Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché de la téléphonie VoIP, par types (matériel, logiciels et services), par applications couvertes (BFSI, informatique et télécommunications, vente au détail, gouvernement, autres), perspectives régionales et prévisions jusqu’en 2035

Taille du marché de la téléphonie VoIP

La taille du marché mondial de la téléphonie VoIP était évaluée à 48 274,2 millions de dollars en 2025, devrait atteindre 54 984,3 millions de dollars en 2026 et devrait atteindre près de 62 627,1 millions de dollars d’ici 2027, en forte hausse pour atteindre environ 177 399,2 millions de dollars d’ici 2035. Cette forte trajectoire ascendante reflète un TCAC robuste de 13,9 % tout au long de la période. la période de prévision 2026-2035, portée par une numérisation accrue des entreprises, l’adoption rapide des plateformes de communication dans le cloud et une forte demande de services vocaux internationaux rentables. L'utilisation croissante de solutions de communication unifiées de plus de 34 %, la migration croissante des entreprises vers des systèmes VoIP hébergés dans le cloud dépassant 29 % et l'utilisation accrue d'outils de collaboration compatibles VoIP accélèrent l'expansion du marché. Le marché mondial de la téléphonie VoIP bénéficie également d’une infrastructure réseau améliorée, d’une forte adoption des systèmes basés sur SIP et d’une demande croissante de solutions de téléphonie axées sur la mobilité dans les lieux de travail hybrides du monde entier.

Le marché américain reste une région en croissance importante, contribuant à plus de 29 % au marché mondial de la téléphonie VoIP. Cette expansion est due à une adoption généralisée par les entreprises, avec plus de 63 % des entreprises basées aux États-Unis déployant des systèmes VoIP pour une communication unifiée et une réduction des coûts. Le marché bénéficie également d’une forte demande de la part des PME et startups pour des solutions de téléphonie flexibles et riches en fonctionnalités.

Principales conclusions

• Taille du marché- Évalué à 48 274,12 millions en 2025, devrait atteindre 177 399,2 millions d'ici 2035, avec une croissance à un TCAC de 13,9 %.
• Moteurs de croissance- 64 % de passage par rapport aux systèmes traditionnels ; 61 % des entreprises préfèrent la VoIP basée sur le cloud pour des avantages en termes de coûts et de collaboration.
• Tendances- 46 % des outils VoIP incluent l'IA ; 38 % se concentrent sur les plates-formes mobiles avec intégration d'assistants vocaux multilingues et intelligents.
• Acteurs clés-Cisco, Avaya, Panasonic, Yealink, D-Link
• Aperçus régionaux- L'Asie-Pacifique détient 38 %, l'Amérique du Nord 27 %, l'Europe 24 % et le Moyen-Orient et l'Afrique 11 % des parts de marché, reflétant la forte demande mondiale pour les solutions VoIP mobiles et basées sur le cloud.
• Défis- 46% sont confrontés à des problèmes de sécurité ; 32 % signalent des difficultés à intégrer la VoIP dans des systèmes existants et des environnements multifournisseurs.
• Impact sur l'industrie- 58 % des équipes distantes s'appuient sur la VoIP ; Croissance de l'adoption de 41 % dans les domaines de la télésanté, de l'éducation et de la communication en ligne.
• Développements récents- 41 % d'expansion des services sur les marchés émergents ; 35 % des mises à jour de produits incluent des outils de réduction du bruit et d’analyse de l’IA.

Le marché de la téléphonie VoIP transforme rapidement les cadres de communication mondiaux en offrant des alternatives numériques à la transmission vocale conventionnelle. La VoIP (Voice over Internet Protocol) exploite les réseaux Internet pour permettre les appels vocaux, les conférences et la transmission multimédia à des coûts nettement inférieurs. Actuellement, plus de 71 % des entreprises mondiales ont intégré la VoIP dans leurs systèmes de communication d'entreprise, remplaçant ainsi l'infrastructure existante par des solutions basées sur Internet. Ce changement est motivé par le besoin de services vocaux flexibles, évolutifs et indépendants de l’emplacement. Les modèles de communication hybrides, qui combinent la VoIP avec la vidéoconférence et la messagerie instantanée, prennent de l'ampleur et représentent 54 % des déploiements en entreprise. Les liaisons SIP ont également connu une augmentation de 36 % de leur adoption, à mesure que les entreprises consolident les lignes voix et données sous un seul réseau. Les solutions VoIP hébergées représentent désormais 45 % de toutes les installations en raison de la facilité de déploiement et des responsabilités de maintenance réduites. Les abonnements VoIP résidentiels sont également en hausse, avec plus de 33 % des foyers utilisant les services VoIP via des réseaux haut débit ou mobiles. Des améliorations de sécurité, telles que le cryptage de bout en bout et les pare-feu multicouches, sont adoptées par 58 % des fournisseurs de services VoIP pour répondre aux préoccupations croissantes concernant les violations de données et l'interception d'appels. De plus, l'intégration de l'IA dans le routage des appels et la reconnaissance vocale remodèle l'expérience utilisateur, puisque plus de 39 % des fournisseurs proposent désormais des fonctionnalités VoIP basées sur l'IA.

Tendances du marché de la téléphonie VoIP

Plusieurs tendances clés remodèlent le marché de la téléphonie VoIP, à commencer par l’essor de la VoIP mobile. Plus de 47 % des utilisateurs accèdent désormais aux services VoIP via des smartphones et des tablettes, grâce à la pénétration croissante de l'Internet mobile. Les entreprises adoptent des systèmes de communication unifiée qui intègrent la voix, la vidéo et la messagerie, avec plus de 59 % des entreprises utilisant la VoIP dans le cadre d'UCaaS (Unified Communications as a Service). Les outils d'analyse basés sur l'IA gagnent du terrain, avec 34 % des fournisseurs de services proposant une surveillance de la qualité des appels et une analyse des sentiments en temps réel. Les assistants vocaux et l'IA conversationnelle sont désormais intégrés dans 28 % des plateformes VoIP, rationalisant les fonctions de service client et le routage des appels. Les plates-formes VoIP natives du cloud représentent 61 % des nouvelles installations, reflétant une évolution vers des services par abonnement et évolutifs. La communication transfrontalière est un domaine de croissance majeur, car les services VoIP permettent des appels internationaux à des coûts 65 % inférieurs à ceux du PSTN. Plus de 52 % des PME préfèrent désormais la VoIP pour l'engagement client à l'échelle mondiale. De plus, l'intégration avec les plateformes CRM s'accélère, avec 46 % des solutions VoIP offrant des outils de gestion client intégrés. Ces tendances soulignent un fort mouvement vers des écosystèmes VoIP plus intelligents, plus intégrés et efficaces qui réduisent les frais généraux et améliorent la qualité des communications.

Dynamique du marché de la téléphonie VoIP

CHAUFFEURS

Adoption croissante des solutions de communication basées sur le cloud

Plus de 61 % des entreprises ont migré vers des plates-formes VoIP basées sur le cloud, citant la flexibilité opérationnelle et la réduction des coûts d'infrastructure. De plus, 52 % des utilisateurs préfèrent la VoIP dans le cloud pour l'évolutivité et l'intégration des données entre les systèmes. Alors que 49 % des décideurs informatiques donnent la priorité aux outils de communication à distance, la demande de VoIP dans le cloud continue d'augmenter. Plus de 57 % des nouveaux abonnements VoIP dans le monde sont hébergés via des modèles cloud.

OPPORTUNITÉ

Expansion vers l’analyse vocale et l’automatisation basées sur l’IA

L'intégration de l'IA remodèle les plates-formes VoIP, avec 39 % des fournisseurs proposant des assistants vocaux automatisés et un routage intelligent. Plus de 44 % des centres de contact utilisent des outils VoIP basés sur l'IA pour gérer les flux d'appels et extraire des informations sur les sentiments. La précision de la reconnaissance vocale s'est améliorée de 36 % dans les systèmes VoIP améliorés par l'IA. Le taux d'adoption des robots vocaux a augmenté de 28 % parmi les plateformes de commerce électronique et de services. Les entreprises investissent de plus en plus dans des outils VoIP basés sur l'analyse pour améliorer l'expérience client et les prévisions opérationnelles.

CONTENTIONS

"Problèmes de sécurité et de fiabilité dans les réseaux VoIP"

Malgré une adoption rapide, 46 % des entreprises signalent des inquiétudes concernant l'interception d'appels, l'usurpation d'identité et les attaques DoS sur les systèmes VoIP. Environ 41 % des petites entreprises ne disposent pas de couches de cybersécurité robustes pour le déploiement de la VoIP, ce qui les rend vulnérables aux violations. De plus, 33 % des utilisateurs ont subi des interruptions d'appels en raison d'une connectivité Internet instable ou d'une bande passante inadéquate. Ces problèmes entravent une communication transparente, en particulier dans les opérations critiques telles que la santé et la finance, limitant ainsi l'adoption à grande échelle dans les secteurs sensibles aux données.

DÉFI

"Complexité de l'intégration avec les systèmes existants"

Environ 38 % des organisations sont confrontées à des obstacles techniques lors de l'intégration de plates-formes VoIP avec des systèmes PBX existants ou des logiciels CRM existants. Près de 29 % des équipes informatiques signalent des perturbations opérationnelles pendant les phases de transition en raison de problèmes de compatibilité. De plus, 32 % des utilisateurs VoIP notent des limitations dans l'accès aux fonctionnalités avancées en raison d'un matériel obsolète ou de protocoles non standardisés. Ces lacunes d'intégration entraînent des inefficacités de flux de travail et augmentent le coût de transition pour les entreprises de taille moyenne et les agences gouvernementales.

Analyse de segmentation

Le marché mondial de la téléphonie VoIP, évalué à 42 382,9 millions en 2024, devrait atteindre 48 274,12 millions en 2025 et 155 749,93 millions d’ici 2034. Le marché est segmenté par type et par application, chacun présentant une dynamique de croissance distincte en fonction des préférences des utilisateurs, des environnements de déploiement et des exigences opérationnelles dans les régions.

Par type

Matériel:Comprend des téléphones IP physiques, des passerelles et des contrôleurs de session en bordure, essentiels à l'infrastructure VoIP sur site.

Principaux pays dominants dans le segment du matériel

• Les États-Unis arrivent en tête avec une part de marché de 28 % en raison du déploiement massif de téléphones IP et d'outils de conférence sur site dans les entreprises.
• L'Allemagne détient une part de 21 %, grâce aux mises à niveau matérielles de qualité professionnelle dans les réseaux de télécommunications et les PME.
• Le Japon représente une part de 18 %, soutenue par l'adoption de matériel dans les systèmes de communication bancaires et gouvernementaux.

Logiciel:Couvre la gestion des appels, les applications VoIP, les solutions UCaaS et les plateformes de conférence prenant en charge les équipes virtuelles et distantes.

Principaux pays dominants dans le segment des logiciels

• L'Inde domine avec une part de marché de 25 %, les startups et les entreprises informatiques adoptant des plateformes VoIP agiles.
• La Chine contribue à hauteur de 23 %, grâce aux logiciels de communication cloud pour le commerce électronique et l'informatique d'entreprise.
• Le Canada détient 17 % des parts de marché dans les solutions VoIP axées sur les logiciels pour les modèles de travail hybrides.

Service:Englobe les services VoIP gérés, l'installation, la maintenance, les liaisons SIP et les solutions hébergées.

Principaux pays dominants dans le segment des services

• Le Royaume-Uni est en tête avec une part de 26 % en raison de la forte adoption des services VoIP hébergés dans tous les secteurs.
• L'Australie détient 22 % des parts des accords de services gérés dans les domaines de la santé et de l'éducation.
• Singapour contribue à hauteur de 19 % aux fournisseurs régionaux de liaisons SIP au service des PME et des multinationales.

Par candidature

BFSI :Utilisé pour la communication interne sécurisée, le routage des appels et le support client dans les institutions bancaires et financières.

BFSI détient 27 % des parts avec une demande croissante de systèmes VoIP cryptés.

Principaux pays dominants dans le segment BFSI

• Les États-Unis détiennent 30 % des parts des grandes banques en transition vers la communication VoIP basée sur le cloud.
• L'Allemagne représente 24 % de cette part, avec une utilisation dans les sociétés d'investissement et les prestataires d'assurance.
• L'Inde contribue à hauteur de 21 %, grâce aux services financiers et bancaires numériques.

Informatique et télécommunications :Utilisateurs principaux de la VoIP pour la collaboration intégrée, l'analyse des appels et les conférences mondiales.

Ce segment représente 31 % de part de marché en raison de la place centrale de la VoIP dans l'infrastructure de communication.

Principaux pays dominants dans le segment informatique et télécommunications

• La Chine arrive en tête avec 29 % de part de marché grâce à la numérisation des télécommunications et aux projets de communications unifiées.
• La Corée du Sud détient 23 % des parts et investit massivement dansbureau intelligentinfrastructure.
• Le Royaume-Uni contribue à hauteur de 19 % grâce aux services d'intégration de logiciels et de télécommunications.

Vente au détail:Prend en charge la gestion des appels entrants/sortants et les solutions d'appel intégrées au CRM pour l'engagement client.

Le commerce de détail représente 18 % des parts de marché, car l'assistance vocale améliore l'expérience d'achat en ligne.

Principaux pays dominants dans le segment de la vente au détail

• La France est en tête avec 21 % de part de marché grâce aux plateformes de commerce électronique compatibles avec les appels.
• Le Brésil détient une part de 19 % en raison du déploiement de la VoIP de détail dans les réseaux de services B2C.
• L’Indonésie contribue à hauteur de 15 % grâce à l’utilisation de systèmes de support omnicanal.

Gouvernement:Utilisé pour les communications administratives sécurisées et les lignes d'assistance téléphonique à distance.

Ce segment capte une part de 14 %, augmentant avec la numérisation des infrastructures publiques.

Principaux pays dominants dans le segment gouvernemental

• Le Canada est en tête avec 23 % de part des bureaux gouvernementaux adoptant des lignes VoIP sécurisées.
• Les Émirats arabes unis détiennent 20 % des parts grâce à une gouvernance intelligente et à des systèmes de soutien aux citoyens.
• L’Italie contribue à hauteur de 17 % par le biais de plateformes de service public et d’engagement civique.

Autres:Comprend les secteurs de l’éducation, de l’hôtellerie, de la santé et de la logistique utilisant la VoIP pour l’efficacité opérationnelle.

D’autres représentent 10 % de la part de marché totale avec une adoption rapide dans la consultation à distance et la gestion d’équipes mobiles.

Principaux pays dominants dans le segment Autres

• L'Australie détient 22 % des parts avec une adoption dans les universités et les hôpitaux.
• L'Espagne contribue à hauteur de 18 % avec l'utilisation de la VoIP dans les centres de réservation d'hôtels.
• La Malaisie représente 15 % des parts de marché grâce aux cliniques et aux réseaux de transport compatibles VoIP.

Perspectives régionales du marché de la téléphonie VoIP

Le marché de la téléphonie VoIP affiche une forte présence mondiale, l'Asie-Pacifique détenant 38 % de part de marché, suivie de l'Amérique du Nord à 27 %, de l'Europe à 24 % et du Moyen-Orient et de l'Afrique à 11 %. La croissance dans ces régions est soutenue par la numérisation des entreprises, la pénétration croissante de l’Internet mobile, l’infrastructure cloud et l’évolution vers des systèmes de communication à distance. Chaque région présente des facteurs uniques tels que l'innovation dans les services de télécommunications, l'adoption accrue de la VoIP par les entreprises et la mise à niveau des infrastructures dans les économies développées et émergentes.

Amérique du Nord

L’Amérique du Nord représente 27 % du marché mondial de la téléphonie VoIP, stimulée par des taux d’adoption élevés dans le secteur des entreprises et une forte pénétration de la VoIP mobile. Plus de 61 % des entreprises basées aux États-Unis utilisent des systèmes VoIP pour réduire les coûts et améliorer l'efficacité des communications. Les services VoIP hébergés représentent désormais 47 % des nouvelles installations dans la région, tandis que l'utilisation des lignes réseau SIP a augmenté de 34 %. Les États-Unis sont à la pointe de l’innovation dans l’intégration de fonctionnalités de routage d’appels et d’analyse basées sur l’IA.

Amérique du Nord – Principaux pays dominants sur le marché de la téléphonie VoIP

• Les États-Unis sont en tête en Amérique du Nord avec une part de marché de 19 %, tirée par la téléphonie professionnelle basée sur le cloud et les solutions de communication unifiées.
• Le Canada détenait une part de 5 % avec une adoption croissante dans les secteurs de la santé, du gouvernement et de l’éducation.
• Le Mexique a contribué à hauteur de 3 % grâce à une utilisation croissante dans le service client et les centres d'appels.

Europe

L'Europe détient 24 % du marché de la téléphonie VoIP, soutenu par une infrastructure de télécommunications solide et des réglementations favorisant une communication rentable. Plus de 55 % des PME en Europe utilisent les services VoIP pour rationaliser la collaboration transfrontalière. L'adoption des communications unifiées a bondi de 39 %, tandis que l'utilisation de la VoIP mobile a augmenté de 31 % en raison des modèles de travail à distance. Les entreprises d'Europe occidentale continuent d'intégrer la VoIP dans leurs systèmes CRM existants pour améliorer l'engagement client.

Europe – Principaux pays dominants sur le marché de la téléphonie VoIP

• L'Allemagne est en tête de l'Europe avec une part de marché de 10 %, portée par une forte demande de téléphonie IP d'entreprise et par l'innovation dans les télécommunications.
• Le Royaume-Uni représentait 8 %, mené par l'adoption de la VoIP mobile dans les secteurs de la technologie financière et de l'informatique.
• La France détenait une part de 6 %, soutenue par l'intégration VoIP dans le commerce de détail et les services publics.

Asie-Pacifique

L’Asie-Pacifique domine le marché de la téléphonie VoIP avec une part de 38 % en raison d’une transformation numérique rapide, d’une solide infrastructure de réseau mobile et de la croissance des modèles de travail à distance. Plus de 63 % des entreprises de la région ont adopté des systèmes VoIP, les déploiements basés sur le cloud représentant 58 % du total. L'utilisation de la VoIP mobile a augmenté de 42 %, tirée par l'adoption croissante des smartphones et les préférences de communication axées sur le mobile au sein des startups et des entreprises.

Asie-Pacifique – Principaux pays dominants sur le marché de la téléphonie VoIP

• La Chine est en tête de la région avec une part de marché de 16 %, alimentée par une utilisation élevée de la VoIP dans les secteurs du commerce électronique et de la fabrication.
• L'Inde détient une part de 13 %, tirée par une adoption croissante par les PME et les fournisseurs de services informatiques.
• Le Japon contribue à hauteur de 9 %, soutenu par l'utilisation de la VoIP dans la téléprésence d'entreprise et les communications cloud.

Moyen-Orient et Afrique

Le Moyen-Orient et l’Afrique détiennent 11 % des parts du marché mondial de la téléphonie VoIP, avec une croissance alimentée par les initiatives de villes intelligentes, la numérisation des services publics et la demande de communications transfrontalières abordables. Environ 49 % des entreprises de la région ont adopté les services VoIP pour assurer la continuité de leurs activités. Les solutions VoIP mobiles représentent 36 % des déploiements régionaux, car l'infrastructure mobile prend en charge la connectivité vocale dans les zones reculées et mal desservies.

Moyen-Orient et Afrique – Principaux pays dominants sur le marché de la téléphonie VoIP

• Les Émirats arabes unis arrivent en tête avec une part de 5 % en raison de projets de gouvernance intelligente et de l'utilisation de la VoIP dans le tourisme et la logistique.
• L’Afrique du Sud détient une part de 4 %, tirée par une utilisation croissante dans les soins de santé et l’enseignement à distance.
• L'Arabie saoudite contribue à hauteur de 2 % avec une demande croissante dans les secteurs des services financiers et des entreprises.

Liste des principales sociétés du marché de la téléphonie VoIP profilées

Analyse et opportunités d’investissement

Le marché de la téléphonie VoIP connaît une activité accrue des investisseurs, stimulée par la demande de communication basée sur le cloud et de transformation du lieu de travail numérique. Plus de 64 % des sociétés de capital-investissement et de capital-risque allouent des capitaux aux startups d'infrastructures VoIP et aux plates-formes de services. Les solutions hébergées VoIP et UCaaS sont les principales cibles d'investissement, avec 51 % des investisseurs se concentrant sur des modèles évolutifs par abonnement. Les marchés émergents, notamment en Asie-Pacifique et en Amérique latine, attirent 37 % des nouveaux investissements en raison de l’adoption croissante du numérique et de la modernisation des télécommunications. En outre, 44 % des fournisseurs de télécommunications élargissent leur portefeuille VoIP par le biais d'acquisitions et d'accords de licence technologique, tandis que 39 % des responsables informatiques d'entreprise donnent la priorité aux mises à niveau des systèmes VoIP dans leurs budgets d'investissement. Les capacités d'intégration avec les outils CRM, ERP et IA présentent une opportunité significative pour une adoption intersectorielle. Environ 42 % des entreprises de taille moyenne citent la VoIP comme domaine d'investissement prioritaire pour l'optimisation des coûts opérationnels. Les secteurs de croissance clés comprennent la santé (28 %), la vente au détail (26 %) et le gouvernement (23 %), où des systèmes de communication sécurisés et flexibles sont essentiels. Les investissements affluent également vers les couches de cybersécurité des systèmes VoIP, avec 34 % des fournisseurs de plates-formes intégrant des protocoles avancés de cryptage, de prévention de la fraude et de gestion des identités.

Développement de nouveaux produits

Le développement de nouveaux produits sur le marché de la téléphonie VoIP se concentre sur l’amélioration de l’expérience utilisateur, de la sécurité, de la mobilité et de l’intelligence du système. Plus de 46 % des lancements récents sont des applications VoIP mobiles ciblant les travailleurs distants et hybrides. Ces outils offrent des fonctionnalités intégrées de messagerie, de voix, de vidéo et de partage de fichiers optimisées pour les fonctionnalités multi-appareils. Environ 41 % des nouveaux produits VoIP incluent des analyses d'appels basées sur l'IA, des assistants vocaux et des systèmes IVR intelligents qui améliorent l'automatisation et réduisent le temps de réponse. Plus de 35 % des plateformes prennent désormais en charge la reconnaissance vocale et la transcription multilingues, facilitant ainsi leur adoption dans les environnements commerciaux multilingues. Des technologies d'optimisation de la qualité vocale ont été ajoutées dans 38 % des lancements, offrant jusqu'à 29 % d'amélioration de la suppression du bruit et de la réduction de la gigue. Le déploiement de passerelles VoIP sécurisées et de routeurs intégrés à un pare-feu pour empêcher l'interception d'appels et le spam a également augmenté de 32 %. Les fabricants de matériel ont répondu à la demande croissante d'appareils intégrés, avec 27 % des nouveaux téléphones IP prenant en charge la compatibilité des services cloud plug-and-play. De plus, 23 % des développements se sont concentrés sur l'intégration VoIP avec des plateformes d'entreprise telles que Microsoft Teams, Zoom et Salesforce. Ces innovations permettent aux organisations de fournir des solutions de communication vocale rationalisées, sécurisées et intelligentes à leurs équipes mondiales.

Développements récents

• Système DECT Yealink nouvelle génération :En 2023, Yealink a lancé un système VoIP DECT avec une portée améliorée et un audio HD, permettant un déploiement 26 % plus rapide dans les cas d'utilisation en entreprise.
• Suite VoIP basée sur l'IA d'Avaya :Début 2024, Avaya a lancé une nouvelle plate-forme VoIP dotée de standards automatiques basés sur l'IA et d'analyses prédictives, adoptée par 32 % de ses clients de centres d'appels.
• Extension des appels Cisco Cloud :En 2023, Cisco a étendu ses services Webex Calling en Asie et en Europe, enregistrant une augmentation de 41 % du taux d'abonnement des PME en six mois.
• Gamme d'appareils VoIP robustes Fanvil :En 2024, Fanvil a introduit des téléphones VoIP résistants aux intempéries pour une utilisation industrielle et de sécurité, avec une croissance de 29 % de la demande dans les secteurs des services publics et des transports.
• Mise à niveau de Polycom NoiseBlock AI :Fin 2023, Polycom a mis à jour ses appareils VoIP avec une suppression du bruit basée sur l'IA, réduisant ainsi le bruit de fond de 35 % dans les environnements de bureaux ouverts.

Couverture du rapport

Le rapport sur le marché de la téléphonie VoIP fournit une évaluation approfondie de la dynamique du marché, de la segmentation, de la répartition régionale et de l’analyse concurrentielle. Couvrant plus de 20 pays et dressant le profil de 13 fabricants clés, le rapport analyse les tendances d'adoption dans les déploiements VoIP cloud, mobiles et sur site. Il présente une segmentation détaillée par type (matériel, logiciel, service) et application (BFSI, informatique et télécommunications, vente au détail, gouvernement, autres), représentant plus de 95 % de l'utilisation mondiale. Le rapport souligne que 61 % des entreprises préfèrent désormais les services VoIP hébergés dans le cloud pour plus de flexibilité, tandis que 39 % utilisent toujours des déploiements hybrides. Plus de 56 % des plates-formes VoIP incluent l'intégration avec des outils commerciaux tiers tels que les CRM, les ERP et les suites de collaboration. L'analyse régionale révèle que l'Asie-Pacifique est en tête avec 38 % de part de marché, suivie de l'Amérique du Nord avec 27 %, de l'Europe avec 24 % et du Moyen-Orient et de l'Afrique avec 11 %. En outre, le rapport explore les opportunités de croissance dans l'intégration de l'IA, l'expansion de la VoIP mobile, le déploiement de la 5G et la communication renforcée en matière de sécurité. Environ 43 % des fournisseurs de services incluent désormais des fonctionnalités avancées de cryptage et d’analyse des appels. Les prévisions de marché s’appuient sur des recherches primaires et incluent des informations stratégiques sur les modèles de partenariat, les dépenses de R&D et les innovations de produits de 2023 à 2024.