클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(서비스 포트폴리오 관리, 구성 및 변경 관리, 운영 및 성능 관리), 애플리케이션별(BFSI, IT 및 통신, 소매 및 소비재), 지역 통찰력 및 2035년 예측

클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장 규모

글로벌 클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장 규모는 2025년에 26억 5천만 달러였으며 2026년에는 27억 6천만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2027년에는 28억 6천만 달러에 도달하고 2035년까지 38억 9천만 달러로 확대될 것으로 예상됩니다. 시장은 2026년부터 2035년까지 예측 기간 동안 3.9%의 연평균 성장률(CAGR)을 보일 것으로 예상됩니다. 이러한 꾸준한 확장은 기업 증가를 반영합니다. 클라우드 네이티브 IT 서비스 플랫폼 채택, 자동화된 서비스 워크플로에 대한 의존도 증가, 확장 가능한 IT 운영에 대한 수요 증가. 약 62%의 기업이 서비스 효율성 향상을 위해 클라우드 기반 ITSM 솔루션에 우선순위를 두고 있으며, 약 58%는 개선된 사고 대응 및 워크플로우 자동화를 주요 성장 요인으로 강조합니다.

미국 클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장은 조기 클라우드 도입과 고급 IT 인프라 성숙도에 힘입어 꾸준한 성장을 보이고 있습니다. 미국 대기업의 약 65%가 클라우드 ITSM 플랫폼을 활용하여 복잡한 서비스 환경을 관리하고 있습니다. 약 59%의 조직이 중앙 집중식 서비스 대시보드를 통해 운영 가시성이 향상되었다고 보고합니다. 자동화 도입은 IT 팀의 약 57%를 지원하여 수동 서비스 작업 부하를 줄이고 약 54%는 향상된 서비스 안정성을 강조합니다. 기술 중심 부문의 강력한 수요와 지속적인 디지털 업무 공간 확장이 미국 전역의 시장 성장을 계속 뒷받침하고 있습니다.

주요 결과

• 시장 규모:시장 규모는 2025년 26억5000만 달러에서 2026년 27억6000만 달러로 성장했고, 2035년에는 3.9% 성장해 38억9000만 달러에 이를 것으로 예상된다.
• 성장 동인:약 62%의 클라우드 채택, 58%의 자동화 사용, 확장 가능한 IT 운영에 대한 55%의 수요가 시장 확장을 주도합니다.
• 동향:약 60%의 AI 기반 워크플로, 57%의 셀프 서비스 채택, 52%의 분석 기반 서비스 최적화가 시장 동향을 형성합니다.
• 주요 플레이어:ServiceNow, IBM, BMC Software, Microsoft, Freshworks 등은 혁신과 플랫폼 확장을 통해 적극적으로 경쟁하고 있습니다.
• 지역적 통찰력:북미는 38%, 유럽은 27%, 아시아 태평양은 25%, 중동 및 아프리카는 10%를 차지하며 이는 균형 잡힌 글로벌 채택을 반영합니다.
• 과제:거의 44%는 통합 문제, 41%는 데이터 보안 문제, 39%는 구현에 영향을 미치는 기술 격차에 직면해 있습니다.
• 업계에 미치는 영향:서비스 효율성은 약 61% 향상되었고, 해결 속도는 56% 빨라졌으며, IT 거버넌스는 53% 향상되었습니다.
• 최근 개발:약 51%의 AI 통합, 48%의 워크플로 자동화 업그레이드, 45%의 서비스 경험 향상이 관찰되었습니다.

ITSM(클라우드 IT 서비스 관리) 시장은 조직이 점차 IT 서비스를 비즈니스 결과에 맞춰 조정함에 따라 계속 발전하고 있습니다. 기업은 통합 서비스 가시성, 부서 간 워크플로 통합 및 지능형 자동화에 중점을 두어 운영 효율성을 향상시킵니다. 거의 59%의 조직이 핵심 ITSM 목표로 직원 경험을 강조하고, 약 55%는 예측 서비스 관리를 우선시합니다. 하이브리드 작업 환경과 클라우드 우선 전략으로의 전환은 클라우드 ITSM을 현대 디지털 기업의 기본 요소로 자리매김하면서 채택을 더욱 가속화합니다.

클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장 동향

클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장은 전사적 디지털 워크플로우, 자동화 우선 전략, 클라우드 네이티브 서비스 제공 모델에 의해 주도되는 강력한 변화를 목격하고 있습니다. 이제 70% 이상의 기업이 확장성 향상, 배포 속도 향상, 운영 복잡성 감소로 인해 온프레미스 솔루션보다 클라우드 기반 ITSM 플랫폼을 선호합니다. 약 65%의 조직이 클라우드 ITSM 프레임워크로 마이그레이션한 후 사고 해결 효율성이 향상되었다고 보고했으며, 약 60%는 IT 운영 전반에 걸쳐 더 나은 서비스 가시성을 강조했습니다. 클라우드 ITSM 도구로 구동되는 셀프 서비스 포털은 서비스 요청 처리의 거의 55%를 차지하여 IT 팀의 수동 작업 부하를 줄입니다. 또한 약 62%의 기업이 ITSM 플랫폼을 DevOps 및 CI/CD 파이프라인과 통합하여 서비스 제공 및 변경 관리를 간소화했습니다. AI 기반 티켓 라우팅 및 자동화된 워크플로 채택이 거의 58% 증가하여 응답 정확성이 향상되고 서비스 중단 시간이 단축되었습니다. 중견기업의 약 68%가 예측 가능한 비용 구조를 달성하기 위해 구독 기반 클라우드 ITSM 솔루션으로 전환하고 있습니다. 멀티 클라우드 호환성이 주요 트렌드로 대두되었으며, 거의 50%의 조직이 하이브리드 및 멀티 클라우드 환경을 지원하는 ITSM 플랫폼을 요구하고 있습니다. 클라우드 ITSM 도구 내의 보안 및 규정 준수 자동화는 이제 구매 결정의 거의 57%에 영향을 미치며 IT 운영 전반에 대한 신뢰와 거버넌스를 강화합니다.

클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장 역학

기회

지능형 자동화 및 AI 기반 ITSM 확장

ITSM(클라우드 IT 서비스 관리) 시장은 지능형 자동화 및 AI 지원 서비스 워크플로의 신속한 채택을 통해 강력한 기회를 제공합니다. 거의 64%의 기업이 클라우드 ITSM 플랫폼 내에서 AI 기반 사고 분류 및 자동화된 티켓 해결을 우선시하고 있습니다. 약 58%의 조직이 워크플로 자동화 및 예측 문제 감지로 인해 서비스 데스크 생산성이 향상되었다고 보고합니다. 클라우드 ITSM 도구에 내장된 자가 복구 기능이 주목을 받고 있으며, 거의 52%의 IT 팀이 자동화된 교정 프로세스를 채택하고 있습니다. 또한 약 60%의 기업이 서비스 투명성을 높이기 위해 고급 분석 및 실시간 성능 대시보드를 원합니다. 직원 경험에 대한 관심이 높아지면서 거의 55%의 조직이 AI 기반 가상 에이전트에 투자하여 고급 클라우드 ITSM 솔루션에 대한 지속적인 성장 기회를 창출했습니다.

드라이버

클라우드 우선 및 원격 IT 운영 채택 증가

클라우드 우선 IT 전략으로의 변화가 커지는 것은 클라우드 IT 서비스 관리 시장의 주요 동인입니다. 약 72%의 기업이 클라우드 ITSM 플랫폼을 사용하여 분산된 IT 환경과 원격 인력을 관리합니다. 약 67%의 조직이 기존 ITSM에서 클라우드 기반 플랫폼으로 전환한 후 사고 대응 시간이 더 빨라졌다고 보고했습니다. 부서 전반에 걸쳐 표준화된 서비스 워크플로는 채택 결정의 거의 61%에 영향을 미칩니다. 클라우드 인프라 및 SaaS 애플리케이션과의 통합은 기업 IT 운영의 거의 59%를 지원합니다. 또한 약 63%의 조직이 개선된 확장성과 서비스 가용성을 주요 동인으로 꼽아 클라우드 기반 ITSM 솔루션에 대한 강력한 수요를 강화하고 있습니다.

구속

"데이터 보안 및 규정 준수에 대한 우려"

데이터 보안 및 규정 준수 문제로 인해 ITSM(클라우드 IT 서비스 관리) 시장의 성장이 계속해서 억제되고 있습니다. 거의 48%의 기업이 인지된 보안 위험으로 인해 중요한 IT 서비스 데이터를 클라우드 환경으로 마이그레이션하는 것을 주저합니다. 약 44%의 조직이 공유 클라우드 ITSM 플랫폼을 사용할 때 내부 규정 준수 표준을 충족하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 데이터 상주 및 주권 문제는 여러 지역에서 운영되는 기업의 약 41%에 영향을 미칩니다. 또한 IT 의사 결정자의 거의 39%가 채택의 장벽으로 타사 보안 제어에 대한 제한된 가시성을 꼽았습니다. 이러한 우려는 신중한 배포 전략을 장려하고 본격적인 클라우드 ITSM 구현을 느리게 만듭니다.

도전

"레거시 IT 인프라와의 복잡한 통합"

레거시 시스템과의 통합 복잡성은 클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장에서 여전히 중요한 과제로 남아 있습니다. 거의 55%의 기업이 클라우드 ITSM 플랫폼을 기존 온프레미스 도구 및 맞춤형 워크플로우와 통합하는 데 어려움을 겪고 있다고 보고합니다. 약 50%는 일관되지 않은 데이터 형식과 프로세스 불일치로 인해 마이그레이션 중에 운영 중단을 경험했습니다. 제한된 상호 운용성은 기존 구성 관리 시스템을 사용하는 조직의 약 47%에 영향을 미칩니다. 또한 IT 팀의 거의 43%가 하이브리드 ITSM 환경 관리에 기술 격차가 있다고 보고했습니다. 이러한 통합 문제로 인해 배포 일정과 운영 복잡성이 증가하여 전반적인 클라우드 ITSM 채택률에 영향을 미칩니다.

세분화 분석

ITSM(클라우드 IT 서비스 관리) 시장 세분화는 다양한 기업 우선 순위와 운영 요구 사항을 반영하여 솔루션 유형 및 최종 사용 애플리케이션 간의 명확한 차별화를 강조합니다. 전 세계 클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장 규모는 2025년 26억 5천만 달러였으며 2026년에는 27억 6천만 달러, 2035년에는 38억 9천만 달러에 도달하여 예측 기간 동안 3.9%의 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. 유형별로 조직에서는 서비스 거버넌스, 운영 효율성 및 성능 모니터링에 초점을 맞춘 모듈식 ITSM 솔루션을 점점 더 많이 채택하고 있습니다. 애플리케이션별로 수요는 규제 요건, 디지털 성숙도, 서비스 연속성 요구 사항에 따라 산업 전반에 걸쳐 크게 다릅니다. 세분화 분석에 따르면 기업은 IT 운영을 비즈니스 결과에 맞추는 동시에 부서 전반에 걸쳐 자동화, 분석 및 통합 서비스 제공을 지원하는 확장 가능한 클라우드 ITSM 플랫폼을 선호하는 것으로 나타났습니다.

유형별

서비스 포트폴리오 관리

서비스 포트폴리오 관리는 구조화된 서비스 카탈로그와 라이프사이클 가시성을 통해 IT 서비스를 비즈니스 전략에 맞추는 데 중점을 둡니다. 약 42%의 기업이 서비스 우선순위 지정 및 비용 투명성을 개선하기 위해 서비스 포트폴리오 프레임워크에 의존하고 있습니다. 약 46%의 조직이 중앙 집중화된 서비스 가시성으로 인해 의사 결정이 향상되었다고 보고했으며, 39%는 개선된 서비스 폐기 및 최적화 프로세스를 강조했습니다. 서비스 포트폴리오 워크플로우 내의 자동화는 서비스 수요 변동을 효율적으로 관리하는 데 거의 44%의 IT 팀을 지원합니다.

서비스 포트폴리오 관리는 2025년에 약 9억 3천만 달러를 차지하여 전체 시장 점유율의 거의 35%를 차지했습니다. 이 부문은 서비스 표준화, 수요 예측 및 전략적 IT 거버넌스에 대한 관심이 높아짐에 따라 약 3.6%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

구성 및 변경 관리

구성 및 변경 관리는 서비스 안정성을 유지하고 운영 위험을 줄이는 데 중요한 역할을 합니다. 약 48%의 기업이 자산 가시성을 향상하기 위해 클라우드 기반 구성 관리 데이터베이스를 배포합니다. 약 45%의 조직이 자동화된 변경 승인 워크플로우로 인해 서비스 중단이 줄어들었다고 보고했으며, 41%는 향상된 규정 준수 추적을 언급했습니다. 모니터링 도구와의 통합은 하이브리드 환경 전반에서 서비스 일관성을 유지하는 데 거의 43%의 기업을 지원합니다.

구성 및 변경 관리는 2025년에 8억 6천만 달러에 가까운 수익을 창출하여 시장 점유율의 약 32%를 차지했습니다. 이 부문은 자동화된 변경 제어 및 실시간 구성 추적에 대한 수요 증가에 힘입어 약 4.1%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

운영 및 성과 관리

운영 및 성과 관리 솔루션은 실시간 모니터링, 사고 관리, 서비스 성능 최적화에 중점을 둡니다. 거의 50%의 조직이 성능 대시보드를 활용하여 서비스 수준 규정 준수를 추적합니다. 약 47%는 사전 예방적인 사고 해결을 통해 가동 중지 시간을 줄였으며 44%는 통합 분석의 이점을 누리고 있다고 보고했습니다. AI 기반 모니터링 도구의 사용이 증가함에 따라 IT 운영 팀의 거의 46%가 지원됩니다.

운영 및 성과 관리 부문은 2025년에 약 8억 6천만 달러를 기여하여 전체 시장 점유율의 약 33%를 차지했습니다. 이 부문은 서비스 신뢰성과 운영 인텔리전스에 대한 관심이 높아짐에 따라 약 4.0%의 CAGR로 확장될 것으로 예상됩니다.

애플리케이션별

BFSI

BFSI 부문은 서비스 연속성, 규정 준수 및 안전한 거래 처리를 보장하기 위해 클라우드 ITSM 플랫폼에 크게 의존합니다. BFSI 조직의 거의 51%가 클라우드 ITSM을 채택하여 사고 대응 시간을 개선합니다. 약 48%는 향상된 감사 준비 상태를 보고했으며, 44%는 자동화된 서비스 워크플로의 이점을 누리고 있습니다. 고가용성 및 위험 관리 요구 사항은 이 부문에서 ITSM 채택을 지속적으로 형성하고 있습니다.

BFSI는 2025년 약 7억 7천만 달러로 시장 점유율의 약 29%를 차지했으며, 디지털 뱅킹 확장 및 서비스 자동화 이니셔티브에 힘입어 약 3.7%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

IT 및 통신

IT 및 통신은 대규모 인프라 관리 및 서비스 복잡성으로 인해 여전히 핵심 응용 분야로 남아 있습니다. 이 부문의 조직 중 거의 56%가 클라우드 ITSM을 사용하여 분산 네트워크를 관리합니다. 약 53%는 서비스 가용성이 향상되었다고 보고했으며, 49%는 자동화된 사건 상관 관계의 이점을 누리고 있습니다. DevOps 도구와의 통합은 거의 50%의 서비스 운영을 지원합니다.

IT 및 통신은 2025년에 9억 5천만 달러에 가까운 수익을 창출하여 시장 점유율의 거의 36%를 차지했습니다. 이 부문은 네트워크 가상화와 클라우드 네이티브 서비스 제공에 힘입어 약 4.2%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

소매 및 소비재

소매 및 소비재 조직은 클라우드 ITSM을 채택하여 옴니채널 운영을 지원하고 중단 없는 고객 서비스를 보장합니다. 거의 47%의 소매업체가 클라우드 ITSM 플랫폼을 사용하여 피크 서비스 수요를 관리합니다. 약 45%는 트래픽이 많은 기간 동안 문제 해결이 향상되었다고 보고했으며, 42%는 여러 위치에 걸친 중앙 집중식 서비스 모니터링의 이점을 누리고 있습니다.

소매 및 소비재는 2025년 약 6억 4천만 달러를 차지하여 시장 점유율의 약 24%를 차지했으며, 디지털 상거래 확장 및 서비스 신뢰성 요구에 힘입어 약 3.5%의 CAGR이 예상됩니다.

클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장 지역 전망

글로벌 ITSM(클라우드 IT 서비스 관리) 시장은 디지털 인프라 성숙도와 엔터프라이즈 클라우드 준비 상태를 기반으로 지역 전반에 걸쳐 다양한 채택 패턴을 보여줍니다. 시장 규모는 2025년 26억 5천만 달러에서 2026년 27억 6천만 달러에 이르렀으며, CAGR 3.9%로 성장해 2035년에는 38억 9천만 달러로 성장할 것으로 예상됩니다. 북미는 글로벌 시장의 38%를 차지하고, 유럽은 27%, 아시아태평양은 25%, 중동 및 아프리카는 10%를 차지해 총 글로벌 점유율 100%를 차지한다.

북아메리카

북미는 고급 클라우드 인프라와 높은 기업 디지털화로 인해 클라우드 ITSM 채택을 주도하고 있습니다. 이 지역 기업의 약 62%가 클라우드 ITSM 플랫폼을 활용하여 복잡한 IT 환경을 관리합니다. 약 58%는 향상된 서비스 자동화를 보고했으며, 55%는 AI 기반 사고 관리의 이점을 누리고 있습니다. 서비스 규정 준수 및 운영 탄력성에 중점을 두어 계속해서 채택을 지원하고 있습니다.

광범위한 클라우드 우선 전략과 성숙한 IT 거버넌스 프레임워크에 힘입어 북미 지역은 2026년 약 10억 5천만 달러로 글로벌 시장 점유율의 38%를 차지했습니다.

유럽

유럽은 규정 준수 및 기업 현대화 이니셔티브를 통해 꾸준한 성장을 보여줍니다. 거의 54%의 조직이 서비스 투명성을 개선하기 위해 클라우드 ITSM을 채택합니다. 약 50%는 향상된 변경 관리 효율성을 보고했으며, 47%는 중앙 집중식 서비스 카탈로그를 활용합니다. 데이터 거버넌스에 대한 강한 강조는 업계 전반의 배포 전략에 영향을 미칩니다.

유럽은 공공 및 민간 부문 전반의 디지털 혁신을 통해 2026년에 7억 5천만 달러에 가까운 수익을 창출하여 시장 점유율의 27%를 차지했습니다.

아시아 태평양

아시아 태평양 지역에서는 엔터프라이즈 IT 생태계 확장을 통해 클라우드 ITSM 도입이 빠르게 진행되고 있습니다. 거의 57%의 조직이 성장을 지원하기 위해 확장 가능한 클라우드 ITSM 플랫폼을 우선시합니다. 약 53%는 서비스 가용성이 향상되었다고 보고했으며, 49%는 자동화 도구의 이점을 누리고 있습니다. 중견기업의 채택이 증가하면 지역 수요가 강화됩니다.

아시아 태평양 지역은 클라우드 확장 및 IT 현대화 이니셔티브에 힘입어 2026년 약 6억 9천만 달러로 글로벌 시장 점유율의 25%를 차지했습니다.

중동 및 아프리카

중동 및 아프리카 지역에서는 디지털 인프라 투자에 힘입어 클라우드 ITSM 도입이 점진적으로 진행되고 있습니다. 약 46%의 기업이 서비스 가시성을 향상하기 위해 클라우드 ITSM을 채택합니다. 약 43%는 사고 처리가 개선되었다고 보고했으며, 40%는 중앙 집중식 IT 운영의 이점을 누리고 있습니다. 정부 주도의 디지털 프로그램과 엔터프라이즈 클라우드 채택은 지역 성장을 지원합니다.

중동 및 아프리카는 클라우드 도입 및 IT 서비스 표준화 증가에 힘입어 2026년에 거의 2억 8천만 달러에 달해 글로벌 시장 점유율의 10%를 차지했습니다.

프로파일링된 주요 클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장 회사 목록

클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장의 투자 분석 및 기회

기업이 자동화, 확장성 및 서비스 탄력성을 우선시함에 따라 ITSM(클라우드 IT 서비스 관리) 시장에 대한 투자 활동이 계속해서 강화되고 있습니다. IT 의사 결정자의 거의 61%가 운영 비효율성을 줄이기 위해 클라우드 기반 ITSM 플랫폼에 더 많은 예산을 할당하고 있습니다. 약 57%의 조직이 해결 정확도를 높이기 위해 AI 지원 서비스 데스크 기능에 투자하고 있습니다. 워크플로 자동화의 벤처 지원 혁신은 새로운 배포의 거의 49%에 영향을 미쳤습니다. 약 54%의 기업이 ITSM을 클라우드 모니터링 및 보안 도구와 통합하는 데 투자를 집중하고 있습니다. 직원 경험에 대한 관심이 높아지면서 셀프 서비스 포털 및 가상 에이전트에 대한 투자가 거의 52% 증가했습니다. 이러한 추세는 모듈식 분석 기반 AI 통합 클라우드 ITSM 플랫폼을 제공하는 솔루션 제공업체에 강력한 기회를 제공합니다.

신제품 개발

ITSM(클라우드 IT 서비스 관리) 시장의 신제품 개발은 지능형 자동화, 분석 및 사용자 중심 설계에 중점을 두고 있습니다. 새로 출시된 ITSM 솔루션의 약 58%는 AI 기반 사고 우선순위 지정 및 예측 경고 기능을 갖추고 있습니다. 약 55%에는 다기능 서비스 관리를 지원하기 위한 향상된 워크플로 조정이 포함되어 있습니다. 모바일 우선 ITSM 인터페이스는 이제 신제품 릴리스의 약 47%에 포함되어 원격 팀의 접근성을 향상시킵니다. 통합 지원 아키텍처는 거의 53%의 새로운 플랫폼을 지원하여 클라우드 인프라 및 DevOps 도구와의 원활한 연결을 가능하게 합니다. 또한 제품 혁신의 약 45%는 서비스 경험 지표를 개선하는 데 중점을 두고 IT 운영 전반에 걸쳐 지속적인 개선을 강화합니다.

최근 개발

• 제조업체는 반복적인 서비스 요청을 처리하기 위해 AI 기반 가상 서비스 에이전트를 도입했으며, 이를 통해 수동 티켓 양이 거의 51% 감소하고 엔터프라이즈 환경 전반에서 응답 정확도가 향상되었습니다.

• 몇몇 공급업체는 변경 관리 모듈 내에서 자동화 기능을 확장하여 약 48%의 기업이 계획되지 않은 구성 변경으로 인한 서비스 중단을 줄이는 데 도움을 주었습니다.

• 클라우드 ITSM 플랫폼은 클라우드 모니터링 도구와의 통합을 강화하여 약 46%의 조직이 더 빠른 사고 감지 및 사전 서비스 해결을 달성할 수 있도록 했습니다.

• 사용자 경험 업그레이드가 서비스 포털 전반에 걸쳐 구현되어 최신 클라우드 ITSM 인터페이스를 사용하는 조직 중 약 44%의 직원 만족도 점수가 향상되었습니다.

• 보안 및 규정 준수 자동화 기능이 강화되어 거의 42%의 기업이 IT 서비스 워크플로우 전반에 걸쳐 감사 준비 및 거버넌스를 개선할 수 있도록 지원했습니다.

보고 범위

클라우드 IT 서비스 관리(ITSM) 시장 보고서는 시장 구조, 성과 추세 및 경쟁 역학에 대한 포괄적인 내용을 제공합니다. 분석에서는 상세한 세분화 통찰력을 통해 솔루션 유형, 애플리케이션 및 지역 성능을 평가합니다. 강점 평가에서는 약 62%의 기업이 클라우드 ITSM 도입을 통해 향상된 운영 효율성을 통해 이익을 얻는다는 점을 강조합니다. 취약점 분석에 따르면 약 44%의 조직이 레거시 시스템과의 통합 문제에 직면해 있습니다. 기회 평가에 따르면 약 58%의 기업이 AI 기반 ITSM 기능을 채택하여 자동화 및 예측 서비스 관리를 강화할 계획인 것으로 나타났습니다. 위협 분석은 잠재적인 채택자의 약 41%에 영향을 미치는 데이터 보안 문제를 식별합니다. 이 보고서는 경쟁 포지셔닝, 혁신 전략 및 채택 패턴을 추가로 조사하여 글로벌 ITSM(클라우드 IT 서비스 관리) 시장 전반에 걸쳐 백분율 기반 통찰력을 바탕으로 균형 잡힌 SWOT 개요를 제공합니다.