Taille, part, croissance et analyse de l’industrie des logiciels d’enquête, par types (basés sur le cloud, sur site), par applications (éducation et secteur public, vente au détail, médecine et médias, automobile, compagnies aériennes et voyages, BFSI, autres), ainsi que perspectives et prévisions régionales jusqu’en 2035.

Taille du marché des logiciels d’enquête

La taille du marché mondial des logiciels d’enquête démontre une expansion constante, motivée par l’adoption croissante du feedback numérique et une prise de décision basée sur l’analyse. La taille du marché mondial des logiciels d’enquête était de 3,31 milliards de dollars en 2025 et devrait atteindre 3,68 milliards de dollars en 2026, reflétant une utilisation croissante des entreprises et des institutions. Le marché devrait atteindre 4,1 milliards de dollars en 2027 et s'étendre encore pour atteindre 9,73 milliards de dollars d'ici 2035, avec un TCAC de 11,4 % au cours de la période de prévision de 2026 à 2035. La pénétration croissante du cloud représente plus de 65 % des déploiements, tandis que la participation aux enquêtes sur mobile dépasse 55 %, soutenant une expansion constante du marché. Plus de 60 % des organisations s'appuient désormais sur des plateformes d'enquête pour obtenir des informations sur leurs clients et leurs employés, renforçant ainsi la dynamique de croissance du marché à long terme.

Le marché américain des logiciels d’enquête continue d’afficher une forte croissance soutenue par une maturité numérique élevée et une adoption par les entreprises. Plus de 72 % des organisations basées aux États-Unis déploient activement des enquêtes en ligne pour le suivi de l'expérience client et l'engagement du personnel. Les solutions basées sur le cloud représentent près de 70 % de l'utilisation totale en raison de leur évolutivité et de leur facilité d'intégration. Environ 58 % des entreprises utilisent des enquêtes pour aider à la décision en temps réel, tandis que les taux de réponse mobiles représentent près de 57 % de la participation totale aux enquêtes. De plus, environ 62 % des entreprises intègrent les résultats des enquêtes à des plateformes d’analyse ou de CRM, renforçant ainsi la demande et soutenant la croissance du marché dans tous les secteurs.

Principales conclusions

• Taille du marché :Le marché mondial des logiciels d’enquête est passé de 3,31 milliards de dollars en 2025 à 3,68 milliards de dollars en 2026, pour atteindre 9,73 milliards de dollars d’ici 2035 avec une croissance de 11,4 %.
• Moteurs de croissance :L'adoption du cloud dépasse 65 %, les réponses mobiles dépassent 55 % et l'utilisation des commentaires par les entreprises atteint près de 60 % dans tous les secteurs.
• Tendances :L'adoption des analyses basées sur l'IA approche les 52 %, les tableaux de bord en temps réel dépassent 60 % et les enquêtes automatisées représentent plus de 48 % d'utilisation.
• Acteurs clés :Momentive (SurveyMonkey), Qualtrics, QuestionPro, Zoho, Typeform et plus.
• Aperçus régionaux :L'Amérique du Nord en détient 38 %, l'Europe 27 %, l'Asie-Pacifique 25 % et le Moyen-Orient et l'Afrique 10 %, représentant collectivement 100 % des parts de marché.
• Défis :L'abandon des enquêtes affecte 44 %, les problèmes de confidentialité affectent 49 % et la complexité de l'intégration influence près de 39 % des utilisateurs.
• Impact sur l'industrie :Les décisions basées sur les données s'améliorent dans 62 % des organisations, tandis que l'efficacité de l'engagement augmente de près de 58 %.
• Développements récents :L'adoption des fonctionnalités d'IA atteint 54 %, l'optimisation mobile améliore les réponses de 57 % et les mises à niveau de sécurité influencent 49 % des déploiements.

Ce qui est unique au marché des logiciels d’enquête, c’est l’évolution croissante vers des écosystèmes de rétroaction continue plutôt que des enquêtes ponctuelles. Près de 53 % des organisations déploient désormais des sondages d'opinion et des micro-enquêtes pour suivre plus fréquemment les sentiments. L'intégration de l'analyse comportementale permet à près de 47 % des utilisateurs de corréler les réponses aux enquêtes avec les modèles d'utilisation. Les éléments de gamification améliorent les taux de réussite d'environ 41 %, tandis que les capacités d'enquête multilingues prennent en charge plus de 45 % des répondants dans le monde. Ces fonctionnalités évolutives améliorent la qualité de l'engagement et transforment les plateformes d'enquête en outils de veille stratégique plutôt qu'en systèmes de collecte de données autonomes.

Tendances du marché des logiciels d’enquête

Le marché des logiciels d’enquête connaît une forte adoption par les entreprises, les établissements universitaires, les prestataires de soins de santé et les organisations gouvernementales en raison de l’importance croissante accordée à la prise de décision basée sur les données. Plus de 70 % des organisations s'appuient désormais sur les enquêtes numériques comme principale méthode de collecte des commentaires des clients et des employés, ce qui souligne l'abandon des méthodes de collecte de données manuelles et sur papier. Le déploiement basé sur le cloud domine le marché, représentant plus de 65 % de l'utilisation totale, les entreprises préférant un accès flexible, l'évolutivité et une infrastructure moins complexe. Environ 60 % des utilisateurs donnent la priorité aux analyses et aux tableaux de bord en temps réel, permettant une interprétation plus rapide des réponses aux enquêtes et une meilleure réactivité aux besoins des clients. Les enquêtes optimisées pour les mobiles ont pris de l'ampleur, avec près de 55 % des personnes interrogées ayant répondu via des smartphones ou des tablettes, reflétant l'évolution du comportement des utilisateurs et la pénétration accrue du mobile. Les fonctionnalités d'automatisation telles que la logique de saut, les rappels automatisés et la conception de questions assistée par l'IA sont utilisées par environ 48 % des entreprises pour améliorer la précision des réponses et les taux d'achèvement. L'intégration avec les plateformes CRM, RH et marketing est une autre tendance clé, avec plus de 50 % des organisations exigeant une synchronisation transparente des données. De plus, les fonctionnalités de sécurité et de conformité des données influencent les décisions d'achat de près de 58 % des acheteurs, soulignant l'importance des contrôles de confidentialité et du traitement des données cryptées sur le marché des logiciels d'enquête.

Dynamique du marché des logiciels d’enquête

OPPORTUNITÉ

Adoption croissante du feedback numérique dans tous les secteurs

Le marché des logiciels d’enquête connaît de fortes opportunités en raison de l’utilisation croissante des outils de feedback numérique dans plusieurs secteurs. Plus de 72 % des organisations recueillent activement les commentaires des clients ou des employés via des enquêtes en ligne pour soutenir la prise de décision stratégique. Environ 64 % des entreprises préfèrent les plateformes d'enquête personnalisables pour répondre aux exigences spécifiques du secteur, améliorant ainsi la pertinence et la convivialité des données. Près de 58 % des entreprises augmentent la fréquence des enquêtes ponctuelles pour suivre les niveaux de satisfaction en temps réel. Les établissements d'enseignement contribuent de manière significative, avec près de 46 % d'entre eux s'appuyant sur un logiciel d'enquête pour les évaluations académiques et les commentaires des parties prenantes. De plus, environ 52 % des organisations de soins de santé et de services utilisent des enquêtes pour mesurer la qualité des services et les performances de conformité. Ces tendances indiquent une opportunité croissante pour des solutions logicielles d'enquête avancées, évolutives et conviviales.

CHAUFFEURS

Accent croissant sur l’expérience client et l’engagement des employés

L’accent croissant mis sur l’expérience client et l’engagement de la main-d’œuvre est un moteur clé du marché des logiciels d’enquête. Environ 69 % des organisations mènent des enquêtes de satisfaction client pour identifier les lacunes en matière de service et améliorer les stratégies de fidélisation. Les enquêtes sur l'engagement des employés sont utilisées par près de 61 % des entreprises pour réduire l'attrition et améliorer la productivité sur le lieu de travail. Environ 55 % des entreprises signalent une amélioration de la précision des décisions lorsque les informations des enquêtes sont intégrées aux processus de gestion. Les équipes marketing stimulent également la demande, avec environ 57 % d'entre elles utilisant les données d'enquête pour l'optimisation des campagnes et les commentaires sur les produits. Le recours croissant aux systèmes de feedback structurés continue d’accélérer l’adoption des logiciels d’enquête dans les entreprises mondiales.

CONTENTIONS

"Lassitude face aux enquêtes et problèmes de confidentialité des données"

La lassitude liée aux enquêtes et les préoccupations liées à la confidentialité restent des contraintes majeures sur le marché des logiciels d’enquête. Près de 44 % des personnes interrogées abandonnent les enquêtes avant la fin en raison de questionnaires répétitifs ou longs. Environ 49 % des utilisateurs hésitent à partager des données personnelles ou organisationnelles via des enquêtes en ligne en raison de problèmes de confidentialité. Les petites organisations sont particulièrement touchées, avec environ 37 % d'entre elles limitant l'utilisation des enquêtes par crainte d'une mauvaise utilisation des données. De plus, près de 41 % des entreprises signalent une baisse des taux de réponse lorsque les enquêtes sont distribuées trop fréquemment. Ces défis limitent les niveaux d’engagement et obligent les fournisseurs à se concentrer sur des conceptions d’enquêtes plus courtes, centrées sur la confidentialité et plus transparentes.

DÉFI

"Problèmes complexes d’analyse de données et d’intégration de systèmes"

La gestion et l’analyse de grands volumes de données d’enquête représentent un défi important pour le marché des logiciels d’enquête. Environ 43 % des organisations ont du mal à extraire des informations exploitables à partir de commentaires non structurés tels que des réponses ouvertes. La complexité de l'intégration affecte également l'adoption, avec près de 39 % des personnes confrontées à des difficultés pour connecter les plateformes d'enquête aux systèmes CRM, RH ou analytiques existants. Une expertise analytique limitée touche environ 35 % des petites et moyennes entreprises, réduisant ainsi l’efficacité des données collectées. De plus, environ 31 % des entreprises connaissent des retards dans la prise de décision en raison de sources de feedback fragmentées. Relever ces défis nécessite une automatisation améliorée, des intégrations simplifiées et des outils d’analyse intuitifs.

Analyse de segmentation

La segmentation du marché des logiciels d’enquête met en évidence des différences claires en matière d’adoption en fonction du type de déploiement et de l’application d’utilisation finale. À l’échelle mondiale, la taille du marché des logiciels d’enquête était évaluée à 3,31 milliards de dollars en 2025 et a atteint 3,68 milliards de dollars en 2026, reflétant la forte demande des entreprises et des institutions. Le marché devrait atteindre 9,73 milliards de dollars d’ici 2035, avec un TCAC de 11,4 % au cours de la période de prévision. Par type, les plateformes basées sur le cloud représentent une part plus élevée en raison de leur évolutivité et de leur accessibilité, tandis que les solutions sur site restent pertinentes pour les organisations qui donnent la priorité au contrôle interne. Par application, la demande est diversifiée dans les secteurs de l'éducation, du BFSI, de la vente au détail, de la santé, de l'automobile, du voyage et des médias, chacun tirant parti d'enquêtes pour les commentaires, la conformité, la mesure des performances et l'optimisation de l'expérience client.

Par type

Basé sur le cloud

Les logiciels d'enquête basés sur le cloud sont largement adoptés en raison de leur facilité de déploiement, de leurs exigences de maintenance réduites et de leurs capacités d'analyse en temps réel. Près de 70 % des organisations préfèrent les plateformes cloud pour mener des enquêtes auprès d'équipes distribuées et de bases de clients. Environ 62 % des utilisateurs soulignent une accessibilité plus rapide aux données et une collaboration comme des avantages clés, tandis que 58 % apprécient l'intégration avec les outils CRM et marketing. La compatibilité des enquêtes mobiles stimule l'engagement, avec environ 56 % des réponses collectées via des interfaces cloud adaptées aux mobiles. Les améliorations de la sécurité et les contrôles d'accès basés sur les rôles soutiennent davantage l'adoption par les moyennes et grandes entreprises.

Les solutions basées sur le cloud détenaient une part importante du marché des logiciels d’enquête en 2025, représentant environ 2,25 milliards de dollars, soit près de 68 % du marché total. Ce segment devrait croître à un TCAC d'environ 12,5 %, stimulé par les initiatives de transformation numérique, l'expansion de la main-d'œuvre à distance et la demande croissante de plateformes de feedback évolutives.

Sur site

Les logiciels d'enquête sur site continuent d'être utilisés par des organisations ayant une gouvernance des données et des politiques informatiques internes strictes. Environ 32 % des entreprises privilégient le déploiement sur site pour conserver un contrôle direct sur le stockage des données et la personnalisation du système. Près de 44 % des institutions du secteur public et réglementées s'appuient sur des systèmes sur site pour répondre aux exigences de conformité et de sécurité. Les capacités de création de rapports personnalisés et d'enquêtes hors ligne sont citées par environ 39 % des utilisateurs comme des avantages clés. Cependant, une maintenance et une complexité de mise à niveau plus élevées limitent une adoption rapide.

Les solutions sur site représentaient près de 1,06 milliard de dollars en 2025, soit environ 32 % du marché mondial des logiciels d'enquête. Ce segment devrait croître à un TCAC d’environ 9,2 %, soutenu par la demande des organismes gouvernementaux et des grandes entreprises dotées d’infrastructures existantes.

Par candidature

Éducation et secteur public

Les établissements d'enseignement et les organisations du secteur public utilisent des logiciels d'enquête pour les évaluations, les commentaires des citoyens et l'évaluation des performances. Environ 61 % des universités et collèges déploient des enquêtes numériques pour obtenir des informations académiques et administratives. Les agences publiques signalent que près de 54 % des processus de collecte de commentaires reposent sur des enquêtes, améliorant ainsi la transparence et la prestation de services.

L'éducation et le secteur public représentaient environ 0,60 milliard de dollars en 2025, soit environ 18 % du marché total, et devraient croître à un TCAC d'environ 10,6 % en raison de l'augmentation des initiatives de gouvernance numérique.

Vente au détail

Les détaillants utilisent un logiciel d'enquête pour analyser la satisfaction des clients, le comportement d'achat et la perception de la marque. Près de 67 % des détaillants mènent des enquêtes post-achat pour améliorer la fidélisation de la clientèle. Environ 52 % intègrent les informations des enquêtes aux programmes de fidélité pour personnaliser les offres.

Le segment de la vente au détail a généré près de 0,56 milliard de dollars en 2025, représentant environ 17 % de part de marché, avec un TCAC attendu d'environ 11,8 % grâce aux stratégies de vente au détail omnicanal.

Médical et médias

Les organisations de soins de santé et de médias utilisent des enquêtes pour mesurer la satisfaction des patients, l'engagement du public et l'efficacité du contenu. Environ 59 % des prestataires de soins de santé s'appuient sur des enquêtes pour évaluer la qualité des services, tandis que 48 % des entreprises médiatiques utilisent des outils de feedback du public.

Les applications médicales et médiatiques représentaient environ 0,50 milliard de dollars en 2025, soit une part de près de 15 %, et devraient croître à un TCAC d'environ 11,2 %.

Automobile

Les constructeurs automobiles déploient des logiciels d'enquête pour les commentaires des concessionnaires, les tests de produits et la mesure de l'expérience client. Environ 51 % des constructeurs automobiles utilisent des enquêtes pour évaluer la qualité du service après-vente et la fidélité à la marque.

Le segment automobile a contribué pour environ 0,40 milliard de dollars en 2025, détenant environ 12 % de part de marché, et devrait croître à un TCAC de près de 10,9 %.

Compagnie aérienne et voyages

Les compagnies aériennes et les prestataires de services de voyage s'appuient sur des enquêtes pour surveiller la satisfaction des passagers et les performances du service. Près de 63 % des agences de voyages mènent des enquêtes après le voyage pour améliorer les normes de service.

Les compagnies aériennes et les voyages représentaient environ 0,33 milliard de dollars en 2025, soit près de 10 % du marché, avec un TCAC prévu d'environ 11,0 %.

BFSI

Les banques et les institutions financières utilisent des enquêtes pour recueillir les commentaires des clients, évaluer les risques et optimiser les services. Environ 71 % des entreprises BFSI intègrent les résultats des enquêtes dans leurs stratégies d'expérience client.

BFSI a généré près de 0,66 milliard de dollars en 2025, ce qui représente environ 20 % de la part de marché totale, et devrait croître à un TCAC d'environ 12,1 %.

Autres

D'autres secteurs, notamment les services informatiques et l'industrie manufacturière, adoptent un logiciel d'enquête pour les évaluations internes et les commentaires des parties prenantes. Environ 46 % des organisations de cette catégorie utilisent des enquêtes pour améliorer leurs opérations.

Le segment Autres représentait environ 0,26 milliard de dollars en 2025, soit une part de près de 8 %, avec un TCAC d'environ 10,4 %.

Perspectives régionales du marché des logiciels d’enquête

Le marché mondial des logiciels d’enquête présente de fortes variations régionales, motivées par la maturité numérique et les niveaux d’adoption par les entreprises. La taille du marché est passée de 3,31 milliards USD en 2025 à 3,68 milliards USD en 2026 et devrait atteindre 9,73 milliards USD d’ici 2035, enregistrant un TCAC de 11,4 % au cours de la période de prévision. L’Amérique du Nord, l’Europe, l’Asie-Pacifique, le Moyen-Orient et l’Afrique représentent collectivement 100 % des parts de marché, reflétant la diversité des modèles d’utilisation dans les économies développées et émergentes.

Amérique du Nord

L'Amérique du Nord affiche une forte pénétration des logiciels d'enquête dans les entreprises, les gouvernements et les établissements universitaires. Près de 74 % des organisations de la région utilisent activement des enquêtes numériques pour recueillir les commentaires des clients et des employés. Environ 66 % des entreprises intègrent des plateformes d'enquête à des systèmes d'analyse et de CRM. Des enquêtes sur l'engagement des employés sont menées par près de 58 % des entreprises, favorisant l'optimisation des effectifs.

L'Amérique du Nord représentait environ 38 % du marché mondial en 2026, soit l'équivalent d'environ 1,40 milliard de dollars, soutenu par une forte adoption de plateformes basées sur le cloud et d'analyses avancées.

Europe

L’Europe fait preuve d’une adoption cohérente, motivée par des initiatives de conformité réglementaire et de gouvernance numérique. Environ 63 % des entreprises utilisent des outils d'enquête pour prendre en charge la satisfaction des clients et le contrôle de la conformité. L'utilisation par le secteur public représente près de 42 % des déploiements de l'enquête, tandis que les établissements d'enseignement contribuent régulièrement à la demande.

L'Europe représentait près de 27 % du marché mondial en 2026, soit environ 0,99 milliard de dollars, soutenu par la numérisation des entreprises et les exigences d'enquêtes multilingues.

Asie-Pacifique

L’Asie-Pacifique connaît une adoption rapide en raison de l’expansion des entreprises et des services numériques. Environ 61 % des organisations utilisent des enquêtes pour effectuer des études de marché et recueillir les commentaires des clients. L'utilisation des enquêtes mobiles dépasse 57 %, reflétant une pénétration élevée des smartphones et un engagement en ligne.

L’Asie-Pacifique détenait environ 25 % de part de marché en 2026, ce qui représente près de 0,92 milliard de dollars, tirée par la croissance des PME et l’accent croissant mis sur l’expérience client.

Moyen-Orient et Afrique

Le Moyen-Orient et l’Afrique connaissent une croissance progressive de l’adoption des logiciels d’enquête dans les secteurs du gouvernement, de l’éducation et des services. Environ 49 % des organisations utilisent des enquêtes pour évaluer la qualité des services, tandis que les initiatives numériques de rétroaction du public augmentent régulièrement. L'adoption du cloud est en augmentation, avec près de 46 % des utilisateurs préférant les plateformes Web.

Le Moyen-Orient et l'Afrique représentaient environ 10 % du marché mondial en 2026, soit l'équivalent d'environ 0,37 milliard de dollars, soutenus par des programmes de transformation numérique et des secteurs de services en expansion.

Liste des principales sociétés du marché des logiciels d’enquête profilées

Analyse des investissements et opportunités sur le marché des logiciels d’enquête

L’activité d’investissement sur le marché des logiciels d’enquête continue d’augmenter alors que les organisations donnent la priorité à la prise de décision basée sur les données et à l’optimisation de l’expérience client. Près de 62 % des entreprises augmentent les budgets technologiques alloués aux outils de feedback et d'analyse. L'intérêt pour le financement de capital-risque reste fort, avec environ 48 % des investisseurs se concentrant sur les plateformes d'enquête basées sur SaaS offrant des informations automatisées et basées sur l'IA. Environ 55 % des organisations préfèrent les fournisseurs proposant une infrastructure cloud évolutive et des intégrations basées sur des API. Les solutions d’engagement des employés et d’enquêtes ponctuelles attirent près de 46 % des nouveaux investissements en raison des besoins croissants en matière d’analyse des effectifs. De plus, environ 41 % des acheteurs recherchent des plateformes dotées de fonctionnalités de personnalisation multilingues et régionales, créant ainsi des opportunités d'expansion sur les marchés émergents. Ces facteurs mettent collectivement en évidence un fort potentiel d’investissement et des opportunités à long terme sur le marché des logiciels d’enquête.

Développement de nouveaux produits

Le développement de nouveaux produits sur le marché des logiciels d’enquête est centré sur l’amélioration de l’expérience utilisateur, l’automatisation et l’analyse intelligente. Près de 58 % des fournisseurs lancent des outils de conception d'enquêtes assistés par l'IA pour réduire les biais et améliorer la précision des réponses. Environ 52 % des produits nouvellement introduits incluent des fonctionnalités d'analyse des sentiments et d'analyse de texte pour traiter plus efficacement les réponses ouvertes. Les solutions d'enquête axées sur le mobile représentent environ 49 % des nouveaux lancements, reflétant des taux de réponse mobiles plus élevés. Les plateformes prêtes à l'intégration gagnent du terrain, avec environ 45 % des produits offrant une compatibilité native avec les systèmes CRM et RH. De plus, près de 38 % des fournisseurs développent des formats d'enquêtes vocales et conversationnelles pour augmenter les taux d'engagement et de réalisation, soutenant ainsi l'innovation continue sur l'ensemble du marché.

Développements

• En 2024, plusieurs fabricants ont amélioré leurs modules d'analyse basés sur l'IA, avec une amélioration de près de 54 % de la précision de la détection automatisée des sentiments et une réduction de plus de 35 % des efforts d'analyse manuelle pour les utilisateurs d'entreprise.
• Plusieurs fournisseurs ont étendu leurs capacités d'enquêtes mobiles en 2024, ce qui a entraîné une participation aux réponses mobiles environ 57 % plus élevée que les enquêtes traditionnelles sur le Web uniquement.
• Des mises à jour axées sur la sécurité ont été introduites par les principaux acteurs, avec environ 49 % d'entre eux mettant en œuvre un cryptage avancé et des contrôles d'accès basés sur les rôles pour répondre aux problèmes de confidentialité des données de l'entreprise.
• Les améliorations de l'intégration se sont accélérées en 2024, alors que près de 46 % des fabricants ont lancé de nouveaux connecteurs pour les plateformes CRM, d'automatisation du marketing et RH afin de rationaliser les flux de travail de données.
• Des améliorations de l'expérience utilisateur ont été déployées par plusieurs entreprises, entraînant une amélioration de près de 42 % des taux de réponse aux enquêtes grâce à des interfaces simplifiées et une logique de questions adaptative.

Couverture du rapport

La couverture du rapport sur le marché des logiciels d’enquête fournit une évaluation complète des performances de l’industrie, du positionnement concurrentiel et des perspectives stratégiques. L'analyse comprend une évaluation SWOT détaillée mettant en évidence des atouts tels que l'adoption généralisée du cloud, avec près de 68 % des déploiements basés sur le cloud, et l'utilisation d'analyses avancées par environ 60 % des entreprises. Les faiblesses se concentrent sur la lassitude des enquêtes, car environ 44 % des répondants abandonnent les longs questionnaires, ce qui a un impact sur la qualité des données. Les opportunités mettent l’accent sur l’intégration de l’IA, avec près de 52 % des organisations prévoyant d’adopter des analyses intelligentes pour obtenir des informations plus approfondies. Les défis et menaces incluent les problèmes de confidentialité des données, avec près de 49 % des utilisateurs exprimant leur hésitation à partager des informations personnelles par voie numérique. Le rapport examine également la segmentation par type, application et région, couvrant les modèles d'adoption dans les secteurs BFSI, de l'éducation, de la santé, de la vente au détail et du public. L'analyse régionale évalue la répartition de l'utilisation en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique, au Moyen-Orient et en Afrique, garantissant que la part régionale totale représente 100 %. Dans l'ensemble, le rapport fournit des informations exploitables étayées par des faits et des chiffres basés sur des pourcentages pour soutenir la planification stratégique et les décisions d'investissement.