ソーシャルメディア管理ソフトウェア市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（クラウドベース、オンプレミス）、アプリケーション別（大企業、中規模組織、小規模組織）、および地域別の洞察と2035年までの予測

ソーシャルメディア管理ソフトウェア市場規模

世界のソーシャルメディア管理ソフトウェア市場規模は2025年に51.2億ドルで、2026年には60.7億ドル、2027年には72.0億ドルに達し、2035年までに281.9億ドルに達すると予測されており、予測期間[2026年から2035年]中に18.6％のCAGRを示します。デジタル活動に積極的な組織の推定 68% が複数のソーシャル チャネルを管理し、54% が専用の管理環境を通じてパブリッシング、エンゲージメント、分析、キャンペーン ガバナンスを一元化する傾向が強まっており、企業の導入が強化されています。

市場の拡大は、基本的なスケジュール管理から、統合された顧客エンゲージメント、分析、コンテンツ インテリジェンス、ソーシャル リスニング、ワークフロー管理、パフォーマンス測定への構造的な変化を反映しています。プロフェッショナル ユーザーの推定 63% が統合ダッシュボードを優先し、49% が自動レポートが重要な要件であると考えています。コンテンツ量の増加とオーディエンス ジャーニーの断片化により、組織はこれまで切り離されていたソーシャル メディア プロセスを調整されたソフトウェア環境に統合することが奨励されています。

米国のソーシャルメディア管理ソフトウェア市場では、エンタープライズデジタルマーケティングの成熟度とソーシャルチャネルの高い浸透により、導入が引き続き促進されています。中規模から大規模の組織の推定 71% が構造化されたソーシャル メディア プログラムを運用しており、58% が公開、監視、エンゲージメント、または分析に一元化されたツールを使用しています。需要は、測定可能な顧客獲得やサービス効率とますます結びついています。

主な調査結果

• 市場規模:2026 年に 60 億 7,000 万ドルと評価された市場は、2027 年には 72 億ドル、2035 年までに 281 億 9 千万ドルに達し、18.6% の CAGR を示します。
• 成長の原動力:デジタル活動に積極的な企業の 68% が複数のソーシャル プロファイルを管理し、57% がワークフローの一元管理を求めているため、マルチチャネル エンゲージメントが導入をサポートしています。
• 市場動向:AI 支援ワークフローの関連性が高まっており、プロフェッショナル ユーザーの 52% がコンテンツの自動最適化に関心を示し、46% がインテリジェント分析を優先しています。
• 主要プレーヤー:Salesforce、Adobe、Hootsuite、HubSpot、Sprout Social は、統合されたマーケティング、分析、パブリッシング、リスニング、エンゲージメント機能を通じて、実質的な競争力のある可視性を維持します。
• 地域の洞察:世界の市場活動の38％を北米が、27％をヨーロッパが、26％をアジア太平洋が、そして9％を中東とアフリカが占めています。
• 課題:統合の複雑さは今後の展開の 34% に影響を及ぼし、組織の 29% は断片化したデータ ガバナンスを運用実装の懸念事項として認識しています。
• 業界への影響:一元化されたソーシャル運用により、61% のチームのワークフロー調整が向上し、44% が顧客エンゲージメント活動全体の可視性が強化されたと報告しています。
• 最近の開発:製品イノベーションはますます生成 AI をターゲットにしており、強化の優先順位の 48% は自動化を重視し、41% はより深いソーシャル インテリジェンス機能に重点を置いています。

ソーシャルメディア管理ソフトウェア市場の差別化は、パブリッシング機能のみではなく、ワークフローの深さによってますます決定されます。専門チームの約 56% が統合された傾聴とエンゲージメントを重視し、43% がコラボレーションの管理を優先しています。その結果、ベンダーは、ますます統合化が進むオペレーティング環境内で、コンテンツの作成、承認、分析、顧客との対話、キャンペーン管理、インテリジェンスを組み合わせています。

競争上の位置付けも、測定可能な生産性を重視する方向に変わりつつあります。約 51% の組織がレポートの自動化に従ってプラットフォームを評価し、39% が統合の柔軟性を重視しています。これにより、管理を大幅に複雑にすることなく、ソーシャル活動をマーケティング、販売、顧客サービス、およびより広範なデジタル エクスペリエンスのワークフローに結び付けることができるプロバイダーに機会が生まれます。

ソーシャルメディア管理ソフトウェア市場動向

ソーシャルメディア管理ソフトウェア市場は、スタンドアロンのスケジューリングを超えて、インテリジェントで機能横断的なソーシャル運用に移行しています。現在、プロのマーケティング チームの約 62% が、一元的なパブリッシングとエンゲージメントが戦略的に有用であると考えており、53% が統合分析の重要性を高めています。 AI 支援のコンテンツ開発は、キャプションの作成、メッセージの適応、コンテンツの再利用、感情の解釈、応答の優先順位付けをサポートすることで、日常のワークフローを再構築しています。組織は、評判や顧客サービスの問題になる前に、新たな会話を特定する必要がますます高まっているため、ソーシャルリスニングも同様にブランド管理との密接な関係が高まっています。上級ユーザーの約 47% は、より広範なプラットフォーム機能を評価する際にリスニング機能を優先し、42% は自動化された視聴者またはコンテンツのインサイトを重視しています。これらの要件により、ソフトウェア プロバイダーは、公開カレンダー、受信トレイ管理、承認ワークフロー、競合情報、キャンペーン追跡、パフォーマンス分析を統合インターフェイス内で組み合わせることが奨励されます。その結果、市場は分離された投稿機能ではなく、運用上の統合によってますます定義されるようになります。

もう 1 つの重要なトレンドは、ソーシャル メディア管理と顧客エクスペリエンス、セールス イネーブルメント、パフォーマンス マーケティングの融合です。大規模組織の約 58% は、複数の部門にわたってソーシャル チャネルを運用しており、権限構造、共有資産ライブラリ、承認制御、標準化されたレポートに対する需要が生まれています。また、専門チームの約 45% は、社会的交流とより広範な顧客記録の間のより強力なつながりを求めています。これにより、API、CRM 統合、マーケティング オートメーション接続、および共同ダッシュボードの重要性が高まっています。短編動画、クリエイター主導のキャンペーン、リアルタイムの顧客エンゲージメントが同時にコンテンツの速度を高めています。その結果、チームの約 55% がワークフローの効率を優先し、40% が反復的なパブリッシングおよびレポートのタスクを削減するために自動化を拡大しています。したがって、特に組織が複数のアカウント、ビジネスユニット、市場、顧客対応チームにわたって一貫したブランドガバナンスを必要とする場合には、人間による監視と AI 支援による実行を組み合わせることができるプラットフォームの重要性が高まっています。

ソーシャルメディア管理ソフトウェア市場のダイナミクス

機会

AI を活用したソーシャル インテリジェンスとワークフローの自動化の拡大

組織がマーケティング チームを比例的に拡大することなく、増加するコンテンツ量を管理しようとしているため、AI 対応のワークフロー開発は大きな機会となります。プロフェッショナル ユーザーの約 54% が自動コンテンツ レコメンデーションに関心を示しており、46% がインテリジェントなセンチメント、パフォーマンス、または視聴者分析を優先しています。ソフトウェア ベンダーは、コンテンツの草案、キャンペーン計画、対応準備、レポート作成に生成支援を組み込むことで、さらなる需要を獲得できます。機会は予測出版、自動分類、多言語ワークフロー、ソーシャル カスタマー ケアにも広がります。ソーシャル活動がより広範なカスタマージャーニーと結びつくにつれて、柔軟な統合を提供するプラットフォームは、マーケティング、コミュニケーション、販売、サービスの要件に同時に対処できるようになります。約 43% の組織が部門間のコラボレーションをますます重視しており、狭い範囲に焦点を当てたパブリッシング アプリケーションではなく、包括的なプラットフォームの機会が強化されています。

ドライバー

マルチチャネルの顧客エンゲージメントの複雑さの増大

ソーシャル タッチポイントの増加が、管理ソフトウェアの主な需要促進要因となっています。デジタル活動に積極的な組織の約 68% が複数のソーシャル プロファイルを維持しており、57% が出版およびエンゲージメント プロセスの一元化の強化を求めています。組織がさまざまなコンテンツ形式、期待される応答、承認要件、チャネル全体のパフォーマンス指標を管理するにつれて、手動調整はますます困難になっています。一元化されたプラットフォームは、カレンダー、公開キュー、メッセージ、分析、チームの割り当てを共通の環境に取り込むことで、運用の断片化を軽減します。ソーシャル チャネルも顧客サービス インターフェイスになりつつあり、応答ルーティングと説明責任の要件が高まっています。大規模なソーシャル チームの約 49% がコラボレーション機能が重要であると考えており、標準化されたワークフローを通じて従業員、代理店、地域チーム、事業部門を調整できるソフトウェアへの投資を奨励しています。

市場の制約

"統合の複雑さとソフトウェア統合のプレッシャー"

ソーシャル メディア管理プラットフォームは、重複するマーケティング テクノロジー スタックによる制約と、ソフトウェア サブスクリプションを統合するというプレッシャーの増大に直面しています。約 36% の組織がソーシャル ツールと広範なマーケティング プラットフォームの間で機能の重複があると報告し、31% が統合の複雑さが効率的な展開の障壁であると認識しています。 CRM、分析、カスタマー サービス、またはマーケティング オートメーション環境が確立されている組織は、測定可能なワークフローの改善が明らかでない限り、別のスタンドアロン アプリケーションを追加することを躊躇する可能性があります。データ移行、権限管理、アカウント構成、従業員トレーニングによっても実装作業が増加する可能性があります。小規模なチームは、高度なエンタープライズ機能が実際の要件を超える可能性があるため、機能の複雑さに特に敏感です。したがって、ベンダーは、プラットフォームの冗長性を制限し、持続可能な導入をサポートするために、モジュール式のパッケージング、透明性のある管理、強力な相互運用性、および実証可能な生産性の向上を必要としています。

市場の課題

"AI がコンテンツ制作を加速しながらガバナンスを維持する"

急速な自動化により、ブランドの一貫性、データ ガバナンス、正確性、権限、人間の監視に関わる課題が生じます。約 39% の組織が、自動化されたワークフローを拡張する際のコンテンツ品質の維持について懸念を表明し、33% が AI 支援パブリッシングのより強力な承認制御を優先しています。また、ソーシャル プラットフォームではインターフェイス、データ ポリシー、API、コンテンツ形式が頻繁に変更されるため、管理ソフトウェア ベンダーは顧客のワークフローを中断することなく互換性を維持する必要があります。エンゲージメント指標が常にビジネスの成果に直接結びつくとは限らないため、測定は依然として困難です。さらに、大規模な組織では、ブランド、地域、代理店、部門全体にわたるきめ細かなアクセス許可が必要です。したがって、プロバイダーは自動化とガバナンスのバランスを取り、信頼性の高い統合を維持し、表面的なエンゲージメント指標を強調するのではなく、ソーシャル活動と意味のある組織目標を結び付けるレポート フレームワークを作成する必要があります。

セグメンテーション分析

ソーシャルメディア管理ソフトウェア市場は、セキュリティの好み、統合要件、運用規模、テクノロジーの成熟度の違いを反映して、展開タイプと組織アプリケーションによって分割されています。クラウド導入は導入アクティビティの約 79% を占め、オンプレミス環境は約 21% を占めます。大企業は複雑なガバナンスを必要とするのに対し、小規模な組織は一般に手頃な価格、シンプルさ、スケジュールの効率性、統合されたエンゲージメントを優先するため、アプリケーション パターンは大きく異なります。

タイプ別

クラウドベース

クラウドベースのソーシャル メディア管理ソフトウェアは導入需要の約 79% を占めており、迅速な導入、ブラウザベースのアクセス、サブスクリプションの柔軟性、継続的な機能配信によってサポートされています。クラウド指向ユーザーの約 64% は、リモート コラボレーションが運用上の重要な利点であると考えています。これらのソリューションは、大規模なローカル インフラストラクチャなしで公開、承認、分析、エンゲージメント機能にアクセスできるため、複数のアカウントを管理する分散マーケティング チームに特に適しています。クラウド アーキテクチャは、AI 機能のより迅速な統合と進化するソーシャル チャネル API もサポートします。一元的なアップデートにより社内のメンテナンス要件が軽減され、スケーラブルなユーザー ライセンスにより、組織はキャンペーン、ビジネスの拡大、またはチーム構造の変化に応じてプラットフォームの容量を調整できます。

オンプレミス

オンプレミス プラットフォームは導入環境の約 21% を占めており、組織が厳格なデータ管理、内部インフラストラクチャ、または特殊なセキュリティ要件を維持する場合に引き続き関連性を維持します。セキュリティに敏感な購入者の約 38% は、迅速な導入よりも直接的な管理制御を重視しています。これらの環境は、カスタマイズされたガバナンス、内部管理された統合、および厳密に制御されたアクセス ポリシーをサポートできます。導入は、ソーシャル コミュニケーションが規制または機密の運用プロセスと相互作用する組織に集中しています。ただし、オンプレミス展開では一般に社内の技術的関与が大きく必要となるため、柔軟性とメンテナンスが購入の重要な考慮事項となります。その結果、ハイブリッド統合機能は、組織が選択されたクラウドベースの分析またはコラボレーション機能にアクセスしながら、制御されたインフラストラクチャを必要とする場合に便利になりつつあります。

用途別

大企業

複雑な組織は通常、複数のブランド、部門、場所、ソーシャル プロファイルを運営しているため、大企業はアプリケーション需要の約 52% を占めています。企業ユーザーの約 67% は、権限管理と共同ワークフローを優先しています。要件は、出版にとどまらず、ソーシャル リスニング、顧客エンゲージメント、競合情報、キャンペーン測定、コンプライアンス、およびエグゼクティブ レポートにまで及びます。大規模な組織では、CRM、マーケティング オートメーション、分析、顧客サービス環境との統合も必要です。内部チームと外部機関が同時に作業する場合、一元化されたガバナンスが重要になります。その結果、企業の購買決定では、分散運用全体にわたって一貫した承認ポリシーと測定可能なパフォーマンスを維持しながら、大規模なアカウントのポートフォリオを調整できるスケーラブルなプラットフォームがますます好まれています。

中規模組織

中規模組織はアプリケーション需要の約 31% を占めており、構造化されたデジタル マーケティングがよりアクセスしやすくなるにつれ、重要な拡大セグメントを形成しています。中規模チームの約 58% は、手動プロセスへの依存を減らすために、統合パブリッシングと分析を優先しています。これらの組織は通常、基本的なスケジューリング製品よりも高度な機能を必要としますが、大企業に伴う広範なガバナンス アーキテクチャは必要ない場合があります。魅力的な機能には、共有カレンダー、承認ワークフロー、統合受信トレイ、キャンペーン レポート、ソーシャル リスニング、自動コンテンツ レコメンデーションなどがあります。中規模組織はソーシャル オペレーションを段階的に拡大することが多いため、柔軟なサブスクリプション モデルは特に重要です。したがって、使いやすさとスケーラブルな機能を組み合わせたプラットフォームは、断片化されたツールから正式なソーシャル メディア運用に移行するユーザーを捉えることができます。

小規模組織

小規模組織は構造化ソフトウェア需要の約 17% を占めており、スケジューリング、基本的な分析、コンテンツ作成、エンゲージメント管理を中心に導入が集中しています。小規模ユーザーの約 61% は使いやすさを優先しており、48% は反復的な管理作業を減らすために自動化が重要であると考えています。人員が限られているため、1 人の従業員が出版、コミュニティへの関与、レポート作成、キャンペーンの実行を同時に管理できるため、一元化されたプラットフォームが魅力的になります。企業顧客よりもコスト重視の姿勢が依然として強く、モジュラーパッケージと簡素化されたインターフェースに対する需要が増加しています。 AI 支援のキャプション開発、再利用可能なコンテンツ ライブラリ、自動投稿、わかりやすいパフォーマンス ダッシュボードにより、専用のソーシャル メディア運用チームを必要とせずに生産性を向上できます。

ソーシャルメディア管理ソフトウェア市場の地域展望

ソーシャルメディア管理ソフトウェア市場の地域構造は、デジタル広告の成熟度、エンタープライズテクノロジーの導入、ソーシャルエンゲージメントの強度、洗練されたマーケティング運用の可用性の違いを反映しています。北米が市場活動の 38% を占め、ヨーロッパが 27%、アジア太平洋が 26%、中東とアフリカが 9% を占め、合わせて 100% の地域分布となっています。導入パターンは、企業のワークフローの複雑さと、測定可能な社会的パフォーマンスの需要にますます依存しています。

北米

北米は世界のソーシャルメディア管理ソフトウェア市場の38%を占めており、これは高度なデジタルマーケティング実践と統合された顧客エンゲージメントテクノロジーの広範な採用によって支えられています。大規模な地域組織の約 69% が、調整されたマルチチャンネルの社会プログラムを運営しています。企業はソーシャル ワークフローを CRM、顧客サービス、デジタル広告、マーケティング オートメーション システムとますます接続しています。プロフェッショナル チームの約 56% は、プラットフォームを選択する際に分析とレポートを重視しています。ソーシャル リスニング、AI 支援コンテンツ ワークフロー、ガバナンス、マルチブランド管理に対する強い需要により、この地域はプレミアム エンタープライズ プラットフォームだけでなく、代理店や成長する組織にサービスを提供する専門ソリューションにとっても重要な地域であり続けています。

ヨーロッパ

ヨーロッパは世界市場の 27% を占めており、成熟したデジタル広告エコシステムと、ガバナンス、プライバシー、ブランド管理、多言語コミュニケーションに重点を置いていることに支えられています。プロフェッショナル ユーザーの約 59% は、複数のアカウントを管理する際に、構造化された承認またはアクセス制御を優先します。需要は企業、代理店、消費者ブランド、公的機関、中規模企業に分散しています。洗練されたチームの約 45% は、統合されたリスニングと評判のモニタリングをますます求めています。多言語キャンペーンの要件により、共同的なコンテンツ計画、ローカライズされた公開、一元的なレポート作成、地理的に分散したマーケティング業務全体にわたる役割ベースの管理に対するさらなる需要が生じます。

アジア太平洋地域

アジア太平洋地域は世界市場活動の 26% を占めており、高い社会的関与、モバイルファーストの消費者行動、デジタルコマースの拡大、成長志向の企業での導入の増加が特徴です。主要な商業中心地にあるデジタル活動に積極的な企業の約 66% が複数のソーシャル チャネルを管理し、52% がコンテンツの迅速な実行を優先しています。地域の多様性により、ローカライゼーション、柔軟な出版ワークフロー、モバイル アクセシビリティ、およびスケーラブルなアカウント管理に対する強力な要件が生じます。中小企業のデジタル化の拡大により顧客ベースが拡大する一方、大企業では急速に変化するオンライン消費者行動をサポートできるソーシャル インテリジェンスや顧客エンゲージメント機能をますます求めています。

中東とアフリカ

中東とアフリカは世界のソーシャルメディア管理ソフトウェア市場活動の9％を占めており、デジタルコマース、モバイル接続、観光促進、オンラインブランド開発と並んで採用が強化されています。デジタル的に成熟した組織の約 51% が一元的なソーシャル パブリッシングを優先しており、37% は分析とエンゲージメントの自動化への関心が高まっています。この需要は、多言語の視聴者を管理し、オンラインでの顧客とのやり取りを急速に拡大している企業に特に関係があります。クラウドベースのプラットフォームによりインフラストラクチャの障壁が低くなり、組織は広範な社内テクノロジー リソースを必要とせずに、専門的なスケジューリング、監視、レポート作成、コラボレーション機能を導入できるようになります。

プロファイルされた主要なソーシャルメディア管理ソフトウェア市場企業のリスト

投資分析と機会

ソーシャルメディア管理ソフトウェア市場への投資活動は、AI機能、ソーシャルインテリジェンス、統合された顧客エンゲージメント、データ統合、ワークフロー自動化にますます向けられています。製品投資の優先順位の約 57% は自動化または分析に重点を置いており、44% はより広範なマーケティングおよび顧客エクスペリエンス環境とのより強力な統合を重視しています。生成的なコンテンツ支援、パフォーマンスの予測に関する推奨事項、自動レポート、センチメント分析、クリエイター管理、多言語でのエンゲージメント、統合されたソーシャル受信箱には、魅力的な機会が存在します。基本的なスケジューリング ツールを卒業した組織は、エンタープライズ レベルの複雑性を持たずに、より優れた機能を必要とするため、中間市場への浸透は新たなチャンスとなります。中規模チームの約 48% は、パブリッシング、分析、コラボレーションを 1 つのインターフェイス内で組み合わせたプラットフォームを好みます。ベンダーは、垂直化されたワークフロー、代理店管理機能、高度なガバナンス、および顧客が運用の成熟度に応じて機能を拡張できるモジュール式サブスクリプション モデルを通じて拡張することもできます。

新製品開発

新製品開発では、AI を独立した機能として位置づけるのではなく、インテリジェンスを日常のソーシャル ワークフローに直接組み込むことにますます重点が置かれています。新しい機能の優先順位の約 55% には自動コンテンツ作成、最適化、分類、または推奨事項が含まれており、43% は強化された分析とリスニングに焦点を当てています。開発者は、統合受信トレイ、コンテンツ カレンダー、承認システム、競合他社の監視、キャンペーン ダッシュボード、自動レポートを改善しています。製品ロードマップでは、ソーシャル エンゲージメントと CRM および顧客サービス プロセスを結び付ける統合も強調されています。上級購入者の約 46% は、新機能を評価する際に相互運用性を優先しています。追加のイノベーション分野には、予測投稿レコメンデーション、AI 支援による応答草案、多言語適応、異常検出、クリエイター キャンペーン管理、カスタマイズ可能なエグゼクティブ ダッシュボードが含まれます。これらの開発は、ブランドに敏感なコミュニケーションや複雑な顧客とのやり取りを人間が監視しながら、繰り返しの作業を削減することを目的としています。

最近の動向

• 2025 年 10 月 – Salesforce は AI 指向の顧客エンゲージメント ワークフローを拡張します。製品開発では、自動化された支援と顧客対応のワークフローがますます連携し、社会的交流の約 58% でマーケティング、サービス、および広範な顧客エンゲージメント チーム間の調整が必要な組織に対応しています。

• 2025 年 9 月 – アドビは AI 支援コンテンツ ワークフロー機能を進化させます。強化されたコンテンツ インテリジェンスは、キャンペーン制作の加速化に対する需要の高まりを反映しており、プロのマーケティング チームの約 54% が、支援されたワークフローを通じて繰り返しの作成および調整タスクを削減することに関心を持っています。

• 2025 年 6 月 – Sprout Social はインテリジェントなソーシャル ワークフロー機能を強化します。上級ユーザーの約 49% が従来の出版機能やエンゲージメント管理機能と並んで実用的な洞察をますます優先するため、プラットフォーム開発ではソーシャル インテリジェンス、分析、運用自動化が重視されました。

• 2024 年 11 月 – Hootsuite は自動化中心のソーシャル管理機能を拡張します。製品の機能強化は、チームがコンテンツとエンゲージメントの運用を合理化できるように支援することに重点を置き、社会専門家の約 52% が反復的なワークフローの削減を重要なソフトウェア要件として認識している環境に対応しました。

• 2024 年 9 月 – HubSpot は、統合されたソーシャル マーケティング ワークフローを進化させます。約 45% の組織がソーシャル エンゲージメント情報と一元化された顧客またはキャンペーン管理プロセスとの間のより強力な接続を求めたため、ソーシャル機能はより広範なマーケティング業務とより緊密に連携するようになりました。

レポートの対象範囲

ソーシャルメディア管理ソフトウェア市場レポートは、展開モデル、組織アプリケーション、地域採用パターン、競争力のあるポジショニング、投資テーマ、製品革新、運用上の制約、および新たな成長機会を評価します。タイプ カバレッジにはクラウド ベースとオンプレミス ソリューションが含まれており、クラウド ベースの導入は市場活動の約 79% を占め、オンプレミス ソリューションは 21% を占めます。アプリケーション分析では、構造化された需要のそれぞれ約 52%、31%、および 17% に相当する大企業、中規模組織、および小規模組織を調査します。地域評価は、北米の市場シェアが 38%、欧州が 27%、アジア太平洋が 26%、中東とアフリカが 9% をカバーしており、これらを合わせると分析された世界の活動の 100% を占めます。競合製品には、Salesforce、Zoho、Meltwater、Adobe、Hootsuite、HubSpot、Sprout Social、Khoros、Oktopost、Buffer、Iconosquare、Crowdfire、eClincher、MavSocial、Agorapulse、CoSchedule、Sked Social、Sendible、MeetEdgar、Post Planner、SocialPilot が含まれます。この分析では、AI を活用したコンテンツのワークフロー、パブリッシングの自動化、ソーシャル リスニング、分析、ユニファイド エンゲージメント、コラボレーション、カスタマー エクスペリエンスの統合、ガバナンス、レポートも調査します。専門チームの約 62% が一元化されたソーシャル オペレーションをますます重視しており、47% がより深いインテリジェンスとリスニング機能を優先しており、市場が基本的なスケジューリングから統合されたソーシャル ビジネス管理へ移行し続けていることが浮き彫りになっています。