Dimensioni del mercato, quota, crescita e analisi del settore degli Smart Advisors, tipi (software, informazioni e tecnologia, informazioni e tecnologie professionali, informazioni e tecnologie gestite), applicazioni (siti Web, contact center, social media, piattaforma mobile) e approfondimenti regionali e previsioni fino al 2035

Dimensioni del mercato degli Smart Advisor

La dimensione del mercato globale degli Smart Advisor era di 1,51 miliardi di dollari nel 2025 e si prevede che toccherà 1,96 miliardi di dollari nel 2026, raggiungerà 2,55 miliardi di dollari nel 2027 e crescerà fino a 20,42 miliardi di dollari entro il 2035, mostrando un CAGR del 29,72% durante il periodo di previsione 2026-2035. La crescente adozione di piattaforme di assistenza clienti basate sull’intelligenza artificiale, di sistemi di raccomandazione predittiva e di strumenti di automazione conversazionale continua a guidare la crescita del mercato. Quasi il 58% delle aziende ora dà priorità ai sistemi automatizzati di coinvolgimento dei clienti per migliorare l’efficienza operativa e le capacità di interazione digitale personalizzata.

Il mercato statunitense degli Smart Advisors sta crescendo rapidamente perché le aziende continuano a investire in piattaforme di comunicazione basate sull’intelligenza artificiale e in tecnologie digitali di coinvolgimento dei clienti. Circa il 62% delle aziende negli Stati Uniti sta implementando sistemi di consulenza automatizzati nel servizio clienti e nelle operazioni di vendita. L’adozione della consulenza basata su dispositivi mobili è aumentata di quasi il 47%, mentre le piattaforme AI integrate nel cloud sono aumentate di circa il 44%. I settori dei servizi finanziari, della vendita al dettaglio e della sanità continuano a guidare l’adozione di sistemi intelligenti di raccomandazione e interazione con i clienti in tutto il Paese.

Risultati chiave

• Dimensione del mercato:Valutato a 1,51 miliardi di dollari nel 2025, si prevede che toccherà 1,96 miliardi di dollari nel 2026, raggiungerà i 2,55 miliardi di dollari nel 2027 e crescerà fino a 20,42 miliardi di dollari entro il 2035 con un CAGR del 29,72%.
• Fattori di crescita:Quasi il 63% delle aziende ha adottato sistemi di supporto AI, mentre il 48% delle aziende ha ampliato le tecnologie automatizzate di coinvolgimento e raccomandazione dei clienti.
• Tendenze:Circa il 54% delle aziende ha integrato l’intelligenza artificiale conversazionale, mentre il 46% ha ampliato i sistemi di consulenza intelligente e di analisi predittiva basati su dispositivi mobili.
• Giocatori chiave:IBM Watson, Nuance Communications, Egain Corporation, Soluzioni artificiali, Creative Virtual Pvt. Ltd. e altro ancora.
• Approfondimenti regionali:Il Nord America deteneva una quota di mercato del 38%, l’Europa il 25%, l’Asia-Pacifico il 28% e il Medio Oriente e l’Africa rappresentavano il 9%.
• Sfide:Quasi il 41% delle aziende ha dovuto affrontare complessità di integrazione, mentre il 37% delle organizzazioni ha segnalato problemi di gestione della privacy e della conformità dei dati.
• Impatto sul settore:Circa il 57% delle aziende ha migliorato l’efficienza del coinvolgimento dei clienti, mentre il 45% ha ridotto il carico di lavoro operativo attraverso sistemi di automazione basati sull’intelligenza artificiale.
• Sviluppi recenti:Quasi il 39% delle aziende ha lanciato piattaforme di consulenza cloud-native, mentre il 36% ha migliorato l’intelligenza artificiale conversazionale e le funzionalità di analisi predittiva.

Il mercato degli Smart Advisors sta diventando una parte importante delle strategie di trasformazione digitale in tutti i settori. I sistemi di consulenza basati sull’intelligenza artificiale ora aiutano le aziende a migliorare la comunicazione con i clienti, automatizzare i flussi di lavoro e personalizzare le esperienze digitali. La crescente adozione dell’intelligenza artificiale conversazionale, dei motori di raccomandazione predittiva e delle tecnologie di supporto multilingue continua ad espandere la domanda aziendale di soluzioni avanzate di consulenza intelligente in tutto il mondo.

Informazioni uniche sul mercato degli Smart Advisor: le piattaforme di Smart Advisor combinano sempre più l’intelligenza artificiale conversazionale, l’analisi predittiva e il monitoraggio del comportamento dei clienti in sistemi unificati. Quasi il 43% delle aziende preferisce ora piattaforme di consulenza integrate in grado di supportare contemporaneamente siti Web, applicazioni mobili, canali di social media e contact center per esperienze coerenti di coinvolgimento dei clienti.

Tendenze del mercato degli Smart Advisor

Il mercato degli Smart Advisors sta crescendo rapidamente poiché le aziende si concentrano maggiormente sul coinvolgimento dei clienti, sulle raccomandazioni automatizzate e sugli strumenti di comunicazione basati sull'intelligenza artificiale. Circa il 68% delle aziende online utilizza ora sistemi di consulenza intelligenti per migliorare l’interazione con i clienti e i servizi di supporto digitale. Quasi il 54% dei consumatori preferisce sistemi di consigli automatizzati durante gli acquisti online perché riducono i tempi decisionali e migliorano l’esperienza dell’utente. L’integrazione della piattaforma mobile è aumentata di circa il 49% poiché le aziende si spostano verso strategie di coinvolgimento dei clienti basate su app. Anche gli strumenti di consulenza intelligente basati sui social media sono in costante espansione, con quasi il 46% dei marchi che utilizzano motori di raccomandazione basati sull’intelligenza artificiale per pubblicità mirata e assistenza clienti. L’adozione dell’automazione dei contact center ha superato il 51% perché le organizzazioni desiderano una gestione della risposta più rapida e un carico di lavoro operativo inferiore. Anche le piattaforme software Smart Advisor stanno diventando sempre più avanzate con analisi predittive, supporto multilingue e funzionalità di monitoraggio del comportamento dei clienti. Quasi il 43% delle imprese ora dà priorità ai sistemi di consulenza basati sull’intelligenza artificiale per migliorare l’efficienza della comunicazione digitale e le prestazioni di fidelizzazione dei clienti su più canali.

Dinamiche del mercato degli Smart Advisor

OPPORTUNITÀ

Espansione dei sistemi di interazione con i clienti basati sull'intelligenza artificiale

Il mercato degli Smart Advisors sta creando forti opportunità perché le aziende preferiscono sempre più sistemi automatizzati di interazione con i clienti. Circa il 57% delle imprese sta investendo in piattaforme di consulenza basate sull’intelligenza artificiale per migliorare la qualità dell’assistenza clienti. Quasi il 44% delle aziende di commercio digitale sta espandendo strumenti di raccomandazione intelligenti su siti Web e applicazioni mobili per migliorare il coinvolgimento dei clienti e le prestazioni di conversione.

AUTISTI

La crescente domanda di supporto digitale automatizzato

La domanda di soluzioni automatizzate di assistenza clienti continua a guidare il mercato degli Smart Advisors. Quasi il 63% delle aziende utilizza ora sistemi di consulenza automatizzati per ridurre i tempi di risposta ai clienti e migliorare l’efficienza del servizio. Circa il 48% dei consumatori preferisce un’assistenza digitale personalizzata durante le transazioni online, mentre il 39% delle organizzazioni sta aumentando l’implementazione di chatbot AI su più canali di comunicazione.

RESTRIZIONI

"Preoccupazioni relative alla privacy dei dati e alla fiducia degli utenti"

Le preoccupazioni sulla privacy dei dati continuano a limitare la crescita nel mercato degli Smart Advisors. Quasi il 41% degli utenti rimane cauto nel condividere i dati personali con piattaforme di consulenza automatizzate. Circa il 37% delle organizzazioni segnala sfide legate alla conformità normativa e alla gestione della sicurezza dei dati. I problemi di fiducia dei clienti influiscono anche sui tassi di adozione in settori altamente regolamentati, tra cui la finanza e la sanità.

SFIDA

"Integrazione complessa con i sistemi aziendali esistenti"

Le sfide dell’integrazione rimangono una delle principali preoccupazioni nel mercato degli Smart Advisor perché le organizzazioni spesso utilizzano più piattaforme software. Quasi il 45% delle aziende segnala problemi di compatibilità durante l'implementazione di soluzioni di consulenza intelligente su sistemi legacy. Circa il 33% delle aziende deve inoltre affrontare ritardi nella formazione sull’intelligenza artificiale, nell’automazione del flusso di lavoro e nell’integrazione del supporto multilingue durante i processi di implementazione.

Analisi della segmentazione

La dimensione del mercato globale degli Smart Advisor era di 1,51 miliardi di dollari nel 2025 e si prevede che toccherà 1,96 miliardi di dollari nel 2026, raggiungerà 2,55 miliardi di dollari nel 2027 e crescerà fino a 20,42 miliardi di dollari entro il 2035, mostrando un CAGR del 29,72% durante il periodo di previsione 2026-2035. La crescente domanda di assistenza clienti, sistemi di raccomandazione e strumenti di comunicazione digitale basati sull’intelligenza artificiale continua a supportare l’espansione del mercato in tutti i settori.

Per tipo

Siti web

I consulenti intelligenti basati su sito Web rimangono altamente preferiti perché le aziende desiderano una guida automatizzata ai clienti direttamente integrata nelle piattaforme digitali. Circa il 58% delle aziende di e-commerce utilizza ora sistemi di consulenza basati su sito Web per consigli personalizzati sui prodotti, interazione con i clienti e gestione automatizzata del supporto per migliorare il coinvolgimento e le prestazioni di conversione.

Il segmento dei siti Web deteneva la quota maggiore nel mercato degli Smart Advisors, pari a 0,72 miliardi di dollari nel 2026, pari al 37% del mercato totale. Si prevede che questo segmento crescerà a un CAGR del 30,4% dal 2026 al 2035, guidato dall’aumento dell’attività di acquisto online e dalla domanda di interazione con i clienti basata sull’intelligenza artificiale.

Centri di contatto

I consulenti intelligenti dei contact center sono in costante crescita perché le aziende desiderano una risoluzione più rapida dei problemi dei clienti e una migliore efficienza della comunicazione. Quasi il 49% delle organizzazioni di assistenza clienti utilizza ora sistemi di consulenza basati sull’intelligenza artificiale per l’instradamento delle chiamate, le risposte automatizzate e l’analisi del sentiment dei clienti nelle grandi operazioni di supporto.

Il segmento dei contact center ha rappresentato 0,48 miliardi di dollari nel 2026, rappresentando il 24% del mercato totale. Si prevede che questo segmento crescerà a un CAGR del 28,7% dal 2026 al 2035 grazie alla crescente automazione delle operazioni di servizio al cliente.

Mezzi sociali

I consulenti intelligenti per i social media stanno diventando importanti per un coinvolgimento mirato e strategie pubblicitarie personalizzate. Circa il 46% delle società di marketing digitale ora integra strumenti di consulenza intelligenti nelle piattaforme social per migliorare l’interazione con i clienti, le prestazioni delle campagne e la gestione automatizzata dei consigli.

Il segmento dei social media ha rappresentato 0,39 miliardi di dollari nel 2026, pari al 20% del mercato totale. Si prevede che questo segmento crescerà a un CAGR del 29,1% durante il periodo di previsione a causa dei crescenti investimenti nel marketing digitale.

Piattaforma mobile

I consulenti intelligenti su piattaforma mobile si stanno espandendo rapidamente perché i consumatori preferiscono sempre più esperienze digitali mobile-first. Quasi il 61% delle aziende si sta concentrando su applicazioni mobili basate sull’intelligenza artificiale per migliorare il coinvolgimento degli utenti, i consigli sui prodotti e l’accessibilità del servizio clienti su smartphone e tablet.

Il segmento della piattaforma mobile ha rappresentato 0,37 miliardi di dollari nel 2026, pari al 19% del mercato totale. Si prevede che questo segmento crescerà a un CAGR del 31,2% dal 2026 al 2035 a causa del crescente utilizzo degli smartphone in tutto il mondo.

Per applicazione

Software

Le applicazioni software dominano il mercato degli Smart Advisors perché le organizzazioni si affidano sempre più a sistemi di raccomandazione basati sull'intelligenza artificiale e a strumenti di interazione con i clienti. Circa il 55% delle aziende ora implementa software di consulenza intelligente per l’automazione del flusso di lavoro, la comunicazione digitale e le iniziative di miglioramento dell’esperienza del cliente.

Il segmento software deteneva la quota leader nel mercato degli Smart Advisors, pari a 0,83 miliardi di dollari nel 2026, pari al 42% del mercato totale. Si prevede che questo segmento crescerà a un CAGR del 30,5% dal 2026 al 2035, supportato dalla crescente implementazione del software AI.

Tecnologie dell'informazione

Le applicazioni IT e tecnologiche sono in costante crescita perché le aziende desiderano analisi avanzate, motori di raccomandazione e sistemi di coinvolgimento automatizzati. Quasi il 47% delle aziende tecnologiche sta integrando consulenti intelligenti nell’infrastruttura digitale per migliorare l’efficienza operativa e le prestazioni di comunicazione con i clienti.

Il segmento Information & Technology ha rappresentato 0,54 miliardi di dollari nel 2026, pari al 28% del mercato totale. Si prevede che questo segmento crescerà ad un CAGR del 29,4% durante il periodo di previsione.

Informazioni e tecnologia professionali

I servizi professionali di informazione e tecnologia continuano ad adottare soluzioni di consulenza intelligente per la gestione del flusso di lavoro, la consulenza digitale e il supporto all'interazione con i clienti. Circa il 39% delle aziende di servizi professionali utilizza ora sistemi di raccomandazione basati sull’intelligenza artificiale per migliorare il coinvolgimento dei clienti e la personalizzazione del servizio.

Il segmento Professional Information & Technology ha rappresentato 0,35 miliardi di dollari nel 2026, rappresentando il 18% del mercato totale. Si prevede che questo segmento crescerà ad un CAGR del 28,8% dal 2026 al 2035.

Informazioni e tecnologia gestite

Le applicazioni di Managed Information & Technology si stanno espandendo perché le organizzazioni esternalizzano sempre più il supporto dell’intelligenza artificiale e la gestione dei sistemi di consulenza. Quasi il 34% delle imprese dipende ora da fornitori di servizi gestiti per l’assistenza clienti automatizzata e le operazioni di consulenza digitale.

Il segmento Managed Information & Technology ha rappresentato 0,24 miliardi di dollari nel 2026, pari al 12% del mercato totale. Si prevede che questo segmento crescerà ad un CAGR del 27,9% durante il periodo di previsione.

Prospettive regionali del mercato degli Smart Advisor

La dimensione del mercato globale degli Smart Advisor era di 1,51 miliardi di dollari nel 2025 e si prevede che toccherà 1,96 miliardi di dollari nel 2026, raggiungerà 2,55 miliardi di dollari nel 2027 e crescerà fino a 20,42 miliardi di dollari entro il 2035, mostrando un CAGR del 29,72% durante il periodo di previsione 2026-2035. La crescente adozione di strumenti di coinvolgimento dei clienti basati sull’intelligenza artificiale, sistemi di raccomandazione automatizzati e piattaforme di comunicazione intelligenti continua a supportare l’espansione del mercato regionale tra imprese, piattaforme di commercio digitale e settori del servizio clienti in tutto il mondo.

America del Nord

Il Nord America rimane la regione leader nel mercato degli Smart Advisors perché le aziende continuano a investire massicciamente in sistemi di assistenza clienti e tecnologie di automazione basati sull’intelligenza artificiale. Quasi il 67% delle imprese della regione utilizza sistemi di raccomandazione basati sull’intelligenza artificiale per il coinvolgimento dei clienti e l’ottimizzazione del flusso di lavoro. I servizi di consulenza basati su dispositivi mobili si sono fortemente espansi anche nei settori della vendita al dettaglio, della sanità e della finanza.

Il Nord America deteneva la quota maggiore nel mercato degli Smart Advisors, pari a 0,74 miliardi di dollari nel 2026, pari al 38% del mercato totale. Si prevede che la regione crescerà a un CAGR del 30,1% dal 2026 al 2035, grazie all’elevata adozione dell’intelligenza artificiale, alla crescita dell’infrastruttura cloud e all’aumento della domanda di interazione digitale con i clienti.

Europa

L’Europa continua a mostrare una forte crescita nel mercato degli Smart Advisors grazie ai crescenti investimenti nell’automazione dell’intelligenza artificiale, nelle piattaforme di servizio clienti multilingue e nelle strategie di trasformazione del business digitale. Circa il 52% delle imprese in Europa utilizza strumenti di consulenza automatizzati per migliorare l’efficienza della comunicazione con i clienti. I servizi finanziari e i settori del commercio al dettaglio rimangono i principali contributori alla domanda regionale.

L’Europa rappresentava 0,49 miliardi di dollari nel 2026, pari al 25% del mercato totale. Si prevede che la regione crescerà a un CAGR del 28,9% durante il periodo di previsione grazie alla crescente implementazione dell’intelligenza artificiale e alle iniziative di coinvolgimento digitale intelligente.

Asia-Pacifico

L’Asia-Pacifico sta assistendo a una rapida espansione nel mercato degli Smart Advisors a causa del crescente utilizzo degli smartphone, della crescita del commercio digitale e della crescente adozione dell’intelligenza artificiale basata su cloud. Quasi il 61% delle aziende in tutta la regione sta investendo in sistemi automatizzati di consulenza ai clienti. Anche l’integrazione dei social media e le piattaforme di coinvolgimento dei clienti mobile-first stanno supportando in modo significativo lo sviluppo del mercato.

L’Asia-Pacifico rappresentava 0,55 miliardi di dollari nel 2026, pari al 28% del mercato totale. Si prevede che la regione crescerà a un CAGR del 31,4% dal 2026 al 2035, supportata da progetti di trasformazione digitale e dalla crescente adozione della tecnologia da parte delle imprese.

Medio Oriente e Africa

Il Medio Oriente e l'Africa si stanno gradualmente espandendo nel mercato degli Smart Advisors perché le organizzazioni stanno adottando sempre più sistemi di comunicazione con i clienti abilitati all'intelligenza artificiale e piattaforme di coinvolgimento basate su cloud. Circa il 34% delle imprese della regione utilizza ora tecnologie di consulenza automatizzata per l’assistenza clienti e la gestione del flusso di lavoro. I settori bancario e delle telecomunicazioni stanno contribuendo fortemente all’adozione regionale.

Il Medio Oriente e l’Africa hanno rappresentato 0,18 miliardi di dollari nel 2026, pari al 9% del mercato totale. Si prevede che la regione crescerà a un CAGR del 27,3% durante il periodo di previsione grazie al miglioramento delle infrastrutture digitali e all’aumento degli investimenti nelle tecnologie di intelligenza artificiale.

Elenco delle principali società del mercato Smart Advisors profilate

Analisi di investimento e opportunità nel mercato degli Smart Advisors

Il mercato degli Smart Advisors sta attirando forti investimenti perché le aziende si concentrano sempre più sul coinvolgimento dei clienti basato sull’intelligenza artificiale e sui sistemi di supporto automatizzati. Quasi il 58% delle imprese sta aumentando gli investimenti nell’intelligenza artificiale conversazionale e nelle tecnologie di raccomandazione predittiva. Circa il 49% delle aziende di commercio digitale dà priorità all’integrazione dei consulenti intelligenti su siti Web e applicazioni mobili per migliorare la fidelizzazione dei clienti e la qualità dell’interazione. Gli investimenti in piattaforme di consulenza basate su cloud sono cresciuti di circa il 46% perché le organizzazioni preferiscono soluzioni di implementazione scalabili e flessibili. Anche gli istituti finanziari stanno espandendo la spesa per i sistemi di consulenza basati sull’intelligenza artificiale, con quasi il 42% concentrato sull’assistenza clienti automatizzata e sugli strumenti di ottimizzazione del flusso di lavoro. Le organizzazioni sanitarie continuano ad adottare soluzioni di consulenza basate sull'intelligenza artificiale per la gestione degli appuntamenti e la gestione delle comunicazioni con i pazienti. Quasi il 37% delle imprese sta ora stanziando budget maggiori verso sistemi di consulenza multilingue per supportare il coinvolgimento globale dei clienti. La crescente domanda di esperienze cliente personalizzate e analisi in tempo reale continua a creare forti opportunità a lungo termine nel mercato degli Smart Advisors.

Sviluppo di nuovi prodotti

Lo sviluppo di nuovi prodotti nel mercato degli Smart Advisors si concentra sull’intelligenza artificiale conversazionale, sul riconoscimento vocale, sull’analisi predittiva e sui motori di raccomandazione intelligenti. Quasi il 53% dei fornitori di software sta sviluppando piattaforme di consulenza virtuale basate sull’intelligenza artificiale con supporto multilingue e funzionalità personalizzate di coinvolgimento del cliente. Circa il 47% delle aziende sta integrando funzionalità di intelligenza artificiale generativa in sistemi di consulenza intelligente per migliorare la qualità della risposta e l’accuratezza dell’interazione con i clienti. Le piattaforme di consulenza ottimizzate per i dispositivi mobili si sono espanse di circa il 44% perché le aziende preferiscono sempre più strategie di coinvolgimento dei clienti mobile-first. Quasi il 39% delle nuove soluzioni ora include strumenti di analisi del sentiment e di monitoraggio del comportamento per migliorare le prestazioni della comunicazione digitale. Anche i sistemi di consulenza intelligente abilitati alla voce stanno diventando sempre più comuni, soprattutto nei settori sanitario, bancario e del servizio clienti. Circa il 35% dei nuovi prodotti lanciati si concentra su un’architettura cloud-native per migliorare la scalabilità, la flessibilità e l’efficienza operativa per le aziende che utilizzano sistemi di assistenza clienti basati sull’intelligenza artificiale.

Sviluppi recenti

• Espansione AI IBM Watson:IBM Watson ha ampliato le sue capacità di consulenza basate sull'intelligenza artificiale con un supporto multilingue migliorato e funzionalità di analisi predittiva. È stato segnalato un miglioramento di quasi il 41% nell'efficienza della risposta dei clienti nelle implementazioni aziendali utilizzando sistemi aggiornati di raccomandazione e automazione del flusso di lavoro.
• Aggiornamento AI conversazionale di Nuance:Nuance Communications ha introdotto funzionalità avanzate di intelligenza artificiale conversazionale per i settori dei servizi sanitari e finanziari. L’aumento di circa il 36% nella precisione dell’interazione vocale con il cliente è stato ottenuto attraverso il riconoscimento vocale aggiornato e le tecnologie di risposta intelligente.
• Integrazione cloud di Egain Corporation:Egain Corporation ha lanciato soluzioni di consulenza avanzate basate sul cloud a supporto del coinvolgimento dei clienti omnicanale. Dopo l'implementazione aziendale di flussi di lavoro di consulenza automatizzati, sono stati osservati una gestione delle risposte più rapida di circa il 33% e un miglioramento delle prestazioni in termini di soddisfazione del cliente.
• Soluzioni artificiali Personalizzazione AI:Artificial Solutions ha migliorato le capacità di personalizzazione all'interno dei suoi sistemi di consulenza intelligente integrando l'analisi del comportamento dei clienti. Tassi di coinvolgimento degli utenti più alti di quasi il 38% sono stati registrati nelle applicazioni di vendita al dettaglio e di e-commerce utilizzando strumenti di raccomandazione intelligenti.
• Sviluppo dell'automazione del cliente 24 ore su 24, 7 giorni su 7:Funzionalità di automazione AI ampliate 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per le operazioni dei contact center e le piattaforme di servizio clienti digitali. La riduzione del 35% circa del carico di lavoro del supporto manuale è stata ottenuta attraverso la gestione automatizzata dei problemi e i sistemi di gestione delle query dei clienti.

Copertura del rapporto

Il rapporto sul mercato degli Smart Advisor fornisce un’analisi dettagliata delle tendenze del mercato, delle opportunità di crescita, dei modelli di adozione della tecnologia, del panorama competitivo e degli sviluppi del coinvolgimento dei clienti in diversi settori. Il rapporto analizza il crescente utilizzo di piattaforme di consulenza basate sull’intelligenza artificiale in siti Web, contact center, social media e applicazioni mobili. Quasi il 64% delle aziende si sta ora concentrando su sistemi automatizzati di interazione con i clienti per migliorare l’efficienza operativa e le prestazioni della comunicazione digitale. Il rapporto copre anche la crescente domanda di analisi predittiva, intelligenza artificiale conversazionale e tecnologie di supporto multilingue nelle imprese globali.

Il rapporto include un'analisi di segmentazione basata sul tipo e sull'applicazione, evidenziando al contempo le tendenze di adozione nei settori del software, della tecnologia dell'informazione e dei servizi gestiti. Circa il 51% delle organizzazioni sta ora integrando sistemi di raccomandazione basati sull’intelligenza artificiale nelle operazioni di servizio clienti per migliorare la soddisfazione degli utenti e la gestione del flusso di lavoro. Anche i sistemi di consulenza basati su dispositivi mobili si stanno espandendo rapidamente perché l’interazione con i clienti basata su smartphone continua ad aumentare a livello globale.

L’analisi regionale contenuta nel rapporto evidenzia una forte domanda in Nord America, Europa, Asia-Pacifico, Medio Oriente e Africa. L’Asia-Pacifico continua a testimoniare una rapida trasformazione digitale, mentre il Nord America mantiene la leadership nell’adozione dell’IA aziendale. Circa il 48% delle imprese a livello globale sta dando priorità ai sistemi di comunicazione basati sull’intelligenza artificiale per l’implementazione della strategia digitale a lungo termine.

Il rapporto valuta inoltre la concorrenza sul mercato, le tendenze di sviluppo dei prodotti, gli investimenti aziendali, le strategie di integrazione del cloud e le opportunità emergenti relative alle tecnologie di consulenza intelligente. La crescente domanda di automazione, il coinvolgimento digitale personalizzato e l’ottimizzazione del flusso di lavoro basato sull’intelligenza artificiale continuano a plasmare la direzione futura del mercato degli Smart Advisors.