旅行代理店の市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（国際線および国内航空券の予約、ツアーおよびパッケージ旅行の予約、宿泊施設の予約、クルーズの予約、レンタカー、その他）、アプリケーション別（オンライン、オフライン）、地域別の洞察と2035年までの予測

旅行代理店の市場規模

世界の旅行代理店市場規模は2025年に2,111.8億米ドルで、2026年には2,453.9億米ドル、2027年には2,851.4億米ドルに達し、2035年までに9,477.9億米ドルに達すると予測されており、予測期間[2026年から2035年]中に16.2%のCAGRを示します。需要は、レジャーモビリティの強化、デジタル支援による旅程計画、専門的に調整された複雑な旅への新たな嗜好によって形作られています。デジタル取引は代理店が仲介する予約の推定 68% を占め、パーソナライズされパッケージ化された旅程は専門の旅行仲介業者を利用する顧客の約 47% に影響を与えています。

旅行代理店市場は、デジタルの利便性と人間のアドバイス機能の組み合わせによってますます定義されています。現在、旅行代理店とやり取りする旅行者の約 64% は、1 つの旅行内で統合された比較、予約、変更、サポート機能を期待していますが、42% は代理店が標準化されたパッケージではなく目的地固有の推奨事項を提供する場合に、より高いエンゲージメントを示しています。この変化により、政府機関は宿泊施設、航空、地上交通、体験、保険サポート、旅程管理をコネクテッドサービス提案に統合するようになっています。

米国の旅行代理店市場では、デジタル旅程管理、プレミアムレジャー旅行、複雑な国際予約が代理店の利用を引き続きサポートしています。代理店のサポートを受ける顧客の推定 71% は、予約の少なくとも 1 つの段階でデジタル チャネルを通じてやり取りを行っており、39% は引き続き、複数目的地、長距離、豪華、家族旅行、または混乱に敏感な旅行の手配に関してアドバイザーのサポートを重視しています。

主な調査結果

• 世界の旅行代理店市場は、2026年の2,453億9,000万米ドルから始まり、力強い拡大を見せ、2027年には2,851億4,000万米ドルに達し、2035年までに9,477億9,000万米ドルに達すると予測されています。市場は、2026年から2035年の予測期間を通じて16.2%のCAGRで拡大すると予想されています。
• 旅行者が便利な予約、旅程管理、パーソナライズされたパッケージ、統合された交通機関と宿泊施設のオプションを求める中、旅行代理店サービスに対する需要が高まっています。オンライン チャネルは、代理店関連の予約やり取りの約 68% を占めており、これはモバイル プラットフォーム、デジタル決済、リアルタイム比較ツール、ますますパーソナライズされた旅行の推奨事項の採用の増加に支えられています。
• 旅行代理店は、航空会社の予約、宿泊施設、パッケージツアー、クルーズ、レンタカー、目的地サービスを調整された旅程の中で組み合わせることで、複雑な旅行の手配を簡素化する上で重要な役割を果たしています。レジャー代理店の顧客の約 49% は、総合旅行パッケージをより強く好みますが、複雑な旅行を計画している旅行者の約 43% は、引き続き専門アドバイザーのサポートを重視しています。
• 人工知能、モバイル予約アプリケーション、ダイナミック パッケージング、およびパーソナライズされた旅程テクノロジーの成長により、旅行代理店市場が強化されています。デジタル旅行サービスの強化の約 45% は計画と比較の複雑さを軽減することに焦点を当てており、約 34% は目的地の好み、旅行期間、グループ構成、および以前の予約行動に基づいてパーソナライズされた推奨事項を重視しています。
• アジア太平洋地域は、アウトバウンド観光の拡大、モバイルファーストの予約行動、中間所得層の旅行参加者の増加に支えられ、世界の旅行代理店市場の約34%を占めています。北米が約31％を占める一方、成熟した観光インフラ、国際モビリティ、パッケージ旅行、デジタル統合された旅行サービスが地域の需要を維持しているため、ヨーロッパは27％近くを占めています。

旅行代理店は、取引チケット仲介業者から旅行管理プラットフォームへと進化しています。デジタルに関心のある顧客の約 49% は、目的地のコンテンツ、旅程の調整、支払い管理、予約後のサポートを 1 つのサービス環境内で期待するようになっており、35% は、パーソナライズされた推奨事項が予算、タイミング、場所、アクティビティの好みに同時に対応する場合に、より強力なコンバージョンを示しています。旅行代理店市場の特徴は、セルフサービス技術と専門的なコンサルティングが引き続き共存していることです。複雑な旅行をする顧客の約 43% は、購入前に独立したオンライン調査と代理店のサポートを組み合わせていますが、キャンセル、旅程の変更、ビザ関連の不確実性、サプライヤーの混乱、または複数都市の調整により予約が複雑になった場合、31% がアドバイザーに戻ります。

旅行代理店の市場動向

旅行代理店市場は、接続され、パーソナライズされ、ますます自動化された旅行商取引に向かって進んでいます。代理店は、基本的な予約サービスを超えて、旅程の作成、目的地の検索、アクティビティ、陸上交通、旅行保護、予約後の管理にまで拡大しています。現在、デジタル アクティブな旅行者の約 66% が、予約プラットフォームが旅行の好みを保持し、反復的な検索ステップを削減することを期待していますが、46% は、以前の検索、旅行の構成、目的地の興味、または好みの宿泊施設の特徴に基づく推奨事項に肯定的に反応しています。人工知能は、代理店が自然言語のリクエストを構造化された旅行オプションに変換できるため、インスピレーションや旅程の作成において特に重要になってきています。特に長距離旅行、プレミアム休暇、グループ旅行、クルーズ、複数の目的地を巡る旅程など、複雑性が高い場合には、人間のアドバイザーが引き続き対応します。旅行代理店のサポートを受ける旅行者の約 39% は、旅程の構成要素が複数のサプライヤーに依存している場合、ライブ サポートが特に価値があると考えています。これにより、自動検出が大量の検索アクティビティを処理し、専門アドバイザーがより価値の高い計画、再保証、変更、および例外管理に集中するハイブリッド サービス モデルが作成されます。

旅行代理店市場のもう 1 つの主要な傾向は、ダイナミック パッケージングと付随的な販売の拡大です。代理店は、各カテゴリーを個別に扱うのではなく、航空券、宿泊施設、体験、地上交通機関、レンタカー、その他の旅行要素を 1 つのカスタマー ジャーニー内で組み合わせることが増えています。レジャー代理店ユーザーの推定 53% は、関連する要素を 1 つの旅程にまとめることができる場合にエンゲージメントが高まる一方、約 37% は、コア旅行がすでに選択された後に推奨事項が表示される場合、追加の体験をより受け入れやすくなります。顧客は、モバイル アプリケーション、デスクトップ インターフェイス、コールセンター、またはアドバイザー チャネルにわたる取引を完了する前に、スマートフォンで調査を開始することが多いため、モバイル インタラクションは流通経済学も変化させています。したがって、代理店はエクスペリエンスの断片化を防ぐために、永続的な顧客プロファイルと同期された旅行記録に投資しています。同時に、柔軟性に対する旅行者の期待が高まっており、旅行代理店は透明性のあるキャンセル条件、迅速な変更オプション、リアルタイム通知を重視するようになっています。約 48% の顧客は、同等の予約チャネルから選択する際に、柔軟なサービス機能が重要であると考えています。

旅行代理店の市場動向

機会

パーソナライズされた複数商品の旅行エコシステムの拡大

旅行代理店には、交通手段、宿泊施設、体験、保険関連のサポート、送迎、旅程サービスを組み合わせることで、各顧客の旅程のより大きなシェアを獲得する大きな機会があります。仲介業者を利用している旅行者の約 51% は、複数の旅行コンポーネントを 1 つのプロバイダーで管理できる場合に購入の利便性が高まると回答し、34% は、推奨事項が一般的なものではなく状況に応じたものである場合、目的地のアクティビティへの関心が高まることを示しています。顧客プロファイルを在庫、価格設定、目的地インテリジェンス、リアルタイムの空き状況とリンクできる代理店は、発券量だけに頼ることなく、添付率を高めることができます。この機会は、顧客が調整労力の軽減を重視する、海外レジャー、家族旅行、プレミアム旅行、クルーズ旅行、複数都市旅行に特に関係があります。自動化されたレコメンデーション エンジンをさらに活用することで、パーソナライゼーションをさらにサポートできると同時に、人間のアドバイザーが複雑な意思決定やサービス集約型の業務に集中できるようになります。

ドライバー

デジタル配信と専門的に管理された旅行に対する新たな需要

旅行代理店市場の成長は、旅行頻度の増加、デジタル採用の増加、国際的なレジャー計画の複雑さによって促進されています。現在、代理店関連の取引の約 68% にはデジタル インタラクションが含まれていますが、複雑な旅行を行う顧客の 43% は依然として、計画やサービスの際に知識豊富なアドバイザーへのアクセスを重視しています。この組み合わせにより、自動検索、モバイル通信、人間による支援の間で顧客をスムーズに移動できるハイブリッド代理店がサポートされます。需要は、代理店が顧客の好みに応じて航空券、ホテル、送迎、レンタカー、クルーズ、体験を組み合わせることができるダイナミック パッケージングによってさらに強化されます。支払いオーケストレーションの改善と旅行管理の一元化により、利便性も向上します。透明性の高い比較、迅速な混乱サポート、パーソナライズされた旅程の作成を提供する代理店は、直接サプライヤー チャネルに向かうであろう需要を取り込む立場にあります。

市場の制約

"直接サプライヤーの流通は中間管理を制限する"

航空会社、ホテル、クルーズ会社、レンタル会社が運営する直接予約チャネルは、サプライヤーロイヤルティ特典や簡素化された直接サービスを優先する旅行者への仲介アクセスを減らすことで、旅行代理店市場を抑制しています。デジタルに自信のある旅行者の約 38% は、購入前に代理店のオファーと直接サプライヤーの価格を定期的に比較しており、29% はロイヤルティ特典が関係する場合は直接チャネルを好むと回答しています。この圧力により、代理店は価格以上の競争を強いられます。彼らは、取引における役割を正当化するために、差別化されたパッケージング、独占的な在庫、サービス保証、支払いの柔軟性、旅程管理、アドバイザーの専門知識をますます必要としています。マージンの圧力は、顧客が流通チャネル間の差が限られていると認識している、コモディティ化されたポイントツーポイントの航空券や宿泊施設の予約において特に顕著になる可能性があります。したがって、代理店は、専門的な調整によって測定可能な顧客価値を生み出す、複雑な旅行カテゴリーと付随サービスに移行する必要があります。

市場の課題

"断片化された旅行在庫全体でサービス品質を維持する"

旅行代理店にとっての大きな課題は、多数の航空会社、ホテル、クルーズ会社、レンタカー会社、目的地プロバイダーの在庫を組み合わせながら、信頼できる情報と一貫した顧客サービスを維持することです。旅行者の約 44% は、一貫性のない変更ポリシーにより複数の業者による旅行中に摩擦が生じると回答し、33% は予約条件の比較が難しい場合に信頼性が低下すると回答しています。代理店は、1 つのカスタマー ジャーニー内で、さまざまなキャンセル ルール、支払い条件、手荷物ポリシー、宿泊条件、送迎スケジュール、サプライヤーのサービス基準を調整する必要があります。中断により複数の予約の変更が同時に必要になると、運用の複雑さはさらに高まります。テクノロジーによってこのプロセスの一部を自動化できますが、特殊なケースでは依然として訓練を受けたサービス チームが必要です。したがって、政府機関は、移動の混乱が多い時期でも競争力のある応答時間を維持しながら、自動化とアクセス可能な人間の介入のバランスを取るという継続的なプレッシャーに直面しています。

セグメンテーション分析

旅行代理店市場は、種類によって国際線および国内線の航空券の予約、ツアーおよびパッケージ旅行の予約、宿泊施設の予約、クルーズの予約、レンタカーなどに分類されており、アプリケーションチャネルはオンラインとオフラインに分かれています。デジタル チャネルは代理店とのやり取りの約 68% を占めていますが、複雑なパッケージ化されたアドバイス主導型の業務では、比較的強力なヒューマン サービスの要件が生じており、そのような顧客の約 41% がアドバイザーの直接支援を利用しています。

タイプ別

国際線および国内線航空券の予約

航空旅行は幅広い旅程の中心となることが多いため、国際線および国内線の航空券の予約は、依然として旅行代理店にとって重要なエントリーポイントです。代理店が作成したレジャー旅程の約 62% には、同じ予約環境内で管理される航空要素が含まれており、顧客の 36% は、国際線で乗り継ぎ、荷物の状況、スケジュール変更、または複数の航空会社が必要となる場合に代理店のサポートを重視しています。代理店は、航空券の発券のみに頼るのではなく、宿泊施設、送迎、レンタカー、目的地の商品を紹介するために航空券の予約を利用するケースが増えています。海外旅行では、旅行者が到着タイミング、必要書類、乗り継ぎのリスク、運賃条件などを調整する必要があるため、より強力なアドバイスの機会が提供されます。国内航空券の予約は依然として価格に敏感であり、代理店は利便性、一括サービス、柔軟な支払い、統合された旅行記録を重視するようになっています。

ツアーおよびパッケージ旅行の予約

旅行代理店は交通手段、宿泊施設、送迎、アクティビティ、目的地のサポートを 1 つの管理された購入に組み合わせることができるため、ツアーおよびパッケージ旅行の予約は戦略的に重要なセグメントです。レジャー代理店の顧客の約 49% は、個別のサプライヤーを調整する手間が軽減されるパッケージを好むと回答しており、35% は、キャンセルやサービス条件が理解しやすいバンドル旅行に価値を感じています。ダイナミック パッケージングは​​、代理店が固定された旅程だけに依存するのではなく、顧客の予算、期間、目的地、体験の好みに応じて旅行を組み立てられるようにすることで、このカテゴリーを強化しています。このセグメントは、予約ライフサイクル全体にわたって予測可能性、利便性、一元的なサポートを求める家族、カップル、グループ、長距離旅行者に特に関連性があります。

宿泊予約

ホテルの選択には立地、設備、部屋の構成、キャンセルの柔軟性、ゲストのレビュー、料金比較が含まれるため、宿泊施設の予約では旅行代理店との実質的な関わりが生まれます。デジタル代理店ユーザーの約 57% は予約を完了する前に複数の宿泊施設のオプションを評価しており、42% は詳細なフィルタリングにより購入エクスペリエンスが大幅に向上すると回答しています。代理店は、地図ベースの発見、パーソナライズされた推奨事項、レビューの概要、交通手段と関連付けられたパッケージ価格設定を通じて、宿泊施設の変換を強化しています。仲介業者は地理的に多様な顧客グループへのアクセスを提供するため、独立系ホテルも代理店による流通から恩恵を受けます。旅行者にとって、代理店プラットフォームはさまざまな宿泊施設クラス間の比較を簡素化し、宿泊施設が航空券やその他の旅行要素と関連付けられている場合の調整された変更を容易にします。

クルーズの予約

顧客はキャビンのカテゴリー、旅程、港の物流、小旅行、食事のオプション、書類、クルーズ前後の宿泊施設に関するガイダンスを必要とすることが多いため、クルーズ予約は依然として代理店の流通に非常に適しています。クルーズ志向の旅行者の約 46% は、商品比較の際にアドバイザーからの意見を重視しており、32% はクルーズの予約が航空券、送迎、ホテル滞在とパッケージ化されている場合にエンゲージメントが高いと回答しています。クルーズの在庫は複雑であるため、船の構成や目的地の違いを理解する専門機関にとってはチャンスが生まれます。デジタルツールは客室の視覚化と旅程の比較を改善していますが、よりコミットメントの高い購入決定を下す前に安心感を必要とする家族、グループ、高級旅行者、初めてのクルーズの顧客にとっては、人間の専門知識が依然として重要です。

レンタカー

レンタカー サービスは、代理店が完全なドアツードアの旅行手配を提供する能力を強化します。代理店を通じて予約したセルフドライブレジャーの旅程の約 28% には、より広範な旅行の一部としてレンタカーが含まれており、海外旅行者の 21% は、フライトや宿泊施設と合わせてレンタル条件の統合管理を重視しています。代理店は、車両クラス、乗車場所、保険関連のオプション、燃料ポリシー、キャンセル条件の比較を簡素化できます。需要が最も高まるのは、公共交通機関が限られている目的地、または旅行者が独立して複数の場所を訪問する予定の目的地です。宿泊施設や航空会社のスケジュールと統合することで、送迎のタイミングを到着および出発の情報と同期できるため、調整の手間も軽減されます。

その他

その他のカテゴリーには、中核的な予約を補完し、旅程の完全性を強化する代理店管理の補助的な旅行サービスが含まれます。代理店ユーザーの約 33% が、主な交通手段や宿泊施設の要件を超えて少なくとも 1 つの付随要素を購入しており、24% は旅程の計画中に目的地固有のアドオンが提示されると、それらに関心を示しています。これらのサービスには、送迎、アトラクション、現地体験、旅行支援、および旅行に関連するその他のサポート製品が含まれます。代理店は、顧客の利便性を向上させ、提案を単純な検索と予約のインターフェイスから区別するために、補助的な推奨事項を使用することが増えています。旅行者は一般に、目的地や旅行の目的に関係のない広範なプロモーション リストよりも、関連する追加情報に反応するため、効果的なパーソナライズが重要です。

用途別

オンライン

旅行者がデジタル インターフェイスを通じて旅行の検索、比較、予約、変更、管理を行うことが増えているため、オンライン配信が旅行代理店市場を支配しています。現在、代理店関連の予約やり取りの約 68% は主にオンライン チャネルを通じて行われており、デジタル アクティブな旅行者の 54% は購入後にモバイルでアクセスできる旅行管理を期待しています。オンライン代理店は、スケーラブルな在庫表示、自動価格設定、推奨ツール、目的地やサプライヤー間の迅速な比較の恩恵を受けます。 AI 支援による発見は、旅行者が従来のフィルターに完全に依存するのではなく、会話形式で希望する旅行を説明できるようにすることで、チャネルをさらに変えています。自動化が進んでいるにもかかわらず、オンライン代理店はチャット、メッセージング、人間支援サービスへの投資を続けています。これは、混乱、キャンセル、複雑な旅程の変更、および通常とは異なる旅行状況の際に顧客が依然として介入を必要とするためです。

オフライン

オフラインの旅行代理店サービスは、詳細な相談、複雑な手配、プレミアム休暇、グループ旅行、クルーズ、国際旅程などを求める顧客にとって引き続き重要です。代理店のエンゲージメントの約 32% は、有意義なオフラインまたはアドバイザー主導のコンポーネントを維持していますが、複雑な旅行を計画している顧客の 43% は、旅程の主要な決定を行う前に直接話し合うことを重視しています。オフライン代理店は、物理的な支店のみに依存するのではなく、ハイブリッド モデル内で運営されることが増えています。アドバイザーはデジタル目録と通信システムを使用し、オフィス、電話相談、またはメッセージングを通じて個別のガイダンスを提供します。このアプローチにより、代理店は、特に安心感と専門的な説明責任を優先する顧客の間で、より広範な在庫アクセスと迅速な予約テクノロジーの恩恵を受けながら、関係主導型のサービスを維持することができます。

旅行代理店市場の地域別展望

旅行代理店市場の地理的プロファイルは、デジタルの導入、アウトバウンド観光、使い捨て旅行支出、航空会社の接続性、仲介業者に対する消費者の依存度の違いを反映しています。アジア太平洋地域は世界の活動の推定 34% を占め、次いで北米が 31%、欧州が 27%、中東とアフリカが 8% となっています。地域的な競争戦略では、ローカライズされた在庫とグローバルに接続された予約テクノロジーを組み合わせることが増えています。

北米

North America accounts for approximately 31% of the Travel Agencies Market, supported by high online booking penetration, strong leisure expenditure, extensive airline networks, and established digital travel brands. Roughly 73% of agency-associated travelers in the region interact digitally during research or booking, while 38% continue to use human support for international, premium, or complex journeys. Market development is increasingly connected with personalized recommendations, loyalty integration, mobile servicing, alternative accommodation options, and bundled experiences.米国は主要な地域需要の中心地を代表しており、カナダは強力なアウトバウンドおよび国境を越えた旅行活動に貢献しています。旅行者は旅行前および旅行中の迅速なサポートを期待しているため、旅行代理店はスムーズな変更と統合された旅行サービスを重視しています。

ヨーロッパ

ヨーロッパは世界の旅行代理店市場活動の約 27% を占めており、密集した短距離航空ネットワーク、国際鉄道接続、成熟したパッケージ旅行需要、クルーズ交通、国境を越えたレジャーの高い移動性の恩恵を受けています。この地域の旅行代理店ユーザーの約 59% はパッケージまたは複数の要素を組み合わせた旅行提案を利用しており、44% は柔軟な予約とキャンセルのオプションを重視しています。競争環境には、大手デジタル仲介業者、従来型の旅行会社、複数の言語や出発地市場にわたる旅行者にサービスを提供するハイブリッド代理店などが含まれます。消費者が低価格の航空券、ホテル、地上交通機関、アクティビティを組み合わせるにつれて、ダイナミック パッケージングの重要性がますます高まっています。代理店はまた、地中海での休暇、都市での休暇、長距離レジャー、カスタマイズされた体験旅行に対する強い需要からも恩恵を受けています。

アジア太平洋地域

アジア太平洋地域は旅行代理店市場の約 34% を占めており、分析構造内で最大の地域シェアとなっています。 Mobile-first booking behavior, expanding middle-income travel participation, improving air connectivity, and strong intra-regional tourism support market expansion. Approximately 76% of digitally engaged agency customers in major urban markets use smartphones during travel research, while 48% show interest in integrated flight, accommodation, and activity booking. Large domestic travel bases in China and India complement outbound travel growth, while Southeast Asian destinations stimulate cross-border leisure demand. Regional agencies increasingly employ AI-driven recommendations, localized payment options, multilingual interfaces, and destination content to convert younger digitally active travelers.

中東とアフリカ

中東とアフリカは世界の旅行代理店市場の約8%を占めています。需要は、航空ハブ、宗教観光、高級レジャー開発、目的地への投資の増加、インバウンド旅行インフラの拡大によって支えられています。主要な地域ハブの代理店仲介旅行者の約 41% は、パッケージ化された旅程または専門家が調整した旅程を好みますが、27% は、移動、宿泊、目的地サービスを含むプレミアムなサポートに対する強い需要を示しています。湾岸市場は国際便の充実した接続と高度なデジタル導入の恩恵を受けていますが、アフリカのいくつかの市場は国際発券や複雑な旅行の手配に関して代理店のサポートに強く依存しています。デジタル決済とモバイルアクセスの改善により、地域全体でオンライン代理店の参加が徐々に拡大しています。

プロファイルされた主要旅行代理店市場企業のリスト

投資分析と機会

旅行代理店市場における投資活動は、人工知能、コネクテッドインベントリ、モバイルサービス、支払い、ロイヤルティ統合、ダイナミックパッケージング、自動化された顧客サポートにますます向けられています。デジタルに焦点を当てた代理店の投資優先事項の約 52% はパーソナライゼーションまたは顧客体験テクノロジーに関連しており、36% は製品間の統合と旅行管理の改善に重点を置いています。顧客にとって運用が複雑になることなく、航空、宿泊施設、アクティビティ、クルーズ、レンタカー、その他のサービスを組み合わせることができるプラットフォームには、魅力的な機会が存在します。代理店が再予約やコミュニケーションを効率的に処理することで顧客維持を強化できるため、テクノロジーへの投資もディスラプション管理に向けて進んでいます。小規模な代理店は、大規模なグローバル プラットフォームのインフラストラクチャを複製することなく、より広範な在庫にアクセスできるため、クラウドベースの配信と自動化の恩恵を受けることができます。特化したアドバイザリー モデルは、高級旅行、クルーズ旅行、グループ旅行、目的地固有の旅行、複雑な海外旅行にも機会を提供します。

新製品開発

旅行代理店市場における新製品開発は、会話型旅行計画、パーソナライズされた旅程エンジン、インテリジェントな検索、リアルタイムの推奨事項、柔軟なパッケージング、および統合された予約後の支援をますます中心にしています。新たなデジタル代理店の機能の約 45% は、購入前に必要な個別の検索と比較のステップ数を減らすことに焦点を当てており、34% は目的地の意図、旅行期間、旅行者の構成、および行動シグナルに基づいてパーソナライズされた推奨事項を重視しています。旅行代理店は、感動的な旅行コンテンツを検索または予約可能な旅程に直接変換するツールも開発しています。モバイル トリップ アシスタントは、確認の詳細、通知、地図、アクティビティ、変更ツールを統合し、1 つのインターフェイス内でアクセスをサポートするようになっています。製品のイノベーションは、トランザクションの完了を超えて、インスピレーション、計画、予約、旅行、旅行後の各段階にわたる継続的なエンゲージメントへと移行しており、代理店が旅のより広い部分にわたって顧客との関係を維持できるように支援しています。

最近の動向

• 2025 年 8 月 – ブッキング ホールディングスは、新しいパートナーシップを通じて航空会社の流通を拡大しました。ブッキング・ホールディングスのブランドは、235 以上の目的地をカバーする航空ネットワークに直接アクセスできるようになり、航空便の在庫が強化され、価格の透明性が向上しました。複雑なレジャー旅行者の約 43% が 1 つの仲介者を通じて複数の旅行要素を管理することを好む傾向が強まっており、この取り決めは同社のコネクテッド トリップ戦略をサポートしています。

• 2025 年 8 月 – Trip.com は、AI を活用した Trip.Planner 機能を導入しました。Trip.com は、人工知能と 200 億を超える地理タグ付きの観光スポットにわたるリアルタイムのレコメンデーションを使用した、統合された旅程計画環境を開始しました。この開発は、デジタル アクティブな旅行者の約 32% が、目的地の検索や旅程の準備中に自動化された支援を快適に利用できるようになっているという、より広範な変化を反映しています。

• 2025 年 5 月 – Expedia Group は、B2B API と生成 AI 旅行発見を拡張しました。Expedia は、AI サポートの発見および旅程機能とともに、追加の旅行商品をカバーする拡張 API を導入しました。代理店主導のレジャー予約の約 44% で、調査または購入時に複数の旅行要素が含まれることが増えているため、この開発によりエンドツーエンドのパッケージング機能が強化されます。

• 2025 年 3 月 – TUI とオマーン航空は、統合されたデジタル ホリデー パッケージを開始しました。TUI はオマーン航空と提携し、顧客が航空券、宿泊施設、地上交通機関、ツアー、体験を接続されたデジタル旅行の中で組み合わせられるようにしました。この取り組みは、1 つの予約環境内で複数の旅行要素を管理することに価値を置く仲介ユーザーの約 51% からの需要に沿ったものです。

• 2024 年 10 月 – Booking.com は生成 AI 旅行計画機能を拡張しました。Booking.com は、宿泊施設の検索を簡素化することを目的として、AI を活用した追加の宿泊施設検索、質疑応答、レビュー概要機能を導入しました。このようなツールは、より迅速な比較を求める旅行者に対応しており、宿泊施設の買い物客の約 42% が、フィルタリングや推奨システムによって無関係な宿泊施設の選択肢が減ると、より強いエンゲージメントを示しています。

レポートの対象範囲

旅行代理店市場レポートは、オンラインおよびオフラインのアプリケーションとともに、国際線および国内線の航空券の予約、ツアーおよびパッケージ旅行の予約、宿泊施設の予約、クルーズの予約、レンタカーなど全体の需要を評価します。この分析は 4 つの主要地域をカバーしており、アジア太平洋地域が推定市場活動の 34% を占め、北米が 31% を占めています。デジタル配信、パーソナライゼーション、AI 支援プランニング、ダイナミック パッケージング、モバイル サービス、サプライヤーとの直接競争、および柔軟なサポートを求める旅行者の好みの影響を調査します。競合他社の対象には、Booking Holdings Inc.、Expedia Group Inc.、Trip.com Group Limited、Tripadvisor, Inc.、Trivago NV、eDreams、Odigeo、Despegar、MakeMyTrip Limited、Webjet Limited、Priceline、および TUI Group が含まれます。このレポートでは、レジャー計画、宿泊施設の比較、航空券の予約、クルーズ、レンタカー、統合された旅行管理にわたる顧客の行動も評価しています。代理店とのやり取りの約 68% にはデジタル チャネルが関与していますが、複雑な旅行を計画している顧客の 43% は、アドバイザーによる意思決定サポートに対する有意義な需要を維持しており、ハイブリッド旅行流通モデルの継続的な重要性を示しています。