Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des technologies de commerce électronique, par types (produits, services), par applications (B2C, B2B), ainsi que perspectives et prévisions régionales jusqu’en 2035

Taille du marché des technologies de commerce électronique

La taille du marché mondial des technologies de commerce électronique était évaluée à 5 434,72 milliards de dollars en 2025 et devrait atteindre 5 948,3 milliards de dollars en 2026 et 6 510,42 milliards de dollars en 2027. Le marché devrait continuer de croître et atteindre 13 407,1 milliards de dollars d’ici 2035, enregistrant un TCAC de 9,45 % au cours de la période de prévision. 2026-2035. L’expansion du marché est soutenue par l’augmentation des activités d’achat en ligne, l’adoption croissante des plateformes cloud et une utilisation accrue des solutions de paiement numérique. Plus de 70 % des détaillants investissent dans des mises à niveau technologiques, tandis que plus de 65 % des consommateurs préfèrent les canaux d'achat numériques pour des raisons de commodité et des transactions plus rapides.

Le marché américain des technologies de commerce électronique continue d’afficher une forte croissance en raison de l’adoption croissante du commerce numérique et des investissements avancés dans les technologies de vente au détail. Plus de 78 % des consommateurs en ligne achètent régulièrement via des plateformes numériques, tandis que près de 72 % préfèrent les expériences d'achat sur mobile. Environ 68 % des entreprises ont mis en œuvre des systèmes de commerce basés sur le cloud pour améliorer leur efficacité opérationnelle. Près de 64 % des détaillants utilisent des outils de personnalisation basés sur l'IA pour améliorer l'engagement client, et plus de 60 % se concentrent sur des stratégies omnicanales pour offrir des expériences d'achat fluides sur plusieurs points de contact numériques.

Principales conclusions

• Taille du marché :Le marché mondial des technologies de commerce électronique a atteint 5 434,72 milliards de dollars en 2025, 5 948,3 milliards de dollars en 2026 et 13 407,1 milliards de dollars d’ici 2035, à un TCAC de 9,45 %.
• Moteurs de croissance :Plus de 78 % d'adoption du numérique, 72 % de préférences d'achat sur mobile, 68 % d'utilisation du déploiement dans le cloud et 64 % d'intégration de l'IA soutiennent l'expansion du marché.
• Tendances :Près de 73 % d'engagement omnicanal, 67 % de demande d'achats personnalisés, 61 % d'adoption d'analyses et 58 % d'achats influencés par le commerce social.
• Acteurs clés :Amazon.com Inc., Alibaba Group Holding Limited, Walmart Inc., Rakuten, Ebay Inc. et plus encore.
• Aperçus régionaux :Amérique du Nord 34 %, Europe 26 %, Asie-Pacifique 31 %, Moyen-Orient et Afrique 9 %. Une forte adoption du numérique et une activité de commerce en ligne soutiennent la croissance régionale.
• Défis :Environ 56 % de complexité d'intégration, 52 % de problèmes de confidentialité des données, 49 % de risques de cybersécurité et 47 % de problèmes de gestion de plate-forme affectent les opérations.
• Impact sur l'industrie :Plus de 74 % des entreprises améliorent leur efficacité, 69 % améliorent l'engagement client et 63 % renforcent leurs capacités de transaction numérique.
• Développements récents :Près de 62 % de croissance du déploiement de l'IA, 58 % d'expansion de l'automatisation, 55 % d'adoption de l'innovation en matière de paiement et 53 % d'initiatives d'amélioration des analyses.

La technologie du commerce électronique devient de plus en plus le fondement des opérations commerciales et de vente au détail modernes. Plus de 71 % des organisations se concentrent sur des stratégies axées sur le numérique pour améliorer l'expérience client et les performances opérationnelles. Environ 66 % des détaillants en ligne utilisent des systèmes de recommandation automatisés, tandis que près de 59 % utilisent des analyses avancées pour comprendre le comportement des consommateurs. Le marché bénéficie également de l’adoption croissante du commerce mobile, de l’acceptation croissante des paiements numériques et de l’expansion de l’infrastructure cloud. L'innovation continue dans les solutions de personnalisation, d'automatisation, de cybersécurité et de commerce omnicanal crée de nouvelles opportunités pour les fournisseurs de technologie et les entreprises en ligne du monde entier.

Tendances du marché des technologies de commerce électronique

Le marché des technologies de commerce électronique connaît une forte croissance alors que les entreprises continuent d’investir dans des plateformes numériques, des outils de commerce basés sur le cloud et des solutions avancées d’engagement client. Plus de 72 % des détaillants en ligne utilisent désormais des systèmes automatisés de recommandation de produits pour améliorer l'expérience client et augmenter les taux de conversion. Environ 68 % des consommateurs préfèrent faire leurs achats via des appareils mobiles, ce qui encourage les entreprises à optimiser les plateformes de commerce mobile et les systèmes de paiement numérique. Des études indiquent que près de 64 % des acheteurs abandonnent leurs achats lorsque les sites Web ont des vitesses de chargement lentes, ce qui stimule la demande de technologies de commerce électronique plus rapides et plus évolutives.

L'intelligence artificielle est devenue une tendance majeure sur le marché des technologies de commerce électronique, avec plus de 58 % des entreprises en ligne intégrant des outils d'assistance par chat et de service client basés sur l'IA. Environ 61 % des détaillants numériques utilisent des plateformes d'analyse de données pour comprendre le comportement des clients et personnaliser les expériences d'achat. Le commerce social continue de se développer, avec près de 55 % des acheteurs en ligne découvrant des produits via les réseaux sociaux avant de prendre une décision d'achat. De plus, plus de 70 % des entreprises déclarent avoir amélioré la fidélisation de leurs clients après la mise en œuvre de technologies de marketing personnalisées.

La cybersécurité et les technologies de paiement sécurisé attirent également l’attention sur le marché. Environ 67 % des consommateurs considèrent la sécurité des paiements comme un facteur clé lors du choix d'une boutique en ligne. Près de 60 % des détaillants ont augmenté leurs investissements dans les systèmes de détection des fraudes et de vérification d’identité. L'adoption de l'infrastructure de commerce électronique basée sur le cloud dépasse 65 %, aidant les organisations à améliorer la flexibilité, les performances du système et la continuité des activités. L'utilisation croissante de stratégies de vente au détail omnicanales a également influencé la demande technologique, avec environ 73 % des acheteurs s'attendant à une expérience transparente sur les sites Web, les applications mobiles et les magasins physiques. Ces tendances continuent de façonner l’innovation et la concurrence sur le marché mondial des technologies de commerce électronique.

Dynamique du marché des technologies de commerce électronique

OPPORTUNITÉ

"Expansion des solutions de personnalisation basées sur l'IA"

L’adoption croissante de l’intelligence artificielle crée des opportunités significatives sur le marché des technologies du commerce électronique. Plus de 70 % des acheteurs en ligne sont plus susceptibles d'interagir avec des magasins proposant des recommandations de produits personnalisées. Près de 62 % des consommateurs s'attendent à des expériences d'achat personnalisées en fonction de leurs préférences et de leur comportement de navigation. Environ 57 % des détaillants signalent un engagement client plus élevé après la mise en œuvre de moteurs de recommandation basés sur l'IA. De plus, environ 54 % des entreprises en ligne utilisent l'analyse prédictive pour améliorer la planification des stocks et le ciblage des clients. La préférence croissante pour les expériences numériques personnalisées continue de créer une forte demande pour des solutions technologiques avancées de commerce électronique dans plusieurs secteurs industriels.

CHAUFFEURS

"Demande croissante de plateformes de commerce mobile"

La croissance rapide des achats mobiles reste un moteur clé du marché des technologies de commerce électronique. Plus de 68 % des achats numériques sont influencés par les activités de navigation mobile, tandis que près de 65 % des consommateurs préfèrent les applications mobiles aux plateformes de bureau pour les recherches de produits. Environ 71 % des détaillants donnent la priorité au développement de sites Web adaptés aux mobiles afin d'améliorer la satisfaction des clients. Les recherches montrent également qu'environ 59 % des acheteurs s'attendent à des processus de paiement mobiles rapides et fluides. L’utilisation croissante des smartphones, des portefeuilles numériques et des solutions de paiement mobile continue de stimuler les investissements dans les technologies modernes de commerce électronique et les mises à niveau des plateformes.

CONTENTIONS

"Préoccupations croissantes liées à la confidentialité et à la sécurité des données"

Le marché des technologies de commerce électronique est confronté à des contraintes en raison des préoccupations croissantes concernant la protection des données des clients et les risques de cybersécurité. Près de 67 % des consommateurs identifient la sécurité des données comme une préoccupation majeure lors de leurs achats en ligne. Environ 52 % des acheteurs hésitent à partager des informations personnelles en raison de craintes en matière de confidentialité. Plus de 48 % des entreprises en ligne sont confrontées à des tentatives d'accès non autorisés ou à des menaces de sécurité. De plus, environ 56 % des consommateurs peuvent interrompre leurs achats si les mesures de sécurité semblent faibles. Ces préoccupations créent des problèmes de conformité et augmentent la complexité opérationnelle pour les fournisseurs de technologie et les détaillants en ligne opérant dans des environnements numériques compétitifs.

DÉFI

"Gérer les attentes complexes des clients omnicanaux"

L’un des défis majeurs du marché des technologies de commerce électronique est de répondre aux attentes croissantes des clients omnicanaux. Environ 73 % des acheteurs s'attendent à une expérience cohérente sur les sites Web, les applications mobiles, les plateformes sociales et les magasins physiques. Près de 58 % des clients deviennent insatisfaits lorsque les informations sur les produits diffèrent selon les canaux. Environ 63 % des détaillants signalent des difficultés à intégrer plusieurs plateformes de vente dans un seul écosystème. De plus, environ 55 % des entreprises sont confrontées à des problèmes opérationnels liés à la synchronisation des stocks et à la gestion des commandes. Relever ces défis nécessite un investissement continu dans les technologies d'intégration avancées, les systèmes d'automatisation et les outils de gestion de l'expérience client.

Analyse de segmentation

Le marché des technologies de commerce électronique était évalué à 5 434,72 milliards de dollars en 2025 et devrait atteindre 5 948,3 milliards de dollars en 2026, progressant vers 13 407,1 milliards de dollars d’ici 2035 avec un TCAC de 9,45 % au cours de la période de prévision. La croissance du marché est soutenue par l'adoption croissante du commerce numérique, les plateformes basées sur le cloud, les applications d'achat mobiles, la personnalisation basée sur l'IA et les technologies de paiement sécurisées. Par type, les produits représentent une part importante en raison de la forte demande de plateformes logicielles, de systèmes de paiement numérique et d'outils d'analyse, tandis que les services continuent de se développer grâce à des activités de mise en œuvre, de conseil et de support. Par application, le B2C reste un contributeur majeur en raison de l’augmentation des achats en ligne des consommateurs, tandis que l’adoption du B2B augmente à mesure que les entreprises numérisent leurs opérations d’approvisionnement et de chaîne d’approvisionnement. Le marché continue de bénéficier d’une pénétration plus élevée d’Internet, de stratégies de vente au détail omnicanales et d’une préférence croissante des clients pour des expériences d’achat numériques pratiques.

Par type

Produits

Les produits comprennent des plateformes logicielles de commerce électronique, des passerelles de paiement, des moteurs de recommandation d'IA, des solutions d'analyse et des outils de gestion client. Près de 72 % des détaillants en ligne utilisent des solutions logicielles pour améliorer l'engagement client et la gestion des commandes. Environ 66 % des entreprises préfèrent les déploiements de produits basés sur le cloud en raison de leur flexibilité et de leur évolutivité. L'utilisation croissante des technologies d'automatisation, de personnalisation et de cybersécurité continue de soutenir l'expansion des segments dans les secteurs de la vente au détail et du commerce.

Les produits détenaient la plus grande part du marché des technologies du commerce électronique, représentant 3 532,57 milliards de dollars en 2025, soit 65 % du marché total. Ce segment devrait croître à un TCAC de 9,8 % au cours de la période de prévision, soutenu par la demande croissante de plateformes de commerce numérique avancées et de technologies d'automatisation.

Services

Les services comprennent le conseil, l'intégration, la maintenance, les services gérés et le support technique. Plus de 58 % des organisations s'appuient sur des prestataires de services professionnels pour optimiser leur infrastructure de commerce numérique et leurs stratégies d'expérience client. Environ 54 % des entreprises externalisent les fonctions de gestion de plateforme pour améliorer l’efficacité opérationnelle. La complexité croissante des écosystèmes du commerce électronique continue d’augmenter la demande d’offres de services spécialisés.

Les services représentaient 1 902,15 milliards de dollars en 2025, soit 35 % du marché total. Ce segment devrait croître à un TCAC de 8,8 % au cours de la période de prévision en raison des exigences croissantes en matière de services de mise en œuvre, d’intégration et de support continu.

Par candidature

B2C

Les applications B2C représentent des transactions en ligne entre entreprises et consommateurs individuels. Environ 74 % des achats numériques sont effectués via des plateformes axées sur le consommateur, soutenues par l'utilisation croissante des smartphones et des expériences d'achat personnalisées. Près de 69 % des consommateurs préfèrent les canaux en ligne pour comparer et acheter des produits. Des fonctionnalités telles que les paiements en un clic, les moteurs de recommandation et le commerce mobile continuent de renforcer la demande sur ce segment.

Le B2C représentait 3 804,30 milliards de dollars en 2025, soit 70 % du marché total. Ce segment devrait croître à un TCAC de 9,7 % au cours de la période de prévision, soutenu par l'augmentation des dépenses de consommation en ligne et l'adoption des achats numériques.

B2B

Les applications B2B se concentrent sur les transactions entre entreprises, fournisseurs, distributeurs et fabricants. Environ 61 % des organisations investissent dans des systèmes d’approvisionnement numériques pour améliorer l’efficacité des achats. Près de 57 % des entreprises utilisent des solutions automatisées de commande et de gestion des stocks. Les initiatives croissantes de transformation numérique dans tous les secteurs continuent de soutenir l’expansion de l’adoption des technologies de commerce électronique B2B.

Le B2B représentait 1 630,42 milliards de dollars en 2025, soit 30 % du marché total. Ce segment devrait croître à un TCAC de 8,9 % au cours de la période de prévision en raison de l’adoption accrue des plateformes d’approvisionnement numérique et de commerce d’entreprise.

Perspectives régionales du marché des technologies de commerce électronique

Le marché des technologies de commerce électronique affiche une forte croissance dans les principales régions en raison de l’augmentation de l’accès à Internet, de l’expansion du commerce mobile, de l’adoption du paiement numérique et des investissements dans l’infrastructure cloud. Sur la base d'une valeur marchande de 5 948,3 milliards de dollars en 2026, l'Amérique du Nord représente 34 % des parts de marché, l'Europe 26 %, l'Asie-Pacifique 31 % et le Moyen-Orient et l'Afrique 9 %. Ensemble, ces régions soutiennent l’adoption généralisée de plateformes de commerce électronique, d’outils commerciaux basés sur l’IA et de solutions numériques d’engagement client. Les entreprises continuent d'investir dans des mises à niveau technologiques pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

Amérique du Nord

L’Amérique du Nord continue de bénéficier d’une infrastructure numérique avancée et d’uneachats en lignepénétration. Plus de 78 % des consommateurs achètent régulièrement des produits via des canaux en ligne, tandis qu'environ 70 % des détaillants utilisent des outils de personnalisation basés sur l'IA. Près de 67 % des organisations ont mis en œuvre des systèmes de commerce basés sur le cloud pour améliorer l'évolutivité. La forte adoption du paiement numérique et les stratégies de vente au détail omnicanal continuent de soutenir le développement du marché dans toute la région.

L’Amérique du Nord représentait 2 022,42 milliards de dollars en 2026, soit 34 % du marché mondial. La région bénéficie d’une forte adoption du commerce numérique, d’une utilisation intensive des technologies d’automatisation et d’investissements importants dans les solutions d’expérience client.

Europe

L’Europe reste un marché important soutenu par l’augmentation des achats en ligne transfrontaliers et l’adoption croissante des plateformes de commerce numérique. Environ 65 % des consommateurs utilisent les canaux en ligne pour leurs achats réguliers, tandis que près de 60 % des détaillants se concentrent sur des solutions d'analyse avancées. Environ 58 % des entreprises donnent la priorité aux initiatives de personnalisation client. Une infrastructure de paiement numérique solide et une demande croissante de transactions en ligne sécurisées continuent de stimuler l'adoption de la technologie.

L'Europe représentait 1 546,56 milliards de dollars en 2026, soit 26 % du marché mondial. La croissance est soutenue par l’augmentation de la participation au commerce de détail en ligne, l’adoption de la technologie cloud et les programmes de transformation numérique dans tous les secteurs.

Asie-Pacifique

L’Asie-Pacifique connaît une expansion rapide en raison de l’importante population d’utilisateurs d’Internet et de la pénétration croissante des smartphones. Près de 76 % des consommateurs en ligne accèdent aux plateformes d'achat via des appareils mobiles. Environ 69 % des entreprises numériques se concentrent sur des stratégies de commerce axées sur le mobile, tandis qu'environ 63 % mettent en œuvre des solutions d'engagement client basées sur l'IA. La région bénéficie d’une forte croissance des activités de paiement numérique, de commerce social et de marché en ligne.

L’Asie-Pacifique représentait 1 843,97 milliards de dollars en 2026, soit 31 % du marché mondial. L’adoption croissante du numérique, l’expansion des bases de consommateurs en ligne et de solides investissements technologiques continuent de soutenir la croissance régionale.

Moyen-Orient et Afrique

La région Moyen-Orient et Afrique continue de se développer grâce à une connectivité Internet croissante, à l’adoption du paiement numérique et à l’expansion des écosystèmes de vente au détail en ligne. Environ 57 % des entreprises investissent dans la modernisation des plateformes de commerce électronique. Près de 52 % des consommateurs utilisent régulièrement des applications d'achat sur mobile. Environ 49 % des détaillants se concentrent sur l’amélioration de l’engagement numérique des clients et de la prestation de services en ligne. Les initiatives croissantes de transformation numérique et l’utilisation accrue des smartphones créent des conditions favorables au développement du marché.

Le Moyen-Orient et l’Afrique représentaient 535,35 milliards de dollars en 2026, soit 9 % du marché mondial. La croissance régionale est soutenue par l’expansion de l’infrastructure numérique, l’augmentation des activités d’achat en ligne et l’adoption croissante des technologies de commerce basées sur le cloud.

Liste des principales sociétés du marché des technologies du commerce électronique profilées

Analyse des investissements et opportunités sur le marché des technologies de commerce électronique

Le marché des technologies de commerce électronique continue d’attirer des investissements importants en raison de l’adoption croissante du commerce numérique dans tous les secteurs. Plus de 68 % des investisseurs se concentrent sur les plateformes de commerce basées sur le cloud en raison de leur évolutivité et de leur flexibilité opérationnelle. Environ 61 % des fournisseurs de technologie donnent la priorité à l’intégration de l’intelligence artificielle pour améliorer l’engagement client et les taux de conversion. Près de 59 % des détaillants augmentent leurs dépenses en systèmes d'automatisation et de gestion des stocks. Les technologies de paiement numérique représentent une activité d’investissement croissante, avec plus de 64 % des entreprises mettant l’accent sur une infrastructure de transactions sécurisées. Environ 57 % des organisations investissent dans des solutions de commerce omnicanal pour améliorer la cohérence de l'expérience client. Des opportunités existent également dans le commerce social, où près de 55 % des consommateurs découvrent des produits via les plateformes sociales numériques. L'adoption croissante du commerce mobile, des expériences d'achat personnalisées et des analyses avancées continue de créer un potentiel d'investissement à long terme sur l'ensemble du marché.

Développement de nouveaux produits

L’innovation produit reste un objectif clé sur le marché des technologies du commerce électronique. Plus de 62 % des fournisseurs de technologie développent des moteurs de recommandation basés sur l'IA pour améliorer la personnalisation des achats. Environ 58 % des entreprises mettent en place des plateformes d'analyse avancées qui fournissent des informations client en temps réel. Près de 60 % des fournisseurs se concentrent sur les solutions de commerce axées sur le mobile en raison de l'activité croissante des achats sur smartphone. Environ 54 % des efforts de développement de produits ciblent les technologies de service client automatisé, notamment les solutions de chat intelligent. Les innovations en matière de cybersécurité continuent de gagner en importance, avec plus de 56 % des organisations investissant dans des outils de prévention de la fraude et de vérification d'identité. En outre, près de 52 % des entreprises technologiques développent des plateformes omnicanales intégrées pour prendre en charge des interactions client fluides sur plusieurs points de contact numériques.

Développements

• Amazon.com Inc. :Capacités de recommandation étendues basées sur l’IA sur les plateformes de commerce numérique, améliorant ainsi les suggestions de produits personnalisées. Les évaluations internes ont indiqué des améliorations de l'engagement supérieures à 20 %, tandis que les taux d'interaction avec les clients ont considérablement augmenté dans plusieurs catégories de vente au détail.
• Groupe Alibaba Holding Limitée :Fonctionnalités améliorées d’intégration du commerce dans le cloud pour améliorer les opérations des commerçants. Les initiatives d'optimisation de la plateforme ont permis un traitement plus rapide des transactions, tandis que la participation des commerçants numériques a augmenté de plus de 15 % dans certains segments d'activité.
• Walmart Inc. :Renforcement de l'infrastructure de commerce omnicanal en améliorant la visibilité des stocks et l'exécution des commandes numériques. Les indicateurs de satisfaction client se sont améliorés de plus de 18 %, favorisant une meilleure intégration entre les expériences d'achat en ligne et hors ligne.
• Rakuten :Introduction d'outils avancés de fidélisation et de personnalisation de la clientèle conçus pour améliorer la fidélisation des utilisateurs. Les mesures d'engagement numérique ont montré une croissance supérieure à 16 %, tandis que les taux d'interaction avec la plateforme ont augmenté dans plusieurs catégories de produits.
• eBay Inc. :Solutions technologiques étendues axées sur le vendeur, y compris des fonctionnalités améliorées d’analyse et d’optimisation des annonces. Les taux d'adoption des commerçants ont augmenté de plus de 14 %, aidant les vendeurs à améliorer leur visibilité et leur portée client sur la plateforme.

Couverture du rapport

Ce rapport fournit une couverture détaillée du marché des technologies de commerce électronique dans les principales régions, types, applications, paysage concurrentiel, tendances d’investissement, innovation de produits et dynamique du marché. L'étude évalue les modèles de demande, les taux d'adoption des technologies et les tendances de comportement des clients qui influencent la croissance du secteur. Plus de 72 % des entreprises donnent la priorité à la transformation du commerce numérique, ce qui met en évidence le fort potentiel du marché.

D’un point de vue SWOT, les atouts comprennent un accès Internet généralisé, une adoption croissante du cloud et une utilisation croissante de l’intelligence artificielle. Environ 68 % des détaillants utilisent des outils numériques avancés pour améliorer l'expérience client. Les opportunités sont soutenues par l’activité croissante du commerce mobile, avec près de 70 % des consommateurs interagissant via les smartphones.

Les faiblesses incluent la complexité de l’intégration et les problèmes de cybersécurité. Environ 56 % des organisations identifient les défis d’intégration des systèmes comme un problème opérationnel clé. Près de 52 % des consommateurs restent préoccupés par les risques liés à la confidentialité des données et à la sécurité en ligne.

Les menaces incluent une concurrence croissante, des attentes changeantes des clients et des évolutions technologiques rapides. Plus de 60 % des entreprises mettent continuellement à jour leurs plateformes numériques pour rester compétitives. Le rapport évalue également la segmentation du marché par type et application, les indicateurs de performance régionaux, les modèles d'investissement et les développements technologiques émergents. Il met en lumière l’évolution des stratégies de commerce numérique, les tendances en matière d’engagement des clients et les opportunités d’innovation technologique qui continuent de façonner les performances du marché mondial.

Portée future

La portée future du marché des technologies de commerce électronique reste très positive en raison de l’augmentation des initiatives de transformation numérique et de l’évolution du comportement d’achat des consommateurs. Plus de 75 % des acheteurs en ligne devraient préférer les expériences numériques personnalisées, encourageant ainsi une adoption plus large des solutions d’intelligence artificielle et d’analyse. Environ 68 % des détaillants devraient augmenter leurs investissements dans les technologies d'automatisation pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients.

Le commerce mobile restera un domaine de croissance majeur, avec environ 80 % des consommateurs numériques susceptibles d'interagir avec les plateformes d'achat via des smartphones et des applications mobiles. Le commerce social devrait également se développer, puisque près de 60 % des consommateurs découvrent des produits via les environnements de médias sociaux avant de prendre une décision d'achat.

L’infrastructure basée sur le cloud continuera de gagner en importance, puisque plus de 70 % des entreprises devraient donner la priorité aux plateformes commerciales évolutives. Les technologies de cybersécurité feront l’objet d’une attention accrue alors que près de 65 % des organisations renforcent leurs capacités de prévention de la fraude et de vérification d’identité.

Des opportunités futures émergeront également grâce au commerce vocal, aux expériences d’achat en réalité augmentée et aux solutions avancées d’engagement client. Près de 58 % des fournisseurs de technologie se concentrent sur des fonctionnalités d'achat immersives pour améliorer les taux de conversion. En outre, plus de 62 % des organisations devraient augmenter leurs investissements dans les capacités omnicanales afin de proposer des expériences cohérentes sur les sites Web, les applications, les plateformes sociales et les magasins physiques. Ces développements continueront de soutenir l’innovation, l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients sur l’ensemble du marché mondial des technologies de commerce électronique.