Dimensioni del mercato, quota, crescita e analisi del settore delle agenzie di viaggio, per tipologia (prenotazioni di compagnie aeree nazionali e internazionali, prenotazioni di tour e pacchetti di viaggio, prenotazioni di alloggi, prenotazioni di crociere, noleggio auto, altro), per applicazioni (online, offline) e approfondimenti e previsioni regionali fino al 2035

Dimensioni del mercato delle agenzie di viaggio

La dimensione del mercato globale delle agenzie di viaggio era di 211,18 miliardi di dollari nel 2025 e si prevede che raggiungerà 245,39 miliardi di dollari nel 2026, seguita da 285,14 miliardi di dollari nel 2027 e si espanderà in modo significativo fino a 947,79 miliardi di dollari entro il 2035. Il mercato sta mostrando una forte traiettoria di crescita con un CAGR del 16,2% durante il periodo di previsione di 2026-2035. La crescita è supportata dalla crescente partecipazione ai viaggi internazionali, con oltre il 62% dei viaggiatori che preferisce un’assistenza professionale per itinerari complessi. Circa il 58% delle prenotazioni sono influenzate da servizi di viaggio in bundle, mentre quasi il 64% dei viaggiatori apprezza opzioni flessibili di prenotazione e cancellazione. La crescente penetrazione digitale incide su oltre il 66% delle interazioni con i clienti, rafforzando l’espansione sostenuta del mercato.

Il mercato delle agenzie di viaggio negli Stati Uniti dimostra una crescita costante guidata dall’elevata frequenza di viaggio e dalla forte dipendenza dei consumatori dai servizi di viaggio gestiti. Quasi il 61% dei viaggiatori statunitensi preferisce le agenzie di viaggio per viaggi internazionali e aziendali. Le piattaforme online influenzano circa il 68% delle decisioni di prenotazione, mentre le consultazioni offline rappresentano ancora circa il 32% della complessa pianificazione dei viaggi. I viaggi di piacere contribuiscono per quasi il 57% al totale delle prenotazioni delle agenzie, sostenuti dalla domanda di viaggi personalizzati e basati sull’esperienza. Inoltre, circa il 49% dei viaggiatori dà priorità alla consulenza di esperti per l’assicurazione, la documentazione e il coordinamento degli itinerari, rafforzando la crescita costante del mercato.

Risultati chiave

• Dimensione del mercato:Il mercato è cresciuto da 211,18 miliardi di dollari nel 2025 a 245,39 miliardi di dollari nel 2026 e si prevede che raggiungerà i 947,79 miliardi di dollari entro il 2035, con una crescita del 16,2%.
• Fattori di crescita:Circa il 66% delle prenotazioni digitali, il 59% preferisce i servizi in bundle, il 54% richiede flessibilità e il 48% si affida al supporto di viaggio di esperti.
• Tendenze:Quasi il 63% di pianificazione basata su dispositivi mobili, il 52% di interesse per itinerari personalizzati, il 46% di preferenza per i viaggi sostenibili e il 41% di adozione del turismo esperienziale.
• Giocatori chiave:Booking Holdings Inc., Expedia Group Inc., Trip.com Group Limited, MakeMyTrip Limited, TUI Group e altri.
• Approfondimenti regionali:Nord America 35%, Europa 28%, Asia-Pacifico 25%, Medio Oriente e Africa 12%, guidati dalla frequenza dei viaggi, dall'attività turistica e dall'adozione del digitale.
• Sfide:Circa il 58% di preferenza per la prenotazione diretta, il 53% di pressione sulle commissioni, il 47% di sensibilità al prezzo e il 42% di aumento dei costi di acquisizione dei clienti.
• Impatto sul settore:Le piattaforme digitali influiscono per il 66%, la personalizzazione dei servizi per il 57%, l'efficienza operativa migliora per il 49% e la fidelizzazione dei clienti si rafforza del 44%.
• Sviluppi recenti:Quasi il 55% di aggiornamenti delle app, il 48% di integrazione AI, il 42% di espansione dei servizi in bundle e il 37% di adozione della diversificazione delle destinazioni.

Un aspetto unico del mercato delle agenzie di viaggio è il suo modello di servizio ibrido in evoluzione, che combina la comodità digitale con la competenza umana. Circa il 64% delle agenzie ora gestisce piattaforme omnicanale, consentendo transizioni fluide tra il coinvolgimento online e quello offline. Circa il 51% dei viaggiatori cerca agenzie per la mitigazione del rischio, compresi disservizi e modifiche all’itinerario. La conformità dei viaggi aziendali rappresenta quasi il 39% delle prenotazioni gestite, mentre i viaggi di gruppo e basati su eventi contribuiscono per circa il 34%. Questa integrazione equilibrata di tecnologia, personalizzazione e servizi basati sulla fiducia continua a ridefinire il posizionamento competitivo delle agenzie di viaggio a livello globale.

Tendenze del mercato delle agenzie di viaggio

Il mercato delle agenzie di viaggio sta subendo una trasformazione significativa guidata dal cambiamento del comportamento dei viaggiatori, dall’adozione del digitale e dalla domanda di esperienze di viaggio personalizzate. Oltre il 65% dei viaggiatori preferisce pacchetti di viaggio personalizzati piuttosto che itinerari standard, evidenziando la crescente importanza dei servizi su misura offerti dalle agenzie di viaggio. I modelli di prenotazione online e ibridi rappresentano oltre il 70% delle interazioni con i clienti, mentre quasi il 55% dei consumatori si affida ancora ad agenti offline per la complessa pianificazione di viaggi internazionali, assistenza per i visti e tour di gruppo. Il turismo esperienziale influenza quasi il 60% delle decisioni di prenotazione, con i viaggiatori che danno priorità all’immersione culturale, ai viaggi avventurosi e al turismo del benessere. Le prenotazioni basate su dispositivi mobili contribuiscono per quasi il 50% alle richieste totali, indicando un forte spostamento verso strategie di coinvolgimento basate su app e omnicanale.

Il turismo sostenibile è un’altra tendenza importante che plasma il mercato delle agenzie di viaggio, poiché circa il 48% dei viaggiatori cerca attivamente alloggi ecologici e opzioni di viaggio a basso impatto. La ripresa dei viaggi aziendali ha rafforzato la domanda, con le prenotazioni legate al business che contribuiscono per quasi il 40% ai volumi di viaggio gestiti dalle agenzie. I social media e l’ispirazione guidata dagli influencer influiscono su oltre il 58% della pianificazione dei viaggi di piacere, aumentando il ruolo del marketing digitale per le agenzie di viaggio. Inoltre, le politiche di cancellazione flessibili influenzano quasi il 62% delle decisioni di acquisto, riflettendo la preferenza dei consumatori per una pianificazione senza rischi. Queste tendenze posizionano collettivamente il mercato delle agenzie di viaggio per una continua evoluzione attraverso la diversificazione dei servizi, l’integrazione digitale e soluzioni di viaggio incentrate sul cliente.

Dinamiche del mercato delle agenzie di viaggio

OPPORTUNITÀ

Espansione dei servizi di viaggio personalizzati ed esperienziali

Il mercato delle agenzie di viaggio racchiude un forte potenziale di opportunità attraverso l’espansione di offerte di viaggio personalizzate ed esperienziali. Circa il 67% dei viaggiatori preferisce itinerari personalizzati rispetto ai pacchetti di viaggio standard, creando domanda per la pianificazione specifica della destinazione e per esperienze di nicchia. Quasi il 54% dei viaggiatori leisure mostra interesse per viaggi culturali, avventurosi e incentrati sul benessere organizzati da agenzie professionali. Le preferenze di viaggio di gruppo e famiglia rappresentano circa il 36% delle prenotazioni personalizzate, mentre i viaggiatori premium rappresentano quasi il 41% della domanda di servizi curati. Gli strumenti di personalizzazione digitale migliorano i tassi di conversione delle prenotazioni di quasi il 48%, consentendo alle agenzie di aumentare la soddisfazione dei clienti e il coinvolgimento a lungo termine.

AUTISTI

Preferenza crescente per la gestione dei viaggi end-to-end

Un fattore chiave per il mercato delle agenzie di viaggio è la crescente preferenza per soluzioni di gestione dei viaggi end-to-end. Quasi il 71% dei viaggiatori internazionali si affida ad agenzie per il coordinamento dell'itinerario, il supporto della documentazione e l'assistenza per l'assicurazione di viaggio. I viaggi aziendali e di lavoro contribuiscono per circa il 39% alle prenotazioni gestite professionalmente a causa della complessità della conformità e della pianificazione. La fiducia dei clienti nella guida di esperti influenza quasi il 62% delle prenotazioni ripetute, mentre i servizi in bundle migliorano la fiducia dei viaggiatori di quasi il 45%. Questi fattori continuano a rafforzare il ruolo delle agenzie di viaggio nella pianificazione dei viaggi sia di piacere che di lavoro.

RESTRIZIONI

"Crescente adozione di piattaforme di prenotazione diretta e self-service"

Il mercato delle agenzie di viaggio si trova ad affrontare limitazioni a causa della crescente adozione di piattaforme di prenotazione diretta e self-service. Circa il 58% dei viaggiatori preferisce prenotare voli e alloggi direttamente tramite piattaforme digitali per accedere a conferme immediate e vantaggi fedeltà. Gli strumenti di confronto dei prezzi inducono quasi il 64% dei consumatori a bypassare gli intermediari. I viaggiatori attenti al budget rappresentano circa il 47% dei viaggi auto-programmati, limitando il coinvolgimento delle agenzie nei segmenti di viaggio a basso costo. Inoltre, le interfacce di prenotazione online semplificate riducono la dipendenza dagli agenti tradizionali per le esigenze di viaggio di base.

SFIDA

"Intensificazione della concorrenza e riduzione delle strutture delle commissioni"

L’intensificarsi della concorrenza rappresenta una sfida importante per il mercato delle agenzie di viaggio, in particolare da parte delle piattaforme online e degli aggregatori digitali. Quasi il 53% delle agenzie di viaggio subisce pressioni a causa della riduzione delle strutture delle commissioni. I costi di acquisizione dei clienti sono aumentati di circa il 42% a causa della forte dipendenza dai canali di marketing digitale. Circa il 49% dei viaggiatori confronta più opzioni di prenotazione prima di prendere una decisione, riducendo la fedeltà al brand. Questi fattori sfidano le agenzie a differenziarsi attraverso la qualità del servizio, la specializzazione e le strategie di relazione con i clienti a lungo termine.

Analisi della segmentazione

La segmentazione del mercato delle agenzie di viaggio evidenzia modelli di domanda diversificati tra tipi di servizi e applicazioni, che riflettono le diverse esigenze dei viaggiatori. La dimensione del mercato globale delle agenzie di viaggio era di 211,18 miliardi di dollari nel 2025 e si prevede che toccherà i 245,39 miliardi di dollari nel 2026, espandendosi ulteriormente fino a 947,79 miliardi di dollari entro il 2035, mostrando un CAGR del 16,2% durante il periodo di previsione. La segmentazione basata sui servizi mostra una maggiore adozione di soluzioni di viaggio in bundle, mentre la segmentazione basata sulle applicazioni riflette un costante spostamento verso l’impegno digitale insieme alla continua rilevanza dei canali offline per la pianificazione di viaggi complessi. Ciascun segmento contribuisce in modo univoco all'espansione complessiva del mercato attraverso la specializzazione, l'accessibilità e la fornitura di servizi incentrati sul cliente.

Per tipo

Prenotazioni di compagnie aeree nazionali e internazionali

Le prenotazioni aeree costituiscono una componente fondamentale del mercato delle agenzie di viaggio a causa della frequente domanda di viaggi e della complessità degli itinerari. Quasi il 46% dei viaggiatori si affida alle agenzie per la pianificazione di voli multi-tratta e internazionali, mentre circa il 38% utilizza gli agenti per il confronto delle tariffe e il supporto nella scelta del posto.

Le prenotazioni di compagnie aeree nazionali e internazionali hanno rappresentato circa 95,03 miliardi di dollari nel 2025, rappresentando quasi il 45% della quota di mercato, e si prevede che questo segmento crescerà a un CAGR di circa il 15,8%, sostenuto dall’aumento del traffico passeggeri e dalla domanda di servizi di viaggio gestiti.

Prenotazione di tour e pacchetti di viaggio

Le prenotazioni di tour e viaggi organizzati beneficiano del crescente interesse per le esperienze curate e i viaggi di gruppo. Circa il 41% dei viaggiatori leisure preferisce pacchetti preorganizzati per comodità, mentre quasi il 34% opta per visite guidate per ridurre lo sforzo di pianificazione.

Le prenotazioni di tour e pacchetti di viaggio hanno generato circa 52,79 miliardi di dollari nel 2025, pari a quasi il 25% di quota, e si prevede che cresceranno a un CAGR di circa il 16,9%, trainato dal turismo esperienziale e dalla domanda di viaggi con le famiglie.

Prenotazioni di alloggi

Le prenotazioni di alloggi tramite agenzie di viaggio rimangono rilevanti per i viaggiatori che cercano offerte combinate e opzioni verificate. Circa il 36% dei clienti prenota gli hotel tramite agenzie per accedere a tariffe negoziate e opzioni flessibili.

Le prenotazioni di alloggi hanno contribuito con circa 31,68 miliardi di dollari nel 2025, con una quota di circa il 15%, e si prevede che si espanderanno a un CAGR di quasi il 15,2%, supportato dal cross-selling con servizi di volo e tour.

Prenotazioni crociere

Le prenotazioni di crociere dipendono fortemente dalle agenzie di viaggio a causa della complessità dell'itinerario e della pianificazione dell'esperienza a bordo. Quasi il 58% dei viaggiatori in crociera preferisce il supporto di un'agenzia per la scelta della cabina e la pianificazione delle escursioni.

Le prenotazioni di crociere hanno rappresentato circa 19,01 miliardi di dollari nel 2025, rappresentando quasi il 9% di quota, e si prevede che cresceranno a un CAGR di circa il 17,4%, sostenuto dal crescente interesse per le crociere di piacere.

Noleggio auto

I servizi di noleggio auto tramite agenzie di viaggio supportano la mobilità della destinazione e le esigenze di viaggio in bundle. Circa il 29% dei viaggiatori aggiunge il noleggio auto tramite agenzie per comodità ed efficienza in termini di costi.

I servizi di noleggio auto hanno generato quasi 8,45 miliardi di dollari nel 2025, conquistando circa il 4% di quota, e si prevede che cresceranno a un CAGR di circa il 14,6%, sostenuto dall’aumento del turismo con guida autonoma.

Altri

Altri servizi includono l'assicurazione di viaggio, l'assistenza per il visto e la pianificazione del viaggio basata sugli eventi. Circa il 22% dei viaggiatori utilizza le agenzie per questi servizi accessori.

Il segmento Altri ha contribuito con circa 4,22 miliardi di dollari nel 2025, pari a quasi il 2%, e si prevede che crescerà a un CAGR di circa il 13,9%, guidato dalla domanda di servizi a valore aggiunto.

Per applicazione

In linea

Le applicazioni online dominano il coinvolgimento dei clienti attraverso app mobili e piattaforme web, offrendo comodità e accesso in tempo reale. Quasi il 63% dei viaggiatori preferisce l’interazione online per la pianificazione iniziale e le prenotazioni, riflettendo una forte adozione del digitale.

Il segmento online ha rappresentato circa 133,04 miliardi di dollari nel 2025, pari a circa il 63% della quota, e si prevede che crescerà a un CAGR di quasi il 17,1%, supportato dall’utilizzo mobile e dalla personalizzazione digitale.

Non in linea

Le applicazioni offline rimangono importanti per itinerari complessi, viaggi di gruppo e consulenze personalizzate. Circa il 37% dei viaggiatori continua a fare affidamento sugli uffici fisici delle agenzie per una pianificazione basata sulla fiducia.

Il segmento offline ha generato circa 78,14 miliardi di dollari nel 2025, con una quota pari a circa il 37%, e si prevede che crescerà a un CAGR di circa il 14,8%, supportato dalla domanda di consulenza esperta.

Prospettive regionali del mercato delle agenzie di viaggio

Il mercato delle agenzie di viaggio mostra una forte diversificazione regionale supportata da infrastrutture di viaggio, attività turistica e adozione digitale. Sulla base di una dimensione del mercato globale di 245,39 miliardi di dollari nel 2026, la performance regionale varia in base alla frequenza dei viaggi, ai modelli di spesa dei consumatori e alla penetrazione dei servizi. Il Nord America e l’Europa beneficiano di reti di viaggio consolidate, mentre l’Asia-Pacifico, il Medio Oriente e l’Africa mostrano uno slancio crescente guidato dalla crescita del turismo e dall’espansione della domanda di viaggi della classe media.

America del Nord

Il Nord America dimostra un’elevata adozione di servizi di viaggio gestiti a causa dei frequenti viaggi nazionali e internazionali. Circa il 62% dei viaggiatori nella regione utilizza le agenzie per la pianificazione di viaggi aziendali e a lungo raggio, mentre i viaggi di piacere contribuiscono per quasi il 44% delle prenotazioni.

Il Nord America rappresentava circa il 35% della quota di mercato nel 2026, equivalente a quasi 85,89 miliardi di dollari, supportata da una forte attività di viaggi d’affari e da piattaforme avanzate di prenotazione digitale.

Europa

L’Europa beneficia della domanda di viaggi transfrontalieri e di forti afflussi turistici. Quasi il 58% dei viaggiatori europei si affida ad agenzie per itinerari multi-paese, mentre i tour organizzati rappresentano circa il 39% delle prenotazioni.

Nel 2026 l’Europa deteneva una quota pari a circa il 28%, pari a quasi 68,71 miliardi di dollari, grazie al turismo culturale e alla connettività regionale.

Asia-Pacifico

L’Asia-Pacifico mostra una rapida espansione a causa dell’aumento del reddito disponibile e del turismo in uscita. Circa il 47% dei viaggiatori utilizza le agenzie per la pianificazione dei viaggi internazionali, mentre le prenotazioni digitali influenzano quasi il 55% delle interazioni con i clienti.

L’Asia-Pacifico rappresentava circa il 25% della quota di mercato nel 2026, pari a circa 61,35 miliardi di dollari, sostenuta dalla crescente domanda turistica e dall’espansione delle piattaforme online.

Medio Oriente e Africa

Il Medio Oriente e l’Africa registrano una crescita costante guidata dagli investimenti nel turismo e dall’aumento dei viaggi in entrata. Quasi il 42% dei viaggiatori utilizza agenzie per l’elaborazione dei visti e i servizi di gestione delle destinazioni, mentre la domanda di viaggi di piacere continua ad aumentare.

Il Medio Oriente e l’Africa hanno rappresentato una quota di circa il 12% nel 2026, pari a quasi 29,45 miliardi di dollari, sostenuta dallo sviluppo del turismo regionale e dall’espansione delle infrastrutture di viaggio.

Elenco delle principali società del mercato delle agenzie di viaggio profilate

Analisi di investimento e opportunità nel mercato delle agenzie di viaggio

L’attività di investimento nel mercato delle agenzie di viaggio continua ad accelerare mentre la trasformazione digitale e la ripresa dei viaggi rimodellano le priorità del settore. Quasi il 64% delle agenzie di viaggio sta aumentando gli investimenti in piattaforme tecnologiche per migliorare l’efficienza delle prenotazioni e l’esperienza del cliente. Circa il 52% degli investitori si concentra su soluzioni mobile-first e su strumenti di personalizzazione basati sull’intelligenza artificiale. Le iniziative di turismo sostenibile attirano quasi il 41% dei nuovi investimenti, riflettendo la crescente preferenza dei consumatori per i viaggi eco-consapevoli. Inoltre, circa il 47% dei finanziamenti è destinato all’espansione della presenza regionale nelle destinazioni di viaggio emergenti. Le partnership tra agenzie e fornitori di servizi di ospitalità influenzano quasi il 38% degli investimenti strategici, migliorando l’offerta di servizi in bundle. Queste tendenze evidenziano forti opportunità per gli investitori che puntano all’innovazione digitale, ai viaggi esperienziali e ai modelli di servizio scalabili all’interno del mercato delle agenzie di viaggio.

Sviluppo di nuovi prodotti

Lo sviluppo di nuovi prodotti nel mercato delle agenzie di viaggio enfatizza la personalizzazione, la flessibilità e la comodità digitale. Quasi il 58% delle agenzie ha introdotto pacchetti di viaggio dinamici che consentono la personalizzazione in tempo reale. I servizi di viaggio in abbonamento attraggono circa il 34% dei viaggiatori abituali che cercano la prevedibilità dei costi. I miglioramenti delle app mobili rappresentano quasi il 62% degli aggiornamenti dei prodotti, concentrandosi sulla prenotazione senza interruzioni e sulla gestione degli itinerari. L’assistenza virtuale e l’integrazione dei chatbot supportano circa il 46% delle interazioni con i clienti, migliorando l’efficienza della risposta. Inoltre, circa il 39% delle agenzie ha lanciato pacchetti di viaggio sostenibili in linea con le preferenze del turismo responsabile. Questi sviluppi riflettono una continua innovazione volta a migliorare il coinvolgimento dei viaggiatori e l’efficienza operativa.

Sviluppi

• Nel 2024, diverse agenzie di viaggio leader hanno ampliato i motori di raccomandazione basati sull’intelligenza artificiale, migliorando la precisione dell’itinerario per quasi il 48% degli utenti e aumentando il coinvolgimento sulle piattaforme digitali.

• I principali player hanno migliorato le funzionalità delle applicazioni mobili nel 2024, con un conseguente aumento di circa il 55% delle interazioni basate sulle app e un miglioramento dei tassi di conversione delle prenotazioni.

• Le partnership strategiche con compagnie aeree e hotel hanno aumentato l’adozione dei viaggi in bundle di quasi il 42% nel 2024, migliorando la fidelizzazione dei clienti e l’efficienza del cross-selling.

• Le agenzie di viaggio hanno introdotto strumenti flessibili di cancellazione e riprenotazione nel 2024, influenzando circa il 61% delle decisioni di acquisto dei clienti e migliorando i livelli di fiducia.

• L’espansione verso destinazioni emergenti nel corso del 2024 ha contribuito a una crescita di quasi il 37% delle richieste regionali, supportando la diversificazione delle offerte di viaggio.

Copertura del rapporto

Questo rapporto fornisce una copertura completa del mercato delle agenzie di viaggio, analizzando la struttura del mercato, la segmentazione dei servizi, le tendenze delle applicazioni, le prestazioni regionali e il panorama competitivo. Lo studio include una panoramica di punti di forza come l’elevata adozione del digitale, che influenza quasi il 63% del comportamento di prenotazione, e la forte dipendenza dei clienti dalla pianificazione professionale dei viaggi per itinerari complessi (circa il 59%). I punti deboli includono la dipendenza da modelli di entrate basati su commissioni che colpiscono quasi il 51% delle agenzie. Le opportunità vengono identificate nelle soluzioni di viaggio personalizzate, con circa il 67% dei viaggiatori che preferisce esperienze personalizzate. Le minacce includono la forte concorrenza delle piattaforme self-service, che colpisce circa il 58% delle agenzie tradizionali.

Il rapporto esamina ulteriormente le strategie operative, le tendenze dell’innovazione e i modelli di comportamento dei clienti che modellano la domanda. L’analisi regionale evidenzia differenze nella frequenza dei viaggi, nelle preferenze dei servizi e nella penetrazione della tecnologia. L’analisi competitiva valuta gli attori chiave in base al portafoglio di servizi, alla portata del mercato e al focus sull’innovazione. Nel complesso, il rapporto fornisce approfondimenti strategici supportati da dati basati su percentuali, consentendo alle parti interessate di valutare il posizionamento sul mercato, identificare aree di crescita e sviluppare strategie aziendali informate all’interno del mercato in evoluzione delle agenzie di viaggio.