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今日の急速に進化するデジタル環境では、さまざまなデジタル タッチポイントにわたってシームレスでパーソナライズされ、統合されたエクスペリエンスを提供することがこれまで以上に重要になっています。ここでデジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) が登場します。 DXP は、組織がパーソナライズされたオムニチャネルの顧客エクスペリエンスを提供できるようにする包括的なテクノロジー スイートであり、視聴者を魅了し、コンバージョンを促進し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。
デジタル エクスペリエンス プラットフォームは、デジタル マーケティング、コンテンツ管理、顧客関係管理、分析のさまざまな要素を統合します。これにより、企業は、Web サイト、モバイル アプリ、ソーシャル メディアなどを含む複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを管理および最適化できるようになります。顧客中心のビジネス モデルの出現により、DXP はデジタル競争で優位に立つことを目指す企業にとって不可欠なツールとなっています。
この記事では、デジタル エクスペリエンス プラットフォーム分野のトップ企業を調査し、米国の成長する DXP 市場を詳しく調べ、業界の主要企業による最新のアップデートを検討します。
デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場は167億8,857万米ドルと評価され、2031年までに233億4,747万米ドルに達すると予測されており、予測期間中に11.62%の年間平均成長率（CAGR）で成長します。
デジタルエクスペリエンスプラットフォームとは何ですか?
デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) は、デジタル チャネル全体で顧客エクスペリエンスを作成、管理、最適化するように設計されたソフトウェア ソリューションです。企業がパーソナライズされたコンテンツを配信し、ユーザーと関わり、ジャーニー全体にわたって顧客とのやり取りを追跡できるようにするさまざまなツールとテクノロジーを統合します。 DXP は、組織がデータと洞察を統合して顧客エンゲージメント戦略を洗練しながら、一貫した動的なデジタル エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。
DXP の主な機能には通常次のようなものがあります。
- コンテンツ管理システム (CMS): デジタル タッチポイント全体でコンテンツを作成、管理、最適化します。
- パーソナライゼーション エンジン: 顧客の行動、好み、やり取りに基づいて、カスタマイズされたエクスペリエンスを顧客に提供する。
- データ統合: DXP は、さまざまなソースからの顧客データを統合して、カスタマー ジャーニーの全体像を提供することがよくあります。
- オムニチャネルのサポート：企業は、Web サイト、モバイル アプリ、ソーシャル メディア プラットフォーム、さらには実店舗にまたがって顧客と関わることができます。
- 分析とレポート作成: 顧客の行動に関するリアルタイムの追跡と洞察により、企業がデータに基づいた意思決定を行うのを支援します。
よりパーソナライズされた魅力的な顧客エクスペリエンスに対する需要が高まる中、DXP は現代のビジネスにとって不可欠であると考えられています。
米国で成長するデジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場
米国のデジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) 市場は、いくつかの重要な要因によって大幅な成長を遂げています。
- オムニチャネルエクスペリエンスに対する需要の高まり：今日の顧客は、すべてのタッチポイントで一貫したパーソナライズされたエクスペリエンスを期待しています。 DXP は、さまざまなチャネルでこれらのエクスペリエンスを管理および提供するために必要なツールを提供します。
- パーソナライゼーションに焦点を当てる：顧客の期待が高まるにつれ、企業は個々のユーザーの心に響くカスタマイズされたエクスペリエンスを提供するために、ますますDXPに注目するようになりました。パーソナライゼーションは競争上の差別化要因となっており、堅牢なプラットフォームへの需要が高まっています。
- クラウドベースのソリューション：クラウドベースのテクノロジーへの移行により、DXP の導入がさらに促進されています。クラウド ソリューションは拡張性、柔軟性、コスト効率を提供するため、あらゆる規模の企業にとって理想的です。
- データドリブンマーケティング：顧客が生成するデータの量が増加するにつれ、企業はこのデータを統合および分析してマーケティング上の意思決定を推進し、より良いエクスペリエンスを提供できる DXP を求めています。
- AIと自動化の統合：最新の DXP の多くは、人工知能 (AI) と機械学習 (ML) を統合して、顧客とのやり取りを最適化し、マーケティングの自動化を改善しています。これらのテクノロジーは、企業が顧客の行動をより深く理解し、将来のやり取りを予測するのに役立ちます。
電子商取引からヘルスケアまで、さまざまな分野の企業がデジタル変革への投資を続けているため、米国は依然としてデジタル エクスペリエンス プラットフォームにとって最大かつ急成長している市場の 1 つです。
Global Growth Insights は、グローバル デジタル エクスペリエンス プラットフォーム企業の上位リストを発表します。
それでは、デジタル エクスペリエンス プラットフォームの未来を形作る主要企業について詳しく見ていきましょう。これらの企業は、パーソナライズされたオムニチャネル デジタル エクスペリエンスに対する需要の高まりに合わせてカスタマイズされた幅広いソリューションを提供しています。
- SAP
- 本部: ヴァルドルフ、ドイツ
- 収益（2023年）：351億ドル
- CAGR：8％（推定）
会社概要: SAP はエンタープライズ ソフトウェアの世界的リーダーであり、そのデジタル エクスペリエンス プラットフォーム (SAP Commerce Cloud) は、電子商取引、コンテンツ管理、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスに広く使用されています。 SAP の DXP ソリューションは、他のエンタープライズ製品とシームレスに統合され、企業が複数のチャネルにわたって統合されたカスタマー ジャーニーを提供できるようになります。 SAP の強みは、複雑な運用と世界的な展開を持つ大規模企業をサポートできる能力にあります。
- サイトコア
- 本部: 米国イリノイ州シカゴ
- 収益（2023年）：15億ドル（推定）
- CAGR：15％（推定）
会社概要: Sitecore は、デジタル エクスペリエンス プラットフォームの分野で最もよく知られている名前の 1 つです。同社のクラウドベースの CMS および DXP ソリューションは、強力なパーソナライゼーション機能とコンテンツ管理機能を提供します。 Sitecore は、AI 主導のパーソナライゼーション、統合マーケティング オートメーション、高度な分析などの機能を備え、特に中規模から大企業の間で人気があります。このプラットフォームは柔軟性でも知られており、組織が複雑な Web サイトやデジタル マーケティング キャンペーンを効果的に管理できるようになります。
- アドビシステムズ
- 本部: 米国カリフォルニア州サンノゼ
- 収益（2023年）：176億ドル
- CAGR：14％（推定）
会社概要: アドビは、デジタル エクスペリエンス分野の有力企業です。アドビエクスペリエンスクラウドコンテンツ管理、マーケティング自動化、パーソナライゼーションのための包括的なツール スイートを提供します。 Adobe の DXP は、Creative Cloud および Document Cloud ソリューションとうまく統合し、デジタル マーケティングのための総合的なエコシステムを構築します。 Adobe Teacher のような高度な分析と AI を活用した機能により、競合他社とは一線を画し、動的なデータ主導型の顧客エクスペリエンスを実現します。
- オープンテキスト
- 本部: カナダ、オンタリオ州ウォータールー
- 収益（2023年）：34億ドル
- CAGR：10％（推定）
会社概要: OpenText はエンタープライズレベルのソリューションを提供します。OpenText エクスペリエンス プラットフォームコンテンツ管理、顧客エンゲージメント、分析を統合します。このプラットフォームは、B2B 組織と B2C 組織の両方をサポートするように設計されており、堅牢なデータ管理とコンテンツ作成機能を提供します。 OpenText は、ヘルスケア、金融、製造などの業界全体に拡張できることで特に知られており、さまざまなコミュニケーション チャネルの橋渡しとなる包括的なデジタル エクスペリエンス ソリューションを提供します。
- DL (デジタルラムダ)
- 本部: ロンドン、イギリス
- 収益（2023年）：2億5000万ドル（推定）
- CAGR：12％（推定）
会社概要: Digital Lambda (DL) は、デジタル エクスペリエンス プラットフォーム市場で急速に台頭しているプレーヤーであり、顧客エンゲージメントとデータドリブン エクスペリエンスに重点を置いています。 DL のプラットフォームは、カスタマー ジャーニーの管理、予測分析のための機械学習の統合、パーソナライズされたコンテンツ配信の推進に優れています。会社が成長するにつれて、DL は電子商取引と小売にますます注力しており、顧客との対話を改善するために電子商取引プラットフォームとのシームレスな統合を提供しています。
- IBM
- 本部: アーモンク、ニューヨーク州、米国
- 収益（2023年）：600億ドル
- CAGR：7％（推定）
会社概要：IBMのワトソン・コマースプラットフォームは、DXP 市場の主要プレーヤーの 1 つです。このプラットフォームは人工知能、分析、機械学習を統合し、顧客の行動や好みについてのより深い洞察を企業に提供します。 IBM の堅牢なクラウド・インフラストラクチャーは、さまざまなタッチポイントにわたるデジタル顧客インタラクションの最適化を目指す大規模組織にとって、強力な選択肢となります。
- セールスフォース
- 本部：米国カリフォルニア州サンフランシスコ
- 収益（2023年）：350億ドル
- CAGR：20％（推定）
会社概要: Salesforce は CRM およびクラウドベースのソフトウェアのリーダーであり、Salesforceエクスペリエンスクラウドあらゆるタッチポイントで顧客とのつながりを求める企業にとって、強力な DXP として機能します。 Salesforce のプラットフォームは、顧客関係の管理、パーソナライズされたコンテンツの作成、マーケティング キャンペーンの自動化のための包括的なスイートを提供します。 AI を活用した洞察とクラウドベースのソリューションに重点を置いている Salesforce は、顧客エクスペリエンスを優先する企業にとって頼りになるプラットフォームです。
- オラクル
- 本部: 米国カリフォルニア州レッドウッドショアーズ
- 収益（2023年）：501億ドル
- CAGR：9％（推定）
会社概要：オラクルのCXクラウドスイートは、顧客関係管理、マーケティング、販売、サービス向けに設計された主要なデジタル エクスペリエンス プラットフォームです。このスイートは、コンテンツ管理、マーケティング自動化、ソーシャル メディア統合を組み合わせており、デジタル エンゲージメント戦略の最適化を目指す企業に強力なソリューションを提供します。オラクルの DXP は、他のオラクルのビジネス ソリューションと統合されているため、大規模企業で特に人気があります。
- マイクロソフト
- 本部: 米国ワシントン州レドモンド
- 収益（2023年）：2,119億ドル
- CAGR：13％（推定）
会社概要: Microsoft は、その製品に統合されるさまざまなソリューションを提供しています。Azure デジタル エクスペリエンス プラットフォーム。組織がコンテンツを管理し、カスタマージャーニーを最適化し、パーソナライズされたマーケティングキャンペーンを実施するのに役立ちます。このプラットフォームは、Microsoft のクラウド インフラストラクチャと AI ツールを活用しています。アズールAI、データ主導の洞察により顧客エクスペリエンスを向上させます。
- アクイア
- 本部: 米国マサチューセッツ州ボストン
- 収益（2023年）：2億6000万ドル
- CAGR：18％（推定）
会社概要: Acquia は次のようなことで知られています。アクイアDXP、オープンソースのコンテンツ管理システムである Drupal と強力なクラウド テクノロジーを組み合わせて、パーソナライズされた魅力的な顧客エクスペリエンスを作成します。 Acquia のプラットフォームは拡張性を考慮して構築されており、そのセキュリティ機能と統合機能により、企業や政府機関に特に好まれています。
結論: デジタル エクスペリエンス プラットフォームの将来
企業が顧客エクスペリエンスをますます重視するようになるにつれ、デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) は、デジタル タッチポイント全体でパーソナライズされたシームレスなインタラクションを作成するための不可欠なツールとなっています。特に米国市場では、AI、クラウドコンピューティング、オムニチャネルマーケティング戦略の進歩により、DXP分野が急速に成長しています。
上記の企業は業界の主要企業を代表しており、それぞれがコンテンツ管理、パーソナライゼーション、データ分析などの分野で独自の機能を提供しています。企業がデジタルファースト戦略を採用し続けるにつれて、堅牢な DXP に対する需要は高まる一方であり、この分野で既存の企業と新興企業の両方に機会をもたらします。
競争力の維持を目指す組織にとって、優れた顧客エクスペリエンスを提供し、エンゲージメントを最適化し、今後数年間のビジネス成長を促進するためには、強力な DXP への投資が極めて重要になります。市場が進化するにつれて、最先端のテクノロジーを革新し統合する企業が、デジタル顧客体験の未来を形作る企業となるでしょう。