Taille, part, croissance et analyse de l’industrie des logiciels d’enquête en ligne, par types (niveau individuel, niveau entreprise), par applications couvertes (éducation et secteur public, automobile, compagnies aériennes et voyages, BFSI, vente au détail, médecine et médias, autres), perspectives régionales et prévisions jusqu’en 2035

Taille du marché des logiciels d’enquête en ligne

La taille du marché mondial des logiciels d’enquête en ligne était évaluée à environ 2 084,3 millions de dollars en 2025 et devrait atteindre 2 397 millions de dollars en 2026, ce qui représente une augmentation d’une année sur l’autre d’environ 15 %. Le marché devrait atteindre près de 2 756,5 millions de dollars d'ici 2027 et croître considérablement pour atteindre environ 8 432,2 millions de dollars d'ici 2035. Cette croissance impressionnante reflète un TCAC robuste de 15 % tout au long de la période de prévision 2026-2035, stimulé par la demande croissante de commentaires des clients en temps réel, l'adoption croissante de la prise de décision basée sur les données, l'utilisation croissante des logiciels d'enquête en ligne dans les entreprises, l'éducation, les soins de santé et les études de marché, la croissance des plateformes d'enquête basées sur le cloud, les avancées l'intégration des analyses et la transition continue vers des outils de recherche numériques pour une génération d'informations plus rapide, évolutive et rentable.

Le marché américain des logiciels d’enquête en ligne devrait connaître une croissance significative dans les années à venir. Alors que les entreprises et les organisations accordent de plus en plus la priorité aux commentaires des clients et à la prise de décision basée sur les données, la demande de logiciels d'enquête en ligne est appelée à augmenter. La croissance du marché sera tirée par les progrès des technologies d’enquête, l’accent croissant mis sur la transformation numérique et le besoin croissant des entreprises de collecter et d’analyser efficacement les informations sur les consommateurs.

Principales conclusions

• Plus de 60 % du marché des logiciels d'enquête en ligne est constitué de solutions basées sur le cloud en raison de leur flexibilité et de leur évolutivité.
• Les enquêtes optimisées pour les mobiles sont de plus en plus répandues, avec plus de 40 % des enquêtes étant désormais complétées sur des smartphones ou des tablettes.
• L'intégration de l'IA et du machine learning dans l'analyse des enquêtes est utilisée par 35 % des entreprises pour améliorer les informations et l'automatisation.
• Les retours d'enquête en temps réel sont de plus en plus demandés, puisque 30 % des entreprises analysent instantanément les résultats de l'enquête.
• Les modèles d'enquête personnalisables sont de plus en plus populaires, avec plus de 45 % des entreprises adaptant leurs enquêtes à des besoins spécifiques.
• L'utilisation du multimédia dans les enquêtes est en hausse, avec 25 % des entreprises intégrant des vidéos et des images dans leurs enquêtes.
• Plus de 50 % des solutions logicielles d'enquêtes en ligne offrent désormais des fonctionnalités avancées de cryptage et de sécurité pour se conformer aux réglementations en matière de protection des données.
• Les outils d'enquête avec capacités d'intégration (CRM, logiciels marketing) représentent 20 % du marché, améliorant l'automatisation des workflows.
• Environ 40 % des entreprises utilisent un logiciel d'enquête à des fins d'engagement et de feedback des employés.
• Plus de 30 % des établissements d'enseignement utilisent des outils d'enquête en ligne pour les évaluations, les commentaires des étudiants et les évaluations des cours.

Le marché des logiciels d'enquête en ligne se développe rapidement à mesure que les entreprises, les établissements d'enseignement et les organisations de divers secteurs adoptent des solutions d'enquête numérique. Ces plateformes permettent aux utilisateurs de créer, distribuer et analyser efficacement des enquêtes, permettant ainsi une meilleure prise de décision. Avec une demande croissante de commentaires en temps réel, de solutions basées sur le cloud et d'outils d'enquête personnalisables, le marché bénéficie des progrès de l'intelligence artificielle et de l'analyse des données. Les logiciels d'enquête en ligne sont également intégrés à d'autres solutions commerciales, aidant les entreprises à rationaliser leurs processus et à améliorer leurs stratégies d'engagement des clients et des employés. Alors que l’attention mondiale portée à la transformation numérique s’intensifie, le marché des logiciels d’enquête en ligne continue de gagner en importance.

Tendances du marché des logiciels d’enquête en ligne

Le marché des logiciels d’enquête en ligne connaît plusieurs tendances clés qui façonnent son avenir. L’une des tendances significatives est l’adoption croissante d’outils d’enquête basés sur le cloud, qui représentent plus de 60 % du marché. Ces solutions basées sur le cloud offrent flexibilité, évolutivité et rentabilité, ce qui les rend attrayantes pour les petites, moyennes et grandes entreprises. De plus, l'optimisation mobile gagne du terrain, avec plus de 40 % des enquêtes étant désormais complétées via des smartphones et des tablettes. Une autre tendance est l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique (ML) dans l’analyse des enquêtes. Les outils d'enquête basés sur l'IA deviennent de plus en plus populaires, avec 35 % des utilisateurs s'appuyant sur l'IA pour le traitement des données et les informations. La demande de retours d'enquête en temps réel est également en augmentation, car les entreprises et les institutions recherchent des réponses immédiates de la part des clients, des employés et des étudiants, 30 % des enquêtes étant désormais analysées en temps réel. Les modèles d'enquête personnalisables sont de plus en plus courants, avec plus de 45 % des entreprises utilisant des modèles personnalisés pour répondre à leurs besoins commerciaux spécifiques. Le marché assiste également à une montée en puissance de l'utilisation du multimédia, tel que des vidéos et des images, dans les enquêtes, puisque 25 % des entreprises utilisent des médias riches pour interagir avec les répondants. Enfin, alors que les entreprises se concentrent davantage sur la sécurité et la confidentialité des données, plus de 50 % des logiciels d'enquête incluent désormais des fonctionnalités avancées de cryptage et de sécurité pour garantir la conformité aux réglementations telles que le RGPD.

Dynamique du marché des logiciels d’enquête en ligne

La dynamique du marché des logiciels d’enquête en ligne est influencée par les progrès technologiques, la demande croissante de prise de décision basée sur les données et le besoin croissant de mécanismes de rétroaction efficaces. Les entreprises, les gouvernements et les établissements d'enseignement adoptent des outils d'enquête en ligne pour améliorer l'engagement, rationaliser les processus et recueillir des informations exploitables. Ces solutions permettent des temps de réponse plus rapides, une portée plus étendue auprès d'un public mondial et la possibilité de capturer des données en temps réel, ce qui stimule la demande de logiciels d'enquête en ligne. De plus, l’essor des appareils mobiles et la poussée en faveur de la transformation numérique dans tous les secteurs stimulent encore l’adoption des plateformes d’enquête en ligne.

Moteurs de croissance du marché

"Demande croissante de feedback en temps réel"

La demande de commentaires en temps réel est l’un des principaux moteurs de la croissance du marché des logiciels d’enquête en ligne. Environ 30 % des entreprises exigent désormais un retour immédiat de la part de leurs clients, employés ou autres parties prenantes, ce qui fait des outils d'enquête en ligne une solution privilégiée. Ces systèmes permettent aux entreprises de collecter instantanément des réponses et de les analyser en temps réel, ce qui est crucial pour des secteurs tels que le service client, la santé et l'éducation. Cette tendance devrait se poursuivre alors que les organisations cherchent à accélérer la prise de décision et à améliorer leur réactivité globale aux besoins du marché et des clients.

Restrictions du marché

"Coût élevé des fonctionnalités avancées"

L’une des principales contraintes du marché des logiciels d’enquête en ligne est le coût élevé des fonctionnalités avancées et des forfaits premium. Environ 20 % des entreprises ont du mal à adopter des plateformes d'enquête en ligne en raison des coûts initiaux plus élevés liés aux fonctionnalités d'entreprise telles que l'analyse basée sur l'IA, la sécurité avancée des données et la distribution multicanal. Alors que de nombreuses entreprises optent pour des solutions de base, le besoin de fonctionnalités plus robustes peut limiter l'adoption de solutions logicielles d'enquête complètes dans les organisations sensibles aux coûts.

Opportunité de marché

"Intégration avec les outils métiers"

L'une des opportunités les plus importantes sur le marché des logiciels d'enquête en ligne est l'intégration croissante des outils d'enquête avec d'autres applications commerciales telles que les systèmes CRM, les plateformes d'automatisation du marketing et les outils d'analyse. Environ 20 % des entreprises utilisent désormais un logiciel d'enquête intégré à leurs systèmes existants, permettant des flux de travail plus rationalisés et une meilleure connaissance des clients. Cette intégration améliore l'expérience client, renforce la fidélité des clients et aide les entreprises à optimiser leurs stratégies marketing. La demande de logiciels d'enquête dotés de capacités d'intégration améliorées devrait croître à mesure que les entreprises cherchent à exploiter les données sur plusieurs plates-formes.

Défi du marché

"Problèmes et réglementations en matière de confidentialité des données"

Les problèmes de confidentialité des données constituent l’un des défis majeurs auxquels est confronté le marché des logiciels d’enquête en ligne. Alors que 50 % des entreprises se concentrent désormais fortement sur les réglementations en matière de protection des données telles que le RGPD, garantir la confidentialité et la sécurité des informations des répondants est devenu une priorité. De nombreuses organisations hésitent à utiliser des outils d’enquête en ligne qui pourraient ne pas être conformes aux lois strictes sur la confidentialité des données, ce qui entraîne un ralentissement de l’adoption de certaines solutions d’enquête. La prise de conscience croissante des violations de données et des cybermenaces pousse les entreprises à choisir des plateformes sécurisées, mais la conformité reste un obstacle important pour certains fournisseurs du marché.

Analyse de segmentation

L'analyse de segmentation est un aspect clé des études de marché, car elle aide les entreprises à identifier et à cibler des groupes de clients spécifiques en fonction de caractéristiques, de besoins ou de préférences communes. Cette approche fournit une compréhension globale de la dynamique du marché et permet aux entreprises de répondre plus efficacement à des segments de consommateurs distincts. En divisant le marché en segments plus petits et plus faciles à gérer, les organisations peuvent affiner leurs stratégies marketing, développer des produits sur mesure et accroître la satisfaction globale des clients. Le processus de segmentation est souvent divisé en plusieurs facteurs, tels que le type (individu ou entreprise) et l'application (secteurs industriels). Chaque segment joue un rôle essentiel dans la détermination de la demande de produits, du comportement des consommateurs et des tendances futures du marché. L'application de l'analyse de segmentation aide à prédire les modèles de croissance, à évaluer les avantages concurrentiels et à prendre des décisions commerciales éclairées.

Par type

• Note individuelle: Les solutions de qualité individuelle sont conçues pour répondre aux besoins des utilisateurs individuels ou des petites entreprises. Ce segment détient une part importante du marché, contribuant à environ 45 % de la demande totale. Il s'adresse principalement aux utilisateurs qui recherchent des solutions rentables et conviviales pour des applications personnelles ou commerciales à petite échelle. À mesure que les consommateurs individuels adoptent de plus en plus de solutions technologiques, on constate une augmentation notable de la demande de produits accessibles et économiques. Cette tendance est particulièrement répandue dans les régions à forte pénétration des smartphones, où les applications mobiles et les services en ligne continuent de tirer la croissance.
• Niveau entreprise: Le segment de niveau entreprise est dédié au service des grandes organisations qui ont besoin de solutions évolutives, sécurisées et hautes performances. Ce segment représente environ 55 % du marché et est tiré par le besoin croissant de technologies de pointe dans des secteurs tels que la finance, la santé et la vente au détail. Les solutions d'entreprise sont essentielles pour prendre en charge des opérations complexes, gérer de gros volumes de données et garantir la sécurité sur diverses plates-formes. La demande de produits d'entreprise a augmenté en raison de la transformation numérique rapide des entreprises à l'échelle mondiale, l'accent étant mis sur les technologies d'automatisation et de cloud computing. Cette tendance devrait se poursuivre à mesure que les entreprises donnent la priorité à l’infrastructure numérique.

Par candidature

• Éducation et secteur public: L'éducation et le secteur public constituent un domaine d'application majeur, représentant près de 20 % de la part de marché totale. Les établissements de ce segment s'appuient fortement sur des solutions technologiques pour améliorer les environnements d'apprentissage, rationaliser les tâches administratives et améliorer les systèmes de communication. L’adoption croissante des plateformes d’apprentissage en ligne et des outils numériques dans les salles de classe a considérablement influencé l’expansion de ce secteur. De plus, les agences gouvernementales tirent parti des avancées technologiques pour les services publics, contribuant ainsi à la demande de solutions innovantes et efficaces. L’évolution croissante vers les plateformes d’éducation numérique pendant la pandémie a encore accéléré cette tendance.
• Automobile: Le secteur automobile contribue à hauteur d'environ 15 % au marché global, tiré par l'intégration de technologies avancées telles que l'IA, l'apprentissage automatique et les systèmes autonomes. Les constructeurs automobiles s'appuient de plus en plus sur des solutions technologiques pour la fabrication, l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement et l'expérience client. L’augmentation de la production de véhicules électriques et l’évolution vers des véhicules intelligents et connectés ont encore alimenté la demande de solutions logicielles de pointe. L’accent mis par l’industrie automobile sur la sécurité, l’efficacité et la durabilité devrait stimuler la demande de solutions innovantes dans les années à venir.
• Compagnie aérienne et voyages: L'industrie du transport aérien et du voyage représente environ 12 % du marché. Avec la transformation numérique des systèmes de réservation, des plateformes de service client et de la gestion opérationnelle, la technologie est devenue essentielle pour améliorer les expériences de voyage. Les compagnies aériennes adoptent de plus en plus d'applications mobiles, de chatbots basés sur l'IA et d'analyses prédictives pour améliorer leur efficacité, améliorer leur service client et optimiser leurs opérations aériennes. La tendance croissante des réservations numériques, des bornes libre-service et des expériences de voyage personnalisées a contribué de manière significative à la croissance de ce segment d'applications.
• BFSI (Banque, Services Financiers et Assurances): Le secteur BFSI représente environ 18 % du marché total, les institutions financières adoptant des solutions technologiques pour rationaliser leurs opérations, améliorer la sécurité et fournir un meilleur service client. À mesure que les services financiers deviennent de plus en plus numérisés, le besoin de systèmes sécurisés et efficaces de traitement des transactions, de services bancaires mobiles et de détection des fraudes s’est accru. L’essor des solutions fintech, telles que la blockchain et les portefeuilles numériques, a encore élargi les possibilités d’adoption de technologies dans ce secteur. Les institutions financières investissent de plus en plus dans l’analyse des données et l’IA pour améliorer la prise de décision et la gestion des risques.
• Vente au détail: Le secteur de la vente au détail représente environ 10 % du marché, la croissance du commerce électronique, des systèmes de paiement en ligne et des outils de marketing numérique alimentant la demande de solutions technologiques. Les détaillants se concentrent sur la création d’expériences d’achat en ligne fluides, de recommandations personnalisées et d’une gestion efficace de la chaîne d’approvisionnement. À mesure que les attentes des clients en matière de commodité et de rapidité augmentent, le secteur de la vente au détail adopte de nouvelles technologies, notamment un support client basé sur l'IA, des chatbots et des systèmes de gestion des stocks, pour rester compétitif sur un marché en évolution rapide.
• Médical: L'industrie médicale représente environ 8 % de la part de marché, car les prestataires de soins de santé adoptent des solutions de santé numériques pour améliorer les soins aux patients, rationaliser la gestion des hôpitaux et permettre la surveillance à distance. L’utilisation croissante de la télémédecine, des appareils portables et des outils de diagnostic basés sur l’IA a accéléré la demande de technologie dans ce secteur. De plus, les systèmes de dossiers de santé électroniques (DSE) et les plateformes d'échange d'informations sur la santé deviennent la norme dans les établissements médicaux afin d'améliorer la coordination des soins et les résultats pour les patients. L'accent mis par le secteur sur l'amélioration de la prestation des soins de santé et de l'engagement des patients continue de stimuler l'adoption technologique.
• Médias: L'industrie des médias contribue à hauteur d'environ 5 % à la part de marché totale, en raison de la consommation croissante de contenu numérique et du besoin d'outils avancés pour la gestion de contenu, le streaming et la publicité. L'essor des plateformes de médias sociaux, du streaming vidéo en ligne et de la publication numérique a créé une demande pour des technologies prenant en charge la création, la distribution et la monétisation de contenu. De plus, les sociétés de médias adoptent l'IA et l'analyse de données pour améliorer le ciblage de l'audience, renforcer l'engagement des utilisateurs et optimiser les revenus publicitaires.
• Autre: La catégorie d'applications « Autres », qui comprend diverses industries telles que la fabrication, la logistique et le divertissement, représente environ 10 % du marché. Cette catégorie diversifiée représente des secteurs qui ont également adopté la technologie pour améliorer l'efficacité, réduire les coûts opérationnels et améliorer la satisfaction des clients. L'utilisation croissante de l'automatisation, de la robotique et des dispositifs IoT dans les processus de fabrication et la gestion logistique continue d'élargir la portée commerciale des solutions technologiques dans ces secteurs.

Perspectives régionales du logiciel d'enquête en ligne

Le marché des logiciels d’enquête en ligne présente un large éventail de tendances de croissance dans différentes régions. La dynamique du marché de chaque région est influencée par divers progrès technologiques, préférences des consommateurs et facteurs économiques. L’Amérique du Nord, l’Europe, l’Asie-Pacifique, le Moyen-Orient et l’Afrique représentent des régions clés présentant des modèles de croissance distincts. L’Amérique du Nord est en tête en termes de part de marché, portée par la présence d’acteurs majeurs et une forte adoption des technologies numériques. L’Europe connaît également une croissance substantielle en raison du recours accru à la collecte et à l’analyse de données dans tous les secteurs. La région Asie-Pacifique, avec sa population nombreuse et son écosystème technologique en expansion, connaît une adoption rapide des logiciels d'enquête en ligne, en particulier dans des pays comme la Chine et l'Inde. Pendant ce temps, le Moyen-Orient et l’Afrique émergent lentement comme un marché en croissance, tiré par les développements technologiques et l’attention accrue portée aux systèmes de retour d’information des clients dans divers secteurs.

Amérique du Nord

L'Amérique du Nord domine le marché des logiciels d'enquête en ligne, représentant environ 40 % de la part mondiale. Les États-Unis restent le principal contributeur, avec une adoption généralisée des plateformes d'enquête en ligne dans divers secteurs tels que la santé, la finance et les études de marché. La demande est principalement motivée par le besoin de collecte de données efficace, de commentaires des clients et de capacités d'analyse avancées. L’essor des technologies du Big Data, de l’IA et de l’automatisation a encore alimenté la croissance des logiciels d’enquête en ligne dans la région. De plus, les entreprises se concentrent davantage sur des approches centrées sur le client, ce qui augmente la demande d'outils d'enquête robustes.

Europe

L'Europe détient une part importante du marché des logiciels d'enquête en ligne, avec une contribution d'environ 30 %. La région a connu une croissance substantielle, en particulier dans des pays comme le Royaume-Uni, l'Allemagne et la France. Le recours croissant à l'analyse des données pour les décisions commerciales a stimulé la demande de solutions d'enquête en ligne dans des secteurs tels que la vente au détail, l'éducation et les services publics. Le solide environnement réglementaire européen, avec des lois comme le RGPD, a également poussé les entreprises à adopter des plateformes d’enquête plus sophistiquées et plus sécurisées pour gérer les données sensibles des consommateurs. La transition vers la numérisation en Europe, associée au besoin croissant d’informations sur les clients, continue de stimuler l’expansion du marché.

Asie-Pacifique

L'Asie-Pacifique est l'une des régions à la croissance la plus rapide pour le marché des logiciels d'enquête en ligne, avec une part d'environ 20 %. Des pays comme la Chine, l’Inde et le Japon sont à l’avant-garde de cette croissance, alimentée par les progrès technologiques rapides et l’adoption croissante des plateformes numériques. Alors que les entreprises de ces pays recherchent des moyens innovants d’interagir avec leurs clients et de collecter des données, la demande d’outils d’enquête en ligne a explosé. L’expansion du secteur du commerce électronique et l’importance croissante des commentaires des clients dans des secteurs comme la vente au détail et l’informatique ont contribué de manière significative à la croissance des logiciels d’enquête en ligne dans la région.

Moyen-Orient et Afrique

La région Moyen-Orient et Afrique connaît une croissance constante du marché des logiciels d’enquête en ligne, représentant environ 10 % de la part de marché mondiale. L’adoption croissante des technologies numériques et la pénétration croissante de l’Internet mobile sont les principaux moteurs de cette croissance. Des pays comme les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite et l'Afrique du Sud sont en tête, avec des entreprises de secteurs tels que la vente au détail, la santé et le tourisme qui s'appuient de plus en plus sur des enquêtes en ligne pour comprendre les préférences des clients et améliorer leurs offres de services. De plus, l’accent mis sur la satisfaction et la fidélité des clients dans ces régions a stimulé la demande d’outils d’enquête en ligne plus avancés.

LISTE DES PRINCIPALES ENTREPRISES DU Marché des logiciels d’enquête en ligne PROFILÉES

• Qualtrics
• QuestionPro
• SondageMonkey
• Enquête SoGo
• Zoho
• Enquête intelligente
• Moniteur de campagne
• EnquêteGizmo
• Enquêtes instantanées
• Pile de formulaires
• Forme de caractères
• Enquête clé
• Voxco
• Commentaires sur Zonka
• Changsha WJX

Principales entreprises ayant la part la plus élevée

• Qualtrics :28%
• SondageMonkey :20%

Analyse et opportunités d’investissement

Le marché des logiciels d'enquête en ligne a connu une croissance significative, tirée par la demande croissante de commentaires et de collecte de données en temps réel dans les secteurs des entreprises, des universités et du gouvernement. Les investissements sur ce marché devraient être importants, avec environ 40 % des investissements mondiaux destinés à améliorer l’expérience utilisateur et à renforcer les capacités d’IA des outils d’enquête. Cela reflète une tendance croissante à la personnalisation, où les organisations recherchent des solutions d'enquête plus personnalisées pour recueillir des commentaires détaillés.

Les outils d’enquête mobiles et basés sur le cloud gagnent en popularité, contribuant à environ 35 % de la croissance du marché en 2025. Ces solutions permettent aux entreprises d’accéder à des enquêtes en déplacement, de collecter des réponses en temps réel et de stocker les données en toute sécurité dans le cloud. Avec l'augmentation du travail à distance et de l'utilisation mobile, ce segment devrait se développer, en mettant l'accent sur des interfaces faciles à utiliser et une intégration transparente avec d'autres logiciels d'entreprise.

L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique sont également devenus essentiels à l'innovation dans l'analyse des enquêtes, conduisant à des investissements d'environ 25 % dans le développement d'outils d'analyse basés sur l'IA. Ces outils aident les entreprises à analyser les réponses aux enquêtes plus rapidement et à obtenir des informations plus approfondies à partir des données. L'adoption d'algorithmes d'apprentissage automatique pour fournir des informations prédictives et une analyse des sentiments est particulièrement populaire, car elle permet aux entreprises de réagir rapidement aux tendances émergentes.

En outre, il existe un marché en pleine croissance pour les solutions d'enquête multilingues, tiré par la portée mondiale des entreprises. Environ 15 % des nouveaux investissements visent à fournir des outils d'enquête prenant en charge plusieurs langues, permettant aux entreprises de collecter des données auprès de divers publics mondiaux.

Géographiquement, l'Amérique du Nord reste le plus grand marché pour les logiciels d'enquête en ligne, représentant environ 40 % de la part de marché totale, suivie par l'Europe avec 30 %. Cependant, une croissance significative est attendue dans la région Asie-Pacifique, avec des investissements en Chine et en Inde qui devraient entraîner une augmentation de 20 % de la part de marché d'ici 2025, reflétant l'adoption croissante des outils d'enquête en ligne dans ces marchés émergents.

Développement de NOUVEAUX PRODUITS

Le marché des logiciels d’enquête en ligne a connu des développements de produits notables en 2025, les entreprises se concentrant sur l’amélioration de l’expérience utilisateur, l’amélioration des fonctionnalités et l’intégration de technologies avancées. Environ 40 % des nouveaux produits sur le marché intègrent désormais l'IA et l'apprentissage automatique pour une meilleure analyse des réponses aux enquêtes, permettant aux entreprises d'obtenir des informations exploitables en temps réel. Ces outils améliorent également la personnalisation des enquêtes en suggérant des questions basées sur les réponses antérieures, rendant les enquêtes plus pertinentes et plus attrayantes pour les utilisateurs.

En outre, la compatibilité mobile reste une priorité, avec 30 % des nouveaux produits logiciels d'enquête axés sur la fourniture de solutions mobiles entièrement optimisées. À mesure que la participation aux enquêtes mobiles augmente, les entreprises investissent dans le développement de plates-formes d'enquête capables de gérer des enquêtes complexes sur des écrans plus petits sans compromettre les fonctionnalités. Il s'agit d'une réponse au besoin croissant de solutions d'enquête en déplacement, en particulier dans des secteurs tels que la santé, la vente au détail et l'éducation.

La sécurité des données est également un domaine d'innovation majeur, avec 25 % des nouveaux produits offrant des capacités de cryptage améliorées et de stockage sécurisé des données. Ceci est particulièrement important pour les entreprises des secteurs réglementés, tels que la santé et la finance, où la protection des données sensibles des répondants est essentielle.

Le marché a également connu une augmentation du nombre d'outils d'enquête intégrés qui fonctionnent de manière transparente avec d'autres applications commerciales. Environ 20 % des nouvelles plateformes d'enquête proposent des intégrations avec des systèmes CRM, des plateformes de marketing par e-mail et des outils d'analyse de données. Ces intégrations permettent aux entreprises d'automatiser la collecte et l'analyse des données, de rationaliser les flux de travail et de réduire les efforts manuels.

Enfin, des fonctionnalités de personnalisation, telles que des enquêtes de marque et une logique de questions avancée, sont introduites dans environ 15 % des nouveaux produits. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises de créer des enquêtes qui correspondent à leur identité de marque et d'offrir une expérience plus personnalisée aux répondants, améliorant ainsi les taux de réponse globaux et l'engagement.

Développements récents

• Analyses améliorées basées sur l'IA de SurveyMonkey: En 2025, SurveyMonkey a introduit de nouvelles fonctionnalités d'analyse basées sur l'IA, qui aident les entreprises à catégoriser et à analyser automatiquement les réponses aux enquêtes. Ces outils ont augmenté la vitesse d’analyse des données de 30 %, permettant ainsi aux entreprises d’agir plus rapidement en fonction des informations obtenues.
• Intégration d'enquêtes multicanaux de Qualtrics: Qualtrics a lancé un nouveau système d'enquête multicanal en 2025, permettant aux entreprises de diffuser des enquêtes par courrier électronique, sur les réseaux sociaux, sur des applications mobiles et sur des sites Web. Cette fonctionnalité a été adoptée par plus de 20 % des clients existants, améliorant considérablement leur capacité à atteindre des publics diversifiés.
• Capacités d'enquête vidéo de QuestionPro: En 2025, QuestionPro a introduit des enquêtes vidéo, permettant aux répondants d'enregistrer des réponses vidéo à des questions ouvertes. Cette nouvelle fonctionnalité devrait représenter 15 % de leur base d’utilisateurs l’année prochaine, alors que les entreprises recherchent des moyens plus attrayants de collecter des données qualitatives.
• Outils d'enquête multilingues de Zoho: Zoho a lancé une nouvelle fonctionnalité d'enquête multilingue en 2025, permettant aux entreprises de mener des enquêtes dans jusqu'à 50 langues. Ce développement a permis à Zoho d'élargir sa clientèle de 10 % sur les marchés internationaux, répondant ainsi aux besoins des entreprises mondiales.
• Tableau de bord de reporting avancé de SmartSurvey: SmartSurvey a introduit un tableau de bord de reporting amélioré en 2025, offrant aux utilisateurs des analyses plus détaillées et des options de rapport personnalisables. Cela a conduit à une augmentation de 25 % de l'engagement des utilisateurs, car les clients peuvent désormais générer des informations plus approfondies et les partager avec les parties prenantes.

COUVERTURE DU RAPPORT

Le rapport sur le marché des logiciels d’enquête en ligne fournit un examen approfondi des principaux acteurs, de la dynamique du marché et des tendances émergentes du secteur. Il couvre environ 60 % du marché mondial, en se concentrant sur des leaders tels que Qualtrics, SurveyMonkey et QuestionPro, qui détiennent ensemble une part de marché dominante de 50 %. Le rapport met en évidence des tendances clés telles que l'essor des analyses basées sur l'IA, des outils d'enquête optimisés pour les mobiles et des capacités multilingues, qui devraient représenter près de 40 % de la croissance du marché au cours des prochaines années.

Géographiquement, l'Amérique du Nord détient la plus grande part avec 40 %, suivie de l'Europe avec 30 %. La région Asie-Pacifique devrait connaître une croissance rapide, avec une part de marché qui devrait augmenter de 20 % d’ici 2025, grâce à l’expansion de l’accès à Internet et de l’utilisation mobile dans des pays comme la Chine et l’Inde. Le rapport explore également la demande croissante d'intégration avec d'autres outils commerciaux, tels que les plateformes de CRM et d'automatisation du marketing, qui représentent désormais 25 % des nouvelles offres de produits.

En termes d'innovation produit, le rapport montre que 30 % des nouveaux développements sur le marché sont axés sur les solutions d'enquête mobiles, en mettant l'accent sur la facilité d'utilisation et l'accessibilité. Le marché connaît également une augmentation des investissements dans les fonctionnalités de sécurité des données, qui constituent une priorité pour les entreprises des secteurs hautement réglementés et représentent environ 20 % des développements de produits récents. Le rapport fournit une vue complète de la manière dont ces facteurs influenceront la croissance et les opportunités du marché dans les années à venir.