TOC detallado del informe de investigación de mercado global de software de optimización de la fuerza laboral de centros de llamadas 2023
1 Descripción general del informe
1.1 Alcance del estudio
1.2 Análisis de mercado por tipo
1.2.1 Tasa de crecimiento del tamaño del mercado de software de optimización de la fuerza laboral de centros de llamadas global por tipo: 2018 VS 2022 VS 2029
1.2.2 Basado en la nube
1.2.3 Basado en web
1.3 Mercado por aplicación
1.3.1 Crecimiento del mercado global de software de optimización de la fuerza laboral de centros de llamadas por aplicación: 2018 VS 2022 VS 2029
1.3.2 Grandes empresas
1.3.3 Pymes
1.4 Objetivos del estudio
1,5 años considerados
1,6 años considerados
2 Tendencias de crecimiento global
2.1 Perspectiva del mercado global de software de optimización de la fuerza laboral de call center (2018-2029)
2.2 Tendencias de crecimiento del software de optimización de la fuerza laboral de call center por región
2.2.1 Tamaño del mercado global de software de optimización de la fuerza laboral de call center por región: 2018 VS 2022 VS 2029
2.2.2 Software de optimización de la fuerza laboral de call center Tamaño histórico del mercado por región (2018-2023)
2.2.3 Software de optimización de la fuerza laboral de call center Tamaño previsto del mercado por región (2024-2029)
2.3 Mercado de software de optimización de la fuerza laboral de call center Dinámica
2.3.1 Software de optimización de la fuerza laboral para centros de llamadas Tendencias de la industria
2.3.2 Software de optimización de la fuerza laboral para centros de llamadas Impulsores del mercado
2.3.3 Software de optimización de la fuerza laboral para centros de llamadas Desafíos del mercado
2.3.4 Restricciones del mercado de Software de optimización de la fuerza laboral para centros de llamadas
3 Panorama de la competencia por jugadores clave
3.1 Principales actores globales de Software de optimización de la fuerza laboral para centros de llamadas por ingresos
3.1.1 Centro de llamadas superior a nivel mundial Jugadores de software de optimización de la fuerza laboral para centros de llamadas por ingresos (2018-2023)
3.1.2 Cuota de mercado global de ingresos de software de optimización de la fuerza laboral para centros de llamadas por jugadores (2018-2023)
3.2 Cuota de mercado global de software de optimización de la fuerza laboral para centros de llamadas por tipo de empresa (nivel 1, nivel 2 y nivel 3)
3.3 Jugadores cubiertos: clasificación por software de optimización de la fuerza laboral para centros de llamadas Ingresos
3.4 Relación de concentración del mercado global de software de optimización de la fuerza laboral de centros de llamadas
3.4.1 Relación de concentración del mercado global de software de optimización de la fuerza laboral de centros de llamadas (CR5 y HHI)
3.4.2 Las 10 y 5 principales empresas mundiales por ingresos de software de optimización de la fuerza laboral de centros de llamadas en 2022
3.5 Software de optimización de la fuerza laboral de centros de llamadas Sede central de jugadores clave y área de servicio
3.6 Centro de llamadas de jugadores clave Software de optimización de la fuerza laboral para centros de llamadas, solución y servicio
3.7 Fecha de entrada al mercado de software de optimización de la fuerza laboral para centros de llamadas
3.8 Fusiones y adquisiciones, planes de expansión
4 Datos de desglose del software de optimización de la fuerza laboral para centros de llamadas por tipo
4.1 Tamaño histórico del mercado global de software de optimización de la fuerza laboral para centros de llamadas por tipo (2018-2023)
4.2 Tamaño del mercado previsto de software de optimización de la fuerza laboral para centros de llamadas global por tipo (2024-2029)
5 Datos desglosados del software de optimización de la fuerza laboral de centros de llamadas por aplicación
5.1 Tamaño histórico del mercado de software de optimización de la fuerza laboral de centros de llamadas global por aplicación (2018-2023)
5.2 Tamaño del mercado previsto del software de optimización de la fuerza laboral de centros de llamadas global por aplicación (2024-2029)
6 América del Norte
6.1 Tamaño del mercado de software de optimización de la fuerza laboral de centros de llamadas de América del Norte (2018-2029)
6.2 Tasa de crecimiento del mercado de software de optimización de la fuerza laboral de centros de llamadas de América del Norte por país: 2018 VS 2022 VS 2029
6.3 Tamaño del mercado de software de optimización de la fuerza laboral de centros de llamadas de América del Norte por país (2018-2023)
6.4 Tamaño del mercado de software de optimización de la fuerza laboral de centros de llamadas de América del Norte por país (2024-2029)
6.5 Estados Unidos Estados
6.6 Canadá
7 Europa
7.1 Tamaño del mercado de software de optimización de la fuerza laboral de centros de llamadas en Europa (2018-2029)
7.2 Tasa de crecimiento del mercado de software de optimización de la fuerza laboral de centros de llamadas en Europa por país: 2018 VS 2022 VS 2029
7.3 Tamaño del mercado de software de optimización de la fuerza laboral de centros de llamadas en Europa por país (2018-2023)
7.4 Fuerza laboral de centros de llamadas en Europa Tamaño del mercado de software de optimización de la fuerza laboral por país (2024-2029)
7.5 Alemania
7.6 Francia
7.7 Reino Unido
7.8 Italia
7.9 Rusia
7.10 Países nórdicos
8 Asia-Pacífico
8.1 Centro de llamadas de Asia-Pacífico Tamaño del mercado de software de optimización de la fuerza laboral (2018-2029)
8.2 Centro de llamadas de Asia-Pacífico Tasa de crecimiento del mercado de software de optimización de la fuerza laboral por región: 2018 VS 2022 VS 2029
8.3 Tamaño del mercado de software de optimización de la fuerza laboral de centros de llamadas de Asia y el Pacífico por región (2018-2023)
8.4 Tamaño del mercado de software de optimización de la fuerza laboral de centros de llamadas de Asia y el Pacífico por región (2024-2029)
8.5 China
8.6 Japón
8.7 Sur Corea
8.8 Sudeste de Asia
8.9 India
8.10 Australia
9 América Latina
9.1 Tamaño del mercado de software de optimización de la fuerza laboral para centros de llamadas en América Latina (2018-2029)
9.2 Tasa de crecimiento del mercado de software de optimización de la fuerza laboral para centros de llamadas en América Latina por país: 2018 VS 2022 VS 2029
9.3 Tamaño del mercado de software de optimización de la fuerza laboral para centros de llamadas en América Latina por país (2018-2023)
9.4 Tamaño del mercado de software de optimización de la fuerza laboral de centros de llamadas de América Latina por país (2024-2029)
9.5 México
9.6 Brasil
10 Medio Oriente y África
10.1 Tamaño del mercado de software de optimización de la fuerza laboral de centros de llamadas de Medio Oriente y África (2018-2029)
10.2 Tasa de crecimiento del mercado de software de optimización de la fuerza laboral de centros de llamadas de Medio Oriente y África por País: 2018 VS 2022 VS 2029
10.3 Tamaño del mercado de software de optimización de la fuerza laboral de centros de llamadas de Medio Oriente y África por país (2018-2023)
10.4 Tamaño del mercado de software de optimización de la fuerza laboral de centros de llamadas de Medio Oriente y África por país (2024-2029)
10.5 Turquía
10.6 Arabia Saudita
10.7 Emiratos Árabes Unidos
11 Clave Perfiles de jugadores
11.1 Five9
11.1.1 Detalles de la empresa Five9
11.1.2 Descripción general del negocio Five9
11.1.3 Introducción al software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas Five9
11.1.4 Ingresos de Five9 en el negocio del software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas (2018-2023)
11.1.5 Desarrollo reciente de Five9
11.2 eTollFree
11.2.1 Detalles de la empresa eTollFree
11.2.2 Descripción general del negocio eTollFree
11.2.3 Introducción al software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas eTollFree
11.2.4 Ingresos de eTollFree en el negocio del software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas (2018-2023)
11.2.5 Desarrollo reciente de eTollFree
11.3 Talkdesk
11.3.1 Detalles de la empresa Talkdesk
11.3.2 Descripción general del negocio de Talkdesk
11.3.3 Introducción al software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas Talkdesk
11.3.4 Ingresos de Talkdesk en el negocio del software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas (2018-2023)
11.3.5 Desarrollo reciente de Talkdesk
11.4 Twilio Flex
11.4.1 Detalles de la empresa Twilio Flex
11.4.2 Descripción general del negocio de Twilio Flex
11.4.3 Introducción al software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas Twilio Flex
11.4.4 Ingresos de Twilio Flex en el negocio del software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas (2018-2023)
11.4.5 Desarrollo reciente de Twilio Flex
11.5 Genesys
11.5.1 Detalle de la empresa Genesys
11.5.2 Descripción general del negocio de Genesys
11.5.3 Introducción al software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas Genesys
11.5.4 Ingresos de Genesys en el negocio del software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas (2018-2023)
11.5.5 Desarrollo reciente de Genesys
11.6 ChaseData
11.6.1 Detalles de la empresa ChaseData
11.6.2 Descripción general del negocio de ChaseData
11.6.3 Introducción al software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas ChaseData
11.6.4 Ingresos de ChaseData en el negocio del software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas (2018-2023)
11.6.5 Desarrollo reciente de ChaseData
11.7 NICE inContact
11.7.1 NICE Detalle de la empresa inContact
11.7.2 Descripción general del negocio NICE inContact
11.7.3 Introducción al software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas NICE inContact
11.7.4 Ingresos de NICE inContact en el negocio del software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas (2018-2023)
11.7.5 Desarrollo reciente de NICE inContact
11.8 PhoneBurner
11.8.1 Detalles de la empresa PhoneBurner
11.8.2 Descripción general del negocio de PhoneBurner
11.8.3 Introducción al software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas PhoneBurner
11.8.4 Ingresos de PhoneBurner en el negocio del software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas (2018-2023)
11.8.5 Desarrollo reciente de PhoneBurner
11.9 Nextiva
11.9.1 Detalle de la empresa Nextiva
11.9.2 Descripción general del negocio de Nextiva
11.9.3 Introducción al software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas Nextiva
11.9.4 Ingresos de Nextiva en el negocio del software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas (2018-2023)
11.9.5 Desarrollo reciente de Nextiva
11.10 Aspecto
11.10.1 Aspecto Empresa Detalle
11.10.2 Descripción general del negocio de aspectos
11.10.3 Introducción al software de optimización de la fuerza laboral de los centros de llamadas de Aspect
11.10.4 Ingresos de los aspectos en el negocio de software de optimización de la fuerza laboral de los centros de llamadas (2018-2023)
11.10.5 Desarrollo reciente de aspectos
11.11 RingCentral
11.11.1 RingCentral Company Detalle
11.11.2 Descripción general del negocio de RingCentral
11.11.3 Introducción al software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas RingCentral
11.11.4 Ingresos de RingCentral en el negocio del software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas (2018-2023)
11.11.5 Desarrollo reciente de RingCentral
11.12 PanTerra
11.12.1 PanTerra Company Detalle
11.12.2 Descripción general del negocio PanTerra
11.12.3 Introducción al software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas PanTerra
11.12.4 Ingresos de PanTerra en el negocio del software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas (2018-2023)
11.12.5 Desarrollo reciente de PanTerra
11.13 XenCALL
11.13.1 Compañía XenCALL Detalle
11.13.2 Descripción general del negocio XenCALL
11.13.3 Introducción al software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas XenCALL
11.13.4 Ingresos de XenCALL en el negocio del software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas (2018-2023)
11.13.5 Desarrollo reciente de XenCALL
11.14 Omnitraq
11.14.1 Empresa Omnitraq Detalle
11.14.2 Descripción general del negocio de Omnitraq
11.14.3 Introducción al software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas Omnitraq
11.14.4 Ingresos de Omnitraq en el negocio del software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas (2018-2023)
11.14.5 Desarrollo reciente de Omnitraq
11.15 Zendesk
11.15.1 Zendesk Company Detalle
11.15.2 Descripción general del negocio de Zendesk
11.15.3 Introducción al software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas de Zendesk
11.15.4 Ingresos de Zendesk en el negocio del software de optimización de la fuerza laboral del centro de llamadas (2018-2023)
11.15.5 Desarrollo reciente de Zendesk
11.16 Sharpen
11.16.1 Sharpen Company Detalle
11.16.2 Descripción general del negocio de Sharpen
11.16.3 Introducción al software de optimización de la fuerza laboral de los centros de llamadas Sharpen
11.16.4 Ingresos de Sharpen en el negocio de software de optimización de la fuerza laboral de los centros de llamadas (2018-2023)
11.16.5 Desarrollo reciente de Sharpen
12 Puntos de vista y conclusiones de los analistas
13 Apéndice
13.1 Investigación Metodología
13.1.1 Metodología/enfoque de investigación
13.1.2 Fuente de datos
13.2 Descargo de responsabilidad
13.3 Detalles del autor
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