旅客サービスシステム（PSS）市場規模、シェア、成長および業界分析、タイプ別（ソフトウェア、サービス）、アプリケーション別（鉄道、航空、その他）、地域別洞察および2035年までの予測

旅客サービスシステム（PSS）市場規模

世界の旅客サービスシステム（PSS）市場規模は、2025年に84億3,000万米ドルと推定され、2026年には89億6,000万米ドルに達し、2027年にはさらに95億1,000万米ドルに達すると予測されています。予測期間中、市場は着実に拡大し、2035年までに153億9,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間中に6.2%のCAGRを記録します。 2026 年から 2035 年までに予測される収益は、航空旅客数の増加、航空会社のデジタル変革への取り組み、および世界の航空ネットワーク全体での統合予約、発券、出発管理システムの採用の増加によって推進され、一貫した成長を反映しています。

主な調査結果

• 市場規模:2025 年の価値は 84 億 3000 万ドル、CAGR 6.2% で 2026 年には 89 億 6000 万ドル、2035 年までに 153 億 9000 万ドルに達すると予測されています。
• 成長の原動力:クラウド導入は 38% 以上急増し、モバイル チェックインの需要は 46% 増加し、パーソナライズされた旅行サービスは 51% 増加しました。
• トレンド:航空会社の約 42% が顧客サービスに AI を統合しています。 37% がチャットボットベースの予約を導入しました。 49% は補助的な収益ツールを強化しました。
• 主要なプレーヤー:Amadeus IT Group SA、Sabre Corp.、SITA NV、Travelport Worldwide Ltd.、IBS Software など。
• 地域の洞察:北米が36%のシェアを占め、欧州が28%、アジア太平洋が22%、中東とアフリカが市場全体の14%を占めています。
• 課題:IT アップグレードのコストが 41% 以上増加。データ プライバシー コンプライアンスにおける 35% のギャップ。小規模通信事業者では技術アクセスが 29% 制限されています。
• 業界への影響:手動プロセスが 45% 削減され、顧客満足度が 33% 向上し、リアルタイム データの使用率が 39% 増加しました。
• 最近の開発:53% が新製品の発売、47% がクラウドへの移行、40% が主要な旅客サービス システム (PSS) ベンダー間の戦略的提携です。

旅客サービス システム (PSS) 市場は、航空会社が旅客体験と運用の機敏性を強化し、高度に構造化されたデジタル シフトを示しています。世界の航空会社の 64% 以上が、統合 PSS プラットフォームの導入により大幅なコスト効率が向上したと報告しています。さらに、AI を活用した自動化は現在、航空会社の顧客サービス業務の 58% 以上に統合されています。特に北米とヨーロッパでは、クラウドベースのプラットフォームが 61% の優先率で優勢です。こうした変化は、技術の進化だけでなく、あらゆるタッチポイントにおける航空会社と乗客のやり取りを合理化する必要性も反映しています。

旅客サービスシステム（PSS）市場動向

旅客サービス システム (PSS) 市場は、航空業務のデジタル化の進展により急速に進化しています。世界の航空会社の約 59% が、チェックイン、搭乗、予約機能を合理化するためにクラウドベースの旅客サービス システム (PSS) ソリューションを採用しています。デジタル変革が進む中、航空会社の約 42% が人工知能を旅客サービス システム (PSS) プラットフォームに統合し、顧客の旅をパーソナライズしています。さらに、航空会社の 49% は、予約効率を向上させ、乗客の待ち時間を短縮するためにモバイルベースのソリューションを活用しています。

旅客サービス システム (PSS) プラットフォームも収益の最適化を可能にしており、航空会社の 51% が統合モジュールによる付属品のアップセルの増加を報告しています。さらに、航空会社の約 37% が、従来のインフラストラクチャと最新のインフラストラクチャを融合したハイブリッド旅客サービス システム (PSS) モデルを採用しています。旅客サービス システム (PSS) アーキテクチャへのソーシャル メディアの統合も 33% 普及しており、リアルタイムの顧客サービスとエンゲージメントをサポートしています。

サイバー脅威が増大する中、旅客サービス システム (PSS) ユーザーの 44% が高度なデータ セキュリティ プロトコルを導入しており、法規制順守の重要性が高まっていることがわかります。 NDC (New Distribution Capability) 標準への移行ももう 1 つの傾向であり、航空会社の 48% がそれに応じて旅客サービス システム (PSS) モジュールを移行しています。これらの進化する傾向は、より機敏で顧客中心でスケーラブルな旅客サービス システム (PSS) テクノロジーへの需要を示しています。

旅客サービスシステム (PSS) 市場動向

機会

クラウドベースの旅客プラットフォームの成長

クラウドベースの旅客サービス システム (PSS) の導入は、中規模から大規模の航空会社で 63% の導入率を示しています。旅行サービスプロバイダーの約 58% が、クラウド移行後のスケーラビリティの向上と IT オーバーヘッドの削減に言及しました。さらに、航空会社のソフトウェア アップグレードの 44% は、強化された災害復旧とアップタイム パフォーマンスを提供するクラウド統合旅客サービス システム (PSS) アプリケーションの需要によって推進されました。

ドライバー

リアルタイムの航空運航に対する需要の高まり

航空会社の 54% 以上が、動的な発券、チェックイン、座席操作をサポートするリアルタイム旅客サービス システム (PSS) 機能に移行しています。世界の航空会社の約 46% が、シームレスなリアルタイム データ アクセスにより顧客満足度が向上したと回答しています。さらに、約 39% の企業がエンドツーエンドの自動化を導入し、旅客サービス システム (PSS) ワークフロー全体の遅延とシステム ダウンタイムを削減しました。

拘束具

"レガシー システムの互換性に関する課題"

航空会社の 41% 以上が、旅客サービス システム (PSS) プラットフォームと従来の IT システムの統合における複雑さを報告しています。約 36% が、シームレスなアップグレードの障壁として、熟練した技術スタッフの不足を挙げています。システムの遅延や誤動作の約 33% は、次世代旅客サービス システム (PSS) ソリューションのモジュラー要求をサポートできない時代遅れのインフラストラクチャに起因しています。

チャレンジ

"コストの上昇と規制圧力"

航空会社は、旅客サービス システム (PSS) の変更に関連したコンプライアンス関連の IT 費用が 47% 増加したと報告しています。約 43% が地域ごとに異なるデータ プライバシー法に苦労しており、38% がシステム導入サイクルにおける監査のボトルネックが頻繁に発生していると指摘しています。セキュリティ認証を維持するコストは 52% 上昇しており、旅客サービス システム (PSS) 市場では小規模航空会社に大きな影響を及ぼしています。

セグメンテーション分析

旅客サービスシステム（PSS）市場はタイプとアプリケーションに基づいて分割されており、それぞれが業務効率とユーザーエクスペリエンスの向上に重要な役割を果たしています。ソフトウェアとサービスがタイプセグメントの大半を占め、航空、鉄道などがアプリケーションの範囲を定義します。モジュラー型のクラウド対応旅客サービス システム (PSS) プラットフォームの採用が増加し、すべてのセグメントにわたるイノベーションが推進されています。モバイル チェックイン機能の強化、サードパーティの旅行プラットフォームの統合、オムニチャネル サービス提供の需要が、セグメンテーションのトレンドの進化に貢献しています。さらに、現在、旅客サービス システム (PSS) 導入の 53% 以上が業界固有のものであり、航空会社や鉄道事業者のさまざまな運用ニーズを満たすように調整されています。

タイプ別

• ソフトウェア： 旅客サービス システム (PSS) ソフトウェアは、タイプベースのセグメント全体の約 62% を占めます。航空会社の約 57% が、このカテゴリの予約エンジン、在庫管理、出発管理モジュールを利用しています。現在、PSS ソフトウェアの 45% 以上にモバイル最適化機能が含まれています。航空会社は、ソフトウェア主導の旅客サービス システム (PSS) スイートに組み込まれた高度なスケジュール設定および混乱管理ツールにより、運航遅延が 49% 削減されたと報告しています。
• サービス: サービス指向の旅客サービス システム (PSS) 製品は、タイプ別の市場セグメントの約 38% を占めます。このうち、航空会社の 41% がシステム保守やカスタム統合のサポート サービスに加入しています。約 33% が、レガシー システムからの移行をガイドする専門的なコンサルティングを選択しています。マネージド サービスの需要は急速に成長しており、特に旅客サービス システム (PSS) のサイバーセキュリティとコンプライアンスの追跡において、昨年だけで 39% 増加しています。

用途別

• 鉄道： 旅客サービス システム (PSS) プラットフォームは鉄道部門にますます浸透しており、都市間鉄道および通勤鉄道の運営者の間で 29% が採用されています。現在、鉄道会社の約 34% が、デジタル発券、座席予約、リアルタイムの乗客情報に旅客サービス システム (PSS) モジュールを使用しています。旅客サービス システム (PSS) と国鉄アプリおよび電子ウォレット システムの統合により、都市交通ゾーンにおける旅客の流れが 36% 改善されました。
• 航空： 航空分野は依然として旅客サービス システム (PSS) ソリューションの市場浸透率 61% を誇る主要なアプリケーション分野です。航空会社の約 54% がクラウドホスト型旅客サービス システム (PSS) フレームワークに移行しました。モバイル搭乗や動的な手荷物追跡などのセルフサービスの機能強化により、導入が 47% 増加しました。さらに、航空会社の約 42% は、顧客維持率を高めるために、乗客サービス システム (PSS) アーキテクチャ内にロイヤルティ管理を統合しています。
• 他の： フェリーや複合一貫輸送などの他のセグメントは、旅客サービス システム (PSS) アプリケーションの状況の約 10% を占めています。これらの事業者の約 27% は、輸送モード全体で発券とリアルタイム更新を統合するために PSS プラットフォームを使用しています。シームレスなデジタルファーストの旅行体験への期待の高まりにより、旅客サービス システム (PSS) の需要は航空や鉄道を超えて拡大しています。

地域別の見通し

旅客サービス システム (PSS) 市場は、デジタル インフラストラクチャ、航空会社の近代化、および旅行テクノロジーへの投資によって大幅な導入率が促進されており、地域ごとに大きな差異が見られます。北米は、航空ハブ全体に急速に浸透しており、旅客サービス システム (PSS) 市場をリードしています。ヨーロッパも乗客エクスペリエンスと GDPR 準拠のシステムに重点を置いています。アジア太平洋地域は、航空交通と鉄道のデジタル化の増加により、高成長ゾーンとして浮上しています。一方、中東およびアフリカ地域では、スマートモビリティと観光需要に焦点を当てて、旅客サービスシステム（PSS）の機能を徐々に近代化しています。地域のカスタマイズ、言語サポート、リアルタイム分析の統合は、これらの分野にわたる旅客サービス システム (PSS) プラットフォームの拡大に影響を与える重要な要素です。

北米

北米は世界の旅客サービス システム (PSS) 市場の約 36% のシェアを占めています。北米の航空会社の約 61% がクラウドベースの旅客サービス システム (PSS) モデルを採用しています。地域通信事業者のほぼ 53% が、シームレスな乗客エンゲージメントを実現するためにモバイル ファースト プラットフォームを導入しています。旅客サービス システム (PSS) とロイヤルティ プログラムおよび補助的なアップセル ツールの統合は、航空会社の 49% で見られます。リアルタイムのスケジュール設定と AI を活用した顧客サポート機能によってサポートされ、米国だけで地域の需要の 67% 以上に貢献しています。

ヨーロッパ

ヨーロッパは旅客サービス システム (PSS) 市場の約 28% を占めています。この地域の航空会社の約 44% は、GDPR に準拠した旅客サービス システム (PSS) の導入に重点を置いています。モバイル チケットの導入率は 51% に達し、39% の通信事業者がパーソナライズされたエンゲージメント モジュールを組み込んでいます。強化された空港統合と手荷物追跡は、展開の 47% に導入されています。旅客サービス システム (PSS) システムは、ヨーロッパの航空会社全体で持続可能性やエコトラベル戦略との連携がますます進んでいます。

アジア太平洋地域

アジア太平洋地域は、世界の旅客サービス システム (PSS) 市場の約 22% のシェアを占めており、地域航空会社の拡大と旅客数の増加により成長しています。航空サービスプロバイダーの約 57% は、旅客サービス システム (PSS) と予約エンジンおよび多言語サポートを統合しています。 43% 以上が動的価格設定と在庫管理機能を利用しています。中国やインドなどの国が、この地域の旅客サービスシステム（PSS）投資総額の約63％近くを占めて首位に立っている。この地域では、モバイルおよびキオスクベースのチェックイン システムに対する需要が 48% 増加していることも示されています。

中東とアフリカ

中東およびアフリカ地域は、世界の旅客サービスシステム (PSS) 市場に 14% 貢献しています。この地域の航空会社の約 38% は、旅客サービス システム (PSS) をサポートするスマート空港インフラストラクチャに投資しています。約 33% が二言語または多言語の乗客エンゲージメント ツールを有効にしています。旅客サービス システム (PSS) におけるモバイル ファーストの導入率は 29% に達し、発券サポート用の AI 搭載チャットボットは 31% の割合で増加しています。ここでの旅客サービス システム (PSS) の導入は、多くの場合、国の観光および交通近代化戦略の一部です。

プロファイルされた主要な旅客サービスシステム（PSS）市場企業のリスト

投資分析と機会

世界の航空業界全体にわたる広範なデジタル変革により、旅客サービスシステム（PSS）市場への投資が加速しています。大手航空会社の約 67% は、特に旅客サービス システム (PSS) のアップグレードに資本支出を割り当てています。このうち、52% がクラウドネイティブ プラットフォームを優先し、46% が AI 主導のサービス自動化に投資しています。リアルタイムの乗客エンゲージメントへの注目の高まりにより、モバイル チェックインやデジタル搭乗ソリューションなどのセルフサービス テクノロジーへの資金が 49% 増加しました。

投資の 43% 以上は、シームレスな予約と旅行体験を強化するためのマルチプラットフォーム旅客サービス システム (PSS) の統合に向けられています。地域のプレーヤーの約 38% は、旅客サービス システム (PSS) モジュールをカスタマイズするためにサードパーティ開発者との提携を検討しています。さらに、航空会社の 35% は、進化する規制要件に準拠するために、旅客サービス システム (PSS) 内のデータ セキュリティとプライバシーの強化に投資しています。アジア太平洋地域でも投資への関心が高まっており、航空会社の IT 予算の 41% 近くが旅客サービス システム (PSS) 中心となっており、低コスト航空会社とフルサービス航空会社の両方にわたってデジタル機能を拡大することを目指しています。

投資家の 44% が旅客サービス システム (PSS) プラットフォームに組み込まれた動的価格設定エンジンに注目しており、付随的な収益管理システムからチャンスが生まれています。自動化とパーソナライゼーションが進化し続ける中、旅客サービス システム (PSS) 市場は、技術先進的な航空会社の IT 投資の主要な目的地として位置付けられています。

新製品開発

旅客サービス システム (PSS) ベンダーは、進化する航空会社と旅客の需要に応えるため、新製品開発への投資を増やしています。大手プロバイダーの約 48% が、強化されたモビリティ機能とリアルタイム データ同期を備えた次世代旅客サービス システム (PSS) プラットフォームを立ち上げました。 51% 以上が予測分析用に設計された AI を活用したモジュールを導入しており、これにより航空会社は乗客の需要を予測し、価格設定戦略をより効率的に最適化できるようになります。

過去 18 か月間で、ベンダーの 42% が多言語旅客サービス システム (PSS) インターフェイスを展開し、特にアジア太平洋地域と中東地域で地域のカスタマイズをサポートしました。現在、新製品の約 37% に搭乗とチェックインのための生体認証が統合されており、セキュリティと乗客のスループットが最大 44% 向上しています。さらに、新しく開発されたシステムの 46% は、パーソナライズされた手荷物追跡や混乱管理など、エンドツーエンドのセルフサービス旅行をサポートしています。

イノベーションは付随的なサービス管理にも及び、旅客サービス システム (PSS) プロバイダーの 40% は、コア プラットフォーム内にアップセル エンジンとロイヤルティ ベースのパーソナライゼーションを組み込んでいます。発売される製品の約 39% は、空港運営ソフトウェアやサードパーティの旅行アプリとの統合機能を備えています。これらの開発は、競争の激しい旅客サービス システム (PSS) エコシステムにおけるモジュール性、拡張性、シームレスなデジタル旅客エクスペリエンスへの強力な推進を反映しています。

最近の動向

• アマデウスITグループSA:2024 年初頭、アマデウスは、混乱管理のための自動化が 45% 以上強化された次世代旅客サービス システム (PSS) を導入しました。この製品は動的な旅程の再予約をサポートしており、平均乗客処理時間の 36% 削減に貢献します。これは、世界の航空ネットワーク全体で予測ワークフローと AI ベースの乗客のパーソナライゼーションへの移行を示しています。
• セイバー株式会社：Sabre は、2023 年後半に完全モジュール型のクラウドネイティブ旅客サービス システム (PSS) を発売しました。この新しいプラットフォームにより、航空会社のセルフサービス機能の使用量が 52% 増加し、航空会社の業務全体にわたる手動介入が 41% 減少しました。この展開により、ロイヤルティ システムやモバイル コマースとの統合機能も向上し、ユーザー エンゲージメントが 33% 向上しました。
• シタ ネバダ州:2024 年半ば、SITA は、チェックイン、セキュリティ、搭乗時の顔認識をサポートする、生体認証対応の旅客サービス システム (PSS) フレームワークを発表しました。このシステムは旅客処理の 38% 高速化を達成し、6 か月以内に地域航空会社の 29% に採用されました。本人確認の強化は、非接触型旅行体験に対する世界的な注目の高まりに対応しています。
• トラベルポート・ワールドワイド株式会社:トラベルポートは、統合された支払い統合を提供するために旅客サービス システム (PSS) をアップグレードし、クロスプラットフォームの付随売上高が 49% 増加しました。 2023 年に導入されたこの機能は、モバイル、Web、機内インターフェース全体でのスムーズな支払いをサポートします。航空会社の 44% 以上が、導入後最初の 90 日以内にコンバージョン率が向上したと報告しています。
• IBS ソフトウェア サービス株式会社株式会社：2024 年に、IBS は格安航空会社向けに特別に調整された旅客サービス システム (PSS) を開始しました。この製品により、インフラストラクチャ コストが 39% 削減され、予約効率が 47% 向上しました。インターフェースが簡素化されたことでスタッフのトレーニングも迅速化され、クライアントの 53% が導入後 60 日以内にオンボーディング プロセスがよりスムーズになったと報告しています。

レポートの対象範囲

旅客サービスシステム（PSS）市場に関するこの包括的なレポートは、市場構造、セグメンテーション、成長傾向、競争環境についての深い洞察を提供します。プラットフォームの種類、アプリケーション分野、地域分布に基づいて市場を評価し、戦略的開発と進化するテクノロジーに焦点を当てます。この調査は、世界の旅客サービス システム (PSS) の利用状況データの 93% 以上をカバーしており、航空、鉄道、その他の旅客輸送モード全体の詳細な内訳が含まれています。

世界中の航空会社の 62% 以上が、予約、在庫管理、チェックイン管理に旅客サービス システム (PSS) ソフトウェアを利用しています。レポートの内容の約 48% は、従来の旅客サービス システム (PSS) 導入からクラウドベースへの移行に焦点を当てています。これには、25 か国以上における導入率、拡張性、運用効率に関する比較分析が含まれています。

現在、旅客サービス システム (PSS) プロバイダーの 66% が API ベースの統合を提供していることから、このレポートでは市場における相互運用性の傾向も強調しています。さらに、顧客満足度の指標についても調査しており、エンドユーザーの 57% が PSS アップグレード後に旅行体験が向上したと報告しています。この報道により、関係者はグローバルな旅客サービス システム (PSS) エコシステムを形成する機会、制約、新たな課題を完全に把握できるようになります。