ホテルキオスク市場規模、シェア、成長および業界分析、タイプ別（デスクトップキオスク、垂直キオスク）、アプリケーション別（中小規模ホテル、大規模ホテル）、地域的洞察および2035年までの予測

ホテルキオスク市場規模

世界のホテルキオスク市場規模は2025年に102億9,000万米ドルと推定され、2026年には115億3,000万米ドルに達し、2027年にはさらに129億3,000万米ドルに達すると予測されています。予測期間中、市場は着実に拡大し、2035年までに322億4,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間中に12.1%のCAGRを記録します。 2026 年から 2035 年までに予測される収益は、ホスピタリティ分野でのセルフサービス テクノロジーの導入増加、非接触型チェックインおよびチェックアウト ソリューションの需要の高まり、デジタル ゲスト エンゲージメント、運営効率、データ主導型サービスの最適化に対するホテルによる投資の増加によって促進され、力強い成長を反映しています。

2024 年には、米国のホテル キオスク市場は世界市場規模の約 28% を占め、用途と採用において支配的な地域セグメントとなりました。小売、ヘルスケア、金融サービスなどの業界全体で高い需要があるため、米国ではホテル キオスク ベースのプラットフォームと SEO サービスの利用が大幅に増加しています。さらに、AI を活用したマーケティング ツールの台頭と事業運営の継続的なデジタル化により、中小企業と大企業規模の事業の両方でホテル キオスク追跡システムの導入が増加しています。米国市場は、成熟した技術インフラと、世界のトレンドに影響を与えるデジタルファーストの消費者の大規模な基盤からも恩恵を受けています。

主な調査結果

• 市場規模: 2025 年の価値は 102 億 9000 万ドル、CAGR 12.1% で 2026 年には 115 億 3000 万ドル、2035 年までに 322 億 4000 万ドルに達すると予測されています。
• 成長の原動力: 非接触需要の高まり: 83% の旅行者がセルフを好む
• トレンド: 垂直キオスクの採用がセグメントの最大 40% 増加。アジア太平洋地域のホテルキオスク市場のシェアは約 30%。
• キープレーヤー: PARTTEAM & OEMKIOSKS、クロック ソフトウェア、Softinn、KIOSK Embedded Systems GmbH、Ariane Systems
• 地域の洞察: 北米 35%、APAC 30%、ヨーロッパ 20%、MEA 15% のシェア、導入率と観光投資が牽引
• 課題: データ コンプライアンスに関する懸念は、プライバシーに敏感な地域の展開の最大 45% に影響を与えています。
• 業界への影響: アップセル モジュールにより、キオスクは最大 25% の施設で付随収益を向上させることができました。
• 最近の動向: 2023～2024 年には、主要ベンダーによって 5 つの生体認証/UV 衛生キオスクが導入されました。

ホテルキオスク市場は、インタラクティブ、セルフサービスゲストのチェックイン、チェックアウト、ルームキーの発行、コンシェルジュ サービスを処理するためにホテルに導入されたキオスク システム。 2023 年のこの市場は約 12 億米ドルと評価され、2030 年代初頭までに 2 倍になると予測されています。これらのキオスクには、タッチスクリーン ディスプレイ、カード リーダー、プリンター、統合ソフトウェア プラットフォームなどのハードウェア コンポーネントが装備されています。これらが広く採用されることで、業務効率とゲストの期待の進化の両方に対応し、ホスピタリティ テクノロジー プロバイダーと従来のキオスク メーカーの両方を魅了する、安定して拡大するエコシステムを形成します。

ホテルキオスク市場の動向

ホテルキオスク市場は、複数の業界トレンドによって推進される強い勢いを目の当たりにしています。第一に、パンデミック後のおもてなしは非接触サービスへと急激に移行しており、旅行者の 83% 以上がチェックイン時に最小限の身体的接触を求めています。 2024 年だけでも、より広範な交通・旅行・ホスピタリティ キオスク部門は 122 億米ドルを超える収益を生み出し、ホテル キオスクがその重要なサブセットを占めています。生体認証、モバイル キーの統合、多言語サポート、AI を活用したパーソナライゼーションなどのテクノロジーの改善は、新規導入における標準機能としてますます増えています。

もう 1 つの傾向は、ホテルの規模による導入の違いです。現在、中小規模のホテルが設置ベースの 55% を占め、大手チェーンを追い越しています。デスクトップ キオスクは 2023 年時点でも 60% のシェアで依然として優勢ですが、より幅広いサービス オプションを提供する縦型 (フロアスタンディング) モデルは年間約 15% で急速に成長しています。総収益の約 35% を占める北米では依然として導入率が最も高いが、アジア太平洋地域、特に中国は観光業とテクノロジー投資の増加により最も急速に成長している地域となっている。全体として、ホテル キオスク市場は、ハードウェアの洗練の強化、中堅ホテルでの使用の拡大、地域の多様化の高まりを通じて進化しています。

ホテルキオスク市場のダイナミクス

ホテル キオスク市場は、実現力と市場の圧力の両方によって形成されます。良い面としては、効率性とデジタル自律性を求めるゲストの要望が強まり、ホテル運営者が行列を短縮し労働への依存を軽減するキオスクへの投資を促していることです。 IoT 接続や分析などのテクノロジーの融合により、不動産管理システムとカスタマイズされたゲスト エクスペリエンスとのシームレスな統合が可能になります。ただし、プロバイダーは、システムの相互運用性、データ プライバシー プロトコル、さまざまなホテル アーキテクチャ間での機器の互換性などの複雑さを乗り越える必要があります。競争力学には、大手キオスク ハードウェア メーカーがホスピタリティ ソフトウェア ベンダーと提携することが含まれており、この成熟市場ではイノベーションと価格圧力の両方が強化されています。

機会

"生体認証の統合と AI パーソナライゼーションがホテル キオスク市場に新たな機会を生み出す"

高度なテクノロジーの統合により、ホテルキオスク市場に新たな成長の道が開かれます。生体認証の実装により、セキュリティとゲストの利便性の両方が向上し、ID 詐欺が減少し、チェックイン プロセスが合理化されます。パーソナライゼーション、アップセル、ゲスト サポートのための AI および機械学習機能が、付随的な収益を促進するためにキオスクに組み込まれることが増えています。モバイル キー、IoT ルーム コントロール、ロイヤルティ システムとの統合により、シームレスなゲスト ジャーニーが生まれ、特に高級ホテルやビジネス中心の施設では価値が高まります。観光業の急速な成長とインフラのアップグレードを伴うアジア太平洋のような地域は、キオスクベンダーにとって大きな市場機会を提供しています。

ドライバー

"非接触型ゲストサービスに対する需要の高まりにより、ホテルキオスク市場の拡大が加速"

非接触で時間効率の良いホテル体験を求めるゲストの需要の高まりは、ホテルキオスク市場の重要な成長促進剤です。最近のデータによると、旅行者の 83% 以上が非接触チェックイン ソリューションを好みます。 2023 年には、世界のホテル チェックイン キオスク部門は約 12 億米ドルに達しました。さらに、ホスピタリティ事業者は、人件費を削減し、フロントデスクのワークフローを合理化するためにキオスクを導入しており、現在、キオスク設置の 55% 以上を中小規模のホテルが占めています。 AI、セキュリティ、多言語ソフトウェアへの投資の増加により、市場の拡大がさらに強化され、ゲストのセルフサービスの効率が向上すると同時に、あらゆる規模のホテル チェーンでの幅広い採用が促進されます。

拘束

"高額な設置コストとシステムのダウンタイムがホテルキオスク市場の成長を妨げている"

高額な先行設備投資とメンテナンス費用がホテルキオスク市場での急速な普及を妨げています。生体認証スキャナー、高解像度タッチスクリーン、プリンター、カードリーダーなどのハードウェアは 1 台あたり数千ドルかかる場合があり、小規模な施設では予算の課題が生じます。システムのダウンタイム、ソフトウェアのバグ、プリンターの故障などの技術的な問題もシームレスな運用を妨げ、継続的なサポートを必要とします。さらに、モバイル チェックイン アプリは、特にテクノロジーに精通した旅行者にとって魅力的な代替手段となるため、特定の層におけるキオスクの利用が制限されます。これらの要因が重なって、特に予算重視の独立系ホテル運営者の間で導入の勢いが鈍化しています。

チャレンジ

"データプライバシー規制と相互運用性の問題がホテルキオスク市場の導入に課題をもたらす"

システムの相互運用性とデータプライバシーの懸念は、ホテルキオスク市場に永続的な課題をもたらしています。キオスクは、さまざまなプロパティ管理システム (PMS)、支払いゲートウェイ、ロイヤルティ プラットフォーム、ホテル インフラストラクチャとシームレスに統合する必要があります。互換性がない場合、展開が遅れ、コストが増大する可能性があります。さらに、収集されたゲスト データ (識別データ、支払い情報) は、GDPR やその他の地域のデータ保護法などの規制に準拠する必要があります。技術的な不具合、マシンのダウンタイム、定期的なソフトウェア パッチの必要性により、運用上のオーバーヘッドが増加し、ゲストの不満を招くリスクがあります。モバイル専用チェックイン ソリューションとの競争により、キオスク ベンダーは機能セットとセキュリティ標準を継続的に革新する必要に迫られています。

ホテルキオスク市場のセグメンテーション

ホテルキオスク市場はタイプと用途によって分割されています。タイプごとに、キオスクにはデスクトップと床置き (縦型) のフォーム ファクタがあります。デスクトップユニットはコンパクトでコスト効率が高く、小規模な業務や限られたカウンタースペースに最適です。大型のディスプレイと拡張されたサービス モジュールを備えたフロアスタンディング キオスクは、大規模な高級ホテルの人の出入りが多いロビーに適しています。用途別では、キオスクは大規模ホテル (シェア 45%) だけでなく、中小規模のホテル (2023 年にシェア 55%) にも導入されています。その用途は、チェックイン/チェックアウト、部屋の鍵の発行、コンシェルジュ サービス、支払い、アップセルの特典、ゲストアンケートなど多岐にわたります。地理的セグメンテーションにより、北米が最大の市場（シェア約 35%）、次にアジア太平洋地域（約 30%）、残りはヨーロッパと中東アフリカ地域であることがわかります。

タイプ別

• デスクトップキオスク: デスクトップ キオスクは、チェックイン、チェックアウト、支払い処理、鍵の受け渡しなど、重要なゲスト サービスを提供するコンパクトなカウンタートップ デバイスです。 2023 年には、世界中のすべてのホテル キオスク ユニットの 60% を占めました。これらのユニットは初期費用が少なく、導入が容易なため、中小規模のホテル、ブティック施設、カンファレンス中心の施設に最適です。合理化された機能と設置面積の削減により、トレーニングの必要性とエネルギー消費が削減されます。ただし、デスクトップ キオスクには、生体認証や大規模なインターフェイスを必要とする完全なコンシェルジュ サービスなどの高度な機能が欠けている場合があります。それでも、手頃な価格と統合の容易さにより、セルフサービス製品を拡大するコスト重視の通信事業者にとって好ましい選択肢となっています。
• 垂直型キオスク: 縦型または床置き型キオスクは、大型タッチスクリーン、カメラ、プリンター、RFID/NFC リーダー、場合によっては生体認証モジュールを備えたフルハイトのユニットです。 2023 年には 40% のシェアを保持していましたが、年間販売台数増加率は約 15% と急速に成長しています。これらの堅牢なキオスクは、チェックイン/アウト、アップセル (部屋のアップグレード、アメニティ)、コンシェルジュ チャットボット、モバイル キーの発行などのフルサービス機能をサポートしており、プレミアムなゲスト エクスペリエンスを求める大規模ホテルや高級リゾートに適しています。ホテルのロビーでの印象的な物理的存在はブランド イメージを強化すると同時に、より豊かなデジタル インタラクションを可能にし、交通量の多い施設ではコストと設置面積が高くなるのを正当化します。

用途別

• 中小規模のホテル: 2023 年のホテル キオスク市場の 55% を中小規模のホテルが占めました。これらのホテルは通常、運営を合理化し、人員配置のプレッシャーを軽減し、効率性に対するゲストの期待に応える費用対効果の高い方法を模索しています。スタッフが常駐していなくても、迅速なチェックイン/チェックアウトや支払いなどの重要なサービスを可能にする、コンパクトで手頃な価格のデスクトップ キオスクが好まれます。サービス範囲は限られていますが、これらのキオスクは運用ワークフローとゲストの満足度を向上させます。中堅ホテルでは、ロビー エリアに 1 ～ 3 台のキオスクを配置することが多く、モジュラー ソフトウェアを備えたシンプルなハードウェアに投資しています。需要が高まるにつれ、競争力を維持するために、多くの企業がロイヤルティ統合やモバイル キー機能などの追加機能を計画しています。
• 大型ホテル: 大手ホテルと高級チェーンが世界のホテルキオスク市場の 45% を占めています。これらの施設では、チェックイン/チェックアウト、ルームキーの発行、スパ パッケージのアップセル、アメニティの予約、コンシェルジュ アクセスなど、一連のサービスを提供する垂直型キオスクが好まれています。交通量の多いロビーでは、ピーク時の動線を緩和し、フロントデスクの行列を減らす複数のキオスクの恩恵を受けます。投資の正当性は、アップセルによる収益の増加とゲストの満足度の向上にあります。大規模ホテルでは、キオスクと PMS、CRM、モバイル アプリ、ルーム オートメーション システムを統合することがよくあります。また、ブランド イメージと業務効率を向上させるために、生体認証や AI を活用したパーソナライゼーションも頻繁に採用しています。

ホテルキオスク市場の地域展望

ホテル キオスク市場は、旅行者の人口動態やホスピタリティへの投資レベルによって、導入の地域的なばらつきが顕著に見られます。北米は、大規模チェーンや技術先進事業者での早期導入が後押しし、2023 年には総市場シェアの約 35% で首位を独走します。ヨーロッパが約 20% のシェアで続き、ハードウェアに重点を置いたキオスク展開が優勢で、地域のセルフサービス キオスク市場の 25% 近くを占めています。アジア太平洋地域は、中国、インド、東南アジアにおける観光客の急増と中規模ホテルの成長に牽引され、世界のホテルキオスク市場の約 30% のシェアを占めています。残りの 15% は中東とアフリカが占めており、ホテルがゲスト エクスペリエンス テクノロジーに投資しているため、GCC 諸国と南アフリカでの利用が主となっています。

北米

2023 年のホテル キオスク市場は北米が 35% を占めます。チェックイン ロビーにキオスクを導入している大手ホテル チェーンに支えられ、米国とカナダがこのシェアを独占しています。デスクトップ キオスクは依然として普及していますが、高トラフィックの物件では垂直型モデルが注目を集めています。北米のホスピタリティ分野におけるセルフサービス キオスクは、2024 年に約 122 億ドルの収益を生み出しました。ここではモバイル キーとロイヤルティ プログラムとの統合が最も成熟しており、ブティック モデルやエクスプレス ステイ モデルでのキオスクの増加が促進されています。規制がゲスト データのセキュリティに重点を置いているため、この地域のキオスク ベンダーは、より強力なコンプライアンス機能を統合するようになっています。

ヨーロッパ

ヨーロッパはホテル キオスク市場の 20% を占めており、2024 年にはキオスク全体の収益に 87 億ドルを貢献します。ハードウェアが最大の地域セグメントを占めていますが、ソフトウェア アップグレードなどのサービスが急速に成長しているコンポーネントになりつつあります。フランス、英国、ドイツが主要市場であり、デバイスの洗練さではフランスがリードしています。ヨーロッパのホテルは、多言語キオスクと季節の観光客の流れに重点を置いており、キオスクはコンシェルジュ サービスやスパの予約をサポートしています。南ヨーロッパの中規模のホテルはデスクトップ キオスクを広範囲に導入しており、西ヨーロッパの高級チェーンはゲストのコンシェルジュ エクスペリエンスを向上させるために縦型のユニットを好んでいます。

アジア太平洋地域

アジア太平洋地域はホテル キオスク市場シェアの 30% を占めています。中国は地域的にリードしており、キオスク展開の45%を占め、インドと東南アジアが残りを分け合っている。 APAC のホテルのセルフチェックイン キオスク ユニットは、2025 年の時点で数百万台に達しており、中級クラスのリゾートやビジネス ホテルでの普及を反映しています。空港とホテルの相乗効果により、日本、韓国、インド、オーストラリアの需要が高まります。垂直型キオスクはハイエンドの施設での使用が増えていますが、低予算の宿泊施設ではデスクトップ モデルが主流です。この地域の政府はデジタル観光インフラを推進し、キオスクの設置を促進しています。

中東とアフリカ

中東およびアフリカ地域はホテルキオスク市場に 15% 貢献しています。その大半をGCC諸国が占めており、高級リゾートやビジネスクラスのホテルにセルフサービスのキオスクが導入されています。南アフリカも観光業への関心が高まっている。 MEA のキオスクは、多言語で安全なチェックイン/チェックアウトに重点を置いており、そのユニットは多くの場合、地域の銀行標準に適合した支払いシステムと統合されています。デスクトップ キオスクは中級ホテルで広く採用されており、縦型ユニットは高級施設に設置され、コンシェルジュや部屋のアップグレード インターフェイスを提供します。

紹介されている主なホテルキオスク企業のリスト

投資分析と機会

ホテルキオスク市場への投資は、ホスピタリティ チェーンが運営技術のアップグレードに資本を割り当てるにつれて勢いを増しています。北米およびアジア太平洋地域のホテル運営者は、労働効率を高め、デジタルゲストエクスペリエンスを向上させるために、キオスクへの投資を増やしています。たとえば、より広範なセルフサービス キオスク ハードウェアの収益は 2024 年に 122 億米ドルに達し、旺盛な需要が示されています。キオスク技術の新興企業への未公開株による資金調達は増加しており、ホテル技術のアクセラレーターにはキオスクベースのソリューションが組み込まれています。投資家は、AI を活用したパーソナライゼーション、生体認証セキュリティ、組み込み分析を提供するキオスク ベンダーをターゲットにしています。アジアの中堅ホテル チェーンは、他のホテル チェーンよりも 30 ～ 40% 早くキオスク ソリューションを導入しており、注目すべき市場機会を示しています。さらに、大手テクノロジーインテグレーターが不動産管理システムの接続性を強化するためにキオスクの専門家を吸収するにつれて、合併と買収の活動が増加しています。欧州や中東での需要の高まりを考慮すると、投資家は決済機能とモバイルキー統合機能を備えたモジュラーキオスクを提供する企業に注目すべきだ。

新製品開発

HotelKioskMarket の最近の開発には、顔認識と RFID キーの発行を統合した生体認証対応の垂直キオスクの導入が含まれます。 PARTTEAM & OEMKIOSKS は現在、統合タッチスクリーン、ID スキャン、パスポート認証を備えたキオスク (YkioskHotel) を提供しています。 Kiosk Embedded Systems GmbH は、エクスプレス ステイ ホテルをターゲットに、クラウド接続と動的なアップセル インターフェイスを備えたコンパクトなデスクトップ モデルを発売しました。アリアン システムズは、コンシェルジュ チャットボットとロビー内サービス注文を備えた新しい多言語ロビー キオスクを導入しました。 Roommatik は、モバイル 2 キオスクのキューに登録されたトランザクションとプッシュ通知のサポートを可能にするモジュールを展開しました。 KIOSK Information Systems は、パンデミック後の衛生のために統合された耐細菌性表面と UV クリーニング モジュールを備えたキオスクをリリースしました。これらのイノベーションは、ゲストの安全、パーソナライゼーション、運用の統合に対する需要を反映しています。

最近の 5 つの展開

• PARTTEAM と OEMKIOSKS が ID/パスポート スキャンおよびセルフチェック機能を備えた YKIOSKHOTEL を開発
• Clock Software は、ロイヤルティ プログラムのアップセル モジュールをヨーロッパの中堅チェーンのキオスクに統合しました (2024 年)。
• Softinn は、ロビー内のゲストのリクエストに対応する電子コンシェルジュ キオスク アプリを開始しました (2023 年)。
• アリアン システムズは、サービス注文機能を備えた多言語チャットボット キオスク モデルをリリースしました (2024 年)。
• KIOSK Info Systems は、衛生面を考慮して新しいキオスク ラインに UV 滅菌表面を追加しました (2023 年)。

ホテルキオスク市場のレポート報道

このレポートでは、タイプ別（デスクトップ vs 垂直型）、アプリケーション別（中小規模ホテル vs 大規模ホテル）、地域別内訳（北米、ヨーロッパ、APAC、MEA）による市場の細分化をカバーしています。これには、北米 35%、APAC 30%、欧州 20%、MEA ～ 15% などのシェア統計を含む 14 社の主要企業のベンダー プロファイリングが詳しく記載されています。出荷台数 (2025 年には数百万台のキオスク)、価格帯、テクノロジーの統合、最近の製品発売に関する定量的なデータを提供します。対象範囲には、流通チャネル、投資動向、M&A 活動、エンドユーザーの需要要因が含まれます。このレポートでは、データ コンプライアンスやモバイル チェックインの競争などの課題も評価しており、ハードウェア、ソフトウェア、サービス セグメントの予測も含まれています。