乗客サービスシステム（PSS）市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ（ソフトウェア、サービス）、アプリケーション（鉄道、航空、その他）、地域の洞察、および2033年の予測

乗客サービスシステム（PSS）市場規模

世界の旅客サービスシステム（PSS）の市場規模は、2024年に約794億米ドルと評価され、2032年までに1364億米ドルに達すると予測されており、2024年から2033年に6.2％のCAGRを示しています。

重要な調査結果

• 市場規模：2024年に79億4,000万米ドルの価値があり、2033年までに2025年に84億3,000万米ドルに136億4,000万米ドルに触れると予測されました。
• 成長ドライバー：クラウドの採用が38％以上急増し、モバイルチェックイン需要が46％増加し、パーソナライズされた旅行サービスが51％増加します。
• トレンド：航空会社の約42％が顧客サービスにAIを統合しました。 37％がチャットボットベースの予約を導入しました。 49％が補助的な収益ツールを強化しました。
• キープレーヤー：Amadeus IT Group SA、Saber Corp.、Sita NV、Travelport Worldwide Ltd.、IBSソフトウェアなど。
• 地域の洞察：北米は36％のシェア、ヨーロッパ28％、アジア太平洋22％、中東とアフリカは総市場の14％を占めています。
• 課題：41％以上のコストエスカレーションがアップグレードされます。データプライバシーコンプライアンスの35％のギャップ。小航空会社の29％の限られた技術アクセス。
• 業界への影響：手動プロセスの45％の削減、顧客満足度の33％が増加し、39％がリアルタイムデータ利用の増加を増加させます。
• 最近の開発：53％の新製品の発売、47％の雲の移動、40％の戦略的提携が主要な旅客サービスシステム（PSS）ベンダー。

乗客サービスシステム（PSS）市場は、航空会社が乗客の経験と運用の俊敏性を向上させる高度に構造化されたデジタルシフトを示しています。グローバル航空の64％以上が、統合されたPSSプラットフォームを展開することにより、大幅なコスト効率を報告しました。さらに、AIを搭載した自動化は、航空会社のカスタマーサービス運用の58％以上に統合されています。クラウドベースのプラットフォームは、特に北米とヨーロッパ全体で61％の優先率で支配的です。これらの変化は、技術の進化だけでなく、あらゆるタッチポイントで航空会社と人材の相互作用を合理化する必要性も反映しています。

乗客サービスシステム（PSS）市場動向

乗客サービスシステム（PSS）市場は、航空会社の事業のデジタル化の増加により、急速に進化しています。グローバル航空会社のほぼ59％が、チェックイン、搭乗、および予約機能を合理化するために、クラウドベースの旅客サービスシステム（PSS）ソリューションを採用しています。デジタルトランスフォーメーションが続くにつれて、キャリアの約42％が人工知能を旅客サービスシステム（PSS）プラットフォームに統合して、顧客の旅をパーソナライズしています。さらに、航空会社の49％がモバイルベースのソリューションを活用して、予約の効率を改善し、乗客の待ち時間を短縮しています。

航空会社の51％が統合モジュールを介して補助のアップセリングを増加させたため、乗客サービスシステム（PSS）プラットフォームも収益の最適化を可能にしています。さらに、航空事業者の約37％が、レガシーと最新のインフラストラクチャをブレンドするハイブリッド旅客サービスシステム（PSS）モデルを採用しています。旅客サービスシステム（PSS）アーキテクチャへのソーシャルメディアの統合では、リアルタイムの顧客サービスとエンゲージメントをサポートしている33％の摂取も見られました。

サイバーの脅威が増加しているため、乗客サービスシステム（PSS）ユーザーの44％が高度なデータセキュリティプロトコルを組み込んでおり、規制のコンプライアンスに重点が置かれていることを示しています。 NDC（新しい流通能力）基準へのシフトは別の傾向であり、航空会社の48％が乗客サービスシステム（PSS）モジュールを移行しています。これらの進化する傾向は、より機敏、顧客中心、およびスケーラブルな旅客サービスシステム（PSS）テクノロジーの需要を意味します。

乗客サービスシステム（PSS）市場のダイナミクス

機会

クラウドベースの旅客プラットフォームの成長

クラウドベースの旅客サービスシステム（PSS）の展開では、中〜大規模航空会社の間で63％の採用率があります。旅行サービスプロバイダーの約58％が、スケーラビリティが改善され、雲の移行後のオーバーヘッドが減少したことを指摘しました。さらに、航空会社のソフトウェアアップグレードの44％は、クラウド統合された旅客サービスシステム（PSS）アプリケーションの需要によって推進され、災害復旧と稼働中のパフォーマンスの強化を提供しました。

ドライバー

リアルタイムの航空会社運用に対する需要の増加

航空会社のオペレーターの54％以上が、リアルタイムの乗客サービスシステム（PSS）の機能にシフトし、動的なチケット、チェックイン、および座席操作をサポートしています。グローバル航空の約46％は、シームレスなリアルタイムデータアクセスにより顧客満足度が向上したことを指摘しています。さらに、企業のほぼ39％がエンドツーエンドの自動化を実装して、乗客サービスシステム（PSS）ワークフロー全体の遅延とシステムのダウンタイムを削減しました。

拘束

"レガシーシステムの互換性の課題"

航空会社の41％以上が、乗客サービスシステム（PSS）プラットフォームをレガシーITシステムと統合する際の合併症を報告しています。約36％が、シームレスなアップグレードの障壁として、熟練した技術スタッフの不足を挙げています。システムの遅延と誤動作のほぼ33％が、次世代の旅客サービスシステム（PSS）ソリューションのモジュール需要をサポートできない時代遅れのインフラストラクチャに由来しています。

チャレンジ

"コストの上昇と規制上の圧力"

航空会社は、乗客サービスシステム（PSS）の変更に関連するコンプライアンス関連のIT費用の47％の増加を報告しています。約43％が、さまざまな地域データプライバシー法と闘い、38％はシステム実装サイクルで頻繁な監査ボトルネックに注意しています。セキュリティ認証の維持コストは52％上昇し、乗客サービスシステム（PSS）市場では少ないキャリアに不釣り合いに影響を与えています。

セグメンテーション分析

乗客サービスシステム（PSS）市場は、タイプとアプリケーションに基づいてセグメント化されており、それぞれが運用効率とユーザーエクスペリエンスを向上させる上で重要な役割を果たしています。ソフトウェアとサービスがタイプセグメントを支配し、航空、鉄道などがアプリケーションスペクトルを定義します。モジュラーおよびクラウド対応の旅客サービスシステム（PSS）プラットフォームの採用の増加により、すべてのセグメントにわたってイノベーションが促進されています。強化されたモバイルチェックイン機能、サードパーティの旅行プラットフォームの統合、およびオムニチャネルサービス提供の需要は、進化するセグメンテーションの傾向に貢献します。さらに、乗客サービスシステム（PSS）の展開の53％以上が業界固有であり、航空会社と鉄道事業者のさまざまな運用上のニーズを満たすように調整されています。

タイプごとに

• ソフトウェア： 乗客サービスシステム（PSS）ソフトウェアは、タイプベースのセグメント全体の約62％を占めています。航空会社の約57％が、このカテゴリの下で予約エンジン、在庫管理、および出発コントロールモジュールを利用しています。 PSSソフトウェアの45％以上にモバイル最適化機能が含まれるようになりました。航空会社は、ソフトウェア駆動型の旅客サービスシステム（PSS）スイートに組み込まれた高度なスケジューリングおよび破壊管理ツールによる運用遅延の49％の削減を報告しています。
• サービス： サービス指向の旅客サービスシステム（PSS）の提供は、タイプごとに市場セグメンテーションの約38％を構成しています。その中で、航空会社のオペレーターの41％がシステムメンテナンスとカスタム統合のためのサポートサービスを購読しています。約33％が、レガシーシステムからの移行を導くための専門的なコンサルティングを選択します。マネージドサービスの需要は急速に増加しており、特に乗客サービスシステム（PSS）のサイバーセキュリティとコンプライアンス追跡のために、昨年だけで39％増加しています。

アプリケーションによって

• 鉄道： 乗客サービスシステム（PSS）プラットフォームは、鉄道セグメントにますます浸透しており、都市間および通勤者の鉄道事業者の間で29％の採用が採用されています。現在、鉄道プロバイダーの約34％が、デジタルチケット、座席予約、リアルタイムの乗客情報に乗客サービスシステム（PSS）モジュールを使用しています。乗客サービスシステム（PSS）と国立鉄道アプリおよびeウォレットシステムの統合により、都市交通ゾーンでは乗客の流れが36％改善されました。
• 航空： 航空は、乗客サービスシステム（PSS）ソリューションの61％の市場浸透により、主要なアプリケーションセグメントのままです。航空会社の約54％がクラウドホストの旅客サービスシステム（PSS）フレームワークに移動しました。モバイル搭乗や動的な荷物追跡などのセルフサービスの拡張により、展開が47％増加しました。さらに、航空会社の約42％が、顧客の維持率を高めるために、旅客サービスシステム（PSS）アーキテクチャにロイヤルティ管理を統合しています。
• 他の： フェリーやモーダルの輸送を含む他のセグメントは、旅客サービスシステム（PSS）アプリケーションの状況の約10％を表しています。これらのオペレーターの約27％は、PSSプラットフォームを使用して、輸送モード全体でチケットとリアルタイムの更新を統合しています。乗客サービスシステム（PSS）の需要は、シームレスでデジタル最初の旅行体験に対する期待が高まっているため、航空や鉄道を超えて拡大しています。

地域の見通し

乗客サービスシステム（PSS）市場は、デジタルインフラストラクチャ、航空会社の近代化、旅行技術投資によって駆動される大幅な採用率で、地域の強力な変動を示しています。北米は、航空ハブ全体に急速な浸透を伴う旅客サービスシステム（PSS）市場をリードしています。ヨーロッパは、乗客の経験とGDPRに準拠したシステムに重点を置いています。アジア太平洋地域は、航空交通と鉄道のデジタル化の増加により、高成長ゾーンとして浮上しています。一方、中東とアフリカ地域は、徐々に近代的な旅客サービスシステム（PSS）機能を徐々に近代化しており、スマートモビリティと観光需要に焦点を当てています。地域のカスタマイズ、言語サポート、およびリアルタイム分析統合は、これらの分野での旅客サービスシステム（PSS）プラットフォームの拡大に影響を与える重要な要因です。

北米

北米は、グローバルな旅客サービスシステム（PSS）市場の約36％のシェアをコマンドしています。北米航空の約61％がクラウドベースの旅客サービスシステム（PSS）モデルを採用しています。地域のオペレーターのほぼ53％が、シームレスな乗客の関与のためにモバイルファーストプラットフォームを展開しています。乗客サービスシステム（PSS）ロイヤルティプログラムと補助的なアップセリングツールとの統合は、キャリアの49％で見られます。米国だけでも、リアルタイムのスケジューリングとAI搭載のカスタマーサポート機能に支えられている地域の需要の67％以上に貢献しています。

ヨーロッパ

ヨーロッパは、旅客サービスシステム（PSS）市場の約28％を占めています。この地域の航空会社の約44％は、GDPRに準拠した旅客サービスシステム（PSS）の展開に焦点を当てています。モバイルチケットの採用は51％で、オペレーターの39％がパーソナライズされたエンゲージメントモジュールを組み込んでいます。拡張された空港の統合と手荷物の追跡は、展開の47％に存在します。乗客サービスシステム（PSS）システムは、ヨーロッパの運送業者全体の持続可能性とエコトラベル戦略とますます整合しています。

アジア太平洋

アジア太平洋地域は、地域の航空会社の拡張と乗客量の増加により成長しているグローバル旅客サービスシステム（PSS）市場の約22％のシェアを保有しています。航空サービスプロバイダーの約57％が、予約エンジンと多言語サポートと乗客サービスシステム（PSS）を統合しています。 43％以上が動的価格設定と在庫管理機能を利用しています。中国やインドのような国は、地域の乗客サービスシステム（PSS）投資のほぼ63％を占めています。また、この地域は、モバイルおよびキオスクベースのチェックインシステムの需要が48％増加しています。

中東とアフリカ

中東およびアフリカ地域は、世界の旅客サービスシステム（PSS）市場に14％貢献しています。この地域の航空会社の約38％が、旅客サービスシステム（PSS）サポートを備えたスマート空港インフラストラクチャに投資しています。約33％がバイリンガルまたは多言語の乗客エンゲージメントツールを有効にしています。乗客サービスシステム（PSS）でのモバイルファースト採用は29％ですが、チケットサポートのためのAI駆動のチャットボットは31％の割合で成長しています。旅客サービスシステム（PSS）の展開ここでの展開は、多くの場合、国内観光と輸送の近代化戦略の一部です。

主要な旅客サービスシステム（PSS）市場企業のリスト

投資分析と機会

乗客サービスシステム（PSS）市場への投資は、世界の航空業界全体でのデジタル変革の広範な変革により、加速しています。主要な航空会社の航空会社の約67％が、特に乗客サービスシステム（PSS）のアップグレードに資本支出を割り当てています。これらのうち、52％がクラウドネイティブプラットフォームに優先順位を付けていますが、46％がAI駆動型のサービスオートメーションに投資しています。リアルタイムの乗客の関与に焦点を当てているため、モバイルチェックインやデジタル搭乗ソリューションなどのセルフサービステクノロジーの資金が49％増加しました。

投資の43％以上が、シームレスな予約と旅行体験を強化するために、マルチプラットフォームの旅客サービスシステム（PSS）統合に向けられています。地域のプレーヤーの約38％がサードパーティの開発者とのパートナーシップを模索しており、乗客サービスシステム（PSS）モジュールをカスタマイズしています。さらに、航空会社の35％が、進化する規制上の委任に準拠するために、乗客サービスシステム（PSS）内のデータセキュリティとプライバシーの強化に投資しています。また、投資利益はアジア太平洋地域でも上昇しており、航空会社のIT予算のほぼ41％が現在、低コストおよびフルサービスオペレーターの両方でデジタル機能を拡大することを目指している旅客サービスシステム（PSS）中心です。

補助的な収益管理システムから機会が生まれ、投資家の44％が乗客サービスシステム（PSS）プラットフォームに埋め込まれた動的価格設定エンジンに焦点を当てています。自動化とパーソナライズが進化し続けるにつれて、乗客サービスシステム（PSS）市場は、ハイテク航空会社IT投資の主要な目的地として位置付けられています。

新製品開発

乗客サービスシステム（PSS）ベンダーは、進化する航空会社と乗客の需要を満たすために、新製品開発にますます投資しています。大手プロバイダーの約48％が、モビリティ機能とリアルタイムデータの同期を備えた次世代乗客サービスシステム（PSS）プラットフォームを立ち上げました。 51％以上が予測分析用に設計されたAI駆動のモジュールを導入し、キャリアが乗客の需要を予測し、価格設定戦略をより効率的に最適化できるようにしました。

過去18か月で、ベンダーの42％が多言語旅客サービスシステム（PSS）インターフェイスを展開し、特にアジア太平洋地域および中東地域での地域のカスタマイズをサポートしました。現在、新製品の約37％が搭乗とチェックインの生体認証を統合し、セキュリティと乗客のスループットを最大44％改善しています。さらに、新しく開発されたシステムの46％は、パーソナライズされた手荷物追跡や混乱管理など、エンドツーエンドのセルフサービスの旅をサポートしています。

また、イノベーションは補助サービス管理にまたがっており、乗客サービスシステム（PSS）プロバイダーの40％が、コアプラットフォームにアップセラーエンジンとロイヤルティベースのパーソナライズを埋め込んでいます。製品の発売の約39％は、空港運用ソフトウェアとサードパーティの旅行アプリを備えた統合機能を備えています。これらの開発は、競争力のある旅客サービスシステム（PSS）エコシステムにおけるモジュール性、スケーラビリティ、およびシームレスなデジタル乗客体験への強い推進を反映しています。

最近の開発

• Amadeus IT Group SA：2024年初頭、Amadeusは、破壊管理のために45％以上の自動化を強化した次世代の旅客サービスシステム（PSS）を導入しました。この製品は、動的な旅程の再予約をサポートし、平均乗客の取り扱い時間の36％の短縮に貢献しています。これは、グローバルな航空会社のネットワーク全体の予測ワークフローとAIベースの乗客のパーソナライズへの移行を示しています。
• Saber Corp。：Saberは、2023年後半に完全にモジュラークラウドネイティブの旅客サービスシステム（PSS）を立ち上げました。この新しいプラットフォームにより、航空会社のセルフサービス機能の使用量が52％増加し、航空業務全体の手動介入が41％減少しました。また、ロールアウトにより、ロイヤルティシステムとモバイルコマースとの統合機能が改善され、ユーザーエンゲージメントが33％増加しました。
• SITA NV：2024年半ばに、SITAは、チェックイン、セキュリティ、搭乗時の顔の認識をサポートする生体認証の旅客サービスシステム（PSS）フレームワークを発表しました。このシステムは、38％のより速い旅客加工を達成し、6か月以内に地域航空会社の29％に採用されました。強化されたアイデンティティの検証は、非接触型旅行体験にグローバルに焦点を合わせていることと一致しています。
• Travelport Worldwide Ltd。：Travelportは、旅客サービスシステム（PSS）をアップグレードして、統一された支払い統合を提供し、クロスプラットフォームの補助販売が49％増加しました。 2023年に導入されたこの機能は、モバイル、Web、および飛行中のインターフェイス全体で摩擦のない支払いをサポートしています。航空会社の44％以上が、養子縁組の最初の90日以内に改善された変換率を報告しました。
• IBSソフトウェアサービスPvt。 Ltd。：2024年、IBSは、低コストの航空会社に合わせて特別に調整された旅客サービスシステム（PSS）を立ち上げました。この製品は、インフラストラクチャのコストを39％削減し、予約効率を47％削減しました。単純化されたインターフェイスにより、スタッフのトレーニングが高速化され、53％のクライアントが展開から60日以内にスムーズなオンボーディングプロセスを報告しています。

報告報告

旅客サービスシステム（PSS）市場に関するこの包括的なレポートは、市場構造、セグメンテーション、成長傾向、競争の環境に関する深い洞察を提供します。プラットフォームの種類、アプリケーションセクター、地域分布に基づいて市場を評価し、戦略的開発と進化するテクノロジーを強調します。この調査では、世界の旅客サービスシステム（PSS）の使用データの93％以上をカバーしており、航空、鉄道、およびその他の旅客輸送モード全体の詳細な内訳があります。

世界中の航空会社の62％以上が、予約、在庫管理、チェックイン管理のために旅客サービスシステム（PSS）ソフトウェアを利用しています。レポートのコンテンツの約48％は、従来のクラウドベースの旅客サービスシステム（PSS）の展開への移行に焦点を当てています。これには、25か国以上の採用率、スケーラビリティ、および運用効率に関する比較分析が含まれています。

乗客サービスシステム（PSS）プロバイダーの66％がAPIベースの統合を提供するようになったため、このレポートは市場の相互運用性の傾向も強調しています。さらに、PSSのアップグレード後にエンドユーザーの57％がより良い旅行体験を報告した顧客満足度メトリックを探ります。このカバレッジにより、利害関係者は、グローバルな旅客サービスシステム（PSS）エコシステムを形成する機会、抑制、および新たな課題を完全に視聴することが保証されます。