Tamaño del mercado de agencias de viajes, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipos (reservas de aerolíneas nacionales e internacionales, reservas de viajes y paquetes turísticos, reservas de alojamiento, reservas de cruceros, alquiler de automóviles, otros), por aplicaciones (en línea, fuera de línea) e información regional y pronóstico para 2035

Tamaño del mercado de agencias de viajes

El tamaño del mercado mundial de agencias de viajes fue de 211,18 mil millones de dólares en 2025 y se prevé que alcance los 245,39 mil millones de dólares en 2026, seguido de 285,14 mil millones de dólares en 2027, y se expanda significativamente a 947,79 mil millones de dólares en 2035. El mercado está exhibiendo una fuerte trayectoria de crecimiento con una tasa compuesta anual del 16,2% durante el período previsto de 2026-2035. El crecimiento se ve respaldado por la creciente participación de los viajes internacionales: más del 62 % de los viajeros prefieren asistencia profesional para itinerarios complejos. Alrededor del 58% de las reservas están influenciadas por servicios de viaje combinados, mientras que casi el 64% de los viajeros valoran las opciones flexibles de reserva y cancelación. La creciente penetración digital afecta a más del 66% de las interacciones con los clientes, lo que refuerza la expansión sostenida del mercado.

El mercado de agencias de viajes de EE. UU. demuestra un crecimiento constante impulsado por la alta frecuencia de viajes y la fuerte dependencia de los consumidores de los servicios de viajes gestionados. Casi el 61% de los viajeros estadounidenses prefieren las agencias de viajes para viajes internacionales y corporativos. Las plataformas online influyen en alrededor del 68% de las decisiones de reserva, mientras que las consultas fuera de línea siguen representando aproximadamente el 32% de la planificación de viajes compleja. Los viajes de ocio representan cerca del 57% del total de reservas de agencias, respaldados por la demanda de viajes personalizados y basados ​​en experiencias. Además, alrededor del 49 % de los viajeros priorizan la orientación experta en materia de seguros, documentación y coordinación de itinerarios, lo que refuerza el crecimiento constante del mercado.

Hallazgos clave

• Tamaño del mercado:El mercado se expandió de 211.180 millones de dólares en 2025 a 245.390 millones de dólares en 2026 y se prevé que alcance los 947.790 millones de dólares en 2035, con un crecimiento del 16,2%.
• Impulsores de crecimiento:Alrededor del 66% de las reservas digitales, el 59% prefieren los servicios combinados, el 54% demanda flexibilidad y el 48% depende del apoyo de expertos en viajes.
• Tendencias:Casi el 63% de la planificación basada en dispositivos móviles, el 52% de interés en itinerarios personalizados, el 46% de preferencia de viajes sostenibles y el 41% de adopción del turismo experiencial.
• Jugadores clave:Booking Holdings Inc., Expedia Group Inc., Trip.com Group Limited, MakeMyTrip Limited, TUI Group y más.
• Perspectivas regionales:América del Norte 35 %, Europa 28 %, Asia-Pacífico 25 %, Medio Oriente y África 12 %, impulsados ​​por la frecuencia de viajes, la actividad turística y la adopción digital.
• Desafíos:Alrededor del 58 % de preferencia por reservas directas, un 53 % de presión sobre las comisiones, un 47 % de sensibilidad al precio y un 42 % de aumento de los costes de adquisición de clientes.
• Impacto en la industria:Las plataformas digitales influyen en un 66%, la personalización del servicio impacta en un 57%, la eficiencia operativa mejora un 49% y la retención de clientes se fortalece en un 44%.
• Desarrollos recientes:Casi un 55 % de actualizaciones de aplicaciones, un 48 % de integración de IA, un 42 % de expansión de servicios combinados y un 37 % de adopción de diversificación de destinos.

Un aspecto único del mercado de agencias de viajes es su modelo de servicio híbrido en evolución, que combina la conveniencia digital con la experiencia humana. Aproximadamente el 64% de las agencias ahora operan plataformas omnicanal, lo que permite transiciones fluidas entre la interacción en línea y fuera de línea. Alrededor del 51% de los viajeros buscan agencias para mitigar riesgos, incluidas interrupciones y cambios de itinerario. El cumplimiento de los viajes corporativos impulsa casi el 39% de las reservas gestionadas, mientras que los viajes de grupos y eventos contribuyen alrededor del 34%. Esta integración equilibrada de tecnología, personalización y servicios basados ​​en la confianza continúa redefiniendo el posicionamiento competitivo de las agencias de viajes a nivel mundial.

Tendencias del mercado de agencias de viajes

El mercado de las agencias de viajes está experimentando una transformación significativa impulsada por el cambio en el comportamiento de los viajeros, la adopción digital y la demanda de experiencias de viaje personalizadas. Más del 65% de los viajeros prefieren paquetes de viaje personalizados en lugar de itinerarios estándar, lo que destaca la creciente importancia de los servicios personalizados que ofrecen las agencias de viajes. Los modelos de reservas en línea e híbridos representan más del 70 % de las interacciones con los clientes, mientras que casi el 55 % de los consumidores todavía dependen de agentes fuera de línea para la planificación compleja de viajes internacionales, asistencia para visas y viajes grupales. El turismo experiencial influye en cerca del 60% de las decisiones de reserva, y los viajeros priorizan la inmersión cultural, los viajes de aventura y el turismo de bienestar. Las reservas a través de dispositivos móviles representan casi el 50% del total de consultas, lo que indica un fuerte cambio hacia estrategias de interacción omnicanal y basadas en aplicaciones.

El turismo sostenible es otra tendencia importante que está dando forma al mercado de agencias de viajes, ya que aproximadamente el 48% de los viajeros buscan activamente alojamientos ecológicos y opciones de viaje de bajo impacto. La recuperación de los viajes corporativos ha fortalecido la demanda, y las reservas relacionadas con negocios contribuyen con casi el 40% de los volúmenes de viajes gestionados por agencias. Las redes sociales y la inspiración impulsada por personas influyentes impactan en más del 58% de la planificación de viajes de ocio, lo que aumenta el papel del marketing digital para las agencias de viajes. Además, las políticas de cancelación flexibles influyen en casi el 62 % de las decisiones de compra, lo que refleja la preferencia de los consumidores por una planificación sin riesgos. Estas tendencias en conjunto posicionan al mercado de agencias de viajes para una evolución continua a través de la diversificación de servicios, la integración digital y soluciones de viajes centradas en el cliente.

Dinámica del mercado de agencias de viajes

OPORTUNIDAD

Ampliación de servicios de viajes personalizados y experienciales

El mercado de agencias de viajes tiene un gran potencial de oportunidades a través de la expansión de ofertas de viajes personalizadas y experienciales. Alrededor del 67% de los viajeros prefieren itinerarios personalizados a paquetes de viaje estándar, lo que genera una demanda de planificación específica del destino y experiencias específicas. Casi el 54% de los viajeros de ocio muestran interés en viajes culturales, de aventura y centrados en el bienestar organizados por agencias profesionales. Las preferencias de viajes grupales y familiares representan aproximadamente el 36% de las reservas personalizadas, mientras que los viajeros premium representan cerca del 41% de la demanda de servicios seleccionados. Las herramientas de personalización digital mejoran las tasas de conversión de reservas en casi un 48 %, lo que permite a las agencias mejorar la satisfacción del cliente y el compromiso a largo plazo.

CONDUCTORES

Preferencia creciente por la gestión de viajes de principio a fin

Un factor clave para el mercado de agencias de viajes es la creciente preferencia por soluciones de gestión de viajes de extremo a extremo. Casi el 71% de los viajeros internacionales dependen de agencias para la coordinación de itinerarios, soporte de documentación y asistencia con seguros de viaje. Los viajes corporativos y de negocios representan alrededor del 39 % de las reservas gestionadas profesionalmente debido al cumplimiento y la complejidad de la programación. La confianza del cliente en la orientación de expertos influye en casi el 62% de las reservas repetidas, mientras que los servicios combinados mejoran la confianza de los viajeros en casi un 45%. Estos factores continúan fortaleciendo el papel de las agencias de viajes en la planificación de viajes de negocios y de placer.

RESTRICCIONES

"Adopción creciente de plataformas de reserva directa y de autoservicio"

El mercado de agencias de viajes enfrenta restricciones debido a la creciente adopción de plataformas de reserva directa y de autoservicio. Aproximadamente el 58% de los viajeros prefiere reservar vuelos y alojamiento directamente a través de plataformas digitales para acceder a confirmaciones instantáneas y beneficios de fidelidad. Las herramientas de comparación de precios influyen en casi el 64% de los consumidores para evitar a los intermediarios. Los viajeros preocupados por su presupuesto representan alrededor del 47% de los viajes autoplanificados, lo que limita la participación de las agencias en los segmentos de viajes de bajo costo. Además, las interfaces de reserva en línea simplificadas reducen la dependencia de los agentes tradicionales para las necesidades básicas de viaje.

DESAFÍO

"Intensificación de la competencia y disminución de las estructuras de comisiones"

La intensificación de la competencia presenta un desafío importante para el mercado de las agencias de viajes, particularmente por parte de las plataformas en línea y los agregadores digitales. Casi el 53% de las agencias de viajes experimentan la presión de estructuras de comisiones reducidas. Los costos de adquisición de clientes han aumentado alrededor de un 42% debido a la gran dependencia de los canales de marketing digital. Alrededor del 49% de los viajeros compara múltiples opciones de reserva antes de tomar una decisión, lo que reduce la lealtad a la marca. Estos factores desafían a las agencias a diferenciarse a través de la calidad del servicio, la especialización y estrategias de relación con el cliente a largo plazo.

Análisis de segmentación

La segmentación del mercado de agencias de viajes destaca diversos patrones de demanda en todos los tipos de servicios y aplicaciones, lo que refleja las diversas necesidades de los viajeros. El tamaño del mercado mundial de agencias de viajes fue de 211,18 mil millones de dólares en 2025 y se prevé que alcance los 245,39 mil millones de dólares en 2026, expandiéndose aún más a 947,79 mil millones de dólares en 2035, exhibiendo una tasa compuesta anual del 16,2% durante el período previsto. La segmentación basada en servicios muestra una mayor adopción de soluciones de viajes empaquetadas, mientras que la segmentación basada en aplicaciones refleja un cambio constante hacia la participación digital junto con la continua relevancia de los canales fuera de línea para la planificación de viajes complejos. Cada segmento contribuye de manera única a la expansión general del mercado a través de la especialización, la accesibilidad y la prestación de servicios centrados en el cliente.

Por tipo

Reservas de aerolíneas nacionales e internacionales

Las reservas de aerolíneas forman un componente central del mercado de agencias de viajes debido a la frecuente demanda de viajes y la complejidad de los itinerarios. Casi el 46% de los viajeros confía en agencias para la planificación de vuelos internacionales y de varios tramos, mientras que alrededor del 38% utiliza agentes para comparar tarifas y ayudar en la selección de asientos.

Las reservas de aerolíneas nacionales e internacionales representaron aproximadamente 95.030 millones de dólares en 2025, lo que representa casi el 45 % de la cuota de mercado, y se espera que este segmento crezca a una tasa compuesta anual de alrededor del 15,8 %, respaldado por el aumento del tráfico de pasajeros y la demanda de servicios de viajes gestionados.

Reservas de tours y viajes empaquetados

Las reservas de viajes y paquetes de viajes se benefician del creciente interés en las experiencias seleccionadas y los viajes en grupo. Alrededor del 41% de los viajeros de placer prefieren paquetes preestablecidos por conveniencia, mientras que casi el 34% opta por visitas guiadas para reducir el esfuerzo de planificación.

Las reservas de viajes y paquetes de viajes generaron alrededor de 52,79 mil millones de dólares en 2025, lo que representa casi el 25% de participación, y se proyecta que crezcan a una tasa compuesta anual de alrededor del 16,9%, impulsada por el turismo experiencial y la demanda de viajes familiares.

Reservas de alojamiento

Las reservas de alojamiento a través de agencias de viajes siguen siendo relevantes para los viajeros que buscan ofertas combinadas y opciones verificadas. Aproximadamente el 36% de los clientes reservan hoteles a través de agencias para acceder a tarifas negociadas y opciones flexibles.

Las reservas de alojamiento contribuyeron con aproximadamente 31,68 mil millones de dólares en 2025, con alrededor del 15% de participación, y se espera que crezcan a una tasa compuesta anual de casi el 15,2%, respaldada por la venta cruzada con vuelos y servicios turísticos.

Reservas de cruceros

Las reservas de cruceros dependen en gran medida de las agencias de viajes debido a la complejidad del itinerario y la planificación de la experiencia a bordo. Casi el 58% de los viajeros de cruceros prefieren el apoyo de una agencia para la selección de camarotes y la planificación de excursiones.

Las reservas de cruceros representaron alrededor de 19.010 millones de dólares en 2025, lo que representa cerca del 9% de participación, y se prevé que crezcan a una tasa compuesta anual de aproximadamente el 17,4%, respaldada por el creciente interés en los cruceros de ocio.

Alquiler de coches

Los servicios de alquiler de automóviles a través de agencias de viajes respaldan la movilidad del destino y las necesidades de viajes combinados. Alrededor del 29% de los viajeros alquilan coches a través de agencias por comodidad y rentabilidad.

Los servicios de alquiler de automóviles generaron casi 8,45 mil millones de dólares en 2025, capturando alrededor del 4% de participación, y se espera que crezcan a una tasa compuesta anual de aproximadamente el 14,6%, respaldado por el aumento del turismo sin conductor.

Otros

Otros servicios incluyen seguro de viaje, asistencia para visas y planificación de viajes basada en eventos. Aproximadamente el 22% de los viajeros utilizan agencias para estos servicios auxiliares.

El segmento Otros contribuyó con alrededor de USD 4220 millones en 2025, lo que representa casi el 2 % de participación, y se prevé que crezca a una tasa compuesta anual de alrededor del 13,9 %, impulsado por la demanda de servicios de valor agregado.

Por aplicación

En línea

Las aplicaciones en línea dominan la participación del cliente a través de aplicaciones móviles y plataformas web, ofreciendo comodidad y acceso en tiempo real. Casi el 63% de los viajeros prefiere la interacción en línea para la planificación inicial y las reservas, lo que refleja una fuerte adopción digital.

El segmento en línea representó aproximadamente 133,04 mil millones de dólares en 2025, lo que representa alrededor del 63% de participación, y se espera que crezca a una tasa compuesta anual de casi el 17,1%, respaldado por el uso de dispositivos móviles y la personalización digital.

Desconectado

Las aplicaciones fuera de línea siguen siendo importantes para itinerarios complejos, viajes en grupo y consultas personalizadas. Alrededor del 37% de los viajeros siguen confiando en las oficinas físicas de las agencias para una planificación basada en la confianza.

El segmento fuera de línea generó alrededor de 78,14 mil millones de dólares en 2025, con una participación cercana al 37%, y se proyecta que crezca a una tasa compuesta anual de aproximadamente el 14,8%, respaldado por la demanda de orientación experta.

Perspectivas regionales del mercado de agencias de viajes

El Mercado de Agencias de Viajes muestra una fuerte diversificación regional respaldada por la infraestructura de viajes, la actividad turística y la adopción digital. Basado en un tamaño de mercado global de 245,39 mil millones de dólares en 2026, el desempeño regional varía según la frecuencia de viajes, los patrones de gasto de los consumidores y la penetración de los servicios. América del Norte y Europa se benefician de redes de viajes establecidas, mientras que Asia-Pacífico y Medio Oriente y África muestran un impulso creciente impulsado por el crecimiento del turismo y la creciente demanda de viajes de clase media.

América del norte

América del Norte demuestra una alta adopción de servicios de viajes gestionados debido a los frecuentes viajes nacionales e internacionales. Alrededor del 62% de los viajeros de la región utilizan agencias para planificar viajes corporativos y de larga distancia, mientras que los viajes de placer representan casi el 44% de las reservas.

América del Norte representó aproximadamente el 35% de la participación de mercado en 2026, equivalente a casi 85,89 mil millones de dólares, respaldada por una sólida actividad de viajes de negocios y plataformas avanzadas de reservas digitales.

Europa

Europa se beneficia de la demanda de viajes transfronterizos y de los fuertes flujos turísticos. Casi el 58% de los viajeros europeos dependen de agencias para itinerarios por varios países, mientras que los paquetes turísticos representan alrededor del 39% de las reservas.

Europa tenía alrededor del 28% de participación en 2026, lo que se traduce en casi 68,71 mil millones de dólares, impulsado por el turismo cultural y la conectividad regional.

Asia-Pacífico

Asia-Pacífico muestra una rápida expansión debido al aumento de los ingresos disponibles y al turismo emisor. Aproximadamente el 47% de los viajeros utilizan agencias para planificar viajes internacionales, mientras que las reservas digitales influyen en casi el 55% de las interacciones con los clientes.

Asia-Pacífico representó alrededor del 25% de la cuota de mercado en 2026, equivalente a aproximadamente 61,35 mil millones de dólares, respaldada por la creciente demanda turística y la expansión de las plataformas en línea.

Medio Oriente y África

Medio Oriente y África experimentan un crecimiento constante impulsado por las inversiones en turismo y el aumento de los viajes entrantes. Casi el 42% de los viajeros utilizan agencias para el procesamiento de visas y los servicios de gestión de destinos, mientras que la demanda de viajes de placer sigue aumentando.

Oriente Medio y África representaron aproximadamente el 12 % de la participación en 2026, lo que representa casi 29,45 mil millones de dólares, respaldados por el desarrollo del turismo regional y la expansión de la infraestructura de viajes.

Lista de empresas clave del mercado de agencias de viajes perfiladas

Análisis de Inversión y Oportunidades en el Mercado de Agencias de Viajes

La actividad inversora en el mercado de agencias de viajes continúa acelerándose a medida que la transformación digital y la recuperación de los viajes remodelan las prioridades de la industria. Casi el 64% de las agencias de viajes están aumentando sus inversiones en plataformas tecnológicas para mejorar la eficiencia de las reservas y la experiencia del cliente. Alrededor del 52% de los inversores se centran en soluciones móviles primero y herramientas de personalización basadas en inteligencia artificial. Las iniciativas de turismo sostenible atraen cerca del 41% de las nuevas inversiones, lo que refleja la creciente preferencia de los consumidores por viajes con conciencia ecológica. Además, aproximadamente el 47% de la financiación se dirige a ampliar la presencia regional en destinos de viaje emergentes. Las asociaciones entre agencias y proveedores hoteleros influyen en casi el 38% de las inversiones estratégicas, mejorando las ofertas de servicios combinados. Estas tendencias resaltan grandes oportunidades para los inversores que apuntan a la innovación digital, los viajes experienciales y los modelos de servicios escalables dentro del mercado de agencias de viajes.

Desarrollo de nuevos productos

El desarrollo de nuevos productos en el mercado de agencias de viajes enfatiza la personalización, la flexibilidad y la conveniencia digital. Casi el 58% de las agencias ha introducido paquetes de viajes dinámicos que permiten la personalización en tiempo real. Los servicios de viajes basados ​​en suscripción atraen a alrededor del 34% de los viajeros frecuentes que buscan previsibilidad de costes. Las mejoras en las aplicaciones móviles representan casi el 62 % de las actualizaciones de productos y se centran en la gestión de itinerarios y reservas sin problemas. La asistencia virtual y la integración de chatbot respaldan aproximadamente el 46 % de las interacciones con los clientes, lo que mejora la eficiencia de la respuesta. Además, alrededor del 39% de las agencias han lanzado paquetes de viajes sostenibles alineados con las preferencias de turismo responsable. Estos desarrollos reflejan una innovación continua destinada a mejorar la participación de los viajeros y la eficiencia operativa.

Desarrollos

• En 2024, varias agencias de viajes líderes ampliaron los motores de recomendación impulsados ​​por inteligencia artificial, mejorando la precisión de los itinerarios para casi el 48 % de los usuarios y aumentando la participación en las plataformas digitales.

• Los principales actores mejoraron las funciones de las aplicaciones móviles en 2024, lo que resultó en aproximadamente un 55 % más de interacciones basadas en aplicaciones y mejores tasas de conversión de reservas.

• Las asociaciones estratégicas con aerolíneas y hoteles aumentaron la adopción de viajes combinados en casi un 42 % en 2024, mejorando la retención de clientes y la eficiencia de las ventas cruzadas.

• Las agencias de viajes introdujeron herramientas flexibles de cancelación y cambio de reserva en 2024, lo que influyó en alrededor del 61% de las decisiones de compra de los clientes y mejoró los niveles de confianza.

• La expansión a destinos emergentes durante 2024 contribuyó a un crecimiento de casi el 37 % en las consultas regionales, lo que respalda la diversificación de las ofertas de viajes.

Cobertura del informe

Este informe proporciona una cobertura completa del mercado Agencias de viajes, analizando la estructura del mercado, la segmentación de servicios, las tendencias de las aplicaciones, el desempeño regional y el panorama competitivo. El estudio incluye una descripción general de fortalezas como la alta adopción digital, que influye en casi el 63% del comportamiento de reserva, y la fuerte dependencia de los clientes de la planificación profesional de viajes para itinerarios complejos en aproximadamente el 59%. Las debilidades incluyen la dependencia de modelos de ingresos basados ​​en comisiones que afectan a casi el 51% de las agencias. Las oportunidades se identifican en soluciones de viaje personalizadas, y aproximadamente el 67% de los viajeros prefieren experiencias personalizadas. Las amenazas incluyen la intensa competencia de las plataformas de autoservicio, que afecta a alrededor del 58% de las agencias tradicionales.

El informe examina más a fondo las estrategias operativas, las tendencias de innovación y los patrones de comportamiento de los clientes que dan forma a la demanda. El análisis regional destaca diferencias en la frecuencia de viajes, preferencias de servicios y penetración de tecnología. El análisis competitivo evalúa a los actores clave según su cartera de servicios, alcance de mercado y enfoque en innovación. En general, el informe ofrece información estratégica respaldada por datos basados ​​en porcentajes, lo que permite a las partes interesadas evaluar el posicionamiento en el mercado, identificar áreas de crecimiento y desarrollar estrategias comerciales informadas dentro del mercado de agencias de viajes en evolución.