IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別 (クラウドベース、オンプレミス)、アプリケーション別 (構成管理 (CMDB)、インシデントおよび問題管理、サービス リクエスト管理、ナレッジ管理、その他の管理)、および地域別の洞察と 2035 年までの予測

ITサービス管理（ITSM）ソフトウェア市場規模

グローバルITサービス管理（ITSM）ソフトウェア市場規模は、2025年に97億7,000万米ドルと評価され、2026年には113億2,000万米ドル、2027年には131億1,000万米ドルに達し、2035年までに423億8,000万米ドルに大幅に拡大すると予測されています。市場は、2026年から2026年までの予測期間中に15.8%のCAGRを示しています。 2035 年。この成長は、サービスの自動化、デジタル ワークフロー、一元化された IT 運用に対する企業の関心の高まりを反映しています。企業の約 68% が統合 IT サービス プラットフォームに移行しており、約 64% が拡張性と運用の俊敏性を高めるためにクラウド対応の ITSM ソリューションを採用しています。自動化によるサービスの最適化は、世界中の ITSM 投資の 59% 以上に影響を及ぼし、着実な市場拡大を強化しています。

米国のITサービス管理（ITSM）ソフトウェア市場は、エンタープライズ規模のデジタルトランスフォーメーションの取り組みによって力強い成長を遂げています。米国の組織のほぼ 72% が、複雑な IT 環境を管理するために ITSM プラットフォームに依存しています。約 69% の企業は、サービスのダウンタイムと運用の非効率性を削減するために自動化を重視しています。クラウドベースの ITSM 導入率は約 71% であり、柔軟な労働力モデルをサポートしています。さらに、IT リーダーのほぼ 63% が、インシデント解決の精度を向上させるために AI 対応のサービス管理を優先しています。 BFSI、ヘルスケア、IT サービス全体への高い普及が市場の勢いの持続を支え続けています。

主な調査結果

• 市場規模:市場は2025年の97億7000万ドルから2026年には113億2000万ドルに拡大し、2035年までに15.8%で423億8000万ドルに達すると予測されている。
• 成長の原動力:約 72% の自動化導入、68% の集中サービス需要、64% のクラウド優先により、引き続き ITSM プラットフォームの使用が加速しています。
• トレンド:ほぼ 66% の AI 対応ワークフロー、61% のセルフサービス導入、58% の部門を越えたサービスの拡張が現在の ITSM トレンドを形成しています。
• 主要プレーヤー:ServiceNow、Atlassian、IBM、BMC Software、SAP などが、競争上の地位とイノベーションのリーダーシップを支配しています。
• 地域の洞察:総市場シェアの北米が 38%、欧州が 27%、アジア太平洋が 25%、中東とアフリカが 10% を占めています。
• 課題:約 48% が統合の複雑さに直面し、45% がスキルのギャップを報告し、42% が変更管理への抵抗を経験しています。
• 業界への影響:70% 近くの企業がサービス効率の向上を報告し、62% が ITSM ツールを使用してより迅速なインシデント解決を実現しました。
• 最近の開発:約 64% のベンダーが AI 機能を導入し、59% が統合を強化し、53% がセルフサービス機能を向上させました。

ITサービス管理（ITSM）ソフトウェア市場のユニークな側面は、従来のIT部門を超えて企業全体のサービスエコシステムに急速に拡大していることです。現在、組織のほぼ 57% が、人事、施設、財務サービスのワークフローに ITSM プラットフォームを使用しています。ローコード構成ツールは、約 49% の企業の採用決定に影響を与え、大規模な開発作業を行わずに迅速なカスタマイズを可能にします。ユーザー エクスペリエンスの最適化ももう 1 つの決定要因であり、組織の約 61% が直感的なダッシュボードとモバイル アクセシビリティを優先しています。これらの進化するユースケースは、ITSM ソフトウェアが IT 運用に限定されるのではなく、戦略的なエンタープライズ サービス バックボーンにどのように変化しているかを示しています。

ITサービス管理（ITSM）ソフトウェア市場の動向

IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア市場は、全社規模のデジタル ワークフロー、自動化優先の IT 運用、および集中サービス プラットフォームへの依存の増大によって推進される強力な変革を目の当たりにしています。 68% 以上の企業が、インシデント対応の効率性と部門全体のサービスの可視性を向上させるために、統合 ITSM プラットフォームに移行しています。現在、約 72% の組織が ITSM ツール内の自動化を優先して、手動によるチケット処理を減らし、サービス デスクの生産性を向上させています。クラウドベースの ITSM の導入は、導入全体の 64% 以上を占めており、スケーラビリティ、リモート アクセス、実装サイクルの高速化に対する需要を反映しています。約 59% の企業が、予測分析や仮想サービス エージェントなどの AI 対応 ITSM 機能を導入した後、サービス解決の精度が向上したと報告しています。

セルフサービス ポータルの人気はますます高まっており、IT チームのほぼ 61% が、従業員の自己解決オプションによりチケット量が減少したことを認めています。部門を越えたサービス管理の導入は大幅に増加しており、組織の 54% が ITSM ソフトウェアの使用を人事、財務、施設にまで拡大しています。 DevOps および監視ツールとの統合も重要なトレンドであり、企業の約 57% がリアルタイムのサービス パフォーマンス追跡に統合ダッシュボードを活用しています。セキュリティ主導のサービス ワークフローは現在、ITSM 実装の 52% 以上に影響を及ぼしており、コンプライアンスを重視した自動化の役割が浮き彫りになっています。これらの傾向を総合すると、企業の IT モダナイゼーション戦略における IT サービス管理ソフトウェアの重要性がますます高まっています。

IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア市場のダイナミクス

機会

インテリジェント オートメーションの企業導入

インテリジェントな自動化は、IT サービス管理ソフトウェア市場に強力なチャンスを生み出しています。約 67% の企業が、業務効率を向上させるために自動化されたサービス ワークフローに積極的に移行しています。 IT チームのほぼ 62% が、自動化されたチケットのルーティングと分類により、インシデントの解決が迅速になったと報告しています。 AI 対応のサービス デスクは、最初の問い合わせの解決率の約 58% の向上に貢献します。約 55% の組織が、ITSM プラットフォームに統合された予測分析によるプロアクティブな問題の特定を重視しています。さらに、企業の 51% が ITSM ツールを使用して非 IT 機能全体の自動化を拡大し、プラットフォーム全体の使用率を高めています。これらのパーセンテージ主導の傾向は、インテリジェントな自己学習型サービス運用に焦点を当てた高度な ITSM ソリューションの大きなチャンスを浮き彫りにしています。

ドライバー

一元化された IT サービスの可視化に対するニーズの高まり

一元化された IT サービスの可視性に対するニーズの高まりが、IT サービス管理ソフトウェア市場の主要な推進要因となっています。 73% 近くの企業が、インシデント、資産、サービス リクエストをリアルタイムで監視するために統合ダッシュボードを優先しています。約 69% の組織が、一元化されたサービス データの洞察により意思決定が改善されたと報告しています。 ITSM プラットフォームによってサポートされる標準化されたサービス プロセスにより、約 61% の企業が運用上の不整合を軽減することができます。 IT リーダーの約 57% は、IT サービスをビジネス目標に合わせるために集中型 ITSM ソリューションを利用しています。これらの推進力により、大企業および中堅企業全体で ITSM ソフトウェアの需要が引き続き強化されています。

拘束具

"複雑な導入と統合の要件"

導入の複雑さは、IT サービス管理ソフトウェア市場の制約となっています。組織の約 48% が、既存の IT インフラストラクチャとの統合の問題により、実装中に課題を経験しています。約 45% の企業が、構成の複雑さが原因でオンボーディングのタイムラインが延長されたと報告しています。カスタム ワークフローの調整は、IT チームの約 42% に困難をもたらし、導入速度に影響を与えています。さらに、組織の 39% は、導入段階での内部リソースの関与が高いと回答しています。これらの要因により、特にレガシー システムやハイブリッド IT 環境を管理する企業の間での急速な導入が制限されます。

チャレンジ

"従業員のスキルギャップと変更管理"

従業員のスキルギャップと変更管理の問題は、IT サービス管理ソフトウェア市場にとって大きな課題となっています。約 54% の組織が、高度な ITSM 機能を最大限に活用するための技術的専門知識が不十分であると報告しています。ワークフローの自動化に対する抵抗は、ITSM 導入のほぼ 50% に影響を与えています。約 47% の企業が、部門間で一貫性のないサービス管理慣行に悩まされています。トレーニング関連の課題は約 44% の組織に影響を及ぼし、プラットフォームの最適化レベルが低下します。これらの課題は、ITSM の導入を成功させるための体系化されたトレーニングとプロセス調整の重要性を強調しています。

セグメンテーション分析

IT サービス管理 (ITSM) ソフトウェア市場セグメンテーション分析では、展開タイプとアプリケーションの使用状況に基づいたパフォーマンスの違いが浮き彫りになっています。世界のITサービス管理（ITSM）ソフトウェア市場規模は、2025年に97億7000万米ドルと評価され、2026年には113億2000万米ドルに拡大し、予測期間中の15.8％のCAGRを反映して、長期的な拡大は2035年までに423億8000万米ドルに達すると予測されています。セグメンテーションにより、組織が拡張性、運用の柔軟性、サービスの専門化に基づいて ITSM ソリューションを選択することが増えていることがわかります。導入タイプは企業規模やインフラストラクチャの成熟度に応じて導入に影響を与えますが、アプリケーションベースのセグメンテーションは、インシデント解決、構成の可視性、サービス自動化などの進化するサービスの優先順位を反映しています。これらのセグメンテーションに関する洞察は、市場の成長が特定の ITSM ソフトウェア タイプと機能アプリケーションにどのように分散しているかを強調します。

タイプ別

クラウドベース

クラウドベースの ITSM ソフトウェアは、その柔軟性、迅速な導入、インフラストラクチャへの依存度の低さにより、引き続き注目を集めています。企業の 68% 近くが、リモート アクセシビリティとシームレスなアップデートのためにクラウドベースのプラットフォームを好みます。約 64% の組織が、クラウドネイティブ ITSM ソリューションを使用してサービス稼働時間の向上を報告しています。サードパーティ ツールとの統合が主な利点としてユーザーの 59% に挙げられ、56% が内部メンテナンスの労力の軽減を強調しています。サブスクリプションベースのアクセシビリティにより、中規模企業や分散した従業員全体での導入がさらにサポートされます。

クラウドベースの ITSM ソフトウェアは 2025 年に約 64 億 5,000 万ドルを占め、市場全体のシェアのほぼ 66% を占めました。このセグメントは、スケーラビリティの利点、複数拠点のサポート、クラウド ファーストの IT 戦略の高まりにより、約 17.2% の CAGR で拡大すると予測されています。

オンプレミス

オンプレミス ITSM ソフトウェアは、内部データ管理とカスタマイズされたインフラストラクチャを優先する組織の間で引き続き重要です。レガシー システムを使用する企業の約 42% は、オンプレミスの ITSM プラットフォームに依存し続けています。約 39% の組織が、データ ガバナンスの強化を導入の主な理由として挙げています。カスタム ワークフロー制御は、複雑な内部 IT 運用を管理するユーザーの約 36% をサポートしています。導入の遅れにもかかわらず、オンプレミス ソリューションは規制された業界にとって引き続き重要です。

オンプレミス ITSM ソフトウェアは 2025 年に約 33 億 2,000 万ドルを生み出し、市場シェアの約 34% を占めました。このセグメントは、コンプライアンス主導の展開と制御された IT 環境に支えられ、約 12.6% の CAGR で成長すると予想されます。

用途別

構成管理 (CMDB)

構成管理データベースは、IT 資産の可視性と依存関係のマッピングにおいて重要な役割を果たします。組織のほぼ 61% が CMDB ツールを使用してサービス関係とインフラストラクチャ コンポーネントを追跡しています。約 58% が、構成の洞察を使用して変更管理の精度が向上したと報告しています。 CMDB の導入により、プロアクティブなサービス計画がサポートされ、IT エコシステム全体の運用上の死角が軽減されます。

構成管理アプリケーションは、2025 年に約 23 億 8,000 万米ドルを占め、ほぼ 24% の市場シェアを占め、資産の可視性とサービスの依存関係の要件により、約 15.1% の CAGR で成長すると予測されています。

インシデントと問題の管理

インシデントおよび問題管理は、引き続きコア ITSM アプリケーションであり、サービスの継続性と根本原因の解決に重点を置いています。約 72% の企業は、ダウンタイムを最小限に抑えるためにこの機能を優先しています。約 65% が、構造化されたインシデント ワークフローにより問題をより迅速に解決できると報告しています。問題管理機能により、約 57% の組織が繰り返しのサービス中断を削減するのに役立ちます。

インシデントおよび問題管理は 2025 年に 29 億 3,000 万米ドル近くを占め、市場全体の約 30% を占め、サービスの信頼性の需要に支えられて CAGR は 16.4% と推定されています。

サービスリクエスト管理

サービス リクエスト管理アプリケーションは、従業員の IT リクエストと承認を効率化します。約 63% の組織が、サービス デスクの作業負荷を軽減するために自動化されたリクエスト カタログを使用しています。 59% 近くが、標準化されたリクエスト処理によりフルフィルメント サイクルが短縮されたことを確認しています。セルフサービス ポータルにより、ユーザー エクスペリエンスと運用効率がさらに向上します。

Service Request Management は 2025 年に約 17 億 6,000 万米ドルを貢献し、18% 近くの市場シェアを保持し、自動化の導入により約 15.6% の CAGR で成長しました。

ナレッジマネジメント

ナレッジ管理アプリケーションは、情報共有と自己解決を向上させます。約 54% の企業が、ナレッジ ベースを使用してチケットの量が減少したと報告しています。 51% 近くが、一元化されたナレッジ リポジトリによる従業員のオンボーディングと問題解決の迅速化を強調しています。 AI を活用した検索により、使いやすさとエンゲージメントが向上します。

ナレッジ マネジメントは 2025 年に 11 億 7,000 万米ドル近くを占め、市場シェアの約 12% を占め、セルフサービスの導入に支えられて CAGR は約 14.2% でした。

その他の管理

他の ITSM アプリケーションには、変更、リリース、サービス レベルの管理が含まれます。約 46% の組織がこれらのツールを利用してガバナンスとコンプライアンスを向上させています。約 43% が構造化されたサービス レベル追跡の恩恵を受けています。これらの機能は、総合的な IT サービス ガバナンスをサポートします。

その他の管理アプリケーションは 2025 年に約 15 億 3,000 万米ドルを占め、市場シェアの約 16% を占め、13.8% 近い CAGR で成長しています。

ITサービス管理（ITSM）ソフトウェア市場の地域展望

ITサービス管理（ITSM）ソフトウェア市場は、デジタルの成熟度、企業のIT支出、クラウド導入レベルの影響を受けるさまざまな地域パフォーマンスを示しています。世界市場は2025年の97億7,000万米ドルから2026年には113億2,000万米ドルに拡大し、2035年までに423億8,000万米ドルに達すると予測されており、CAGRは15.8%で成長しています。地域分布を見ると、北米が 38%、ヨーロッパが 27%、アジア太平洋が 25%、中東とアフリカが 10% のシェアを占めており、合わせて世界需要の 100% を占めています。地域の成長は、サービスの自動化、コンプライアンス要件、企業のデジタル変革の取り組みによって形成されます。

北米

北米は、高度な IT インフラストラクチャと高いエンタープライズ自動化レベルに支えられた成熟した ITSM ソフトウェア市場を代表しています。この地域の組織のほぼ 74% が、サービス監視に統合 ITSM プラットフォームを使用しています。約 68% が生産性向上のために AI 対応のサービス デスクを重視しています。クラウドベースの展開は、クラウドへの強力な対応力を反映して、企業のほぼ 71% で採用されています。ヘルスケア、BFSI、IT サービス全体での高い採用率が、持続的な需要を支え続けています。

北米は、エンタープライズ規模のデジタル サービス管理の採用により、2026 年に約 43 億米ドルを占め、世界市場シェアの約 38% を占めました。

ヨーロッパ

ヨーロッパの ITSM ソフトウェア市場は、強い規制遵守のニーズと構造化された IT ガバナンスの恩恵を受けています。約 66% の企業が、標準化されたサービス ワークフローのために ITSM プラットフォームに依存しています。約 61% がデータ保護とコンプライアンス主導のサービス自動化を優先しています。クラウド導入率は 63% 近くに達しており、ハイブリッド導入モデルは大企業全体で広く使用されています。公共部門のデジタル化は地域の需要をさらにサポートします。

ヨーロッパは 2026 年に約 30 億 6,000 万ドルを生み出し、世界市場シェアの約 27% を占めました。

アジア太平洋地域

アジア太平洋地域では、企業のデジタル化と IT サービス分野の拡大により、ITSM の導入が急速に進んでいます。組織のほぼ 69% が、増大する IT の複雑さを管理するためにサービスの自動化に重点を置いています。クラウドベースの ITSM の使用率は企業全体で約 67% に達しています。中小企業は ITSM ツールをますます採用しており、市場の広範な浸透に貢献しています。 IT アウトソーシング活動の高まりにより、需要がさらに高まっています。

アジア太平洋地域は 2026 年に約 28 億 3,000 万ドルを占め、世界市場シェアの約 25% を占めます。

中東とアフリカ

中東およびアフリカ地域では、IT モダナイゼーションの取り組みにより、ITSM ソフトウェアの導入が着実に進んでいます。約 52% の企業が集中サービス管理プラットフォームを優先しています。インフラストラクチャへの投資に支えられ、クラウドの導入率は 49% 近くに達しています。政府主導のデジタル変革プログラムとエンタープライズ IT 環境の拡大は、市場の緩やかな拡大に貢献しています。

中東およびアフリカは 2026 年に約 11 億 3,000 万米ドルを生み出し、世界市場シェアの 10% 近くを占めています。

プロファイルされた主要なITサービス管理(ITSM)ソフトウェア市場企業のリスト

ITサービス管理（ITSM）ソフトウェア市場における投資分析と機会

企業が自動化とサービス効率を優先する中、IT サービス管理ソフトウェア市場への投資活動は増加し続けています。投資家のほぼ 69% が、スケーラビリティの利点からクラウドネイティブ ITSM プラットフォームに注目しています。資金関心の約 63% は、予測インシデント処理や仮想エージェントなどの AI 対応サービス管理機能を対象としています。投資イニシアチブの約 57% は、拡大するユースケースを反映して、非 IT 部門にわたるワークフローの自動化を重視しています。プライベート・エクイティへの参加は増加しており、中堅 ITSM ベンダーの 48% 近くがプラットフォームのイノベーションを強化するための戦略的投資を受けています。約 52% の企業が、サービス管理の最新化への取り組みにより多くの IT 予算を割り当てています。ローコード ITSM カスタマイズにもチャンスがあり、組織の約 46% が構成可能なソリューションを求めています。これらの要因を総合すると、先進的な ITSM ソフトウェア エコシステム全体にわたる持続的な投資の勢いと大きな機会の可能性を示しています。

新製品開発

IT サービス管理ソフトウェア市場における新製品開発は、自動化、AI 統合、およびユーザー エクスペリエンスの強化に重点が置かれています。ベンダーの約 64% が、自動チケット解決やインテリジェント ルーティングなどの AI を活用した機能を導入しています。従業員エクスペリエンスを理解することが最優先事項であり、新しい ITSM 製品の約 58% にユーザー中心のダッシュボードが組み込まれています。ベンダーの約 55% は、リモート ワーカーをサポートするモバイル ファーストのサービス管理ソリューションに重点を置いています。統合機能は拡大しており、新しく発売されたプラットフォームの約 61% がサードパーティ ツールの接続をサポートしています。新しい ITSM 製品の約 49% にコンプライアンスおよびアクセス制御機能が組み込まれており、セキュリティ主導の機能強化も増加しています。これらのイノベーションの傾向は、業務効率とサービス品質の向上を目的とした製品進歩の強力なパイプラインを示しています。

開発状況

• ベンダーは AI 主導のサービス自動化機能を拡張し、約 62% がインシデント分類の精度が向上したと報告し、約 54% がインテリジェントなワークフローを通じてサービス応答時間の短縮を達成したと報告しています。

• プロバイダーの約 67% がマルチクラウド環境をサポートし、エンタープライズ ユーザー向けの導入の柔軟性を向上させるためにプラットフォームをアップグレードしたため、クラウドネイティブ ITSM の機能強化が注目を集めました。

• 統合に重点を置いた開発が増加し、メーカーの約 59% が、監視、DevOps、およびコラボレーション ツールとのシームレスな接続を可能にする強化された API をリリースしました。

• 新しいリリースのほぼ 56% で、サービス デスクの作業負荷を軽減し、ユーザーの満足度を向上させるために再設計されたセルフサービス ポータルが導入されており、ユーザー エクスペリエンスの最適化が優先事項になりました。

• セキュリティとコンプライアンスの強化は、ITSM プロバイダーの約 51% で導入され、アクセス制御、監査の可視性、およびポリシー主導のサービス管理ワークフローが改善されました。

レポートの対象範囲

ITサービス管理（ITSM）ソフトウェア市場をカバーするこのレポートは、市場構造、競争力学、セグメンテーション、地域パフォーマンス、および戦略的展開の包括的な評価を提供します。分析では、パーセンテージベースの洞察によってサポートされる、展開の種類、アプリケーション カテゴリ、および地域の導入パターンがカバーされます。 SWOT分析は、市場の成長に影響を与える主要な強み、弱み、機会、脅威を浮き彫りにします。強みとしては自動化の導入が進んでいることが挙げられ、72% 近くの企業が ITSM ツールによってサービス効率が向上したと報告しています。弱点には導入の複雑さがあり、実装段階で約 45% の組織に影響が及びます。チャンスは AI を活用したサービス自動化によって推進されており、企業のほぼ 66% がこれを拡大する予定です。脅威にはスキルギャップや統合の課題が含まれており、IT チームの約 48% に影響を与えています。このレポートでは、投資傾向、イノベーションパイプライン、主要企業間の競争上の地位をさらに調査しています。対象範囲には、進化する企業要件、運用上の課題、将来の ITSM 導入を形作るテクノロジーの進歩も含まれます。この構造化された分析により、意思決定者は、グローバルな ITSM ソフトウェア環境全体の市場力学、戦略的優先順位、成長を可能にする要因を明確に理解できるようになります。