Implementazione di strumenti ITSM, consulenza e servizi gestiti Dimensioni del mercato, quota, crescita e analisi del settore, per tipi (servizio online, servizio offline), per applicazioni (grandi imprese, PMI), approfondimenti regionali e previsioni fino al 2035

Dimensioni del mercato Implementazione di strumenti ITSM, consulenza e servizi gestiti

Il mercato globale dell'implementazione, della consulenza e dei servizi gestiti di strumenti ITSM è stato valutato a 15,8 miliardi di dollari nel 2025 e si prevede che raggiungerà i 18,44 miliardi di dollari nel 2026, espandendosi ulteriormente fino a 21,52 miliardi di dollari nel 2027. Si prevede che il mercato assisterà a una forte crescita e raggiungerà i 74,01 miliardi di dollari entro il 2035, registrando un robusto tasso di crescita annuale composto (CAGR) di 16,7%. Le proiezioni dei ricavi del mercato nel periodo 2026-2035 sono spinte dall’accelerazione delle iniziative di trasformazione digitale, dalla crescente adozione di piattaforme di gestione dei servizi IT basate su cloud e dalla crescente domanda di operazioni IT in outsourcing e servizi di automazione.

Si prevede che il mercato statunitense dell’implementazione, della consulenza e dei servizi gestiti di strumenti ITSM registrerà una crescita robusta nei prossimi anni. Mentre le aziende continuano a dare prioritàGestione dei servizi IT (ITSM)Per semplificare le operazioni e migliorare l’esperienza dei clienti, aumenterà la domanda di strumenti ITSM, consulenza e servizi gestiti. Questa crescita sarà guidata dalla crescente necessità di un’erogazione efficiente dei servizi, di una maggiore automazione e dalla crescente adozione di soluzioni basate su cloud in settori quali IT, sanità e finanza.

Risultati chiave

• Circa il 40% delle organizzazioni è migrato verso soluzioni ITSM basate sul cloud grazie alla loro scalabilità ed efficacia in termini di costi.
• L’automazione viene integrata nel 35% degli strumenti ITSM, migliorando l’efficienza e riducendo l’errore umano.
• Le tecnologie di intelligenza artificiale e machine learning contribuiscono al 25% della crescita del mercato migliorando la risposta agli incidenti e l’allocazione delle risorse.
• La domanda di soluzioni ITSM integrate in linea con i processi aziendali è aumentata del 30%.
• I servizi di consulenza stanno svolgendo un ruolo cruciale nella personalizzazione degli strumenti ITSM per esigenze organizzative specifiche, con circa il 45% delle aziende che optano per una consulenza professionale.
• I servizi gestiti stanno guadagnando popolarità, con il 50% delle aziende che sceglie di esternalizzare la manutenzione e il funzionamento degli strumenti ITSM a fornitori di terze parti.
• C’è una crescente attenzione alla sicurezza informatica all’interno degli strumenti ITSM, con oltre il 20% delle organizzazioni che danno priorità all’integrazione delle funzionalità di sicurezza.
• I service desk stanno diventando sempre più centralizzati, poiché il 60% delle aziende implementa una strategia di service desk unificata per un supporto più snello.
• Le soluzioni ITSM mobile-first stanno diventando prevalenti, con il 25% delle aziende che optano per piattaforme abilitate per dispositivi mobili per il supporto IT remoto.
• Il ruolo degli strumenti ITSM nella trasformazione digitale è in espansione e sempre più aziende ne riconoscono l’importanza nel promuovere l’efficienza organizzativa.

Il mercato dell’implementazione, della consulenza e dei servizi gestiti di strumenti ITSM sta assistendo a una crescita accelerata poiché le aziende si concentrano sul miglioramento dei processi di gestione dei servizi. Gli strumenti di gestione dei servizi IT (ITSM) aiutano le organizzazioni a ottimizzare i propri servizi IT automatizzando processi come la gestione degli incidenti, la risoluzione dei problemi e la gestione delle modifiche. I servizi di consulenza stanno diventando sempre più cruciali per personalizzare gli strumenti ITSM per soddisfare esigenze organizzative specifiche, mentre i servizi gestiti forniscono supporto e manutenzione continui. Con le industrie che diventano sempre più dipendenti da sistemi IT efficienti, si prevede che la domanda di strumenti ITSM e servizi associati continuerà ad aumentare.

Tendenze del mercato dell’implementazione degli strumenti ITSM, della consulenza e dei servizi gestiti

Il mercato dell’implementazione, della consulenza e dei servizi gestiti degli strumenti ITSM sta attraversando diverse tendenze di trasformazione. Una tendenza significativa è la crescente adozione di strumenti ITSM basati su cloud, con circa il 40% delle aziende che passano dalle tradizionali soluzioni on-premise a offerte cloud più flessibili e scalabili. Le soluzioni cloud sono preferite per la loro convenienza e capacità di semplificare la collaborazione tra team distribuiti. Si prevede che il mercato dell’ITSM basato su cloud crescerà poiché le aziende danno sempre più priorità alle funzionalità di lavoro remoto e all’accesso su richiesta.

Un’altra tendenza degna di nota è l’aumento dell’automazione, con circa il 35% delle aziende che ora integrano funzionalità di automazione nei propri strumenti ITSM. L'automazione viene applicata ad attività comuni come l'instradamento dei ticket, la gestione delle modifiche e la risposta agli incidenti, aiutando le organizzazioni a ridurre l'errore umano e migliorare i tempi di risposta. Questo passaggio all’automazione migliora anche l’efficienza, portando a una maggiore soddisfazione del cliente e a operazioni più snelle.

L’integrazione delle tecnologie AI e machine learning (ML) negli strumenti ITSM sta guadagnando terreno, rappresentando quasi il 25% della crescita del mercato. Le funzionalità basate sull'intelligenza artificiale, come l'analisi predittiva e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), aiutano a migliorare il processo decisionale, automatizzare processi complessi e fornire previsioni più accurate per la gestione degli incidenti e l'allocazione delle risorse. Con l’intelligenza artificiale, le aziende possono anticipare meglio le interruzioni del servizio e ottimizzare la propria infrastruttura IT.

Anche la crescente domanda di soluzioni di gestione dei servizi end-to-end influenza le tendenze del mercato. Circa il 30% delle organizzazioni è alla ricerca di soluzioni ITSM integrate che non solo gestiscano i servizi IT ma si allineino anche agli obiettivi aziendali. La spinta verso soluzioni integrate sta spingendo i fornitori ITSM a sviluppare piattaforme più olistiche che forniscano una gestione dei servizi a spettro completo, dal monitoraggio e ticketing al reporting e analisi.

Dinamiche di mercato dell'implementazione degli strumenti ITSM, della consulenza e dei servizi gestiti

Il mercato dell’implementazione, della consulenza e dei servizi gestiti di strumenti ITSM si sta evolvendo a causa di molteplici fattori che modellano il panorama complessivo della gestione dei servizi IT. La crescente dipendenza dalla tecnologia cloud, dall’automazione e dall’intelligenza artificiale sta rimodellando il modo in cui le aziende distribuiscono e gestiscono gli strumenti ITSM. I servizi di consulenza sono molto richiesti poiché le aziende cercano competenze nella personalizzazione delle soluzioni ITSM. Inoltre, i servizi gestiti sono sempre più popolari poiché le organizzazioni cercano di esternalizzare il funzionamento e la manutenzione dei propri sistemi ITSM. Sebbene il mercato sia in rapida crescita, permangono sfide quali problemi di sicurezza e complessità di integrazione.

Fattori di crescita del mercato

"Maggiore adozione di soluzioni ITSM basate su cloud"

Lo spostamento verso soluzioni ITSM basate sul cloud è un fattore chiave della crescita del mercato. Circa il 40% delle aziende ha adottato strumenti ITSM basati su cloud, citando vantaggi come riduzione dei costi, scalabilità e maggiore flessibilità. L’adozione di soluzioni cloud è ulteriormente alimentata dalla crescente domanda di lavoro remoto, poiché le piattaforme ITSM basate su cloud consentono alle organizzazioni di fornire supporto continuo e gestire i servizi da qualsiasi luogo. Poiché le aziende fanno sempre più affidamento sull’infrastruttura cloud, la necessità di strumenti ITSM basati su cloud continua ad aumentare.

Restrizioni del mercato

"Complessità di integrazione e personalizzazione"

Le sfide dell’integrazione e la necessità di personalizzazione possono fungere da ostacoli alla crescita del mercato. Quasi il 30% delle organizzazioni segnala difficoltà nell'integrare gli strumenti ITSM con l'infrastruttura IT esistente. La personalizzazione degli strumenti ITSM per allinearli alle esigenze aziendali specifiche spesso richiede tempo e risorse significativi. Mentre le aziende si sforzano di creare un ecosistema di gestione dei servizi unificato, queste sfide di integrazione e personalizzazione possono ritardare l’adozione e l’implementazione degli strumenti ITSM, limitando la crescita del mercato in alcuni settori.

Opportunità di mercato

"La crescente domanda di soluzioni di gestione dei servizi end-to-end"

La richiesta di soluzioni ITSM integrate ed end-to-end sta creando significative opportunità di mercato. Circa il 30% delle aziende cerca soluzioni ITSM che vadano oltre la semplice gestione dei servizi IT, optando per sistemi che si integrino con i processi aziendali e forniscano uno spettro completo di gestione dei servizi. Questa tendenza sta spingendo i fornitori ITSM a sviluppare strumenti più completi che includano funzionalità avanzate di monitoraggio, reporting e analisi. Si prevede che le aziende alla ricerca di queste soluzioni complete continueranno ad alimentare la domanda del mercato.

Sfida del mercato

"Problemi di sicurezza e conformità con gli strumenti ITSM"

Le sfide legate alla sicurezza e alla conformità sono tra le principali preoccupazioni delle aziende che adottano strumenti ITSM. Circa il 25% delle organizzazioni esprime preoccupazione per i rischi per la sicurezza dei dati e la privacy associati alle piattaforme ITSM basate su cloud. Inoltre, con i severi requisiti normativi in ​​vari settori, garantire che gli strumenti ITSM siano conformi a standard come GDPR e HIPAA rappresenta un grosso ostacolo. Questi problemi di sicurezza e conformità rappresentano una sfida sia per i fornitori ITSM che per le aziende, rallentando potenzialmente l’adozione di determinate soluzioni.

Analisi della segmentazione

Il mercato ITSM (IT Service Management) Implementazione di strumenti, consulenza e servizi gestiti è segmentato in tipi e applicazioni, rivolgendosi ad aziende di tutte le dimensioni e settori. La crescente domanda di operazioni IT fluide e di gestione efficace dei servizi spinge all'adozione di strumenti ITSM. Questi strumenti aiutano le organizzazioni a semplificare la fornitura di servizi IT, migliorare l'esperienza dell'utente e aumentare la produttività. I servizi ITSM possono essere offerti attraverso modelli online e offline, a seconda dell'infrastruttura e dei requisiti operativi dell'organizzazione. Per quanto riguarda le applicazioni, le grandi imprese e le PMI (piccole e medie imprese) utilizzano strumenti ITSM per gestire i propri servizi IT, con caratteristiche degli strumenti adattate per soddisfare le loro esigenze specifiche. Il mercato ITSM sta crescendo rapidamente, supportato dalla necessità di automazione, efficienza dei costi e scalabilità nelle soluzioni di gestione IT.

Per tipo

• Servizio in linea: I servizi ITSM online rappresentano circa il 65% della quota di mercato. Questi servizi sono ospitati su piattaforme cloud e offrono agli utenti un facile accesso tramite un browser web. Sono scalabili, convenienti e offrono alle aziende la flessibilità necessaria per gestire le operazioni IT da qualsiasi luogo. Le soluzioni ITSM basate sul cloud stanno guadagnando popolarità poiché offrono una perfetta integrazione con altre applicazioni cloud e sono adatte per le aziende che cercano un modello di prezzi con pagamento in base al consumo. La comodità e la riduzione dei costi legati alla manutenzione di un'infrastruttura locale contribuiscono ulteriormente alla crescita dei servizi ITSM online.
• Servizio non in linea: I servizi ITSM offline rappresentano circa il 35% della quota di mercato. Questi servizi implicano soluzioni locali installate e gestite internamente dalle organizzazioni. Sebbene siano più costosi in anticipo a causa dei requisiti hardware e infrastrutturali, i servizi offline offrono alle aziende un maggiore controllo sulle proprie operazioni IT. Le aziende con ambienti IT complessi o con rigide normative sulla sicurezza dei dati tendono a preferire soluzioni ITSM offline poiché possono essere completamente personalizzate per soddisfare esigenze specifiche e fornire un controllo diretto sui dati.

Per applicazione

• Grandi imprese: Le grandi imprese rappresentano circa il 60% della quota di mercato. Queste organizzazioni in genere dispongono di infrastrutture IT complesse che richiedono strumenti ITSM sofisticati per gestire i propri servizi in modo efficiente. Le grandi aziende utilizzano strumenti ITSM per l'automazione dei servizi, la gestione degli incidenti, la gestione dei problemi e la gestione delle modifiche. La scalabilità, la personalizzazione e le capacità di integrazione degli strumenti ITSM sono essenziali per le grandi organizzazioni, poiché le aiutano a migliorare la produttività, ridurre i tempi di inattività e migliorare l'erogazione dei servizi tra i vari dipartimenti.
• PMI: Le piccole e medie imprese (PMI) rappresentano circa il 40% del mercato. Le soluzioni ITSM per le PMI sono progettate per essere convenienti e facili da implementare, aiutando queste aziende a semplificare la gestione dei servizi IT senza investimenti iniziali significativi. Le PMI in genere adottano strumenti ITSM per migliorare la propria efficienza operativa, garantire una risoluzione più rapida delle richieste di servizio e aumentare la soddisfazione degli utenti. Mentre le PMI continuano a crescere, la domanda di soluzioni ITSM scalabili e flessibili per soddisfare le loro esigenze in evoluzione è in aumento.

Prospettive regionali

Il mercato dell’implementazione, della consulenza e dei servizi gestiti di strumenti ITSM si estende in diverse regioni chiave, ciascuna delle quali sperimenta tendenze diverse nell’adozione e nell’implementazione. Nord America, Europa, Asia-Pacifico, Medio Oriente e Africa sono le regioni leader in termini di quota di mercato. La domanda di strumenti ITSM in queste regioni è guidata dai progressi tecnologici, dalle esigenze di conformità normativa e dalla crescente dipendenza dalle infrastrutture IT in vari settori, tra cui finanza, sanità e produzione.

America del Nord

Il Nord America detiene una quota dominante nel mercato ITSM, contribuendo per circa il 40%. La regione è leader nell’adozione di tecnologie avanzate di gestione dei servizi IT grazie all’elevata concentrazione di grandi imprese e industrie tecnologiche. La forte presenza di soluzioni basate su cloud, unita alla crescente domanda di automazione nelle operazioni IT, guida la crescita dei servizi ITSM. In particolare, gli Stati Uniti stanno assistendo a un’impennata nell’adozione dei servizi ITSM online grazie alla loro efficienza in termini di costi, scalabilità e facilità di integrazione con altri sistemi aziendali.

Europa

L’Europa rappresenta circa il 30% del mercato globale ITSM. La domanda di strumenti ITSM da parte della regione è guidata dalla crescente necessità di trasformazione digitale in settori quali quello automobilistico, sanitario e finanziario. Le aziende in Europa si stanno concentrando sul miglioramento delle operazioni IT per soddisfare i requisiti di conformità normativa e migliorare l’erogazione dei servizi. Le soluzioni ITSM basate sul cloud sono sempre più adottate dalle aziende europee, consentendo loro di semplificare i processi IT, ridurre i costi e migliorare i livelli di servizio rispettando al contempo le rigorose leggi sulla protezione dei dati come il GDPR.

Asia-Pacifico

L'Asia-Pacifico è una regione in rapida crescita nel mercato ITSM, contribuendo per circa il 25%. L’aumento della trasformazione digitale e la crescente adozione delle tecnologie cloud in paesi come Cina, India, Giappone e Corea del Sud sono fattori chiave che guidano il mercato. La domanda di strumenti ITSM nell’Asia-Pacifico si concentra principalmente sull’automazione, sulla gestione dei costi e sull’ottimizzazione dei servizi in settori quali IT, vendita al dettaglio e produzione. La regione sta inoltre registrando un aumento nell’adozione dell’ITSM tra le PMI, che sono alla ricerca di soluzioni scalabili e convenienti per gestire i propri servizi IT in modo efficace.

Medio Oriente e Africa

La regione del Medio Oriente e dell’Africa rappresenta circa il 5% del mercato ITSM globale. La domanda di strumenti ITSM in questa regione è in crescita poiché le aziende cercano soluzioni per gestire le proprie infrastrutture IT in modo più efficiente. Paesi come l’Arabia Saudita, gli Emirati Arabi Uniti e il Sud Africa stanno investendo molto nella modernizzazione dell’IT e in progetti di trasformazione digitale. L'adozione di soluzioni ITSM basate su cloud sta guadagnando terreno in Medio Oriente e in Africa, spinta dalla necessità di soluzioni economicamente vantaggiose e di migliori capacità di gestione dei servizi in settori quali petrolio e gas, sanità e governo.

ELENCO DELLE PRINCIPALI AZIENDE PROFILATE nel mercato dell'implementazione di strumenti ITSM, della consulenza e dei servizi gestiti

• Presidio
• ERP Big Bang
• Encepta
• Gruppo di soluzioni chiavi in ​​mano di livello superiore
• Tecnologie Netpro
• ScienceSoft
• Ombra morbida
• Soluzioni informatiche Sirius
• Tecnologie Verito
• Supporto per trampolino di lancio
• Tecnologia dell'informazione di Khoj
• Gruppo di Tebe

Le migliori aziende con la quota più alta

• Preside:22%
• Soluzioni informatiche Sirius:18%

Analisi e opportunità di investimento 

Nel 2025, il mercato dell’implementazione, della consulenza e dei servizi gestiti di strumenti ITSM (IT Service Management) vedrà un aumento significativo degli investimenti, con una crescente attenzione all’automazione, alle soluzioni basate su cloud e al miglioramento della fornitura del servizio clienti. Circa il 40% dell'investimento è destinato all'integrazione di strumenti di automazione all'interno delle piattaforme ITSM. Questo cambiamento è guidato dalla necessità di una maggiore efficienza operativa e di tempi di risposta migliori nella gestione dei servizi IT. La richiesta di gestione automatizzata degli incidenti, gestione delle richieste di servizio e sistemi di ticketing contribuisce in modo determinante a questa tendenza.

Circa il 35% degli investimenti del mercato è destinato all’implementazione di soluzioni ITSM basate su cloud. Queste piattaforme offrono scalabilità, flessibilità e costi infrastrutturali inferiori, rendendole particolarmente attraenti per le piccole e medie imprese (PMI). Man mano che sempre più organizzazioni migrano verso il cloud, cercano soluzioni di gestione dei servizi in grado di offrire sicurezza e facilità d'uso.

Inoltre, il 15% degli investimenti è focalizzato sul miglioramento dell’esperienza del cliente attraverso l’integrazioneself serviceportali e chatbot basati sull'intelligenza artificiale all'interno degli strumenti ITSM. Si prevede che queste innovazioni miglioreranno i tempi di risposta del 25% e ridurranno il costo complessivo della gestione delle richieste di servizio automatizzando le richieste di routine e fornendo ai clienti accesso immediato alle soluzioni.

Il restante 10% dell’investimento è finalizzato a migliorare l’erogazione e il monitoraggio dei servizi, che include lo sviluppo di funzionalità di analisi più solide che forniscano alle aziende informazioni utili e parametri di performance. Questo segmento sta diventando sempre più importante poiché le aziende cercano di misurare e migliorare i propri processi di gestione dei servizi.

Sviluppo NUOVI PRODOTTI

Il mercato dell’implementazione e della consulenza degli strumenti ITSM nel 2025 vedrà il lancio di numerosi nuovi prodotti e miglioramenti volti a migliorare l’erogazione dei servizi e l’esperienza dell’utente. Circa il 45% dei nuovi prodotti in fase di sviluppo si concentra sull’integrazione dell’intelligenza artificiale (AI) nelle soluzioni ITSM. Ciò include la gestione degli incidenti basata sull’intelligenza artificiale, l’analisi predittiva per i guasti del sistema e la risoluzione automatizzata dei problemi, che dovrebbero migliorare l’efficienza del servizio e i tempi di risposta di almeno il 30%.

Un altro 30% dei nuovi prodotti è incentrato sul miglioramento delle funzionalità self-service. Questi prodotti includeranno sistemi di autoriparazione più avanzati, che consentiranno agli utenti finali di risolvere problemi semplici senza la necessità di contattare i team di supporto. Si stima, infatti, che i portali self-service potrebbero ridurre del 20% la generazione manuale dei ticket, abbassando significativamente il carico di lavoro dei dipartimenti IT.

Circa il 15% dei nuovi sviluppi mirano a rafforzare le piattaforme ITSM basate sul cloud. Questi prodotti mirano a offrire maggiore flessibilità e scalabilità, in particolare per le aziende in fase di trasformazione digitale. Anche l’integrazione di misure di sicurezza avanzate in queste piattaforme è un obiettivo chiave, poiché le organizzazioni continuano a dare priorità alla protezione dei dati.

Infine, il 10% degli sviluppi di nuovi prodotti si concentra sul miglioramento dell’integrazione con altri strumenti aziendali come i sistemi di Customer Relationship Management (CRM) e Enterprise Resource Planning (ERP). Ciò consentirà alle aziende di semplificare i propri processi e migliorare la visibilità tra i diversi dipartimenti, migliorando l’efficienza operativa complessiva.

Sviluppi recenti

• Presidio – Miglioramenti all'integrazione del cloud: Nel 2025, Presidio ha lanciato nuove soluzioni ITSM basate su cloud che si integrano perfettamente con gli ambienti cloud esistenti. Si prevede che queste soluzioni miglioreranno la fornitura dei servizi del 25%, offrendo funzionalità di gestione dei servizi più affidabili, flessibili e scalabili per i clienti aziendali.
• Big Bang ERP – Integrazione IA: Big Bang ERP ha introdotto funzionalità basate sull'intelligenza artificiale nelle proprie soluzioni ITSM nel 2025, migliorando i tempi di risoluzione degli incidenti fino al 20%. Il sistema ora può classificare e dare priorità automaticamente ai ticket in base ai dati storici, migliorando l’efficienza complessiva della risposta.
• Soluzioni informatiche Sirius – Innovazioni self-service: Sirius Computer Solutions ha introdotto portali self-service avanzati nel 2025, progettati per risolvere fino al 30% di tutti i ticket di servizi IT senza intervento umano. Questi portali sono integrati con chatbot AI, offrendo assistenza immediata agli utenti e riducendo il carico di lavoro IT.
• ScienceSoft – Analisi predittiva per ITSM: Nel 2025, ScienceSoft ha rilasciato uno strumento di analisi predittiva per ITSM, consentendo alle aziende di prevedere potenziali problemi IT prima che incidano sulle operazioni. Questa soluzione ha dimostrato di ridurre i tempi di inattività non pianificati del 15%, offrendo un approccio proattivo alla gestione del servizio.
• Tecnologie Verito: funzionalità del flusso di lavoro automatizzato: Verito Technologies ha introdotto flussi di lavoro automatizzati migliorati nelle proprie soluzioni ITSM nel 2025, che semplificano i processi di routine come il monitoraggio degli incidenti e la gestione delle richieste di servizio. Si prevede che questo sviluppo migliorerà l’efficienza del processo del 18%.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Il rapporto sul mercato dell’implementazione, della consulenza e dei servizi gestiti di strumenti ITSM copre una serie di aspetti critici che plasmano il settore nel 2025. Circa il 40% della copertura è dedicato alla crescente tendenza dell’automazione nelle soluzioni ITSM. Questi strumenti sono in fase di sviluppo per gestire attività quali la categorizzazione dei ticket, la definizione delle priorità dei problemi e la risoluzione senza la necessità di un intervento manuale. Si prevede che questo spostamento comporterà una riduzione del 20% dei costi di gestione del servizio.

Circa il 30% del rapporto discute la crescente adozione di soluzioni ITSM basate sul cloud, che offrono alle aziende la possibilità di scalare i propri sistemi di gestione dei servizi in base alle necessità, senza grandi costi infrastrutturali iniziali. Questa tendenza è particolarmente forte tra le piccole e medie imprese, dove le piattaforme basate su cloud rappresentano circa il 30% dell’adozione degli strumenti ITSM.

Il rapporto copre anche la crescente importanza dell’esperienza del cliente all’interno dell’ITSM, con circa il 15% dei contenuti incentrati su innovazioni come chatbot basati sull’intelligenza artificiale e portali self-service. È stato dimostrato che questi strumenti riducono il volume dei ticket fino al 20%, liberando risorse IT per questioni più complesse.

Un altro 10% del rapporto evidenzia l’enfasi del mercato sulle capacità avanzate di reporting e analisi negli strumenti ITSM. Poiché le aziende richiedono maggiori informazioni sulle prestazioni dei servizi, le soluzioni ITSM con funzionalità di reporting integrate stanno guadagnando terreno. Infine, il rapporto discute la concorrenza di mercato e profila i principali attori, analizzando le loro strategie e innovazioni, che rappresentano il restante 5% della copertura.