Table des matières détaillée du rapport d’étude de marché mondial sur les logiciels d’optimisation des effectifs des centres d’appels 2023
1 Présentation du rapport
1.1 Portée de l'étude
1.2 Analyse du marché par type
1.2.1 Taux de croissance de la taille du marché mondial des logiciels d'optimisation des effectifs des centres d'appels par type : 2018 VS 2022 VS 2029
1.2.2 Basé sur le cloud
1.2.3 Basé sur le Web
1.3 Marché par application
1.3.1 Croissance du marché mondial des logiciels d'optimisation des effectifs des centres d'appels par application : 2018 VS 2022 VS 2029
1.3.2 Grandes entreprises
1.3.3 PME
1.4 Objectifs de l'étude
1,5 ans considérés
1,6 ans considérés
2 Tendances de croissance mondiales
2.1 Perspective du marché mondial des logiciels d'optimisation des effectifs des centres d'appels (2018-2029)
2.2 Tendances de croissance des logiciels d'optimisation des effectifs des centres d'appels par Région
2.2.1 Taille du marché mondial des logiciels d’optimisation des effectifs des centres d’appels par région : 2018 VS 2022 VS 2029
2.2.2 Taille historique du marché des logiciels d’optimisation des effectifs des centres d’appels par région (2018-2023)
2.2.3 Taille prévue du marché des logiciels d’optimisation des effectifs des centres d’appels par région (2024-2029)
2.3 Optimisation des effectifs des centres d’appels Dynamique du marché des logiciels
2.3.1 Tendances du secteur des logiciels d'optimisation des effectifs des centres d'appels
2.3.2 Moteurs du marché des logiciels d'optimisation des effectifs des centres d'appels
2.3.3 Défis du marché des logiciels d'optimisation des effectifs des centres d'appels
2.3.4 Restrictions du marché des logiciels d'optimisation des effectifs des centres d'appels
3 Paysage de la concurrence par principaux acteurs
3.1 Principaux acteurs mondiaux des logiciels d'optimisation des effectifs des centres d'appels par Revenus
3.1.1 Principaux acteurs mondiaux des logiciels d'optimisation des effectifs des centres d'appels par chiffre d'affaires (2018-2023)
3.1.2 Part de marché mondiale des revenus des logiciels d'optimisation des effectifs des centres d'appels par joueurs (2018-2023)
3.2 Part de marché mondiale des logiciels d'optimisation des effectifs des centres d'appels par type d'entreprise (niveau 1, niveau 2 et niveau 3)
3.3 Acteurs couverts : classement par appel Revenus des logiciels d'optimisation des effectifs des centres d'appels
3.4 Ratio de concentration du marché mondial des logiciels d'optimisation des effectifs des centres d'appels
3.4.1 Ratio de concentration du marché mondial des logiciels d'optimisation des effectifs des centres d'appels (CR5 et HHI)
3.4.2 Top 10 et 5 principales entreprises mondiales par chiffre d'affaires des logiciels d'optimisation des effectifs des centres d'appels en 2022
3.5 Acteurs clés des logiciels d'optimisation des effectifs des centres d'appels Siège social et région Servis
3.6 Acteurs clés Solution produit et service de logiciel d'optimisation de la main-d'œuvre de centre d'appels
3.7 Date d'entrée sur le marché des logiciels d'optimisation de main d'œuvre de centre d'appels
3.8 Fusions et acquisitions, plans d'expansion
4 Données de répartition des logiciels d'optimisation de main d'œuvre de centre d'appels par type
4.1 Taille historique du marché mondial des logiciels d'optimisation de main d'œuvre de centre d'appels par type (2018-2023)
4.2 Main-d'œuvre mondiale de centre d'appels Taille prévue du marché des logiciels d’optimisation des effectifs par type (2024-2029)
5 Données de répartition des logiciels d’optimisation des effectifs des centres d’appels par application
5.1 Taille historique du marché mondial des logiciels d’optimisation des effectifs des centres d’appels par application (2018-2023)
5.2 Taille prévue du marché des logiciels d’optimisation des effectifs des centres d’appels mondiaux par application (2024-2029)
6 Amérique du Nord
6.1 Centre d’appels en Amérique du Nord Taille du marché des logiciels d’optimisation des effectifs des centres d’appels en Amérique du Nord (2018-2029)
6.2 Taux de croissance du marché des logiciels d’optimisation des effectifs des centres d’appels en Amérique du Nord par pays : 2018 VS 2022 VS 2029
6.3 Taille du marché des logiciels d’optimisation des effectifs des centres d’appels en Amérique du Nord par pays (2018-2023)
6.4 Taille du marché des logiciels d’optimisation des effectifs des centres d’appels en Amérique du Nord par pays (2024-2029)
6.5 États-Unis
6.6 Canada
7 Europe
7.1 Taille du marché des logiciels d’optimisation des effectifs des centres d’appels en Europe (2018-2029)
7.2 Taux de croissance du marché des logiciels d’optimisation des effectifs des centres d’appels en Europe par pays : 2018 VS 2022 VS 2029
7.3 Taille du marché des logiciels d’optimisation des effectifs des centres d’appels en Europe par pays (2018-2023)
7.4 Taille du marché des logiciels d'optimisation des effectifs des centres d'appels en Europe par pays (2024-2029)
7.5 Allemagne
7.6 France
7.7 Royaume-Uni
7.8 Italie
7.9 Russie
7.10 Pays nordiques
8 Asie-Pacifique
8.1 Taille du marché des logiciels d'optimisation des effectifs des centres d'appels en Asie-Pacifique (2018-2029)
8.2 Taux de croissance du marché des logiciels d’optimisation des effectifs des centres d’appels en Asie-Pacifique par région : 2018 VS 2022 VS 2029
8.3 Taille du marché des logiciels d’optimisation des effectifs des centres d’appels en Asie-Pacifique par région (2018-2023)
8.4 Taille du marché des logiciels d’optimisation des effectifs des centres d’appels en Asie-Pacifique par région (2024-2029)
8,5 Chine
8,6 Japon
8,7 Corée du Sud
8,8 Asie du Sud-Est
8,9 Inde
8,10 Australie
9 Amérique latine
9,1 Taille du marché des logiciels d'optimisation de la main-d'œuvre des centres d'appels en Amérique latine (2018-2029)
9,2 Taux de croissance du marché des logiciels d'optimisation de la main-d'œuvre des centres d'appels en Amérique latine par pays : 2018 VS 2022 VS 2029
9.3 Taille du marché des logiciels d’optimisation des effectifs des centres d’appels en Amérique latine par pays (2018-2023)
9.4 Taille du marché des logiciels d’optimisation des effectifs des centres d’appels en Amérique latine par pays (2024-2029)
9.5 Mexique
9.6 Brésil
10 Moyen-Orient et Afrique
10.1 Taille du marché des logiciels d’optimisation des effectifs des centres d’appels au Moyen-Orient et en Afrique (2018-2029)
10.2 Taux de croissance du marché des logiciels d’optimisation des effectifs des centres d’appels au Moyen-Orient et en Afrique par pays : 2018 VS 2022 VS 2029
10.3 Taille du marché des logiciels d’optimisation des effectifs des centres d’appels au Moyen-Orient et en Afrique par pays (2018-2023)
10.4 Taille du marché des logiciels d’optimisation des effectifs des centres d’appels au Moyen-Orient et en Afrique par pays (2024-2029)
10.5 Turquie
10.6 Arabie Saoudite
10.7 Émirats arabes unis
11 profils d'acteurs clés
11.1 Five9
11.1.1 Détails de la société Five9
11.1.2 Aperçu des activités de Five9
11.1.3 Introduction au logiciel d'optimisation des effectifs du centre d'appels Five9
11.1.4 Revenus Five9 dans le centre d'appels Entreprise de logiciels d'optimisation de la main-d'œuvre (2018-2023)
11.1.5 Développement récent de Five9
11.2 eTollFree
11.2.1 Détails de la société eTollFree
11.2.2 Présentation de l'activité eTollFree
11.2.3 Introduction au logiciel d'optimisation de la main-d'œuvre du centre d'appels eTollFree
11.2.4 Revenus d'eTollFree dans la main-d'œuvre du centre d'appels Activité de logiciels d'optimisation (2018-2023)
11.2.5 Développement récent d'eTollFree
11.3 Talkdesk
11.3.1 Détails de la société Talkdesk
11.3.2 Présentation de l'activité de Talkdesk
11.3.3 Introduction au logiciel d'optimisation de la main-d'œuvre du centre d'appels Talkdesk
11.3.4 Revenus de Talkdesk dans l'activité des logiciels d'optimisation de la main-d'œuvre du centre d'appels (2018-2023)
11.3.5 Développement récent de Talkdesk
11.4 Twilio Flex
11.4.1 Détails de la société Twilio Flex
11.4.2 Présentation de l'activité de Twilio Flex
11.4.3 Introduction au logiciel d'optimisation des effectifs des centres d'appels Twilio Flex
11.4.4 Revenus de Twilio Flex dans l'activité des logiciels d'optimisation des effectifs des centres d'appels (2018-2023)
11.4.5 Développement récent de Twilio Flex
11.5 Genesys
11.5.1 Détails de la société Genesys
11.5.2 Présentation de l'activité de Genesys
11.5.3 Introduction au logiciel d'optimisation des effectifs des centres d'appels Genesys
11.5.4 Revenus de Genesys dans l'activité des logiciels d'optimisation des effectifs des centres d'appels (2018-2023)
11.5.5 Développement récent de Genesys
11.6 ChaseData
11.6.1 Détails de la société ChaseData
11.6.2 Présentation de l'activité de ChaseData
11.6.3 Introduction au logiciel d'optimisation des effectifs du centre d'appels ChaseData
11.6.4 Revenus de ChaseData dans le secteur des logiciels d'optimisation des effectifs du centre d'appels (2018-2023)
11.6.5 Développement récent de ChaseData
11.7 NICE inContact
11.7.1 Détails de la société NICE inContact
11.7.2 Présentation de l'activité NICE inContact
11.7.3 Introduction au logiciel d'optimisation de la main-d'œuvre du centre d'appels NICE inContact
11.7.4 Revenus de NICE inContact dans l'entreprise de logiciels d'optimisation de la main-d'œuvre du centre d'appels (2018-2023)
11.7.5 Développement récent de NICE inContact
11.8 PhoneBurner
11.8.1 Détails de la société PhoneBurner
11.8.2 Présentation de l'activité PhoneBurner
11.8.3 Introduction au logiciel d'optimisation de la main-d'œuvre du centre d'appels PhoneBurner
11.8.4 Revenus de PhoneBurner dans l'activité des logiciels d'optimisation de la main-d'œuvre du centre d'appels (2018-2023)
11.8.5 Développement récent de PhoneBurner
11.9 Nextiva
11.9.1 Détails de la société Nextiva
11.9.2 Présentation de l'activité de Nextiva
11.9.3 Introduction au logiciel d'optimisation de la main-d'œuvre du centre d'appels Nextiva
11.9.4 Revenus de Nextiva dans l'activité des logiciels d'optimisation de la main-d'œuvre du centre d'appels (2018-2023)
11.9.5 Développement récent de Nextiva
11.10 Aspect
11.10.1 Détails de l'entreprise Aspect
11.10.2 Présentation de l'activité d'Aspect
11.10.3 Introduction au logiciel d'optimisation de la main-d'œuvre du centre d'appels Aspect
11.10.4 Aspect Revenus dans l'activité des logiciels d'optimisation de la main-d'œuvre du centre d'appels (2018-2023)
11.10.5 Aspect Développement récent
11.11 RingCentral
11.11.1 Détails de la société RingCentral
11.11.2 Présentation de l'activité de RingCentral
11.11.3 Introduction au logiciel d'optimisation des effectifs des centres d'appels RingCentral
11.11.4 Revenus de RingCentral dans l'activité des logiciels d'optimisation des effectifs des centres d'appels (2018-2023)
11.11.5 Développement récent de RingCentral
11.12 PanTerra
11.12.1 Détails de la société PanTerra
11.12.2 Présentation de l'activité de PanTerra
11.12.3 Introduction au logiciel d'optimisation de la main-d'œuvre du centre d'appels PanTerra
11.12.4 Revenus de PanTerra dans l'activité du logiciel d'optimisation de la main-d'œuvre du centre d'appels (2018-2023)
11.12.5 Développement récent de PanTerra
11.13 XenCALL
11.13.1 Détails de la société XenCALL
11.13.2 Présentation de l'activité XenCALL
11.13.3 Introduction au logiciel d'optimisation des effectifs des centres d'appels XenCALL
11.13.4 Revenus de XenCALL dans le logiciel d'optimisation des effectifs des centres d'appels Activité (2018-2023)
11.13.5 Développement récent de XenCALL
11.14 Omnitraq
11.14.1 Détails de la société Omnitraq
11.14.2 Présentation de l'activité d'Omnitraq
11.14.3 Introduction au logiciel d'optimisation de la main-d'œuvre du centre d'appels Omnitraq
11.14.4 Revenus d'Omnitraq dans l'activité des logiciels d'optimisation de la main-d'œuvre du centre d'appels (2018-2023)
11.14.5 Développement récent d'Omnitraq
11.15 Zendesk
11.15.1 Détails de la société Zendesk
11.15.2 Présentation de l'activité Zendesk
11.15.3 Introduction au logiciel d'optimisation des effectifs des centres d'appels Zendesk
11.15.4 Revenus de Zendesk dans l'activité des logiciels d'optimisation des effectifs des centres d'appels (2018-2023)
11.15.5 Développement récent de Zendesk
11.16 Sharpen
11.16.1 Détails de l'entreprise Sharpen
11.16.2 Présentation de l'activité Sharpen
11.16.3 Introduction au logiciel d'optimisation de la main-d'œuvre des centres d'appels Sharpen
11.16.4 Aiguiser les revenus dans l'activité des logiciels d'optimisation de la main-d'œuvre des centres d'appels (2018-2023)
11.16.5 Affiner les développements récents
12 Points de vue/Conclusions de l'analyste
13 Annexe
13.1 Méthodologie de recherche
13.1.1 Méthodologie/Approche de recherche
13.1.2 Source de données
13.2 Avis de non-responsabilité
13.3 Détails sur l'auteur
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