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November 28, 2025|情報技術

世界最大のセルフサービス会社 15 社 |世界的な成長に関する洞察

セルフサービス市場2025 年の社会は、自動化需要の高まり、労働力不足、デジタル決済の採用、そして業界全体での対話型キオスク、自動販売システム、セルフ チェックアウト端末、スマート サービス プラットフォームの展開の加速により、急速な変革を迎えています。世界中の組織は、サービスの効率を高め、運用コストを削減し、スムーズなユーザー エクスペリエンスを提供するために、顧客対応の自動化テクノロジーに多額の投資を行っています。その結果、セルフサービス業界は、力強い技術革新と商業用途の拡大に支えられ、着実な上昇軌道を続けています。

並行して、世界的なデジタル化の取り組みにより、自動化されたサービス モデルの採用が強化されています。 Global Growth Insights によると、世界の eヘルス市場規模は 2025 年に 1,443 億 3,000 万米ドルで、2026 年には 1,721 億米ドルに達し、2035 年までに 8,386 億 4,000 万米ドルに加速すると予測されています。これは、2026 年から 2035 年にかけて 19.24% という驚異的な CAGR を反映しています。この急速なデジタルヘルスケアの拡大は、セルフサービス市場に直接影響を与えます。特に患者自己登録キオスク、遠隔医療チェックイン システム、デジタル処方箋ディスペンサー、病院のセルフ チェックアウト プラットフォームなどの分野におけるエコシステムです。ヘルスケアのデジタル統合が進むにつれ、セルフサービス インターフェイスに対する需要が世界的に加速し続けています。

小売、銀行、サービス業、運輸、電気通信、公共サービスの分野で、セルフサービス テクノロジーの導入が大幅に増加しています。 2025 年には、先進国における小売取引の 62% 以上に、少なくとも 1 つの形態のセルフ チェックアウトまたは自動化されたインタラクションが含まれていました。銀行セクターでも同様の傾向が見られ、セルフサービスATMとキオスクの利用が前年比14～18%増加しました。空港、地下鉄駅、EV 充電ハブ、駐車システムなどの運輸業界は、2024 年から 2025 年の間に自動化サービス インフラストラクチャを 20% 以上拡大しました。

年中無休のサービスを提供し、スタッフの負担を軽減し、顧客エンゲージメントを強化する必要性が高まっているため、企業はよりスマートな AI 対応セルフサービス ソリューションの導入を推進しています。クラウド プラットフォーム、ビッグ データ分析、IoT センサー、タッチレス テクノロジーとの統合により、導入がさらに加速しています。さらに、持続可能性への取り組みにより、企業はエネルギー効率の高いキオスク、ペーパーレス サービス インターフェイス、デジタル ワークフローへの投資を奨励されています。

世界の産業がオートメーションファースト戦略に移行するにつれ、セルフサービス市場は、イノベーション、経済のデジタル化、進化する顧客の期待によって長期的に拡大する見通しとなっています。

セルフサービス会社とは何ですか?

セルフサービス企業は、顧客が人間の直接の支援なしで取引を実行し、情報にアクセスし、サービスを受けられるようにするテクノロジーを設計、製造、導入する組織です。これらのソリューションには、セルフ チェックアウト システム、対話型キオスク、自動発券機、デジタル自動販売システム、銀行のセルフサービス端末 (ATM および現金リサイクル業者)、空港チェックイン キオスク、患者自己登録システム、AI 主導の顧客対話プラットフォームが含まれます。 2025 年には、セルフサービス企業が小売、銀行、ヘルスケア、運輸、通信、サービス業界全体のデジタル変革戦略の根幹を形成します。

セルフサービス企業は、自動化の需要、人件費の圧力、高速でスムーズなサービス体験に対する消費者の嗜好の高まりによって急速に拡大する市場で事業を展開しています。 2025 年には、世界の消費者の 68% 以上が、スーパーマーケットや空港から病院や政府サービス センターに至るまで、毎日少なくとも 1 つのセルフサービス システムを利用します。スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ショッピングモールでは業務効率を向上させるために自動チェックアウトや自動販売システムの採用が増えており、小売業だけでも世界のセルフサービス展開の32%以上を占めています。

銀行および金融サービス部門も、もう 1 つの主要なユーザー セグメントを代表します。 2025 年には、ATM、現金リサイクル業者、対話型窓口キオスクなどのセルフサービス バンキング ソリューションは、世界の現金取引で 12 兆米ドルを超えて処理され、24 時間 365 日の可用性と強化されたセキュリティ機能により、使用量は前年比 14 ～ 18% 増加しました。運輸業界や航空業界も導入を加速しています。 2025 年には世界の航空会社の乗客の 85% 以上がセルフチェックインまたは自動手荷物預け機を使用しており、非接触型の乗客主導型のサービス フローへの移行が浮き彫りになっています。

セルフサービス企業は、AI、クラウド コンピューティング、IoT センサー、生体認証、モバイル統合などの高度なテクノロジーを活用して、シームレスで高速、パーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを提供します。ヘルスケア分野では、世界的な eHealth 市場の成長に支えられ、遠隔医療キオスク、患者登録端末、自動処方箋補充ステーションなどのデジタル セルフサービス システムが 2023 年から 2025 年の間に 21% 拡大しました。タッチレス インタラクションとデジタル ファースト サービス モデルに対する嗜好の高まりにより、公共機関や企業環境全体での採用が引き続き促進されています。

全体として、セルフサービス企業は、世界中でサービス提供を最新化する上で重要な役割を果たしています。同社のソリューションは、労働力への依存を軽減し、サービスの一貫性を向上させ、待ち時間を短縮し、顧客満足度を向上させます。世界の産業が自動化と効率化を優先し続ける中、セルフサービス企業は長期的な持続的な成長を目指す立場にあります。

米国の成長するセルフサービス市場

米国は、急速な自動化の導入、労働力不足の増大、デジタル変革の義務化、スムーズなサービス体験を求める消費者の嗜好の高まりによって、2025 年に世界最大かつ最も先進的かつ急成長するセルフサービス市場の 1 つとなります。米国のセルフサービス エコシステムは、小売、銀行、ヘルスケア、ホスピタリティ、運輸、電気通信、政府サービスに及び、それぞれが対話型キオスク、AI 搭載セルフ チェックアウト システム、セルフサービス決済端末、自動情報プラットフォームに積極的に投資しています。

2025 年の米国のセルフサービス市場は 160 ～ 180 億米ドルに達すると推定されており、世界市場シェアの約 28 ～ 30% を占めます。小売業が依然として単独最大の部門であり、米国のスーパーマーケット、ハイパーマーケット、コンビニエンス ストアの 64% 以上が現在セルフ チェックアウト システムを導入しています。大手小売チェーンは自動化によって運営コストの 12 ～ 15% の削減を記録している一方、消費者の導入は増加し続けており、米国の買い物客の 72% 以上がレジ係によるレーンよりもセルフ レジを好みます。

銀行および金融サービス分野では、米国は ATM およびセルフサービス キオスクのインフラストラクチャを拡大し続けています。 2025 年、銀行のセルフサービス端末は、現金の引き出し、預金、請求書の支払いで 3 兆 8,000 億米ドルを超え、対話型現金出納機 (ITM) の台頭とデジタル ファーストの支店戦略により、使用量は前年比 14% 増加しました。現在、米国の銀行の 45% 以上が、物理的なスタッフとセルフサービスユニットを組み合わせたハイブリッド支店を運営しており、支店の人員配置のプレッシャーを軽減しながらサービスの利用しやすさを向上させています。

ヘルスケア部門ももう 1 つの主要な成長原動力です。 2025 年には、患者の自己登録、遠隔医療キオスク、自動チェックイン システムが病院や診療所全体で前年比 20 ～ 22% 拡大しました。この成長は、より広範なデジタルヘルスケアの拡大と一致しており、世界のeヘルス市場の1,443億3,000万米ドル（2025年）から2035年までに8,386億4,000万米ドルへの成長軌道に支えられており、それによってヘルスケア自動化ツールの需要が加速しています。

交通部門、特に空港、鉄道網、EV 充電インフラでも、セルフサービス導入が大幅に増加しています。 2025 年には、米国の航空会社の乗客の 88% 以上がセルフチェックインキオスク、自動搭乗システム、またはデジタル手荷物預け端末を使用していました。同様に、スマート パーキング システムと EV セルフサービス支払いステーションも前年比 19% 成長し、モビリティ エコシステムの効率が向上しました。

電子商取引とデジタル決済の採用により、キオスクと自動販売機の自動化が促進され続けています。米国のキャッシュレス セルフサービス取引は、非接触型カード、QR 決済、モバイル ウォレットに支えられ、前年比 31% 増加しました。

全体として、米国はすべてのセルフサービス カテゴリにわたって強い勢いを示しています。労働力不足の深刻化、賃金インフレの上昇、高速で非接触型のサービスオプションを求める消費者の需要の高まりにより、米国のセルフサービス市場は2035年まで持続的に拡大する軌道に乗っています。

成長する日本のセルフサービス市場

日本は、世界で最も技術的に先進的でイノベーション主導のセルフサービス市場の一つを代表しており、強力な自動化文化、労働力の減少、急速なデジタル変革、無人小売およびサービス技術の広範な導入を特徴としています。 2025 年の日本のセルフサービス市場は、アジア太平洋地域のセルフサービス市場全体の 11 ～ 13% を占める約 65 ～ 72 億米ドルと評価されており、企業や自治体が自動化への取り組みを加速する中、着実に成長を続けています。

日本におけるセルフサービス拡大の主な要因は、深刻な労働力不足です。この国の生産年齢人口は毎年 0.6% 近く減少しており、企業は業務効率を維持するためにキオスク、自動販売機、無人システムへの依存度を高めています。 2025 年には、日本の小売店の 74% 以上が少なくとも 1 つの形式のセルフチェックアウトまたはスマート自動販売システムを使用しており、小売チェーンがレジなしのハイブリッド形式に移行するにつれて、導入はさらに増加すると予測されています。

日本は依然としてスマート自動販売機の世界的リーダーであり、350万台を超える自動販売機を運営し、世界の総設置台数のほぼ27%を占めています。飲料、食料品、電子機器、薬局製品を提供する AI 対応自動販売機の成長は、消費者が迅速で無人の取引をますます好むようになったため、前年比 11% 拡大しました。企業は、コンプライアンスと効率を強化するために、顔認識決済、キャッシュレス QR 端末、年齢確認テクノロジーを統合しています。

金融セクターでは、セルフサービス バンキングの導入が加速しています。日本の銀行の65%以上が、生体認証、デジタルID認証、送金、保険照会、納税などのマルチサービス機能を備えた高度なATMを導入しています。銀行が支店の人員削減と自社運営のデジタルチャネルの拡大に伴い、ATM およびキオスクベースの金融取引は 2025 年に前年比 9 ～ 12% 増加しました。

交通機関と公共サービスも主要な貢献者です。日本の鉄道駅と地下鉄駅の 92% 以上で自動発券キオスクが使用されており、成田、関西、羽田などの空港ではデジタル チェックイン、セルフ手荷物預け入れ、生体認証搭乗システムが完全に導入されています。日本の力強い観光業の回復とデジタルファーストのモビリティフレームワークにより、空港での乗客のセルフサービス対応は前年比17%増加しました。

医療業界は患者のセルフサービス システムを急速に導入しており、2023 年から 2025 年の間に 18% 拡大しています。病院では一般的に、自動受付キオスク、健康保険カード リーダー、遠隔医療ブース、デジタル処方箋収集システムを使用して、待ち時間と管理作業負荷を削減しています。

電子商取引とキャッシュレスの導入により、日本のオートメーション エコシステムが加速し続けています。 2025 年には、モバイル ウォレット、IC カード、QR 決済、政府支援のデジタル イニシアチブに支えられ、キャッシュレス セルフサービス取引は前年比 28% 増加しました。

全体として、日本の高度に都市化された環境、オートメーションに対する消費者の強い受け入れ、長年にわたる技術的リーダーシップにより、日本は 2035 年までアジアで最も成熟し急速に進化するセルフサービス市場の 1 つとして位置づけられます。

2025 年のセルフサービス業界の規模はどれくらいですか?

2025 年の世界のセルフサービス業界は、企業が自動化投資を加速し、非接触テクノロジーを採用し、デジタルファーストのサービス提供モデルに移行するにつれて、堅調な拡大を経験しています。セルフチェックアウト システム、インタラクティブ キオスク、ATM、自動発券機、自動販売ソリューション、スマート ロッカー、AI 駆動のサービス端末を含む市場は、パンデミック後の強力な導入とあらゆる分野にわたる業務効率化の需要の高まりを反映して、2025 年には 550 ～ 600 億米ドルと推定されています。セルフサービス導入は前年比 18 ～ 22% 増加し、世界で最も急速に成長している自動化セグメントの 1 つとなっています。

小売業は最大のエンドユーザーセグメントを表しており、2025 年には世界のセルフサービス展開の 34 ～ 36% を占めます。スーパーマーケット、ハイパーマーケット、コンビニエンス ストアは、より迅速な取引を求める消費者の嗜好と小売業者の労働依存削減のニーズに支えられ、セルフ チェックアウトの設置を前年比 28% 拡大しました。現在、世界中の買い物客の 72% 以上がセルフ チェックアウト オプションを好み、これが POS 自動化テクノロジーの急速な導入に貢献しています。

銀行および金融サービス部門は引き続き主要な貢献者であり、世界の ATM および高度なセルフサービス バンキング端末の設置台数は前年比 11 ～ 14% 増加しています。セルフサービス バンキング チャネルは、2025 年に世界の現金およびデジタル取引で 15 兆米ドルを超えて処理されました。さらに、店舗の最適化と 24 時間 365 日のサービス要件により、対話型現金自動預け払い機 (ITM) と生体認証対応 ATM が前年比 17% 増加しました。

医療業界では、病院、診療所、診断センターが患者チェックイン キオスク、保険確認端末、遠隔医療登録システムを統合し、最も早い導入率を達成しました。ヘルスケアのセルフサービス ソリューションは、デジタル ヘルスの拡大の加速に支えられ、2025 年に 20 ～ 22% 成長しました。これは、世界の eヘルス市場が 1,443 億 3,000 万米ドル (2025 年) から 2035 年までに 8,386 億 4,000 万米ドルに成長するのと一致しています。

交通機関では、セルフサービス技術が不可欠になっています。空港、地下鉄、バスターミナルでは、自動発券およびチェックイン システムが前年比 19% 増加しました。 2025 年には、世界の航空会社の乗客の 88% 以上がセルフサービス チェックインまたは自動搭乗システムを利用しました。EV 充電エコシステムにはセルフサービスの支払いおよび認証端末も統合されており、前年比 26% 増加しました。

自動販売市場と無人小売市場は急速に拡大し続けています。世界のスマート自動販売市場は、日本、韓国、米国、欧州でのデジタル決済、AI対応マーチャンダイジング、無人小売業の拡大により、前年比15～18%成長した。

全体として、2025 年のセルフサービス業界は、労働力不足、人件費の上昇、デジタル変革への取り組み、高速で摩擦のない、タッチレスのサービス体験を求める消費者の好みの恩恵を受け、世界的な自動化の中核的な推進力として位置付けられるでしょう。 AI、生体認証、クラウド プラットフォーム、IoT 統合における継続的なイノベーションにより、この業界は 2035 年まで持続的に成長する見込みです。

2025 年の国別セルフサービス製造業者の世界分布

国 世界のセルフサービス製造業者のシェア (%) 主要な洞察 (2025)
米国 28% ATM、キオスク、自動小売システムの大手メーカー。 NCR、クレーン社、フランク・メイヤー、エンブロスの本拠地。
中国 22% キオスク、自動販売システム、デジタル サービス端末の製造拠点として急成長しています。コスト効率の高い生産。
日本 12% 先進的な自動販売機エコシステム。富士通および地域の OEM が提供する高品質の ATM とセルフサービス端末。
ドイツ 8% 精密銀行機械とキオスクエンジニアリングで強い存在感。 HESS キャッシュ システムズの本拠地。
イギリス 6% ProtouchUK とスマート リテール オートメーションの需要に支えられて成長するデジタル キオスク市場。
スペイン 5% Azkoyen Group は、ヨーロッパとラテンアメリカ全域で自動販売機および決済端末の製造を強化しています。
カナダ 4% セルフサービスの空港、小売店、接客業のキオスクの導入が増加。輸出活動の拡大。
台湾 6% アドバンテックは、産業グレードのセルフサービス キオスクと組み込み端末の大規模生産を推進しています。
フランス 5% IER グループは、ヨーロッパ全土で空港自動化、発券キオスク、交通セルフサービス システムを主導しています。
オランダ 2% Maas International は、ヨーロッパ全土のスマート自動販売システムを専門としています。
中東 (UAE、サウジアラビア) 2% SEDCO は、GCC 諸国全体でデジタル バンキングおよび電子政府キオスク ソリューションを強化しています。
その他の国 5% インド、韓国、シンガポール、東ヨーロッパの新興メーカーが含まれます。

地域の洞察 – セルフサービス市場

2025 年の世界のセルフサービス市場は、地域の強力な多様化を示しており、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域が世界展開の大部分を牽引しています。各地域では、デジタル変革戦略、労働力不足、キャッシュレス決済の増加、非接触サービス体験に対する需要の高まりによって、キオスク、セルフチェックアウトシステム、ATM、自動販売技術、自動サービス端末が急速に導入されています。

北米

北米は、2025 年の世界のセルフサービス市場の 28 ～ 30% を占め、その規模は約 160 ～ 180 億米ドルに達します。米国は、小売業の自動化、医療のデジタル化、セルフサービス バンキング端末の広範な導入によって、地域的な導入が圧倒的に進んでいます。米国の小売店の 64% 以上がセルフ チェックアウト システムを利用しており、消費者の 72% は自動支払いレーンを好みます。ヘルスケアのセルフサービス展開は前年比 20 ～ 22% 拡大し、空港や EV 充電ネットワークを含む交通ハブでは 19% の成長率で自動発券および支払いキオスクが導入されました。カナダも同様の傾向をたどり、スマート自動販売機や銀行キオスクへの投資が拡大しています。

ヨーロッパ

ヨーロッパは世界市場の 26 ～ 28% を占めており、これはデジタル公共サービスに向けた強力な規制の推進、銀行業務の自動化の高度な導入、西ヨーロッパ全域でのセルフ チェックアウト システムの急速な導入に支えられています。 2025 年には、ヨーロッパのスーパーマーケットの 82% 以上がセルフ チェックアウトまたはハイブリッド チェックアウト レーンを導入します。この地域のセルフサービス銀行取引は、特にドイツ、フランス、英国で前年比 10 ～ 13% 増加しました。ヨーロッパの交通部門は高度に自動化されており、鉄道乗客の 85% 以上がセルフ発券システムを利用しています。さらに、持続可能性を重視した政府の取り組みにより、公共サービス センター全体でエネルギー効率の高いキオスク ソリューションが奨励されています。

アジア太平洋地域

アジア太平洋地域は最も急速に成長している地域であり、2025 年には世界市場シェアの 32 ～ 35% を獲得します。都市の高密度化、モバイル ウォレットの普及、人件費の増加により、セルフサービスの採用が加速しています。中国はデジタル自動販売システムと小売自動化の急速な展開でこの地域をリードしており、前年比 18 ～ 20% の成長を記録しています。日本は依然として自動販売技術の世界的リーダーであり、世界の設置台数の27%に相当する350万台以上の自動販売機を保有しています。韓国とシンガポールは、無人小売店、空港自動化、デジタル政府サービスキオスクの主要な導入国です。 APAC の成長は、インドと東南アジア全体で通信と銀行の自動化を拡大することによっても推進されています。

中東およびアフリカ (MEA)

MEA は 5 ～ 7% の市場シェアを保持しており、UAE、サウジアラビア、カタールでのスマートシティ構想によって急速に成長しています。セルフサービスの銀行端末は前年比 16% 増加し、観光客の増加により空港の自動化は加速し続けています。

ラテンアメリカ

ラテンアメリカは 4 ～ 6% の市場シェアを占めており、ブラジル、メキシコ、チリでの採用が盛んです。この地域では、自動販売機、交通機関の発券キオスク、銀行のセルフサービス機が前年比 12 ～ 15% の成長を記録しました。

地域市場シェア – セルフサービスの地域的機会

2025 年の世界のセルフサービス市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域が展開の大部分を占め、強力な地域差別化を示しています。各地域には、デジタルの成熟度、労働力の動態、経済状況、消費者行動の傾向によって促進される独自の機会が存在します。

北米 – 市場シェア: 28 ～ 30%

北米は依然として最も先進的なセルフサービス エコシステムの 1 つであり、2025 年にはその価値は 160 ～ 180 億米ドルに達すると考えられます。米国は、小売、銀行、交通、医療の分野で導入をリードしています。小売店の 64% 以上がセルフ チェックアウト システムを導入し、買い物客の 72% が自動レーンを好み、POS 自動化の継続的な機会を生み出しています。 ATM、ITM、キオスクベースの金融サービスをカバーする銀行のセルフサービス取引は、ハイブリッド支店形式と年中無休のサービス モデルにより、前年比 14% 増加しました。この地域の EV 充電インフラ、スマート パーキング システム、空港の自動化 (乗客の 88% が利用) の増加は、セルフサービスのハードウェアおよびソフトウェアのサプライヤーに大きなチャンスをもたらしています。デジタル患者の流れと eHealth の拡大によって促進されるヘルスケアの自動化は、成長の機会をもたらし続けています。

ヨーロッパ - 市場シェア: 26 ～ 28%

欧州のチャンスは、規制されたデジタル変革、持続可能性への取り組み、公共サービスや小売業における自動化システムの広範な導入に集中しています。 2025 年には、ヨーロッパの主要スーパーマーケットの 82% 以上が何らかのセルフ レジを使用します。この地域では交通機関のキオスクが多数を占めており、鉄道乗客の 85% が自動発券システムを使用しています。ドイツ、フランス、英国、スペインは、キオスク メーカー、自動販売ソリューション、決済自動化プロバイダーに大きなチャンスをもたらします。政府支援によるデジタル公共サービスの展開と西ヨーロッパおよび北欧全域での空港の近代化により、先進的なセルフサービス端末の需要が拡大し続けています。

アジア太平洋 – 市場シェア: 32 ～ 35% (最も急成長している市場)

アジア太平洋地域は、世界的なセルフサービス導入の主要な成長エンジンです。中産階級の増加、デジタルウォレット、都市密度、小売の近代化により、この地域は前年比 18 ～ 22% の展開成長を記録しました。中国は、小売キオスク、デジタル自動販売システム、AI ベースのセルフサービス端末の積極的な拡大で APAC をリードしています。日本は依然としてスマート自動販売機で優位を保っており、世界の設置台数の約27%にあたる350万台の自動販売機が設置されており、革新的な無人小売ソリューションの大きな機会を提供している。韓国、シンガポール、インドはセルフサービスの銀行業務、交通機関の発券、政府のキオスクを急速に導入しており、2035 年まで高い成長の機会が見込まれています。

ラテンアメリカおよび中東/アフリカ – 市場シェア: 7 ～ 10%

これらの地域は、シェアは小さいものの、新たな強力な機会を提供します。サウジアラビア、UAE、カタールのスマートシティプロジェクトにより、銀行や電子政府のキオスクは前年比16%の成長を遂げています。ラテンアメリカ、特にブラジル、メキシコ、チリでは、交通機関の発券と小売自動化に対する需要が年間 12 ～ 15% の成長を遂げています。

推進要因と制約の影響分析 - セルフサービス市場

カテゴリ 要素 影響レベル 洞察 (2025)
市場の推進力 非接触および自動化サービスに対する需要の高まり 非常に高い 世界の消費者の 72% 以上がセルフチェックアウトまたは自動化されたインタラクションを好みます。パンデミック後に採用が急増しました。
労働力不足と賃金圧力の上昇 高い 小売業、銀行業、サービス業全体で労働力不足が深刻化した。自動化により、人員配置の必要性が 20 ～ 30% 削減されます。
急成長するデジタル決済とモバイルウォレット 高い キャッシュレス決済は前年比 31% 増加しました。スマート キオスクと自動販売システムは、QR、NFC、デジタル ウォレット トランザクションをサポートしています。
eヘルスおよびデジタルヘルスケアシステムの拡大 中程度から高程度 世界の eHealth 市場は 1,443 億 3,000 万米ドル (2025 年) から 8,386 億 4,000 万米ドル (2035 年) に成長し、セルフサービスの健康キオスクの導入が促進されました。
市場の制約 初期導入とメンテナンスのコストが高い 高い 高度なキオスク、ATM、デジタル発券機には多額の先行投資が必要です。メンテナンスには年間 10 ～ 15% のコストが追加されます。
サイバーセキュリティのリスクとデータプライバシーの懸念 高い セルフサービス端末は機密の財務データや個人データを扱います。サイバーインシデントは前年比 22% 増加しました。
ハードウェアのダウンタイムと信頼性の問題 適度 計画外のキオスク/ATM ダウンタイムにより業務が中断されます。ダウンタイムにより企業に発生するコストは、1 時間あたり平均 180 ～ 250 米ドルです。
新興市場におけるデジタルリテラシーの限界 適度 ユーザー教育のギャップにより、ラテンアメリカ、アフリカ、アジアの農村部では導入が遅れています。デジタル対応度は 53% にすぎません。

Global Growth Insights は、世界的なセルフサービス企業のトップリストを発表します。

会社 本部 CAGR (2025) 収益（過去1年間） 地理的存在 主なハイライト (2025 年)
ProtouchUK イギリス 7% 3,500万～4,000万米ドル イギリス、ヨーロッパ タッチスクリーンのセルフサービス キオスクの導入を小売業界および政府部門全体に拡大しました。
ゼブラテクノロジーズ 米国イリノイ州リンカンシャー 8% 57億ドル グローバル セルフサービス スキャン システムとモバイル オートメーション デバイスが大幅に成長。
富士通株式会社 東京、日本 6% 322億ドル グローバル 銀行のキオスク、小売店のスキャン端末、スマート自動販売システムのリーダー。
アズコエングループ ナバラ州、スペイン 5% 1億6,000万～1億8,000万米ドル ヨーロッパ、ラテンアメリカ 自動販売・自動決済ソリューションの大手メーカー。
高度なキオスク 米国ニューハンプシャー州 9% 2,000～2,500万米ドル 北米 政府および職場のセルフサービス キオスク ソリューションで強い存在感。
NCR株式会社 米国ジョージア州アトランタ 10% 72億ドル グローバル ATM、POS、小売店のセルフチェックアウト システムの世界的リーダー。
ヘス キャッシュ システムズ GmbH ドイツ 6% 1億3,000万～1億5,000万米ドル ヨーロッパ、中東 現金自動化とスマート現金管理端末を専門としています。
フランク・メイヤー&アソシエイツ株式会社 米国ウィスコンシン州 7% 2,500～3,000万米ドル 北米 カスタム小売キオスクとインタラクティブ ディスプレイの大手サプライヤー。
株式会社アドバンテック 台北、台湾 8% 22億ドル アジア太平洋、ヨーロッパ、北米 産業グレードのキオスク システムと組み込みコンピューティングの世界的リーダー。
セドコ ドバイ、アラブ首長国連邦 9% 6,000万～7,000万ドル 中東、アフリカ、アジア デジタル バンキング キオスクと電子政府オートメーションの強力なプロバイダー。
エンボス加工 トロント、カナダ 8% 4,000～4,500万米ドル 北米、ヨーロッパ 空港のセルフサービスチェックインおよび搭乗システムの大手開発会社。
クレーン社（アメリカ） 米国コネチカット州スタンフォード 6% 21億ドル グローバル 支払い自動化、自動販売技術、現金処理システムのリーダー。
Maas International Europe B.V. アイントホーフェン、オランダ 5% 1億2,000万～1億4,000万米ドル ヨーロッパ 自動販売システムとスマート小売システムの主要サプライヤー。
IERグループ パリ、フランス 7% 2億～2億2,000万米ドル ヨーロッパ、アジア太平洋 空港および交通機関のセルフサービス キオスクの大手メーカー。
ディーボルト・ニクスドルフ 米国オハイオ州 8% 34億ドル グローバル ATM、現金リサイクル システム、デジタル バンキング キオスクの世界的リーダー。

2025 年の会社の最新情報

2025 年のセルフサービス業界は、急速なデジタル変革、自動化の採用の増加、キオスク、ATM、自動販売システム、スマート サービス端末の広範な展開によって推進されます。以下は、2025 年の各企業の最新情報と 2035 年までの成長予測の詳細な概要です。

  1. ProtouchUK (イギリス)

2025 年のアップデート:

2035 年の予測:

  1. ゼブラ テクノロジーズ (米国)

2025 年のアップデート:

2035 年の予測:

  1. 富士通株式会社（日本）

2025 年のアップデート:

2035 年の予測:

  1. アズコエングループ（スペイン）

2025 年のアップデート:

2035 年の予測:

  1. 先進的なキオスク (米国)

2025 年のアップデート:

2035 年の予測:

  1. NCRコーポレーション（米国）

2025 年のアップデート:

2035 年の予測:

  1. HESS キャッシュ システムズ (ドイツ)

2025 年のアップデート:

2035 年の予測:

  1. フランク・メイヤー＆アソシエイツ（米国）

2025 年のアップデート:

2035 年の予測:

  1. アドバンテック株式会社（台湾）

2025 年のアップデート:

2035 年の予測:

  1. セドコ（アラブ首長国連邦）

2025 年のアップデート:

2035 年の予測:

  1. エンボス（カナダ）

2025 年のアップデート:

2035 年の予測:

  1. クレーン社（アメリカ）

2025 年のアップデート:

2035 年の予測:

  1. マース・インターナショナル（オランダ）

2025 年のアップデート:

2035 年の予測:

  1. IERグループ（フランス）

2025 年のアップデート:

2035 年の予測:

  1. ディーボルト・ニクスドルフ (アメリカ)

2025 年のアップデート:

2035 年の予測:

ハイエンドおよび専門のセルフサービス メーカー

ハイエンドおよび専門のセルフサービスセグメントは、世界的に自動化されたサービスソリューションの最も先進的なカテゴリーを表します。これらのメーカーは、最先端のキオスク技術、生体認証対応端末、空港自動化システム、スマート自動販売機、産業グレードのデジタル サービス プラットフォームに重点を置いています。 2025 年には、精密エンジニアリング、セキュリティ重視のシステム、エンタープライズ グレードの信頼性への需要により、ハイエンド セルフサービス メーカーが世界の業界収益の 28 ～ 32% を占めるようになります。

以下は、世界的なセルフサービス環境を形成している主要なハイエンドおよび専門メーカーです。

  1. NCRコーポレーション（米国）

カテゴリ: ハイエンド小売、銀行業務、ホスピタリティ オートメーション

NCR は、高級 ATM 機、小売店のセルフ チェックアウト システム、高度な POS オートメーションの世界的リーダーです。

  1. ディーボルト・ニクスドルフ (アメリカ)

カテゴリ: 安全なバンキングと金融自動化

先進的で安全性の高い銀行 ATM や現金リサイクル機で知られています。

  1. 富士通株式会社（日本）

カテゴリ: 精密 ATM、スマート自動販売機および小売システム

富士通は、生体認証 ATM、スマート小売端末、高信頼性キオスクの分野で業界をリードしています。

  1. アドバンテック社（台湾）

カテゴリー: 産業用キオスクおよびスマートシティターミナル

アドバンテックは、交通、医療、公共サービスで使用される頑丈で高性能のキオスクを製造しています。

  1. エンボス（カナダ）

カテゴリ: 航空および旅客自動化システム

Embross は、チェックイン、手荷物預け入れ、生体認証搭乗などの空港セルフサービス システムの世界的リーダーです。

  1. IERグループ（フランス）

カテゴリ: 交通機関と発券キオスク

鉄道、バス、航空向けのハイエンド交通セルフサービス キオスクの大手サプライヤー。

  1. クレーン社（アメリカ）

カテゴリ: プレミアム支払いシステムとスマート自動販売機

Crane は、キャッシュレス決済テクノロジー、産業用自動販売機、安全なトランザクション ハードウェアの分野で著名です。

  1. アズコエングループ（スペイン）

カテゴリー: ハイエンド自動販売機ソリューション

Azkoyen は、統合された支払い自動化を備えたプレミアム自動販売機を専門としています。

  1. セドコ（アラブ首長国連邦）

カテゴリ: デジタル バンキングと電子政府の自動化

SEDCO は、中東全域の銀行、通信、政府サービス向けにハイエンドのキオスクを提供しています。

FAQセクション – グローバルセルフサービス企業

  1. セルフサービス会社とは何ですか?

セルフサービス企業は、顧客が人の手を借りずに取引を完了できるようにする自動化システム (キオスク、ATM、自動販売機、セルフ チェックアウト端末など) を設計および製造します。

  1. 2025 年の世界のセルフサービス市場はどれくらいの規模になるでしょうか?

この市場は、2025 年に 550 ～ 600 億米ドルと評価され、小売、銀行、医療、輸送における急速な導入により、前年比 18 ～ 22% で拡大すると予想されています。

  1. セルフサービステクノロジーを最も多く使用している業界はどれですか?

主要な産業には次のようなものがあります。

  1. 世界トップクラスのセルフサービス企業はどこですか?

主要メーカーには、NCR Corporation、Diebold Nixdorf、富士通、Advantech、Embross、Zebra Technologies、Azkoyen Group、HESS Cash Systems、ProtouchUK、SEDCO などがあります。

  1. セルフサービス市場の成長を促進するものは何ですか?

主な推進力:

  1. 主な制約は何ですか?

主な課題は次のとおりです。

  1. 世界市場をリードしているのはどの地域ですか?

アジア太平洋地域 (32 ～ 35%) が最も急速に成長している地域ですが、北米 (28 ～ 30%) は先進的な展開において強力なリーダーシップを保っています。

  1. セルフサービス業界は 2035 年までにどのように進化するでしょうか?

2035 年までに:

  1. スタートアップにはどのような機会があるでしょうか?

高成長の機会には次のようなものがあります。

  1. eHealth はセルフサービスの成長においてどのような役割を果たしますか?

デジタルヘルスケアの拡大（2025年の1,443億米ドルから2035年までに8,386億米ドルへ）により、以下の需要が増加しています。