ITSM 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형 (클라우드 기반, 온-프레미스), 응용 프로그램 (SMES, 대기업) 및 지역 통찰력 및 2033 년 예측.

ITSM 소프트웨어 시장 규모

글로벌 ITM 소프트웨어 시장 규모는 2024 년에 135 억 5 천만 명으로 평가되었으며 2025 년에 158 억에 달할 것으로 예상되며, 결국 2033 년까지 543 억 5 천만 명으로 증가하여 일관된 성장 궤적을 보여주었습니다. 시장은 AI 통합 서비스 플랫폼과 클라우드 네이티브 배포의 광범위한 채택을 목격하여 수요 증가에 기여하고 있습니다. 조직의 약 66%가 클라우드 기반 ITM 도구로 마이그레이션했으며 거의 ​​61%가 서비스 책상에서 자동화 모듈을 사용합니다. 이 전환은 엔터프라이즈 운영에서 더 높은 사용자 만족도와 해상도 시간을 더 빠르게 주도하고 있습니다.

미국 ITSM 소프트웨어 시장은 대규모 기업 디지털화와 높은 하이브리드 작업 모델의 채택률에 따라 빠르게 성장하고 있습니다. 미국 기업 기업의 68% 이상이 엔드 투 엔드 서비스 자동화를 위해 ITSM 플랫폼을 사용합니다. 또한 미국에서 CIO의 57%가 AI 및 분석 기능을 갖춘 ITSM 플랫폼에 대한 투자를 우선시합니다. 클라우드 기반 모델은 새로운 배포의 72%를 차지하므로 유연성과 확장 성을 전략적으로 선호합니다. 이 빠른 채택은 또한 잘 확립 된 공급 업체 생태계와 의료 및 금융과 같은 부문의 강력한 규제 준수 프레임 워크에 의해 지원됩니다.

주요 결과

• 시장 규모 :2024 년에 135 억 5 천만 명으로 2033 년에 2033 년에 158 억 5 천 8 백만 달러를 터치 할 것으로 예상했다.
• 성장 동인 :디지털 혁신 채택의 74% 증가 및 클라우드 기반 ITM 도구 구현의 65% 증가.
• 트렌드 :서비스 관리에서 67% AI 기반 자동화 및 모바일 우선 셀프 서비스 플랫폼에 대한 63% 선호도.
• 주요 선수 :Servicenow, Atlassian, Ivanti, IBM, BMC 소프트웨어 등.
• 지역 통찰력 :북아메리카는 고등 기업 IT 채택으로 인해 37%의 시장 점유율을 보유하고 있습니다. 유럽은 29%, 아시아 태평양은 디지털 혁신에 의해 21%로, 중동 및 아프리카는 공공 부문 현대화 및 클라우드 채택을 통해 13%를 기여합니다.
• 도전 과제 :기업 간 57%의 기술 부족 및 53% 레거시 시스템 통합 난이도.
• 산업 영향 :조직의 61%가 IT 효율성이 향상되었으며 59%가 SLA 준수 후 IITSM 배포가 더 향상되었습니다.
• 최근 개발 :AI 모듈 릴리스의 44% 상승 및 주요 공급 업체의 저 코드 플랫폼 발사에서 39% 급증.

ITSM 소프트웨어 시장은 AI-Enhanced 자동화 및 사용자 중심 서비스 제공 프레임 워크를 향한 강력한 추진으로 발전하고 있습니다. 조직의 거의 62%가 지능적인 가상 어시스턴트 및 분석 대시 보드를 통합하기 위해 ITSM 워크 플로를 리엔지니어링하고 있습니다. 원격 작업의 증가는 기업의 68%가 더 나은 접근성과 대응 성을 위해 모바일 호환 플랫폼을 채택하는 데 더 큰 영향을 미쳤습니다. 클라우드 기반 배포는 새로운 구현 중 70% 이상의 공유로 지배적 인 반면, BFSI 및 Healthcare와 같은 부문은 높은 규정 준수 요구로 인해 채택자를 선도하고 있습니다. 시장은 또한 사용자 정의 구성을 통해 모듈 식 ITM 시스템에 대한 수요가 증가함에 따라 조직은 비용 유연성을 유지하면서 운영을 효율적으로 확장 할 수 있습니다.

ITSM 소프트웨어 시장 동향

ITSM 소프트웨어 시장은 AI, 자동화 및 클라우드 기반 서비스 플랫폼의 통합으로 인해 혁신적인 변화를 겪고 있습니다. 전 세계 기업의 약 67%가 AI 기반 서비스 관리 도구를 IT 운영에 통합하여 지능형 자동화에 대한 강력한 추세를 보여줍니다. IT 부서의 약 58%가 기존 온 프레미스 모델에서 하이브리드 또는 완전 클라우드 기반 ITM 솔루션으로 이동했습니다. 또한 중형 조직의 거의 76%가 현재 워크 플로를 간소화하고 사용자 만족도를 향상시키기 위해 옴니 채널 지원을 제공하는 서비스 관리 플랫폼을 배포하고 있습니다.

셀프 서비스 포털과 챗봇은 트랙션을 얻고 있으며 대기업의 서비스 요청의 63% 이상이 자동 채널을 통해 라우팅됩니다. 또한 서비스 데스크 관리자의 거의 69%가 자동화 지원 티켓 분류 및 우선 순위로 인해 해상도 시간이 향상되었습니다. 은행, 금융 서비스 및 보험 부문에서 ITSM 소프트웨어를 채택하면 규정 준수 관리 기능과 기존 엔터프라이즈 도구와 통합 할 수있는 능력으로 인해 52%증가했습니다. IT 서비스 관리자의 61%가 티켓팅 시스템 및 대시 보드에 대한 모바일 액세스를 가능하게하는 모바일 우선 접근 방식도 유행입니다. 이러한 추세는 실시간 분석에 대한 수요에 의해 더욱 발전되며, CIO의 66%가 ITSM 플랫폼 내의 통합 대시 보드를 통해 실행 가능한 통찰력의 필요성을 강조하면서.

ITSM 소프트웨어 시장 역학

드라이버

산업 간의 디지털 혁신 가속화

산업 전반에 걸쳐 디지털 우선 전략의 광범위한 채택은 ITSM 소프트웨어 시장을 크게 향상시키고 있습니다. 조직의 74% 이상이 내부 IT 프로세스를 간소화하기위한 디지털 도구를 구현하고 있습니다. 제조 및 물류에 종사하는 회사의 약 62%가 더 나은 운영 가시성 및 문제 해결을 위해 ITSM 플랫폼으로 전환하고 있습니다. CIO의 65% 이상이 디지털 변환 로드맵에 ITSM 솔루션을 배치 한 주요 동기로 강화 된 민첩성과 효율성을 인용합니다.

기회

중소기업 및 원격 작업 모델 간의 수요 확대

ITSM 소프트웨어 시장은 중소 기업의 수요가 증가하는 것을 목격하고 있으며, 중소기업의 약 59%가 클라우드 기반 서비스 관리 도구에 대한 투자가 증가했다고보고했습니다. 원격 및 하이브리드 작업 구조로 인해 회사의 거의 68%가 원격 문제 해결을 향상시키는 중앙 집중식 IT 지원 솔루션을 채택하도록 촉구했습니다. 이러한 변화는 특히 중소기업들 사이에서 디지털 업무를 경험하는 지역에서 단순화 된 배포를 가진 확장 가능한 구독 기반 ITM 플랫폼의 성장 기회를 창출하고 있습니다.

제한

"레거시 시스템과 통합 복잡성"

ITSM 소프트웨어 시장의 중요한 제약 중 하나는 최신 ITSM 플랫폼을 기존 레거시 시스템과 통합 해야하는 과제입니다. 대기업의 약 53%가 구식 인프라로 인해 배포 타임 라인의 지연을보고합니다. IT의 약 48%는 정부 및 의료 부문에서 ITSM 도구를 레거시 데이터베이스 및 응용 프로그램에 맞추려고 할 때 호환성 문제를 인용합니다. 또한, 조직의 약 44%가 전환 과정에서 가동 중지 시간과 비 효율성에 직면하여 고급 ITSM 솔루션으로 채택하거나 업그레이드하려는 의지를 제한합니다. 이 구속은 규정 준수 및 비용 관련 문제로 인해 레거시 시스템이 계속 운영되는 고도로 규제 된 산업에 특히 영향을 미칩니다.

도전

"ITSM 구현의 비용과 기술 격차 상승"

ITSM 소프트웨어 사용자 정의 비용 증가와 숙련 된 전문가의 부족은 ITSM 소프트웨어 시장에 영향을 미치는 주요 과제입니다. 중간 규모의 회사의 거의 57%가 소싱에 어려움이있는 ITSM 관리자 및 건축가를보고합니다. 조직의 약 61%가 높은 구현 및 교육 비용은 고급 ITSM 기능의 채택을 방해한다고 언급합니다. 배치 중에 ITSM 실패의 49% 이상이 기술 노하우와 관련이 부족한 기술 노동력의 부족으로 인해 특히 신흥 경제에서 시장 침투가 둔화되고 있습니다. 이 과제는 교육 시간을 최소화하고 전반적인 운영 비용을 줄일 수있는 직관적 인 저 코드 플랫폼의 필요성을 더욱 증폭시킵니다.

세분화 분석

ITSM 소프트웨어 시장은 유형 및 응용 프로그램별로 분할되며 각 세그먼트는 고유 한 성장 패턴 및 선호도를 보여줍니다. 유형에 따라 시장은 클라우드 기반 및 온-프레미스 모델로 분류됩니다. 클라우드 기반 ITSM은 유연성, 확장 성 및 선불 비용으로 인해 더 높은 견인력을 얻고있어 중소 기업에서 인기가 있습니다. 온 프레미스 솔루션은 높은 수준의 사용자 정의 및 데이터 제어가 필요한 부문에 계속 제공됩니다. 애플리케이션을 통해 소프트웨어는 중소기업과 대기업 사이에서 광범위한 채택을 발견합니다. 중소기업은 경제성과 통합 용이성을 위해 SaaS 기반의 모듈 식 플랫폼을 선호하는 반면, 대기업은 다국적 조정 및 준수 보증을 위해 고급 ITSM 스위트를 활용합니다. 각 세그먼트는 ITSM 소프트웨어 환경의 진화를 형성하는 데 크게 기여합니다.

유형별

• 클라우드 기반 :새로운 ITM 배포의 66% 이상이 원격 접근성에 대한 요구가 증가하고 인프라 의존성이 줄어들면서 클라우드 기반입니다. 클라우드 기반 플랫폼은 기술 스타트 업 및 서비스 지향 비즈니스에서 특히 인기가 있으며 72%는 더 빠른 업데이트 및 시스템 확장 성을 주요 장점으로보고합니다. 또한 IT 관리자의 60%가 클라우드 우선 ITM 전략을 채택하는 주요 이유로 향상된 사용자 경험과 타사 응용 프로그램과의 통합을 강조합니다.
• 온 프레미스 :클라우드 옵션의 증가에도 불구하고, 조직의 약 34%가 특히 정부, 의료 및 방어와 같은 산업에서 온 프레미스 ITSM 솔루션을 선호하고 있습니다. 이 부문은 데이터 주권과 내부 준수를 중요한 동인으로 인용합니다. 온-프레미스 시스템을 사용하는 회사의 약 49%가 더 깊은 시스템 사용자 정의에 대한 필요성과 사고 응답 워크 플로우에 대한 더 높은 제어의 필요성을 강조하며, 이는 종종 표준화 된 클라우드 제품에서 사용할 수 없습니다.

응용 프로그램에 의해

• 중소기업 :중소 기업은 ITSM 소프트웨어 시장에서 새로운 고객 기반의 54% 이상에 기여합니다. 지원 티켓, 사고 및 서비스 요청을 효율적으로 관리 할 수있는 저렴하고 배포하기 쉬운 솔루션의 필요성으로 인해 수요가 발생합니다. 중소기업의 약 63%가 유료 모델을 허용하는 모듈 식 플랫폼을 선호합니다. 또한 58%는 셀프 서비스 포털 및 AI 챗봇과 같은 자동화 기능을 ITSM 채택 전략에서 필수 구성 요소로 인용합니다.
• 대기업 :대기업은 시장 점유율의 46%를 차지하며 주로 자산, 구성 및 변경 관리 기능이 통합 된 엔드 투 엔드 ITM 플랫폼을 채택하고 있습니다. Fortune 1000 개 회사의 거의 69%가 ITSM 소프트웨어를 사용하여 글로벌 사무실에서 복잡한 서비스 운영을 간소화합니다. 규정 준수보고, SLA 추적 및 실시간 분석은 대기업의 71%가 소프트웨어 조달 결정에 영향을 미치는 최고의 기능으로 인용됩니다.

지역 전망

ITSM 소프트웨어 시장은 다양한 지역 유통을 보여 주며, 선진국은 초기 채택과 개발 도상국을 보여주고 상당한 성장 잠재력을 보여줍니다. 북미는 지배적 인 지역으로 남아 있으며, 특히 대기업 IT 인프라와 강력한 기술 능력으로 인해 글로벌 ITM 수요의 상당 부분을 차지합니다. 유럽은 강력한 규정 준수 프레임 워크와 데이터 거버넌스가 ITSM 소프트웨어 활용을 추진해야합니다. 아시아 태평양은 중소기업의 디지털화를 증가시키고 클라우드 인프라에 대한 투자 증가로 지원되는 급속한 성장을 목격하고 있습니다. 한편, 중동 및 아프리카 지역은 현대화 및 정부 디지털 이니셔티브에 의해 주도되는 공공 서비스, 은행 및 석유 및 가스 부문에서 ITSM 솔루션을 점진적으로 채택하고 있습니다. 지역 전망은 다양한 수준의 IT 성숙도, 클라우드 침투 및 엔터프라이즈 디지털 혁신 의무에 의해 형성됩니다.

북아메리카

북아메리카는 고농도의 대기업, 강력한 IT 예산 및 클라우드 기반 도구의 공격적인 채택으로 인해 Global ITM 소프트웨어 시장의 37% 이상의 점유율을 명령합니다. 미국에서는 Fortune 1000 개 회사의 거의 78%가 ITSM 플랫폼을 IT 운영에 통합했습니다. 캐나다는 또한 중간 규모의 비즈니스 ITSM 배포, 특히 금융 및 의료 분야에서 41% 증가했습니다. 주요 공급 업체의 존재와 AI 지원 IT 서비스 관리 도구에 중점을두면이 지역의 리더십 위치를 더욱 강화했습니다. 또한 북아메리카 기업의 62% 이상이 의사 결정 및 성능 추적에 ITSM 분석을 활용합니다.

유럽

유럽은 영국, 독일 및 프랑스에서 강력한 발자국으로 글로벌 ITM 소프트웨어 수요의 약 29%를 차지합니다. 서유럽 전역의 조직의 약 66%가 준수 모니터링 및 서비스 자동화를 위해 ITSM 플랫폼을 사용합니다. 이 지역은 정부 및 통신 부문에서 인기를 끌고 있는데, 공공 기관의 55% 이상이 ITSM 도구를 사용하여 IT 지원을 간소화합니다. EU의 엄격한 데이터 보호법으로 인해 온 프레미스 및 하이브리드 ITSM 솔루션에 대한 투자가 증가했습니다. 동유럽은 또한 기업의 38%가 SME에 맞게 조정 된 비용 효율적인 ITM 도구를 탐색하고 IT 아웃소싱 요구를 증가 시켰습니다.

아시아 태평양

아시아 태평양은 글로벌 시장의 21%에 가까운 것을 대표하며, 디지털 채택이 증가하고 산업 전반에 걸쳐 현대화로 인해 크게 확장 될 것으로 예상됩니다. 중국, 일본 및 인도는이 전환을 주도하고 있으며,이 지역의 대기업의 거의 59%가 ITSM 플랫폼을 활용하여 사고 및 변경 관리를 자동화합니다. 인도만으로도 SaaS 회사와 BPO 회사들 사이에서 ITSM 배치가 48% 급증했습니다. 동남아시아에서는 기업의 약 46%가 하이브리드 작업 모델을 지원하기 위해 Mobile-First ITM 솔루션을 사용하여보고합니다. 클라우드 기반 ITSM 모델은이 지역에서 가장 빠르게 성장하고 있으며 정부 주도 디지털 이니셔티브와 저렴한 SAAS 모델로 지원됩니다.

중동 및 아프리카

중동 및 아프리카는 신흥적이지만 영향력있는 위치를 유지하여 Global ITSM 시장에 거의 13%를 기여했습니다. UAE와 사우디 아라비아는 중앙 집중식 IT 지원을 위해 ITSM 도구를 사용하여 은행, 석유 및 가스 및 의료 부문의 기업의 52% 이상을 이끌고 있습니다. 남아프리카 공화국은 ITSM 플랫폼 채택, 특히 통신 사업자 및 교육 기관에서 43% 증가했습니다. 이 지역의 정부는 레거시 IT 시스템을 현대화하고 있으며, 공공 부문 기관의 약 39%가 현재 ITSM 소프트웨어에 투자하고 있습니다. 디지털 공공 서비스에 대한 초점이 증가함에 따라 가까운 시일 내에 시장 확장이 더욱 증가 할 것으로 보입니다.

Key ITSM 소프트웨어 시장 회사의 목록

투자 분석 및 기회

ITSM 소프트웨어 시장은 기업 디지털화 증가로 인해 상당한 투자를 유치하고 있으며, 조직의 63% 이상이 자동화 및 AI 통합에 대한 ITS 예산 할당을 증가시킵니다. 클라우드 네이티브 ITSM 스타트 업의 벤처 캐피탈 펀딩은 최근 분기, 특히 아시아 태평양 및 북미 지역에서 39% 상승했습니다. 또한 사모 펀드 투자의 52%가 통합 원격 모니터링, 분석 및 서비스 오케스트레이션 기능을 제공하는 ITSM 공급 업체를 대상으로하고 있습니다. 조사 대상 CIO의 거의 61%가 최종 사용자 경험 최적화 및 자산 관리를 다루기 위해 ITSM 투자를 확장 할 계획을 나타냅니다. 공공 부문 디지털 혁신 이니셔티브는 또한 도시 IT 부서들 사이에서 ITSM 플랫폼의 조달이 45% 증가했습니다. 이러한 투자의 급증은 서비스 데스크 성능을 향상시키고 응답 시간을 줄이며 엔터프라이즈 IT 환경의 운영 효율성을 높일 수있는 확장 가능하고 유연한 ITM 도구에 대한 신뢰를 높이는 것을 강조합니다.

신제품 개발

지속적인 혁신은 AI, 자동화 및 머신 러닝을 포함하는 신제품을 출시하여 IT 운영을 혁신하는 ITM 소프트웨어 시장을 형성하고 있습니다. 신제품 출시의 57% 이상이 더 빠른 배포 및 사용자 정의를 가능하게하는 저 코드 ITSM 플랫폼에 중점을 둡니다. ServiceNow는 고급 가상 에이전트 모듈을 도입하여 파일럿 배치 전반에 걸쳐 자동화 된 티켓 해상도 속도가 33% 증가했습니다. Atlassian은 실시간 대시 보드 및 사고 응답 최적화를 갖춘 클라우드 네이티브 ITM 제품 제품군을 출시하여 기술 스타트 업들 사이에서 46%의 채택을 얻었습니다. Ivanti와 Freshworks는 AI 기반 셀프 서비스 포털을 출시하여 사용자 참여 메트릭이 41% 증가했습니다. 새로운 솔루션의 약 48%에는 현장 서비스 관리를위한 기본 모바일 지원, 원격 인력에 대한 서비스가 포함됩니다. 또한 ITSM 공급 업체의 60%가 Slack, Teams 및 Zoom과 같은 생산성 도구와 통합 준비 모듈을 구축하고 있습니다. 이러한 발전은 현대 하이브리드 IT 환경에 맞게 조정 된 지능적이고 통합 된 서비스 제공 생태계를 향한 강력한 추진력을 반영합니다.

최근 개발

• ServiceNow-AI 기반 예측 인텔리전스 모듈 :2023 년 Servicenow는 기업 고객의 티켓 해상 효율성을 31% 증가시키는 예측 정보 엔진을 도입했습니다. 이 모듈은 머신 러닝을 사용하여 서비스 요청을 실시간으로 분류하고 우선 순위를 지정하여 수동 티켓 트라이닝이 28% 감소하고 우선 순위가 높은 문제에 대한 SLA 준수가 36% 향상되었습니다.
• Atlassian - Jira Service Management Cloud Premium의 출시 :2024 년 초 Atlassian은 고급 자동화, 입사 상관 관계 및 변경 위험 예측을 특징으로하는 Jira Service Management 플랫폼의 프리미엄 버전을 출시했습니다. 이 업데이트는 DevOps 팀간에 42%의 채택 스파이크를 주도했으며 중간 규모의 기술 회사에서 계획되지 않은 다운 타임 사건을 27% 줄였습니다.
• Freshworks - Freddy AI Freshservice에 통합 :20123 년 중반, FreshWorks는 Freddy AI로 FreshService 플랫폼을 강화하여 24/7 가상 에이전트 기능을 가능하게했습니다. 이 추가로 1 차 반응 시간이 35% 향상되었으며 최종 사용자 만족도 점수가 44% 증가했습니다. 중소기업은 1 차 채택 자 중 하나였으며, 초기 배치의 63%를 차지했습니다.
• Ivanti - 통합 엔드 포인트 및 ITSM 통합 :Ivanti의 2024 업데이트는 ITSM 스위트와 UEM (Unified Endpoint Management)과 결합하여 장치, 사용자 및 사고에 대한 통합보기를 제공합니다. 이 전체적인 접근 방식은 파일럿 엔터프라이즈 환경, 특히 의료 및 금융 부문에서 자산 가시성을 38% 향상시키고 사고 해결 시간을 29% 감소 시켰습니다.
• BMC 소프트웨어 - 자동 변경 관리 모듈 :BMC는 2023 년 후반 Helix 플랫폼 내에 AI 구동 변경 관리 기능을 도입했습니다. 초기 사용자는 변경 관련 오류가 33% 감소하고 변경 배치주기의 40% 가속도를보고했습니다. 이 기능은 복잡한 클라우드 네이티브 환경을 관리하는 대규모 IT 부서에서 빠른 견인력을 얻었습니다.

보고서 적용 범위

ITSM 소프트웨어 시장 보고서는 시장을 형성하는 글로벌 및 지역 동향, 기술 혁신 및 주요 성장 동인에 대한 심층 분석을 제공합니다. 중소기업 및 대기업의 채택과 함께 클라우드 기반 및 온 프레미스 모델에 중점을 둔 유형 및 응용 프로그램 별 포괄적 인 세분화를 다룹니다. 이 보고서는 북아메리카가 전 세계 시장 점유율의 37%를 차지한 후 유럽이 29%, 아시아 태평양, 21%, 중동 및 아프리카는 13%를 차지한 중요한 지역 성과를 평가합니다. 또한 Servicenow, Atlassian, BMC Software 및 Freshworks를 포함하여 30 개가 넘는 주요 플레이어의 전략적 활동을 간략하게 설명합니다.

이 연구는 AI-지원 자동화에 대한 66% 증가, 클라우드 기반 ITM 배포에 대한 61%의 엔터프라이즈 선호도, 원격 서비스 제공 플랫폼의 48% 증가와 같은 시장 확장을 주도하는 주요 요인을 조사합니다. 레거시 통합으로 53%의 도전과 숙련 된 ITSM 전문가의 57%의 인재 격차를 포함한 제한 요인을 강조합니다. 이 보고서는 또한 새로운 제품 개발, 최근의 전략적 투자 및 공공 및 민간 부문의 빠른 디지털 혁신으로 인해 발생하는 시장 기회에 대한 통찰력을 제공합니다. 최종 사용자 행동, 공급 업체 포지셔닝 및 솔루션 수준 혁신을 다루는이 보고서는 의사 결정자에게 진화하는 ITSM 소프트웨어 생태계에 대한 실행 가능한 인텔리전스를 제공합니다.