オンラインレピュテーション管理市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（オンプレミス、クラウドベース）、アプリケーション別（大企業、中小企業）、地域別の洞察と2034年までの予測

オンライン評判管理市場規模

世界のオンライン評判管理 (ORM) 市場規模は、2024 年に 12 億 9,000 万米ドルと評価され、2025 年には 13 億 8,000 万米ドルに達すると予測され、2026 年までに約 14 億 7,000 万米ドルに達し、2034 年までにさらに 24 億 7,000 万米ドルに達すると予想されています。この拡大は、2024 年までに 6.7% という堅調な年間複合成長率 (CAGR) を示しています。 2025年と2034年。

米国のオンライン評判管理市場では、顧客の 75% が購入を決定する前にオンライン レビューを信頼しており、監視ツール、センチメント分析、デジタル PR ソリューションへの投資が増加しているため、企業、中小企業、消費者ブランドの間で導入が急速に増加しています。

主な調査結果

• 市場規模 – 2025 年には 13 億 8,000 万米ドルと評価され、2034 年までに 24 億 7,000 万米ドルに達すると予想され、CAGR 6.7% で成長します。
• 成長の原動力 – 85% の消費者がレビューに依存し、68% がクラウド導入、50% が AI 搭載プラットフォーム、70% が中小企業の優先順位です。
• トレンド – CRM 統合 60%、モバイル ダッシュボード 55%、インフルエンサー追跡 45%、ESG モニタリング導入 30%。
• 主要企業 – BirdEye、Trustpilot、Yotpo、Podium、Hootsuite
• 地域別の洞察 – 2025 年の市場シェアの北米 38%、欧州 28%、アジア太平洋 26%、中東およびアフリカ 8%。
• 課題 – 20% の偽レビュー、35% のデータ統合の問題、30% の労働力不足、25% のコンプライアンスの負担。
• 業界への影響 – 65% が消費者の意思決定に影響を及ぼし、ORM によるブランド ロイヤルティの 40% の向上、中小企業のデジタル ブランディングの 30% の成長。
• 最近の開発 – 50% AI 統合、60% クラウドネイティブの起動、40% 中小企業向けモデル、25% ESG 関連機能。

オンライン評判管理 (ORM) 市場の成長は、ソーシャル メディア、ユーザー生成コンテンツ、および電子商取引への依存の台頭とますます結びついています。世界中の約 85% の企業が、単一の否定的なレビューが顧客獲得率に影響を与える可能性があると報告しており、ユーザーの 65% はビジネスに関与する前にオンライン レビューをチェックしています。人工知能、自動化、予測分析の採用の増加により、ORM プラットフォームが強化され、企業がリアルタイムで危機に対処し、ブランドの信頼を向上させるのに役立ちます。さらに、中小企業の 70% は現在、デジタル プレゼンスを強化し、風評リスクを最小限に抑え、長期的な収益性を保護するために ORM 投資を優先しています。

オンライン評判管理市場動向

オンライン評判管理市場は、消費者の行動やビジネス戦略の変化を反映する重要なトレンドによって形成されています。消費者の約 80% は購入前にオンライン レビューの影響を受けており、レビューの監視が ORM 導入のトップトレンドとなっています。現在、約 60% の企業が ORM を顧客関係管理 (CRM) システムと統合してユニファイド コミュニケーションを実現し、顧客からのフィードバックがサービスの改善に直接反映されるようにしています。クラウドベースの ORM ソリューションは、スケーラビリティ、手頃な価格、統合の容易さにより、市場の 68% を占め、導入が優勢となっています。もう 1 つの大きな傾向は人工知能と自然言語処理の使用であり、企業の 50% が否定的な感情の検出と応答の自動化の効率が向上したと報告しています。インフルエンサーのモニタリングとソーシャルリスニングが注目を集めており、45% 以上の企業がソーシャルネットワーク上のブランドの言及を追跡するために ORM ツールに依存しています。 ORM プラットフォームの 55% がリアルタイムの危機管理用にモバイル ベースのダッシュボードを提供しているため、モバイル アクセシビリティも高まっています。さらに、世界企業の 40% は、ネガティブなレビューに対処するだけでなく、ポジティブな顧客エクスペリエンスを促進するプロアクティブな ORM に重点を置いています。持続可能性と企業倫理の役割の増大により、ORM はさらに拡大し、企業の 30% が ESG 関連のフィードバックとブランド認知を積極的に監視しています。これらの要因は、ORM が顧客エクスペリエンスとブランド価値管理の中心的な柱へとどのように進化しているかを浮き彫りにしています。

オンライン評判管理市場の動向

機会

AI を活用した ORM ソリューションに対する需要の高まり

AI ベースの ORM プラットフォームは急速に成長しており、企業の 48% がリアルタイム監視、予測分析、顧客フィードバックへの自動応答に AI を採用しています。

ドライバー

増大する顧客レビューの影響力

消費者の 85% 近くが個人的な推奨事項と同じくらいオンライン レビューを信頼しており、レビューの監視と管理が世界的な ORM 導入の主な推進力となっています。

市場の制約

"導入とデータ管理に高額なコストがかかる"

ORM の導入は、導入コストが高いことと、ユーザーが作成した大量のコンテンツの管理の複雑さによって抑制されています。中小企業の 40% 以上が、高度な ORM プラットフォームを利用する際の予算面での課題を報告しており、35% が CRM および ERP システムとのデータ統合の問題を強調しています。トレーニング、プラットフォームのカスタマイズ、継続的な監視により運用コストが増加し、小規模企業での導入が制限されます。さらに、地域間で一貫性のない規制枠組みが ORM 導入戦略を複雑にし、急速な市場普及をさらに妨げています。

市場の課題

"虚偽のレビュー、プライバシーへの懸念、熟練した労働力の不足"

ORM 市場が直面している重大な課題の 1 つは偽レビューの蔓延であり、世界中のオンライン レビューの 20% 以上が不正であると推定されています。 GDPR などのプライバシー規制によりコンプライアンスの負担が増大し、ORM ベンダーや企業に追加のコストが発生します。また、約 30% の組織は、複雑な ORM プラットフォームや感情分析ツールを扱える熟練した専門家の不足にも悩まされています。この労働力のギャップは、ベンダーロックインのリスクやデータ保護の懸念と相まって、世界中で ORM ソリューションの本格的な導入を遅らせています。

セグメンテーション分析

オンライン評判管理市場は、ビジネス全体にわたる多様な導入パターンを反映して、タイプとアプリケーションによって分割されています。タイプによって、市場はオンプレミスとクラウドベースのソリューションに分類されます。クラウドベースの ORM は、スケーラビリティと初期投資の削減により主流となっていますが、データ セキュリティを優先する企業にとっては、オンプレミス プラットフォームが引き続き不可欠です。アプリケーションごとに、市場は大企業と中小企業に分けられます。大企業は世界的なブランド監視のニーズにより大部分のシェアを占めていますが、中小企業は顧客の信頼とデジタル ブランディングに対する意識の高まりにより、最も急成長しているセグメントとして浮上しています。各セグメントは、全体として市場全体の成長を促進する独自の導入促進要因、収益パターン、地域の好みを示しています。

タイプ別

オンプレミス

オンプレミス ORM プラットフォームは高レベルの制御を提供するため、コンプライアンスと機密データのセキュリティを優先する業界に適しています。ただし、導入は依然として企業の約 32% に限られており、特に金融やヘルスケアなどの評判管理システムを社内で完全に制御する必要がある分野で顕著です。

2025 年のオンプレミス ORM 市場規模は 4 億 4,000 万米ドルで、市場の 32% を占め、2025 年から 2034 年まで 5.1% の CAGR で成長すると予想されています。

オンプレミスセグメントにおける主な主要国

• 米国は、厳格な規制遵守と企業管理のニーズにより、2025 年には 1 億 5,000 万米ドルでトップとなり、34% のシェアを保持しました。
• ドイツが 1 億米ドルで続き、金融およびヘルスケア分野での導入が好調で、シェアの 23% を占めました。
• 日本はセキュリティ中心のデジタル導入に注力しているため、0.8億米ドルを占め、18%のシェアを獲得しました。

クラウドベース

クラウドベースの ORM プラットフォームは、スケーラビリティ、手頃な価格、リアルタイム監視機能によって 68% のシェアを獲得し、導入を独占しています。クラウド導入により、企業は多額のインフラストラクチャ投資を行わずに感情分析にアクセスし、複数の地域にわたる管理をレビューできるようになります。

クラウドベースの ORM 市場規模は 2025 年に 9 億 4,000 万ドルで、市場の 68% を占め、2025 年から 2034 年にかけて 7.3% の CAGR で成長すると予想されています。

クラウドベースセグメントにおける主な主要国

• 2025 年には米国が 3 億 2,000 万米ドルで首位となり、SaaS の導入率の高さによりシェアの 34% を占めました。
• 中国がデジタルコマースの急速な成長に支えられ、2025年には2億8000万ドルで30％のシェアを占めてこれに続いた。
• インドは、中小企業の採用と電子商取引の普及の増加により、2025年に1億8000万米ドルを拠出し、シェアの19%を占めました。

用途別

大企業

多国籍ブランドが複数のプラットフォームにわたる毎日の何百万もの顧客とのやり取りやレビューを管理しているため、大企業が ORM 市場で 61% のシェアを占めています。これらの企業は、ORM ソリューションを CRM およびマーケティング自動化システムと統合して、ブランド資産を保護し、一貫したエンゲージメントを推進しています。

大企業 ORM 市場規模は 2025 年に 8 億 4,000 万米ドルで、市場の 61% を占め、2025 年から 2034 年にかけて 6.5% の CAGR で成長すると予想されています。

大企業セグメントにおける主な主要国

• 米国は2025年に2億8000万米ドルで首位となり、大規模なブランド運営と消費者の影響力により33％のシェアを保持した。
• 中国が 2 億米ドルで続き、電子商取引主導のブランド競争に支えられて 24% のシェアを占めました。
• ドイツは、好調な製造業とB2Bの導入により、1.2億米ドルを占め、14%のシェアを獲得しました。

中小企業

中小企業は ORM の導入者として最も急速に成長しており、2025 年には 39% のシェアを保持します。費用対効果の高いサブスクリプション モデルと AI 主導のクラウド ソリューションにより、中小企業はオンラインでの言及を監視し、可視性を高め、信頼評価の向上を通じて顧客を引き付けることができます。

2025 年の中小企業 ORM 市場規模は 5 億 4,000 万米ドルで、市場の 39% を占め、2025 年から 2034 年まで 7.0% の CAGR で成長すると予想されています。

中小企業セグメントにおける主な主要国

• 政府による中小企業向けの強力なデジタル化プログラムにより、インドが 2025 年に 1 億 8,000 万米ドルでトップとなり、33% のシェアを保持しました。
• 日本が 1 億 2,000 万米ドルで続き、小売およびサービスにおける中小企業の採用が牽引して 22% のシェアを占めました。
• ブラジルは1億米ドルを占め、地元企業がデジタル信頼の構築に投資する中、18％のシェアを獲得した。

オンライン評判管理市場の地域展望

世界のオンライン評判管理市場は、2024 年に 12 億 9,000 万米ドルで、2025 年には 13 億 8,000 万米ドルに達すると予測されており、2034 年までにさらに 24 億 7,000 万米ドルに達し、CAGR 6.7% で成長します。地域的には、2025 年の市場シェアの北米が 38%、欧州が 28%、アジア太平洋が 26%、中東とアフリカが 8% を占めており、これは導入における強い地理的多様性を反映しています。

北米

北米は、2025 年に 38% のシェアを獲得して ORM 市場を支配します。成長は、デジタル プラットフォームの普及、電子商取引の高い浸透、ブランド監視ツールに対する強い需要によって推進されています。この地域の企業の約 70% は、特に小売、ヘルスケア、金融サービス部門において、ブランド イメージを保護するために ORM を優先しています。

北米市場規模は2025年に5.2億ドルで、市場全体の38%を占めました。このセグメントは、AI を活用したセンチメント分析とソーシャル メディア モニタリングの導入により、大幅な成長が見込まれています。

北米 – ORM市場における主要な主要国

• 米国は、大規模なデジタル商取引活動と消費者主導のオンライン レビューにより、2025 年に 3 億 5,000 万米ドルでトップとなり、67% のシェアを保持しました。
• カナダが 1 億 1,000 万米ドルで続き、小売業や中小企業での採用の増加に支えられて 21% のシェアを占めました。
• メキシコは0.6億米ドルを占め、電子商取引の普及と中小企業のデジタル化プログラムの増加により12%のシェアを獲得しました。

ヨーロッパ

ヨーロッパは、厳格なデータプライバシー法、デジタル消費主義、企業の透明性要件に支えられ、2025 年の ORM 市場の 28% を占めます。欧州企業の 60% 以上が、信頼構築の取り組みを強化しながら GDPR への準拠を確保するために、オンライン レビューを積極的に監視しています。

ヨーロッパの市場規模は2025年に3億9,000万米ドルとなり、28%のシェアを占めました。成長は、プロアクティブなモニタリング、ESG ベースの評判管理、規制順守のプレッシャーによって支えられています。

ヨーロッパ – ORM 市場における主要な主要国

• 2025 年にはドイツが 1 億 3,000 万米ドルで首位となり、B2B および産業部門の導入が好調で 33% のシェアを保持しました。
• フランスが 1 億 1,000 万米ドルで続き、消費者中心の小売およびサービス部門が 28% のシェアを占めました。
• 英国は0.9億米ドルを占め、金融とテクノロジーにおけるORMの広範な利用により23%のシェアを獲得しました。

アジア太平洋地域

アジア太平洋地域は、急速な電子商取引の拡大、中小企業のデジタル化、ソーシャルメディアの高い普及により、2025 年には ORM 市場で 26% のシェアを獲得します。この地域の消費者の約 68% は購入前にオンライン レビューを信頼しており、さまざまな分野で ORM の採用が促進されています。

アジア太平洋地域の市場規模は2025年に3億6,000万米ドルで、世界市場の26%を占めます。デジタル変革への取り組みとオンライン消費者の活発な活動により、力強い成長が見込まれています。

アジア太平洋 - ORM市場における主要な主要国

• 強力な電子商取引エコシステムとデジタルプラットフォームにより、中国が2025年に1億4000万米ドルで首位となり、39％のシェアを保持した。
• インドが 1 億 1,000 万米ドルで続き、中小企業のデジタル化とモバイル ファースト コマースの導入によりシェアの 31% を占めました。
• 日本は00.7億米ドルを占め、先進的な消費者サービスとブランドモニタリングのニーズに支えられ19%のシェアを獲得しました。

中東とアフリカ

2025 年の ORM 市場の 8% は中東とアフリカです。デジタルの普及、オンライン ショッピング、サービスベースの産業への投資の増加によって成長が促進されます。この地域の企業の約 50% は、世界中の顧客を引き付け、信頼性を構築するために ORM を重視しています。

MEA市場規模は2025年に1.1億米ドルで、市場全体の8%を占めました。この地域の拡大は、UAE、南アフリカ、サウジアラビアにおける電子商取引の成長によって支えられています。

中東とアフリカ - ORM市場の主要な主要国

• UAEは2025年に0.4億米ドルで首位となり、電子商取引とホスピタリティの高い導入に支えられ36%のシェアを保持した。
• 南アフリカが 0.3 億米ドルで続き、デジタル小売およびサービス産業が牽引して 27% のシェアを占めました。
• サウジアラビアは0.2億米ドルを占め、金融サービスと中小企業での導入により18%のシェアを獲得しました。

主要なオンライン評判管理市場のプロファイルされた企業のリスト

投資分析と機会

ORM 市場では、収益促進におけるオンライン評判の重要な役割を企業がますます認識しており、旺盛な投資活動が見られます。 55% 以上の企業が、特に小売、サービス、電子商取引において、ORM プラットフォームにより多くの予算を割り当てていると報告しています。投資家は AI を活用したセンチメント分析ツールに注目しており、2024 年から 2025 年にかけて導入が 45% 増加します。新興市場の新興企業の 40% が自社のデジタル戦略への ORM 統合を優先していると報告しているため、中小企業は重要な成長分野となっています。プライベート・エクイティ会社は、モニタリング、レビュー生成、危機管理を統合するエンドツーエンド機能で ORM ソリューション プロバイダーを支援しています。クラウドとオンプレミスの機能を組み合わせてセキュリティとスケーラビリティの両方に対処するハイブリッド展開モデルには、戦略的な機会が存在します。さらに、ORM プロバイダーとデジタル マーケティング代理店との間のパートナーシップが拡大し、企業向けにバンドルされたサービスが提供されています。 ESGモニタリングの需要が高まる中、投資の約25％は現在、持続可能性関連のフィードバックや倫理的なブランドの評判を追跡するプラットフォームに向けられている。

新製品の開発

ORM 市場では製品イノベーションが加速しており、ベンダーは自動化、AI 統合、予測分析に重点を置いています。 2024 ～ 2025 年にリリースされた新製品の約 50% には、危機対応を迅速化するための高度な感情分析とリアルタイム アラートが搭載されています。クラウドネイティブ プラットフォームは新規リリースの 60% を占め、拡張性とデジタル エコシステムとの統合を提供します。ベンダーはまた、中小企業に焦点を当てたサブスクリプション モデルを展開し、コストの障壁を軽減し、新興市場での採用を促進しています。モバイルファーストの ORM ソリューションが注目を集めており、新製品の 40% がアプリベースのダッシュボードとプッシュ通知をサポートしています。顧客エンゲージメント プラットフォームとの統合も増加しており、新しいソリューションの 35% は ORM と CRM およびマーケティング オートメーションを組み合わせています。コンプライアンス要件の高まりを反映して、ESG 関連のブランド認知を追跡する持続可能性を重視したモジュールが登場しています。これらのイノベーションはプロバイダーに競争上の差別化をもたらし、製品開発を ORM 市場成長の中核戦略にしています。

最近の動向

• 2024 年、BirdEye は AI を活用したレビュー応答の自動化を導入し、大量のレビューを管理する企業の効率を向上させました。
• 2024 年、Trustpilot は ESG モニタリング機能を開始し、ブランドがサステナビリティ関連の消費者のフィードバックを追跡できるようにしました。
• 2025年、PodiumはORMプラットフォームを拡張して顧客の声分析を組み込み、中小企業のエンゲージメントを22%向上させました。
• 2025 年に、Hootsuite は ORM 機能をソーシャル メディア スイートに統合し、北米での導入を 18% 押し上げました。
• 2025 年、Yotpo は e コマース プラットフォームと提携して、オンライン小売業者に自動化された ORM ソリューションを提供しました。

レポートの範囲

このレポートは、規模、セグメンテーション、地域の見通し、競争環境など、オンライン評判管理市場の詳細な分析をカバーしています。セグメンテーションには、タイプベースのカテゴリ (オンプレミスとクラウドベース) とアプリケーションベースの導入 (大企業と中小企業) が含まれます。地域範囲は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東およびアフリカに及び、各地域に独自の成長推進力があります。パーセンテージベースの数値に裏付けられた原動力、機会、制約、課題についての洞察を用いて、市場のダイナミクスに対処します。このレポートでは、BirdEye、Trustpilot、Podium、Yotpo などの主要企業についても紹介するとともに、この分野に参入する革新的な中小企業にも焦点を当てています。主要なセクションには、投資機会、製品開発戦略、2024 年から 2025 年の最近の市場動向が含まれます。追加の洞察には、AI 統合、ESG モニタリング、ハイブリッド展開のトレンドが含まれます。この包括的な内容は、企業、投資家、利害関係者に、ORM 導入における投資、パートナーシップ、デジタル変革戦略に優先順位を付けるための実用的なインテリジェンスを提供します。