Tamaño del mercado de software de encuestas, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipos (basado en la nube, local), por aplicaciones (educación y sector público, venta minorista, medicina y medios, automoción, aerolíneas y viajes, BFSI, otras), e información regional y pronóstico hasta 2035

Tamaño del mercado de software de encuestas

El tamaño del mercado global de software de encuestas demuestra una expansión constante impulsada por la creciente adopción de comentarios digitales y la toma de decisiones basada en análisis. El tamaño del mercado mundial de software de encuestas fue de 3,31 mil millones de dólares en 2025 y se prevé que alcance los 3,68 mil millones de dólares en 2026, lo que refleja el creciente uso empresarial e institucional. Se espera que el mercado alcance los 4.100 millones de dólares en 2027 y se expanda aún más hasta los 9.730 millones de dólares en 2035, mostrando una tasa compuesta anual del 11,4% durante el período previsto de 2026 a 2035. La creciente penetración de la nube representa más del 65% de las implementaciones, mientras que la participación en encuestas basadas en dispositivos móviles supera el 55%, lo que respalda una expansión constante del mercado. Más del 60% de las organizaciones dependen ahora de plataformas de encuestas para obtener información sobre clientes y empleados, lo que refuerza el impulso de crecimiento del mercado a largo plazo.

El mercado de software de encuestas de EE. UU. continúa mostrando un fuerte crecimiento respaldado por una alta madurez digital y la adopción empresarial. Más del 72% de las organizaciones con sede en EE. UU. implementan activamente encuestas en línea para el seguimiento de la experiencia del cliente y la participación de la fuerza laboral. Las soluciones basadas en la nube representan casi el 70 % del uso total debido a su escalabilidad y facilidad de integración. Alrededor del 58% de las empresas utilizan encuestas para tomar decisiones en tiempo real, mientras que las tasas de respuesta móvil contribuyen con cerca del 57% de la participación total en las encuestas. Además, aproximadamente el 62 % de las empresas integran los resultados de las encuestas con plataformas de análisis o CRM, lo que fortalece la demanda y sostiene el crecimiento del mercado en todas las industrias.

Hallazgos clave

• Tamaño del mercado:El mercado global de software de encuestas se expandió de $ 3,31 mil millones en 2025 a $ 3,68 mil millones en 2026, alcanzando $ 9,73 mil millones en 2035 con un crecimiento del 11,4%.
• Impulsores de crecimiento:La adopción de la nube supera el 65 %, las respuestas móviles superan el 55 % y el uso de comentarios empresariales alcanza casi el 60 % en todas las industrias.
• Tendencias:La adopción de análisis habilitados por IA se acerca al 52 %, los paneles en tiempo real superan el 60 % y las encuestas automatizadas representan más del 48 % de uso.
• Jugadores clave:Momentive (SurveyMonkey), Qualtrics, QuestionPro, Zoho, Typeform y más.
• Perspectivas regionales:América del Norte posee el 38%, Europa el 27%, Asia-Pacífico el 25% y Oriente Medio y África el 10%, lo que en conjunto representa el 100% de la cuota de mercado.
• Desafíos:El abandono de encuestas afecta al 44%, las preocupaciones sobre la privacidad afectan al 49% y la complejidad de la integración influye en casi el 39% de los usuarios.
• Impacto en la industria:Las decisiones basadas en datos mejoran en el 62% de las organizaciones, mientras que la eficiencia del compromiso aumenta casi un 58%.
• Desarrollos recientes:La adopción de funciones de IA alcanza el 54 %, la optimización móvil mejora las respuestas en un 57 % y las actualizaciones de seguridad influyen en las implementaciones en un 49 %.

Único en el mercado de software de encuestas es el cambio cada vez mayor hacia ecosistemas de retroalimentación continua en lugar de encuestas únicas. Casi el 53% de las organizaciones ahora implementan microencuestas y encuestas para rastrear el sentimiento con mayor frecuencia. La integración de análisis de comportamiento permite que casi el 47% de los usuarios correlacionen las respuestas de la encuesta con los patrones de uso. Los elementos de gamificación mejoran las tasas de finalización en aproximadamente un 41 %, mientras que las capacidades de encuestas multilingües respaldan a más del 45 % de los encuestados globales. Estas funcionalidades en evolución mejoran la calidad de la participación y transforman las plataformas de encuestas en herramientas de inteligencia estratégica en lugar de sistemas independientes de recopilación de datos.

Tendencias del mercado de software de encuestas

El mercado de software de encuestas está experimentando una fuerte adopción en empresas, instituciones académicas, proveedores de atención médica y organizaciones gubernamentales debido al creciente enfoque en la toma de decisiones basada en datos. Más del 70% de las organizaciones ahora dependen de las encuestas digitales como su método principal para recopilar comentarios de clientes y empleados, lo que destaca el alejamiento de los métodos de recopilación de datos manuales y en papel. La implementación basada en la nube domina el mercado y representa más del 65 % del uso total, ya que las empresas prefieren el acceso flexible, la escalabilidad y una menor complejidad de la infraestructura. Alrededor del 60 % de los usuarios dan prioridad a los análisis y paneles de control en tiempo real, lo que permite una interpretación más rápida de las respuestas de las encuestas y una mejor capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes. Las encuestas optimizadas para dispositivos móviles han ganado impulso: casi el 55% de los encuestados las completan a través de teléfonos inteligentes o tabletas, lo que refleja un cambio en el comportamiento de los usuarios y una mayor penetración de los dispositivos móviles. Aproximadamente el 48% de las empresas utilizan funciones de automatización como lógica de omisión, recordatorios automáticos y diseño de preguntas asistido por IA para mejorar la precisión de las respuestas y las tasas de finalización. La integración con plataformas de CRM, RR.HH. y marketing es otra tendencia clave: más del 50% de las organizaciones exigen una sincronización perfecta de los datos. Además, las características de cumplimiento y seguridad de los datos influyen en las decisiones de compra de casi el 58% de los compradores, lo que enfatiza la importancia de los controles de privacidad y el manejo de datos cifrados en el mercado de software de encuestas.

Dinámica del mercado de software de encuestas

OPORTUNIDAD

Adopción creciente de retroalimentación digital en todas las industrias

El mercado de software de encuestas está experimentando grandes oportunidades debido al uso cada vez mayor de herramientas de retroalimentación digital en múltiples sectores. Más del 72% de las organizaciones recopilan activamente comentarios de clientes o empleados a través de encuestas en línea para respaldar la toma de decisiones estratégicas. Alrededor del 64% de las empresas prefieren plataformas de encuestas personalizables para abordar los requisitos específicos de la industria, mejorando la relevancia y usabilidad de los datos. Casi el 58% de las empresas están aumentando la frecuencia de las encuestas de pulso para monitorear los niveles de satisfacción en tiempo real. Las instituciones educativas contribuyen significativamente: cerca del 46% depende del software de encuestas para evaluaciones académicas y comentarios de las partes interesadas. Además, aproximadamente el 52 % de las organizaciones de servicios y atención médica utilizan encuestas para medir la calidad del servicio y el desempeño del cumplimiento. Estas tendencias indican una oportunidad creciente para soluciones de software de encuestas avanzadas, escalables y fáciles de usar.

CONDUCTORES

Mayor enfoque en la experiencia del cliente y el compromiso de los empleados

El creciente énfasis en la experiencia del cliente y el compromiso de la fuerza laboral es un factor clave para el mercado de software de encuestas. Alrededor del 69% de las organizaciones realizan encuestas de satisfacción del cliente para identificar brechas en el servicio y mejorar las estrategias de retención. Casi el 61% de las empresas utilizan encuestas de compromiso de los empleados para reducir el desgaste y mejorar la productividad en el lugar de trabajo. Alrededor del 55% de las empresas informan una mayor precisión en las decisiones cuando los conocimientos de las encuestas se integran en los procesos de gestión. Los equipos de marketing también impulsan la demanda: aproximadamente el 57 % utiliza datos de encuestas para optimizar campañas y recibir comentarios sobre productos. La creciente dependencia de los sistemas de retroalimentación estructurados continúa acelerando la adopción de software de encuestas en las empresas globales.

RESTRICCIONES

"Fatiga de las encuestas y preocupaciones sobre la privacidad de los datos"

La fatiga de las encuestas y las preocupaciones relacionadas con la privacidad siguen siendo limitaciones importantes en el mercado de software de encuestas. Casi el 44% de los encuestados abandonan las encuestas antes de completarlas debido a que los cuestionarios son largos o repetitivos. Alrededor del 49% de los usuarios expresan dudas a la hora de compartir datos personales u organizacionales a través de encuestas en línea debido a preocupaciones de confidencialidad. Las pequeñas organizaciones se ven particularmente afectadas: alrededor del 37 % limita el uso de encuestas por temor al uso indebido de los datos. Además, cerca del 41% de las empresas informan una disminución en las tasas de respuesta cuando las encuestas se distribuyen con demasiada frecuencia. Estos desafíos restringen los niveles de participación y obligan a los proveedores a centrarse en diseños de encuestas más breves, centrados en la privacidad y más transparentes.

DESAFÍO

"Problemas complejos de análisis de datos e integración de sistemas"

Gestionar y analizar grandes volúmenes de datos de encuestas presenta un desafío importante para el mercado de software de encuestas. Aproximadamente el 43% de las organizaciones luchan por extraer información útil a partir de comentarios no estructurados, como respuestas abiertas. La complejidad de la integración afecta aún más la adopción, ya que casi el 39 % enfrenta dificultades para conectar las plataformas de encuestas con los sistemas de análisis, recursos humanos o CRM existentes. La experiencia analítica limitada afecta a alrededor del 35 % de las pequeñas y medianas empresas, lo que reduce la eficacia de los datos recopilados. Además, alrededor del 31% de las empresas experimentan retrasos en la toma de decisiones debido a fuentes de retroalimentación fragmentadas. Abordar estos desafíos requiere una automatización mejorada, integraciones simplificadas y herramientas de análisis intuitivas.

Análisis de segmentación

La segmentación del mercado de software de encuestas destaca diferencias claras en la adopción según el tipo de implementación y la aplicación de uso final. A nivel mundial, el tamaño del mercado de software de encuestas se valoró en 3,31 mil millones de dólares en 2025 y se amplió a 3,68 mil millones de dólares en 2026, lo que refleja una fuerte demanda empresarial e institucional. Se prevé que el mercado alcance los 9,73 mil millones de dólares estadounidenses para 2035, exhibiendo una tasa compuesta anual del 11,4% durante el período previsto. Por tipo, las plataformas basadas en la nube representan una proporción mayor debido a la escalabilidad y la accesibilidad, mientras que las soluciones locales siguen siendo relevantes para las organizaciones que priorizan el control interno. Por aplicación, la demanda se diversifica en los sectores de educación, BFSI, comercio minorista, atención médica, automoción, viajes y medios, y cada uno de ellos aprovecha las encuestas para obtener comentarios, cumplimiento, medición del desempeño y optimización de la experiencia del cliente.

Por tipo

Basado en la nube

El software de encuestas basado en la nube se adopta ampliamente debido a su facilidad de implementación, menores requisitos de mantenimiento y capacidades de análisis en tiempo real. Casi el 70 % de las organizaciones prefieren las plataformas en la nube para realizar encuestas entre equipos distribuidos y bases de clientes. Alrededor del 62% de los usuarios destaca la colaboración y la accesibilidad a los datos más rápida como ventajas clave, mientras que el 58% valora la integración con CRM y herramientas de marketing. La compatibilidad de las encuestas móviles impulsa la participación: aproximadamente el 56 % de las respuestas se recopilan a través de interfaces en la nube compatibles con dispositivos móviles. Las mejoras de seguridad y los controles de acceso basados ​​en roles respaldan aún más la adopción entre las medianas y grandes empresas.

Las soluciones basadas en la nube ocuparon una parte significativa del mercado de software de encuestas en 2025, representando aproximadamente 2,25 mil millones de dólares, lo que representa casi el 68% del mercado total. Se espera que este segmento crezca a una tasa compuesta anual de alrededor del 12,5 %, impulsado por iniciativas de transformación digital, expansión de la fuerza laboral remota y la creciente demanda de plataformas de retroalimentación escalables.

Local

El software de encuestas local sigue siendo utilizado por organizaciones con estricta gobernanza de datos y políticas internas de TI. Alrededor del 32 % de las empresas favorecen la implementación local para mantener el control directo sobre el almacenamiento de datos y la personalización del sistema. Casi el 44 % del sector público y las instituciones reguladas dependen de sistemas locales para abordar los requisitos de cumplimiento y seguridad. Aproximadamente el 39% de los usuarios mencionan las capacidades de informes personalizados y encuestas fuera de línea como beneficios clave. Sin embargo, la mayor complejidad del mantenimiento y las actualizaciones limitan la rápida adopción.

Las soluciones locales representaron casi 1.060 millones de dólares en 2025, lo que representa alrededor del 32% del mercado mundial de software de encuestas. Se prevé que este segmento crezca a una tasa compuesta anual de alrededor del 9,2%, respaldado por la demanda de organismos gubernamentales y grandes empresas con infraestructura heredada.

Por aplicación

Educación y sector público

Las instituciones educativas y las organizaciones del sector público utilizan software de encuestas para evaluaciones, comentarios de los ciudadanos y evaluación del desempeño. Alrededor del 61% de las universidades y facultades implementan encuestas digitales para obtener información académica y administrativa. Las agencias públicas informan que casi el 54% de los procesos de recopilación de comentarios se basan en encuestas, lo que mejora la transparencia y la prestación de servicios.

La educación y el sector público representaron aproximadamente USD 600 millones en 2025, lo que representa alrededor del 18 % del mercado total, y se espera que crezca a una tasa compuesta anual de alrededor del 10,6 % debido al aumento de las iniciativas de gobernanza digital.

Minorista

Los minoristas utilizan software de encuestas para analizar la satisfacción del cliente, el comportamiento de compra y la percepción de la marca. Casi el 67% de los minoristas realizan encuestas posteriores a la compra para mejorar la retención de clientes. Alrededor del 52% integra los conocimientos de las encuestas con programas de fidelización para personalizar las ofertas.

El segmento minorista generó casi 560 millones de dólares en 2025, lo que representa aproximadamente el 17 % de la participación de mercado, con una tasa compuesta anual esperada de aproximadamente el 11,8 % impulsada por estrategias minoristas omnicanal.

Medicina y medios

Las organizaciones de atención médica y medios utilizan encuestas para medir la satisfacción del paciente, la participación de la audiencia y la efectividad del contenido. Aproximadamente el 59% de los proveedores de atención médica dependen de encuestas para evaluar la calidad del servicio, mientras que el 48% de las empresas de medios utilizan herramientas de retroalimentación de la audiencia.

Las aplicaciones médicas y de medios representaron alrededor de 500 millones de dólares en 2025, lo que representa casi el 15 % de participación, y se prevé que crezcan a una tasa compuesta anual de aproximadamente el 11,2 %.

Automotor

Las empresas automotrices implementan software de encuestas para obtener comentarios de los distribuidores, pruebas de productos y medición de la experiencia del cliente. Alrededor del 51% de las empresas de automoción utilizan encuestas para evaluar la calidad del servicio posventa y la fidelidad a la marca.

El segmento automotriz aportó aproximadamente 400 millones de dólares en 2025, con alrededor del 12 % de participación de mercado y se espera que crezca a una tasa compuesta anual de casi el 10,9 %.

Aerolínea y viajes

Las aerolíneas y los proveedores de servicios de viajes se basan en encuestas para monitorear la satisfacción de los pasajeros y el desempeño del servicio. Casi el 63% de las empresas de viajes realizan encuestas posteriores al viaje para mejorar los estándares de servicio.

Las aerolíneas y los viajes representaron alrededor de 330 millones de dólares en 2025, lo que representa casi el 10% del mercado, con una tasa compuesta anual prevista de alrededor del 11,0%.

BFSI

Los bancos y las instituciones financieras utilizan encuestas para obtener comentarios de los clientes, evaluar riesgos y optimizar los servicios. Alrededor del 71% de las empresas BFSI integran los conocimientos de las encuestas en las estrategias de experiencia del cliente.

BFSI generó casi 660 millones de dólares en 2025, lo que representa aproximadamente el 20 % de la cuota de mercado total, y se espera que crezca a una tasa compuesta anual de aproximadamente el 12,1 %.

Otros

Otras industrias, incluidas las de servicios de TI y de fabricación, adoptan software de encuestas para evaluaciones internas y comentarios de las partes interesadas. Alrededor del 46% de las organizaciones de esta categoría utilizan encuestas para la mejora operativa.

El segmento Otros representó aproximadamente USD 260 millones en 2025, lo que representa casi el 8% de participación, con una tasa compuesta anual de aproximadamente el 10,4%.

Perspectivas regionales del mercado de software de encuestas

El mercado mundial de software de encuestas demuestra una fuerte variación regional impulsada por la madurez digital y los niveles de adopción empresarial. El tamaño del mercado se expandió de 3,31 mil millones de dólares en 2025 a 3,68 mil millones de dólares en 2026 y se prevé que alcance los 9,73 mil millones de dólares en 2035, registrando una tasa compuesta anual del 11,4% durante el período previsto. América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y Medio Oriente y África representan en conjunto el 100% de la participación de mercado, lo que refleja diversos patrones de uso en las economías desarrolladas y emergentes.

América del norte

América del Norte muestra una alta penetración del software de encuestas en empresas, gobiernos e instituciones académicas. Casi el 74% de las organizaciones de la región utilizan activamente encuestas digitales para obtener comentarios de clientes y empleados. Alrededor del 66% de las empresas integran plataformas de encuestas con sistemas de análisis y CRM. Casi el 58% de las empresas realizan encuestas sobre el compromiso de los empleados, lo que respalda la optimización de la fuerza laboral.

América del Norte representó alrededor del 38% del mercado global en 2026, lo que equivale aproximadamente a 1.400 millones de dólares, respaldado por una fuerte adopción de plataformas basadas en la nube y análisis avanzados.

Europa

Europa demuestra una adopción consistente impulsada por el cumplimiento normativo y las iniciativas de gobernanza digital. Aproximadamente el 63% de las empresas utilizan herramientas de encuestas para respaldar la satisfacción del cliente y el seguimiento del cumplimiento. El uso del sector público representa casi el 42% de las implementaciones de encuestas, mientras que las instituciones educativas contribuyen de manera constante a la demanda.

Europa representó casi el 27% del mercado global en 2026, representando alrededor de 990 millones de dólares, respaldado por la digitalización empresarial y los requisitos de encuestas multilingües.

Asia-Pacífico

Asia-Pacífico muestra una rápida adopción debido a la expansión de las empresas y los servicios digitales. Alrededor del 61% de las organizaciones utilizan encuestas para realizar investigaciones de mercado y recibir comentarios de los clientes. El uso de encuestas móviles supera el 57%, lo que refleja una alta penetración de teléfonos inteligentes y participación en línea.

Asia-Pacífico tenía aproximadamente una participación de mercado del 25 % en 2026, lo que se traduce en casi 920 millones de dólares, impulsada por el crecimiento de las pymes y un mayor enfoque en la experiencia del cliente.

Medio Oriente y África

Medio Oriente y África están presenciando un crecimiento gradual en la adopción de software de encuestas en los sectores gubernamental, educativo y de servicios. Alrededor del 49% de las organizaciones utilizan encuestas para evaluar la calidad del servicio, mientras que las iniciativas digitales de retroalimentación pública están aumentando de manera constante. La adopción de la nube está aumentando y casi el 46% de los usuarios prefieren las plataformas basadas en la web.

Oriente Medio y África representaron alrededor del 10% del mercado global en 2026, equivalente a aproximadamente 370 millones de dólares, respaldado por programas de transformación digital y sectores de servicios en expansión.

Lista de empresas clave del mercado de software de encuestas perfiladas

Análisis de inversión y oportunidades en el mercado de software de encuestas

La actividad inversora en el mercado de software de encuestas continúa aumentando a medida que las organizaciones priorizan la toma de decisiones basada en datos y la optimización de la experiencia del cliente. Casi el 62% de las empresas están aumentando los presupuestos de tecnología asignados a herramientas de análisis y retroalimentación. El interés en la financiación de riesgo sigue siendo fuerte: alrededor del 48 % de los inversores se centran en plataformas de encuestas basadas en SaaS que ofrecen automatización e información basada en inteligencia artificial. Alrededor del 55 % de las organizaciones muestran preferencia por proveedores que brindan infraestructura de nube escalable e integraciones basadas en API. Las soluciones de encuestas de pulso y participación de los empleados atraen casi el 46 % de las nuevas inversiones debido a las crecientes necesidades de análisis de la fuerza laboral. Además, aproximadamente el 41% de los compradores buscan plataformas con características de personalización regional y multilingüe, creando oportunidades de expansión en los mercados emergentes. Estos factores resaltan colectivamente un fuerte potencial de inversión y oportunidades a largo plazo dentro del mercado de software de encuestas.

Desarrollo de nuevos productos

El desarrollo de nuevos productos en el mercado de software de encuestas se centra en mejorar la experiencia del usuario, la automatización y el análisis inteligente. Casi el 58 % de los proveedores están lanzando herramientas de diseño de encuestas asistidas por IA para reducir el sesgo y mejorar la precisión de las respuestas. Alrededor del 52% de los productos recientemente introducidos incluyen funciones de análisis de sentimientos y análisis de texto para procesar respuestas abiertas de manera más efectiva. Las soluciones de encuestas basadas en dispositivos móviles representan aproximadamente el 49% de los nuevos lanzamientos, lo que refleja mayores tasas de respuesta móvil. Las plataformas listas para la integración están ganando terreno, y alrededor del 45% de los productos ofrecen compatibilidad nativa con sistemas CRM y RRHH. Además, cerca del 38% de los proveedores están desarrollando formatos de encuestas conversacionales y basados ​​en voz para aumentar las tasas de participación y finalización, respaldando la innovación continua en todo el mercado.

Desarrollos

• En 2024, varios fabricantes mejoraron los módulos de análisis basados ​​en IA, y casi el 54 % mejoraron la precisión de la detección automatizada de sentimientos y redujeron el esfuerzo de análisis manual en más del 35 % para los usuarios empresariales.
• Varios proveedores ampliaron las capacidades de las encuestas móviles en 2024, lo que resultó en una participación de respuesta móvil aproximadamente un 57% mayor en comparación con las encuestas tradicionales únicamente en la web.
• Los principales actores introdujeron actualizaciones centradas en la seguridad, y alrededor del 49% implementó cifrado avanzado y controles de acceso basados ​​en roles para abordar las preocupaciones sobre la privacidad de los datos empresariales.
• Las mejoras en la integración cobraron impulso en 2024, cuando casi el 46% de los fabricantes lanzaron nuevos conectores para plataformas CRM, automatización de marketing y recursos humanos para optimizar los flujos de trabajo de datos.
• Varias empresas implementaron mejoras en la experiencia del usuario, lo que generó una mejora de casi el 42 % en las tasas de finalización de encuestas a través de interfaces simplificadas y una lógica de preguntas adaptable.

Cobertura del informe

La cobertura del informe del mercado de software de encuestas proporciona una evaluación integral del desempeño de la industria, el posicionamiento competitivo y las perspectivas estratégicas. El análisis incluye una evaluación FODA detallada que destaca fortalezas como la adopción generalizada de la nube, con casi el 68% de las implementaciones basadas en la nube, y el uso de análisis avanzados por parte de alrededor del 60% de las empresas. Las debilidades se centran en la fatiga de las encuestas, ya que aproximadamente el 44% de los encuestados abandonan los cuestionarios largos, lo que afecta la calidad de los datos. Las oportunidades enfatizan la integración de la IA, y cerca del 52% de las organizaciones planean adoptar análisis inteligentes para obtener conocimientos más profundos. Los desafíos y amenazas incluyen preocupaciones sobre la privacidad de los datos, y casi el 49% de los usuarios expresan dudas a la hora de compartir información personal digitalmente. El informe también examina la segmentación por tipo, aplicación y región, cubriendo patrones de adopción en los sectores BFSI, educación, atención médica, comercio minorista y público. El análisis regional evalúa la distribución del uso en América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y Medio Oriente y África, asegurando que la participación regional total represente el 100%. En general, el informe ofrece información práctica respaldada por hechos y cifras basados ​​en porcentajes para respaldar la planificación estratégica y las decisiones de inversión.