 복잡성"

통합 문제와 맞춤화 필요성은 시장 성장의 장벽으로 작용할 수 있습니다. 거의 30%의 조직이 ITSM 도구를 기존 IT 인프라와 통합하는 데 어려움을 겪고 있다고 보고했습니다. 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 ITSM 도구를 사용자 지정하려면 상당한 시간과 리소스가 필요한 경우가 많습니다. 기업이 통합 서비스 관리 생태계를 만들기 위해 노력함에 따라 이러한 통합 및 사용자 정의 문제로 인해 ITSM 도구의 채택 및 구현이 지연되어 일부 부문의 시장 성장이 제한될 수 있습니다.

시장 기회

"엔드투엔드 서비스 관리 솔루션에 대한 수요 증가"

통합된 엔드 투 엔드 ITSM 솔루션에 대한 수요는 상당한 시장 기회를 창출하고 있습니다. 약 30%의 기업이 단순한 IT 서비스 관리를 넘어 비즈니스 프로세스와 통합되고 전체 범위의 서비스 관리를 제공하는 시스템을 선택하는 ITSM 솔루션을 찾고 있습니다. 이러한 추세로 인해 ITSM 공급업체는 고급 모니터링, 보고 및 분석 기능을 포함하는 보다 포괄적인 도구를 개발하게 되었습니다. 이러한 포괄적인 솔루션을 찾는 기업은 계속해서 시장 수요를 촉진할 것으로 예상됩니다.

시장 도전

"ITSM 도구에 대한 보안 및 규정 준수 문제"

보안 및 규정 준수 문제는 ITSM 도구를 채택하는 기업의 가장 큰 관심사 중 하나입니다. 약 25%의 조직이 클라우드 기반 ITSM 플랫폼과 관련된 데이터 보안 및 개인 정보 보호 위험에 대한 우려를 표명합니다. 또한 다양한 산업 분야의 엄격한 규제 요구 사항으로 인해 ITSM 도구가 GDPR 및 HIPAA와 같은 표준을 준수하는지 확인하는 것이 주요 장애물입니다. 이러한 보안 및 규정 준수 문제는 ITSM 제공업체와 기업 모두에게 과제를 제기하여 잠재적으로 특정 솔루션의 채택을 지연시킵니다.

세분화 분석

ITSM(IT 서비스 관리) 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장은 모든 규모와 산업의 비즈니스에 맞는 유형과 애플리케이션으로 분류됩니다. 원활한 IT 운영과 효과적인 서비스 관리에 대한 수요가 증가함에 따라 ITSM 도구의 채택이 가속화되고 있습니다. 이러한 도구는 조직이 IT 서비스 제공을 간소화하고 사용자 경험을 개선하며 생산성을 향상시키는 데 도움이 됩니다. ITSM 서비스는 조직의 인프라 및 운영 요구 사항에 따라 온라인 및 오프라인 모델을 통해 제공될 수 있습니다. 애플리케이션의 경우 대기업과 SME(중소기업)는 ITSM 도구를 활용하여 IT 서비스를 관리하고 있으며, 도구의 기능은 특정 요구 사항에 맞게 조정되었습니다. ITSM 시장은 IT 관리 솔루션의 자동화, 비용 효율성 및 확장성에 대한 요구로 인해 빠르게 성장하고 있습니다.

유형별

• 온라인 서비스: 온라인 ITSM 서비스는 시장점유율 약 65%를 차지합니다. 이러한 서비스는 클라우드 플랫폼에서 호스팅되며 사용자가 웹 브라우저를 통해 쉽게 액세스할 수 있습니다. 확장 가능하고 비용 효율적이며 기업이 어디서나 IT 운영을 관리할 수 있는 유연성을 제공합니다. 클라우드 기반 ITSM 솔루션은 다른 클라우드 애플리케이션과의 원활한 통합을 제공하고 종량제 가격 모델을 찾는 기업에 적합하기 때문에 인기를 얻고 있습니다. 온프레미스 인프라 유지 관리의 편리성과 감소된 오버헤드는 온라인 ITSM 서비스의 성장에 더욱 기여합니다.
• 오프라인 서비스: 오프라인 ITSM 서비스는 약 35%의 시장점유율을 차지하고 있습니다. 이러한 서비스에는 조직이 내부적으로 설치하고 관리하는 온프레미스 솔루션이 포함됩니다. 하드웨어 및 인프라 요구 사항으로 인해 초기 비용이 더 많이 들지만 오프라인 서비스는 기업이 IT 운영을 더 효과적으로 제어할 수 있도록 해줍니다. 복잡한 IT 환경이나 엄격한 데이터 보안 규정이 있는 기업은 특정 요구 사항을 충족하고 데이터를 직접 제어할 수 있도록 완전히 사용자 정의할 수 있는 오프라인 ITSM 솔루션을 선호하는 경향이 있습니다.

애플리케이션별

• 대기업: 대기업이 시장점유율 약 60%를 차지하고 있음. 이러한 조직은 일반적으로 서비스를 효율적으로 관리하기 위해 정교한 ITSM 도구가 필요한 복잡한 IT 인프라를 보유하고 있습니다. 대기업에서는 서비스 자동화, 사고 관리, 문제 관리, 변경 관리를 위해 ITSM 도구를 사용합니다. ITSM 도구의 확장성, 사용자 정의 및 통합 기능은 대규모 조직에 필수적이며 생산성을 향상하고 가동 중지 시간을 줄이며 다양한 부서 전반에 걸쳐 서비스 제공을 개선하는 데 도움이 됩니다.
• 중소기업: 중소기업(SME)이 시장의 약 40%를 차지하고 있습니다. 중소기업을 위한 ITSM 솔루션은 비용 효율적이고 구현이 용이하도록 설계되어 기업이 상당한 초기 투자 없이 IT 서비스 관리를 간소화할 수 있도록 지원합니다. SME는 일반적으로 ITSM 도구를 채택하여 운영 효율성을 높이고, 서비스 요청을 더 빠르게 해결하며, 사용자 만족도를 높입니다. 중소기업이 지속적으로 성장함에 따라 변화하는 요구 사항을 충족할 수 있도록 확장 가능하고 유연한 ITSM 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

지역 전망

ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장은 여러 주요 지역에 걸쳐 있으며 각 지역은 채택 및 구현에서 서로 다른 추세를 경험하고 있습니다. 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카는 시장 점유율 측면에서 선두 지역입니다. 이 지역의 ITSM 도구에 대한 수요는 기술 발전, 규정 준수 요구 사항, 금융, 의료, 제조를 비롯한 다양한 부문에서 IT 인프라에 대한 의존도 증가로 인해 발생합니다.

북아메리카

북미는 ITSM 시장에서 약 40%를 차지하며 지배적인 점유율을 차지하고 있습니다. 이 지역은 대기업과 기술에 정통한 산업이 집중되어 있어 첨단 IT 서비스 관리 기술을 채택하는 데 앞장서고 있습니다. 클라우드 기반 솔루션의 강력한 존재감과 IT 운영 자동화에 대한 수요 증가가 ITSM 서비스의 성장을 주도하고 있습니다. 특히 미국에서는 비용 효율성, 확장성, 다른 기업 시스템과의 통합 용이성으로 인해 온라인 ITSM 서비스 도입이 급증하고 있습니다.

유럽

유럽은 전 세계 ITSM 시장의 약 30%를 차지한다. ITSM 도구에 대한 이 지역의 수요는 자동차, 의료, 금융 등 산업 전반에 걸쳐 디지털 혁신에 대한 요구가 증가함에 따라 발생합니다. 유럽의 기업들은 규정 준수 요구 사항을 충족하고 서비스 제공을 개선하기 위해 IT 운영을 강화하는 데 주력하고 있습니다. 클라우드 기반 ITSM 솔루션은 유럽 기업에서 점점 더 많이 채택되고 있으며 이를 통해 GDPR과 같은 엄격한 데이터 보호법을 준수하면서 IT 프로세스를 간소화하고 비용을 절감하며 서비스 수준을 향상시킬 수 있습니다.

아시아태평양

아시아 태평양 지역은 ITSM 시장에서 빠르게 성장하는 지역으로 약 25%를 차지합니다. 중국, 인도, 일본, 한국과 같은 국가에서 디지털 혁신의 증가와 클라우드 기술 채택 증가가 시장을 주도하는 주요 요인입니다. 아시아 태평양 지역의 ITSM 도구에 대한 수요는 주로 IT, 소매, 제조 등 분야의 자동화, 비용 관리 및 서비스 최적화에 중점을 두고 있습니다. 또한 이 지역에서는 IT 서비스를 효과적으로 관리하기 위해 확장 가능하고 저렴한 솔루션을 찾고 있는 중소기업 사이에서 ITSM 도입이 증가하고 있습니다.

중동 및 아프리카

중동 및 아프리카 지역은 전 세계 ITSM 시장의 약 5%를 차지합니다. 기업이 IT 인프라를 보다 효율적으로 관리하기 위한 솔루션을 모색함에 따라 이 지역의 ITSM 도구에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 사우디아라비아, UAE, 남아프리카공화국 등의 국가에서는 IT 현대화 및 디지털 전환 프로젝트에 막대한 투자를 하고 있습니다. 클라우드 기반 ITSM 솔루션의 채택은 석유 및 가스, 의료, 정부 등 산업 전반에 걸쳐 비용 효율적인 솔루션과 향상된 서비스 관리 기능에 대한 요구로 인해 중동 및 아프리카에서 인기를 얻고 있습니다.

프로파일링된 주요 ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장 회사 목록

• 요새
• 빅뱅 ERP
• 엔셉타
• 우수한 턴키 솔루션 그룹
• 넷프로 테크놀로지스
• 사이언스소프트
• 섀도우-소프트
• 시리우스 컴퓨터 솔루션
• 베리토 테크놀로지스
• 스프링보드 미디어
• 호지정보기술
• 테베 그룹

점유율이 가장 높은 상위 기업

• 요새:22%
• 시리우스 컴퓨터 솔루션:18%

투자 분석 및 기회 

2025년에는 ITSM(IT 서비스 관리) 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장에서 자동화, 클라우드 기반 솔루션 및 향상된 고객 서비스 제공에 대한 관심이 높아지면서 투자가 크게 급증할 것으로 예상됩니다. 투자의 약 40%는 ITSM 플랫폼 내의 자동화 도구 통합에 사용됩니다. 이러한 변화는 IT 서비스 관리에 있어 운영 효율성을 높이고 응답 시간을 개선해야 한다는 요구에 의해 주도됩니다. 자동화된 사건 관리, 서비스 요청 처리, 티켓팅 시스템에 대한 수요가 이러한 추세의 주요 원인입니다.

시장 투자의 약 35%가 클라우드 기반 ITSM 솔루션 배포를 목표로 합니다. 이러한 플랫폼은 확장성, 유연성 및 낮은 인프라 비용을 제공하므로 중소기업(SME)에게 특히 매력적입니다. 더 많은 조직이 클라우드로 마이그레이션함에 따라 보안과 사용 편의성을 모두 제공할 수 있는 서비스 관리 솔루션을 찾고 있습니다.

또한 투자의 15%는 통합을 통해 고객 경험을 향상시키는 데 있습니다.셀프 서비스ITSM 도구 내의 포털 및 AI 기반 챗봇. 이러한 혁신을 통해 일상적인 문의를 자동화하고 고객에게 즉각적인 해결 방법을 제공함으로써 응답 시간을 25% 개선하고 서비스 요청 관리에 드는 전체 비용을 절감할 것으로 예상됩니다.

투자의 나머지 10%는 기업에 실행 가능한 통찰력과 성과 지표를 제공하는 보다 강력한 분석 기능의 개발을 포함하여 서비스 제공 및 모니터링 개선을 목표로 합니다. 기업이 서비스 관리 프로세스를 측정하고 개선하려고 함에 따라 이 부문은 점점 더 중요해지고 있습니다.

신제품 개발

2025년 ITSM 도구 구현 및 컨설팅 시장에서는 서비스 제공 및 사용자 경험 개선을 목표로 하는 여러 가지 새로운 제품과 향상된 기능이 출시될 예정입니다. 개발 중인 신제품의 약 45%는 인공지능(AI)을 ITSM 솔루션에 통합하는 데 중점을 두고 있습니다. 여기에는 AI 기반 사고 관리, 시스템 장애에 대한 예측 분석, 자동화된 문제 해결이 포함되며, 모두 서비스 효율성과 응답 시간을 최소 30% 향상할 것으로 예상됩니다.

신제품의 또 다른 30%는 셀프 서비스 기능 향상에 중점을 두고 있습니다. 이러한 제품에는 최종 사용자가 지원 팀에 문의하지 않고도 간단한 문제를 해결할 수 있는 고급 자가 복구 시스템이 포함됩니다. 실제로 셀프 서비스 포털은 수동 티켓 생성을 20% 줄여 IT 부서의 업무량을 크게 줄일 수 있는 것으로 추정됩니다.

새로운 개발의 약 15%는 클라우드 기반 ITSM 플랫폼 강화를 목표로 합니다. 이러한 제품은 특히 디지털 혁신을 진행 중인 기업에 더 큰 유연성과 확장성을 제공하는 것을 목표로 합니다. 조직이 계속해서 데이터 보호의 우선순위를 지정함에 따라 이러한 플랫폼에 고급 보안 조치를 통합하는 것도 핵심 초점입니다.

마지막으로, 신제품 개발의 10%는 고객 관계 관리(CRM) 및 전사적 자원 관리(ERP) 시스템과 같은 다른 기업 도구와의 통합을 개선하는 데 중점을 두고 있습니다. 이를 통해 기업은 프로세스를 간소화하고 다양한 부서에 대한 가시성을 향상시켜 전반적인 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

최근 개발

• Presidio – 클라우드 통합 개선: 2025년 프레시디오는 기존 클라우드 환경과 원활하게 통합되는 새로운 클라우드 기반 ITSM 솔루션을 출시했습니다. 이러한 솔루션은 기업 고객에게 보다 안정적이고 유연하며 확장 가능한 서비스 관리 기능을 제공함으로써 서비스 제공을 25% 향상시킬 것으로 예상됩니다.
• 빅뱅 ERP – AI 통합: 빅뱅 ERP는 2025년 ITSM 솔루션에 AI 기반 기능을 도입해 사고 해결 시간을 최대 20% 향상시켰습니다. 이제 시스템은 기록 데이터를 기반으로 티켓을 자동으로 분류하고 우선순위를 지정하여 전반적인 대응 효율성을 향상할 수 있습니다.
• Sirius 컴퓨터 솔루션 - 셀프 서비스 혁신: Sirius Computer Solutions는 2025년에 사람의 개입 없이 모든 IT 서비스 티켓의 최대 30%를 해결하도록 설계된 고급 셀프 서비스 포털을 도입했습니다. 이러한 포털은 AI 챗봇과 통합되어 사용자에게 즉각적인 지원을 제공하고 IT 작업 부하를 줄여줍니다.
• ScienceSoft – ITSM을 위한 예측 분석: 2025년에 ScienceSoft는 ITSM을 위한 예측 분석 도구를 출시하여 기업이 운영에 영향을 미치기 전에 잠재적인 IT 문제를 예측할 수 있도록 했습니다. 이 솔루션은 서비스 관리에 대한 사전 예방적 접근 방식을 제공하여 계획되지 않은 가동 중지 시간을 15%까지 줄이는 것으로 나타났습니다.
• Verito Technologies – 자동화된 워크플로우 기능: Verito Technologies는 2025년에 ITSM 솔루션에 향상된 자동화된 워크플로를 도입하여 사고 추적 및 서비스 요청 관리와 같은 일상적인 프로세스를 간소화했습니다. 이번 개발로 공정 효율이 18% 향상될 것으로 기대된다.

보고서 범위

ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장에 대한 보고서는 2025년 업계를 형성하는 다양한 중요한 측면을 다룹니다. 해당 범위의 약 40%는 ITSM 솔루션의 자동화 추세 증가에 전념합니다. 이러한 도구는 수동 개입 없이 티켓 분류, 문제 우선순위 지정, 해결과 같은 작업을 처리하기 위해 개발되고 있습니다. 이러한 변화로 인해 서비스 관리 비용이 20% 절감될 것으로 예상됩니다.

보고서의 약 30%에서는 대규모 초기 인프라 비용 없이 필요에 따라 서비스 관리 시스템을 확장할 수 있는 기능을 기업에 제공하는 클라우드 기반 ITSM 솔루션의 채택 증가에 대해 설명합니다. 이러한 추세는 클라우드 기반 플랫폼이 ITSM 도구 채택의 약 30%를 차지하는 중소기업에서 특히 두드러집니다.

또한 이 보고서는 ITSM 내에서 점점 더 중요해지는 고객 경험을 다루고 있으며, 콘텐츠의 약 15%가 AI 기반 챗봇 및 셀프 서비스 포털과 같은 혁신에 중점을 두고 있습니다. 이러한 도구는 티켓 양을 최대 20%까지 줄여 더 복잡한 문제에 IT 리소스를 확보할 수 있는 것으로 나타났습니다.

보고서의 또 다른 10%는 ITSM 도구의 향상된 보고 및 분석 기능에 대한 시장의 강조를 강조합니다. 기업이 서비스 성능에 대해 더 많은 통찰력을 요구함에 따라 통합 보고 기능을 갖춘 ITSM 솔루션이 주목을 받고 있습니다. 마지막으로, 보고서는 시장 경쟁에 대해 논의하고 주요 플레이어의 프로필을 작성하여 나머지 5%를 차지하는 전략과 혁신을 분석합니다.