クラウド IT サービス管理 (ITSM) の市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別 (サービス ポートフォリオ管理、構成と変更管理、運用とパフォーマンス管理)、アプリケーション別 (BFSI、IT と通信、小売と消費財)、地域別の洞察と 2035 年までの予測

クラウドITサービス管理（ITSM）市場規模

世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場規模は、2025年に26.5億ドルで、2026年には27.6億ドルに達すると予測されており、2027年にはさらに28.6億ドルに達し、2035年までに38.9億ドルに拡大すると予測されています。市場は、2026年から2035年の予測期間中に3.9％のCAGRを示すと予想されています。この着実な拡大は、これは、企業によるクラウドネイティブ IT サービス プラットフォームの採用の増加、自動化されたサービス ワークフローへの依存の増大、およびスケーラブルな IT 運用に対する需要の高まりを反映しています。企業の約 62% がサービス効率を高めるためにクラウドベースの ITSM ソリューションを優先しており、約 58% がインシデント対応の改善とワークフローの自動化を主な成長要因として重視しています。

米国のクラウド IT サービス管理 (ITSM) 市場は、早期のクラウド導入と高度な IT インフラストラクチャの成熟によって一貫した成長を遂げています。米国の大企業の約 65% が、複雑なサービス環境を管理するためにクラウド ITSM プラットフォームを利用しています。約 59% の組織が、一元化されたサービス ダッシュボードによって運用の可視性が向上したと報告しています。自動化の導入により、IT チームの約 57% が手動サービスのワークロードの削減をサポートし、約 54% がサービスの信頼性の向上を強調しています。テクノロジー主導のセクターからの強い需要と継続的なデジタルワークプレイスの拡大が、引き続き米国全体の市場の成長を支えています。

主な調査結果

• 市場規模:市場は2025年の26億5,000万ドルから2026年には27億6,000万ドルに成長し、2035年までに3.9%で38億9,000万ドルに達すると予測されています。
• 成長の原動力:約 62% のクラウド導入、58% の自動化利用、およびスケーラブルな IT 運用に対する 55% の需要が市場の拡大を推進しています。
• トレンド:約 60% が AI ベースのワークフロー、57% がセルフサービスの導入、52% が分析主導型のサービス最適化が市場トレンドを形成しています。
• 主要プレーヤー:ServiceNow、IBM、BMC Software、Microsoft、Freshworks などが、イノベーションとプラットフォームの拡張を通じて積極的に競争しています。
• 地域の洞察:北米が 38%、欧州が 27%、アジア太平洋が 25%、中東とアフリカが 10% を占めており、世界的なバランスの取れた採用を反映しています。
• 課題:約 44% が統合の問題、41% がデータ セキュリティの懸念、39% が実装に影響を与えるスキル ギャップに直面しています。
• 業界への影響:約 61% でサービス効率が向上し、56% で解決が速くなり、53% で IT ガバナンスが強化されたと報告されています。
• 最近の開発:約 51% の AI 統合、48% のワークフロー自動化アップグレード、および 45% のサービス エクスペリエンスの強化が観察されました。

クラウド IT サービス管理 (ITSM) 市場は、組織が IT サービスとビジネスの成果をますます連携させるにつれて進化し続けています。企業は、運用効率を向上させるために、統合されたサービスの可視性、部門を越えたワークフローの統合、インテリジェントな自動化に重点を置いています。組織のほぼ 59% が ITSM の中核目標として従業員エクスペリエンスを重視し、約 55% が予測サービス管理を優先しています。ハイブリッド作業環境とクラウドファースト戦略への移行により導入がさらに加速し、クラウド ITSM が現代のデジタル企業の基礎要素として位置づけられています。

クラウドITサービス管理（ITSM）市場動向

クラウド IT サービス管理 (ITSM) 市場は、全社規模のデジタル ワークフロー、自動化優先戦略、クラウドネイティブ サービス配信モデルによって推進される強力な変革を目の当たりにしています。現在、70% 以上の企業が、スケーラビリティの向上、導入の迅速化、運用の複雑さの軽減により、オンプレミス ソリューションよりもクラウドベースの ITSM プラットフォームを好んでいます。約 65% の組織がクラウド ITSM フレームワークへの移行後、インシデント解決の効率が向上したと報告しており、約 60% が IT 運用全体にわたるサービスの可視性の向上を強調しています。クラウド ITSM ツールを活用したセルフサービス ポータルはサービス リクエスト処理の 55% 近くを占め、IT チームの手動作業負荷が軽減されます。さらに、約 62% の企業が ITSM プラットフォームを DevOps および CI/CD パイプラインと統合して、サービス提供と変更管理を合理化しています。 AI を活用したチケット ルーティングと自動化されたワークフローの導入は 58% 近く増加し、応答の精度が向上し、サービスのダウンタイムが削減されました。中堅企業の約 68% が、予測可能なコスト構造を実現するために、サブスクリプション ベースのクラウド ITSM ソリューションに移行しています。マルチクラウド互換性が主要なトレンドとして浮上しており、組織のほぼ 50% がハイブリッドおよびマルチクラウド環境をサポートする ITSM プラットフォームを要求しています。クラウド ITSM ツール内のセキュリティとコンプライアンスの自動化は、購入意思決定の 57% 近くに影響を及ぼし、IT 運用全体にわたる信頼とガバナンスを強化しています。

クラウド IT サービス管理 (ITSM) 市場動向

機会

インテリジェントオートメーションとAI対応ITSMの拡大

クラウド IT サービス管理 (ITSM) 市場は、インテリジェントな自動化と AI 対応のサービス ワークフローの急速な導入を通じて強力なチャンスをもたらします。企業のほぼ 64% が、クラウド ITSM プラットフォーム内で AI を活用したインシデント分類と自動チケット解決を優先しています。約 58% の組織が、ワークフローの自動化と予測的な問題検出によりサービス デスクの生産性が向上したと報告しています。クラウド ITSM ツールに組み込まれた自己修復機能が注目を集めており、IT チームのほぼ 52% が自動修復プロセスを採用しています。さらに、企業の約 60% は、サービスの透明性を高めるために、高度な分析とリアルタイムのパフォーマンス ダッシュボードを求めています。従業員エクスペリエンスへの注目の高まりにより、55% 近くの組織が AI を活用した仮想エージェントに投資するようになり、高度なクラウド ITSM ソリューションに持続的な成長の機会が生まれています。

ドライバー

クラウドファーストおよびリモート IT 運用の採用の増加

クラウドファーストのIT戦略へのシフトの高まりは、クラウドITサービス管理市場の主要な推進要因となっています。企業のほぼ 72% が、分散 IT 環境とリモート ワーカーを管理するためにクラウド ITSM プラットフォームに依存しています。約 67% の組織が、従来の ITSM からクラウドベースのプラットフォームに移行した後、インシデント対応時間が短縮されたと報告しています。部門間で標準化されたサービス ワークフローは、導入の決定の 61% 近くに影響を与えます。クラウド インフラストラクチャおよび SaaS アプリケーションとの統合により、企業の IT 運用のほぼ 59% がサポートされます。さらに、約 63% の組織がスケーラビリティとサービス可用性の向上を主な推進要因として挙げており、クラウドベースの ITSM ソリューションに対する強い需要が強化されています。

拘束具

"データセキュリティと規制遵守に関する懸念"

データセキュリティとコンプライアンスの懸念により、クラウド IT サービス管理 (ITSM) 市場の成長は引き続き抑制されています。企業の 48% 近くが、セキュリティ リスクが認識されているため、機密の IT サービス データをクラウド環境に移行することに躊躇しています。約 44% の組織が、共有クラウド ITSM プラットフォームを使用する際に、内部コンプライアンス基準を満たすという課題に直面しています。データの所在地と主権に関する懸念は、複数の地域で事業を展開している企業の約 41% に影響を与えています。さらに、IT 意思決定者のほぼ 39% が、導入の障壁としてサードパーティのセキュリティ制御に対する可視性の限界を挙げています。こうした懸念により、導入戦略は慎重になり、クラウド ITSM の本格的な導入が遅れます。

チャレンジ

"レガシー IT インフラストラクチャとの複雑な統合"

レガシー システムとの統合の複雑さは、クラウド IT サービス管理 (ITSM) 市場にとって依然として重大な課題です。企業の 55% 近くが、クラウド ITSM プラットフォームと既存のオンプレミス ツールおよびカスタマイズされたワークフローを統合することが困難であると報告しています。約 50% が、一貫性のないデータ形式やプロセスの不整合により、移行中に運用の中断を経験しています。相互運用性が制限されているため、古い構成管理システムを利用している組織の約 47% が影響を受けています。さらに、IT チームの約 43% が、ハイブリッド ITSM 環境の管理におけるスキル ギャップを報告しています。これらの統合の課題により、導入のタイムラインと運用の複雑さが増大し、全体的なクラウド ITSM 導入率に影響を及ぼします。

セグメンテーション分析

クラウド IT サービス管理 (ITSM) 市場セグメンテーションは、企業のさまざまな優先順位と運用ニーズを反映して、ソリューション タイプと最終用途アプリケーション間の明確な差別化を強調しています。世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場規模は2025年に26億5000万米ドルで、2026年には27億6000万米ドルに達し、2035年までに38億9000万米ドルに達すると予測されており、予測期間中に3.9％のCAGRを示します。タイプ別に見ると、組織はサービス ガバナンス、運用効率、パフォーマンス監視に重点を置いたモジュール型 ITSM ソリューションをますます採用しています。アプリケーション別の需要は、規制要件、デジタルの成熟度、サービス継続性のニーズに応じて業界ごとに大きく異なります。セグメンテーション分析により、企業は自動化、分析、部門を越えた統合サービスの提供をサポートしながら、IT 運用をビジネスの成果に合わせて調整するスケーラブルなクラウド ITSM プラットフォームを好んでいることがわかりました。

タイプ別

サービスポートフォリオ管理

サービス ポートフォリオ管理は、構造化されたサービス カタログとライフサイクルの可視性を通じて、IT サービスをビジネス戦略に合わせることに重点を置いています。企業の 42% 近くが、サービスの優先順位付けとコストの透明性を向上させるためにサービス ポートフォリオのフレームワークに依存しています。約 46% の組織が、一元的なサービスの可視性により意思決定が強化されたと報告しており、39% はサービスの廃止と最適化のプロセスの改善を強調しています。サービス ポートフォリオ ワークフロー内の自動化により、IT チームの約 44% がサービス需要の変動を効率的に管理することができます。

サービス ポートフォリオ管理は 2025 年に約 9 億 3,000 万ドルを占め、市場全体のシェアのほぼ 35% を占めました。このセグメントは、サービスの標準化、需要予測、戦略的 IT ガバナンスへの注目の高まりにより、約 3.6% の CAGR で成長すると予想されています。

構成と変更の管理

構成および変更管理は、サービスの安定性を維持し、運用リスクを軽減する上で重要な役割を果たします。企業のほぼ 48% が、資産の可視性を高めるためにクラウドベースの構成管理データベースを導入しています。約 45% の組織が、自動化された変更承認ワークフローによりサービス中断が減少したと報告しており、41% がコンプライアンス追跡の改善を挙げています。監視ツールとの統合により、約 43% の企業がハイブリッド環境全体でサービスの一貫性を維持することができています。

構成および変更管理は 2025 年に 8 億 6,000 万米ドル近くを生み出し、市場シェアの約 32% を占めました。このセグメントは、自動変更管理とリアルタイム構成追跡に対する需要の高まりに支えられ、CAGR 4.1% 近くで成長すると予測されています。

運用とパフォーマンスの管理

運用およびパフォーマンス管理ソリューションは、リアルタイムの監視、インシデント管理、サービス パフォーマンスの最適化に重点を置いています。組織のほぼ 50% がパフォーマンス ダッシュボードを活用してサービス レベルのコンプライアンスを追跡しています。約 47% がプロアクティブなインシデント解決によりダウンタイムが削減されたと報告し、44% が統合分析の恩恵を受けています。 AI を活用した監視ツールの使用が増加しており、IT 運用チームの 46% 近くがサポートされています。

運用およびパフォーマンス管理は 2025 年に約 8 億 6,000 万ドルを貢献し、市場全体のシェアのほぼ 33% を占めました。このセグメントは、サービスの信頼性と運用インテリジェンスへの注目の高まりにより、約 4.0% の CAGR で拡大すると予想されています。

用途別

BFSI

BFSI 部門は、サービスの継続性、コンプライアンス、安全なトランザクション処理を確保するためにクラウド ITSM プラットフォームに大きく依存しています。 BFSI 組織のほぼ 51% が、インシデント対応時間を短縮するためにクラウド ITSM を採用しています。約 48% が監査の準備が強化されたと報告し、44% が自動化されたサービス ワークフローの恩恵を受けています。高可用性とリスク管理の要件は、この分野における ITSM の導入を形作り続けています。

BFSIは2025年に約7.7億米ドルを占め、市場シェアの約29%を占め、デジタルバンキングの拡大とサービス自動化の取り組みに支えられ、3.7%近くのCAGRで成長すると予想されています。

ITと通信

IT と電気通信は、大規模なインフラストラクチャ管理とサービスの複雑さのため、依然として主要なアプリケーション分野です。この分野の組織のほぼ 56% がクラウド ITSM を使用して分散ネットワークを管理しています。約 53% がサービスの可用性が向上したと報告し、49% が自動化されたインシデント関連付けの恩恵を受けています。 DevOps ツールとの統合により、サービス運用のほぼ 50% がサポートされます。

IT および電気通信は 2025 年に 9 億 5,000 万米ドル近くを生み出し、市場シェアのほぼ 36% を占めました。このセグメントは、ネットワーク仮想化とクラウドネイティブ サービスの提供により、約 4.2% の CAGR で成長すると予測されています。

小売および消費財

小売および消費財組織はクラウド ITSM を採用してオムニチャネル運用をサポートし、中断のない顧客サービスを保証します。小売業者のほぼ 47% が、ピーク時のサービス需要を管理するためにクラウド ITSM プラットフォームに依存しています。約 45% がトラフィックの多い時間帯の問題解決が向上したと報告し、42% が複数の拠点にわたる集中サービス監視の恩恵を受けています。

小売および消費財は、2025 年に約 6 億 4,000 万米ドルを占め、市場シェアの約 24% を占め、デジタルコマースの拡大とサービスの信頼性のニーズに支えられ、CAGR は約 3.5% と予測されています。

クラウドITサービス管理(ITSM)市場の地域展望

世界のクラウド IT サービス管理 (ITSM) 市場は、デジタル インフラストラクチャの成熟度とエンタープライズ クラウドの準備状況に基づいて、地域全体でさまざまな導入パターンを示しています。市場は2025年に26億5,000万米ドルと評価され、2026年には27億6,000万米ドルに達し、CAGR 3.9%で2035年までに38億9,000万米ドルに成長すると予測されています。北米が世界市場の38%を占め、欧州が27%、アジア太平洋が25%、中東とアフリカが10%を占め、合わせて世界シェアの100%を占めています。

北米

北米は、先進的なクラウド インフラストラクチャと高度な企業デジタル化により、クラウド ITSM の導入をリードしています。この地域の企業の約 62% がクラウド ITSM プラットフォームを利用して複雑な IT 環境を管理しています。約 58% がサービス自動化の改善を報告し、55% が AI を活用したインシデント管理の恩恵を受けています。サービスのコンプライアンスと運用の回復力に重点を置いているため、導入が引き続きサポートされています。

北米は、広範なクラウド ファースト戦略と成熟した IT ガバナンス フレームワークによって推進され、2026 年には約 10 億 5,000 万米ドルを占め、世界市場シェアの 38% を占めました。

ヨーロッパ

ヨーロッパは、規制遵守と企業の近代化への取り組みに支えられ、着実な成長を示しています。 54% 近くの組織がサービスの透明性を向上させるためにクラウド ITSM を採用しています。約 50% が変更管理の効率が向上したと報告しており、47% は一元化されたサービス カタログを活用しています。データ ガバナンスを重視することは、業界全体の導入戦略に影響を与えます。

欧州は官民セクターにわたるデジタル変革に支えられ、2026年に7億5000万米ドル近くを生み出し、市場シェアの27％を占めた。

アジア太平洋地域

アジア太平洋地域では、エンタープライズ IT エコシステムの拡大によりクラウド ITSM の導入が急速に進んでいます。 57% 近くの組織が、成長をサポートするためにスケーラブルなクラウド ITSM プラットフォームを優先しています。約 53% がサービスの可用性が向上したと報告し、49% が自動化ツールの恩恵を受けています。中堅企業の間での採用の増加により、地域の需要が強化されています。

アジア太平洋地域は、クラウドの拡張と IT の最新化の取り組みによって促進され、2026 年には約 6 億 9,000 万米ドルを占め、世界市場シェアの 25% を占めました。

中東とアフリカ

中東およびアフリカ地域では、デジタル インフラストラクチャへの投資に支えられ、クラウド ITSM の導入が徐々に進んでいます。企業の約 46% がサービスの可視性を高めるためにクラウド ITSM を採用しています。約 43% がインシデント処理の向上を報告し、40% が IT 運用の一元化による恩恵を受けています。政府主導のデジタル プログラムとエンタープライズ クラウドの導入が地域の成長を支えています。

中東およびアフリカは、クラウド導入の増加と IT サービスの標準化により、2026 年に 2 億 8,000 万米ドル近くに貢献し、世界市場シェアの 10% を占めました。

プロファイルされた主要なクラウドITサービス管理（ITSM）市場企業のリスト

クラウドITサービス管理（ITSM）市場における投資分析と機会

企業が自動化、拡張性、サービスの回復力を優先する中、クラウド IT サービス管理 (ITSM) 市場への投資活動は激化し続けています。 IT 意思決定者の 61% 近くが、運用の非効率性を削減するためにクラウドネイティブ ITSM プラットフォームにより多くの予算を割り当てています。約 57% の組織が、解決精度を向上させるために AI 対応のサービス デスク機能に投資しています。ワークフロー自動化におけるベンチャー支援のイノベーションは、新規導入のほぼ 49% に影響を与えています。企業の約 54% は、ITSM とクラウド監視およびセキュリティ ツールの統合に投資を振り向けています。従業員エクスペリエンスへの注目の高まりにより、投資の 52% 近くがセルフサービス ポータルと仮想エージェントに向けられています。これらの傾向は、モジュラー型、分析主導型、AI 統合型のクラウド ITSM プラットフォームを提供するソリューション プロバイダーにとって強力なチャンスを生み出します。

新製品開発

クラウド IT サービス管理 (ITSM) 市場における新製品開発は、インテリジェントな自動化、分析、およびユーザー中心の設計を中心としています。新たに導入された ITSM ソリューションの約 58% は、AI を活用したインシデントの優先順位付けと予測アラートを備えています。約 55% には、機能横断的なサービス管理をサポートする強化されたワークフロー オーケストレーションが含まれています。モバイル ファースト ITSM インターフェイスは現在、新製品リリースの約 47% に組み込まれており、リモート チームのアクセシビリティが向上しています。統合対応アーキテクチャは新しいプラットフォームの約 53% をサポートし、クラウド インフラストラクチャや DevOps ツールとのシームレスな接続を可能にします。さらに、製品イノベーションの約 45% はサービス エクスペリエンス指標の向上に焦点を当てており、IT 運用全体の継続的な改善を強化しています。

最近の動向

• メーカーは、反復的なサービス リクエストを処理するために AI を活用した仮想サービス エージェントを導入し、エンタープライズ環境全体で手動チケットの量を 51% 近く削減し、応答精度を向上させました。

• いくつかのベンダーが変更管理モジュール内の自動化機能を拡張し、48% 近くの企業が計画外の構成変更によるサービス中断を軽減できるようになりました。

• クラウド ITSM プラットフォームによりクラウド監視ツールとの統合が強化され、約 46% の組織がより迅速なインシデント検出とプロアクティブなサービス解決を実現できるようになりました。

• ユーザー エクスペリエンスのアップグレードはサービス ポータル全体で実装され、最新のクラウド ITSM インターフェイスを使用している組織のほぼ 44% で従業員満足度スコアが向上しました。

• セキュリティとコンプライアンスの自動化機能が強化され、約 42% の企業が IT サービス ワークフロー全体の監査の準備とガバナンスの向上をサポートしました。

レポートの対象範囲

クラウドITサービス管理（ITSM）市場レポートは、市場構造、パフォーマンス傾向、競争力学を包括的にカバーします。この分析では、詳細なセグメンテーションの洞察を使用して、ソリューションの種類、アプリケーション、および地域のパフォーマンスを評価します。強みの評価では、企業のほぼ 62% がクラウド ITSM 導入による業務効率の向上による恩恵を受けていることが明らかになりました。弱点分析によると、組織の約 44% がレガシー システムとの統合の課題に直面しています。機会評価によると、企業のほぼ 58% が AI 主導の ITSM 機能を導入し、自動化と予測サービス管理を強化することを計画しています。脅威分析により、潜在的な導入者の約 41% に影響を与えるデータ セキュリティ上の懸念が特定されました。このレポートでは、競争上の位置付け、イノベーション戦略、導入パターンをさらに調査し、世界のクラウド IT サービス管理 (ITSM) 市場全体にわたるパーセンテージベースの洞察に裏付けられたバランスのとれた SWOT の概要を提供します。