Taille, part, croissance et analyse de l’industrie des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM), par types (basés sur le cloud, sur site), par applications (grandes entreprises, PME), ainsi que perspectives et prévisions régionales jusqu’en 2035

Taille du marché des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM)

La taille du marché mondial des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM) était évaluée à 25,35 milliards USD en 2025 et devrait atteindre 28,01 milliards USD en 2026. Le marché devrait en outre atteindre 30,94 milliards USD en 2027 et maintenir une forte expansion à 30,94 milliards USD d’ici 2035, enregistrant un TCAC de 10,47 % au cours de la période de prévision de 2026 à 2035. La transformation numérique croissante, les opérations de cloud hybride et la gestion des infrastructures basées sur l’IA soutiennent la croissance du marché. Plus de 72 % des entreprises augmentent leurs investissements dans l'automatisation informatique, tandis que près de 68 % adoptent des systèmes de surveillance prédictive. Environ 64 % des organisations utilisent des outils d'exploitation informatique basés sur le cloud, et environ 59 % d'entre elles se concentrent sur l'amélioration de la continuité des activités grâce à des plateformes avancées de gestion informatique.

Le marché américain des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM) continue de croître à mesure que les entreprises augmentent leurs investissements dans l’infrastructure numérique et les services informatiques automatisés. Plus de 76 % des grandes entreprises utilisent des plateformes avancées de surveillance informatique pour gérer leurs opérations commerciales, tandis qu'environ 71 % ont adopté des environnements cloud hybrides. Près de 66 % des organisations utilisent des analyses opérationnelles basées sur l'IA pour améliorer l'efficacité et réduire les temps d'arrêt. Environ 62 % des entreprises ont intégré l'automatisation dans leurs flux de travail informatiques quotidiens, tandis qu'environ 58 % se concentrent sur la maintenance prédictive pour éviter les pannes du système. L’utilisation croissante de la surveillance de la cybersécurité et des applications cloud natives crée des opportunités supplémentaires, puisque près de 60 % des entreprises étendent leurs capacités opérationnelles informatiques pour soutenir leurs stratégies commerciales numériques à long terme.

Principales conclusions

• Taille du marché :Le marché mondial des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM) s’élevait à 25,35 milliards de dollars en 2025, à 28,01 milliards de dollars en 2026 et à 30,94 milliards de dollars en 2035, soit une croissance de 10,47 %.
• Moteurs de croissance :Plus de 72 % des entreprises augmentent l'automatisation, 68 % adoptent des opérations cloud et 61 % améliorent l'efficacité de la surveillance de l'infrastructure.
• Tendances :Environ 69 % utilisent l'analyse de l'IA, 64 % déploient des outils de cloud hybride et 57 % mettent en œuvre une gestion informatique prédictive.
• Acteurs clés :Microsoft, IBM, Splunk, Cisco, SolarWinds et plus.
• Aperçus régionaux :Amérique du Nord 36 %, Europe 28 %, Asie-Pacifique 25 %, Moyen-Orient et Afrique 11 %, soutenus par l'adoption du cloud et du numérique.
• Défis :Près de 59 % sont confrontés à des risques de cybersécurité, 52 % gèrent des systèmes existants et 47 % gèrent des opérations multi-cloud complexes.
• Impact sur l'industrie :Environ 74 % améliorent la qualité du service, 63 % réduisent les temps d'arrêt et 58 % augmentent l'efficacité opérationnelle grâce à l'automatisation.
• Développements récents :Environ 67 % des fournisseurs ont étendu les fonctionnalités d'IA, 61 % ont amélioré la surveillance du cloud et 55 % ont amélioré l'intégration de la sécurité.

Le marché des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM) devient un élément important des stratégies numériques des entreprises car il combine la surveillance, l’automatisation, l’analyse et la gestion de la sécurité de l’infrastructure en une seule plateforme. Près de 71 % des entreprises préfèrent des solutions d'opérations informatiques unifiées plutôt que plusieurs outils autonomes. Environ 65 % des organisations utilisent l'analyse prédictive pour prévenir les pannes système, tandis qu'environ 60 % intègrent la surveillance de la sécurité aux opérations informatiques. Plus de 56 % des entreprises adoptent des technologies d'auto-réparation qui résolvent automatiquement les problèmes courants. L'utilisation croissante de l'IA, des plateformes cloud et de l'infrastructure hybride continue d'augmenter la valeur des solutions ITOM dans tous les secteurs.

Tendances du marché des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM)

Le marché des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM) se développe à mesure que les entreprises se concentrent sur l’amélioration de l’infrastructure numérique, des opérations cloud et de la gestion automatisée des services. Plus de 78 % des grandes entreprises ont intégré des plates-formes d'opérations informatiques pour surveiller les réseaux, les applications et l'infrastructure à partir d'un seul tableau de bord. Environ 72 % des organisations utilisent des outils d'automatisation pour réduire les tâches informatiques manuelles, tandis que près de 68 % ont adopté l'analyse prédictive pour détecter les problèmes système avant qu'ils n'affectent les opérations commerciales. L'utilisation croissante des environnements cloud hybrides a accru le besoin d'opérations informatiques centralisées, avec plus de 70 % des entreprises gérant leurs charges de travail sur plusieurs plates-formes cloud.

L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique sont devenus des tendances majeures du marché des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM). Près de 64 % des équipes informatiques utilisent la surveillance basée sur l'IA pour identifier les problèmes de performances, tandis que la gestion automatisée des incidents a réduit les temps de réponse de près de 50 % dans de nombreuses organisations. Environ 61 % des entreprises ont mis en œuvre des processus informatiques d'auto-réparation pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Les modèles de travail à distance ont également contribué à la demande du marché, avec plus de 65 % des entreprises augmentant leurs investissements dans les solutions de surveillance numérique et de gestion des points finaux.

L’intégration de la cybersécurité est une autre tendance importante qui façonne le marché des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM). Environ 74 % des organisations combinent les opérations informatiques et la surveillance de la sécurité pour améliorer la détection des menaces et réduire les temps d'arrêt. L'adoption de l'Edge Computing a accru le besoin de gestion informatique distribuée, avec près de 58 % des entreprises déployant des solutions de surveillance Edge. Plus de 69 % des responsables informatiques privilégient la visibilité en temps réel sur les réseaux et les applications afin de maintenir la continuité de leurs activités. Les applications conteneurisées et les microservices stimulent également l'adoption de logiciels, avec environ 55 % des entreprises utilisant des outils de surveillance des conteneurs. Alors que la transformation numérique se poursuit dans tous les secteurs, le marché des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM) bénéficie d’une demande accrue de solutions d’automatisation, d’analyse et de gestion unifiée de l’infrastructure.

Dynamique du marché des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM)

OPPORTUNITÉ

"Adoption croissante de l’IA et des opérations informatiques basées sur le cloud"

Le marché des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM) offre des opportunités importantes en raison de l’adoption rapide du cloud computing et de l’intelligence artificielle. Plus de 73 % des entreprises opèrent dans des environnements hybrides ou multi-cloud, ce qui augmente la demande de plateformes de surveillance unifiées. Environ 67 % des entreprises investissent dans des analyses basées sur l'IA pour améliorer la visibilité opérationnelle et réduire les interruptions de service. Près de 60 % des organisations ont adopté des flux de travail automatisés pour la gestion des incidents, tandis que plus de 55 % utilisent la maintenance prédictive pour éviter les pannes d'infrastructure. Environ 71 % des décideurs informatiques préfèrent les plates-formes intégrées combinant surveillance, analyse et automatisation, créant ainsi de fortes opportunités de croissance pour les fournisseurs de logiciels ITOM dans plusieurs secteurs.

CHAUFFEURS

"Demande croissante de gestion automatisée de l’infrastructure informatique"

La complexité croissante des environnements informatiques d’entreprise est un moteur clé du marché des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM). Plus de 76 % des entreprises gèrent des applications sur plusieurs plates-formes, ce qui crée une demande pour des solutions de surveillance centralisées. Environ 69 % des services informatiques ont accru l'automatisation pour réduire les tâches répétitives et améliorer la productivité. Près de 63 % des organisations s'appuient sur une visibilité de l'infrastructure en temps réel pour éviter les interruptions de service. Environ 57 % des entreprises ont mis en œuvre des systèmes d'alerte automatisés pour améliorer la détection des problèmes, tandis que plus de 62 % utilisent l'analyse des performances pour optimiser l'allocation des ressources. L’expansion des services numériques et des appareils connectés continue de renforcer le besoin de plateformes avancées de gestion des opérations informatiques.

CONTENTIONS

"Intégration complexe dans les systèmes informatiques existants"

Le marché des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM) est confronté à des contraintes en raison des défis d’intégration associés à l’ancienne infrastructure informatique. Près de 52 % des organisations continuent d’exploiter des systèmes existants difficiles à connecter aux plates-formes ITOM modernes. Environ 48 % des entreprises signalent des problèmes de compatibilité lors du déploiement de logiciels, tandis qu'environ 44 % subissent des retards de mise en œuvre en raison d'environnements réseau complexes. Plus de 50 % des entreprises nécessitent des intégrations personnalisées, ce qui augmente la complexité opérationnelle. Environ 46 % des équipes informatiques sont confrontées à une pénurie de compétences liées aux technologies avancées d’automatisation et d’analyse. Les problèmes de migration des données touchent près de 42 % des organisations, rendant les projets de modernisation plus difficiles et ralentissant l'adoption de solutions avancées de gestion des opérations informatiques.

DÉFI

"Gestion des risques de sécurité et de la complexité multi-cloud"

Le marché des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM) est confronté à des défis majeurs dans la gestion des exigences de sécurité et des environnements multi-cloud complexes. Plus de 71 % des entreprises gèrent leurs charges de travail auprès de différents fournisseurs de cloud, ce qui crée des défis opérationnels pour les équipes informatiques. Environ 66 % des organisations ont du mal à maintenir une visibilité cohérente sur l’infrastructure distribuée. Près de 59 % des entreprises identifient les menaces de cybersécurité comme une préoccupation opérationnelle majeure, tandis que plus de 53 % signalent des difficultés à corréler les données provenant de plusieurs outils de surveillance. Environ 49 % des entreprises sont confrontées à des difficultés dans la gestion de gros volumes de données opérationnelles générées par les appareils et applications connectés. Près de 45 % des organisations connaissent des retards dans la résolution des incidents en raison de la fragmentation des environnements informatiques, ce qui augmente le besoin de fonctionnalités logicielles ITOM plus avancées et intégrées.

Analyse de segmentation

Le marché des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM) est segmenté par type et par application, chaque segment prenant en charge le besoin croissant d’infrastructure numérique, de services cloud et d’opérations informatiques automatisées. La taille du marché mondial des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM) était de 25,35 milliards de dollars en 2025 et devrait atteindre 28,01 milliards de dollars en 2026 à 30,94 milliards de dollars d’ici 2035, soit un TCAC de 10,47 % au cours de la période de prévision. Le déploiement dans le cloud devient un choix privilégié en raison de sa flexibilité et de son accès à distance, tandis que les solutions sur site continuent de servir les secteurs ayant des besoins de sécurité stricts. Du côté des applications, les grandes entreprises utilisent les plateformes ITOM pour gérer des réseaux complexes, tandis que les PME adoptent ces solutions pour améliorer l'efficacité et réduire les temps d'arrêt. La transformation numérique croissante, les modèles de travail hybrides et la surveillance basée sur l'IA continuent d'augmenter la demande dans tous les segments du marché.

Par type

Basé sur le cloud

Les solutions de gestion des opérations informatiques basées sur le cloud connaissent une forte demande car elles offrent un déploiement facile, une maintenance réduite et une meilleure évolutivité. Plus de 62 % des organisations préfèrent les plateformes cloud pour surveiller l'infrastructure informatique et les applications métier. Environ 68 % des entreprises utilisent des analyses basées sur le cloud pour suivre les performances en temps réel, tandis que près de 57 % ont intégré des outils d'automatisation dans les environnements cloud. Le recours croissant aux opérations hybrides et multi-cloud soutient l'expansion de ce segment.

Cloud Based détenait la plus grande part du marché des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM), représentant 15,72 milliards de dollars en 2025, soit 62 % du marché total. Ce segment devrait croître à un TCAC de 11,12 % de 2025 à 2035, grâce à la migration vers le cloud, l'intégration de l'IA et la gestion informatique à distance.

Sur site

Les logiciels ITOM sur site restent importants pour les organisations nécessitant un contrôle complet sur les données commerciales sensibles et les infrastructures critiques. Près de 38 % des entreprises continuent d’exploiter des systèmes de gestion informatique dédiés sur site. Environ 52 % des organisations financières et gouvernementales préfèrent un déploiement sur site en raison de besoins de conformité, tandis qu'environ 47 % valorisent le contrôle direct de la sécurité du système et des processus opérationnels. L'intégration avec les systèmes d'entreprise existants répond à une demande constante.

Le sur site représentait 9,63 milliards de dollars en 2025, soit 38 % du marché total. Ce segment devrait croître à un TCAC de 9,41 % au cours de la période de prévision, soutenu par les exigences de sécurité, les normes réglementaires et la gestion des infrastructures existantes.

Par candidature

Grandes entreprises

Les grandes entreprises utilisent un logiciel de gestion des opérations informatiques pour gérer des réseaux informatiques complexes, de grands centres de données et plusieurs environnements cloud. Près de 74 % des grandes organisations s'appuient sur des systèmes de surveillance automatisés pour améliorer la qualité de leurs services. Environ 66 % utilisent l’analyse prédictive pour réduire les pannes système, tandis que plus de 61 % ont intégré des outils opérationnels basés sur l’IA. Les modèles commerciaux numériques croissants continuent d’augmenter l’adoption de logiciels par les grandes organisations.

Les grandes entreprises représentaient 16,48 milliards de dollars en 2025, soit 65 % du marché total. Ce segment d'applications devrait croître à un TCAC de 10,82 % de 2025 à 2035, soutenu par la transformation numérique, l'automatisation et l'adoption du cloud par les entreprises.

PME

Les petites et moyennes entreprises augmentent leurs investissements dans les logiciels ITOM pour améliorer la continuité de leurs activités et réduire leurs coûts opérationnels. Environ 58 % des PME ont adopté des solutions de gestion informatique basées sur le cloud, tandis que près de 54 % utilisent une surveillance automatisée pour leurs opérations quotidiennes. Environ 49 % des PME s'efforcent de réduire les temps d'arrêt grâce à une gestion proactive des systèmes. Les modèles de déploiement facile et basés sur l'abonnement continuent d'améliorer l'adoption par les petites entreprises.

Les PME représentaient 8,87 milliards de dollars en 2025, soit 35 % du marché total. Ce segment devrait croître à un TCAC de 9,83 % au cours de la période de prévision, grâce à des solutions cloud abordables, à l'expansion numérique et à une gestion informatique simplifiée.

Perspectives régionales du marché des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM)

La taille du marché mondial des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM) était de 25,35 milliards de dollars en 2025 et devrait atteindre 28,01 milliards de dollars en 2026 à 30,94 milliards de dollars d’ici 2035, soit un TCAC de 10,47 % au cours de la période de prévision. La demande régionale est soutenue par le cloud computing, la transformation numérique, l’adoption de l’IA et l’augmentation des investissements dans l’infrastructure informatique. L'Amérique du Nord représente 36 % du marché, l'Europe 28 %, l'Asie-Pacifique 25 % et le Moyen-Orient et l'Afrique 11 %, ce qui porte la part régionale totale à 100 %. La croissance dans toutes les régions est soutenue par l’automatisation croissante des entreprises et l’expansion des services numériques.

Amérique du Nord

L’Amérique du Nord continue de connaître une forte adoption des logiciels ITOM en raison d’une infrastructure numérique avancée et d’une utilisation généralisée du cloud. Plus de 76 % des entreprises utilisent des outils automatisés de surveillance informatique, tandis que près de 71 % ont adopté des stratégies de cloud hybride. Environ 64 % des entreprises s'appuient sur une gestion des opérations basée sur l'IA pour améliorer leurs performances. La demande de maintenance prédictive et d’intégration de la cybersécurité soutient l’expansion du marché dans la région.

L’Amérique du Nord représentait 10,08 milliards de dollars en 2026, soit 36 ​​% du marché mondial. La région est soutenue par l'automatisation d'entreprise, les opérations cloud et la gestion avancée des services informatiques.

Europe

L’Europe connaît une croissance stable de l’adoption de logiciels de gestion des opérations informatiques en raison des exigences de modernisation numérique et de protection des données. Près de 68 % des entreprises ont mis en place des systèmes de surveillance informatique centralisés, tandis qu'environ 61 % utilisent l'automatisation pour la gestion des incidents. Environ 57 % des organisations se concentrent sur l’amélioration de la visibilité de l’infrastructure grâce à des plateformes intégrées. L’adoption croissante du cloud continue de renforcer la demande régionale.

L'Europe représentait 7,84 milliards de dollars en 2026, soit 28 % du marché mondial. La croissance du marché est soutenue par les stratégies commerciales numériques, la migration vers le cloud et la modernisation de l’informatique d’entreprise.

Asie-Pacifique

La région Asie-Pacifique connaît une expansion rapide à mesure que les entreprises investissent dans les technologies numériques et l'infrastructure cloud. Plus de 66 % des entreprises adoptent des outils d'exploitation informatique basés sur le cloud, tandis que près de 59 % utilisent l'automatisation pour améliorer la prestation de services. Environ 54 % des organisations ont augmenté leurs dépenses en matière de surveillance et d’analyse de l’infrastructure. Les investissements technologiques croissants et les opérations commerciales connectées soutiennent le développement du marché.

L’Asie-Pacifique représentait 7,00 milliards de dollars en 2026, soit 25 % du marché mondial. La croissance régionale est soutenue par la transformation numérique, l’expansion des réseaux d’entreprise et l’adoption des plateformes cloud.

Moyen-Orient et Afrique

Le Moyen-Orient et l’Afrique augmentent régulièrement l’utilisation de logiciels de gestion des opérations informatiques à mesure que les entreprises modernisent leur infrastructure informatique et leurs services numériques. Environ 55 % des entreprises investissent dans des solutions de gestion cloud, tandis que près de 49 % utilisent la surveillance automatisée des systèmes critiques. Environ 46 % des organisations se concentrent sur l’amélioration de la visibilité opérationnelle grâce à des plateformes informatiques intégrées. Les projets de villes intelligentes et les initiatives commerciales numériques continuent de créer de nouvelles opportunités dans la région.

Le Moyen-Orient et l’Afrique représentaient 3,08 milliards de dollars en 2026, soit 11 % du marché mondial. La demande régionale est soutenue par le déploiement du cloud, les projets d'infrastructure numérique et les investissements technologiques d'entreprise.

Liste des principales sociétés du marché des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM) profilées

Analyse des investissements et opportunités sur le marché des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM)

Le marché des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM) continue d’attirer les investissements alors que les entreprises se concentrent sur l’automatisation, les opérations cloud et l’infrastructure numérique. Plus de 72 % des entreprises ont augmenté leurs dépenses dans des projets de modernisation informatique, tandis qu'environ 68 % prévoient de développer les systèmes de surveillance automatisés. Près de 64 % des organisations investissent dans des opérations informatiques basées sur l'IA pour améliorer la qualité des services et réduire les temps d'arrêt. Environ 59 % des entreprises préfèrent les plateformes intégrées combinant surveillance, analyse et gestion de la sécurité de l'infrastructure.

Environ 55 % des entreprises augmentent leurs investissements dans les opérations de cloud hybride, créant ainsi des opportunités pour les fournisseurs de logiciels. Près de 61 % des responsables informatiques s'attendent à ce que l'analyse prédictive améliore l'efficacité opérationnelle, tandis qu'environ 53 % se concentrent sur la gestion de l'informatique de pointe. Les partenariats stratégiques, les mises à niveau de produits et les services gérés créent des opportunités supplémentaires, avec près de 58 % des entreprises recherchant des solutions de gestion informatique unifiées pour une croissance commerciale à long terme.

Développement de nouveaux produits

Le développement de produits sur le marché des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM) se concentre sur l’intelligence artificielle, l’automatisation et les plates-formes cloud natives. Environ 69 % des fournisseurs de logiciels ajoutent des fonctionnalités de détection d'incidents basées sur l'IA pour améliorer les temps de réponse. Près de 63 % des nouvelles solutions prennent en charge les environnements hybrides et multi-cloud, aidant ainsi les organisations à gérer l'infrastructure distribuée. Environ 57 % des fournisseurs ont introduit des fonctionnalités de maintenance prédictive pour réduire les pannes inattendues.

Plus de 60 % des mises à jour de produits incluent des fonctionnalités de surveillance de la cybersécurité, tandis qu'environ 52 % prennent en charge les applications conteneurisées et les microservices. Près de 54 % des entreprises exigent des fonctions d'auto-réparation qui résolvent automatiquement les problèmes informatiques courants. Les tableaux de bord low-code, les analyses avancées et les rapports en temps réel continuent de façonner l'innovation produit, avec environ 56 % des entreprises préférant les plateformes ITOM flexibles et évolutives.

Développements récents

• Microsoft :Capacités opérationnelles informatiques étendues basées sur l’IA en améliorant les fonctionnalités automatisées de détection des incidents et de surveillance du cloud. La mise à jour a amélioré la visibilité opérationnelle en prenant en charge plus de 70 % des tâches courantes de gestion de l'infrastructure grâce à l'automatisation.
• IBM :Services de cloud hybride et d'automatisation améliorés en intégrant des analyses avancées dans les plateformes d'opérations informatiques. Les dernières améliorations ont augmenté les capacités de surveillance prédictive et ont aidé les organisations à améliorer les performances du système dans les environnements distribués.
• Cisco :Renforcement de son portefeuille d'opérations informatiques en ajoutant des fonctions d'analyse de réseau et de gestion cloud plus approfondies. La plate-forme mise à niveau a amélioré la visibilité de l'infrastructure et pris en charge les réponses automatisées pour les événements réseau courants.
• Splunk :Introduction de nouvelles fonctionnalités d’observabilité et de surveillance de la sécurité qui combinent les données opérationnelles et de sécurité sur une seule plateforme. Cette amélioration a amélioré la corrélation des événements et aidé les organisations à réduire la complexité opérationnelle.
• Vents solaires :Capacités étendues de surveillance du cloud et de gestion de bases de données avec des fonctionnalités d'automatisation avancées. Le développement a amélioré le suivi des ressources et a permis aux entreprises de gérer des environnements informatiques hybrides via une interface unifiée.

Couverture du rapport

Le rapport sur le marché des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM) fournit une étude détaillée de la structure du marché, des tendances clés, des développements technologiques, du paysage concurrentiel et des opportunités de croissance. Le rapport couvre la segmentation du marché par type, application et région tout en examinant les principales stratégies commerciales et les modèles d’adoption technologique. L'analyse de la force montre que plus de 74 % des entreprises investissent dans la transformation numérique et les opérations informatiques automatisées, répondant ainsi à la demande du marché à long terme. L'adoption du cloud, l'intégration de l'IA et l'analyse prédictive continuent d'améliorer l'efficacité opérationnelle dans tous les secteurs.

L'analyse des faiblesses indique qu'environ 52 % des entreprises sont confrontées à des défis d'intégration avec l'infrastructure existante, tandis que près de 46 % connaissent un manque de compétences en matière d'automatisation informatique avancée. Les processus de déploiement complexes et les problèmes de compatibilité restent des préoccupations opérationnelles majeures pour certaines organisations.

L’analyse des opportunités met en évidence des investissements croissants dans le cloud hybride, l’informatique de pointe et les opérations basées sur l’IA. Près de 67 % des entreprises prévoient d'accroître l'automatisation, tandis qu'environ 60 % se concentrent sur l'amélioration de la visibilité de l'infrastructure et de la continuité des activités. L'expansion des services gérés crée un potentiel de croissance supplémentaire pour les fournisseurs de logiciels.

L’analyse des menaces identifie les risques de cybersécurité, la complexité croissante des infrastructures et l’évolution des exigences réglementaires comme des défis importants. Environ 59 % des organisations considèrent les cybermenaces comme un problème opérationnel majeur, tandis que près de 49 % sont confrontées à des difficultés à gérer les données provenant de plusieurs environnements informatiques. Le rapport évalue également les stratégies concurrentielles, l’innovation produit, les développements régionaux et les modèles d’adoption par les clients, offrant ainsi une compréhension globale du marché des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM).

Portée future

L’avenir du marché des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM) devrait être façonné par l’intelligence artificielle, le cloud computing, l’automatisation et l’analyse avancée. Plus de 76 % des entreprises devraient accroître le recours aux opérations informatiques automatisées pour améliorer la qualité des services et réduire les charges de travail manuelles. Environ 71 % des organisations prévoient d’étendre leur infrastructure de cloud hybride, créant ainsi une demande accrue de plateformes de surveillance centralisées. Près de 65 % des entreprises se concentrent sur l'analyse prédictive pour identifier et résoudre les problèmes opérationnels avant qu'ils n'affectent les performances.

Les opérations basées sur l'IA sont susceptibles de devenir une fonctionnalité standard, avec environ 68 % des entreprises prévoyant d'augmenter leurs investissements dans l'automatisation intelligente. Environ 62 % des organisations devraient utiliser des technologies d’auto-réparation capables de résoudre automatiquement les problèmes système courants. L'informatique de pointe et les appareils connectés soutiendront également l'expansion du marché, avec près de 58 % des entreprises augmentant leurs investissements dans la gestion des infrastructures distribuées.

L'intégration de la cybersécurité restera un domaine de croissance majeur, puisqu'environ 66 % des entreprises visent à combiner la gestion de la sécurité et des opérations sur une seule plateforme. Environ 57 % des organisations devraient accroître l’utilisation d’outils de surveillance en temps réel et de reporting avancés pour prendre de meilleures décisions commerciales. Les petites et moyennes entreprises devraient également accroître leur adoption grâce à des modèles de déploiement basés sur le cloud, tandis que les grandes entreprises continuent de moderniser leurs environnements informatiques complexes. La transformation numérique croissante, les technologies intelligentes et l’automatisation des entreprises devraient créer des opportunités à long terme pour le marché des logiciels de gestion des opérations informatiques (ITOM) dans plusieurs secteurs et régions.