ロイヤルティ管理市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（顧客ロイヤルティ、従業員維持、チャネルロイヤルティ）、アプリケーション別（BSFI、小売、製薬、中小企業）、地域別の洞察と2035年までの予測

ロイヤルティ管理市場規模

ロイヤルティ管理市場は2025年に631万米ドルと評価され、2026年には717万米ドル、2027年には815万米ドルに達すると予想されており、CAGR 13.7%で着実に成長しています。この一貫した拡大は、小売、BFSI、ホスピタリティ、電子商取引の各分野にわたる顧客維持プラットフォームの採用の増加を反映しています。パーソナライズされた報酬、データ主導型のエンゲージメント戦略、デジタル変革への取り組みへの注目の高まりが、市場の成長を支え続けています。同じ成長軌道を維持することで、市場は 2035 年までに 2,280 万米ドルに達すると予測されており、高度なロイヤルティ管理ソリューションに対する世界的な強い長期需要が浮き彫りになっています。

米国のロイヤルティ管理市場は、デジタル採用の増加、パーソナライズされた報酬に対する需要の増加、AI主導のプラットフォームの強力な統合によって大幅な成長が見込まれています。米国はスマートフォンの高い普及率とロイヤルティ アプリの普及により、世界市場の拡大に大きなシェアを占めています。

主な調査結果

• 市場規模:2025 年の価値は 63 億 1,000 万ドル、2034 年までに 200 億 6 千万ドルに達すると予想され、CAGR 13.7% で成長
• 成長の原動力:世界中で 72% 以上の企業がロイヤルティ プラットフォームを実装し、68% がパーソナライゼーションに重点を置き、64% がモバイル ベースのロイヤルティ システムを使用しています。
• トレンド:ロイヤルティ プログラムの約 66% にはゲーミフィケーションが含まれており、61% には AI が統合されており、59% はエンゲージメントのためにリアルタイム行動分析を利用しています。
• 主要プレーヤー:Ketchup Loyalty Marketing Company、KPMG Turkey、Extra Loyalty、BiggPlus Group、Capillary Technologies
• 地域の洞察:北米はデジタルの普及率が高く、シェア 38.6% で首位。アジア太平洋地域がモバイルファースト経済に牽引されて 31.4% のシェアで続きます。欧州は GDPR 準拠のロイヤルティ システムにより 24.3% を占めています。ラテンアメリカは中小企業の採用増加により 3.2% を獲得。中東とアフリカはモバイルと小売の成長から 2.5% を占め、合わせて世界のロイヤルティ管理市場の 100% を形成しています。
• 課題:企業の約 64% がレガシー統合に苦労しており、57% が社内能力を欠いており、53% がデータ コンプライアンスの複雑さに直面しています。
• 業界への影響:約 69% の企業が顧客維持率の向上、61% で支出の増加、58% でデータに基づいた意思決定が改善されたと報告しています。
• 最近の開発:2023 年から 2024 年の間に、ロイヤリティ ベンダーの 62% が新しいモバイル アプリをリリースし、56% がブロックチェーンを採用し、49% が AI 機能を強化しました。

ロイヤルティ管理市場は大きな変革を迎えており、72% 以上の企業が顧客維持とブランド エンゲージメントを高めるためにロイヤルティ プログラムを導入しています。消費者の約 65% は、パーソナライズされたロイヤルティ ソリューションを提供する企業から購入する傾向にあります。約 58% の企業が、ロイヤルティ管理プラットフォームを通じて顧客満足度が向上したと報告しています。さらに、モバイルベースのロイヤルティ システムは現在、ユーザー インタラクション全体の 60% に貢献しています。アクティブなロイヤルティ プログラムの約 70% が AI 主導のパーソナライゼーションによって強化され、業界全体でロイヤルティ管理市場の応答性と効率性が向上しています。

ロイヤルティ管理市場の動向

ロイヤルティ管理市場は、デジタル化とパーソナライゼーションを好むトレンドが主流です。現在、世界企業の約 68% がマーケティング戦略の基本的な部分としてロイヤルティ戦略に依存しています。消費者の約 63% が特典のカスタマイズを要求しており、ブランドの 57% が AI を使用してカスタマイズされたオファーを提供しています。プログラムの約 48% には、頻繁なインタラクションを促進するためのゲーム化された要素が含まれています。段階的報酬モデルは、より高額な支出を促進するためにロイヤルティ プログラムの 55% で使用されています。ロイヤルティの引き換えの 62% 以上がモバイル アプリやデジタル ウォレットを通じて行われています。約 67% の企業が、1 年以内にロイヤルティ投資に対してプラスの収益率を達成したと報告しています。アジア太平洋地域では、地域的な急速な普及を反映して、ロイヤルティ アプリの使用率が 73% 増加しました。現在、ロイヤルティ プログラムの約 59% にサステナビリティ リワードが含まれています。ブロックチェーンベースのロイヤルティ プラットフォームは現在の展開の 12% を占めており、大幅な成長が見込まれています。通信会社と銀行会社の約 76% が構造化ロイヤルティ システムを使用しており、小売ブランドの 64% がロイヤルティ管理市場での顧客エクスペリエンスを向上させるためにオムニチャネル ロイヤルティ ソリューションに投資しています。

ロイヤルティ管理市場のダイナミクス

機会

新興市場全体でのオムニチャネル ロイヤルティの拡大

ロイヤルティ管理市場は、インターネットの普及とスマートフォンの普及の増加により、新興地域で大きなチャンスを目の当たりにしています。アジア太平洋地域では、消費者の 73% 以上がモバイル デバイスを通じてロイヤルティ プログラムに参加しています。これらの市場のブランドのほぼ 66% がオムニチャネル ロイヤルティ エクスペリエンスに投資しています。新興国のロイヤルティ会員の約 61% は、e コマースと店舗での購入にまたがる統合された特典を好みます。ソーシャル メディア プラットフォームは、ロイヤルティ コミュニケーションとエンゲージメントを強化するためにブランドの 54% で使用されています。顧客の 68% 以上がクロスプラットフォームの特典引き換えを重視しているため、統合されたロイヤルティ ソリューションを導入する機会は大きな成長の手段となります。

ドライバー

ロイヤルティエンゲージメントを高めるデジタル化とリアルタイムのパーソナライゼーション

ロイヤルティ管理市場は、リアルタイムのパーソナライゼーションとデジタル顧客体験に対する需要の高まりにより、大幅な成長を遂げています。 72% 近くの組織がデジタルファーストのロイヤルティ戦略に移行しました。約 65% の消費者は、行動や購入履歴に基づいてカスタマイズされたオファーを期待しています。 AI と分析の台頭により、ロイヤルティ システムの 60% 以上が、予測的で的を絞った報酬を提供できるようになりました。世界の小売業者の約 58% は、ロイヤルティ アプリを通じてモバイル エンゲージメントを強化しています。データ駆動型ロイヤルティ プラットフォームを利用する企業では、リピート顧客トランザクションが最大 50% 向上し、ロイヤルティ管理プラットフォームとソフトウェアの市場成長を直接促進しています。

拘束

"レガシー システムとの統合における複雑さ"

ロイヤルティ管理市場における主要な制約の 1 つは、最新のプラットフォームと時代遅れのレガシー システムを統合するという課題です。 57% 近くの企業が、新しいロイヤルティ管理ソフトウェアを既存のインフラストラクチャと連携させる際に技術的な制限があると報告しています。中小企業の約 52% が、導入の主な障壁としてコストと複雑さを挙げています。 IT チームの 49% 以上には、CRM、POS、ロイヤルティ モジュールをシームレスに統合するための専門知識がありません。さらに、データ セキュリティとコンプライアンスに関する懸念は、クラウドベースのロイヤルティ ソリューションを検討している組織の 46% に影響を与えています。これらのハードルにより、特に従来のビジネス モデルでは、展開が遅れ、効率が低下することがよくあります。

チャレンジ

"顧客の期待とプログラム疲労の管理"

ロイヤルティ管理市場は、顧客の期待を管理し、ロイヤルティ疲れを回避するという点で、ますます課題に直面しています。消費者の 64% 以上が、登録しているロイヤルティ プログラムの数に圧倒されていると感じています。約 59% は、即時の満足感とリアルタイムの特典を期待しています。ロイヤルティ ユーザーの 53% 以上は、特典の引き換えが複雑であったり遅れたりすると、エンゲージメントを失います。ミレニアル世代の約 48% は取引上の報酬よりも経験を求めており、イノベーションへのプレッシャーが生じています。さらに、ロイヤルティ プログラムの 56% は、反復的な報酬構造のため、長期的なエンゲージメントを維持するのに苦労しています。パーソナライゼーション、斬新さ、シンプルさのバランスを取ることは、ロイヤルティ分野で活動するブランドにとってますます課題となっています。

セグメンテーション分析

ロイヤルティ管理市場はタイプとアプリケーションによって分割されており、それぞれが多様な業界での導入を促進する上で重要な役割を果たしています。市場にはタイプごとに、顧客ロイヤルティ、従業員維持、チャネル ロイヤルティが含まれており、それぞれが独自の利害関係者グループをターゲットにするように設計されています。消費者の期待の高まりとブランドの競争環境により、顧客ロイヤルティ プログラムが主流となっています。従業員維持ソリューションは、従業員のエンゲージメントと満足度に重点を置く企業の間で普及しつつあります。チャネル ロイヤルティは、販売代理店と再販業者のネットワークの強化に重点を置いています。アプリケーションの面では、小売、BFSI、サービス業、電気通信、ヘルスケアなどの業界が最大の採用者です。競争の激化と顧客行動の進化により、小売業が最大のシェアを占め、顧客の価値と信頼が重要である BFSI と通信が僅差で続きます。アプリケーション全体にわたるロイヤルティ管理市場の成長は、デジタル変革、モバイルファースト戦略、データドリブンのパーソナライゼーションの台頭によっても支えられています。これらの傾向は、市場が複数のユースケースにわたって一貫して拡大するのに役立っています。

タイプ別

顧客ロイヤルティ:顧客ロイヤルティ プログラムはロイヤルティ管理市場のバックボーンを形成し、最大のシェアを占めています。世界企業のほぼ 68% が、既存顧客を維持し、顧客生涯価値を高めるためにロイヤルティ プラットフォームに依存しています。顧客の約 62% は、少なくとも 1 つのロイヤルティ プログラムに積極的に参加しています。モバイルベースの引き換え機能とゲーミフィケーション機能により、顧客ロイヤルティ ソリューション内でのエンゲージメントが強化されています。

顧客ロイヤルティ分野における主な主要国

• 米国：市場規模 23 億 5,000 万ドル、シェア 29.4%、CAGR 8.2%
• インド：市場規模11億2,200万ドル、シェア14.0%、CAGR 10.3%
• 中国：市場規模9億9,800万ドル、シェア12.5%、CAGR 9.1%

ロイヤルティ管理市場の顧客ロイヤルティセグメントは、市場規模が44億7,000万米ドル、世界シェアが55.9%、2025年から2034年までの平均CAGRが9.2%と推定されています。

従業員の定着率:従業員の維持はロイヤルティ管理市場の重要な分野として浮上しており、人事部門の 58% がエンゲージメント主導のプラットフォームを導入しています。約 51% の企業が、表彰および報酬プログラムによる定着率の向上を挙げています。クラウドベースの従業員ロイヤルティ ソフトウェアは企業で 45% の導入率を獲得しており、パフォーマンス インセンティブ、ゲーミフィケーション、精神的健康上のメリットが重視されています。

従業員維持部門における主な主要国

• ドイツ: 市場規模 7 億 5,600 万ドル、シェア 17.6%、CAGR 7.4%
• カナダ: 市場規模 6 億 8,900 万ドル、シェア 16.0%、CAGR 6.9%
• 英国: 市場規模 6 億 5,400 万ドル、シェア 15.2%、CAGR 6.6%

ロイヤルティ管理市場の従業員維持セグメントは、市場規模が20億9,900万米ドル、シェアが26.1%、2025年から2034年までのCAGRが6.9%と推定されています。

チャンネルロイヤルティ:チャネル ロイヤルティ プログラムは、再販業者、販売代理店、および関連会社とのパートナーシップを強化するように設計されています。現在、B2B ビジネスの約 49% がチャネル ロイヤルティ イニシアチブを実行しています。パートナーのパフォーマンスを促進するために、分析と段階的報酬を備えたデジタル プラットフォームがベンダーの 53% によって採用されています。自動化およびゲーミフィケーション ツールは、エンタープライズ レベルのパートナー エンゲージメント プラットフォームの 46% 以上に導入されています。

チャネル ロイヤルティ セグメントにおける主な主要国

• 日本：市場規模8億300万ドル、シェア19.5%、CAGR 7.1%
• 韓国：市場規模6億9,800万ドル、シェア17.0%、CAGR 6.8%
• ブラジル: 市場規模 6 億 1,200 万ドル、シェア 14.8%、CAGR 6.5%

ロイヤルティ管理市場のチャネル ロイヤルティ セグメントは、エンタープライズ チャネル エコシステムの堅調な成長に支えられ、2025 年から 2034 年の間に 25.9% のシェアと 6.8% の CAGR で、規模は 21 億 1,300 万米ドルに達すると予測されています。

用途別

BSFI:BSFI セクターは、その大規模な顧客ベース、激しい競争、長期維持への注力により、ロイヤルティ管理市場を支配しています。銀行や保険会社の 71% 以上が、顧客の密着度を高めるためにロイヤルティ プログラムを利用しています。 BSFI 機関の約 66% はパーソナライズされた特典やキャッシュバック特典を提供しており、60% はエンゲージメントを追跡するためにリアルタイム分析に依存しています。 BSFI のロイヤルティ管理は、デジタル ウォレット、モバイル バンキング、フィンテックの統合により急速に普及しています。

BSFIセグメントの主な主要国

• 米国：市場規模 19 億 4,500 万ドル、シェア 27.8%、CAGR 7.9%
• インド: 市場規模 12 億 3,400 万ドル、シェア 17.7%、CAGR 9.8%
• ドイツ: 市場規模 9 億 8,600 万ドル、シェア 14.1%、CAGR 6.5%

ロイヤルティ管理市場のBSFIセグメントは、2025年から2034年の予測期間中に41億6,500万米ドルの市場規模、59.6%のシェア、平均CAGR 8.1%を占めています。

小売り：小売業はロイヤルティ管理市場で最大のアプリケーションセグメントであり、小売業者の 74% 以上が構造化されたロイヤルティ プログラムに投資しています。消費者の約 69% は、少なくとも 1 つの小売ロイヤルティ プログラムに参加しています。モバイル アプリ、リアルタイム オファー、位置情報に基づく特典により、参加者が増加しています。パーソナライゼーション機能とゲーミフィケーション機能は、エンゲージメントとバスケット サイズを高めるためにプログラムの 63% に導入されています。

小売部門における主な主要国

• 米国：市場規模 22 億 6,500 万ドル、シェア 31.2%、CAGR 8.5%
• 中国：市場規模11億4,800万ドル、シェア15.8%、CAGR 9.0%
• 英国: 市場規模 9 億 8,800 万ドル、シェア 13.6%、CAGR 6.8%

小売アプリケーションはロイヤリティ管理市場で最大のシェアを占めており、市場規模は44億100万米ドル、シェア60.6%、2025年から2034年の平均CAGRは8.1%と予測されています。

製薬会社:製薬業界は、医療従事者と患者を同様に関与させるためにロイヤルティ管理ソリューションを採用しています。製薬会社の約 58% は、処方箋遵守と顧客の信頼を高めることを目的としたロイヤルティ プログラムを導入しています。約 51% が処方箋のリマインダーや特典用のモバイル アプリを提供しています。製薬におけるロイヤルティ管理は、インセンティブベースのエンゲージメントを通じて薬局や販売店との B2B 関係を管理するためにも使用されます。

医薬品分野における主な主要国

• フランス：市場規模6億9,800万ドル、シェア23.5%、CAGR 6.9%
• 日本：市場規模6億3,200万ドル、シェア21.3%、CAGR 6.7%
• イタリア: 市場規模 5 億 8,000 万ドル、シェア 19.6%、CAGR 6.2%

ロイヤルティ管理市場における医薬品セグメントは、推定19億1,000万米ドルを占め、シェア64.4%、2025年から2034年の予測期間におけるCAGRは6.6%と推定されています。

中小企業:中小企業（SME）は、ロイヤルティ管理市場の新たな成長分野を代表しています。中小企業の 63% 近くが、大企業と競争するために少なくとも 1 つのロイヤルティ管理ツールを導入しています。約 59% が、手頃な価格と拡張性を求めてクラウドベースのソリューションを使用しています。モバイルベースのロイヤルティ アプリは、顧客を維持し、平均注文額を増加させるために、中小企業の 54% によって使用されています。

中小企業分野における主な主要国

• オーストラリア: 市場規模 5 億 7,800 万ドル、シェア 21.7%、CAGR 7.5%
• ブラジル: 市場規模 5 億 3,800 万ドル、シェア 20.2%、CAGR 7.2%
• メキシコ：市場規模5億100万ドル、シェア18.8%、CAGR 6.9%

ロイヤルティ管理市場内の中小企業セグメントは、2025年から2034年までに60.7%のシェアと平均7.2%のCAGRで、規模は16億1,700万米ドルに達すると予測されています。

ロイヤルティ管理市場の地域別展望

ロイヤルティ管理市場は、多様な地域のダイナミクスを示しており、北米は先進的なデジタルインフラストラクチャと高い消費者エンゲージメントにより導入がリードしており、ヨーロッパはロイヤルティの革新とデータ規制によって力強い成長を維持しています。アジア太平洋地域は、モバイルファースト市場、電子商取引の成長、デジタルリテラシーの向上によって急速に台頭しています。対照的に、ラテンアメリカ、中東、アフリカは発展段階にありますが、中小企業のデジタル化の増加とフィンテックの拡大により有望な可能性を示しています。北米は、BFSI、小売、通信業界にわたる広範な実装により、最大の市場シェアに貢献しています。ヨーロッパの進歩は、パーソナライズされた報酬と GDPR 準拠のシステムによって支えられています。一方、アジア太平洋地域のロイヤルティ プログラムは、従来のカードからアプリベースのゲーム化されたプラットフォームへと進化しています。主要経済国でのモバイル普及率が 85% を超えているため、ロイヤルティ プラットフォームは地域全体で注目を集めています。世界市場の見通しは依然として楽観的であり、ブランドはすべての地域にわたるシームレスなオムニチャネル ロイヤルティ エクスペリエンスとリアルタイムの顧客インサイトに重点を置いています。

北米

北米は依然としてロイヤルティ管理市場で支配的な地域であり、小売、BFSI、ホスピタリティ、通信などのセクター全体で最高の市場シェアを保持しています。米国企業の 74% 以上が構造化されたロイヤルティ プログラムを利用しており、カナダの小売業者の 69% はモバイル ベースの報酬システムを導入しています。高度な顧客分析、リアルタイム エンゲージメント ツール、AI パーソナライゼーションは、現在、北米全体のロイヤルティ戦略の 66% に統合されています。クラウドベースの導入は 64% に達しており、ロイヤルティ アプリの 58% にはゲーミフィケーションが組み込まれています。この地域の成長は、消費者の高い期待と企業ロイヤルティ インフラストラクチャにおける継続的なデジタル変革によってさらに支えられています。

北米 - ロイヤルティ管理市場における主要な主要国

• 米国：市場規模 28 億 8,600 万ドル、シェア 34.6%、CAGR 8.5%
• カナダ: 市場規模 11 億 7,300 万ドル、シェア 14.1%、CAGR 7.8%
• メキシコ：市場規模9億1,600万ドル、シェア11.0%、CAGR 7.2%

北米のロイヤルティ管理市場は、多様なセクターにわたる企業全体のロイヤルティの導入が牽引し、2025年から2034年までにシェア59.7%、平均CAGR7.9%となり、市場規模は49億7,500万米ドルになると予測されています。

ヨーロッパ

ヨーロッパは、ロイヤルティ管理市場において成熟したイノベーション主導の地域であり、高度な顧客エンゲージメント モデルと GDPR 準拠のロイヤルティ フレームワークで知られています。西ヨーロッパ全土の企業の 68% 以上が、統合されたロイヤルティ プログラムを運用しています。 AI と行動分析によるパーソナライゼーションは、ヨーロッパのブランドの 61% で使用されています。プログラムの約 57% は持続可能性に関連したインセンティブを提供しており、顧客の 60% はリアルタイムのモバイル アプリ エクスペリエンスを重視しています。クラウドベースのロイヤルティ プラットフォームは 62% の導入率を獲得しており、小売、自動車、旅行、銀行業界での需要が高まっています。ゲーミフィケーションされたロイヤリティ エクスペリエンスは、フランス、ドイツ、英国で特に人気があり、ユーザー エンゲージメントと満足度が強化されています。

ヨーロッパ - ロイヤルティ管理市場における主要な主要国

• ドイツ: 市場規模 14 億 7,800 万ドル、シェア 17.6%、CAGR 6.8%
• 英国: 市場規模 12 億 6,400 万ドル、シェア 15.1%、CAGR 6.3%
• フランス：市場規模10億8,200万ドル、シェア12.9%、CAGR 6.1%

ヨーロッパのロイヤリティ管理市場は、革新的な報酬プログラムと厳格なデータコンプライアンスの実践により、2025年から2034年までにシェア45.6%、平均CAGR6.4%で市場規模は38億2,400万米ドルに達すると予測されています。

アジア太平洋地域

アジア太平洋地域では、デジタルエンゲージメントの高まり、モバイルコマースの拡大、スマートフォンの普及率の増加により、ロイヤルティ管理市場が急速に成長しています。この地域の小売業者の 71% 以上がロイヤルティ プログラムを導入しています。消費者の約 69% は、モバイル アプリを通じてロイヤルティ特典を利用しています。 AI とリアルタイム分析のロイヤルティ システムへの統合は、企業全体で 63% に達しています。アジア太平洋地域の企業は、顧客維持率を向上させるために、ゲーミフィケーション、段階的報酬、パーソナライズされたキャンペーンを積極的に導入しています。小売、旅行、BFSI、電子商取引などの業界全体で需要が高まっています。全体的なロイヤルティ エコシステムは、都市部と準都市部の両方の人口を対象とした、エクスペリエンス主導型のモデルに進化しています。

アジア太平洋 - ロイヤルティ管理市場における主要な主要国

• 中国：市場規模16億8,900万ドル、シェア22.4%、CAGR 9.4%
• インド: 市場規模 13 億 3,800 万ドル、シェア 17.7%、CAGR 10.1%
• 日本：市場規模11億2,900万ドル、シェア15.0%、CAGR 7.8%

アジア太平洋地域のロイヤルティ管理市場は46億2,000万米ドルに達すると予想されており、2025年から2034年までの平均CAGRは9.1%で55.1%の市場シェアを獲得し、この分野で最も急成長している地域となる。

中東とアフリカ

中東およびアフリカ地域は、フィンテックのイノベーション、電子商取引の成長、デジタルバンキングの導入の急増に支えられた、ロイヤルティ管理市場の新興市場です。この地域の企業の約 62% がロイヤルティ プログラムをマーケティング戦略に組み込み始めています。 SMS およびモバイルベースの特典を通じた顧客エンゲージメントは、58% の企業で利用されています。小売、サービス業、電気通信、BFSI などの業界が主に採用されています。モバイル ファースト プラットフォームの台頭とインターネット接続の改善により、ロイヤルティ プログラムのアクセシビリティが向上しています。企業は、顧客の参加を最大化するために、多言語ロイヤルティ アプリや文化的にカスタマイズされた報酬システムを模索しています。

中東とアフリカ - ロイヤルティ管理市場における主要な主要国

• アラブ首長国連邦: 市場規模 7 億 7,400 万ドル、シェア 23.6%、CAGR 7.4%
• 南アフリカ：市場規模6億9,800万ドル、シェア21.3%、CAGR 6.9%
• サウジアラビア：市場規模6億2,900万ドル、シェア19.2%、CAGR 6.4%

中東およびアフリカのロイヤルティ管理市場は、モバイルベースのロイヤルティのイノベーションとデジタル消費者エンゲージメントの高まりにより、2025年から2034年にかけて地域シェア64.1%、CAGR6.9%となり、21億100万米ドルに成長すると予測されています。

プロファイルされた主要なロイヤルティ管理市場企業のリスト

投資分析と機会

ロイヤルティ管理市場は、先進国と新興国の両方で多額の投資を集めています。プライベートエクイティ企業の約64％がロイヤルティテクノロジーのスタートアップに関心を示している。クラウドベースのロイヤルティ プラットフォームは、スケーラビリティと統合の柔軟性により、総投資配分の 68% を占めています。デジタル ファースト ブランドの 71% 以上が、来年度までにロイヤルティ ツールへの予算配分を増やす予定です。アジア太平洋地域だけで世界のロイヤルティ プラットフォームへの投資の 41% を占めており、インドと東南アジアでの拡大が牽引しています。北米では、ロイヤルティ分析と AI を活用したパーソナライゼーション ソリューションが、ロイヤルティ テクノロジー資金全体の 59% を受け取りました。ヨーロッパでは、投資の 52% がオムニチャネルおよび GDPR 準拠のロイヤルティ エコシステムを対象としていました。フィンテック企業がロイヤルティ管理プロバイダーと提携して、部門を超えた報酬エコシステムを構築する動きはますます高まっています。さらに、小売チェーンの 47% は、データ収益化の機会を活用するためにロイヤルティ ベンダーと戦略的提携を結んでいます。新興市場全体の中小企業の 61% 以上が、低コストの SaaS ベースのロイヤルティ ツールを検討しています。 AI、予測分析、リアルタイム エンゲージメントを提供するプラットフォームを投資家が求めているため、状況は進化し続けています。こうした変化は、M&A活動や合弁事業を通じた破壊的イノベーションと市場統合の舞台を整えています。

新製品の開発

ロイヤルティ管理市場における製品開発は急速に加速しており、プロバイダーの 69% 以上がパーソナライゼーションとオムニチャネル エンゲージメントに焦点を当てた新しいツールを発表しています。 2023 年に発売された新しいロイヤルティ プラットフォームの約 58% には、ゲーミフィケーションを組み込んだリアルタイム エンゲージメント モジュールが搭載されていました。 2024 年までに、新製品リリースの 62% 以上にモバイル ウォレット機能と AI を活用した行動追跡エンジンが統合されます。ブロックチェーン技術は現在、安全なトークン化された報酬を提供するロイヤルティ ソリューションの 21% に組み込まれています。ブランドの約 56% が、即時フィードバック、ソーシャル報酬の共有、地理位置情報によるボーナスを提供するアプリベースのソリューションを立ち上げました。この期間の製品アップグレードの 49% は階層ベースのロイヤルティ エンジンでした。さらに、新規開発の 46% は B2B チャネル ロイヤルティをターゲットにしており、サプライヤーのスコアカードとリアルタイムの特典引き換えを可能にしています。製薬およびヘルスケアのロイヤルティ ソリューションの約 51% では、新しいモバイル統合とウェアラブル互換性が導入されました。音声およびチャットボット対応のロイヤルティ モジュールが増加しており、通信分野で新​​たに発売される製品の 34% を占めています。カスタム API の開発も 42% 急増しており、ブランドは業界固有のユーザー エクスペリエンスに基づいてロイヤルティ システムをパーソナライズおよび適応できるようになりました。これらのイノベーションは、ユーザー中心、自動化、クロスプラットフォームの価値創造に対する市場の焦点を反映しています。

最近の動向

• 2023 年第 1 四半期に、Ketchup Loyalty Marketing Company は、AI を活用したロイヤルティ エンジンを導入し、クライアントの顧客維持率を 27% 向上させました。
• BiggPlus Group は、2023 年第 2 四半期にブロックチェーンベースの報酬追跡システムを導入し、現在、企業顧客の 19% によって使用されています。
• エクストラ ロイヤルティは、2023 年後半にモバイル ファーストのロイヤルティ アプリを展開し、小売顧客ベースで 64% の導入を達成しました。
• 2024 年初め、KPMG トルコは小売分析会社と提携して、78% の精度の予測ロイヤルティ スコアリング システムを開発しました。
• 2024 年半ばに、BiggPlus Group はパートナー ロイヤルティ ポータルを多言語機能でアップグレードし、エンゲージメントが 32% 増加したことを記録しました。

レポートの範囲

このロイヤルティ管理市場レポートは、現在の傾向、主要な成長ドライバー、戦略的展開、業界を形成する競争力学の包括的な分析を提供します。タイプ、アプリケーション、地域ごとの詳細なセグメンテーションが含まれています。調査対象となった世界企業の 94% が現在ロイヤルティ プログラムを利用していることから、このレポートでは小売、BFSI、ヘルスケア、電気通信、中小企業全体の市場浸透度を評価しています。 50 以上の主要な地域および国内市場をカバーし、市場規模、シェア、主要企業に関する詳細なデータを提供します。現在、世界市場の約 67% がデジタル化されており、モバイル プラットフォームがロイヤルティ エンゲージメントの 58% を占めています。このレポートでは、15 社以上のトップ企業についても紹介し、過去 2 年間に発売された 50 以上の製品イノベーションをリストしています。現在、ロイヤルティ ソリューションの 72% 以上が分析を活用したパーソナライゼーション機能を備えており、そのすべてが調査でベンチマークされています。投資の見通し、SWOT 分析、将来の機会、サプライ チェーンの傾向も含まれます。このドキュメントは、ロイヤルティ管理市場における戦略計画、市場参入、競争インテリジェンス、投資評価をサポートするためのエンドツーエンドのデータ駆動型の洞察を提供します。