Tamaño del mercado del mercado de software de asistente de oficina, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (colaboración en equipo, gestión de proyectos, gestión de medios, otros), por aplicaciones (TI y telecomunicaciones, BFSI, minorista, otros) y pronóstico regional de 2032

Tamaño del mercado de software de asistente de oficina

El mercado de software de asistente de oficina global se valoró en USD 36.03 mil millones en 2023 y se prevé que crecerá de USD 39.85 mil millones en 2024 a USD 80.68 mil millones para 2032, lo que refleja una tasa compuesta anual de 10.6% durante el período de pronóstico de 2024 a 2032.

En los EE. UU., Se espera que el mercado de software de asistente de oficina experimente un crecimiento significativo, impulsado por la creciente adopción de soluciones basadas en la nube, herramientas de automatización con IA y la tendencia continua de modelos de trabajo remotos e híbridos. Este crecimiento se ve impulsado por una creciente necesidad de que las empresas racionalicen las operaciones, mejoren la productividad e integren tecnologías avanzadas en varias industrias.

Crecimiento del mercado de software de asistente de oficina

El mercado de software de asistente de oficina está experimentando un rápido crecimiento a medida que las empresas y organizaciones adoptan cada vez más la transformación digital. El software de asistente de oficina, que automatiza las tareas administrativas, administra los flujos de trabajo y mejora la productividad, ha visto un aumento en la demanda impulsado por la creciente necesidad de eficiencia en los entornos de oficina modernos. Este software ayuda a las empresas a simplificar las operaciones al integrar la gestión de tareas, la programación, la comunicación y el manejo de documentos en una sola plataforma. A medida que las empresas de todos los tamaños buscan reducir los costos operativos y mejorar la productividad de los empleados, se espera que la demanda de estas herramientas crezca exponencialmente. Además, el aumento del trabajo remoto y los modelos de trabajo híbridos han alimentado aún más el crecimiento del mercado. A medida que las empresas buscan formas de mantener la colaboración y la comunicación en un entorno virtual, Office Assistant Software proporciona una solución esencial.

La expansión del mercado está respaldada por avances continuos en inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático y soluciones basadas en la nube. La integración de IA permite al software de asistente de oficina ofrecer programación inteligente, priorizar tareas basadas en la urgencia e incluso administrar correos electrónicos. Las plataformas basadas en la nube también están ganando tracción, ya que ofrecen soluciones escalables a las que las empresas pueden acceder desde cualquier lugar, eliminando la necesidad de una infraestructura de TI costosa. Además, la creciente adopción de dispositivos móviles y herramientas de colaboración ha acelerado el uso de software de asistente de oficina, lo que permite a los usuarios acceder a las características sobre la marcha, mejorando así la flexibilidad en el lugar de trabajo. La tendencia creciente hacia la automatización y la digitalización en todas las industrias, como la atención médica, las finanzas y el comercio minorista, continuará reforzando el crecimiento del mercado.

En términos de crecimiento regional, América del Norte domina el mercado de software de asistente de oficina, impulsado por una fuerte presencia de gigantes tecnológicos, adopción temprana de tecnologías de IA y una alta tasa de adopción de trabajo remoto. Sin embargo, también se anticipa un crecimiento significativo en Asia-Pacífico, donde las iniciativas de transformación digital están ganando rápidamente impulso. Se espera que los mercados emergentes en América Latina y el Medio Oriente sean testigos de una expansión notable a medida que las empresas en estas regiones adoptan cada vez más soluciones digitales para mejorar su eficiencia operativa.

Se espera que el mercado de software de asistente de oficina global sea testigo de una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 10% de 2024 a 2028. Con innovación continua, mayor inversión en tecnologías de IA y una cultura laboral remota en evolución, la perspectiva del mercado sigue siendo positiva, con oportunidades para nuevos participantes y actores establecidos por igual.

Asistente de oficina Tendencias del mercado de software

El mercado de software de asistente de oficina está presenciando varias tendencias clave que están reformando la forma en que operan las empresas. Una de las tendencias más notables es el surgimiento de asistentes virtuales con IA. Estos asistentes pueden automatizar tareas repetitivas, como programar reuniones, clasificar correos electrónicos y administrar calendarios, lo que aumenta significativamente la productividad. Otra tendencia es el uso creciente de soluciones de asistente de oficina basadas en la nube, que ofrecen opciones de implementación flexibles y escalables para empresas de todos los tamaños. Con la adopción de la nube en aumento, las organizaciones pueden acceder a estas herramientas desde cualquier dispositivo, asegurando una integración perfecta en varios flujos de trabajo.

Además, existe una tendencia creciente hacia la personalización en el software de asistente de oficina. Las soluciones modernas ofrecen interfaces y funcionalidades personalizables, lo que permite a las empresas adaptar el software a sus necesidades únicas. La integración con otras aplicaciones comerciales, como el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM), plataformas de contabilidad y herramientas de comunicación, se está volviendo más común. Este ecosistema interconectado permite a los usuarios administrar todos los aspectos de su trabajo dentro de una plataforma unificada, lo que mejora la colaboración y mejora la eficiencia.

Dinámica del mercado de software de asistente de oficina

Impulsores del crecimiento del mercado

Los impulsores clave del crecimiento en el mercado de software de asistente de oficina incluyen la creciente necesidad de que las empresas mejoren la eficiencia operativa, reduzcan los costos y aumenten la productividad. Con el aumento de los entornos de trabajo remotos e híbridos, las organizaciones están recurriendo al software de asistente de oficina para optimizar la comunicación, administrar tareas y garantizar una coordinación perfecta entre los equipos distribuidos. La IA y la automatización también son fundamentales para la expansión del mercado, ya que las empresas buscan herramientas que puedan manejar tareas mundanas como la programación, los recordatorios y la entrada de datos, liberando a los empleados para centrarse en actividades más estratégicas. Además, la creciente adopción de dispositivos móviles y soluciones basadas en la nube permite a las empresas acceder a estas herramientas desde cualquier lugar, aumentando el atractivo del software.

Restricciones de mercado

A pesar del crecimiento prometedor, existen ciertos desafíos que podrían restringir el mercado de software del asistente de oficina. Una de las principales preocupaciones es el alto costo inicial asociado con algunas soluciones de software, particularmente para pequeñas y medianas empresas (PYME). Además, las empresas pueden encontrar problemas relacionados con la seguridad de los datos, especialmente cuando utilizan plataformas basadas en la nube para almacenar información confidencial. La falta de conciencia sobre los beneficios del software de asistente de oficina en ciertas regiones o industrias también podría limitar la adopción del mercado. Además, algunas empresas pueden enfrentar resistencia al cambio de los empleados que están acostumbrados a las prácticas administrativas tradicionales, lo que puede ralentizar la implementación de nuevas soluciones de software.

Oportunidades de mercado

El mercado de software de asistente de oficina presenta oportunidades significativas, particularmente en economías emergentes donde la adopción digital está en aumento. A medida que las empresas en estas regiones buscan modernizar sus operaciones, existe una creciente demanda de soluciones que pueden automatizar tareas administrativas y mejorar la eficiencia operativa. La integración de la IA y el aprendizaje automático en el software de asistente de oficina ofrece otra oportunidad para la innovación. Estas tecnologías pueden mejorar la capacidad del software para comprender el lenguaje natural, predecir las necesidades de los usuarios y automatizar tareas más complejas. Además, industrias como la atención médica, la educación y las finanzas, que requieren altos niveles de organización y comunicación, presentan oportunidades lucrativas para la adopción del software de asistente de oficina.

Desafíos de mercado

El mercado de software de asistente de oficina enfrenta varios desafíos que podrían impedir su crecimiento. Un desafío importante es el ritmo rápido del cambio tecnológico, que puede dar como resultado que las soluciones de software se desactualicen rápidamente. Las empresas que adoptan estas herramientas deben mantenerse al día con las últimas actualizaciones y características para mantener su ventaja competitiva. Además, algunas empresas pueden luchar con la complejidad de integrar el software de asistente de oficina con sus sistemas existentes, especialmente si utilizan software heredado o tienen flujos de trabajo personalizados. Por último, el mercado es altamente competitivo, con numerosos jugadores que ofrecen soluciones similares, lo que podría dificultar que los nuevos participantes se diferencien y ganen participación de mercado.

Análisis de segmentación

El mercado de software de asistente de oficina se puede segmentar en función de varios factores como el tipo, la aplicación, el modelo de implementación y la región. Cada uno de estos segmentos ofrece ideas únicas sobre la dinámica del crecimiento del mercado. Segmentar el mercado permite a las empresas comprender las preferencias del consumidor, identificar nuevas oportunidades y adaptar sus productos o servicios para satisfacer demandas específicas. Al clasificar el mercado en segmentos distintos, las empresas pueden optimizar sus estrategias de marketing, precios y tácticas de ventas. La creciente diversidad de las necesidades de los consumidores, junto con avances tecnológicos rápidos, está haciendo que la segmentación sea un aspecto vital del análisis de mercado. A medida que crece la demanda de automatización, mejora de la productividad y soluciones de reducción de costos, diferentes segmentos de mercado presentan oportunidades únicas para empresas establecidas y emergentes.

Por tipo

El software de asistente de oficina se clasifica comúnmente en dos tipos: soluciones basadas en la nube y locas. El segmento de software basado en la nube posee la mayor participación de mercado y se espera que continúe creciendo debido a su accesibilidad, flexibilidad y asequibilidad. Las soluciones de asistente de oficina basada en la nube permiten a los usuarios acceder a herramientas y datos de software desde prácticamente en cualquier lugar, lo que respalda la tendencia creciente de trabajos remotos e híbridos. Además, estas herramientas a menudo vienen con actualizaciones automáticas, asegurando que los usuarios siempre usen la última versión con una interrupción mínima.

El software de asistente de oficina local, aunque es un segmento más pequeño, sigue siendo relevante en las industrias que priorizan la seguridad de los datos y requieren un mayor control sobre su infraestructura. Las grandes empresas, particularmente aquellas en industrias reguladas, como las finanzas y la atención médica, a menudo prefieren soluciones locales porque pueden mantener protocolos de seguridad estrictos y tener más control sobre su almacenamiento de datos. Sin embargo, las soluciones locales generalmente implican mayores costos iniciales y son menos flexibles en comparación con sus contrapartes en la nube.

Por aplicación

El mercado de software de asistente de oficina también está segmentado por la aplicación, que se refiere a las tareas o funciones específicas que el software realiza dentro de una organización. Las aplicaciones principales incluyen administración de correo electrónico, programación de tareas, gestión de calendario, manejo de documentos, coordinación de reuniones y automatización de flujo de trabajo. Entre estos, la programación de tareas y la gestión del calendario son las características más utilizadas, ya que ayudan a las empresas a optimizar las operaciones y garantizar la ejecución oportuna de las tareas.

A medida que las empresas confían cada vez más en la IA y el aprendizaje automático, están surgiendo nuevas aplicaciones que permiten al software de asistente de oficina manejar tareas más complejas, como la entrada de datos, la creación de contenido y el análisis predictivo. El uso creciente de asistentes de oficina impulsados ​​por la IA está ayudando a las empresas a mejorar la eficiencia y reducir el error humano. Además, la adopción de asistentes virtuales que pueden comunicarse con otros sistemas comerciales y ofrecer información sobre las operaciones diarias también se está volviendo más común en todas las industrias como el comercio minorista, la atención médica y las finanzas.

Asistente de oficina Software Market Outlook regional

El mercado mundial de software de asistente de oficina está presenciando variados patrones de crecimiento en diferentes regiones. América del Norte lidera el mercado, impulsado por la adopción temprana de tecnologías avanzadas, una fuerte presencia de infraestructura de TI y una alta demanda de soluciones de automatización de oficinas. Europa sigue de cerca, con un fuerte enfoque en la transformación digital en empresas pequeñas y grandes. Se anticipa que la región de Asia-Pacífico, con su ecosistema comercial en expansión y su creciente demanda de soluciones para mejorar la productividad, experimentará un rápido crecimiento. Además, se proyecta que la región de Medio Oriente y África verá la expansión gradual a medida que las empresas en estas regiones comienzan a adoptar herramientas digitales para mejorar la eficiencia y la colaboración.

América del norte

América del Norte sigue siendo la región dominante en el mercado de software de asistente de oficina, representando una participación significativa debido a su infraestructura tecnológica, altas tasas de adopción de soluciones basadas en la nube y la presencia de los principales proveedores de software. Estados Unidos y Canadá están a la vanguardia de la adopción de herramientas avanzadas de asistentes de oficina, con empresas que invierten cada vez más en soluciones de productividad impulsadas por IA para optimizar los flujos de trabajo. La tendencia creciente del trabajo remoto e híbrido en América del Norte acelera aún más la demanda de software de asistente de oficina que puede admitir la colaboración virtual y la automatización de tareas. Además, se espera que el ecosistema de TI bien establecido y los altos ingresos disponibles en la región sigan impulsando el crecimiento del mercado.

Europa

Europa es otra región clave para el mercado de software de asistente de oficina, con países como Alemania, el Reino Unido, Francia e Italia liderando la adopción de soluciones digitales en el lugar de trabajo. La región ha sido testigo de un fuerte impulso hacia la transformación digital, particularmente en el sector de las PYME, donde el software de asistente de oficina puede ayudar a automatizar tareas repetitivas y mejorar la productividad general. Además, los requisitos de cumplimiento regulatorio en los mercados europeos, especialmente en industrias como las finanzas y la atención médica, han impulsado la demanda de soluciones de asistente de oficina más seguras, personalizables y escalables. Se espera que la creciente adopción de políticas laborales remotas en toda Europa impulse aún más el crecimiento del mercado.

Asia-Pacífico

Se proyecta que Asia-Pacífico verá el crecimiento más rápido en el mercado de software de asistente de oficina, impulsado por la rápida industrialización, la adopción digital de la región y el número creciente de startups y SMB. Países como China, India, Japón y Corea del Sur están presenciando un aumento en la demanda de herramientas de automatización de oficinas, ya que las empresas buscan mejorar la eficiencia operativa y reducir la carga de trabajo manual. La fuerza laboral en expansión, junto con la tendencia creciente de trabajos remotos en países como India, China y Australia, está alimentando aún más la expansión del mercado. Además, la creciente población de clase media y las inversiones en infraestructura tecnológica apoyarán el crecimiento del mercado regional.

Medio Oriente y África

La región de Medio Oriente y África (MEA), aunque relativamente menor en términos de participación de mercado, está adoptando gradualmente el software de asistente de oficina. Los países del Consejo de Cooperación del Golfo (GCC), como los EAU, Arabia Saudita y Qatar, están presenciando un crecimiento significativo en la adopción de herramientas de oficina basadas en la nube debido a su enfoque en la automatización de negocios, la transformación digital y las soluciones eficientes en el lugar de trabajo. En África, la adopción es más lenta, pero está captando ritmo a medida que más empresas reconocen el valor de las herramientas digitales para mejorar la productividad y la colaboración. Se espera que las iniciativas gubernamentales destinadas a fomentar la adopción de tecnología y apoyar el crecimiento de la infraestructura digital aumenten la demanda de software de asistente de oficina en estas regiones.

Lista de compañías de software de asistente de oficina clave perfilados

• Corporación Zoho
• Google
• Software Softmaker
• Salesforce
• Microsoft
• Cisco
• Mitel
• Logmein
• Atlassiano
• Software de tierras altas
• Citrix
• Asana
• Aguanieve
• Adobe

Covid-19 Impactando el mercado de software de asistente de oficina

La pandemia Covid-19 ha tenido un profundo impacto en el mercado de software de asistente de oficina, acelerando la adopción de herramientas digitales a medida que las organizaciones de todo el mundo pasaban a modelos de trabajo remotos e híbridos. Con el cierre de las oficinas físicas y la necesidad de que los empleados trabajen desde casa, las empresas buscaron soluciones para mantener la productividad y garantizar una comunicación eficiente. El software de asistente de oficina, que permite la colaboración remota, la gestión de tareas y las reuniones virtuales, se hizo esencial en este nuevo entorno de trabajo. Las soluciones de asistente de oficina basada en la nube, en particular, experimentaron un aumento en la demanda al proporcionar a las empresas la flexibilidad para acceder a herramientas desde cualquier ubicación y en cualquier dispositivo.

La pandemia también aceleró el uso de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático en el software de asistente de oficina. Estas tecnologías permiten una automatización de tareas más inteligente, mejores capacidades de programación y herramientas de comunicación más efectivas, todas las cuales son cruciales en el contexto del trabajo remoto. Los asistentes virtuales con AI, por ejemplo, ayudaron a optimizar los flujos de trabajo administrando correos electrónicos, estableciendo citas y realizando tareas administrativas sin intervención humana. Además, la dependencia continua de las herramientas digitales después de la pandemia ha creado una demanda a largo plazo de software de asistente de oficina, con empresas que invierten en estas soluciones para adaptarse a un entorno de trabajo más flexible y ágil.

A medida que el mercado continúa adaptándose a un mundo post-pandemia, el trabajo remoto y la transformación digital siguen siendo fundamentales para las estrategias operativas de las empresas. El efecto duradero de la pandemia en la dinámica del lugar de trabajo ha impulsado el crecimiento continuo en el mercado de software del asistente de oficina, particularmente porque las empresas apuntan a impulsar futuras sus operaciones a través de la automatización y las soluciones basadas en la nube.

Análisis de inversiones y oportunidades

El mercado de software de asistente de oficina presenta oportunidades de inversión sustanciales, particularmente en las áreas de automatización basada en IA y soluciones basadas en la nube. Los inversores están interesados ​​en la creciente demanda de herramientas de mejora de la productividad que ayudan a las empresas a optimizar las operaciones y reducir las tareas manuales. Las plataformas basadas en la nube, que ofrecen escalabilidad y menores costos iniciales, se han convertido en un punto focal clave para la inversión. Las empresas que brindan soluciones para la gestión de tareas, la colaboración y la automatización del flujo de trabajo son particularmente atractivas para los inversores, ya que estas herramientas son parte integral de la naturaleza en evolución del lugar de trabajo.

La integración de la IA y el aprendizaje automático en el software de asistente de oficina es otra área prometedora para la inversión. La IA puede automatizar tareas complejas, analizar datos para mejorar las decisiones comerciales y ofrecer análisis predictivos, todos los cuales contribuyen a una mayor eficiencia y un error humano reducido. A medida que las empresas buscan mantenerse competitivas en la era digital, existe un creciente apetito para los asistentes de oficina con IA que pueden manejar tareas como la programación, la gestión del correo electrónico y la organización de documentos con poca o ninguna intervención humana.

Además, el aumento de los entornos de trabajo remotos e híbridos ha creado oportunidades para la inversión en herramientas de colaboración, asistentes virtuales y plataformas de comunicación. A medida que las empresas buscan apoyar los acuerdos de trabajo flexibles, existe una creciente demanda de soluciones que pueden mejorar la coordinación del equipo, la gestión de proyectos y la productividad general. Se espera que esta tendencia creciente continúe en los próximos años, ofreciendo un potencial de crecimiento significativo para empresas e inversores involucrados en el mercado de software de asistente de oficina.

Desarrollos recientes

• Corporación ZohoLanzó un asistente de oficina con IA que puede manejar tareas como la programación, la gestión de tareas y la organización de correo electrónico, simplificando los flujos de trabajo de la oficina.
• Googleintrodujo nuevas integraciones para el espacio de trabajo de Google, lo que permite a los usuarios automatizar tareas administrativas e integrar herramientas de asistente de oficina de terceros para una mayor productividad.
• Salesforceamplió sus capacidades de IA integrando Salesforce Einstein con el software de asistente de oficina, permitiendo la gestión de relaciones con los clientes más inteligentes y la automatización de tareas.
• MicrosoftLanzó su nueva plataforma de colaboración, Microsoft Teams, con una programación mejorada de AI y características de asistente virtual para admitir equipos remotos.
• Ciscoanunció una asociación con Zoom para integrar su software de asistente de oficina en herramientas de reuniones virtuales, mejorando la productividad y la facilidad de uso para los trabajadores remotos.
• MitelLas herramientas de asistente de oficina basadas en la nube presentadas diseñadas para ayudar a las empresas a administrar las operaciones de servicio al cliente de manera más eficiente a través de flujos de trabajo basados ​​en IA.
• Logmeinintrodujo una versión actualizada de su software Gotomeeting, que incluye funciones automatizadas de programación y asistente de reunión.
• Atlassianointrodujo un sistema de gestión de tareas impulsado por la IA dentro de JIRA, lo que permite la gestión de proyectos más inteligentes y la automatización del flujo de trabajo.
• Software de tierras altasamplió su conjunto de herramientas de software de asistente de oficina para incluir características avanzadas de informes y análisis, ofreciendo a las empresas más profundas ideas sobre sus operaciones.
• CitrixMejoró sus soluciones de colaboración virtual con capacidades de asistente de oficina con IA, haciendo que el trabajo remoto sea más aerodinámico y eficiente.
• Asanaintrodujo nuevas integraciones con las principales herramientas de software de asistente de oficina, mejorando el seguimiento de tareas y la colaboración del equipo.
• AguanieveLanzó una herramienta de asistente de oficina que ayuda a automatizar las tareas de monitoreo y análisis de medios, lo que permite a las empresas centrarse en ideas procesables.
• AdobeLa IA integrada en su software de asistente de oficina, permitiendo la creación y gestión de contenido automatizado, mejorando la productividad para los equipos creativos.

Cobertura de informes

El informe en el mercado de software de asistente de oficina proporciona un análisis exhaustivo de las tendencias clave, los impulsores y los desafíos que influyen en la industria. Cubre la segmentación del mercado, que incluye tipo, aplicación, modelo de implementación y región geográfica. El estudio también examina el panorama competitivo, perfilando actores clave como Zoho Corporation, Microsoft, Salesforce y Google, junto con sus estrategias y ofertas de productos. El informe analiza el tamaño del mercado, los pronósticos de ingresos y las trayectorias de crecimiento de 2024 a 2028, proporcionando una imagen clara del potencial del mercado.

También se proporcionan ideas clave sobre la dinámica regional del mercado, como la creciente demanda en América del Norte, Europa y Asia-Pacífico. El impacto de la pandemia de Covid-19 en el mercado, particularmente en términos de cambio de entornos de trabajo y la adopción de herramientas digitales, se analiza en detalle. Se destacan las oportunidades de inversión, las oportunidades de mercado y los desafíos que enfrentan las empresas en el espacio, que ofrecen información procesable para empresas e inversores que buscan ingresar o expandirse en el mercado. El informe también proporciona una mirada en profundidad a los desarrollos recientes en el software de asistente de oficina, centrándose en avances tecnológicos como la IA y el aprendizaje automático, que están dando forma al futuro de la industria.

Nuevos productos

En respuesta a la creciente demanda de automatización y transformación digital, las empresas en el mercado de software del asistente de oficina están innovando y lanzando continuamente nuevos productos. Zoho Corporation introdujo un asistente de oficina con IA que se integra a la perfección con suSoftware CRM, proporcionar a las empresas una gestión de tareas mejorada, automatización del servicio al cliente y información en tiempo real. Google lanzó una versión actualizada de su asistente de Google, que ahora incluye integraciones con Google Workspace, permitiendo a los usuarios programar reuniones, enviar correos electrónicos y administrar tareas directamente desde el asistente virtual.

Salesforce presentó su nuevo asistente de oficina con AI, Einstein, que se integra con el CRM de Salesforce para racionalizar los flujos de trabajo, mejorar la automatización de ventas y mejorar la participación del cliente. Microsoft introdujo nuevas características en su plataforma de equipos, incluido un asistente virtual para la programación de reuniones y la gestión de tareas, destinado a admitir fuerzas laborales remotas e híbridas. Cisco lanzó un asistente de oficina basado en la nube que se integra con su plataforma WebEx, ofreciendo programación inteligente, notas de reuniones y seguimientos automatizados para una colaboración mejorada.

Atlassian amplió su suite de software JIRA con un asistente de oficina impulsado por la IA diseñado para automatizar las tareas de gestión de proyectos, como la asignación de boletos, la priorización de tareas e informes. Asana lanzó nuevas integraciones con herramientas de asistente de oficina popular, haciendo que el seguimiento de tareas y la colaboración del equipo sean más eficientes. Mitel introdujo un asistente virtual que ayuda a automatizar los flujos de trabajo del servicio al cliente, ofreciendo respuestas impulsadas por la IA a las consultas y solicitudes de los clientes. Estos nuevos lanzamientos de productos reflejan la creciente demanda de software de asistente de oficina que incorpora IA, soluciones en la nube y una integración perfecta con otras herramientas comerciales para impulsar la productividad y la eficiencia en los entornos de trabajo modernos.